2025年中级导游考试题分析

2025年中级导游考试题分析

单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪种导游服务集体协作的方法强调“求大同存小异”？A.相互尊重B.彼此理解C.建立友情D.密切配合答案：B2.游客提出住更高标准的房间时，导游应首先（）A.婉言拒绝B.与接待社联系C.向游客说明差价D.立即满足要求答案：C3.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）可以离开机场。A.进行完交通票据和行李卡移交工作后B.在旅游者安检结束之后C.旅游团所乘航班起飞之后D.将客人带入候机大厅后答案：C4.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.生活服务C.安全服务D.导游讲解答案：D5.外国游客丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到（）办理新的签证。A.驻华使领馆B.当地公安局C.旅行社D.出入境管理处答案：A6.散客旅游产品的形式主要包括（）A.单项服务，组合产品，电话咨询B.单项服务，旅游咨询，选择性旅游C.旅游咨询，组合产品，上门服务D.门市服务，信函咨询，组合产品答案：B7.导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静情绪的语调是（）A.升调B.降调C.平调D.直调答案：D8.旅游团抵达景点后，地陪应告知游客（），并准时集合登车。A.旅游车的颜色、车型和车牌号B.旅游车司机的姓名C.旅游车的停车地点D.旅游车司机的联系电话答案：C9.全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。A.频率B.方式C.节奏D.力度答案：C10.由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为（）A.责任事故B.非责任事故C.自然事故D.意外事故答案：A多项选择题（每题2分，共10题）1.导游讲解的常用方法有（）A.分段讲解法B.突出重点法C.类比法D.画龙点睛法E.触景生情法答案：ABCDE2.地陪在旅游团抵达前的准备工作主要有（）A.业务准备B.物质准备C.形象准备D.知识准备E.心理准备答案：ABCDE3.导游人员与游客建立友情关系，应注意（）A.不介入游客内部的矛盾和纠纷B.不单独去异性游客房间C.不与游客过分亲近D.不收受游客的财物E.不与游客开过分的玩笑答案：ABCE4.以下属于全陪职责的有（）A.实施旅游接待计划B.做好组织协调工作C.维护安全，处理问题D.宣传、调研E.导游讲解答案：ABCD5.导游人员的基本职责包括（）A.根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览B.负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题E.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动答案：ABCDE6.旅游故障按其性质可以分为（）A.责任性故障B.非责任性故障C.技术性故障D.自然性故障E.安全性故障答案：CD7.导游人员与游客交谈时应注意（）A.选择游客感兴趣的话题B.不要涉及隐私C.不要过于严肃D.不要冷场E.不要随意打断游客答案：ABCDE8.导游人员的知识结构包括（）A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.心理学和美学知识E.旅行常识答案：ABCDE9.以下属于导游服务特点的有（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触答案：ABCDE10.地陪在送旅游团离境时，应做好的工作有（）A.核实交通票据B.与全陪办理好财务拨款结算手续C.提前到达机场（车站、码头）D.协助办理离境手续E.致欢送辞答案：ABCDE判断题（每题2分，共10题）1.导游人员应严格遵守请示汇报制度，切忌擅自做主。（）答案：对2.导游讲解时，语速越快越好，这样能传递更多信息。（）答案：错3.全陪在旅游团抵达各站时应做好的旅游者安全工作主要有入店服务、景点讲解、离站服务。（）答案：错4.散客旅游的旅游项目价格相对团队旅游要便宜。（）答案：错5.地陪应提前与陪同旅游团的全陪取得联系，了解该团有何变化，约定接团时间和地点。（）答案：对6.导游人员与游客交往时应一视同仁，不厚此薄彼。（）答案：对7.导游讲解中使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。（）答案：对8.外国游客丢失行李，导游人员首先应请失主冷静回忆，帮助寻找。（）答案：对9.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）答案：对10.旅游团离开本地后，地陪应妥善保管好有关接待的各种票据、表单和资料。（）答案：对简答题（每题5分，共4题）1.简述导游人员如何预防游客走失答：提前做好提醒工作，告知集合时间、地点等；讲清游览路线和停留时间；时刻关注游客动态；做好分工，让游客相互照应；地陪、全陪和领队密切配合。2.导游讲解中如何运用突出重点法答：突出景点的独特之处，如独特景观、建筑特色等；突出具有代表性的事物；突出游客感兴趣的内容；突出“之最”，如最大、最早等有突出特征的方面，让游客印象深刻。3.地陪首次沿途导游主要介绍哪些内容答：介绍本地概况，如地理位置、人口、气候等；讲解沿途风光，针对主要景物进行讲解；介绍将要游览景点的基本情况，激发游客兴趣；介绍当地的风土人情、特产等特色。4.全陪在各站服务中主要做好哪些工作答：与地陪积极配合，监督各地接待计划的实施；维护游客安全，处理各类问题；检查各站服务质量，发现问题及时协调解决；做好游客生活照料，确保旅程顺利。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论导游如何提升游客的旅游体验答：导游要提前精心规划行程，讲解生动有趣且准确丰富，满足游客求知欲。关注游客需求，及时提供贴心服务。组织有趣互动活动，活跃气氛。妥善处理突发状况，让游客安心。总之，从多方面入手，为游客打造难忘旅程。2.谈谈导游如何应对游客的不合理要求答：先耐心倾听，理解游客想法。对于不合理要求，委婉拒绝并说明原因，态度诚恳。若游客坚持，可提供替代方案，或与相关部门协商看有无解决办法。始终保持礼貌和专业，维护良好旅游氛围。3.探讨导游在跨文化交流中应注意的要点答：要充分了解不同文化背景下游客的风俗习惯、价值观等差异。语言表达准确清晰，避免使用易产生歧义词汇。尊重游客文化信仰，不随意