全国英语等级考试综合教程课件Unit

Unit9TextAMarketingiseverywhere营销无处不在根据市场营销观念，无论是盈利性的还是非盈利性的，一个组织应尽量提供满足客户需求的产品,同时实现该组织目标。营销（概念）的一个主要目标就是满足客户需求。以下故事讲述的就是一个营销人员如何通过一系列的营销活动来提高一个非盈利性博物馆的客户满意度。在1995年,作为一个主要的国际文化中心，佛罗里达国际博物馆在圣彼得堡的文化艺术区对外开放。尽管其位置优越,这个非营利博物馆未能吸引国内外游客。面对当地的批评和巨大的债务,博物馆的未来受到质疑。最后，董事会决定从该市著名的萨尔瓦多·达利博物馆聘请WayneAtherholt来改善博物馆的现状。Atherholt不得不快速采取行动改善现状，为博物馆下一个展览（“泰坦尼克号”展）做准备。他重新招募员工，并设计出一个全新的博物馆标志。标志印在文具、简介以及在博物馆的室内各处，充分展现其独特的个性。接着他重新装修了博物馆，为游客创建出一个更轻松的气氛。听着演员马尔科姆·麦克道尔录制的一百九十分钟的音频，游客们可以随意漫步于“泰坦尼克号”展厅。当调查数据显示,许多博物馆参观者也是图书爱好者时,Atherholt制作出印有“泰坦尼克号”展览时间、日期、价格和其他信息的书签,提供给当地书店，由他们送给图书客户。Atherholt还成立了一个网站增加其全球曝光度。与此同时,Atherholt致力于改善博物馆与本地社区的关系，从而缓解当地的批评。尤其把重点放在社区的服务供应商、酒店和餐馆上面。他的第一步举措就是关闭被视为附近的餐馆竞争对手的博物馆自助餐厅。在“泰坦尼克”展览期间,Atherholt免费给周边餐馆打广告以换取其提供顾客远洋客轮菜单或“泰坦尼克”甜点。他还鼓励酒店也提供给客人类似于泰坦尼克号上的最后一餐这样的服务。Atherholt努力振兴佛罗里达国际博物馆，他的工作取得明显的成效。开幕式当天，有超过3000的游客愉快地参观了有十六个展厅展出的“泰坦尼克号”。这一人数打破了佛罗里达州博物馆的单日入馆记录。Atherholt和他的团队将会继续满足游客需求，进一步增强他们的参观体验。博物馆正迫不及待为下一个展览做好准备。TextBInternetMarketing:theBetterChoicefortheCompany网络营销：公司的更好选择在20世纪,传统的大众媒体（电视、广播、报纸和印刷媒介等）在市场上占主导地位。人们习惯于通过这些媒体接受某个产品的信息。但是现在,随着互联网令人惊叹的发展，互联计算机网络服务数十亿全球用户,许多公司宁愿把钱花在网络营销而不是传统营销上。以下就是网络营销优于传统营销的几方面。1。能更广泛更好地影响目标客户——相比于其他形式的广告，网络营销能影响更多的客户。由于互联网在全球都可以使用,某产品或服务在网络上的弹出式或横幅广告不仅在本国而且在世界任何地方都可能被看到。所需的仅是人们轻点几下鼠标。与此同时,相比传统的市场营销，网络营销能够更准确的定位目标客户。它帮助公司识别特定的客户，与之发展关系从而了解他们的需求。通过结合该信息与这些客户的以往购买经历,公司可以改进产品,以满足他们的需求。2。更实惠——网络营销的另一个优势就是它的低促销成本。相比其他传统形式，网络促销是更容易承受。例如,邮寄产吕目录非常昂贵,但如果公司可以在网上通过发电子邮件的形式，用电子产品目录替代纸质产品目录,公司就能大幅削减促销成本。当然,这些公司可能会发现，在一个热门的网站投放一条例横幅广告或链接也会很贵。3。网络营销是一个“恒定信息源”——通常,电视或广播广告只会持续不到一分钟。如果在播放广告过程中，观众听众错过一些想要得到的相关信息,他们只能等待下次插播广告的时间。报纸和杂志可能会好一点,但人们也往往在一个星期或一个月后把它们当垃圾给扔了。网络营销提供了一个永久在线地址,这样人们就可以随时访问。即使客户从没听说过某公司，基于公司提供的相关信息，他们也可以进行搜索，并在搜索引擎里发现该公司。4。更真实的数据——网络营销可以使决策基于详细的研究数据,而这样的数据是传统营销较难以获取的。由于有了互联网技术,公司可以确定他们的网站访客，收集相关的信息,如采购历史或实时服务投诉。网络营销使得公司看到真正的事实和每一个细节,这些都能帮助公司实现他们的目标。Unit10TextAMicrosoft:CraftingImagethroughPublicRelations微软：通过公共关系精心塑造企业形象作为世界上大和最成功的软件公司，微软及其创始人和前CEO比尔盖茨留给人们的印象各不相同。有些人认为它是一家大型垄断企业，仗势欺人。也有许多人认为它是高科技创新型企业的领头羊。微软成功的一个重要因素就是它良好的公众形象。这就是为什么该公司拥有一批专业公关人员，他们的主要职责就是要建立微软及其产品积极正面的形象。微软公司运用娴熟的公关技能与公众保持良好关系，推动新产品推出。例如,每次微软推出视窗升级版之前，电脑用户都会受到来自于报纸,杂志,电视和收音机等媒介持续几个星期的广告轰炸。公司还邮寄新闻通讯和宣传册给用户,或者放在当地的电脑商店让用户自行领取。在实际产品发布之前，这些细心定时、精心设计的公关活动足以引起人们的兴趣。最后，当新产品出现在商店的货架上时，之前巨大的心理预期造成一种压抑需求，从而提高前期销售量并形成相当好的口碑。据统计,在产品广告宣传开始之前，就有超过一百万套Windows95售出。微软公关的另一个关键目标就是要塑造一个“好人”形象。以把学生作为目标客户为例，公司在全美和世界各地不断加大捐赠力度，使其产品进入各级中小学和大学。微软曾经免费提供软件给印第安纳大学的91000名学生，同时还为指导教师提供免费软件培训。这笔业务价值600万美元。此外,价值数百万美元的微软软件通过董事长的慈善基金会捐赠给了美国公共图书馆。用这种方式微软设法展示公司对公共教育强有力的支持,从而打造公司品牌效益。就像微软指导消费部的总经理说,“今天的五年级生就是明天的商业领袖。我们越早引导他们使用我们的软件,他们就越可能携带品牌名称向前发展。”随着微软持续不断推出新产品,实现它的营销目标,其高管仍然清楚的意识到公共关系的力量。他们致力于利用这种力量提升公司的形象,从而维持微软在计算机行业中的领先位置，成为公认的最好品牌之一。TextBHowtohandlepubliccrisis如何处理公共危机如今,不安全的产品,施工事故,或其他一些负面事件常常占领着报纸和电视的头条。因此,那些相关公司可能卷入前所未有的公共危机中。例如，作为一家以具有社会责任感而闻名的公司，当媒体报道，美体小铺的产品并不象其广告宣传的那样环保，公司形象大损。因为飞机失事，一家航空公司可能不得不面对非常不利的经营局面。面对垄断行为的指控,微软引起了极大的社会关注,这些诉讼对其公共关系可能是个沉重打击,。经过多年昂贵的广告投入和其他类型的推广工作，公司建立其良好的公共形象，然而，仅一件产生公共危机的负面事件就可能毁了这一形象。因为公众对于某一公司态度很可能影响其产品的销售,公司维持良好的口碑这一点非常重要。因此,公司必须知道如何专业地处理意外的公共危机。首先，公司应该通过制定安全计划，采取严格的检查程序和有效的质量控制系统来预防负责事件的产生。其次,公司应该提前做好处理公共危机的应急预案，以防意外情况发生。即使是最谨慎的企业也可能会遇到一些负面事件。面对危机，任何公司都没有时间叫暂停，再经由细节彻底进行反思。因此,有必要做好准备，以应对最有可能发生各类紧急事件。此外,公司还需要制定政策和程序，应对危机发生后的新闻报道。这些政策的目的就是把负面影响降到最低。一般来说,组织机构倾向于阻止负面事件的新闻报道。但他们应该知晓如今的大众媒体,特别是把新闻像病毒般扩散的互联网