2025年中级导游算技能考试题

2025年中级导游算技能考试题

单项选择题（每题2分，共10题）1.导游人员在讲解岳麓书院时，向游客介绍中国古代四大书院的情况，这种讲解方法是（）A.类比法B.突出重点法C.分段讲解法D.概述法2.旅游团在一地的游览结束后，导游人员用（）的语言对这一地的游览进行小结。A.抒情式B.陈述式C.总结式D.感叹式3.某旅游团即将结束在华旅游活动，其中一位游客要求留下来继续到其他地方旅游，导游人员应（）A.请示旅行社领导B.协助办理分离签证C.婉言拒绝D.满足其要求4.旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员首先应（）A.婉言拒绝B.征求领队和其他团员意见C.表示同意D.向旅行社领导汇报5.外国游客丢失护照和签证，导游人员应协助其持（）到其驻华使领馆申办新护照。A.遗失证明B.旅行社证明C.个人说明D.报警回执6.导游人员在讲解苏州园林时，将苏州园林与北京的皇家园林比较，这种讲解方法是（）A.同类相似类比B.同类相异类比C.时代之比D.联想法7.导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静情绪的语调是（）A.升调B.降调C.平调D.曲调8.地陪导游在接团前与旅行社（）核实旅游团的用房情况。A.计调部门B.接待部门C.财务部门D.外联部9.旅游团在参观游览过程中遭遇歹徒袭击，导游人员首先应（）A.保护游客安全B.立即报警C.安抚游客情绪D.报告旅行社10.游客提出的饮食方面的特殊要求，如在（）提出，地陪应视情况尽量满足。A.临近用餐时B.用餐前一小时C.用餐前两小时D.抵达前答案：1.A2.C3.A4.B5.A6.B7.C8.A9.A10.D多项选择题（每题2分，共10题）1.导游人员的带团理念包括（）A.服务意识B.质量意识C.市场意识D.安全意识E.团队意识2.导游人员处理游客个别要求的原则有（）A.合理而可能原则B.认真倾听、耐心解释原则C.尊重游客、不卑不亢原则D.请示汇报原则E.尽量满足原则3.导游人员在接待宗教界游客时应注意（）A.了解并掌握我国的宗教政策B.了解接待对象的宗教信仰及其职位C.避免涉及有关宗教问题的争论D.尊重宗教信仰和戒律E.满足特殊要求4.下列属于导游人员常用的目光语的是（）A.平视B.仰视C.俯视D.环视E.注视5.旅游团抵达后，地陪应做的服务工作有（）A.认找旅游团B.核实人数C.集中清点行李D.集合登车E.致欢迎词6.旅游团在景点游览时，地陪导游应提供的服务有（）A.带领游客按规定线路游览B.进行精彩的导游讲解C.留意游客的动向D.提醒游客注意安全E.解答游客的提问7.下列关于导游人员基本职责的表述正确的有（）A.根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览B.负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题E.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动8.导游人员的讲解应遵循的原则有（）A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则E.多样性原则9.导游人员在与游客交往时应遵循的原则有（）A.维护游客合法权益原则B.公平对待原则C.履行合同原则D.热情友好原则E.真诚公道原则10.旅游团离开一地后，地陪导游应做好的后续工作有（）A.处理遗留问题B.归还所借物品C.与司机结账D.总结工作E.上报材料答案：1.ABDE2.ABCD3.ABCDE4.ADE5.ABCD6.ABCDE7.ABCDE8.ABCD9.ABCDE10.ABCDE判断题（每题2分，共10题）1.导游人员讲解时，停顿的时间越长越好，以引起游客的注意。（）2.游客在旅游途中患一般疾病，导游人员应劝其及早就医并多休息。（）3.导游人员在带团过程中，对游客的要求都应尽量满足。（）4.地陪导游在接团时，应提前30分钟到达机场（车站、码头）迎接旅游团。（）5.导游人员讲解时，音量大小应以多数游客能听清为宜。（）6.旅游团中个别游客要求单独用餐，导游人员应满足其要求并告知费用自理。（）7.导游人员在讲解时，可根据游客的反应随时调整讲解内容和速度。（）8.游客丢失财物，导游人员应积极协助寻找，必要时可请旅行社出具证明。（）9.全陪导游在首站接团时，应与地陪导游一起迎接旅游团。（）10.导游人员讲解时，运用比喻可以使抽象的事物具体化，使枯燥的事物生动化。（）答案：1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√简答题（每题5分，共4题）1.简述导游人员处理游客投诉的一般步骤。答案：认真倾听投诉者的意见，做好记录；迅速进行调查，核实情况；正确处理，积极弥补；做好善后工作；记录存档。2.导游人员在讲解中如何做到语言生动？答案：运用形象化语言，使景物活灵活现；使用幽默诙谐语言，增强趣味性；适当引用名言、典故等；把握语调、语速变化，吸引游客注意力。3.地陪导游在送站服务中应做好哪些工作？答案：核实交通票据；商定集合、出发时间；商定叫早和早餐时间；协助饭店结清账目；及时归还证件；集合登车，致欢送词；提前到达机场（车站、码头），办理相关手续。4.简述导游人员预防游客走失的措施。答案：做好提醒工作，如告知集合时间、地点等；做好各项安排的预报；时刻和游客在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队密切配合；导游讲解时留意游客动向。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论在带团过程中，如何平衡游客的个性化需求和团队整体行程安排？答案：提前了解游客需求，合理规划行程预留弹性时间。对于合理个性化需求，在不影响整体行程下尽量满足；不合理需求，耐心解释沟通，以团队大局为重，争取游客理解。2.谈谈如何提升导游讲解的吸引力，以应对游客日益多样化的兴趣点？答案：深入挖掘景点内涵，针对不同游客兴趣准备多元讲解内容。采用多样化讲解方法，如故事、互动等。结合现代技术，如多媒体展示。不断提升自身知识储备和讲解技巧。3.假设遇到游客对讲解内容提出质疑，导游应该如何妥善处理？答案：保持冷静礼貌，虚心倾听质疑。若自身讲