人事部门绩效考核评分细则

人事部门绩效考核评分细则一、前言为规范人事部门绩效考核流程，提升团队工作效能与服务质量，强化人事工作对公司战略的支撑作用，根据《公司绩效考核管理办法》，结合人事部门核心职能，制定本评分细则。本细则适用于公司人事部门全体员工（含主管及以下岗位），考核结果将作为薪酬调整、晋升任免、培训发展的重要依据。二、考核体系框架（一）考核维度人事部门绩效考核采用“核心职能+服务质量+团队协作+创新改进”四维模型，覆盖工作成果、服务意识、团队合作与持续优化四大核心能力。（二）考核周期1.季度考核：侧重过程性指标（如招聘及时率、培训计划完成率），占年度考核权重的40%；2.年度考核：侧重结果性指标（如员工满意度、流程优化落地率），占年度考核权重的60%。（三）评分主体采用“多元化评估”模式，确保结果公平公正：上级评估（40%）：部门负责人对员工岗位职责履行情况评分；业务部门评估（30%）：各业务部门负责人对人事服务质量（如招聘支持、薪酬核算）评分；员工代表评估（20%）：随机选取10-15名员工对人事工作（如员工关系、福利发放）评分；自我评估（10%）：员工对自身工作完成情况进行自评。三、具体考核指标与评分标准（一）核心职能指标（50%）核心职能指标聚焦人事部门“选、育、用、留”四大核心工作，具体指标如下：**模块****考核指标****指标定义****评分标准**招聘配置招聘及时率季度内实际到岗时间≤岗位要求到岗时间的岗位数/季度总招聘岗位数×100%优秀（9-10分）：≥95%；良好（7-8分）：90%-94%；合格（5-6分）：80%-89%；不合格（≤4分）：＜80%招聘合格率季度内试用期满转正的新员工数/季度总招聘到岗人数×100%优秀（9-10分）：≥90%；良好（7-8分）：85%-89%；合格（5-6分）：75%-84%；不合格（≤4分）：＜75%招聘成本控制率季度实际招聘成本/季度预算招聘成本×100%优秀（9-10分）：≤90%；良好（7-8分）：91%-95%；合格（5-6分）：96%-100%；不合格（≤4分）：＞100%培训发展培训计划完成率季度实际完成的培训项目数/季度计划培训项目数×100%优秀（9-10分）：≥95%；良好（7-8分）：90%-94%；合格（5-6分）：80%-89%；不合格（≤4分）：＜80%培训满意度季度培训后员工满意度survey平均分（满分10分）优秀（9-10分）：≥9分；良好（7-8分）：8-8.9分；合格（5-6分）：7-7.9分；不合格（≤4分）：＜7分员工技能提升率季度内通过培训获得技能提升的员工数/季度参与培训员工数×100%优秀（9-10分）：≥80%；良好（7-8分）：70%-79%；合格（5-6分）：60%-69%；不合格（≤4分）：＜60%薪酬福利薪酬核算准确率季度薪酬核算无差错的人数/季度薪酬核算总人数×100%优秀（9-10分）：100%；良好（7-8分）：99%-99.9%；合格（5-6分）：98%-98.9%；不合格（≤4分）：＜98%福利发放及时率季度福利（如社保、公积金、节日福利）按时发放的次数/季度福利发放总次数×100%优秀（9-10分）：100%；良好（7-8分）：95%-99%；合格（5-6分）：90%-94%；不合格（≤4分）：＜90%薪酬外部竞争力公司核心岗位薪酬水平与市场同岗位75分位值的匹配度（通过第三方薪酬调研数据）优秀（9-10分）：≥100%；良好（7-8分）：95%-99%；合格（5-6分）：90%-94%；不合格（≤4分）：＜90%员工关系员工投诉处理及时率季度内收到员工投诉后2个工作日内响应并反馈处理进度的投诉数/季度总投诉数×100%优秀（9-10分）：100%；良好（7-8分）：95%-99%；合格（5-6分）：90%-94%；不合格（≤4分）：＜90%劳动纠纷发生率季度内发生的劳动纠纷数量（含仲裁、诉讼）优秀（9-10分）：0起；良好（7-8分）：1起；合格（5-6分）：2起；不合格（≤4分）：≥3起员工满意度年度员工满意度survey中“人事工作满意度”维度平均分（满分10分）优秀（9-10分）：≥9分；良好（7-8分）：8-8.9分；合格（5-6分）：7-7.9分；不合格（≤4分）：＜7分人事运营档案管理准确率季度档案检查中无差错的档案数量/季度检查档案总数量×100%优秀（9-10分）：100%；良好（7-8分）：99%-99.9%；合格（5-6分）：98%-98.9%；不合格（≤4分）：＜98%流程优化效率季度内完成优化的人事流程数量（如招聘流程、离职流程）优秀（9-10分）：≥3个；良好（7-8分）：2个；合格（5-6分）：1个；不合格（≤4分）：0个数据报表及时性季度内按要求时间提交数据报表（如人员结构表、薪酬报表）的次数/季度报表总次数×100%优秀（9-10分）：100%；良好（7-8分）：95%-99%；合格（5-6分）：90%-94%；不合格（≤4分）：＜90%（二）服务质量指标（20%）服务质量指标聚焦人事部门对业务部门及员工的支持能力，具体如下：**指标****定义****评分标准**业务部门满意度季度业务部门负责人对人事服务（如招聘支持、薪酬咨询、员工关系协调）的满意度平均分（满分10分）优秀（9-10分）：≥9分；良好（7-8分）：8-8.9分；合格（5-6分）：7-7.9分；不合格（≤4分）：＜7分员工反馈响应时间季度内收到员工咨询（如社保、薪酬）后24小时内响应的次数/季度员工咨询总次数×100%优秀（9-10分）：100%；良好（7-8分）：95%-99%；合格（5-6分）：90%-94%；不合格（≤4分）：＜90%（三）团队协作指标（15%）团队协作指标聚焦人事部门内部及跨部门合作能力，具体如下：**指标****定义****评分标准**跨部门协作效率季度内完成跨部门项目（如校园招聘、年度调薪）的及时率（实际完成时间≤计划时间的项目数/总项目数×100%）优秀（9-10分）：≥95%；良好（7-8分）：90%-94%；合格（5-6分）：80%-89%；不合格（≤4分）：＜80%团队内部沟通效果部门负责人对员工团队沟通（如会议参与、信息共享）的评价（满分10分）优秀（9-10分）：≥9分；良好（7-8分）：8-8.9分；合格（5-6分）：7-7.9分；不合格（≤4分）：＜7分（四）创新改进指标（15%）创新改进指标聚焦人事部门持续优化工作的能力，具体如下：**指标****定义****评分标准**流程优化提案数季度内提出的人事流程优化提案数量（需具备可行性，如减少审批环节、提升效率）优秀（9-10分）：≥3个；良好（7-8分）：2个；合格（5-6分）：1个；不合格（≤4分）：0个改进项目落地率季度内落地实施的改进提案数量/季度提出的改进提案数量×100%优秀（9-10分）：≥80%；良好（7-8分）：70%-79%；合格（5-6分）：60%-69%；不合格（≤4分）：＜60%四、考核实施流程（一）考核准备（季度末/年末前5个工作日）1.人事部门负责人制定考核计划，明确考核时间、指标及评分主体；2.收集考核数据（如招聘数据、培训记录、薪酬报表、员工投诉记录等），确保数据真实可靠。（二）自我评估（季度末/年末前3个工作日）员工填写《人事部门员工自我评估表》，对季度/年度工作完成情况进行总结，重点说明成绩与不足。（三）多元评估（季度末/年末前2个工作日）1.部门负责人根据员工工作表现及数据，填写《上级评估表》；2.业务部门负责人及员工代表填写《服务质量评估表》；3.人事部门汇总所有评估表，计算员工总分（总分=核心职能指标×50%+服务质量指标×20%+团队协作指标×15%+创新改进指标×15%）。（四）反馈沟通（季度末/年末后3个工作日内）1.部门负责人与员工一对一沟通，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足；2.双方共同制定《改进计划》，明确改进目标、措施及时间节点。（五）结果归档（季度末/年末后5个工作日内）人事部门将考核结果、评估表及改进计划归档，作为后续薪酬调整、晋升任免的依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金分配根据考核总分将员工分为四个等级，对应不同的奖金系数：优秀（≥90分）：奖金系数1.2；良好（80-89分）：奖金系数1.0；合格（70-79分）：奖金系数0.8；不合格（＜70分）：无绩效奖金。（二）晋升与调岗1.优秀员工优先考虑晋升（如主管岗位空缺时，从优秀员工中选拔）；2.连续2个季度考核不合格的员工，调整至辅助岗位或降薪。（三）培训发展1.优秀员工可参与公司重点培训项目（如领导力培训、外部研修）；2.不合格员工需参加针对性培训（如招聘技巧培训、薪酬核算规范培训），培训后进行补考，补考不合格者解除劳动合同。（四）评优评先优秀员工推荐为“公司年度先进个人”，在公司内部通报表扬，并给予物质奖励（如奖金、礼品）。六、注意事项1.数据真实性：考核数据需由专人负责收集，确保真实可靠，严禁造假。如有造假行为，取消当事人考核资格，并给予纪律处分。2.公平公正性：评分主体需客观评价，避免主观偏见。如员工对考核结果有异议，可在结果反馈后3个