现代管理方法 课件 项目一　管理与管理者

现代管理方法课程教学目标培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。

使同学们掌握“基层运营管理人”应具备的管理知识与技能。你们的学习目标综合管理技能基层管理岗位管理方法先进管理思想计划与决策能力组织与人事能力领导与沟通能力控制与信息处理能力课程内容体系理论认知与工具方法上篇：管理准备下篇：管理工具方法管理基础知识决策与创新计划组织领导控制

课程在管理学体系中的地位

现代管理体系现代管理方法营销管理生产管理物资技术设备管理财务管理其他职能管理管理实践综合管理职能管理指导

指导提供基础教学与考核方法

下一页做学习主人，主动地、生动活泼地学（一）教学方法（二）考核方法㈠教学方法

以调动学生的积极性为核心；由以教师为中心转为以学生为中心。

㈡考核方法考核体系：建立以能力为核心的、开放式的全程化考核系统。1、理解概念、注重能力2、多元性与开放性答案3、实行全程化考核。考核结构如图㈡考核方法成绩考核平时考核（50分）期末考试（50分）课堂发言出缺勤知识速测课后作业案例分析选择判断题问答分析题情景模拟题操作（计算）案例分析题本门学科的主要参考资料1.马费成等.信息管理学基础【M】.3版.武汉:武汉大学出版社,2018.2.周三多，陈传明等.管理学-原理与方法[M].7版.上海:复旦大学出版社,2018.3.周三多.管理学【M】.5版.北京:高等教育出版社,2018.4.丹尼尔·雷恩,阿瑟·贝德安.管理学思想史【M】.北京:中国人民大学出版社,2022.5.斯蒂芬·罗宾斯,玛丽·库尔特.罗宾斯《管理学（第15版）》【M】.北京:中国人民大学出版社,2023.6.单凤儒.管理学基础【M】.7版.北京:高等教育出版社,2021.

基础篇

理论认知与工具方法案例导入海尔的腾飞（张瑞敏）13海尔的腾飞

1、崛起与发展：

1985年海尔只是一家600多名员工、亏损累累的小家电厂，到今天，海尔已成为我国家电第一品牌，产品行销160多个国家和地区，在国际上也享有较高知名度的企业。1991年前，海尔只有一个品种----冰箱，到现在已发展为58个系列，9200多个品种。而这一切主要归功于其CEO张瑞敏的管理创新。

下一页走进管理142、“名牌战略”

海尔发展战略创新的三个阶段：

1）名牌战略阶段

2）多元化战略阶段

3）国际化战略阶段

2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国家电第一品牌。

海尔的腾飞走进管理15

3、海尔的成功

美国《家电》杂志统计：全球范围内的家电企业的增长速度，海尔是第一位的，超过了美国、日本等国家的老牌家电企业；

1999年12月7日，著名的财经大报《金融时报》公布全球30位最受尊敬的企业家排名，海尔总裁张瑞敏荣居第26名，这是中国企业家在世界范围内获得的最高声誉；

张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。海尔的腾飞走进管理16

张瑞敏的管理理念有缺陷的产品就是废品。

下道工序就是用户以无形盘有形，专吃“休克鱼”

赛马不相马企业就像斜坡上的球企业要长第三只眼先有市场，再建工厂出口创牌而不仅仅是创汇

国际化就是本土化

现金流比利润更重要走进管理话题你认为海尔公司成败的

关键是什么？上述一个由小到大，到强，说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。

教师评论结论：管理的重要性与必然性㈠管理是共同劳动的产物㈡管理是极为重要经济资源㈢管理是一切组织与事业成功的关键要素㈣管理是管理专业大学生最基本的职业生存能力

总结：管理也是生产力项目一管理与管理者引例启动项目学习目标

通过本章学习，学生应掌握管理的基本概念，熟悉管理的职能，了解管理者的类别，掌握管理者的素质及技能要求，并在平时学习和生活中有意识地锻炼自己。任务知识目标技能目标素养目标任务一：认识管理和企业1.理解管理的性质和企业的特点2.了解管理的职能和企业的分类3.掌握管理和企业的概念1.分辨不同管理职能2.分析不同的企业特点3.分析不同的企业类型1.培养探究思维2.提升归纳总结能力3.热爱中国传统优秀管理智慧任务二：走进基层管理者1.了解管理者的角色、素质和技能2.掌握管理者类别划分3.理解基层管理者应具备的意识、能力和需完成三项工作1.分辨不同的管理者角色2.分析管理者的不同类别3.培养基层管理者的意识4.运用基层管理者的三项能力1.培养思辨能力2.提升规则意识3.增强逻辑性4.提升民族自豪感任务三：培育管理责任与道德1.掌握管理责任和管理道德的概念2.了解管理责任和道德的重要性3．理解培育管理责任和道德的各项内容1.分析企业层面培育管理责任和道德的内容2.培育自身的管理者管理责任3.培养自身的管理者管理道德1.形成管理责任意识2.提升管理道德意识3.提升民族自信心

学习要求

引例:启动项目

作为项目经理，现在您需要组建一个团队，进行为期约六个月的项目的施工与管理工作。目前您的团队成员们已经了解了项目概况。所有的人都非常高兴地接受了这项重要挑战。您的团队成员包括：王洪雷

一位三十多岁的年轻人，有抱负、有才华，参加工作六年。洪雷有学士学位，对自己严格要求，出色地完成了所承担的工作。虽然有些人认为他行事鲁莽，但工作记录良好。刘德馨

现年三十五岁，有中级职称。能准时高效地完成各项任务，人际关系良好，善于调动大家的积极性。她在主管部门里具有较高的认可度，部门整体工作效率很高。德馨还做过人事工作。张启泰

现年四十七岁，在团队中年龄最长，具有二十五年工龄。他以在压力下也能将工作做好而著称，他能快速适应新环境，迎接新挑战。虽然启泰缺乏行政能力，但鉴于他良好的工作业绩，已经得到了升职。李瑞

现年27岁，在计划部工作两年。李瑞非常聪明，工作积极，被认为极具工作潜力。他把参与此项目视为重要挑战与训练。作为具有良好训练的年轻人，其工作能力得到了大家的认可。

昨天，您研究了项目的详细资料、项目目标与预算，并准备了初步的实施方案。今天是项目的开工日，从下列选项中选择一个您认为最好的实施方案：A了解每位团队成员的个人资料（如业绩记录），预先估计每个人可能的业绩表现 。B分别找每位团队成员或他们的主管谈话，了解其优缺点。C召开会议描述项目的总体目标、业绩考核标准以及工作指南。D安排一次非正式聚会，让大家在聚会活动中相互了解，更快地适应团队其他成员。E召集动员会，阐明项目的挑战、机遇以及个人利益。F召集会议，使每位成员陈述项目运作计划，并将其融入您的战略中。G什么也不做。所有的团队成员都有很高的积极性，在出现问题之前，不干预成员工作。引例:启动项目最好的实施方案是？

在选择答案之前，请记录您做出此项决定的原因。引例:启动项目任务一认识管理和企业一、

管理的概念

所谓管理，是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。在该定义中，我们要注意把握这几个词：过程、效率和效果。效率和效果所要回答的是“做什么”和“怎么做”的问题。过程，是指管理者所执行的基本活动，具有计划、组织、领导、控制等基本职能。所谓效率是指通过正确地做事，将投入转换为产出。所谓效果，是指做正确的事。二、管理的性质和职能（一）管理的性质1．自然属性与社会属性

马克思在《资本论》中提出的资本主义企业管理二重性原理：“凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者的孤立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。不过它具有二重性。一方面，凡是有许多个人进行协作的劳动，过程的联系和统一都必然要表现在一个指挥的意志上，表现在各种与局部劳动无关而与工场全部活动有关的职能上，就像一个乐队要有一个指挥一样。这是一种生产劳动，是每一种结合的生产方式中必须进行的劳动。另一方面，――完全撇开商业部门不说，――凡是建立在作为直接生产者的劳动者和生产资料所有者之间的对立上的生产方式中，都必然会产生这种监督劳动。这种对立越严重，这种监督劳动所起的作用也就越大。”企业管理之所以具有二重性，从根本上说，是由于生产过程是生产力和生产关系的统一体。任务一认识管理和企业二、管理的性质和职能（一）管理的性质2．科学性与艺术性

管理工作有其客观规律性，人们通过长期实践，积累经验，探索到这些规律性，按照其要求建立了一定的理论、原则、形式、方法和制度，形成了管理这门科学。就管理工作具有客观规律性、必须按照客观规律的要求办事而言，管理是一门科学，而且已形成科学。但是，人们又从实践中发现，管理工作很复杂，影响他的因素很多，管理学并不能为管理者提供解决一切管理问题的标准答案。管理学只是探索管理的一般规律，提出一般性的理论、原则、方法等，而这些理论原则方法的应用，则要求管理者必须从实际出发，具体情况具体分析，充分发挥自己的创造性。从这个意义来说，管理是一种艺术。如果管理者把书本当教条，靠背诵原理来管理，肯定是要失败的。任务一认识管理和企业二、管理的性质和职能（二）管理的职能1．计划

计划是为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。在具体内容上，它包括组织目标的选择和确立，实现组织目标方法的确定和抉择，计划原则的确立，计划的编制，以及计划的实施。计划是全部管理职能中最基本的职能，也是实施其他管理职能的条件。计划是一项科学性极强的管理活动。任务一认识管理和企业任务一认识管理和企业二、管理的性质和职能（二）管理的职能2．组织

为实现管理目标和计划，就必须设计和维持一种职务结构，在这一结构里，把为达到目标所必需的各种业务活动进行组合分类，把管理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员，并规定上下左右的协调关系，为有效实现目标，还必须不断对这个结构进行调整，这一过程即为组织。组织为管理工作提供了结构保证，它是进行人员管理、指导和领导、控制的前提。任务一认识管理和企业二、管理的性质和职能（二）管理的职能3．领导领导职能是指领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务的职责和功能。实施有效的领导，要求管理者在特定的领导情景下，利用自身优秀的素质，采用适当的方法，针对组织成员的需要及其行为特征，采取一系列的措施去提高并维持组织成员的工作积极性，使之将能力充分地发挥出来。任务一认识管理和企业二、管理的性质和职能（二）管理的职能4．控制控制是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。控制工作是一个延续不断的、反复发生的过程，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致。任务一认识管理和企业二、管理的性质和职能（二）管理的职能5．创新

组织、领导、控制是保证计划目标的实现所不可能缺少的，从某种角度所，它们是管理的“维持职能”。其任务是保证系统按预定的方向和规则进行。但是管理是在动态环境中生存的社会经济系统，仅维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求——创新职能。所谓创新，就是使组织的作业和管理工作都不断有所革新、有所变化。创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。任何组织系统的任何管理工作无不包含在“维持”或“创新”中，维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合。创新主要包括目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构创新、环境创新等内容。任务一认识管理和企业三、企业的概念和特征（一）企业的概念所谓企业，是指从事商品生产、商品流通或服务性经济活动，实行独立核算，以营利为目的，依法成立的经济组织（重点概念）。

（二）企业的一般特征1.经济性

企业是经济组织，它在社会中所从事的是经济活动，以谋求利润为目的。企业是市场中的经营主体，它以自己生产的产品或提供的劳务，通过交换来满足社会需要，并从中获得利润。企业的经济性是它区别于从事非经济活动的政府机关、政治组织、事业单位、群众组织和学术团体等非经济组织的最本质的特征。任务一认识管理和企业三、企业的概念和特征（二）企业的一般特征2.社会性企业是一个社会组织，它具有社会性。从商品生产角度，企业从事的生产经营活动是社会化大生产的组成部分，是社会经济系统中的一个子系统，它与其它子系统发生着广泛的经济联系；从与社会其他各部门、各单位的非经济关系，它既依赖于社会的进步和国家的富强，也依赖于党和政府对社会的管理，它从属于政治和社会体系，还要承担社会责任。3.独立自主性。企业是独立自主从事生产经营活动的经济组织，在国外法律、政策允许的范围内，企业的生产经营活动不受其他主体的干预。法人企业的独立自主性在法律上表现为财产独立、核算独立、经营自主，以自己独立的财产享有民事权利和承担民事责任。任务一认识管理和企业三、企业的概念和特征（二）企业的一般特征4.能动性企业是一个能动的有机体。企业的能动性表现在对外部环境的适应能力、自我改造能力、自我约束能力和自我发展能力。从系统论的角度讲，企业是一个耗散结构系统，它通过不断地与外界进行能量、物质和信息的交换，调整自己的内部结构，以适应市场环境的变化，并发展和壮大自己。5.竞争性企业是市场中的经营主体，同时也是竞争主体。竞争是市场经济的基本规律。企业要生存，要发展，就必须参与市场竞争，并在竞争中取胜。企业的竞争性表现在它所生产的产品和提供的服务要有竞争力，要在市场上接受用户的评判和挑选，要得到社会的承认。市场竞争的结果是优胜劣汰。企业通过自己有竞争力的产品或服务在市场经济中求生存，求发展。任务一认识管理和企业四、企业的分类（一）按企业资产的所有制性质分类1.国有企业

也称全民所有制企业。它的全部生产资料和劳动成果归全体劳动者所有，或归代表全体劳动者利益的国家所有。在计划经济体制下，我国的国有企业全部由国家直接经营。由国家直接经营的国有企业称国营企业。2.集体所有制企业

简称集体企业。在集体企业里，企业的全部生产资料和劳动成果归一定范围内的劳动者共同所有。任务一认识管理和企业四、企业的分类（一）按企业资产的所有制性质分类3.私营企业

这是指企业的全部资产属私人所有的企业。我国《营企业暂行条例》规定：“私营企业是指企业资产属于私人所有，雇工8人以上的营利性经济组织。”4.混合所有制企业

这是指具有两种或两种以上所有制经济成分的企业，如中外合资经营企业、中外合作经营企业、国内具有多种经济成分的股份制企业等。任务一认识管理和企业四、企业的分类（二）根据企业制度的形态构成分类１．个人独资企业

个人独资企业是指依照《中华人民共和国个人独资企业法》在中国境内设立，由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。其优点是组建时不需履行繁杂的法律登记手续，建立和歇业程序简单方便，无须公开任何其不愿公开的项目，保密性强，决策迅速及时，经营方式灵活，有利于竞争。其缺点是自然、人为因素对企业影响较大，规模小，筹资有限，出资者个人负无限责任，即出现资产不足以抵偿债务时，出资者个人必须以自己的其他财产去清偿债务，这不利于保护出资者的利益，风险太大；另外，资本的筹集与转让比较困难。一般只适用于投资较少的领域，如服务业、零售商店、个体美发厅、个体诊所、个体餐饮业等小型企业。任务一认识管理和企业四、企业的分类（二）根据企业制度的形态构成分类２．合伙企业

合伙企业是指由两个或两个以上的自然人联合经营的企业，合伙人按契约规定的比例相应地分享收益，承担责任，合伙人既是出资者，同时也是经营管理者。合伙企业的特点是：企业的经营有了制约，但因要承担无限连带责任，故经营规模仍不大。合伙企业作为特殊的自然人企业，一般适用于资本规模较小、管理不复杂、经营者对经营影响较大、个人信誉因素相当重要的企业，如会计师事务所、律师事务所、广告事务所、零售商业、餐饮业等。任务一认识管理和企业四、企业的分类（二）根据企业制度的形态构成分类３．公司

公司是企业法人，有独立的法人财产，享有法人财产权。公司以其全部财产对公司的债务承担责任。公司的合法权益受法律保护，不受侵犯。我国新《公司法》规定的公司形式仅有有限责任公司和股份有限公司两种形式。有限责任公司的股东（我国公司法规定为１～５０个以下）以其认缴的出资额为依据对公司承担责任，股权的转让受严格限制；股份有限公司的股东（我国公司法规定为一人以上二百人以下）以其认购的股份为依据对公司承担责任。其中有限责任公司包括有限责任公司、一人有限责任公司和国有独资公司【技能实训】管理游戏———寻找共同的图案

游戏评价：（１）仔细观察，每个小组的做法是否都有所不同。（２）结合案例信息，分析各小组表现差异的原因。【评分标准】

根据学生，出勤、课堂讨论发言及小组合作完成任务的情况进行评定。效果评价指标分值得分按时出勤，学习态度端正4

踊跃发言，积极参与课堂讨论3

完成小组实训任务，分工明确、协作互助，完成效果好3

任务二走进基层管理者一、管理者的类别和角色（一）管理者的纵向分类市场营销生产研发财务物流最高管理者中层管理者基层管理者人事任务二走进基层管理者一、管理者的类别和角色（二）管理者的横向分类横向分类是指按照管理者负责领域的性质来划分，可分为职能型管理者、综合型管理者和项目管理者。其特点是他们之间是平行的，不存在领导和被领导的关系。1.职能型管理者是按特定的、专业化领域（一般称为职能领域）划分，主要管理该专业领域经过训练而有专长的人员的管理者。如图所列的市场营销、生产、研发、财务、人事，就是工业企业一般都具有的职能领域，按这些领域分设部门，其负责人就是职能型管理者。任务二走进基层管理者一、管理者的类别和角色（二）管理者的横向分类2.综合型管理者是指对含有多种职能领域的整个组织或其下属的某个单位负责的管理者。一家小公司通常只有一个综合型管理者，即公司的首脑。如公司下设若干工厂，工厂具有若干职能领域，则厂长也应称为综合型管理者。3.项目管理者是在航天航空及其他高科技企业中常见的。这些企业往往为特定产品的开发和生产设置项目组，集中有关职能领域的人员协作攻关，项目组的领导人就称为项目管理者。项目管理者实际上也是综合型管理者，只不过其负责的项目组织相对较上述分部、工厂乃至整个组织要小。任务二走进基层管理者（三）

管理者的角色美国管理学者德鲁克于1955年提出了“管理者的角色”的概念，但在这个问题上最著名的研究是由加拿大管理学者明茨伯格于20世纪60年代末期进行的。明茨伯格为了弄清管理者真正的工作情况，他用每人一周的时间跟踪五位最高管理者，并把他们的活动如实记录下来。其结果是，他发现管理者的工作节奏很快，处理的问题很多，在每个问题上花费的时间很短，而且主要依靠口头上的沟通（如使用电话或开短会）和有关人士的网络，而极少用正式的书面文件。这些都与对管理者的传统看法完全不同，长期以来，人们常认为管理者都是深思熟虑的思考者，总是在一个安静的环境中经过认真细致地处理来自多方面的信息，然后做出决策。任务二走进基层管理者二、管理者的素质与技能（一）管理者应具备的素质1.品德素质2.知识素质3.心理素质4.能力素质5.身体素质任务二走进基层管理者二、管理者的素质与技能（二）管理者的技能

这些技能可分为两大类，一个是管理者所必须拥有的一般技能，二是与管理成功密切相关的特殊技能。1.一般技能

有效的管理者必须具备4种高水平的技能：理念技能、人际关系技能、技术性技能和政治技能。2.特殊技能研究表明，管理者有一半以上的绩效贡献应该归于一下6种行为能力。对组织环境及资源的控制能力、组织和协调工作能力、信息处理能力、提供成长和发展机会的能力、激励员工和解决冲突的能力、战略性问题解决的能力。任务二走进基层管理者二、管理者的素质与技能（三）提高企业管理者素质和技能的途径管理者的素质和技能是内在主观因素和外部客观条件因素综合作用的结果。１．加强自我修养加强自我修养是对自身素质和技能的自我培养、锻炼和提高的过程。其中主要途径和方法就是勤于学习，通过向书本学习和参加培训。学习专业理论知识、管理科学知识、学习与管理科学相关的其他科学知识。要针对自身实际，制定切实可行的学习计划，坚持做好读书笔记，坚持泛读与精读结合，坚持向他人学习，不断更新知识，丰富内涵，改造主观世界。任务二走进基层管理者二、管理者的素质与技能（三）提高企业管理者素质和技能的途径2.勇于实践

管理者的许多素质和技能能力是在长期的社会实践和管理实践中培养锻炼出来的。管理者提高自身素质和技能，离不开实践。管理者在实践中要善于学习他人的经验，总结自己的经验，善于理论联系实际，运用实践检验理论。最重要的是要根据自己的特点，大胆改革创新，在实践中学习，在实践中创新，在实践中发展。3.勤于自我检查

管理者提高自身素质和技能主要靠自身起作用。管理者应当勤于自我检查。自我检查的主要方法包括：（1）自我评价法。（2）反躬自问法。（3）自我校正法。（4）比较提高法。任务二走进基层管理者二、基层管理者

基层管理者是企业各项工作落实到基层作业人员的桥梁，处于上下级，各协作单位和基层员工的交汇点，要协调好多种关系，化解各种矛盾，促进各方面关系的和谐（一）树立两种意识1.主人翁意识主人翁意识在企业则表现在有归属感、有集体荣誉感，关心集体，关心企业的发展；不过分追求个人的利益，积极主动地为企业的发展、生产管理出谋划策，干好工作。作为公司的基层管理者，具有“企兴我荣，企衰我耻”的意识。要有全局观，要站在公司的角度看问题和工作，而不是仅仅关注本部门甚至个人利益。任务二走进基层管理者二、基层管理者

（一）树立两种意识2.责任意识身为公司的基层管理者，应该具备责任意识，围绕自己所在岗位上的工作，把如何完成工作、怎样经营发展公司作为每天需要思考的问题。领导团结员工，敢于负责，科学严谨地工作，在出色地完成工作的同时，不断寻找和解决工作中问题，不断创新，不断提高产品、工作质量，挖掘潜力。任务二走进基层管理者二、基层管理者

（二）具有四种能力基层管理者不能原地踏步，工作和学习一样重要，“逆水行舟，不进则退”。要调整自己的心态，“吾日三省吾身。”，通过反省自己，才能看清自己的长处和短处，发现问题，改正问题，不断地“敲打”自己，提高自己的业务和管理能力等。基层管理者应至少有以下最基本的能力：懂技术、会管理、自控和约束能力、归纳和总结能力。任务二走进基层管理者二、基层管理者

（三）做好三项工作基层管理者应正确运用权力，要拥有健康的心态和开阔的胸怀，和上司和睦相处，在上级领导下，带好队伍，建设好团队，培养人才，树立良好人形象，把自己培养成一个懂技术、会管理的复合型人才。1.建设好团队，培养人才（1）构筑良好的信赖关系。（2）乐观地面对困难。（3）培养下属。任务二走进基层管理者二、基层管理者

（三）做好三项工作2.树立良好个人形象

（1）

言行一致重承诺。基层管理者要言行一致，不要轻易对下属许诺，要说到做到，这对下属有莫大的激励。（2）勇于承担责任。自己的错误不要推卸责任，下属的错误是本人的部分，应勇于承担。不要有过分的虚荣心和表现欲，不要和下属比长较短，帮助下属完善，扶助其成长，一旦下属工作有了成绩，基层管理者有义务为下属请功和表彰，不要窃取下属的成果。任务二走进基层管理者二、基层管理者

（三）做好三项工作3.和上司和睦相处（1）做好下情上达。经常向上司报告你的工作进展情况。对上司有问必答，而且清楚、客观、准确。（2）当好助手和下级。作为下属，要协助上司工作，维护上司尊严，多倾听上司的看法和意见，了解上司的处境，在上司困难和危难之时伸出援助之手。上司布置任务，对自己的业务主动提出改善计划，圆满完成任务。诚恳接受上司批评，有则改之，无则加勉。任务二走进基层管理者二、基层管理者

（三）做好三项工作4.对错误不盲从对于上司的一些不合适的决策，甚至很明显的错误决断，应及时向上司提出并寻求合理的建议，不可一味地盲从。若上司的一些不合适的决策已公开，可以回避众人私下找时机提出，在维护上司尊严的同时，尽量让上司修正决策，进行妥善处理。【技能实训】管理游戏——看不见与说不清

游戏程序三名学员扮演工人一起被蒙住双眼，带到一个陌生的地方；有两名学员扮演经理；一名学员扮演总裁。

游戏规则 工人可以讲话，但什么也看不见； 经理可以看，可以行动，但不能讲话； 总裁能看，能讲话，也能指挥行动，但却被许多无关紧要的琐事缠住，无法脱身（他要在规定时间内做许多与目标不相关的事）； 所有的角色需要共同努力，才能完成游戏的最终目标---把工人转移到安全的地方上去。【技能实训】管理游戏———看不见与说不清

游戏评价：1．游戏结束以后，让学生讨论分析游戏的意义；2．这个游戏让要让学生深刻的认识到，以后在工作中遇到问题，一定要以“角色转换”的心态来对待。【评分标准】

根据学生，出勤、课堂讨论发言及小组合作完成任务的情况进行评定。效果评价指标分值得分按时出勤，学习态度端正4

踊跃发言，积极参与课堂讨论3

完成小组实训任务，分工明确、协作互助，完成效果好3

任务三培育管理责任与道德一、管理责任与道德（一）管理责任管理责任是管理者在组织运营过程中需要承担的一系列职责和义务。1.目标达成与业绩责任（1）战略制定与目标规划。（2）决策执行与绩效评估。2.人员管理责任（1）招聘与培训。（2）团队建设与激励。任务三培育管理责任与道德一、管理责任与道德（一）管理责任管理责任是管理者在组织运营过程中需要承担的一系列职责和义务。3.资源配置责任（1）资源分配与利用。（2）可持续性与节约。4.风险管理与社会责任（1）

风险管理。（2）社会责任。任务三培育管理责任与道德一、管理责任与道德（二）管理道德管理道德是指管理者在管理实践中应当遵循的道德原则与道德规范，是管理者的行为准则与规范的总和，在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系。1.管理者的个人道德管理者是组织的领导者，其个人道德水平直接影响到组织的道德氛围和员工的道德行为。管理者应具备高尚的道德品质，如诚信、公正、责任等，以身作则，为员工树立榜样。任务三培育管理责任与道德一、管理责任与道德（二）管理道德2.组织内部的道德管理管理道德要求组织内部建立公正、透明的管理制度，保障员工的权益，维护良好的工作环境。同时，组织应倡导积极向上的企业文化，强化员工的道德意识，促进员工之间的合作与信任。3.与外部利益相关者的道德关系管理者在处理与外部利益相关者（如客户、供应商、政府、社区等）的关系时，应遵循诚实守信、公平交易的原则，维护组织的声誉和形象。同时，管理者还应积极承担社会责任，关注环境保护、公益慈善等社会议题，为社会的可持续发展作贡献。任务三培育管理责任与道德二、管理责任与道德的重要性（一）对企业的重要性1.提升企业形象和信誉遵循管理责任与道德的企业能够赢得社会各界的信任和尊重，树立良好的企业形象和信誉。这种形象和信誉是企业宝贵的无形资产，有助于企业在激烈市场竞争中脱颖而出。2.增强内部凝聚力管理责任与道德强调公平公正、尊重员工等原则，有助于营造和谐稳定的工作环境，增强员工的归属感和忠诚度。一个团结一致、积极向上的团队是企业成功的关键。任务三培育管理责任与道德二、管理责任与道德的重要性（一）对企业的重要性3.促进可持续发展管理责任与道德要求企业在追求经济效益的同时，关注社会、环境等方面的责任。这种全面考虑的发展模式有助于企业实现长期稳定的可持续发展。4.提高风险管理能力遵循管理责任与道德的企业在决策过程中更加注重合规性和道德风险的管控，从而减少因违规操作而带来的法律风险和声誉风险。5.创造竞争优势在当今竞争激烈的商业环境中，企业责任与道德水平也是其竞争力的重要组成部分。良好的管理责任与道德能够吸引更多优秀人才和合作伙伴，为企业创造独特的竞争优势。任务三培育管理责任与道德二、管理责任与道德的重要性（二）对管理者的重要性1.塑造个人品格管理责任与道德是管理者个人品格的重要体现。一个具备高尚责任与道德品质的管理者能够赢得员工的尊敬和信任，从而更有效地开展工作。2.提高决策质量管理责任与道德为管理者提供了决策过程中的责任指引和道德原则规范。遵循这些原则有助于管理者做出更加公正、合理和负责任的决策任务三培育管理责任与道德二、管理责任与道德的重要性（二）对管理者的重要性3.增强领导力具备良好管理责任与道德的管理者往往能够以身作则，通过自身的行为示范来影响和带动团队成员。这种领导力能够激发员工的积极性和创造力，推动团队整体目标的实现。4.促进个人职业发展管理责任与道德是管理者职业发展的重要基石。一个具备卓越管理责任能力和高尚道德品质的管理者更容易获得组织的认可和提拔，从而实现个人职业生涯的顺利发展。任务三培育管理责任与道德三、培育管理责任与道德（一）企业层面的培育1.履行社会责任（1）关注员工福利。（2）参与社会公益活动。2.强化教育培训（1）开展专门培训。（2）创新培训方式。任务三培育管理责任与道德三、培育管理责任与道德（一）企业层面的培育3.营造健康的组织文化，强化道德导向（1）明确组织价值观。（2）加强文化建设。（3）树立典型榜样。4.完善制度建设，规范道德行为（1）制定道德准则。（2）建立监督机制。（3）完善奖惩机制。任务三培育管理责任与道德三、培育管理责任与道德（二）管理者个人层面的责任培育1.明确管理目标与责任（1）设定清晰目标。（2）分解责任。2.强化自我管理与学习（1）提升专业知识。（2）持续反思与总结。任务三培育管理责任与道德三、培育管理责任与道德（二）管理者个人层面的责任培育3.优化团队管理（1）建立良好的沟通机制。（2）培养团队文化。（3）激励与认可。4.关注资源配置与风险管理（1）合理配置资源。（2）加强风险管理。任务三培育管理责任与道德三、培育管理责任与道德（三）管理者个人层面的道德培育1.加强自我修养，提升个人道德素质（1）深化管理道德认知。（2）培养管理道德情感。（3）锻炼管理道德意志。（4）坚定管理道德信念。2.注重实践反思，持续改进提升（1）鼓励实践探索。（2）自我反省与提升。（3）寻求外部支持。【技能实训】商学院院长和公司经理一周的工作安排

１．任务：指出每一项活动中该管理者所扮演的角色，也就是将活动与十种角色对应起来。２．目的：明确管理者的角色。３．时间：２０分钟。４．分析讨论提纲：（１）用明茨伯格的管理者角色框架分析林强、张征汉的一周活动安排。（２）林强、张征汉安排的活动中哪些不属于管理者的角色？（３）林强、张征汉的活动安排有什么不同特点？假如让你选择，更愿意从事哪个人的工作？【技能实训】商学院院长和公司经理一周的工作安排

【评分标准】

根据学生，出勤、课堂讨论发言及小组合作完成任务的情况进行评定。效果评价指标分值得分按时出勤，学习态度端正4

踊跃发言，积极参与课堂讨论3

完成小组实训任务，分工明确、协作互助，完成效果好3

【项目实训】

团队协作

由５—６人组成一个小组，运用本项目所学知识与技能，组建模拟公司：（１）确定组建公司类型。搜集资料，列出应用的理论和知识点。（２）确定公司名称和公司总经理。共同商议确定公司名称，推荐或投票产生公司总经理。（３）由总经理进行人员分工，指定所有人员的职位。请完成后提交完整文档内容。【评分标准】

根据学生，出勤、课堂讨论发言及小组合作完成任务的情况进行评定。效果评价指标分值得分按时出勤，学习态度端正4

踊跃发言，积极参与课堂讨论3

完成小组实训任务，分工明确、协作互助，完成效果好3

附加模块了解管理史学习目标通过学习，学生应了解西方早期的管理思想，古典管理理论形成的背景，现代管理理论产生的历史背景。理解西方各学派管理理论的要点。掌握古典管理理论的共同特征，现代管理理论的突出观点。

学习要求

知识要点能力要求相关知识西方管理理论的形成对古典管理理论进行评价1.西方早期的管理思想2.古典管理理论形成的历史背景3.科学管理理论4.古典组织理论5.行政组织理论6.古典管理理论的回顾西方管理理论的发展对经验学派、权变学派、管理科学学派、组织文化学派的管理理论做出评价；系统观点、权变观点的应用1.古典管理理论的回顾2.现代管理理论产生的历史背景3.系统学派的管理理论4.决策学派的管理理论5.经验学派的管理理论6.权变学派的管理理论7.管理科学学派的管理理论8.组织文化学派的管理理论9.现代管理理论的回顾附加模块了解管理史一、早期的管理思想西方国家很早就有管理活动，由此产生了管理思想，可惜历史记载有限，且因长期不重视工商业，管理思想的积累是缓慢的。西方学者较为系统地研究管理问题，还是在18世纪60年代英国开始产业革命、出现资本主义工厂制度以后的事情，这方面的代表人物有以下几位：1．亚当·斯密2．查尔斯·巴贝奇3．丹尼尔·麦卡勒姆4、亨利·普尔附加模块了解管理史二、

古典管理理论古典管理理论形成的历史背景

西方公认的古典管理理论包括三部分：由美国泰罗等人创立的科学管理理论；由法国人法约尔创立的古典组织理论；由德国人韦伯创立的行政组织理论。这三种理论虽由不同的人在不同的国家单独提出，但提出的时间都在20世纪之初，且在基本内容上有相似之处。这是因为它们反映了同样的历史背景，适应了当时资本主义社会发展的需要。古典管理理论形成的历史背景有下述几个方面：1.资本主义生产的迅速发展2.资本主义生产集中和垄断组织的形成3.阶级斗争的尖锐化4.资本主义企业管理经验的积累附加模块了解管理史（一）科学管理理论科学管理理论的创立者主要是美国人泰罗，他在工厂当过工人、工长、总工程师和管理顾问。他在1911年出版了《科学管理原理》一书，标志着这一理论的最终形成。在资本主义企业管理史上，泰罗被尊称为“科学管理之父”。科学管理的工作内容（人们习惯称为“泰罗制”）主要有：1.工作方法和工作条件的标准化。2．工作时间的标准化。3．挑选和培训工人。4．实行“差别计件工资制”。5．明确划分计划工作与执行工作。6．实行“计划室和职能工长制”即“职能制管理”。7．实行“例外原则”的管理。附加模块了解管理史（二）古典组织理论古典组织理论的创立者是法国人亨利·法约尔，其代表作是《工业管理与一般管理》，发表于1916年。与泰罗主要研究企业管理最基层的工作不同，法约尔作为大型企业的管理者，是以整个企业为研究对象，提出了企业管理的职能和原则，并认为这些理论也适用于军政机关、宗教组织等。1．企业活动划分2．管理的一般原则附加模块了解管理史（三）

行政组织理论行政组织理论的创立者是德国人马克斯·韦伯。他与同时代的泰罗、法约尔不同，毕生从事学术研究。他涉猎的学科领域包括社会学、宗教、经济学、政治学等，对经济组织和社会之间的关系也很有兴趣，提出了理想的行政组织理论，这个理论在其专著《社会和经济组织的理论》中有系统的阐述。1．三种合法的权力2．韦伯设计的行政组织形式特别强调几点

附加模块了解管理史古典管理理论的回顾1．三种理论对待工人（雇员）的看法是：1）它们都认为财产最重要，私有财产神圣不可侵犯。。2）它们都继承了亚当·斯密以来资产阶级经济学家的观点，认为人都是“经济人”。3）它们都被鼓吹劳资双方的利益在根本上是一致的。4）它们都认为人的天性是好逸恶劳，逃避工作，怕负责任，因此，管理者必须对雇员实施强迫、威胁，严加监督，辅以金钱刺激。

附加模块了解管理史古典管理理论的回顾2．三种理论对待组织的看法是：1）它们都只研究了组织内部的管理问题，未曾考虑组织的外部环境及其对管理的影响，实际上是将社会组织看成一个封闭式系统。2）它们都鼓吹科学，崇尚理性，认为在管理中存在着适用于一切情况的“最好方式”，管理理论的任务就是探索和揭示这一“最好方式”。3）它们都把组织看成一部机器，组织的各类人员则是它的零部件，因而非常强调劳动分工、管理专业化、建立等级制度、明确权责、严格纪律和规章制度等，以保证机器准确有效地运转。4）它们都强调稳定，不