电子商务仓储服务合同模板

电子商务仓储服务合同模板一、前言本合同由以下双方于______年____月____日在______市______区签订，旨在明确甲乙双方在电子商务仓储服务中的权利义务，规范服务流程，保障双方合法权益。本合同遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，未尽事宜可由双方另行签订补充协议。二、双方当事人（一）甲方（电商企业）名称：______________________住所：______________________法定代表人：______________________统一社会信用代码：______________________联系方式：______________________（邮箱）/______________________（电话）（二）乙方（仓储服务商）名称：______________________住所：______________________法定代表人：______________________统一社会信用代码：______________________联系方式：______________________（邮箱）/______________________（电话）三、服务内容与范围乙方为甲方提供电子商务仓储一体化服务，服务地点为乙方位于______________________的仓库（具体位置以双方确认的《仓库平面图》为准）。服务内容包括但不限于：（一）基础仓储服务1.仓储空间提供：乙方为甲方提供______平方米的专属仓储空间（可根据甲方业务需求调整，调整需提前15天书面通知），用于存放甲方的电商产品（产品清单以甲方《产品入库通知》为准）。2.入库验收：甲方送货至乙方仓库前，应提前24小时通知乙方到货时间、产品规格、数量等信息。乙方应在货物到达后24小时内完成验收，验收标准以甲方提供的《产品入库规范》（附件1）为准，包括但不限于产品名称、规格、批次号、保质期（如有）、外观完整性等。验收不合格的（如数量不符、破损、过期），乙方应立即通过电子邮件通知甲方，甲方需在3个工作日内处理（如退货、更换），逾期未处理的，乙方有权拒收或代为保管（保管费按______元/天/平方米计算，由甲方承担）。3.存储管理：乙方应按甲方要求对产品进行分类、分区存储（如易碎品单独存放、食品与非食品隔离），标注清晰的产品标识（名称、规格、批次、保质期）。乙方需保持仓库清洁、干燥、通风，温度控制在______℃至______℃之间（如需特殊温控，费用另行协商），定期检查库存（每周至少1次），防止产品变质、损坏、被盗。若发现异常（如漏水、鼠患、产品过期），乙方应立即通知甲方并采取应急措施（如隔离、转移）。（二）订单处理服务1.订单接收：甲方通过双方对接的电子系统（如ERP、WMS）向乙方发送订单，乙方应在1小时内确认接收。订单内容需包含收货人信息、产品SKU、数量、包装要求、物流方式等。若订单信息不完整（如收货人地址缺失、SKU错误），乙方应立即通知甲方补充，甲方需在2小时内完成补充，逾期未补充的，乙方有权延迟处理订单。2.分拣与包装：乙方应按照订单要求准确分拣产品，分拣错误率不得超过0.05%（按月度订单量计算）。包装需使用甲方提供的包装材料（或乙方代采购的材料，费用由甲方承担），符合甲方《包装规范》（附件2）及物流运输要求（如防摔、防水）。分拣与包装的时效要求：当日16:00前收到的订单，乙方应在当日24:00前完成；16:00后收到的订单，乙方应在次日12:00前完成。3.发货与物流跟踪：乙方完成分拣包装后，应立即将货物移交合作的物流服务商（如快递公司、快运公司），并在1小时内将物流跟踪单号录入甲方系统。乙方需保证物流服务商的时效性（如同城1天、异地3天内送达，具体以物流服务商承诺为准），若因乙方未及时移交货物导致物流延迟，乙方应承担甲方因此遭受的损失（如客户退款、差评、平台处罚）。（三）物流配送服务乙方负责对接物流服务商，协商物流费用（物流费由甲方承担，乙方可代为结算，每月5日前与甲方核对上月物流账单），并监督物流服务商的服务质量。若发生丢件、破损、延迟等物流问题，乙方应协助甲方与物流服务商沟通解决，必要时提供《发货证明》《包装照片》等材料。（四）增值服务乙方可根据甲方需求提供以下增值服务，费用由双方另行签订《增值服务协议》约定：产品贴标（如条形码、二维码、防伪标签）；产品质检（如外观检查、功能测试）；退换货处理（接收客户退换货、验收、重新入库）；库存预警（当库存低于甲方设定的阈值时，及时通知甲方）；定制包装（如节日礼盒、个性化包装）；其他：如产品组装、跨境物流清关等。四、服务费用及支付方式（一）费用构成1.仓储费：按实际使用面积计算，标准为______元/平方米/月（不足1平方米按1平方米计算）；2.订单处理费：按实际处理订单量计算，标准为______元/订单（含分拣、包装）；3.增值服务费：按《增值服务协议》约定的标准计算；4.物流费：按物流服务商的收费标准计算（乙方代为结算）；5.其他费用：如代为保管费、包装材料费、异常处理费（如退货验收不合格的保管费），按实际发生额计算。（二）支付方式1.乙方应在每月5日前向甲方提供上月服务费用明细（包括仓储费、订单处理费、增值服务费、物流费等）及合法有效的增值税发票（税率______%）；2.甲方应在收到费用明细及发票后10个工作日内，通过银行转账向乙方支付费用；3.若甲方对费用明细有异议，应在收到后3个工作日内提出，乙方需在2个工作日内核对并回复，逾期未提出视为无异议。（三）费用调整1.仓储费、订单处理费如需调整，乙方应提前30天书面通知甲方，双方协商一致后签订补充协议；2.增值服务费、物流费如需调整，乙方应提前15天书面通知甲方，甲方有权选择接受或终止相关服务。五、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利：（1）监督乙方服务质量，要求乙方整改不符合约定的服务（如订单处理延迟、分拣错误）；（2）查询库存信息（如库存数量、批次、保质期），要求乙方提供《月度库存盘点报告》；（3）根据业务需要调整仓储空间、订单处理时效等服务要求（需提前15天书面通知乙方）；（4）若乙方连续3个月未达到服务标准（如订单处理时效达标率低于95%），有权解除合同。2.义务：（1）向乙方提供准确的产品信息（如名称、规格、存储要求、《产品入库规范》）；（2）按时支付服务费用，逾期支付的承担违约责任；（3）配合乙方的仓储管理，如及时提供包装材料、处理验收不合格的产品；（4）保证产品的合法性，不得存储违禁物品（如易燃易爆物品、假冒伪劣产品）。（二）乙方权利义务1.权利：（1）收取服务费用，要求甲方支付逾期未付的费用及违约金；（2）要求甲方提供必要的产品信息及支持（如包装材料、退换货政策）；（3）当甲方存储的产品影响乙方仓库安全或其他客户利益时，有权要求甲方移除（需提前7天书面通知）。2.义务：（1）保证仓储环境符合产品存储要求，防止产品损坏、变质、被盗；（2）准确、及时处理订单，保证订单处理时效及发货准确性；（3）及时向甲方反馈库存信息（如库存预警、盘点差异）；（4）保守甲方的商业秘密（详见本合同第七条）；（5）协助甲方解决物流问题，提供必要的证明材料。六、库存管理规范（一）入库流程1.甲方送货前，应向乙方提供《送货单》（包含产品名称、规格、数量、批次号、保质期等信息）；2.乙方验收时，应核对《送货单》与实际货物是否一致，如有差异，应立即通知甲方；3.验收合格后，乙方应在12小时内将产品入库，并在WMS系统中更新库存信息（如库存数量、位置、批次）。（二）存储管理1.乙方应按甲方要求对产品进行分类存储（如按SKU、批次、保质期），标注清晰的标识；2.乙方应定期检查库存（每周至少1次），发现产品变质、损坏、被盗等情况，应立即通知甲方，并采取措施减少损失（如隔离变质产品、报警）；3.乙方不得擅自移动、使用甲方的产品，如需移动，应提前通知甲方并获得同意。（三）盘点与差异处理1.乙方应在每月末进行全面盘点，向甲方提供《月度库存盘点报告》（包含库存数量、差异情况、原因分析等）；2.甲方应在收到《月度库存盘点报告》后3个工作日内核对，如有异议，应立即通知乙方；3.盘点差异在0.1%以内的，由双方协商处理；超过0.1%的，由责任方承担损失（如乙方保管不当导致的差异，乙方按产品成本价赔偿；甲方发货错误导致的差异，甲方自行承担）。七、订单处理与发货规范（一）订单接收1.甲方通过电子系统发送的订单，视为有效订单，乙方应在1小时内确认接收；2.若订单信息不完整，乙方应立即通知甲方补充，甲方需在2小时内完成补充，逾期未补充的，乙方有权延迟处理订单。（二）分拣与包装1.乙方应按照订单要求准确分拣产品，分拣错误率不得超过0.05%（按月度订单量计算）；2.包装需符合甲方的《包装规范》（附件2）及物流运输要求，包装损坏率不得超过0.1%（按月度订单量计算）；3.若甲方需要更换包装材料，应提前3天书面通知乙方，乙方应配合调整。（三）发货与物流跟踪1.乙方完成分拣包装后，应立即将货物移交物流服务商，并在1小时内将物流跟踪单号录入甲方系统；2.乙方需保证物流服务商的时效性，若因乙方未及时移交货物导致物流延迟，乙方应承担甲方因此遭受的损失（如客户退款、差评、平台处罚）；3.若物流服务商发生丢件、破损等问题，乙方应协助甲方与物流服务商沟通解决，必要时提供《发货证明》《包装照片》等材料。（四）退换货处理1.甲方客户的退换货，应寄送至乙方仓库（地址：______________________），乙方应在24小时内验收；2.验收标准：符合甲方的《退换货规范》（附件3）（如未拆封、不影响二次销售、在保质期内等）；3.验收合格的，乙方应在12小时内重新入库，并在WMS系统中更新库存信息；验收不合格的，乙方应立即通知甲方，甲方需在3个工作日内处理（如召回、销毁），逾期未处理的，乙方有权代为保管（保管费按______元/天/件计算，由甲方承担）；4.退换货的物流费用由甲方承担（如客户垫付，甲方应报销），乙方可代为结算。八、保密条款（一）保密范围本合同所称“保密信息”包括但不限于：1.甲方的客户信息（如收货人姓名、地址、电话、购买记录等）；2.甲方的产品信息（如名称、规格、成本价、定价策略、库存数据等）；3.甲方的销售数据（如销售额、订单量、转化率等）；4.甲方的商业计划、营销策略等；5.乙方为甲方提供服务过程中知悉的其他甲方未公开的信息。（二）保密期限1.乙方及其员工、代理人应自收到保密信息之日起，至本合同终止后3年内，对保密信息承担保密义务；2.若保密信息已公开（非因乙方原因），乙方不再承担保密义务。（三）违约责任1.若乙方违反本条款，泄露或不正当使用甲方的保密信息，应向甲方支付______万元的违约金（具体金额可根据甲方损失调整）；2.若违约金不足以弥补甲方损失，乙方应赔偿甲方的全部损失（包括直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等）。九、违约责任（一）甲方违约1.甲方逾期支付服务费用的，每逾期一天，按未付金额的0.5‰支付违约金；逾期超过15天的，乙方有权暂停服务，直至甲方支付费用及违约金；2.甲方提供虚假信息（如产品规格、存储要求等）导致乙方损失的，甲方应全额赔偿乙方的损失（包括但不限于仓库损坏、人员伤亡、第三方索赔等）；3.甲方存储违禁物品导致乙方损失的，甲方应全额赔偿乙方的损失，并承担相应的法律责任。（二）乙方违约1.乙方未按时完成订单处理（如分拣、包装、发货）的，每延迟一天，按该订单金额的1%支付违约金，最高不超过该订单金额的5%；2.乙方分拣、包装错误导致甲方损失的（如客户退款、差评、投诉等），乙方应赔偿甲方的损失（包括但不限于退款金额、运费、赔偿金等）；3.乙方保管不当导致产品损坏、变质、被盗的，乙方应按产品成本价赔偿甲方的损失；4.乙方违反保密条款的，承担本合同第八条第三款约定的违约责任；5.乙方连续3个月未达到服务标准（如订单处理时效达标率低于95%、分拣错误率超过0.05%）的，甲方有权书面通知乙方解除合同，乙方应在7个工作日内返还甲方库存，结算未付费用。（三）免责情形1.因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为、疫情等）导致双方无法履行合同的，互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失；2.因甲方原因导致的延迟（如未及时提供产品信息、包装材料等），乙方不承担违约责任；3.因物流服务商原因导致的延迟、丢件、破损等，乙方不承担违约责任，但应协助甲方解决。十、合同终止与后续处理（一）终止情形1.合同到期终止：本合同有效期为______年（自______年____月____日至______年____月____日），到期后双方无异议的，自动续签1年；2.协商终止：双方协商一致，可以书面解除合同；3.违约终止：一方违反本合同约定，经另一方书面通知后15天内未整改的，另一方有权解除合同；4.其他情形：如甲方破产、乙方丧失仓储服务能力等，双方可以解除合同。（二）终止后的义务1.乙方应在合同终止后7个工作日内，将甲方的库存产品全部返还（如甲方要求发送至指定地点，运费由甲方承担）；2.双方应在合同终止后10个工作日内，结算未付的服务费用；3.乙方应继续履行保密义务（详见本合同第八条）；4.双方应妥善处理合同终止后的遗留问题（如未完成的订单、退换货等）。十一、争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。十二、其他条款（一）不可抗力1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况；2.遭受不可抗力的一方应在24小时内通知对方，并在7个工作日内提供相关证明材料（如政府公告、气象报告等）；3.不可抗力持续超过30天的，双方可以协商解除合同。（二）合同变更1.本合同的变更需双方书面签字盖章确认；2.若甲方需要调整服务内容（如增加仓储空间、变更订单处理时效等），应提前15天书面通知乙方，乙方应配合调整，费用由双方协商。