招聘面试技巧培训

1招聘面试技巧主讲人：XXX时间：2024年2月28日2微软：雇用最有才华的人比培训管理那些平庸的人要重要得多。“选人用人”的三个核心问题：可不可用？好不好用？怎么用？3古代名人“鉴人”术《墨子》:“听其言，观其行，察其所能。”4形象技能知识……价值观潜能人格……表面的潜在的5招聘前的准备岗位需求分析1面试前的准备2面试评分表36部门现阶段的业务状况及招聘为了增员或补员？我们需要什么样的人？A、应具备什么素质和能力？B、应具备什么性格和特质？C、应具备什么资格和经验？D、应具备什么技能和专长？3.期望这个人给我们带来什么样的价值和贡献？4.如果能够招进来这样一个人，整盘棋该怎么摆？招聘前的准备及注意事项步骤一：岗位需求分析——面试官必须做好的一门功课7岗位需求分析1简历筛选与分析2面试评分表3一、招聘前的准备8评估简历大部分人在写作简历时是诚实的，但有些人总禁不住要隐瞒不好的方面，夸大自己的成绩。仔细研读每份简历，选出面试对象，为每位面试者准备一些问题。小提示1：标出简历中感兴趣的地方，面试时询问应聘者。小提示2：假定简历中有些信息是不可信的。简历筛选9步骤二：简历筛选与分析——准备面试问题基本个人信息资历经历姓名性别年龄教育经历工作经历……教育、培训专业资质成绩/排名获奖/荣誉……教育经历工作经历专业经验……找疑点找重点准备面试问题其它自我评价自荐信格式……个人硬件条件是否符合要求规范、结构职业化个人专业积累是否能够满足要求10留心简历中的空白时间和前后矛盾之处简历中出现空白时间和经历之间的前后矛盾可能是应聘者的笔误，但也可能是应聘者企图掩盖某些事实的故意之举。所以，必须仔细查看应聘者接受教育和工作的时间，注意其中的排列次序。是否有空白时间段？决定是否面试一位应聘者之前，首先要看其工作经历是否符合要求。简历筛选11你从应聘者身上所要得到的东西是：

应聘者不但具备应对目前工作的能力，而且也能应对明天职位变化后未知的工作任务的能力。符合这种条件的应聘者表现出如下特点：简历筛选知识广博，而不是只专一行；知道本行工作中很多技能和方法；和公司有着同样的价值观；是接受能力很强的终身学习者，在失败面前不气馁；如果进入领导角色，将具备高超的管理技巧。12岗位需求分析1简历筛选与分析2面试评分表3招聘前的准备13评价要素评价标准评分规则步骤三：面试评分表——面试准备结果的显性化评分表14二、有效面试的实施面试的目的和内容1面试前的准备2如何有效的提问315对求职者来说面试的目标是在限定时间内向招聘人员推销自己。同时也通过面试去了解所应聘公司及工作性质，看看是否与自己的期望相符。对面试官来说

面试的目的查核：透过问答，了解应聘者提供的资料及登记表上的信息是否可信观察：面对面观察申请人的仪容、态度、谈吐等测验：用各种办法评估应聘者的性格、才能及知识等判断：评估应试者干好工作的能力,考虑申请人是否有能力及诚意担当此职，并是否适合在该公司工作。沟通：把岗位和组织的信息完整、准确、真实地传达给求职者16行为礼仪工作经验求职动机工作期望应变能力专业知识自我控制人际交往能力工作态度精力和活力事业心兴趣和爱好语言表达能力综合能力面试的内容17面试的目的和内容1面试前的准备2如何有效的提问3有效面试的实施18面试前的准备工作至少5分钟的准备时间（准备什么？地点，记录本……）浏览候选人的简历（浏览什么？）有无频繁跳槽的经历，有无很大的工作空档，在干什么，离职原因，为什么选择我们公司呢，最近上过哪些培训……？熟悉维度，要问的问题（STAR）和评估的尺度标准（面试评分表）19对应聘者进行评估，应将工作要求标准分为“基本类”和“优先考虑类”。还要考虑工作是否要求应聘者具备某种性格和某些体能。面试评估尺度和标准标准举例基本类：教育、工作经历、工作技能、专业资格……优行考虑：人际关系？电脑应用能力？沟通谈判技巧？能不出差？……20面试过程与时间安排关系确认阶段：1-3分钟导入阶段：5分钟礼节性地问候与欢迎闲聊以放松气氛应聘者自我介绍针对简历的一些非能力问题核心阶段：15分钟确认阶段：5分钟结束阶段：2-5分钟做了什么，怎么做的了解专业技能与专长概括性追问、确认了解。“推销”公司和介绍职位让应试者提问归纳，表示感谢并明确反馈21面试前必须认真准备

----求职者不满意的问题求职者对面试中出现的不满意问题调查所占比例面试官没有准备或不专注39%对面试情形变化缺乏反馈能力38%招聘职位与实际不一致，或没有职务说明的具体描述37%需要等待一段不合理的时间24%不清楚接下来的步骤23%过程过长、过于复杂17%（数据来源：中人网）22面试风格（方式）如何准备获得信息式面试主要目的在于获得相关信息，应聘者的性格如何并不重要。准备一些一般和有针对性的问题让应聘者回答。情境面试主要目的在于考查应聘者处理主要工作职责的能力。准备一些诸如“如果……你将怎么办？”的开放型问题，让应聘者详细描述如何应对的方法。咄咄逼人式面试(压力面试）借助此种面试方式可以看出应聘者在工作压力下的反应。可以对应聘者简历中的经历和职业发展中的疑点进行质问或旁敲侧击。检验技能式面试此类面试主要是核实应聘者具备的技能是否与他们在简历中写的一致。可以对应聘者进行现场测试，譬如让应聘者将某东西卖给你的同事，就可以看出他的销售技巧如何，又或者让应聘者实际操作你电脑上的软件。面试风格23面试的目的和内容1面试前的准备2如何有效的提问3有效面试的实施24应该问什么？24前一岗位的主要成就目标设定以及实现目标的方法证明处理挑战和问题的能力在压力下进行决策时间管理能力设定优先级别并处理冲突使用交流技能来使意见通过或劝服他人改变激励同事和下属处理低下的绩效灵活的/适应的能力展示创造力或才能展示影响的技巧对于团队协作的贡献描述一个问题以及它如何得到解决25应该怎么问与过去行为有关的问题与行为有关的问法举一个当你……的例子。讲述一下你……的具体例子。你有过……的经历？讲述一下这段经历。与行为无关的问法你对……有何看法？如果……你会怎样做？……事情。如果是你，你也许会怎样做？”一个人的过去行为最能预示其未来的行为提出的问题应该让应聘者必须用其言行实例来回答与行为有关的回答一定要包括背景、行动以及行动的结果26行为型问题和测试型问题行为型问题： 问出应聘者在某一实际情况下实际做了什么测试型问题： 问出应聘者在某某情况下会如何做好的面试过程是由75%的行为型问题和25%的测试型问题构成27理论性问题、引导型问题和行为性问题28提问方式2、开放式提问所谓开放式提问，就是指提出的问题应试者不能使用简单的“是”或“不是”来回答，而必须另加解释才能回答清楚。因此，主考官提出的问题如果能引发面试者给予详细的说明，则符合"开放式提问"的要求。1、连串式提问。向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答。这种提问方式主要是考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。29提问方式有那些？4、假设式提问在这种提问中，主考官为应试者假设一种情况，通过应试者的反应和回答，来考察应试者的应变能力、解决问题的能力、思维能力。3、清单式提问除了提出问题外，还给出几种不同的可供的选择的答案。目的是鼓励应试者从多种角度来看这个问题，并提出了思考问题的参考角度；30提问方式有那些？5、压迫式提问一般来说，主考官要尽力为应试者创造一个亲切、轻松、自然的环境，以使应试者能够消除紧张、充分发挥。但有些情况下，主考官会故意制造一种紧张的气氛，给应试者一定压力，通过观察应试者在压力情况下的反应，来测定其反应能力、自制力、情绪稳定性等等。31提问方式有那些？6、封闭式提问这是一种可以得到具体答案的问题。这类问题比较简单、常规，涉及范围较小。关于下面的一些情况常用封闭式提问：工作经历：1、过去的工作职位、成就、工作成绩、个人收入、工作满意与否。2、学历：包括专业、学习成绩、突出的学科、最讨厌的学科、课程设置等。3、家庭状况：包括父母的职业、家庭收入、家庭成员等。4、个性与追求：包括性格、爱好、愿望、需求、情绪、目标设置与人生态度等。32目标情景结果行动S:Situation情景T：Target任务A：Action行动R：Result结果STAR方法33例如：企业需要招聘一个地区销售代表，而应聘者的资料上写着自己在某一年做过销售冠军，某一年销售业绩过百万等。我们是不是就简单地凭借这些资料认为该应聘者就是一名优秀的业务人员，就一定能适合自己企业的情况？当然不是！STAR原则的运用：34三、面试中的信息辨别面试的谎言识别1面试的肢体语言识别2面试的非言语信息含义335如何识别虚假信息用第一人称说话很有信心明显的和其他一些已知的事实一致真实谎言很难一针见血倾向于夸大自我明显的在举止上或言语上迟疑语言流畅，但像背书36面试中的信息辨别面试的谎言识别1面试的肢体语言识别2面试的非言语信息的含义337如何识别肢体语言？应聘者最重要的身势语出现在你的问题发出之后的1/10秒内。肢体语言分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）的动作较不易隐藏38察言观色——鉴其表、听其声鉴其表相貌、着装面部表情身体姿态听其声音质、音色、音调、语速表达方式无意识流露身体语言是否与表达内容同步？压力下的身体语言？观察点案例39面试的谎言识别1面试的肢体语言识别2面试的非言语信息的含义3面试中的信息辨别40非言语信息的含义非言语信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解、不相信微笑满意、理解、鼓励咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔张大生气、受挫手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意懒散地坐在椅子上厌倦、放松坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极坐的笔直自信、果断41面试时要做好记录1面试的肢体语言识别2面试的非言语信息的含义3面试时还应注意的其他问题4四、面试时要注意的问题42面试需要注意的问题做完整的关于行为表现的纪录我们的记忆力不足以让我们记住所有候选人的所有信息43面试需要注意的问题做笔记时的注意事项在面试计划上直接做纪录用简短的话把他回答的那个案例、故事纪录下来要让候选人知道你在做纪录，但看不到写什么不要犹豫不定，左涂右改面试后在下一位进来前整理纪录可用缩写以保证速度切不可当场下结论44面试时要做好记录1面试时常见的缺失2面试的非言语信息的含义3面试时还应注意的其他问题4面试时要注意的问题45面试需要注意的问题面谈时常见的缺失偏离主题角色互换完全封闭式的问话面谈者本身不当的情绪反应过度渲染工作以吸引应征者面谈变质询不当的处理应征者的情绪轻易给予薪酬/福利承诺不做面谈记录匆忙结束面谈46面试需要注意的问题面谈时常见的缺失重视与工作无关的因素，询问与工作无关的问题偏见过于重视对应征者不利的资料自己谈得太多受对方容貌或非语言行为左右缺乏和谐的面谈气氛疏于准备，不了解工作内容47面试时要做好记录1面试时常见的缺失2面试时对倾听的要求3面试时还应注意的其他问题4面试时要注意的问题48倾听陷阱打断谈话显得太忙只挑想听的听忽略非语言的信号倾听时全神贯注倾听是有效面试的根基面试者的听说黄金比例80%：20%49掌握面试的速度当候选人谈的太多过于犹豫不决不专注于行为表现的事例面试主考官总结性问话运用肢体语言50如何结束面试再次清查是否有遗漏的问题或资料再次鼓励应聘者发问或发表自己的意见对于可能的适合人选，可对其适时地多介绍公司，以加深其印象告诉应聘者下一步将做什么，以及通知其是