电话销售的实习总结

电话销售的实习总结

电话销售的实习总结「篇一」

经过一个多月的努力，考试终于结束了，接下来便迎来了我们第十八、十九周

的市场营销专业实习。本来打算按照学校安排去宏图三胞实习的，但中间出现了点

小插曲。通过朋友的介绍与自己的与努力我来到了济南健宜家商贸有限公司进行了

为期两周的实习。

首先简单介绍一下我的实习单位：本公司位于济南市历下区，主要从事保健食

品和健康用品的研发、生产、销售与服务。本公司本着始终贯彻执行“一心为健

康”为企业宗旨。公司本着“以人为本、德才兼备、以德为先”的原则，创造“人

和”的人文环境，构建了一支管理、生产、研发、销售及服务的精英团队，为公司

未来的发展奠定了坚实的基础。公司十分注重人才的培养及团队建设，“广纳人

才、培养人才、善用人才、善待人才”的人力资源策略，为公司吸纳了一批年轻有

为的技术骨干和营销精英；“乐观、积极、学习、合作”的良好氛围，为每一位员

工提供了理想的事业舞台；优厚的薪酬福利待遇及丰富多彩的企业文化活动，充分

体现了公司于员工共同成长的企业内涵。这公司的经营理念是：质量和服务是经营

的重中之重、把顾客放在第一位。由于有良好的质量加服务，本公司已建立了良好

的业务关系。

这期间我实习的内容主要是销售保健品，学习公司的企业文化、销售技巧、团

队协作精神等各方面的知识。通过对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，

突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并

尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。通过这次实习也让我真正接触到保健品

市场，同时了解了许多保健产品及相关知识。

在实习期间，公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教

学习，把大学所学的知职加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深

刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习，我对公司也有了更深刻

的了解，也初步熟悉了销售员的操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一

步，虽然只有两周的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社

会，还需要很多学校里学不到的能力。

虽然已经是毕业班的学生，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的

只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时

间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学

的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，

我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根

本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售保健品

的公司，但在这实习期间，我从培训到药品的整理以及到药品的营销等，都全身心

的投入到工作中去。

实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很

多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、

生活、心理、身体、思想等等尤其是心理承受能力。就像是一块试金石，检验我能

否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的

社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的！在这两

周里我还是有不少的收获。

这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每

天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷

衍了事。这与以往我们在学校上课是不同的，我们要有准时的观念，负责的工作态

度，因为我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个

小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所

能解决的。

通过这次短暂的实习，我深刻体会到实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起

到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与

社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作

做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。

电话销售的实习总结「篇二」

一、实习时间

201x年3月23日一一20卜年5月25日

二、实习单位

武汉科技有限公司于XX年注册成立，一开始主要从事移动增值服务，抓住行

业刚刚起步的机遇，顺利接入中国移动和中国电信的sp业务，获利颇丰。随着sp

行业的逐渐规范以及中国移动smic平台的建成，作为中小企业的武汉科技深感行

业风险的巨人，于XX底开始寻找其他投资机会，经过周密的市场调查和分析，最

终决定于XX年5月底正式进军数码行业，首先从叩3播放器入手。笔者正是此时

加盟，开始公司的二次创'I匕

三、实习内容

本次实习共分三个阶段：高校促销活动期、柜台零售学习期和武昌市场开发

期。

（一）高校促销活动期（05月27日一一06月19日）

这一阶段我主要负责高校市场的开发和促销活动，包括前期的调研准备，中期

的华农促销活动以及后期的活动总结。武汉作为三大高校集中地，拥有高校60多

所，在校学生四五十万，年消费额到达30亿，近年来越来越引的的商家垂涎。任

何一个有战略眼光的企业都不应该对这么大的市场漠然处之。

因为我有在校学生的优势，又曾经办过协会，搞过很多活动，所以公司希望通

过我来先行试水，为日后抢夺高校市场做些有益的尝试。

从我来说，首先我觉得高校市场的重要性毋庸置疑，尤其对数码行业来说，其

产品的特殊性甚至要求企业决策者应该把高校市场提高到战略的高度来看待。但到

底该以什么样的形式进入高校市场呢？许多公司秉着渠道为王的理念，疯狂地在高

校做促销活动或建立直销网点。我很赞同渠道为王，但也应该具体问题具体分析。

任何一个企业都应该对其目标消费在进行深刻的分析，才能做出科学的营销策略。

高校学生作为我们的目标消费者，有着其自身的消费行为。

突出表现在追求品牌，追求时尚，追求个性。消费场所一般选择在规模较大的

呼3专卖场，如电脑城就是最佳选择。遵循这一习惯，我们的高校活动就应该在宣

传上下功夫，让高校学生认知并接受我们的品牌和产品，才是高校活动的重点所

在。所以我不赞成那些不计成本、不经调研分析的校园促销活动°后来在我们学校

举行的为期一个周的促销活动也证明收效不大。

（二）门市零售学习期（06月20日一一07月12日）

一个老业务员对我说，一个优秀的业务员应该首先是个优秀的门市营业员，至

少是非常了解门市销售。于是经老板安排，我在汉口中心电脑城的柜台“蹲点”了

差不多一个月。虽然觉得公司如此安排让我很难接受，毕竟我一腔热血不是跑来站

柜台的，我是来创造业绩的，我要证明自己的能力，我不能因为自己还是在校学生

就理所当然比别人差。

但当那位再次问我在门市有没有什么收获时，我真的仔细想了想。其实收获还

是蛮大的。小小的柜台还真的不简单。首先可以了解顾客的喜好，什么机型、价

位、功能以及品牌的的叩3最受欢迎，这些是最权威的一手信息。比如以前我觉得

小贝贝最不好卖，小月光应该最受欢迎，结果却恰恰相反。

其次，在柜台还得经常去其他柜台和经销商处调货，这是以前没有经历过的。

再次，柜台本身的形象，货品的陈列等都是讲究艺术性的。更好地了解了柜台，才

能更好地了解经销商一一我们的客户。在以后的武昌市场开发过程中，我经常是还

没认识经销商就帮他们做起了生意，设身处地地替他们着想，终于赢得了他们的好

感，也赢得了我们的市场。

（三）武昌市场开发期（07月13日一一08月25日）

终于有一天，老板对我说，准备派我独自去武昌开发市场。武汉的数码市场主

要分为武昌和汉口两个较集中的市场，其中又以武昌为主。

武昌有南极电脑城、珞珈电脑城、电脑大世界、华中电脑城以及武汉电脑城，

这些电脑城就构成了华中地区最大的电脑交易市场和数码广场。所谓得武昌者得武

汉，得武汉这得华中，得华中者得天下。可见武昌的战略地位极其重要。所以，公

司要想在数码行业立足并发展壮大，必须得拿下武昌。但我没想到的是，这么重要

的任务，老板居然让我一个还没开始做过业务的人独自扛着。

因为武昌这块，一开始有人来碰过，但效果都不是很好。因为我们公司在汉

口，一些渠道关系也都在汉口，武昌是所谓的朝中无人，而我们的产品又是自己贴

牌，大部分都是公模机，缺少广告支持，此时武昌市场上已经站住脚的叩3品牌不

下几十钟。那些经销商都不愿意和一个小公司的刚刚上市的没有名气在他们看来没

有保障的的品牌合作。

因为这些原因，一段时间内公司一直没人提过武昌市场。现在老板这么安排，

让我有种不安。这么重要的市场，如果真的要进入的话，按理也应该是派出经验丰

富的资深业务员才对。

难道是在试探我？但我也管不了，一方面在门市呆的不耐烦了，另一方面我也

急于证明自己。成则英雄，败也问题不大，毕竟我还是个没经验的在校学生。

于是我壮志踌躇地答应了。从13日起，我开始了上午在武昌几个电脑城穿

梭，下午回公司报告的颠簸生活。经过和经销商的交流得知，这些经销商也有自己

的苦衷。现在做mp3的太多了，许多小品牌见别人赚钱，马上跑来凑热闹，见利润

降低，就撤腿走人。

而mp3属于易耗品，经常出毛病，所以售后很重要。那些上游厂家撤出后，售

后的问题就全部留给经销商了，许多经销商因此损失惨重。所以在我们考察经销商

的同时，这些经销商也在考察我们这些上游公司。经过分析，我觉得解决目前的情

况，最紧要的是公司要做好几件事：

1、在武昌设立办事处，让客户放心，也方便与客户的沟通；

2、做好广宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客户表明我们愿与他们

长期合作共进退的诚心和决意。在我的努力下，办事处终于成立了，我也顺理成章

地成了办事处负责人，另外，公司又给我派来两个帮手：一个协助我的工作，一个

负责库存和财务。我也帮助公司初步打开了局面，到我离开时，已经有10个经销

商在和我们合作。可惜的是，当我一手打开武昌市场，一手建起武昌办事处，一切

步入正轨时，由于学习等原因，我却不得不离开了。

四、实习感悟

本次实习，共持续了三个月，不算长，也不算短。虽然我所做的和所学的人力

资源管理专业门户不对，但我还是有很多的感悟。

（-）我证明了自己的价值。至少我知道，如果我现在就出去工作，是一点也

不用担心自己的就业问题了。剩下的时间，我只能是做的更好，学的更多，让自己

的祛码更重，找一份更好的工作。

（二）从我的专业角度去看，现在的很多中小企业存在很多管理问题，最突出

地表现组织结构松散。有些公司根本就没有组织结构，大事小事全凭老板一句话。

虽然在突发事件上很有决策效率，但更多地会成为公司发展的瓶颈。

（三）经过这么长时间的了解，我又一次加深了对武汉这座城市的印象。毋庸

置疑，武汉是座伟大的城市，但武汉的发展有其先天不足，那就是过于孤单，周边

居然没一个可以称的上卫星城的城市与其共同发展，这样势必制约其长久的发展，

这也正是武汉经济缺乏活力的原因。

实习已经结束，我也该开始新的生活了。在不多的大学生活里，我还需要做好

很多事情，比如英语的继续学习，比如专业课的深入学习，比如对行业的继续关注

等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业，大学时期的积累，必定是我人生的

一笔财富！

电话销售的实习总结「篇三」

20xx电话销售实习总结

20xx电话销售实习总结

第一周

我兴奋的来到了实习单位，开始了我的社会实践活动，我的岗位是电话销售。

也就是在和旧客户保持良好的合作关系的情况下发掘新客户，为公司带了最大的利

润。刚开始，对于角色的转变我还是很不适应的，很多方面都要改变，重新树立新

的观念。

慢慢的适应了这里的生活，老师说的对，工作单位没有学校那么简单，处处充

满着利益关系。要想继续待下去，必须靠自己不断努力，充实完善自己，做好一名

实习生该做的事情。这一周我还是不能独立完成上面安排下来的任务了，但是我相

信只要我继续坚持努力，就能做好。让实习单位的同事和领导认同我，重视我，只

要摆好心态，一切问题都不是问题。

第二周

虽然很辛苦压力很大，但是我觉得充实开心，每天打电话接触不同的人，像他

们推销我们的产品，懂得了说话的.艺术，这些都是书本上所没有的知识，在实习

过程中我学到了更多。我的指导老师教会了我很多，我很感谢她。我的工作也就每

天打打电话，询问客户有什么帮助，对公司产品有什么意见和建议，然后刺激他们

再次购买。说起来到是挺简单的，但是实行起来还是有难度的。有时候，客户可能

很忙，没时间和我们沟通交流，也可能是当时客户心情不好，你刚好打电话去，他

就找你撒气，反正各种情况都有，主要是靠我们的灵活应对了，说话的艺术就体现

在这里。

第三周

时间过的真快，又一周过去了，也是我实习电话销售的最后一周了。这周又有

什么发生的呢?怎么说呢，有顺利也有不顺利的。不顺利的呢就是遇到了些很刁钻

的客户让我很头痛，在电话里处处为难我，我受了很多打击，想到了放弃，但是，

电话销售本来就是我的责任，我不能因为一点小困难就退缩，我一定会坚持继续做

好的。顺利的呢就是这段时间很多客户向公司领导表扬我，说我做的很好，上司们

也对我的表现给予了肯定，让我很开心。但是，我毕竟还是要结束实习生活了，要

离开了，心中还是有些不舍的，我很喜欢电话销售这份工作，能充分的体现个人价

值，让自己很有成就感.

以上就是我电话销售实习周记的总结，这段实习经历让我明白了工作没有想象

中的那么容易，只有不断努力，不断丰富自己，才能立足于竞争如此激烈的社会。

相信自己，你是最棒的。

20xx电话销售实习总结

首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司一一是我以前所没有

接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地

方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆

的地方。

刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们

的帮助F我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工

作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我

才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有

人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什

么了：开始想好的那些三语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电

话，到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面

子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必

须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面

子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在

打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确

是“认识”了几个不错的有意合作者（但是最近没有翻译业务）。

一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没

有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，

听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话（真记没记谁也不知道）。打电话即丢面子，

被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路一一网络。我们经常在

网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工俏中放松一下，聊上几句闲话，

就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都

会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面

讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多

人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想

是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲

的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失误，

在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜

欢得理不饶人。

于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不

但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松

多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样

的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。

电话销售的实习总结「篇四」

当我走出学校大门步入社会实习的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变

化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很

长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多

我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信

自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我的实习工作就是在

XX公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程

的。下面是我的实习报告：

一、电话销售工作介绍

刚刚到公司，我和其他几名同事接受了两天简单的销售培训，通过学习资料、

视频授课、老员工授课等方式，初步学习了些销售技能，对将要开始的工作有了大

致的了解，虽说大学期间也学习过市场营销，以前也做过销售类的兼职，可对能否

做好将要开始的工作还是有些不确定。

我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一

百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销

部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国

内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地

市场价格信息等。

二、具体实习工作情况

在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人

都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖

励。

当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话

表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还

会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，

“请问，您这是XX公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们

是XXXX科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的"。对方有可能会

继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参

考。

每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天

差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理

我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如

果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，

却碰到了许多意想不到的麻烦。

首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话

是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能

她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们

说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都

出差了。

总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我

想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但

是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的

拒绝你，或者暂时先试用你的服务。

三、实习工作中出现的问题

在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，比如，打

电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个

电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还

没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也

很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。

后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先列出一个计划表，比

如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很

清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的

心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进

行工作。

四、实习工作总结

在实习过程中我也遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待你，

这就要求你有很强的应变能力。实习中不仅要面对顾客，还要搞好和同事与上级的

关系，要自己自动自觉的去做事，才能得到大家的肯定。

每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个

电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感

觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，

组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”。

只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，

我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，

总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗

子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这

样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。

通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天

的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去

的。

电话销售的实习总结「篇五」

本次实习，共持续了一个月，不算长，也不算短。虽然我所做的和所学的人力

资源管理专业门户不对，但我还是有很多的感悟。

一、电话营销实习时间：

20xx年一月一日到20xx年一月—日

二、电话营销实习地点：

_科技有限公司_分分公司

三、电话营销实习单位、部门及职位：

电话营销实习单位：_科技有限公司_分公司

电话营销实习部门：商务一部

职位：商务代表

四、电话营销实习目的：

大学生大部分时间都在学校里学习，对于如何将学到的东西使用起来就成为了

众多大学生的迷惑，学校里学习的是理论知识，而很少实践，我们还不能做到学以

致用！在那里务必得提到的一点，公司所需的人才与学校培养的人才存在脱节，大

学生在学校里学习的一些技能跟本就达不到公司所要求的程度，并且学生也对公司

的要求了解不是深，所以在选学方面会出现必须的差错！

刚出来工作的大学生存在着一个严重的问题一那就是没有工作经验！公司的根

本目的都是以靛利为目的的，它不是慈善机构，所以一般不会让你去它那里学习经

验什么的，它要的人才是能为它创造价值的人才，最好就是立刻能见效的人才，不

必再为培养人才而花多那些成本！对于刚进公司里面什么都不懂的大学生来说，如

果不能在它规定的期限内为它创造价值，那么它就不会在乎你是专科生还是本科

生，仅有走人的份了。

其实也不用奇怪，想想就明白公司为什么这么做，第一：它想立刻见到投入的

成本转变为价值。第二：此刻人才流动很频繁，谁也不愿意投入成本好好培养一个

人才，当见到这个人能够为公司创造价值时，却跳槽了！第三：受这俩年的金融危

机的影响，超多的人失业，劳动力市场供过于求，企业不怕找不到人！

基于上头的一些原因，我们大学生电话营销实习就成为了必然的课程了，透过

电话营销实习能够让学生更好的认识公司与学校的不•样之处、认识到自我与公司

的要求还差多少、认识到社会上所需要的人才类型是什么，从而更有针对性的去祢

补自我的不足。透过电话营销实习把所学到的知识用于公司，为公司创造价值！如

何去利用电子商务知识来解决公司所存在的问题以及如何运用电子商务来提高企业

的效率成为我们的重中之重。

五、电话营销实习资料：

1）熟悉环境：

有人可能会觉得奇怪，熟悉环境属于哪门的电话营销实习呀，你是不是没东西

写了这样想的话就错了，我为什么要把熟悉环境作为电话营销实习的资料之一呢原

因在于每一个人当他到了一个新的环境时，他能否能够在最短的时间内熟悉所在的

环境，那么他就掌握了主动权，他的适应环境的潜力是比别的人要强的，尤其是做

商务的人。人人都说现弋是信息时代了，这句话一点都没有错，一个人来到一个新

的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全

面，比较快速。

来到—后，发现那里也是很发达的，整齐的高楼大厦，给我的第一印象是那里

的城市规划比—那边还要好，楼房没有防盗网，看起来很舒服，心里在想会不会

XX治安比XX好在之后的日子证明了XX的治安确实比广东好。公司的同事带伙

们来到我们住的地方，我们几个电话营销实习生都头痛了，虽然我对住房的要求不

高，但这儿比我想象的要差，没有厕所、没有冲凉房，晚上小便是在楼下街道上的

一个垃圾池里解决，若是大的就麻烦点，只能白天去离住处一百米外的公厕所（因

为晚上是不开的）。

这些状况一点都不夸张，每个地方的生活习惯不一样，只能是自我去适应环境

而没有环境去适应你的。同样的状况下，其它人为什么就能够在那里生活而我们就

不行呢谁能保证以后的状况会怎样样，有可能比那里差一百倍也说不定，我没有抱

怨，抱怨于事无补的！电话营销实习的1=1的在于提高个人的整体潜力，去适应环境

也是电话营销实习的一部分之一，遇到这种环境仅有自我去调节，去改变，才能让

自我成长得更快！

2）培训：

第一天上班的时候，我们明白了公司每一天都会开早会，公司里的同事用pk

来激发斗志、以玩游戏来放松情绪，感觉上这公司还不错的，这就是我们常说的企

业文化吧！第一天上班，公司里的马教师来给我们培训，这个是工作之前必要的。

不管是从事销售工作，还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了

解到自我公司的产品是什么有什么作用怎样去用公司是怎样样的等等一系列的问

题。作为公司的一位员工，连自我公司是做什么的都不明白，他必须是不负责的

人，也不会为工司带来多大的价值。

我们汇海科技主要卖的产品是信息名址，以应用推广为铺！马教师给我们简单

地讲了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址

的定义五分钟就足够了，可是要真正了解它的话就不是一件容易的事情，你了解什

么是信息名址后，你还要了解到它的卖点是什么，客户为什么要买你的信息名址呢

它又与我们这天息息相关的3g又有什么区别，信息名址跟mobi合作后又会是怎样

样的一个场景

这些都不是说培训一俩天就能够全部明白，当你明白后又怎样样去用这些你了

解到的去跟客户讲清楚看似简单的东西其实一点都不简单，要不然为什么汇海科技

怎样会用那么短短几所的时间就将一个几个人的公司发展到此刻200千多名员工，

三十几个分公司的准备上市企业呢，这一点都不简单！所以虽然我们明白什么是信

息名址，但更深层次的理解我还没有，有很多事情都不明白，但就是心里又说不上

那里不明白！

3）找资料：

1、找资料：就是利用各种途径来获取企业负责人或总经理的电话号码及公司

地址。在整个工作过程中，找资料是前提条件来的，如果说在找资料的那几天你没

有较多、质量较高的资料，那么你就在邀约中处于被动，而邀约不好那就直接关系

到你的到场客户，而到场客户的数量决定了你这次会议签单的机会，也就影响着你

个人这个月的工资及整个公司的业绩，所以说找资料是整个会议的前提条件，没有

了这个前提条件就什么也没得说的了。

2、找资料看起来是最简单的一件事情同样的也一点都不简单。第一次找资料

是在刘经理给我们培训怎样去找资料的那一天。刘经理简单给我们讲了下客户资料

如何收集：透过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前

台、从别人手中取得等多种方式来获取资料。第一次的任务是每人100个老总的电

话号码，这下可把我给难倒了，我要怎样去找，以前从来没有接触过这个活，心理

十分没底，我们5个人走出公司后都很迷茫，可是有一个共同的方法一去网吧查

找，在网上黄页上很多公司的负责人，这样一来100个资料并不难，弄完后能够直

接回宿舍了，多简单（以后的日子证明了，这个方法最不中用）。

3、老员工与新员工：老员工找资料的那几天是最简单的几天，因为他们都有

一整套的找资料方法，有的因为关系方面能够去跟那些做名片店里买ps回来，有

的跟其它公司的熟人交爽资料、有的直接去扫名片（就是去偷名片），他们所积累

的资料几次会议都打不完，所以他们完全能够在公司看电影，上网或直接回家里睡

觉也行，反正公司的销售模式是会议营销，对公司来说最重要的是你有客户到场并

签单就行，所以他们过得是十分简单自在的，这就是老员工！我们新员工都有了一

个错误的想法，就是他们在找资料时那么简单，我们也一样的简单，谁不明白我们

是什么都不懂的新员工，也没有一点像样的资料，所以在找资料这几天中过得越舒

服，往后的日子就过得越难，因为找资料直接决定了你这个月的会议的成绩。

4、我们找资料的几天：一开始找资料时确实比邀约简单，可是过不了俩天我

们就陷入了困境。那是因为我们都还没有意识到问题的严重，我们根本就没有什么

有效的方法去找到有质量的资料。方法大家都明白是透过各地商会、不太出名的

b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资

料，可是网上的资料是最差的，不止你一个人在网上找，大把的人都在网上找，所

以网上的资料都被别人打烂了，你很难能够在这些人中找到签单的客户。

跟别人交换信息，在这儿人生地不熟的，去跟谁换资料，没有。从别人手中取

得对于我们刚刚做的人来说也很难行得通！绕前台是能够的，可是一开始也因为不

会说话而做得很难！我们几个有俩三天是跑出去抄路牌的，可是因为效率太底了，

并且抄的资料质量都不好，我们陷入了困境了！我发现了，方法给你了也得靠你不

断去尝试，不断去实践，才能构成自我的一套方法，而不是说方法给你了，你就立

刻找资料就很厉害，打个比方说，给个药方你你就会给人看病了吗答案是否定的，

丁作并不是想象的简单。

4）邀约:

1、邀约：就是以电话邀约为主，透过收集来的资料打电话给那些老总及负责

人，邀约他们在指定的时间指定的会场来参与公司组织的有关3g及信息名址知

识，来激发客户的活力从而使客户签单！找资料是整个会议的前提条件，而邀约则

是重点，几天的资料收集也就是为了二到三天的邀约准备。而邀约是直接影响客户

到场人数，总结出来，一场会议它的业绩有多少直接跟到场人数有关，到场人数

多，到场客户资质高那签单业绩就会很高，当一块会议人数少的话，直接影响到在

场客户的情绪。

2、资料：前面说过，找资料是整个会议的基础来的，由于我在找资料方面存

在了问题，找的资料质量不高、数量不多，直接地影响我的邀约，因为那些资料都

被人打烂了，当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就立刻就挂了你的

机，有些人还不给你说话的机会。他们总会想些理由来拒绝你，这些都是比较好

的，最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他，态度是极不

好的。这也很难怪的，每个人心里都会对陌生电话有所防备，他不认识你当然不会

轻易地相信你。有些老总又比较忙，他们不对这些都很烦，所以不愿意去听你说什

么。

3、胆怯：这个问题一向在困绕着我。因为对方都是一些企业的总经理及负责

人来的，他们都是在商海打拼、了不起的人物，他们说话都比较有底气，而自我确

实在底气方面做得很差，说话无力。那都是因为始终是自我的内心胆怯，又怕自我

说得不好，又怕被他骂一顿，所以老是邀约的不是很自然。之后经理跟我说，邀约

的时候不要胆怯，不管对方是谁，我们都是在平等的地位说聊电话的，我们只是负

责通知他们去开个会议而已，有些话说来简单，但还是要自我去适应，去煨练。

4：普通话不标准：呵呵，这个问题让我哭笑不得的。来自—的我们带有一语口

音，而—人也带有他们的口音，所以在打电话交流时有必须的阻碍，最明显的就是

那个“g”的读音，我们的广东与外省的发音是不一样的，然后每次都习惯性说成

_口音的“g”，别人都听不懂，有些人一听就听出来你不是本地人了，所以他们

的防备心理更强了。

5、对于产品了解不深入：当我们说“我们是3g组委会的工作人员”，然后他

们问题你什么是3g呢因为自我对于这些都了解不深，只能大大概概地说，一开始

时被问到不会回答的问题时，说话就会断断续续，那时心理就更胆怯了。所以电话

营销务必自我得清楚了解自我产品及相关的事物，因为你无法确定他们有什么不懂

的，他们会问你什么问题。

5）跟催：

1、跟催作为邀约的后续工作，你之前邀约的客户不必须会来，也不必须会记

得有这样的一件事，有的还没有确定到底要不要来开会，所以跟催就是邀约的后续

工作了，跟催比邀约更难，你能够每一天邀约10个人，可是你要是从你邀约的30

个人中跟催来6—10个人的话，也就不错了，加上那6—10个人中是资质比较好的

话，其中有俩个人签单，那么你的会议就没有白开，工资的话就要看你的客户签单

的大小了，可能这个会议你仅有一千块，也有可能拿到几万块钱，就算一次会议你

只拿那一千多，一个月三次会议来算的话，你这个月也有四千多块钱的工资了，不

算很高，但也不会说低！

2、我很无奈，一连串的连所反应，找资料工价没有做好，影响了邀约工作，

邀约邀不到客户的话，跟催就没有自我的份了，好不容易才邀约了几一客户，可是

却在跟催的时候都说不来了，内心很痛苦！此刻要做的就是调节好心态，等待下次

会议的到来，把期望放在下次会议了。

6）会议：

1、找资料是前提，邀约是重点，那么会议就是重中之重了，能否签单，签多

少单都看接下来的会议了，这是公司的根本目的，也是公司的利润所在，会议时我

们是做引坐，就是客户来了之后就带他们到指定的位置上坐好就行，这个与我们上

课时的礼义课息息相关，我们都要穿正装，打领带，怎样去引坐，怎样微笑都很有

讲究。每一个员工都代表着公司的整体形象。

2、会议是透过讲师来为企业家们讲下此刻3g时代的好处、3g的发展前景、

3g能为企业带来什么效果，让企业家了解到公司信息名址的重要性及好处，与

mobi合作后所带来的一系列变革。

六、电话营销实习总结

1、自身潜力：透过这次电话营销实习后，发现自我所存在的很多不足之处，

而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的，自身的整体潜力不足，比如

说沟通潜力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是

学校，在学校里，同学与同学之间同学与教师之间都是很好相处的，可是在外面的

话就不必须了，你务必懂得一些相处的技巧。

2、专业技术：在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司

还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自我去提升，继续去学习。还有学校

里学的东西有时在外面不必须能够用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会

上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的

东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自我的实际状况，要

根据自己公司的要求来提高自我。

3、心理上的调整：此刻的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是

本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自我读那么一点读就觉得自我很了

不起的样貌，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕'也的同

学们要调整心态，不要高不成低不就的。

电话销售的实习总结「篇六」

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就

是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，

除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的

想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真

正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正

想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成

我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他乂只是想先咨询

看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：

1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流

语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到

所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，

从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。

卜.个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下

来的工作。

电话销售的实习总结「篇七」

无论是本科生还是专科生，在毕业之前，都将会有一个实习期，其目的是为了

能够学以致用，实习过后，学校都会要求学生写工作总结，那么，如何写实习工作

总结?本文提供了，电话营销实习总结范本，以供参考。

本文人于20xx年6月23日到20xx年8月11日在xxxxxx公司做商务代表，

经过短短一个多月的实习，无论是在个人素质，还是业务技能上，本人都得到了很

大的提高，现将这一个多月的实习情况总结如下：

1、自身能力：通过这次实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不

足之处是你没去实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些

销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，

同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你

必须懂得一些相处的技巧，实习总结《电话营销实习总结范本》。

2、专业技术：在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司

还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校

里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕'他的同学去留意社会

上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的

东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，耍

根据自己公司的要求来提高自己。

3、心理上的调整：现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是

本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了

不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同

学们要调整心态，不要而不成低不就的。

经过这短短一个多月的实习，我觉得自己成长了很多，也深刻地感到理论与实

践的差距，这次实习也为自己以后的正确学习理论知识，打下了良好的基础。

电话销售的实习总结「篇八」

来我们公司也有一段时间了，在