厦航入职测评题目及答案

厦航入职测评题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1.厦航的全称是什么？A.厦门航空公司B.厦门航空有限公司C.福建省厦门航空公司D.厦门航空集团有限公司答案：B2.厦航的核心价值观是什么？A.诚信、责任、创新、卓越B.诚信、安全、创新、卓越C.诚信、责任、安全、卓越D.诚信、安全、责任、卓越答案：C3.厦航的成立时间是？A.1984年B.1985年C.1986年D.1987年答案：A4.厦航的总部设在哪个省份？A.福建省B.广东省C.浙江省D.江苏省答案：A5.厦航的口号是什么？A.厦航，让飞行更美好B.厦航，让旅程更舒适C.厦航，让服务更贴心D.厦航，让体验更完美答案：A6.厦航的机队规模在2023年达到了多少架？A.200架B.220架C.250架D.280架答案：B7.厦航的主要运营基地是？A.厦门高崎国际机场B.福州长乐国际机场C.泉州晋江国际机场D.深圳宝安国际机场答案：A8.厦航的飞行安全记录保持了多少年？A.30年B.35年C.40年D.45年答案：C9.厦航的服务质量在业内的排名是？A.第一名B.第二名C.第三名D.第四名答案：A10.厦航的企业文化中，哪个词语最能体现其服务理念？A.真诚B.专业C.热情D.细致答案：A二、填空题（每题2分，共20分）1.厦航的官方网站域名是__________。答案：2.厦航的客服热线电话是__________。答案：955573.厦航的官方微博账号是__________。答案：@厦门航空4.厦航的官方微信公众号是__________。答案：厦门航空5.厦航的会员俱乐部名称是__________。答案：白鹭俱乐部6.厦航的常旅客计划名称是__________。答案：白鹭会员7.厦航的机队中，波音737系列飞机的数量是__________架。答案：（具体数字根据实际情况填写）8.厦航的机队中，波音787系列飞机的数量是__________架。答案：（具体数字根据实际情况填写）9.厦航的机队中，空客A320系列飞机的数量是__________架。答案：（具体数字根据实际情况填写）10.厦航的机队中，空客A321系列飞机的数量是__________架。答案：（具体数字根据实际情况填写）三、简答题（每题10分，共30分）1.请简述厦航的发展历程。答案：厦航成立于1984年，是中国首家按现代企业制度运行的航空公司。经过多年的发展，厦航已经成为中国民航业的佼佼者，拥有200多架飞机，运营国内外航线近400条，年旅客运输量超过4000万人次。厦航始终坚持“安全第一”的原则，保持了40年的安全飞行记录。同时，厦航秉承“真诚服务”的理念，不断提升服务质量，赢得了广大旅客的信赖和好评。2.请简述厦航的企业文化。答案：厦航的企业文化以“诚信、责任、安全、卓越”为核心价值观，强调诚信经营、勇于担当、安全至上、追求卓越。厦航的企业文化还包括“真诚服务”的服务理念，致力于为旅客提供温馨、舒适、便捷的出行体验。此外，厦航还倡导“以人为本”的管理理念，关心员工的成长和发展，为员工提供良好的工作环境和职业发展平台。3.请简述厦航的社会责任。答案：厦航始终积极履行企业社会责任，关注环保、公益和扶贫等方面。在环保方面，厦航致力于节能减排，推广绿色飞行，减少碳排放。在公益方面，厦航积极参与慈善捐助、志愿服务等活动，帮助弱势群体。在扶贫方面，厦航通过产业扶贫、教育扶贫等方式，助力贫困地区的发展。厦航的社会责任实践体现了企业的担当和对社会的关爱。四、案例分析题（每题15分，共30分）1.案例背景：2023年春运期间，厦航某航班因天气原因延误，部分旅客情绪激动，要求航空公司给予赔偿。作为厦航的客服人员，你将如何处理这一情况？答案：作为客服人员，首先要保持冷静和耐心，认真倾听旅客的诉求。然后，要向旅客解释航班延误的原因，说明天气原因属于不可抗力因素，航空公司会尽力协调，争取尽快起飞。同时，要向旅客说明航空公司的赔偿政策，对于因不可抗力因素导致的航班延误，航空公司一般不承担赔偿责任。但是，航空公司会为旅客提供必要的帮助，如安排食宿、改签等。最后，要安抚旅客的情绪，表示理解和同情，争取旅客的谅解和支持。2.案例背景：某旅客在厦航航班上突发疾病，需要紧急救治。作为当班乘务长，你将如何处理这一情况？答案：作为乘务长，首先要保持冷静，迅速评估旅客的病情。如果旅客病情严重，需要立即救治，要立即通知机长，请求紧急备降最近的机场，以便将旅客送往医院救治。同时，要组织乘务组对旅客进行必