消费者权益保护练习题及参考答案

消费者权益保护练习题及参考答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.我国《消费者权益保护法》中第一次规定了适用惩罚性赔偿制度，下列选项中，当经营者（），消费者可以依法按其所支付价款的两倍要求经营者赔偿其损失。A.不具备产品应当具备的性能而事先未作说明B.所售产品包装上未注明出厂日期和保质期C.谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”D.出售国家明令淘汰的产品2.甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是（）。A.丙只能向乙索赔B.丙只能向甲索赔C.丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D.丙可向甲、乙中的任何一个索赔3.下列店堂告示，哪一个没有违反《消费者权益保护法》的规定？（）A.“本店商品一旦售出概不退换”B.“购买总额在十元以下者，请恕本商场不开发票”C.“钱物请当面点清，否则后果自负”D.“如售假药，包赔顾客20000元”4.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业的主管部门B.分立、合并后的企业C.分立的企业D.合并的企业5.消费者王某在购买商品后，发现商品存在质量问题，下列说法正确的是（）。A.王某只能向该商品生产者主张赔偿B.王某只能向该商品销售者主张赔偿C.王某既可以向该商品生产者主张赔偿，也可以向该商品销售者主张赔偿D.若销售者有证据表明该商品的质量问题是由生产者造成的，则王某只能向生产者主张赔偿6.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用中不包括（）。A.医疗费B.因误工减少的收入C.营养费D.精神损害抚慰金7.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.行业组织C.社会团体D.群众组织8.某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权益保护法》？（）A.提醒消费者注意保管好自己的财物B.要求顾客存包C.超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查D.要求顾客在其指定的交款处付款9.下列关于消费者组织的说法中，正确的是（）。A.消费者协会可以从事商品经营活动B.消费者组织可以向消费者推荐商品和服务C.消费者组织可以收取经营者的费用D.消费者协会是政府机构10.甲以1万元购买乙的一辆二手车，但双方未办理过户手续。甲付款购车后，驾驶该车到某汽车配件经销部丙处，购买汽车空调等配件并安装。安装好并付清款项后，甲驾车离开。途中，因空调线短路引起电源线起火造成火灾，该车被大部分烧毁。经有关部门认定丙作为汽车空调提供者对火灾负有责任。下列说法中正确的是（）。A.甲和乙之间的买卖合同未生效，因为双方没有办理车辆过户手续B.甲取得该车的所有权，因为动产所有权转让自交付时发生效力C.甲不能向丙请求损害赔偿，因为其不是该车的所有权人D.甲不可以向丙请求损害赔偿，因为该车转让没有登记，不得对抗第三人11.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.人格尊严B.个人性格C.民族风俗习惯D.个人爱好12.某商场在电视上做广告，声称其新进一批法国巴黎时尚服装，现正进行打折优惠，消费者纷纷前往购买，后来消费者发现服装并非产自法国，而是由国内厂家生产的。该商场的行为属于（）。A.假冒他人注册商标行为B.虚假宣传行为C.伪造产地的行为D.正当广告宣传行为13.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.广告经营者B.广告发布者C.经营者D.广告制作者14.下列关于经营者义务的说法中，错误的是（）。A.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据B.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求C.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品D.经营者可以对消费者进行侮辱、诽谤15.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者或者服务者B.展销会的举办者、柜台的出租者C.广告经营者D.生产者16.某甲从商场购得一台原装进口电视机，甲并未拆开包装。1999年10月30日甲又将该电视机转卖给乙。乙买回后发现该电视机并非原装进口的，而是由国内组装。乙使用后发现该电视机视听效果太差。2001年5月乙以受欺骗为由向甲提出退货，甲不同意。双方发生争议诉至法院。关于该案中乙的权利主张，下列哪些是错误的？（）A.乙有权要求甲退货B.乙有权要求甲承担违约责任C.乙有权要求甲双倍返还购货价款D.乙有权要求甲赔偿损失17.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的（）。A.服务B.推销C.强制交易行为D.搭售行为18.下列关于惩罚性赔偿的说法中，正确的是（）。A.惩罚性赔偿只适用于经营者提供商品或者服务有欺诈行为的情况B.惩罚性赔偿的数额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的两倍C.惩罚性赔偿的数额最低为500元D.惩罚性赔偿的数额可以由消费者和经营者协商确定19.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）。A.履行约定B.退回预付款C.承担预付款的利息D.以上都是20.消费者协会履行的职能不包括（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评21.某酒店客房内备有零食、酒水供房客选用，价格明显高于市场同类商品。房客关某缺乏住店经验，又未留意标价单，误认为系酒店免费提供而饮用了一瓶洋酒。结账时酒店欲按标价收费，关某拒付。下列哪一选项是正确的？（）A.关某应按标价付款B.关某应按市场价格付款C.关某不应付款D.关某应按标价的一半付款22.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的（）要求赔偿。A.企业B.法人C.其他组织D.以上都是23.下列关于消费者权益保护法的适用范围的说法中，正确的是（）。A.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护B.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行C.经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法D.以上都是24.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.两倍C.三倍D.四倍25.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的（）。A.不合理的价格B.不合理的收费C.强制交易行为D.以上都是26.下列关于消费者协会的说法中，错误的是（）。A.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体B.消费者协会履行职能应当接受政府的指导和监督C.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务D.各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以必要的经费等支持27.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，与经营者协商和解不成的，可以向（）投诉。A.消费者协会B.有关行政部门C.人民法院D.以上都是28.某商场在销售空调时，向消费者承诺“终身保修”，但在消费者购买空调后不久，该商场就以各种理由拒绝为消费者提供保修服务。该商场的行为属于（）。A.虚假宣传行为B.欺诈行为C.违约行为D.正当商业行为29.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的（）。A.不合理的交易条件B.不合理的收费C.强制交易行为D.以上都是30.下列关于消费者权益保护法的基本原则的说法中，错误的是（）。A.经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则B.国家保护消费者的合法权益不受侵害C.保护消费者的合法权益是全社会的共同责任D.消费者协会对损害消费者合法权益的行为，有权进行行政处罚二、多项选择题（每题2分，共40分）1.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼2.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用包括（）。A.医疗费B.护理费C.交通费D.因误工减少的收入E.残疾生活辅助具费3.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）。A.人身、财产安全不受损害的权利B.知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利C.自主选择商品或者服务的权利D.公平交易的权利E.依法获得赔偿的权利4.下列属于经营者的义务的有（）。A.履行法定和约定的义务B.听取意见和接受监督的义务C.保障人身和财产安全的义务D.提供真实信息的义务E.标明真实名称和标记的义务5.消费者协会履行下列公益性职责（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查D.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议E.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解6.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当（）。A.按照消费者的要求履行约定B.退回预付款C.承担预付款的利息D.承担消费者必须支付的合理费用E.给予消费者一定的补偿7.下列关于惩罚性赔偿的说法正确的有（）。A.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍B.增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元C.法律另有规定的，依照其规定D.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿E.惩罚性赔偿只适用于经营者提供商品或者服务有欺诈行为的情况8.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.分立后的企业B.合并后的企业C.原企业的上级主管部门D.原企业的股东E.原企业的法定代表人9.下列关于消费者组织的说法正确的有（）。A.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体B.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务C.消费者组织不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务D.消费者协会履行职能应当接受政府的指导和监督E.各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以必要的经费等支持10.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当赔偿（）。A.丧葬费B.死亡赔偿金C.被扶养人生活费D.精神损害抚慰金E.医疗费11.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得（）等公平交易条件。A.质量保障B.价格合理C.计量正确D.售后服务E.赠品12.下列属于消费者协会可以向消费者提供的服务有（）。A.消费信息B.咨询服务C.消费建议D.消费指导E.消费维权培训13.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）。A.购货凭证B.服务单据C.发票D.收据E.合同14.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者或者服务者B.展销会的举办者C.柜台的出租者D.生产者E.广告经营者15.下列关于消费者权益保护法的适用范围的说法正确的有（）。A.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护B.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行C.经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法D.一切与消费有关的活动都适用本法E.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，不受本法保护16.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求（）。A.增加赔偿其受到的损失B.增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍C.增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元D.要求经营者承担违约责任E.要求经营者承担侵权责任17.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）。A.强制交易行为B.不合理的价格C.不合理的收费D.搭售行为E.虚假宣传行为18.下列关于消费者协会的说法正确的有（）。A.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体B.消费者协会履行职能应当接受政府的指导和监督C.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务D.消费者协会可以向消费者推荐商品和服务，但不得以收取费用或者其他牟取利益的方式进行E.各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以必要的经费等支持19.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，与经营者协商和解不成的，可以通过（）途径解决。A.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解B.向有关行政部门投诉C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁D.向人民法院提起诉讼E.向新闻媒体曝光20.下列关于经营者义务的说法正确的有（）。A.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求B.经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法C.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施D.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具E.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外三、判断题（每题1分，共10分）1.消费者为生产经营需要购买、使用商品或者接受服务，其权益不受《消费者权益保护法》保护。（）2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（）3.消费者协会是政府部门，其履行职能所需经费由政府财政全额拨款。（）4.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的两倍。（）5.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，只能向分立后的企业要求赔偿。（）6.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，在展销会结束或者柜台租赁期满后，只能向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。（）7.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。（）8.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务，以增加其活动经费。（）9.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）10.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的，只能通过向人民法院提起诉讼的方式解决。（）四、简答题（每题5分，共10分）1.简述消费者的权利有哪些？2.简述经营者的义务有哪些？五、案例分析题（每题10分，共10分）李某在商场购买了一台某品牌的电视机，使用不到一个月，电视机就出现图像模糊、声音嘈杂等故障。李某找到商场要求维修，商场派人维修后，电视机仍不能正常使用。李某再次要求商场更换一台新的电视机，商场以各种理由拒绝。李某认为商场的行为侵犯了他的合法权益，遂向消费者协会投诉。问题：（1）商场的行为是否侵犯了李某的合法权益？为什么？（2）李某可以通过哪些途径解决与商场的争议？参考答案一、单项选择题1.C。解析：根据《消费者权益保护法》，经营者谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”属于欺诈行为，消费者可以依法按其所支付价款的两倍要求经营者赔偿其损失。A、B、D选项不属于欺诈行为。2.D。解析：《消费者权益保护法》规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。所以丙可向甲、乙中的任何一个索赔。3.D。解析：“如售假药，包赔顾客20000元”是有利于保护消费者权益的告示，不违反《消费者权益保护法》。A选项“本店商品一旦售出概不退换”排除了消费者的退换货权利；B选项“购买总额在十元以下者，请恕本商场不开发票”违反了经营者出具发票的义务；C选项“超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查”侵犯了消费者的人身权利。4.B。解析：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向分立、合并后的企业要求赔偿。5.C。解析：消费者因购买、使用商品受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，可以向生产者要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿。6.D。解析：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。精神损害抚慰金一般在造成严重精神损害时才会赔偿，不是人身伤害赔偿的必然费用。7.C。解析：消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。8.C。解析：超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查，侵犯了消费者的人身权利和财产权利，违反了《消费者权益保护法》。A、B、D选项属于正常的经营管理措施。9.B。解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。10.B。解析：动产所有权转让自交付时发生效力，甲付款购车并实际占有车辆，取得该车的所有权。甲可以向丙请求损害赔偿，因为丙作为汽车空调提供者对火灾负有责任。11.A、C。解析：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。12.B。解析：商场声称服装是法国巴黎时尚服装，实际是国内厂家生产的，属于虚假宣传行为。13.C。解析：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、广告发布者等在有过错的情况下承担相应责任。14.D。解析：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品。15.A。解析：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。16.C。解析：乙以受欺骗为由向甲提出退货，甲不同意，双方发生争议。乙有权要求甲退货、承担违约责任、赔偿损失，但要求甲双倍返还购货价款需要满足一定条件，本案中不满足双倍返还的条件。17.C。解析：消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。18.C。解析：惩罚性赔偿适用于经营者提供商品或者服务有欺诈行为的情况，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。19.D。解析：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定、退回预付款、承担预付款的利息。20.D。解析：消费者协会可以对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评，但这不是其履行的职能，而是其可以采取的措施。21.A。解析：关某缺乏住店经验，又未留意标价单，误认为系酒店免费提供而饮用了洋酒，酒店已标价，关某应按标价付款。22.D。解析：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业、法人、其他组织要求赔偿。23.D。解析：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法。24.C。解析：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。25.D。解析：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的不合理的价格、不合理的收费、强制交易行为等。26.C。解析：消费者协会不得从事商品经营和营利性服务。27.D。解析：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，与经营者协商和解不成的，可以向消费者协会投诉、向有关行政部门投诉、向人民法院提起诉讼等。28.C。解析：商场承诺“终身保修”，但拒绝为消费者提供保修服务，属于违约行为。29.D。解析：消费者有权拒绝经营者的不合理的交易条件、不合理的收费、强制交易行为等。30.D。解析：消费者协会没有行政处罚权，对损害消费者合法权益的行为，应通过其他途径解决。二、多项选择题1.ABCDE。解析：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。2.ABCDE。解析：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。3.ABCDE。解析：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等权利。4.ABCDE。解析：经营者的义务包括履行法定和约定的义务、听取意见和接受监督的义务、保障人身和财产安全的义务、提供真实信息的义务、标明真实名称和标记的义务等。5.ABCDE。解析：消费者协会履行的公益性职责包括向消费者提供消费信息和咨询服务、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查、就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解等。6.ABCD。解析：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。7.ABCD。解析：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元；法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。8.AB。解析：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向分立、合并后的企业要求赔偿。9.ABCDE。解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务，履行职能应当接受政府的指导和监督，各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以必要的经费等支持。10.ABCD。解析：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当赔偿丧葬费、死亡赔偿金、被扶养人生活费、精神损害抚慰金等。11.ABC。解析：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。12.ABCDE。解析：消费者协会可以向消费者提供消费信息、咨询服务、消费建议、消费指导、消费维权培训等服务。13.ABC。解析：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证、服务单据、发票等。14.ABC。解析：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。15.ABC。解析：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法。16.ABC。解析：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。17.ABCD。解析：消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为、不合理的价格、不合理的收费、搭售行为等。18.ABDE。解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，不得从事商品经营和营利性服务，可以向消费者推荐商品和服务，但不得以收取费用或者其他牟取利益的方式进行，履行职能应当接受政府的指导和监督，各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以必要的经费等支持。19.ABCD。解析：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，与经营者协商和解不成的，可以通过请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。20.ABCDE。解析：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求；对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法；发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施；提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具；应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。三、判断题1.√。解析：《消费者权益保护法》适用于消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的情况，为生产经营需要购买、使用商品或者接受服务，其权益不受该法保护。2.√。解析：这是经营者的义务之一。3.×。解析：消费者协会是社会团体，不是政府部门。4.×。解析：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。5.×。解析：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向分立、合并后的企业要求赔偿。6.×。解析：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，在展销会结束或者柜台租赁期满后，可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿，也可以向销售者或者服务者要求赔偿。7.√。解析：这是经营者以预收款方式提供商品或者服务未按约定履行的责任。8.×。解析：消费者协会不得从事商品经营和营利性服务。9.√。解析：消费者享有拒绝经营者强制交易行为的权利。10.×。解析：消费者与经营者发生消费者权益争议的，可以通过多种途径解决，如协商和解、请求调解、投诉、仲裁、诉讼等。四、简答题1.消费者的权利主要有以下几种：安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，包括自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种