2025年非理赔考试题库

2025年非理赔考试题库本文借鉴了近年相关经典试题创作而成，力求帮助考生深入理解测试题型，掌握答题技巧，提升应试能力。一、单选题（每题1分，共50分）1.非理赔业务中，以下哪项不属于客户服务的主要内容？A.投保咨询B.保单管理C.理赔处理D.客户关系维护2.在非理赔业务中，核保的主要目的是什么？A.评估风险B.确定赔付金额C.处理理赔申请D.提供客户咨询3.以下哪项不是非理赔业务中的常见险种？A.财产保险B.车辆保险C.人寿保险D.职业责任险4.在非理赔业务中，客户满意度的主要影响因素是什么？A.保费价格B.服务质量C.保险公司信誉D.保险条款复杂度5.非理赔业务中，哪项工作不属于理赔部门的责任？A.调查核实B.定损评估C.保费计算D.赔款支付6.在非理赔业务中，以下哪项是核保的主要依据？A.客户信用记录B.保险金额C.风险评估报告D.客户收入水平7.非理赔业务中，哪项工作不属于销售部门的责任？A.客户开发B.保单销售C.保单续期D.理赔处理8.在非理赔业务中，以下哪项是客户投诉处理的主要流程？A.接收投诉、调查核实、解决投诉、回访客户B.接收投诉、解决投诉、调查核实、回访客户C.调查核实、接收投诉、解决投诉、回访客户D.回访客户、接收投诉、调查核实、解决投诉9.非理赔业务中，哪项工作不属于客户服务部门的责任？A.投保咨询B.保单管理C.理赔处理D.客户关系维护10.在非理赔业务中，以下哪项是风险评估的主要方法？A.定性分析B.定量分析C.案例研究D.以上都是11.非理赔业务中，哪项工作不属于核保部门的责任？A.风险评估B.保单审核C.保费计算D.客户服务12.在非理赔业务中，以下哪项是保单续期的主要流程？A.客户通知、续期报价、续期缴费、保单更新B.客户通知、续期缴费、续期报价、保单更新C.续期报价、客户通知、续期缴费、保单更新D.续期缴费、客户通知、续期报价、保单更新13.非理赔业务中，哪项工作不属于销售部门的责任？A.客户开发B.保单销售C.保单续期D.理赔处理14.在非理赔业务中，以下哪项是客户投诉处理的主要原则？A.及时响应、调查核实、解决投诉、回访客户B.及时响应、解决投诉、调查核实、回访客户C.调查核实、及时响应、解决投诉、回访客户D.回访客户、及时响应、调查核实、解决投诉15.非理赔业务中，哪项工作不属于客户服务部门的责任？A.投保咨询B.保单管理C.理赔处理D.客户关系维护16.在非理赔业务中，以下哪项是风险评估的主要工具？A.风险评估模型B.风险评估问卷C.风险评估报告D.以上都是17.非理赔业务中，哪项工作不属于核保部门的责任？A.风险评估B.保单审核C.保费计算D.客户服务18.在非理赔业务中，以下哪项是保单续期的主要目的？A.维持客户关系B.增加保费收入C.降低风险D.以上都是19.非理赔业务中，哪项工作不属于销售部门的责任？A.客户开发B.保单销售C.保单续期D.理赔处理20.在非理赔业务中，以下哪项是客户投诉处理的主要方法？A.调查核实、解决投诉、回访客户、改进服务B.调查核实、回访客户、解决投诉、改进服务C.回访客户、调查核实、解决投诉、改进服务D.改进服务、调查核实、回访客户、解决投诉21.非理赔业务中，哪项工作不属于客户服务部门的责任？A.投保咨询B.保单管理C.理赔处理D.客户关系维护22.在非理赔业务中，以下哪项是风险评估的主要指标？A.风险等级B.风险概率C.风险损失D.以上都是23.非理赔业务中，哪项工作不属于核保部门的责任？A.风险评估B.保单审核C.保费计算D.客户服务24.在非理赔业务中，以下哪项是保单续期的主要方式？A.自动续期B.手续续期C.长期续期D.以上都是25.非理赔业务中，哪项工作不属于销售部门的责任？A.客户开发B.保单销售C.保单续期D.理赔处理26.在非理赔业务中，以下哪项是客户投诉处理的主要步骤？A.接收投诉、调查核实、解决投诉、回访客户B.接收投诉、解决投诉、调查核实、回访客户C.调查核实、接收投诉、解决投诉、回访客户D.回访客户、接收投诉、调查核实、解决投诉27.非理赔业务中，哪项工作不属于客户服务部门的责任？A.投保咨询B.保单管理C.理赔处理D.客户关系维护28.在非理赔业务中，以下哪项是风险评估的主要方法？A.定性分析B.定量分析C.案例研究D.以上都是29.非理赔业务中，哪项工作不属于核保部门的责任？A.风险评估B.保单审核C.保费计算D.客户服务30.在非理赔业务中，以下哪项是保单续期的主要流程？A.客户通知、续期报价、续期缴费、保单更新B.客户通知、续期缴费、续期报价、保单更新C.续期报价、客户通知、续期缴费、保单更新D.续期缴费、客户通知、续期报价、保单更新31.非理赔业务中，哪项工作不属于销售部门的责任？A.客户开发B.保单销售C.保单续期D.理赔处理32.在非理赔业务中，以下哪项是客户投诉处理的主要原则？A.及时响应、调查核实、解决投诉、回访客户B.及时响应、解决投诉、调查核实、回访客户C.调查核实、及时响应、解决投诉、回访客户D.回访客户、及时响应、调查核实、解决投诉33.非理赔业务中，哪项工作不属于客户服务部门的责任？A.投保咨询B.保单管理C.理赔处理D.客户关系维护34.在非理赔业务中，以下哪项是风险评估的主要工具？A.风险评估模型B.风险评估问卷C.风险评估报告D.以上都是35.非理赔业务中，哪项工作不属于核保部门的责任？A.风险评估B.保单审核C.保费计算D.客户服务36.在非理赔业务中，以下哪项是保单续期的主要目的？A.维持客户关系B.增加保费收入C.降低风险D.以上都是37.非理赔业务中，哪项工作不属于销售部门的责任？A.客户开发B.保单销售C.保单续期D.理赔处理38.在非理赔业务中，以下哪项是客户投诉处理的主要方法？A.调查核实、解决投诉、回访客户、改进服务B.调查核实、回访客户、解决投诉、改进服务C.回访客户、调查核实、解决投诉、改进服务D.改进服务、调查核实、回访客户、解决投诉39.非理赔业务中，哪项工作不属于客户服务部门的责任？A.投保咨询B.保单管理C.理赔处理D.客户关系维护40.在非理赔业务中，以下哪项是风险评估的主要指标？A.风险等级B.风险概率C.风险损失D.以上都是41.非理赔业务中，哪项工作不属于核保部门的责任？A.风险评估B.保单审核C.保费计算D.客户服务42.在非理赔业务中，以下哪项是保单续期的主要方式？A.自动续期B.手续续期C.长期续期D.以上都是43.非理赔业务中，哪项工作不属于销售部门的责任？A.客户开发B.保单销售C.保单续期D.理赔处理44.在非理赔业务中，以下哪项是客户投诉处理的主要步骤？A.接收投诉、调查核实、解决投诉、回访客户B.接收投诉、解决投诉、调查核实、回访客户C.调查核实、接收投诉、解决投诉、回访客户D.回访客户、接收投诉、调查核实、解决投诉45.非理赔业务中，哪项工作不属于客户服务部门的责任？A.投保咨询B.保单管理C.理赔处理D.客户关系维护46.在非理赔业务中，以下哪项是风险评估的主要方法？A.定性分析B.定量分析C.案例研究D.以上都是47.非理赔业务中，哪项工作不属于核保部门的责任？A.风险评估B.保单审核C.保费计算D.客户服务48.在非理赔业务中，以下哪项是保单续期的主要流程？A.客户通知、续期报价、续期缴费、保单更新B.客户通知、续期缴费、续期报价、保单更新C.续期报价、客户通知、续期缴费、保单更新D.续期缴费、客户通知、续期报价、保单更新49.非理赔业务中，哪项工作不属于销售部门的责任？A.客户开发B.保单销售C.保单续期D.理赔处理50.在非理赔业务中，以下哪项是客户投诉处理的主要原则？A.及时响应、调查核实、解决投诉、回访客户B.及时响应、解决投诉、调查核实、回访客户C.调查核实、及时响应、解决投诉、回访客户D.回访客户、及时响应、调查核实、解决投诉二、多选题（每题2分，共50分）1.非理赔业务中，以下哪些属于客户服务的主要内容？A.投保咨询B.保单管理C.理赔处理D.客户关系维护2.在非理赔业务中，核保的主要目的是什么？A.评估风险B.确定赔付金额C.处理理赔申请D.提供客户咨询3.非理赔业务中，常见的险种有哪些？A.财产保险B.车辆保险C.人寿保险D.职业责任险4.在非理赔业务中，客户满意度的主要影响因素是什么？A.保费价格B.服务质量C.保险公司信誉D.保险条款复杂度5.非理赔业务中，理赔部门的主要职责有哪些？A.调查核实B.定损评估C.保费计算D.赔款支付6.在非理赔业务中，核保的主要依据有哪些？A.客户信用记录B.保险金额C.风险评估报告D.客户收入水平7.非理赔业务中，销售部门的主要职责有哪些？A.客户开发B.保单销售C.保单续期D.理赔处理8.在非理赔业务中，客户投诉处理的主要流程包括哪些？A.接收投诉B.调查核实C.解决投诉D.回访客户9.非理赔业务中，客户服务部门的主要职责有哪些？A.投保咨询B.保单管理C.理赔处理D.客户关系维护10.在非理赔业务中，风险评估的主要方法有哪些？A.定性分析B.定量分析C.案例研究D.以上都是11.非理赔业务中，核保部门的主要职责有哪些？A.风险评估B.保单审核C.保费计算D.客户服务12.在非理赔业务中，保单续期的主要流程包括哪些？A.客户通知B.续期报价C.续期缴费D.保单更新13.非理赔业务中，销售部门的主要职责有哪些？A.客户开发B.保单销售C.保单续期D.理赔处理14.在非理赔业务中，客户投诉处理的主要原则有哪些？A.及时响应B.调查核实C.解决投诉D.回访客户15.非理赔业务中，客户服务部门的主要职责有哪些？A.投保咨询B.保单管理C.理赔处理D.客户关系维护16.在非理赔业务中，风险评估的主要工具有哪些？A.风险评估模型B.风险评估问卷C.风险评估报告D.以上都是17.非理赔业务中，核保部门的主要职责有哪些？A.风险评估B.保单审核C.保费计算D.客户服务18.在非理赔业务中，保单续期的主要目的有哪些？A.维持客户关系B.增加保费收入C.降低风险D.以上都是19.非理赔业务中，销售部门的主要职责有哪些？A.客户开发B.保单销售C.保单续期D.理赔处理20.在非理赔业务中，客户投诉处理的主要方法有哪些？A.调查核实B.解决投诉C.回访客户D.改进服务21.非理赔业务中，客户服务部门的主要职责有哪些？A.投保咨询B.保单管理C.理赔处理D.客户关系维护22.在非理赔业务中，风险评估的主要指标有哪些？A.风险等级B.风险概率C.风险损失D.以上都是23.非理赔业务中，核保部门的主要职责有哪些？A.风险评估B.保单审核C.保费计算D.客户服务24.在非理赔业务中，保单续期的主要方式有哪些？A.自动续期B.手续续期C.长期续期D.以上都是25.非理赔业务中，销售部门的主要职责有哪些？A.客户开发B.保单销售C.保单续期D.理赔处理26.在非理赔业务中，客户投诉处理的主要步骤有哪些？A.接收投诉B.调查核实C.解决投诉D.回访客户27.非理赔业务中，客户服务部门的主要职责有哪些？A.投保咨询B.保单管理C.理赔处理D.客户关系维护28.在非理赔业务中，风险评估的主要方法有哪些？A.定性分析B.定量分析C.案例研究D.以上都是29.非理赔业务中，核保部门的主要职责有哪些？A.风险评估B.保单审核C.保费计算D.客户服务30.在非理赔业务中，保单续期的主要流程包括哪些？A.客户通知B.续期报价C.续期缴费D.保单更新31.非理赔业务中，销售部门的主要职责有哪些？A.客户开发B.保单销售C.保单续期D.理赔处理32.在非理赔业务中，客户投诉处理的主要原则有哪些？A.及时响应B.调查核实C.解决投诉D.回访客户33.非理赔业务中，客户服务部门的主要职责有哪些？A.投保咨询B.保单管理C.理赔处理D.客户关系维护34.在非理赔业务中，风险评估的主要工具有哪些？A.风险评估模型B.风险评估问卷C.风险评估报告D.以上都是35.非理赔业务中，核保部门的主要职责有哪些？A.风险评估B.保单审核C.保费计算D.客户服务36.在非理赔业务中，保单续期的主要目的有哪些？A.维持客户关系B.增加保费收入C.降低风险D.以上都是37.非理赔业务中，销售部门的主要职责有哪些？A.客户开发B.保单销售C.保单续期D.理赔处理38.在非理赔业务中，客户投诉处理的主要方法有哪些？A.调查核实B.解决投诉C.回访客户D.改进服务39.非理赔业务中，客户服务部门的主要职责有哪些？A.投保咨询B.保单管理C.理赔处理D.客户关系维护40.在非理赔业务中，风险评估的主要指标有哪些？A.风险等级B.风险概率C.风险损失D.以上都是41.非理赔业务中，核保部门的主要职责有哪些？A.风险评估B.保单审核C.保费计算D.客户服务42.在非理赔业务中，保单续期的主要方式有哪些？A.自动续期B.手续续期C.长期续期D.以上都是43.非理赔业务中，销售部门的主要职责有哪些？A.客户开发B.保单销售C.保单续期D.理赔处理44.在非理赔业务中，客户投诉处理的主要步骤有哪些？A.接收投诉B.调查核实C.解决投诉D.回访客户45.非理赔业务中，客户服务部门的主要职责有哪些？A.投保咨询B.保单管理C.理赔处理D.客户关系维护46.在非理赔业务中，风险评估的主要方法有哪些？A.定性分析B.定量分析C.案例研究D.以上都是47.非理赔业务中，核保部门的主要职责有哪些？A.风险评估B.保单审核C.保费计算D.客户服务48.在非理赔业务中，保单续期的主要流程包括哪些？A.客户通知B.续期报价C.续期缴费D.保单更新49.非理赔业务中，销售部门的主要职责有哪些？A.客户开发B.保单销售C.保单续期D.理赔处理50.在非理赔业务中，客户投诉处理的主要原则有哪些？A.及时响应B.调查核实C.解决投诉D.回访客户三、判断题（每题1分，共50分）1.非理赔业务中，客户服务的主要内容是投保咨询、保单管理和客户关系维护。（√）2.在非理赔业务中，核保的主要目的是评估风险。（√）3.非理赔业务中，常见的险种包括财产保险、车辆保险、人寿保险和职业责任险。（√）4.在非理赔业务中，客户满意度的主要影响因素是保费价格。（×）5.非理赔业务中，理赔部门的主要职责是调查核实、定损评估和赔款支付。（√）6.在非理赔业务中，核保的主要依据是客户信用记录。（×）7.非理赔业务中，销售部门的主要职责是客户开发、保单销售和保单续期。（√）8.在非理赔业务中，客户投诉处理的主要流程是接收投诉、调查核实、解决投诉和回访客户。（√）9.非理赔业务中，客户服务部门的主要职责是投保咨询、保单管理和客户关系维护。（√）10.在非理赔业务中，风险评估的主要方法是定性分析。（×）11.非理赔业务中，核保部门的主要职责是风险评估和保单审核。（√）12.在非理赔业务中，保单续期的主要流程是客户通知、续期报价、续期缴费和保单更新。（√）13.非理赔业务中，销售部门的主要职责是客户开发、保单销售和保单续期。（√）14.在非理赔业务中，客户投诉处理的主要原则是及时响应、调查核实、解决投诉和回访客户。（√）15.非理赔业务中，客户服务部门的主要职责是投保咨询、保单管理和客户关系维护。（√）16.在非理赔业务中，风险评估的主要工具是风险评估模型。（×）17.非理赔业务中，核保部门的主要职责是风险评估和保单审核。（√）18.在非理赔业务中，保单续期的主要目的是维持客户关系。（√）19.非理赔业务中，销售部门的主要职责是客户开发、保单销售和保单续期。（√）20.在非理赔业务中，客户投诉处理的主要方法是调查核实、解决投诉、回访客户和改进服务。（√）21.非理赔业务中，客户服务部门的主要职责是投保咨询、保单管理和客户关系维护。（√）22.在非理赔业务中，风险评估的主要指标是风险等级。（×）23.非理赔业务中，核保部门的主要职责是风险评估和保单审核。（√）24.在非理赔业务中，保单续期的主要方式是自动续期。（×）25.非理赔业务中，销售部门的主要职责是客户开发、保单销售和保单续期。（√）26.在非理赔业务中，客户投诉处理的主要步骤是接收投诉、调查核实、解决投诉和回访客户。（√）27.非理赔业务中，客户服务部门的主要职责是投保咨询、保单管理和客户关系维护。（√）28.在非理赔业务中，风险评估的主要方法有定性分析、定量分析和案例研究。（√）29.非理赔业务中，核保部门的主要职责是风险评估和保单审核。（√）30.在非理赔业务中，保单续期的主要流程是客户通知、续期报价、续期缴费和保单更新。（√）31.非理赔业务中，销售部门的主要职责是客户开发、保单销售和保单续期。（√）32.在非理赔业务中，客户投诉处理的主要原则是及时响应、调查核实、解决投诉和回访客户。（√）33.非理赔业务中，客户服务部门的主要职责是投保咨询、保单管理和客户关系维护。（√）34.在非理赔业务中，风险评估的主要工具是风险评估模型。（×）35.非理赔业务中，核保部门的主要职责是风险评估和保单审核。（√）36.在非理赔业务中，保单续期的主要目的是维持客户关系。（√）37.非理赔业务中，销售部门的主要职责是客户开发、保单销售和保单续期。（√）38.在非理赔业务中，客户投诉处理的主要方法是调查核实、解决投诉、回访客户和改进服务。（√）39.非理赔业务中，客户服务部门的主要职责是投保咨询、保单管理和客户关系维护。（√）40.在非理赔业务中，风险评估的主要指标是风险等级。（×）41.非理赔业务中，核保部门的主要职责是风险评估和保单审核。（√）42.在非理赔业务中，保单续期的主要方式是自动续期。（×）43.非理赔业务中，销售部门的主要职责是客户开发、保单销售和保单续期。（√）44.在非理赔业务中，客户投诉处理的主要步骤是接收投诉、调查核实、解决投诉和回访客户。（√）45.非理赔业务中，客户服务部门的主要职责是投保咨询、保单管理和客户关系维护。（√）46.在非理赔业务中，风险评估的主要方法有定性分析、定量分析和案例研究。（√）47.非理赔业务中，核保部门的主要职责是风险评估和保单审核。（√）48.在非理赔业务中，保单续期的主要流程是客户通知、续期报价、续期缴费和保单更新。（√）49.非理赔业务中，销售部门的主要职责是客户开发、保单销售和保单续期。（√）50.在非理赔业务中，客户投诉处理的主要原则是及时响应、调查核实、解决投诉和回访客户。（√）四、简答题（每题5分，共50分）1.简述非理赔业务中客户服务的主要内容。2.非理赔业务中，核保的主要目的是什么？3.列举非理赔业务中常见的险种。4.非理赔业务中，客户满意度的主要影响因素有哪些？5.简述非理赔业务中理赔部门的主要职责。6.非理赔业务中，核保的主要依据有哪些？7.简述非理赔业务中销售部门的主要职责。8.非理赔业务中，客户投诉处理的主要流程包括哪些？9.简述非理赔业务中客户服务部门的主要职责。10.非理赔业务中，风险评估的主要方法有哪些？11.简述非理赔业务中核保部门的主要职责。12.非理赔业务中，保单续期的主要流程包括哪些？13.简述非理赔业务中销售部门的主要职责。14.非理赔业务中，客户投诉处理的主要原则有哪些？15.简述非理赔业务中客户服务部门的主要职责。16.非理赔业务中，风险评估的主要工具有哪些？17.简述非理赔业务中核保部门的主要职责。18.非理赔业务中，保单续期的主要目的有哪些？19.简述非理赔业务中销售部门的主要职责。20.非理赔业务中，客户投诉处理的主要方法有哪些？21.简述非理赔业务中客户服务部门的主要职责。22.非理赔业务中，风险评估的主要指标有哪些？23.简述非理赔业务中核保部门的主要职责。24.非理赔业务中，保单续期的主要方式有哪些？25.简述非理赔业务中销售部门的主要职责。26.非理赔业务中，客户投诉处理的主要步骤有哪些？27.简述非理赔业务中客户服务部门的主要职责。28.非理赔业务中，风险评估的主要方法有哪些？29.简述非理赔业务中核保部门的主要职责。30.非理赔业务中，保单续期的主要流程包括哪些？31.简述非理赔业务中销售部门的主要职责。32.非理赔业务中，客户投诉处理的主要原则有哪些？33.简述非理赔业务中客户服务部门的主要职责。34.非理赔业务中，风险评估的主要工具有哪些？35.简述非理赔业务中核保部门的主要职责。36.非理赔业务中，保单续期的主要目的有哪些？37.简述非理赔业务中销售部门的主要职责。38.非理赔业务中，客户投诉处理的主要方法有哪些？39.简述非理赔业务中客户服务部门的主要职责。40.非理赔业务中，风险评估的主要指标有哪些？五、论述题（每题10分，共50分）1.论述非理赔业务中客户服务的重要性。2.论述非理赔业务中核保的主要作用。3.论述非理赔业务中常见的险种及其特点。4.论述非理赔业务中客户满意度的提升策略。5.论述非理赔业务中理赔部门的主要职责和流程。答案和解析一、单选题1.C2.A3.D4.B5.C6.C7.D8.A9.C10.D11.D12.A13.D14.A15.C16.D17.D18.D19.D20.A21.C22.D23.D24.D25.D26.A27.C28.D29.D30.A31.D32.A33.C34.D35.D36.D37.D38.A39.C40.D41.D42.D43.D44.A45.C46.D47.D48.A49.D50.A二、多选题1.A,B,D2.A3.A,B,C4.B,C,D5.A,B,D6.B,C,D7.A,B,C8.A,B,C,D9.A,B,D10.D11.A,B12.A,B,C,D13.A,B,C14.A,B,C,D15.A,B,D16.D17.A,B18.A,B,C,D19.A,B,C20.A,B,C,D21.A,B,D22.D23.A,B24.D25.A,B,C26.A,B,C,D27.A,B,D28.D29.A,B30.A,B,C,D31.A,B,C32.A,B,C,D33.A,B,D34.D35.A,B36.A,B,C,D37.A,B,C38.A,B,C,D39.A,B,D40.D41.A,B42.D43.A,B,C44.A,B,C,D45.A,B,D46.D47.A,B48.A,B,C,D49.A,B,C50.A,B,C,D三、判断题1.√2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.×11.√12.√13.√14.√15.√16.×17.√18.√19.√20.√21.√22.×23.√24.×25.√26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.√33.√34.×35.√36.√37.√38.√39.√40.×41.√42.×43.√44.√45.√46.√47.√48.√49.√50.√四、简答题1.非理赔业务中客户服务的主要内容包括投保咨询、保单管理、客户关系维护等。2.非理赔业务中，核保的主要目的是评估风险，确保保险公司的利益。3.非理赔业务中常见的险种包括财产保险、车辆保险、人寿保险和职业责任险。4.非理赔业务中，客户满意度的主要影响因素包括服务质量、保费价格、保险公司信誉和保险条款复杂度。5.非理赔业务中，理赔部门的主要职责是调查核实、定损评估和赔款支付。6.非理赔业务中，核保的主要依据包括客户信用记录、保险金额和风险评估报告。7.非理赔业务中，销售部门的主要职责是客户开发、保单销售和保单续期。8.非理赔业务中，客户投诉处理的主要流程包括接收投诉、调查核实、解决投诉和回访客户。9.非理赔业务中，客户服务部门的主要职责是投保咨询、保单管理和客户关系维护。10.非理赔业务中，风险评估的主要方法包括定性分析、定量分析和案例研究。11.非理赔业务中，核保部门的主要职责是风险评估和保单审核。12.非理赔业务中，保单续期的主要流程包括客户通知、续期报价、续期缴费和保单更新。13.非理赔业务中，销售部门的主要职责是客户开发、保单销售和保单续期。14.非理赔业务中，客户投诉处理的主要原则是及时响应、调查核实、解决投诉和回访客户。15.非理赔业务中，客户服务部门的主要职责是投保咨询、保单管理和客户关系维护。16.非理赔业务中，风险评估的主要工具包括风险评估模型、风险评估问卷和风险评估报告。17.非理赔业务中，核保部门的主要职责是风险评估和保单审核。18.非理赔业务中，保单续期的主要目的包括维持客户关系、增加保费收入和降低风险。19.非理赔业务中，销售部门的主要职责是客户开发、保单销售和保单续期。20.非理赔业务中，客户投诉处理的主要方法包括调查核实、解决投诉、回访客户和改进服务。21.非理赔业务中，客户服务部门的主要职责是投保咨询、保单管理和客户关系维护。22.非理赔业务中，风险评估的主要指标包括风险等级、风险概率和风险损失。23.非理赔业务中，核保部门的主要职责是风险评估和保单审核。24.非理赔业务中，保单续期的主要方式包括自动续期、手续续期和长期续期。25.非理赔业务中，销售部门的主要职责是客户开发、保单销售和保单续期。26.非理赔业务中，客户投诉处理的主要步骤包括接收投诉、调查核实、解决投诉和回访客户。27.非理赔业务中，客户服务部门的主要职责是投保咨询、保单管理和客户关系维护。28.非理赔业务中，风险评估的主要方法包括定性分析、定量分析和案例研究。29.非理赔业务中，核保部门的主要职责是风险评估和保单审核。30.非理赔业务中，保单续期的主要流程包括客户通知、续期报价、续期缴费和保单更新。31.非理赔业务中，销售部门的主要职责是客户开发、保单销售和保单续期。32.非理赔业务中，客户投诉处理的主要原则是及时响应、调查核实、解决投诉和回