湖南省高等职业院校学生专业技能考核标准和题库

湖南省高等职业院校学生专业技能

考核标准和题库

空中乘务专业

2019年5月

湖南石油化工职业技术学院学生专业技能考核标准

一、专业名称及适用对象

1.专业名称

空中乘务（专业代码：600405）

2.适用对象

高职全日制在籍毕业年级学生。

二、考核目标

本专业技能考核，通过设置空乘人员职业形象规范、民航专业基

础知识、客舱服务、客舱应急处置等四个技能考核模块，按照空中乘

务人员标准测试学生职业形象设计及礼仪规范的技能；测试学生民航

行业相关基础知识（民航旅客运输、航线地理、危险品运输、航空专

业英文表达）测试学生客舱服务技能（客舱的餐饮服务、服务流程、

急救及疾病处置的技能、特殊旅客的服务、突发事件的处理技能）；

测试学生客舱应急撤离处置的技能，综合评价其实际操作过程中所表

现出来的职业素养。引导学校加强专业教学基本条件建设、深化课程

教学改革，强化实践教学环节增强学生创新创业能力，促进学生个性

化发展,提高专业教学质量和专业办学水平,适应民航企业发展需要

的复合型、技能型、应用型、具有职业生涯发展基础的高素质技术型

专门人才。

三、考核内容

（一）专业基本技能

模块一、空乘人员职业形象规范

该模块要求学生能展示专业化职业形象、标准职业礼仪同时体

现良好的职业精神与职业素养。

基本要求：

项目一：仪容

（1）能按专业化形象进行职业妆面操作；

项目二：仪表

（1）能按专业化形象进行丝巾规范系法操作；

（2）能按专业化形象进行职业盘发操作；

项目二：仪态

（1）能正确展示标准站姿、坐姿、走姿、蹲姿及引导手势礼仪；

（2）能正确分辨场合做出鞠躬礼、握手礼、引领、迎宾、递接等

礼仪。

模块二、民航专业基础知识

该模块要求学生能正确识读航空公司和航空联盟标徽、民航组

织标徽、危险品国际通用标识、世界时区的划分、能使用常用工作

英语进行对话，掌握世界三大宗教知识、中国和世界地理知识，同

时体现良好的职业精神与职业素养。

基本要求：

项目一：航空公司和航空联盟标志识读

（1）别国内国际航空公司二字代码；

（3）能识别能正确识别国内国际主要航空公司的标志；

（2）能识国内航空公司主运营基地。

（4）能正确识别航空联盟标志；

（5）能介绍星空联盟、天合联盟、襄宇一家等航空联盟概况。

项目二：民航组织标志识读

（1）能正确识别国际性民航组织标徽；

（2）能介绍IATA、ICAO等国际性民航组织概况。

项目三：危险品国际通用标识识读

（1）能正确识别危险品国际通用标识，说明标签分类项号、名称、

所属类别、常运危险品；

项目四：世界时区的划分

（1）能正确说明时区划分、经度范围；

（2）能进行时区计算；

项目五：常用工作英语对话

（1）能进行客舱服务英语对话；

（2）能进行候机楼服务英语对话；

（3）英语表达概念正确，清晰、自然流畅，语音、词汇、语法规范

准确。

项目六：世界三大宗教知识

（1）正确说明三大宗教的名称、创始人、发源地和历史时间、经

典名称、分支教派名称；

（2）能说明三大宗教对中国的影响。

项目七：中国和世界地理知识

（1）能准确说明大气层长行环境的具体要求：

（2）能准确说明我国主要少数民族的名称、聚居地、建筑特征、

服饰特征、生活习俗、传统节日、宗教信仰、历史沿革等；

（3）能准确说明世界客源国的国家名称、首都名称、著名旅游景

点、宗教信仰、传统礼节、涉外礼仪、主要航空公司等。

（二）岗位核心技能

模块一、客舱服务

该模块要求学生全面掌握乘务工作的四个阶段所涉及的各项服

务程序，包括在预先准备阶段召开航前准备会，能正确开启舱门、舱

门预位及解除预位，进行客舱安全检查，按照标准进行客舱服务，为

老人、孕妇等特殊旅客提供服务，体现良好的职业道德和职业素养。

基本要求：

项目一：预先准冬、直接准备阶段及航后讲评阶段

（1）能按照预选准备阶段工作要求，组织召开航前准备会；

（2）能进行特殊航线航前准备会，布置客舱紧急情况预案；

（3）能进行直接准备阶段客舱旅客服务设备及应急设备的检查;

（4）能按照航后讲评阶段工作要求，进行航后讲评会。

项目二：舱门正常开关

（1）能按照分离器操作规定完成舱门正常开关

（2）舱门分离器的操作正确到位，捡查项目无遗漏，汇报清晰

完整。

项目三：舱门预位及解除预位程序

（1）能按照操作规定完成舱门预位及解除预位程序；

（2）操作正确到位，检查项目无遗漏，汇报清晰完整。

项目四：客舱安全

（1）能在飞机起飞前对应急出口座位的旅客进行资格确认；

（2）能够为旅客进行中英文的安全演示；

（3）能在起飞和下降前检查乘客安全带系扣、行李架关闭、

座椅调整、小桌板收起及电子设备关闭情况；

（4）能检查客舱遮光板打开、座椅下行李放置，能在起飞前

对厨房设备、洗手间设备进行安全检查；

（5）能按照动作规范进行安全演示操作；

（6）能做好自身确认，做好起降准备状态。

项目五：客舱服务工作

（1）能迎接旅客登机并引导入座，清点人数，能为旅客提供报

纸、杂志，按照客舱管理规定做好旅客座位及行李的安排协调工

作；

（2）能按正确站位送客，能处理飞机滑行期间旅客站立、开启

行李架等不安全行为，监控旅客有序下机，能对客舱、厨房、洗手

间进行清舱检查，正确处理旅客遗留物品

（3）能正确进行水车摆放及餐食准备；

（4）能在起飞后和餐后为旅客提供细微服务，保持客舱、厨房

和洗手间清洁

项目六：特殊旅客服务

（1）旅客登机时，关注特殊旅客需求，对特殊旅客进行个别安

全内容介绍；

（2）飞行期间，能指导特殊旅客使用客舱服务设施；

（3）用餐期间，能为特殊旅客提供针对性服务。

模块二、客舱应急处置

该模块要求学生全面掌握机上急救、有效实施撤离准备等紧急处

置程序，学会使用客舱通用应急设备，灵活处置客舱服务特殊情况,

流利朗读中英文客舱广播词，体现良好的职业道德和职业素养。

项目一：机上急救

（1）能正确判断并处置心绞痛、休克、癫痫等机上常见病症；

（2）能实施心肺复苏；

（3）能实施止血、包扎等外伤急救；

（4）能检查、使用便携式氧气瓶。

项目二：紧急处置程序

（1）能指挥进行应急撤离前客舱准备；

（2）能指挥进行应急撒离程序；

（3）能进行客舱失火处置；

（4）能进行客舱释压处置；

（5）能进行飞机颠簸处置。

项目三：客舱应急设备

（1）能正确检杳、使用手提氧气瓶，：

（2）能正确检查、使用各类灭火瓶；

（3）能正确检查、使用防烟面罩；

（4）能正确检查、使用发报机。

项目四：客舱服务特殊情况处置

（1）能处理乘客不按座位就座，争抢行李架等纠纷；

（2）能处理乘客故意伤害他人、盗窃损害机上设施和吸烟等非

法行为；

（3）能处理乘客寻衅滋事、破坏公共秩序等行为；

（4）能处理特殊餐食发放、毛毯分发等行为。

四、评价标准

1、评价方式：本专业技能是过程考核与结果考核相结合，技能

考核与职业素养考核相结合。根据考生操作的规范性、熟练程度和用

时量等因素评价过程成绩；根据完成的质量等因素评价结果成绩。

2、分值分配：本专业技能考核满分为100分，个人成绩=专业基

本技能模块分值（30分）+随即抽取模块分值（60分）+考试时学生

的专业化形象（10分）。

3、技能评价要点：根据模块中考核项目的不同，重点考核学生

对该项目必须掌握的部分技能和要求。虽然不同考试题目的技能侧重

点有所不同，但完成任务的工作量和难以程度基本相同。各模块和项

目的技能评价要点内容如下表表示。

（一）专业基本技能

模块一、空乘人员职业形象规范

空乘人员仪容、仪表、仪态技能点及基本要求一览表

技能点技能基本要求

序号适应岗位

编号点技能要求素质要求

仪表整洁，职业着装规范得

能按专业化形象进行体，妆容符合职业要求，符民航服务所

11-1仪容

职业妆面操作合航空服务人员的基本素养有职业岗位

要求。

能按专业化形象进行仪表整洁，职业着装规范得

丝巾规范系法操作；体，妆容符合职业要求，符民航服务所

21-2仪表

能按专业化形象进行合航空服务人员的基本素养有职业岗位

职业盘发操作要求。

能正确展示标准站

姿、坐姿、走姿、蹲仪表整洁，职业着装规范得

姿及引导手势礼仪；体，妆容符合职业要求，符民航服务所

31-3仪态

能正确分辨场合做出合航空服务人员的基本素养有职业岗位

鞠躬礼、握手礼、引要求。

领、迎宾、递接等。

模块二、民航专业基础知识

专业基础知识技能点及基本要求一览表

序号技能点基本要求适应岗位

技能点

技能要求素质要求

编号

思维反应敏捷、

能正确识别国内国际主要

表情语言自然，

航空公司的标志；能识别

航空公言简意赅，口齿

国内国际航空公司二字代

司和航清楚流畅，能在

码；能识别国内航空公司物流管理所有职

12-1空联盟规定时间内完

主运营基地。能正确识别业岗位

标志识成，符合航空服

航空联盟标志；能介绍星

读务人员的基本素

空联盟、天合联盟、襄宇

养要求。

一家等航空联盟概况。

思维反应敏捷、

表情语言自然，

民航组能正确识别国际性民航组言简意赅，口齿

织标志

织标徽；能介绍1ATA、清变流畅，能在民航服务所有职

22-2

识读ICAO等国际性民航组织概规定时间内完业岗位

况。成，符合航空服

务人员的基本素

养要求。

思维反应敏捷、

危险品表情语言自然，

国际通能正确识别危险品国际通言简意赅，口齿

用标识，说明标签分类项清楚流畅，能在民航服务所有职

32-3用标识

识读号、名称、所属类别、常规定时间内完业岗位

运危险品；成，符合航空服

务人员的基本素

养要求。

世界时能正确说明时区划分、经思维反应敏捷、

民航服务所有职

42-4区的划度范围；能进行时区计表情语言自然，

业岗位

分算；言简意赅，口齿

清楚流畅，能在

规定时间内完

成，符合航空服

务人员的基本素

养要求。

思维反应敏捷、

表情语言自然，

能进行客舱服务英语对

言简意赅，口齿

常用工话；能进行候机楼服务英

清楚流畅，能在民航服务所有职

52-5作英语语对话；英语表达概念正

规定时间内完业岗位

对话确，清晰、自然流畅，语音、

成，符合航空服

词汇、语法规范准确。

务人员的基本素

养要求。

思维反应敏捷、

表情语言自然，

正确说明三大宗教的名

世界三言简意赅，口齿

称、创始人、发源地和历史

大宗教清楚流畅，能在民航服务所有职

62-6时间、经典名称、分支教派

知识规定时间内完业岗位

名徐；能说明三大宗教对

成，符合航空服

中国的影响

务人员的基本素

养要求。

能准确说明大气层长行环

境的具体要求：能准确说

思维反应敏捷、

明我国主要少数民族的名

表情语言自然，

称、聚居地、建筑特征、服

言简意赅，口齿

中国和饰特征、生活习俗、传统节

清楚流畅，能在民航服务所有职

72-7世界地日、宗教信仰、历史沿革

规定时间内完业岗位

理知识等；能准确说明世界客源

成，符合航空服

国的国家名称、首都名称、

务人员的基本素

著名旅游景点、宗教信仰、

养要求。

传统礼节、涉外礼仪、主要

航空公司等。

（二）岗位核心技能

模块一客舱服务

客舱服务模块技能点及基本要求一览表

技能点基本要求

序号技能点适应岗位

编号技能要求素质要求

按照程序正确使用设

能按照预选准备阶段工作

备和用具，有序放

要求，组织召开航前准备

置，保持操作空间干

预先准会；能进行特殊航线航前

净整洁，服务热情主

备、直准备会，布置客舱紧急情

动，耐心细致，处理

接准备况预案；能按预先准备阶

11—1问题灵活有效，体现客舱乘务员

阶段及段工作要求；能进行直接

较强的敬业精神和团

航后讲准备阶段客舱旅客服务设

队合作精神，有较强

评阶段备及应急设备的检查；能

的服务理念和服务意

按照航后讲评阶段工作要

识，有良好的职业习

求，进行航后讲评会。

惯。

按照程序正确使用设

备和用具，有序放

置，保持操作空间干

能按照分离器操作规定完净整洁，服务热情主

舱门正成舱门正常开关舱门分离动，耐心细致，处理

21—2常开关器的操作正确到位，捡查问题灵活有效，体现客舱乘务员

项目无遗漏，汇报清晰完较强的敬业精神和团

整。队合作精神，有较强

的服务理念和服务意

识，有良好的职业习

惯。

按照程序正确使用设

舱门预能按照操作规定完成舱门

备和用具，有序放客舱乘务员

31—3位及解预位及解除预位程序；操

置，保持操作空间干

除预位作正确到位，检查项目无

净整洁，服务热情主

程序遗漏，汇报清晰完整。动，耐心细致，处理

问题灵活有效，体现

较强的敬业精神和团

队合作精神，有较强

的服务理念和服务意

识，有良好的职业习

惯。

能在飞机起飞前对应急出

口座位的旅客进行资格确

认；能够为旅客进行中英按照程序正确使用设

文的安全演示；能在起飞备和用具，有序放

和下降前检查乘客安全带置，保持操作空间干

系扣、行李架关闭、座椅净整洁，服务热情主

客舱安调整、小桌板收起及电子动，耐心细致，处理

全

41—4设备关闭情况；能检查客问题灵活有效，体现客舱乘务员

舱遮光板打开、座椅下行较强的敬业精神和团

李放置，能在起飞前对厨队合作精神，有较强

房设备、洗手间设备进行的服务理念和服务意

安全检查；能按照动作规识，有良好的职业习

范进行安全演示操作；能惯。

做好自身确认，做好起降

准备状态。

能迎接旅客登机并引导入

座，清点人数，能为旅客按照程序正确使用设

备和用具，有序放

提供报纸、杂志，按照客

舱管理规定做好旅客座位置，保持操作空间干

及行李的安排协调工作；净整洁，服务热情主

动，耐心细致，处理

客舱服能按正确站位送客，能处

51—5问题灵活有效，体现客舱乘务员

务工作理飞机滑行期间旅客站

立、开启行李架等不安全较强的敬业精神和团

行为，监控旅客有序下队合作精神，有较强

机，能对客舱、厨房、洗的服务理念和服务意

手间进行清舱检查，正确识，有良好的职业习

处理旅客遗留物品能正确惯。

进行水车摆放及餐食准

备；能在起飞后和餐后为

旅客提供细微服务，保持

客舱、厨房和洗手间清洁

按照程序正确使用设

备和用具，有序放

旅客登机时，关注特殊旅

置，保持操作空间干

客需求，对特殊旅客进行

净整洁，服务热情主

个别安全内容介绍；飞行

特殊旅动，耐心细致，处理

61—6期间，能指导特殊旅客使问题灵活有效，体现客舱乘务员

客服务

用客舱服务设施；用餐期较强的敬业精神和团

间，能为特殊旅客提供针队合作精神，有较强

对性服务。的服务理念和服务意

识，有良好的职业习

惯。

模块一客舱应急处置技能考试

客舱应急处置技能点及基本要求一览表

技能点基本要求

序号技能点适应岗位

编号技能要求素质要求

对紧急情况反应及时，

严格按程序进行正确判

能正确判断并处置心绞

断，针对不同情况合理

鹿、休克、癫痫等机上

灵活处置，正确使用应

常见病症；能实施心肺

12-1机上急救急设备。体现较强的敬客舱乘务员

复苏；能实施止血、包

业意识和团队合作精

扎等外伤急救；能检

神，有较强的安全意识

查、使用便携式氧气瓶

和应急反应能力，有良

好的职业习惯。

能指挥进行应急撤离前对紧急情况反应及时，

紧急处置

22-2客舱准备；能指挥进行严格按程序进行正确判客舱乘务员

程序应急撒离程序；能进行断，针对不同情况合理

客舱失火处置；能进行灵活处置，正确使用应

客舱释压处置；能进行急设备。体现较强的敬

飞机颠簸处置。业意识和团队合作精

神，有较强的安全意识

和应急反应能力，有良

好的职业习惯。

对紧急情况反应及时，

能正确检查、使用手提严格按程序进行正确判

氧气瓶；能正确检查、断，针对不同情况合理

使用各类灭火瓶；能正灵活处置，正确使用应

客舱应急确检查、使用防烟面

32-3急设备。体现较强的敬客舱乘务员

设备

罩；业意识和团队合作精

能正确检查、使用发报神，有较强的安全意识

机。和应急反应能力，有良

好的职业习惯。

能处理乘客不按座位就

座.争枪行李架等纠

对紧急情况反应及时，

纷；

严格按程序进行正确判

能处理乘客故意伤害他断，针对不同情况合理

客舱服务人、盗窃损害机上设施灵活处置，正确使用应

42-4特殊情况和吸烟等非法行为；能急设备。体现较强的敬客舱乘务员

处置处理乘客寻衅滋事、破业意识和团队合作精

坏公共秩序等行为；能神，有较强的安全意识

处理特殊餐食发放、毛和应急反应能力，有良

毯分发等行为。好的职业习惯。

五、考核方式

学生参加专业基本技能模块和岗位核心技能模块中的四个模块

考核，其中基本技能模块为必考，岗位核心技能模块为选考模块。

每位被测学生必须参加专业基本技能模块和岗位核心技能模块

中的一个随机抽取的模块考核，被测学生必须在规定的时间内个人独

立完成测试任务。被测学生个人总成绩=专业基本技能模块分值（30

分)+随即抽取模块分值(60分)+被测学生的专业化形象(10分)。

六、参照标准或规范

1、中国民航总局《公共航空运输承运人运行合格审定规则》

(CCAR-121-R4)中有关武航乘务员培训的行业标准;

2、民航总局《民用机场服务质量(MHI/T5104-2006)；

3、人力资源与社会保障部《民航乘务员》国家职业技能标准;

4、民航机场候机楼广播服务用语规范(MH/T1001-95)；

5、《中国民用航空安全检查规则》。

湖南石油化工职业技术学院物流管理专业学生专业

技能考核题库

根据湖南省高等职业院校空中乘务专业学生专业技能抽查标准,

适应本专业学生专业技能的抽查考试要求，编制了空中乘务专业技能

抽查题库。题库共包括4个模块，其中空乘人员职业形象规范模块10

道题、民航专业基础知识模块35道题、客舱服务模块21道题、、客

舱应急处置模块43道题。

一、专业基本技能

模块一、空乘人员职业形象模块

1.试题编号：1-1,空乘人员职业形象规范

考核技能点编号：1T

(1)任务描述

请按职业化形象标注，模仿图中所示，现场进行妆容塑造(女生)。

(2)实施条件

多媒体教室、化妆品

(3)考核时量

考试时间：15分钟。

（4）评价标准

测试内容评分标准分值扣分得分

粉底、粉的颜色应与自己肤色相近，保持与

2

脖颈之间无明显分界

眉毛颜色应与头发颜色相近，修剪秀丽整

2

齐，眉笔应使用黑色、深棕色为宜

眼影用大地色系或与服装颜色协调的颜色，

2

塑造外深内浅，注意层次过渡

眼线以黑色、深棕色为宜（眼线不可描的过

2

仪容重、过长）

睫毛膏颜色为黑色或棕色2

腮红的颜色应与口红颜色为同色系，不得使

用荧光效果的腮红.根据自己的脸型决定腮2

红的位置

口红使唇部红润有光泽2

在规定时间内完成，超时扣1分1

小计15

2.试题编号：1-2,空乘人员职业形象规范

考核技能点编号：1-2

（1）任务描述

按空乘职业形象标准，模仿图片中所示，现场进行后背式的发型操作。

(2)实施条件

多媒体教室、盘发设备(皮筋、发网、U型夹睹喔、梳子、一字夹)

(3)考核时量

考试时间：15分钟。

(4)评价标准

分扣得

测试内容评分标准

值分分

头发应为自然的黑色或棕色，发丝应保持清洁，

有光泽、无头皮屑：发型应椅理整齐，如发量较

2

少，可以适当使用假发，但使用假发后不得有明

显假发的痕迹

使用无饰物的黑色一字隐形发夹固定头发，数量

W3个，发夹长度为6cm,宽度为0.5cm；发夹佩

仪表戴位置：耳部左侧、右侧以及发髻下面，不可用2

于头顶部头发的固定；使用U形夹固定头发，要

求全部插入头发内；统一使用隐形发网

将长发扎成马尾式，长发扎起的高度与上耳廓平

齐。头顶部头发打造空气感，蓬起高度在

5

3cnT5cm。使用发胶、摩丝定型，不得有蓬乱的感

觉

盘发时向上卷绕，不要过度拧转，一圈半为宜，

将发尾隐藏在发器中；用U形夹固定发替,四个U5

形夹上下左右位置各一个

在规定时间内完成，超时扣1分1

小计15

3.试题编号：1-3,空乘人员职业形象规范

考核技能点编号：1-2

（1）任务描述

按空乘职业形象标准，模仿图片中所示，现场进行优雅式的发型操作。

（2）实施条件

多媒体教室、盘发设备（皮筋、发网、U型夹睹嗯、梳子、一字夹）

（3）考核时量

考试时间：15分钟。

（4）评价标准

分扣得

测试内容评分标准

值分分

无染发、碎发、无头皮屑；发丝清爽、整齐，整

2

个发型干净利落

使用无饰物的黑色一字隐形发夹固定头发，数量

W3个，发夹长度为6cm,宽度为0.5cm；发夹佩

戴位置：耳部左侧、右侧以及发髻下面，不可用2

于头顶部头发的固定；使用U形夹固定头发，要

求全部插入头发内；统一使用隐形发网

与一侧眉峰对齐处挑取一缕头发，左右均可，单

独分离出来做暂时性固定：将其余头发向后梳成

仪表马尾，马尾绑在两耳平行的位置；将刚刚分离出

来的头发按刘海的感觉斜拉至耳后，露出眉毛，

5

并用小黑卡在耳后处固定；将马尾皮筋松开，但

马尾依旧用手攥住，并将拉至耳后的一缕头发和

马尾融合后再次捆绑；使用发胶、摩丝定型，不

得有蓬乱的感觉

盘发时向上卷绕，不要过度拧转，一圈半为宜，

将发尾隐藏在发器中；用U形夹固定发替,四个U5

形夹上下左右位置各一个

在规定时间内完成，超时扣1分1

小计15

4.试题编号：1-4,空乘人员职业形象规范

考核技能点编号：『2

（1）任务描述

请按职业化形象标准，模仿图中所示，现场展示平扣丝巾系法。

（2）实施条件

多媒体教室、乘务员丝巾

（3）考核时量

考试时间：10分钟。

（4）评价标准

测试内容评分标准分值扣分得分

仪表自备丝巾，尺寸为53cmX53cm2

丝巾不能有抽丝或线头，不得沾有口红印及2

油渍，保持干净平整

1.将大方巾对角向中间折叠成3至4cm10

宽的长条形。

2.将折好的丝巾围在脖子上留一端长一

端短，将长的这端绕在短的这端由里向外打

一个结，这个结的松紧要适度。

3.用一只手握住丝巾两端，并留出一个

空隙，另一只手将长的这端再次绕在短的这

端，将丝巾的一端穿过预先留出来的空隙。

4.将丝巾前段拉出，让结能够变紧，并

整理好平扣的形状，使其整齐，形状规整好

看。

每个步骤2.5分

在规定时间内完成，超时扣1分1

小计15

5.试题编号：1-5,空乘人员职业形象规范

考核技能点编号：『2

（1）任务描述

请按职'也化形象标准，模仿图中所示，现场展示花朵形状的丝巾系法。

（2）实施条件

多媒体教室、乘务员丝巾

（3）考核时量

考试时间：10分钟。

（4）评价标准

测试内容评分标准分值扣分得分

自备丝巾,尺寸为53cmX53cm2

丝巾不能有抽丝或线头，不得沾有口红印及

2

油流，保持干净平整

1.首先把方中正面朝下平铺，把两个对角提

起来并系紧。

2.把丝巾剩余的两个对角交叉从系好的对角

仪表中穿过

10

3.握住穿过的对角轻轻的上下抖动后向两侧

拉，形成花朵的形状

4.将丝中系在脖子上，整理形状

在规定时间内完成，超时扣1分1

小计15

6.试题编号：1-6,空乘人员职业形象规范

考核技能点编号：1-3

(1)任务描述

请按职业仪态礼仪标准，模拟参加某航空公司的招聘面试，递交简历并做自

我介绍。

(3)实施条件

多媒体教室

根据情景布置现场。准备道具：一份求职简历，请1名工作人员扮演面试官

配合考生进行展示。

(3)考核时量

考试时间：15分钟。

(4)评价标准

测试内容评分标准分值扣分得分

面带微笑，表情自然，仪态优美，举止有

礼：能够快速进入角色，再现模拟场景，能

准确把握考核要点语言组织逻辑紧密，语音

清晰，表达流畅：能沉着自如地应对模拟场6

景，行为举止表现得体，尽显乘务员的礼仪

风采。

每项2分

面试礼仪：鞠躬礼，身体前倾，腰部下弯，

仪态头、颈、有成一条直线，视线随着身体的移

动而移动，鞠躬度数为30.行礼时，说诟和行

礼不同

时进行；8

自我介绍礼仪：做自我介绍时，面带微笑，

双手呈递面试材料.眼睛要注视对方，如果时

间比较长，可采取“散点柔视法”；面试结

束后，向面试官致谢，礼貌离场，每项4分

在规定时间内完成，超时扣1分1

小计15

7.试题编号：1-7,空乘人员职业形象规范

考核技能点编号：1-3

(1)任务描述

请按职业仪态礼仪标准，模拟你接到公司的保障VIP要客服务，当VIP旅

客登机时，请你将要客引领就坐。

(2)实施条件

模拟舱实操

请1名工作人员扮演VIP配合考生进行展示。

（3）考核时量

考试时间：15分钟。

（4）评价标准

测试内容评分标准分值扣分得分

面带微笑，表情自然，仪态优美，举止有

礼：能够快速进入角色，再现模拟场景，能

准确把握考核要点语言组织逻辑紧密，语音

清晰，表达流畅：能沉着自如地应对模拟场6

景，行为举止表现得体，尽显乘务员的礼仪

风采。

仪态每项2分

引领时注意要客与自己的站位，以右为尊；

引领时注意自己的步态、步速、步幅；在特

8

定的客舱内引领时应注意的语言提示；引领

时的手位。每项2分

在规定时间内完成，超时扣1分1

小计