2025云南昭通市政务服务管理局招聘城镇公益性岗位工作人员2人笔试备考题库及答案解析

2025云南昭通市政务服务管理局招聘城镇公益性岗位工作人员2人笔试备考题库及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公共场所发生火灾时，人员疏散应遵循什么原则（）A.乘坐电梯快速撤离B.沿最近路线有序撤离C.原地等待消防人员救援D.逆着疏散指示标志撤离答案：B解析：公共场所发生火灾时，应保持冷静，迅速判断火势和疏散路线。乘坐电梯可能导致窒息或被困，原地等待会延误逃生时机，逆着疏散指示标志撤离是错误的行为。沿最近路线有序撤离可以最大限度地减少烟雾和高温的影响，提高逃生效率。2.办理政务服务事项时，以下哪项不属于“一窗受理”服务范围（）A.代收申请材料B.提供政策咨询C.立即决定审批结果D.通知办理进度答案：C解析：“一窗受理”服务是指在一个窗口统一受理各类政务服务事项，包括代收申请材料、提供政策咨询、通知办理进度等，但不包括立即决定审批结果。审批结果需要经过审核、会签、审批等环节，不可能在受理时立即决定。3.政务服务大厅设置咨询台的主要目的是什么（）A.收集公众意见B.提供政策解答C.检查证件真伪D.统计人员流量答案：B解析：政务服务大厅设置咨询台的主要目的是为办事群众提供政策解答，帮助其了解办事流程、所需材料和注意事项。收集公众意见、检查证件真伪、统计人员流量等功能可以通过其他方式实现，咨询台的核心作用是提供咨询服务。4.城镇公益性岗位人员的主要职责是什么（）A.负责行政执法B.提供便民服务C.管理公共资产D.组织文化活动答案：B解析：城镇公益性岗位人员的主要职责是提供便民服务，协助办理政务服务事项，维护大厅秩序，为群众提供帮助。负责行政执法、管理公共资产、组织文化活动等职责不属于其工作范围。5.办理政务服务事项时，以下哪项材料通常不需要提供（）A.身份证明B.申请书C.家庭财产证明D.相关佐证材料答案：C解析：办理政务服务事项时，通常需要提供身份证明、申请书和相关佐证材料，但家庭财产证明并非所有事项都需要。是否需要提供家庭财产证明取决于具体事项的要求，不能一概而论。6.政务服务大厅设置自助服务区的主要目的是什么（）A.提高窗口办理效率B.方便群众自助办理C.增加工作人员数量D.扩大服务大厅面积答案：B解析：政务服务大厅设置自助服务区的主要目的是方便群众自助办理，减少排队等候时间，提高办事效率。自助服务区配备自助查询机、打印机等设备，可以满足部分群众的自助办理需求。7.群众对政务服务事项提出投诉时，应如何处理（）A.忽略投诉意见B.调查核实后答复C.立即停办该项服务D.公开投诉人信息答案：B解析：群众对政务服务事项提出投诉时，应认真对待，进行调查核实后答复。忽略投诉意见会损害政府形象，立即停办该项服务和公开投诉人信息都是不恰当的行为。调查核实是处理投诉的第一步，可以了解事情真相，为后续处理提供依据。8.办理政务服务事项时，以下哪项行为属于窗口服务禁忌（）A.使用文明用语B.耐心解答咨询C.询问私人问题D.保持工作环境整洁答案：C解析：办理政务服务事项时，窗口服务人员应使用文明用语，耐心解答咨询，保持工作环境整洁，但不得询问私人问题。询问私人问题不仅侵犯群众隐私，也可能导致工作失误，属于窗口服务禁忌。9.政务服务大厅设置意见箱的主要作用是什么（）A.收集群众意见B.发布政策信息C.出售便民物品D.展示工作成果答案：A解析：政务服务大厅设置意见箱的主要作用是收集群众意见，了解群众对政务服务的需求和评价。发布政策信息、出售便民物品、展示工作成果等功能可以通过其他方式实现，意见箱的核心作用是收集意见。10.提高政务服务效率的关键因素是什么（）A.增加工作人员B.优化服务流程C.提高设备性能D.扩大服务范围答案：B解析：提高政务服务效率的关键因素是优化服务流程，简化办事环节，缩短办理时间。增加工作人员、提高设备性能、扩大服务范围等措施可以辅助提高效率，但优化服务流程是根本途径。11.公共场所发生火灾时，人员疏散应遵循什么原则（）A.乘坐电梯快速撤离B.沿最近路线有序撤离C.原地等待消防人员救援D.逆着疏散指示标志撤离答案：B解析：公共场所发生火灾时，应保持冷静，迅速判断火势和疏散路线。乘坐电梯可能导致窒息或被困，原地等待会延误逃生时机，逆着疏散指示标志撤离是错误的行为。沿最近路线有序撤离可以最大限度地减少烟雾和高温的影响，提高逃生效率。12.办理政务服务事项时，以下哪项不属于“一窗受理”服务范围（）A.代收申请材料B.提供政策咨询C.立即决定审批结果D.通知办理进度答案：C解析：“一窗受理”服务是指在一个窗口统一受理各类政务服务事项，包括代收申请材料、提供政策咨询、通知办理进度等，但不包括立即决定审批结果。审批结果需要经过审核、会签、审批等环节，不可能在受理时立即决定。13.政务服务大厅设置咨询台的主要目的是什么（）A.收集公众意见B.提供政策解答C.检查证件真伪D.统计人员流量答案：B解析：政务服务大厅设置咨询台的主要目的是为办事群众提供政策解答，帮助其了解办事流程、所需材料和注意事项。收集公众意见、检查证件真伪、统计人员流量等功能可以通过其他方式实现，咨询台的核心作用是提供咨询服务。14.城镇公益性岗位人员的主要职责是什么（）A.负责行政执法B.提供便民服务C.管理公共资产D.组织文化活动答案：B解析：城镇公益性岗位人员的主要职责是提供便民服务，协助办理政务服务事项，维护大厅秩序，为群众提供帮助。负责行政执法、管理公共资产、组织文化活动等职责不属于其工作范围。15.办理政务服务事项时，以下哪项材料通常不需要提供（）A.身份证明B.申请书C.家庭财产证明D.相关佐证材料答案：C解析：办理政务服务事项时，通常需要提供身份证明、申请书和相关佐证材料，但家庭财产证明并非所有事项都需要。是否需要提供家庭财产证明取决于具体事项的要求，不能一概而论。16.政务服务大厅设置自助服务区的主要目的是什么（）A.提高窗口办理效率B.方便群众自助办理C.增加工作人员数量D.扩大服务大厅面积答案：B解析：政务服务大厅设置自助服务区的主要目的是方便群众自助办理，减少排队等候时间，提高办事效率。自助服务区配备自助查询机、打印机等设备，可以满足部分群众的自助办理需求。17.群众对政务服务事项提出投诉时，应如何处理（）A.忽略投诉意见B.调查核实后答复C.立即停办该项服务D.公开投诉人信息答案：B解析：群众对政务服务事项提出投诉时，应认真对待，进行调查核实后答复。忽略投诉意见会损害政府形象，立即停办该项服务和公开投诉人信息都是不恰当的行为。调查核实是处理投诉的第一步，可以了解事情真相，为后续处理提供依据。18.办理政务服务事项时，以下哪项行为属于窗口服务禁忌（）A.使用文明用语B.耐心解答咨询C.询问私人问题D.保持工作环境整洁答案：C解析：办理政务服务事项时，窗口服务人员应使用文明用语，耐心解答咨询，保持工作环境整洁，但不得询问私人问题。询问私人问题不仅侵犯群众隐私，也可能导致工作失误，属于窗口服务禁忌。19.政务服务大厅设置意见箱的主要作用是什么（）A.收集群众意见B.发布政策信息C.出售便民物品D.展示工作成果答案：A解析：政务服务大厅设置意见箱的主要作用是收集群众意见，了解群众对政务服务的需求和评价。发布政策信息、出售便民物品、展示工作成果等功能可以通过其他方式实现，意见箱的核心作用是收集意见。20.提高政务服务效率的关键因素是什么（）A.增加工作人员B.优化服务流程C.提高设备性能D.扩大服务范围答案：B解析：提高政务服务效率的关键因素是优化服务流程，简化办事环节，缩短办理时间。增加工作人员、提高设备性能、扩大服务范围等措施可以辅助提高效率，但优化服务流程是根本途径。二、多选题1.公共场所发生火灾时，为保障人员安全，应采取哪些措施（）A.立即沿疏散指示标志撤离B.用湿毛巾捂住口鼻C.乘坐电梯快速逃生D.封闭房门阻止烟火蔓延E.原地大声呼救等待救援答案：ABD解析：公共场所发生火灾时，应采取以下措施保障人员安全：首先，应立即沿疏散指示标志撤离（A），这是最快捷安全的疏散方式。其次，用湿毛巾捂住口鼻（B），可以过滤烟雾，保护呼吸道。再次，封闭房门阻止烟火蔓延（D），可以为争取逃生时间创造条件。乘坐电梯快速逃生（C）非常危险，因为火灾可能导致断电或电梯变形卡住。原地大声呼救等待救援（E）虽然是一种选择，但主动疏散通常更有效，尤其是在火势初期。因此，正确答案是ABD。2.办理政务服务事项时，政务服务窗口人员应具备哪些素质（）A.耐心解答咨询B.使用规范服务用语C.严格执行工作流程D.私下收受好处E.保护群众个人信息答案：ABCE解析：办理政务服务事项时，政务服务窗口人员应具备以下素质：首先，要耐心解答咨询（A），帮助群众了解办事流程和要求。其次，要使用规范服务用语（B），展现文明形象。再次，要严格执行工作流程（C），确保办事规范。最后，要保护群众个人信息（E），这是基本的职业操守和法律规定。私下收受好处（D）是严重违反职业道德和法律的行为，绝对不应发生。因此，正确答案是ABCE。3.政务服务大厅设置自助服务区的好处有哪些（）A.减少窗口排队等候时间B.满足部分群众自助办理需求C.提高政务服务整体效率D.增加政务服务人员数量E.扩大政务服务事项范围答案：ABC解析：政务服务大厅设置自助服务区具有多方面好处：首先，可以减少窗口排队等候时间（A），让更多群众得到服务。其次，可以满足部分群众自助办理需求（B），提供更多选择。最后，通过分流部分业务，可以提高政务服务整体效率（C）。自助服务区主要是为了辅助窗口服务，并非为了增加人员数量（D）或扩大事项范围（E）。因此，正确答案是ABC。4.群众对政务服务事项提出投诉，政务服务部门应如何处理（）A.认真调查核实B.及时向群众反馈处理结果C.保留投诉记录D.对投诉人进行报复E.公开投诉内容和个人信息答案：ABC解析：群众对政务服务事项提出投诉，政务服务部门应规范处理：首先，要认真调查核实（A），了解事情真相。其次，要及时向群众反馈处理结果（B），体现对群众意见的重视。同时，要保留投诉记录（C），作为改进工作的重要参考。绝对不能对投诉人进行报复（D），更不能公开投诉内容和个人信息（E），以保护群众隐私。因此，正确答案是ABC。5.提高政务服务水平，可以从哪些方面入手（）A.优化服务流程B.加强工作人员培训C.推广网上办理D.减少办事材料E.提高服务大厅硬件设施答案：ABCD解析：提高政务服务水平需要多方面努力：首先，要优化服务流程（A），简化办事环节。其次，要加强工作人员培训（B），提升服务能力和素质。再次，要推广网上办理（C），方便群众远程办事。同时，要减少办事材料（D），减轻群众负担。此外，适当提高服务大厅硬件设施（E）也能提升服务体验，但不是根本措施。因此，正确答案是ABCD。6.办理政务服务事项时，哪些材料通常需要提供（）A.身份证明B.申请书C.相关证明文件D.家庭财产证明E.收费票据答案：ABC解析：办理政务服务事项时，通常需要提供以下材料：首先，身份证明（A），用于核实申请人身份。其次，申请书（B），表明申请意愿和事项。再次，根据具体事项要求，可能需要提供相关证明文件（C），如户籍证明、婚姻证明等。家庭财产证明（D）并非通用材料，只有特定事项才需要。收费票据（E）是缴费后获得的，不是办理时的必备材料。因此，正确答案是ABC。7.政务服务大厅设置咨询台的作用是什么（）A.解答群众咨询B.引导群众办事C.收集群众意见D.从事行政执法E.发布政策信息答案：ABCE解析：政务服务大厅设置咨询台的主要作用是：首先，解答群众咨询（A），帮助其了解办事流程。其次，引导群众办事（B），将其引导至正确的窗口或区域。同时，也可以通过咨询台收集群众意见（C），作为改进服务参考。咨询台不是行政执法场所（D），一般不涉及发布政策信息（E），其核心功能是服务和引导。因此，正确答案是ABCE。8.城镇公益性岗位人员的主要工作职责包括哪些（）A.协助窗口办理业务B.维护大厅秩序C.指导群众办事D.管理公共资产E.组织文化活动答案：ABC解析：城镇公益性岗位人员的主要工作职责通常是：首先，协助窗口办理业务（A），为群众提供辅助性服务。其次，维护大厅秩序（B），确保环境整洁有序。再次，指导群众办事（C），帮助其填写表格、了解流程等。管理公共资产（D）和组织文化活动（E）一般不属于其职责范围，通常由其他岗位人员负责。因此，正确答案是ABC。9.办理政务服务事项时，为提高效率，可以采取哪些措施（）A.推行“一窗受理”B.推广网上办理C.实行并联审批D.设置咨询台E.提高收费标准答案：ABC解析：为提高政务服务事项办理效率，可以采取以下措施：首先，推行“一窗受理”（A），让群众在一个窗口完成多项业务申请。其次，推广网上办理（B），实现远程申报和办理。再次，实行并联审批（C），多个部门同时审批，缩短办理时间。设置咨询台（D）主要是为了提供服务和引导，对效率提升有辅助作用，但不是主要措施。提高收费标准（E）与提高效率无关，甚至可能降低群众满意度。因此，正确答案是ABC。10.政务服务大厅设置自助服务区的目的是什么（）A.方便群众自助办理B.减少窗口工作压力C.提高政务服务效率D.增加政务服务人员数量E.扩大政务服务事项范围答案：ABC解析：政务服务大厅设置自助服务区的目的主要是：首先，方便群众自助办理（A），满足其自主办事的需求。其次，可以减少窗口工作压力（B），优化资源配置。最后，通过分流业务，可以提高政务服务整体效率（C）。自助服务区并非为了增加人员数量（D）或扩大事项范围（E），而是为了提供更便捷高效的服务模式。因此，正确答案是ABC。11.公共场所发生火灾时，人员疏散应遵循什么原则（）A.立即沿疏散指示标志撤离B.用湿毛巾捂住口鼻C.乘坐电梯快速逃生D.封闭房门阻止烟火蔓延E.原地大声呼救等待救援答案：ABD解析：公共场所发生火灾时，应采取以下措施保障人员安全：首先，应立即沿疏散指示标志撤离（A），这是最快捷安全的疏散方式。其次，用湿毛巾捂住口鼻（B），可以过滤烟雾，保护呼吸道。再次，封闭房门阻止烟火蔓延（D），可以为争取逃生时间创造条件。乘坐电梯快速逃生（C）非常危险，因为火灾可能导致断电或电梯变形卡住。原地大声呼救等待救援（E）虽然是一种选择，但主动疏散通常更有效，尤其是在火势初期。因此，正确答案是ABD。12.办理政务服务事项时，政务服务窗口人员应具备哪些素质（）A.耐心解答咨询B.使用规范服务用语C.严格执行工作流程D.私下收受好处E.保护群众个人信息答案：ABCE解析：办理政务服务事项时，政务服务窗口人员应具备以下素质：首先，要耐心解答咨询（A），帮助群众了解办事流程和要求。其次，要使用规范服务用语（B），展现文明形象。再次，要严格执行工作流程（C），确保办事规范。最后，要保护群众个人信息（E），这是基本的职业操守和法律规定。私下收受好处（D）是严重违反职业道德和法律的行为，绝对不应发生。因此，正确答案是ABCE。13.政务服务大厅设置自助服务区的好处有哪些（）A.减少窗口排队等候时间B.满足部分群众自助办理需求C.提高政务服务整体效率D.增加政务服务人员数量E.扩大政务服务事项范围答案：ABC解析：政务服务大厅设置自助服务区具有多方面好处：首先，可以减少窗口排队等候时间（A），让更多群众得到服务。其次，可以满足部分群众自助办理需求（B），提供更多选择。最后，通过分流部分业务，可以提高政务服务整体效率（C）。自助服务区主要是为了辅助窗口服务，并非为了增加人员数量（D）或扩大事项范围（E）。因此，正确答案是ABC。14.群众对政务服务事项提出投诉，政务服务部门应如何处理（）A.认真调查核实B.及时向群众反馈处理结果C.保留投诉记录D.对投诉人进行报复E.公开投诉内容和个人信息答案：ABC解析：群众对政务服务事项提出投诉，政务服务部门应规范处理：首先，要认真调查核实（A），了解事情真相。其次，要及时向群众反馈处理结果（B），体现对群众意见的重视。同时，要保留投诉记录（C），作为改进工作的重要参考。绝对不能对投诉人进行报复（D），更不能公开投诉内容和个人信息（E），以保护群众隐私。因此，正确答案是ABC。15.提高政务服务水平，可以从哪些方面入手（）A.优化服务流程B.加强工作人员培训C.推广网上办理D.减少办事材料E.提高服务大厅硬件设施答案：ABCD解析：提高政务服务水平需要多方面努力：首先，要优化服务流程（A），简化办事环节。其次，要加强工作人员培训（B），提升服务能力和素质。再次，要推广网上办理（C），方便群众远程办事。同时，要减少办事材料（D），减轻群众负担。此外，适当提高服务大厅硬件设施（E）也能提升服务体验，但不是根本措施。因此，正确答案是ABCD。16.办理政务服务事项时，哪些材料通常需要提供（）A.身份证明B.申请书C.相关证明文件D.家庭财产证明E.收费票据答案：ABC解析：办理政务服务事项时，通常需要提供以下材料：首先，身份证明（A），用于核实申请人身份。其次，申请书（B），表明申请意愿和事项。再次，根据具体事项要求，可能需要提供相关证明文件（C），如户籍证明、婚姻证明等。家庭财产证明（D）并非通用材料，只有特定事项才需要。收费票据（E）是缴费后获得的，不是办理时的必备材料。因此，正确答案是ABC。17.政务服务大厅设置咨询台的作用是什么（）A.解答群众咨询B.引导群众办事C.收集群众意见D.从事行政执法E.发布政策信息答案：ABCE解析：政务服务大厅设置咨询台的主要作用是：首先，解答群众咨询（A），帮助其了解办事流程。其次，引导群众办事（B），将其引导至正确的窗口或区域。同时，也可以通过咨询台收集群众意见（C），作为改进服务参考。咨询台不是行政执法场所（D），一般不涉及发布政策信息（E），其核心功能是服务和引导。因此，正确答案是ABCE。18.城镇公益性岗位人员的主要工作职责包括哪些（）A.协助窗口办理业务B.维护大厅秩序C.指导群众办事D.管理公共资产E.组织文化活动答案：ABC解析：城镇公益性岗位人员的主要工作职责通常是：首先，协助窗口办理业务（A），为群众提供辅助性服务。其次，维护大厅秩序（B），确保环境整洁有序。再次，指导群众办事（C），帮助其填写表格、了解流程等。管理公共资产（D）和组织文化活动（E）一般不属于其职责范围，通常由其他岗位人员负责。因此，正确答案是ABC。19.办理政务服务事项时，为提高效率，可以采取哪些措施（）A.推行“一窗受理”B.推广网上办理C.实行并联审批D.设置咨询台E.提高收费标准答案：ABC解析：为提高政务服务事项办理效率，可以采取以下措施：首先，推行“一窗受理”（A），让群众在一个窗口完成多项业务申请。其次，推广网上办理（B），实现远程申报和办理。再次，实行并联审批（C），多个部门同时审批，缩短办理时间。设置咨询台（D）主要是为了提供服务和引导，对效率提升有辅助作用，但不是主要措施。提高收费标准（E）与提高效率无关，甚至可能降低群众满意度。因此，正确答案是ABC。20.政务服务大厅设置自助服务区的目的是什么（）A.方便群众自助办理B.减少窗口工作压力C.提高政务服务效率D.增加政务服务人员数量E.扩大政务服务事项范围答案：ABC解析：政务服务大厅设置自助服务区的目的主要是：首先，方便群众自助办理（A），满足其自主办事的需求。其次，可以减少窗口工作压力（B），优化资源配置。最后，通过分流业务，可以提高政务服务整体效率（C）。自助服务区并非为了增加人员数量（D）或扩大事项范围（E），而是为了提供更便捷高效的服务模式。因此，正确答案是ABC。三、判断题1.根据规定，城镇公益性岗位人员可以随时辞职离开工作岗位。（）答案：错误解析：城镇公益性岗位人员虽然属于非全日制用工或辅助性岗位，但也需要遵守相关的劳动管理规定，不能随意离职。通常需要提前通知用人单位，并按照规定办理手续。随意离开工作岗位可能会影响工作的正常开展，也违反了相关的用人规定。因此，题目表述错误。2.政务服务大厅设置咨询台的主要目的是为了发布最新的政策信息。（）答案：错误解析：政务服务大厅设置咨询台的主要目的是为办事群众提供咨询服务，解答他们在办理政务服务事项过程中遇到的问题，帮助他们了解办事流程、所需材料和注意事项。发布最新的政策信息通常是通过公告栏、电子显示屏或网上平台等方式进行的，咨询台不是主要的信息发布渠道。因此，题目表述错误。3.办理政务服务事项时，群众必须亲自到场，不能委托他人代办。（）答案：错误解析：办理政务服务事项时，是否需要本人到场取决于具体事项的要求。有些事项必须本人到场办理，例如涉及身份确认、签字捺印等；而有些事项则可以委托他人代办，但需要提供委托书和代办人身份证件。因此，并非所有政务服务事项都必须群众亲自到场。因此，题目表述错误。4.政务服务大厅自助服务区可以办理所