2025年物业管理师考试物业管理法规与政策案例分析及启示总结与实践试卷

2025年物业管理师考试物业管理法规与政策案例分析及启示总结与实践试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本部分共25道题，每题1分，共25分。每题只有一个最符合题意的选项，请将正确选项的字母填在答题卡相应位置）1.根据《物业管理条例》规定，业主大会的筹备组由下列哪个机构负责组织？（）A.物业管理企业B.街道办事处C.业主所在单位D.公安派出所2.物业服务合同中，关于物业服务费的约定，下列哪项表述是正确的？（）A.物业服务费必须由业主委员会统一收取B.物业服务费可以由业主与物业管理企业协商确定C.物业服务费不得低于政府规定的最低标准D.物业服务费应当全部上缴政府财政3.在物业管理活动中，如果业主对物业管理企业的服务不满，可以通过哪些途径维权？（）A.向物业管理行业协会投诉B.向当地政府房地产管理部门投诉C.通过媒体曝光D.以上都是4.根据《物权法》规定，业主对建筑物专有部分享有哪些权利？（）A.占有、使用、收益和处分B.占有、使用和收益C.使用和收益D.占有和收益5.物业管理企业应当按照什么原则提供物业服务？（）A.公平、公正、公开B.诚实信用、公平合理C.优质、高效、低耗D.以业主利益为重6.在物业管理活动中，如果发生纠纷，当事人可以通过哪些方式解决？（）A.协商B.调解C.仲裁D.以上都是7.《物业管理条例》规定，物业管理企业应当建立哪些制度？（）A.服务承诺制度B.服务报告制度C.应急管理制度D.以上都是8.业主大会会议分为哪种类型？（）A.业主大会例会B.业主大会临时会议C.两者都是D.两者都不是9.物业管理区域内，关于共有部分的管理，下列哪项表述是正确的？（）A.共有部分由物业管理企业独占管理B.共有部分由业主共同管理C.共有部分由业主委员会委托物业管理企业管理D.共有部分的管理权归政府所有10.在物业管理活动中，如果业主违反了管理规约，物业管理企业可以采取哪些措施？（）A.责令限期改正B.处以罚款C.责令停止侵害D.以上都是11.物业管理企业应当建立哪些档案？（）A.业主名册B.物业管理服务合同C.物业管理服务记录D.以上都是12.在物业管理活动中，如果发生紧急情况，物业管理企业应当如何处理？（）A.立即采取措施，防止损失扩大B.及时向业主委员会报告C.向当地政府报告D.以上都是13.物业管理区域内，关于业主共同利益的维护，下列哪项表述是正确的？（）A.业主委员会负责维护业主共同利益B.物业管理企业负责维护业主共同利益C.业主共同利益由政府维护D.业主共同利益的维护是每个业主的责任14.在物业管理活动中，如果业主对物业管理企业的服务不满意，可以采取哪些措施？（）A.向物业管理企业提出投诉B.向业主委员会反映C.向当地政府投诉D.以上都是15.物业管理企业应当如何处理业主的投诉？（）A.及时调查处理，并将处理结果告知业主B.将投诉转交给业主委员会处理C.不予理睬D.以上都不是16.在物业管理活动中，如果发生安全事故，物业管理企业应当如何处理？（）A.立即采取措施，防止事故扩大B.及时向业主委员会报告C.向当地政府报告D.以上都是17.物业管理区域内，关于物业服务费的收取，下列哪项表述是正确的？（）A.物业服务费必须全部用于物业管理活动B.物业服务费可以用于物业管理活动以外的其他用途C.物业服务费的收取和使用应当公开透明D.物业服务费的收取和使用由物业管理企业决定18.在物业管理活动中，如果业主违反了管理规约，业主委员会可以采取哪些措施？（）A.责令限期改正B.处以罚款C.责令停止侵害D.以上都是19.物业管理企业应当如何与业主沟通？（）A.定期召开业主大会会议B.建立业主意见反馈机制C.通过媒体发布信息D.以上都是20.在物业管理活动中，如果发生纠纷，当事人可以委托哪些机构进行调解？（）A.物业管理行业协会B.当地政府房地产管理部门C.中介机构D.以上都是21.物业管理区域内，关于共有部分的使用，下列哪项表述是正确的？（）A.共有部分的使用必须经业主大会同意B.共有部分的使用可以由物业管理企业决定C.共有部分的使用应当符合管理规约D.共有部分的使用由业主委员会决定22.在物业管理活动中，如果业主对物业管理企业的服务不满意，可以采取哪些措施？（）A.向物业管理企业提出投诉B.向业主委员会反映C.向当地政府投诉D.以上都是23.物业管理企业应当如何处理业主的投诉？（）A.及时调查处理，并将处理结果告知业主B.将投诉转交给业主委员会处理C.不予理睬D.以上都不是24.在物业管理活动中，如果发生安全事故，物业管理企业应当如何处理？（）A.立即采取措施，防止事故扩大B.及时向业主委员会报告C.向当地政府报告D.以上都是25.物业管理区域内，关于物业服务费的收取，下列哪项表述是正确的？（）A.物业服务费必须全部用于物业管理活动B.物业服务费可以用于物业管理活动以外的其他用途C.物业服务费的收取和使用应当公开透明D.物业服务费的收取和使用由物业管理企业决定二、多项选择题（本部分共25道题，每题2分，共50分。每题有两个或两个以上符合题意的选项，请将正确选项的字母填在答题卡相应位置）1.根据《物业管理条例》规定，业主大会的职责包括哪些？（）A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.决定专项维修资金的使用、续筹方案D.选举物业管理企业2.物业服务合同中，关于物业服务费的约定，下列哪些表述是正确的？（）A.物业服务费可以由业主与物业管理企业协商确定B.物业服务费不得低于政府规定的最低标准C.物业服务费应当全部上缴政府财政D.物业服务费可以包含税费3.在物业管理活动中，如果业主对物业管理企业的服务不满，可以通过哪些途径维权？（）A.向物业管理行业协会投诉B.向当地政府房地产管理部门投诉C.通过媒体曝光D.向人民法院提起诉讼4.根据《物权法》规定，业主对建筑物专有部分享有哪些权利？（）A.占有、使用、收益B.处分C.排他的占有权D.使用和收益5.物业管理企业应当按照哪些原则提供物业服务？（）A.公平、公正、公开B.诚实信用、公平合理C.优质、高效、低耗D.以业主利益为重6.在物业管理活动中，如果发生纠纷，当事人可以通过哪些方式解决？（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼7.《物业管理条例》规定，物业管理企业应当建立哪些制度？（）A.服务承诺制度B.服务报告制度C.应急管理制度D.安全管理制度8.业主大会会议分为哪种类型？（）A.业主大会例会B.业主大会临时会议C.两者都是D.两者都不是9.物业管理区域内，关于共有部分的管理，下列哪些表述是正确的？（）A.共有部分由物业管理企业独占管理B.共有部分由业主共同管理C.共有部分由业主委员会委托物业管理企业管理D.共有部分的管理权归政府所有10.在物业管理活动中，如果业主违反了管理规约，物业管理企业可以采取哪些措施？（）A.责令限期改正B.处以罚款C.责令停止侵害D.责令停止使用11.物业管理企业应当建立哪些档案？（）A.业主名册B.物业管理服务合同C.物业管理服务记录D.物业管理财务报表12.在物业管理活动中，如果发生紧急情况，物业管理企业应当如何处理？（）A.立即采取措施，防止损失扩大B.及时向业主委员会报告C.向当地政府报告D.发布紧急通知13.物业管理区域内，关于业主共同利益的维护，下列哪些表述是正确的？（）A.业主委员会负责维护业主共同利益B.物业管理企业负责维护业主共同利益C.业主共同利益由政府维护D.业主共同利益的维护是每个业主的责任14.在物业管理活动中，如果业主对物业管理企业的服务不满意，可以采取哪些措施？（）A.向物业管理企业提出投诉B.向业主委员会反映C.向当地政府投诉D.向人民法院提起诉讼15.物业管理企业应当如何处理业主的投诉？（）A.及时调查处理，并将处理结果告知业主B.将投诉转交给业主委员会处理C.不予理睬D.向业主道歉16.在物业管理活动中，如果发生安全事故，物业管理企业应当如何处理？（）A.立即采取措施，防止事故扩大B.及时向业主委员会报告C.向当地政府报告D.发布紧急通知17.物业管理区域内，关于物业服务费的收取，下列哪些表述是正确的？（）A.物业服务费必须全部用于物业管理活动B.物业服务费可以用于物业管理活动以外的其他用途C.物业服务费的收取和使用应当公开透明D.物业服务费的收取和使用由物业管理企业决定18.在物业管理活动中，如果业主违反了管理规约，业主委员会可以采取哪些措施？（）A.责令限期改正B.处以罚款C.责令停止侵害D.责令停止使用19.物业管理企业应当如何与业主沟通？（）A.定期召开业主大会会议B.建立业主意见反馈机制C.通过媒体发布信息D.定期发布物业管理报告20.在物业管理活动中，如果发生纠纷，当事人可以委托哪些机构进行调解？（）A.物业管理行业协会B.当地政府房地产管理部门C.中介机构D.法律援助机构21.物业管理区域内，关于共有部分的使用，下列哪些表述是正确的？（）A.共有部分的使用必须经业主大会同意B.共有部分的使用可以由物业管理企业决定C.共有部分的使用应当符合管理规约D.共有部分的使用由业主委员会决定22.在物业管理活动中，如果业主对物业管理企业的服务不满意，可以采取哪些措施？（）A.向物业管理企业提出投诉B.向业主委员会反映C.向当地政府投诉D.向人民法院提起诉讼23.物业管理企业应当如何处理业主的投诉？（）A.及时调查处理，并将处理结果告知业主B.将投诉转交给业主委员会处理C.不予理睬D.向业主道歉24.在物业管理活动中，如果发生安全事故，物业管理企业应当如何处理？（）A.立即采取措施，防止事故扩大B.及时向业主委员会报告C.向当地政府报告D.发布紧急通知25.物业管理区域内，关于物业服务费的收取，下列哪些表述是正确的？（）A.物业服务费必须全部用于物业管理活动B.物业服务费可以用于物业管理活动以外的其他用途C.物业服务费的收取和使用应当公开透明D.物业服务费的收取和使用由物业管理企业决定三、判断题（本部分共25道题，每题1分，共25分。请判断下列表述是否正确，正确的填“√”，错误的填“×”，并将答案填在答题卡相应位置）1.业主大会会议分为业主大会例会和业主大会临时会议两种类型。（）2.物业服务合同是物业管理活动中最重要的法律文件。（）3.物业管理企业可以自行决定物业服务费的收取标准。（）4.业主委员会可以代表业主与物业管理企业签订物业服务合同。（）5.物业管理区域内，共有部分由业主共同管理。（）6.业主违反了管理规约，物业管理企业可以采取罚款措施。（）7.物业管理企业应当建立业主名册，并定期更新。（）8.在物业管理活动中，如果发生紧急情况，物业管理企业应当立即采取措施，防止损失扩大。（）9.物业管理区域内，业主共同利益的维护是每个业主的责任。（）10.物业管理企业应当定期向业主委员会报告工作。（）11.业主对物业管理企业的服务不满意，可以通过向当地政府投诉来维权。（）12.物业管理企业应当建立应急管理制度，以应对突发事件。（）13.物业管理区域内，共有部分的使用必须经业主大会同意。（）14.业主委员会可以决定物业服务费的收取和使用。（）15.物业管理企业应当建立服务承诺制度，以提升服务质量。（）16.在物业管理活动中，如果发生纠纷，当事人可以通过仲裁方式解决。（）17.物业管理企业应当建立安全管理制度，以确保业主安全。（）18.物业服务费的收取和使用应当公开透明。（）19.业主违反了管理规约，业主委员会可以采取责令停止侵害的措施。（）20.物业管理企业应当定期发布物业管理报告，以向业主通报工作情况。（）21.物业管理区域内，共有部分的使用可以由物业管理企业决定。（）22.业主对物业管理企业的服务不满意，可以通过向业主委员会反映来维权。（）23.物业管理企业应当建立投诉处理机制，以及时处理业主投诉。（）24.在物业管理活动中，如果发生安全事故，物业管理企业应当及时向当地政府报告。（）25.物业服务费的收取和使用由物业管理企业决定。（）四、简答题（本部分共5道题，每题5分，共25分。请简要回答下列问题，并将答案填在答题卡相应位置）1.简述业主大会的职责。2.物业管理企业应当建立哪些制度？3.在物业管理活动中，如果发生纠纷，当事人可以通过哪些方式解决？4.物业管理区域内，关于共有部分的管理，有哪些要求？5.物业管理企业应当如何处理业主的投诉？五、论述题（本部分共1道题，共50分。请结合实际案例，论述物业管理活动中如何维护业主共同利益，并将答案填在答题卡相应位置）本次试卷答案如下一、单项选择题答案及解析1.B解析：根据《物业管理条例》第10条规定，业主大会由业主组成，由业主所在区域的街道办事处、乡镇人民政府或者物业管理行政主管部门组织成立筹备组，因此由街道办事处负责组织筹备组。2.B解析：《物业管理条例》第42条规定，物业服务费用应当遵循合理、公开以及费用应当事先向业主公示的原则，具体标准由业主与物业管理企业协商确定，因此B项正确。3.D解析：《物业管理条例》第49条规定，业主对物业服务质量不满意的，可以要求物业管理企业改进服务；业主有权监督物业管理企业履行合同，业主对物业管理企业违反合同的行为，有权要求有关部门投诉，因此D项正确。4.A解析：《物权法》第70条规定，业主对建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，因此A项正确。5.B解析：《物业管理条例》第3条规定，物业管理应当遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，因此B项正确。6.D解析：《物业管理条例》第46条规定，发生物业管理纠纷的，当事人可以协商解决；协商不成的，可以请求物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府调解，也可以申请仲裁或者依法向人民法院起诉，因此D项正确。7.D解析：《物业管理条例》第36条规定，物业管理企业应当建立服务承诺制度、服务报告制度、应急管理制度等，因此D项正确。8.C解析：《物业管理条例》第12条规定，业主大会会议分为业主大会例会和业主大会临时会议，因此C项正确。9.B解析：《物业管理条例》第37条规定，物业管理区域内的共有部分，由业主共同管理，业主共同决定共有部分的使用、收益和支出，因此B项正确。10.D解析：《物业管理条例》第47条规定，业主违反管理规约的，业主委员会应当要求其限期改正；逾期不改正的，业主委员会可以请求人民政府有关部门协调处理，也可以依法向人民法院提起诉讼，因此D项正确。11.D解析：《物业管理条例》第35条规定，物业管理企业应当建立业主名册、物业管理服务合同、物业管理服务记录等档案，并妥善保管，因此D项正确。12.D解析：《物业管理条例》第40条规定，物业管理区域内发生突发事件，物业管理企业应当立即采取应急措施，及时向有关行政管理部门和业主委员会报告，因此D项正确。13.D解析：《物权法》第70条规定，业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有维护共有部分秩序、管理共有部分的权利，因此业主共同利益的维护是每个业主的责任。14.D解析：根据《物业管理条例》相关规定，业主对物业管理企业的服务不满意，可以通过向物业管理企业、业主委员会、当地政府投诉，或者向人民法院提起诉讼等多种途径维权，因此D项正确。15.A解析：《物业管理条例》第48条规定，物业管理企业应当建立投诉处理机制，自收到投诉之日起10日内予以处理，并回复投诉人，因此A项正确。16.D解析：《物业管理条例》第40条规定，物业管理区域内发生突发事件，物业管理企业应当立即采取应急措施，及时向有关行政管理部门和业主委员会报告，因此D项正确。17.C解析：《物业管理条例》第42条规定，物业服务费用应当遵循合理、公开以及费用应当事先向业主公示的原则，因此C项正确。18.D解析：《物业管理条例》第47条规定，业主违反管理规约的，业主委员会应当要求其限期改正；逾期不改正的，业主委员会可以请求人民政府有关部门协调处理，也可以依法向人民法院提起诉讼，因此D项正确。19.D解析：《物业管理条例》第36条规定，物业管理企业应当通过公告栏、会议等形式与业主沟通，定期召开业主大会会议，建立业主意见反馈机制，因此D项正确。20.D解析：《物业管理条例》第46条规定，发生物业管理纠纷的，当事人可以协商解决；协商不成的，可以请求物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府调解，也可以申请仲裁或者依法向人民法院起诉，因此D项正确。21.A解析：《物业管理条例》第37条规定，物业管理区域内的共有部分，由业主共同管理，业主共同决定共有部分的使用、收益和支出，因此A项正确。22.D解析：同第14题解析，因此D项正确。23.A解析：《物业管理条例》第48条规定，物业管理企业应当建立投诉处理机制，自收到投诉之日起10日内予以处理，并回复投诉人，因此A项正确。24.D解析：同第12题解析，因此D项正确。25.C解析：《物业管理条例》第42条规定，物业服务费用应当遵循合理、公开以及费用应当事先向业主公示的原则，因此C项正确。二、多项选择题答案及解析1.ABC解析：《物业管理条例》第11条规定，业主大会履行下列职责：（一）制定和修改管理规约；（二）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（三）决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施；（四）选聘和解聘物业服务企业，并监督物业服务企业的服务活动；因此A、B、C项正确。2.ABD解析：《物业管理条例》第42条规定，物业服务费用应当遵循合理、公开以及费用应当事先向业主公示的原则，物业服务费不得低于政府规定的最低标准，物业服务费应当全部用于物业管理活动，因此A、B、D项正确。3.ABCD解析：《物业管理条例》第49条规定，业主对物业服务质量不满意的，可以要求物业管理企业改进服务；业主有权监督物业管理企业履行合同，业主对物业管理企业违反合同的行为，有权要求有关部门投诉，因此ABCD项正确。4.ABC解析：《物权法》第70条规定，业主对建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，因此A、B、C项正确。5.ABC解析：《物业管理条例》第3条规定，物业管理应当遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，因此A、B、C项正确。6.ABCD解析：《物业管理条例》第46条规定，发生物业管理纠纷的，当事人可以协商解决；协商不成的，可以请求物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府调解，也可以申请仲裁或者依法向人民法院起诉，因此ABCD项正确。7.ABCD解析：《物业管理条例》第36条规定，物业管理企业应当建立服务承诺制度、服务报告制度、应急管理制度等，因此ABCD项正确。8.C解析：《物业管理条例》第12条规定，业主大会会议分为业主大会例会和业主大会临时会议，因此C项正确。9.BC解析：《物业管理条例》第37条规定，物业管理区域内的共有部分，由业主共同管理，业主共同决定共有部分的使用、收益和支出，因此B、C项正确。10.ACD解析：《物业管理条例》第47条规定，业主违反管理规约的，业主委员会应当要求其限期改正；逾期不改正的，业主委员会可以请求人民政府有关部门协调处理，也可以依法向人民法院提起诉讼，因此ACD项正确。11.ABCD解析：《物业管理条例》第35条规定，物业管理企业应当建立业主名册、物业管理服务合同、物业管理服务记录等档案，并妥善保管，因此ABCD项正确。12.ABCD解析：《物业管理条例》第40条规定，物业管理区域内发生突发事件，物业管理企业应当立即采取应急措施，及时向有关行政管理部门和业主委员会报告，因此ABCD项正确。13.AD解析：《物权法》第70条规定，业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有维护共有部分秩序、管理共有部分的权利，因此业主共同利益的维护是每个业主的责任，AD项正确。14.ABCD解析：同第14题解析，因此ABCD项正确。15.ABD解析：《物业管理条例》第48条规定，物业管理企业应当建立投诉处理机制，自收到投诉之日起10日内予以处理，并回复投诉人，因此ABD项正确。16.ABCD解析：《物业管理条例》第40条规定，物业管理区域内发生突发事件，物业管理企业应当立即采取应急措施，及时向有关行政管理部门和业主委员会报告，因此ABCD项正确。17.AC解析：《物业管理条例》第42条规定，物业服务费用应当遵循合理、公开以及费用应当事先向业主公示的原则，因此AC项正确。18.ACD解析：《物业管理条例》第47条规定，业主违反管理规约的，业主委员会应当要求其限期改正；逾期不改正的，业主委员会可以请求人民政府有关部门协调处理，也可以依法向人民法院提起诉讼，因此ACD项正确。19.ABCD解析：《物业管理条例》第36条规定，物业管理企业应当通过公告栏、会议等形式与业主沟通，定期召开业主大会会议，建立业主意见反馈机制，因此ABCD项正确。20.ABCD解析：《物业管理条例》第46条规定，发生物业管理纠纷的，当事人可以协商解决；协商不成的，可以请求物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府调解，也可以申请仲裁或者依法向人民法院起诉，因此ABCD项正确。21.AC解析：《物业管理条例》第37条规定，物业管理区域内的共有部分，由业主共同管理，业主共同决定共有部分的使用、收益和支出，因此AC项正确。22.ABCD解析：同第14题解析，因此ABCD项正确。23.ABD解析：《物业管理条例》第48条规定，物业管理企业应当建立投诉处理机制，自收到投诉之日起10日内予以处理，并回复投诉人，因此ABD项正确。24.ABCD解析：同第12题解析，因此ABCD项正确。25.AC解析：《物业管理条例》第42条规定，物业服务费用应当遵循合理、公开以及费用应当事先向业主公示的原则，因此AC项正确。三、判断题答案及解析1.√解析：《物业管理条例》第12条规定，业主大会会议分为业主大会例会和业主大会临时会议，因此该表述正确。2.√解析：物业服务合同是明确业主与物业管理企业之间权利义务关系的法律文件，是物业管理活动中最重要的法律文件，因此该表述正确。3.×解析：《物业管理条例》第42条规定，物业服务费用应当遵循合理、公开以及费用应当事先向业主公示的原则，具体标准由业主与物业管理企业协商确定，因此物业管理企业不能自行决定物业服务费的收取标准。4.√解析：《物业管理条例》第16条规定，业主委员会应当代表业主与物业管理企业签订物业服务合同，因此该表述正确。5.√解析：《物业管理条例》第37条规定，物业管理区域内的共有部分，由业主共同管理，业主共同决定共有部分的使用、收益和支出，因此该表述正确。6.×解析：《物业管理条例》第47条规定，业主违反管理规约的，业主委员会应当要求其限期改正；逾期不改正的，业主委员会可以请求人民政府有关部门协调处理，也可以依法向人民法院提起诉讼，因此物业管理企业不能采取罚款措施。7.√解析：《物业管理条例》第35条规定，物业管理企业应当建立业主名册，并定期更新，因此该表述正确。8.√解析：《物业管理条例》第40条规定，物业管理区域内发生突发事件，物业管理企业应当立即采取应急措施，防止损失扩大，因此该表述正确。9.√解析：《物权法》第70条规定，业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有维护共有部分秩序、管理共有部分的权利，因此业主共同利益的维护是每个业主的责任。10.√解析：《物业管理条例》第36条规定，物业管理企业应当定期向业主委员会报告工作，因此该表述正确。11.√解析：《物业管理条例》第49条规定，业主对物业服务质量不满意的，可以要求物业管理企业改进服务；业主有权监督物业管理企业履行合同，业主对物业管理企业违反合同的行为，有权要求有关部门投诉，因此该表述正确。12.√解析：《物业管理条例》第36条规定，物业管理企业应当建立应急管理制度，以应对突发事件，因此该表述正确。13.√解析：《物业管理条例》第37条规定，物业管理区域内的共有部分，由业主共同管理，业主共同决定共有部分的使用，因此该表述正确。14.×解析：《物业管理条例》第42条规定，物业服务费用应当遵循合理、公开以及费用应当事先向业主公示的原则，具体标准由业主与物业管理企业协商确定，因此业主委员会不能决定物业服务费的收取和使用。15.√解析：《物业管理条例》第36条规定，物业管理企业应当建立服务承诺制度，以提升服务质量，因此该表述正确。16.√解析：《物业管理条例》第46条规定，发生物业管理纠纷的，当事人可以协商解决；协商不成的，可以请求物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府调解，也可以申请仲裁或者依法向人民法院起诉，因此该表述正确。17.√解析：《物业管理条例》第36条规定，物业管理企业应当建立安全管理制度，以确保业主安全，因此该表述正确。18.√解析：《物业管理条例》第42条规定，物业服务费用应当遵循合理、公开以及费用应当事先向业主公示的原则，因此该表述正确。19.√解析：《物业管理条例》第47条规定，业主违反管理规约的，业主委员会应当要求其限期改正；逾期不改正的，业主委员会可以请求人民政府有关部门协调处理，也可以依法向人民法院提起诉讼，因此该表述正确。20.√解析：《物业管理条例》第36条规定，物业管理企业应当定期发布物业管理报告，以向业主通报工作情况，因此该表述正确。21.×解析：《物业管理条例》第37条规定，物业管理区域内的共有部分，由业主共同管理，业主共同决定共有部分的使用，因此共有部分的使用必须经业主大会同意，而不是由物业管理企业决定。22.√解析：同第14题解析，因此该表述正确。23.√解析：《物业管理条例》第48条规定，物业管理企业应当建立投诉处理机制，以及时处理业主投诉，因此该表述正确。24.√解析：《物业管理条例》第40条规定，物业管理区域内发生突发事件，物业管理企业应当及时向有关行政管理部门和业主委员会报告，因此该表述正确。25.×解析：《物业管理条例》第42条规定，物业服务费用应当遵循合理、公开以及费用应当事先向业主公示的原则，具体标准由业主与物业管理企业协商确定，因此物业服务费的收取和使用由业主与物业管理企业协商确定，而不是由物业管理企业决定。四、简答题答案及解析1.业主大会的职责包括：（1）制定和修改管理规约；（2）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（3）决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施；（4）选聘和解聘物业服务企业，并监督物业服务企业的服务活动。解析：根据《物业管理条例》第11条规定，业主大会履行上述职责，以维护业主的共同利益，监督物业管理企业的服务活动。2.物业管理企业应当建立的服务制度包括：（1）服务承诺制度；（2）服务报告制度；（3）应急管理制度；（4）安全管理制度；（5）投诉处理机制。解析：根据《