跳楼事件应急预案

项目LOGO项目LOGO第第页名称跳楼事件应急预案文件编码版本生效日期拟制人审核人批准人适用范围华为项目目的为防止客户及员工坠楼事件的发生，提高安管员在处理突发事件时的应变能力，熟悉掌握突发事件、处理流程，巩固安管部处理突发事件的演练成果，保障客户人身财产安全。职责部门/岗位主要职责备注项目经理负责方案的审批及抽查应急预案培训落实情况，对整个事件进行全面指挥和协调工作，负责下达预案的启动和终止指令。安全主管负责方案的制定，组织落实预案演练；负责突发事件现场的处置工作。班长负责组织人员实施救援工作并保证现场秩序。监控中心负责信息传递信息、上报、报警。大堂及各出入口负责道路畅通并引导政府救援人员及车辆快速进入救援现场。物业部负责对事件的拍照取证，填写《特别事件报告》提交公司。总指挥负责整个事件全面指挥总指挥负责整个事件全面指挥副总指挥副总指挥配合总指挥对整个事件的处置及协调工作后勤组长准备好救援所需要的物资，负责现场的拍照取证及记录施救过程，提报《特别事件报告》警戒组长后勤组长准备好救援所需要的物资，负责现场的拍照取证及记录施救过程，提报《特别事件报告》警戒组长维护现场的治安秩序，对事发地点进行隔离疏散人群，做好政府救援人员及车辆的疏导工作。救援组长负责对跳楼人员的情绪暂时安抚，不能激发情绪，并通知其家属，尽可能了解当事人身份及近期的身体、生活状态物资清单序号物品名称图片1消防绳2防暴钢叉3安全带4对讲机5雪糕筒6警戒带7照相机紧急联系清单项目电话项目电话项目电话消防119消防监控中心****医院急救120三警合一110(110、119、122)流程图步骤角色12345巡逻岗通知消防监控中心通知消防监控中心联系现场班长前往现场联系现场班长前往现场上报项目经理、主管说明情况上报项目经理、主管说明情况启动应急预案启动应急预案班长呼叫机动岗到达现场呼叫机动岗到达现场通知队员携带救援器材，通知哥出入口岗，机动岗隔离现场区域通知队员携带救援器材，通知哥出入口岗，机动岗隔离现场区域通知客户单元核实当事人身份，了解基本情况及精神状况，通知警戒组疏散人群通知客户单元核实当事人身份，了解基本情况及精神状况，通知警戒组疏散人群消防监控中心通知安全主管到达现场通知安全主管到达现场关注监控画面注意案发现场动态关注监控画面注意案发现场动态安全主管通知监控中心拨打电话报警并电话通知项目经理通知监控中心拨打电话报警并电话通知项目经理保护现场，尽量安抚当事人情绪，待警察到场给予提供有效帮助保护现场，尽量安抚当事人情绪，待警察到场给予提供有效帮助项目经理安排客服人员与客户家属联系并说明现场情况安排客服人员与客户家属联系并说明现场情况物业部跟踪现场处理情况拍照取证跟踪现场处理情况拍照取证提交《特别事件报告》至公司主管领导提交《特别事件报告》至公司主管领导流程说明步骤流程描述角色要求附件1巡逻岗发现有人在大厦内进行跳楼行为，应马上用对讲机通知监控室协助监视并通知当班班长组织人员到达现场支援；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，了解当事人身份信息及精神状况，并注意自身安全。巡逻岗保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场；记住当事人的身份情况及样貌特征，并注意自身安全。2当班班长接报后，视情况尽快派适当数量的安管员赶赴现场，并携带相关器材，尽可能制止极端行为，同时安全主管汇报。当班班长到达现场后迅速隔离现场、疏散无关人员；通知各出入口其他陌生人进入大厦，并疏散楼下可能造成伤害的区域人员。3通知消防监控中心拨打110报警；立即向项目经理汇报现场情况；组织人员对进行安抚，降低情绪。安全主管注意现场保护，禁止无关人员进入现场；配合警方对对现场人员进行沟通。4通知物业部联系家属到达现场；通知监控中心做好录像备份。项目经理家属到达现场后安抚当事人情绪；跟进了解警方的处理结果。5对案发现场进行拍照取证；提交《特别事件报告》。物业