基于SEM的汕头市南澳岛游客满意度及忠诚度关系研究

基于SEM的汕头市南澳岛游客满意度及忠诚度关系研究摘要近年来，随着旅游产业的快速发展，各旅游目的地也加快建设步伐，一个旅游目的地就是一项复杂的旅游产品，由当地自然环境、人文条件、基础设施等多种要素构成，现如今，游客满意度与忠诚度越来越成为衡量旅游目的地吸引力的重要指标，二者作为心理学范畴，对理解游客行为、提升目的地旅游发展水平具有重要意义。本研究基于实证调研的需求，采用问卷调查法获得数据，并使用SEM结构方程模型进行分析，以位于汕头市的南澳岛作为研究对象，构建游客满意度及忠诚度关系模型并成功验证。研究结果表明：①旅游者的感知价值包括资源、产品、服务、社会和成本价值五个方面，对满意度具有显著的正面效应；②游客满意度与忠诚度之间呈现明显的正相关关系，即满意度较高的游客表现出更强的忠诚行为；③游客忠诚度在游客的行为上表现为多次访问岛屿的意愿、积极的口碑传播、推荐他人访问及对价格和潜在风险的较高容忍度，忠诚度越高，表现出的行为意向也越明显。在此基础上，进一步提出了汕头市南澳岛旅游发展的提升建议。关键词：游客满意度；游客忠诚度；结构方程模型；汕头市南澳岛

StudyontherelationshipbetweensatisfactionandloyaltyoftouristsonNanaoIslandinShantouCitybasedonSEMAbstractInrecentyears,withtherapiddevelopmentofthetourismindustry,theconstructionoftouristdestinationshasalsoaccelerated.Atouristdestinationisacomplextourismproduct,whichiscomposedofthelocalnaturalenvironment,culturalconditions,infrastructureandotherelements.Nowadays,thesatisfactionandloyaltyoftouristshaveincreasinglybecomeameasureoftouristdestinations.Asapsychologicalcategory,thetwoimportantindicatorsofgravityareofgreatsignificanceforunderstandingtouristbehaviorandimprovingthedevelopmentlevelofdestinationtourism.Basedontheneedsofempiricalresearch,thisstudyusesaquestionnairesurveymethodtoobtaindata,usestheSEMstructuralequationmodelforanalysis,andtakesNan'aoIslandinShantouCityastheresearchobjecttobuildatouristsatisfactionandloyaltyrelationshipmodelandsuccessfullyverifyit.Theresearchresultsshowthat:①Theperceivedvalueoftouristsincludesfiveaspectsofresources,products,services,socialandcostvalue,whichhasasignificantpositiveeffectonsatisfaction;②Thereisanobviouspositivecorrelationbetweentouristsatisfactionandloyalty,thatis,touristswithhighersatisfactionshowstrongerloyaltybehavior;③TouristloyaltyThesincerityinthebehavioroftouristsisreflectedinthewillingnesstovisittheislandmanytimes,thepositiveword-of-mouthcommunication,therecommendationofotherstovisit,andthehightoleranceofpriceandpotentialrisks.Thehighertheloyalty,themoreobvioustheintentiontoshow.Onthisbasis,suggestionsforimprovingthetourismdevelopmentofNan'aoIslandinShantouCitywerefurtherputforward.Keywords：Touristsatisfaction;Touristloyalty;Structuralequationmodel;ShantoucityNanaoisland目录TOC\o"1-3"\h\u15735一、序言 序言提出问题研究背景滨海旅游是一种主要集中利用广阔的海洋资源，以沙滩、海洋和日照作为主要吸引点的旅游方式，旅客在此类旅游中主要寻求物理和精神上的满足，通过参与各种休闲和娱乐活动来度过假期。这种旅游方式为游客提供了一个逃离日常生活的绝佳机会，让他们在自然的怀抱中放松身心。滨海旅游具有巨大的发展潜力和价值，不仅能带来丰富的经济效益，还能促进当地的社会和文化发展。在全球的著名旅游圣地中，滨海旅游也占据了相当大的位置，新加坡、马尔代夫等，都将其作为支柱产业。我国海岸线的长度为18000公里左右，丰富的海洋资源为滨海旅游业提供了得天独厚的条件。近年来，我国经济得到了稳定增长，滨海旅游作为旅游业的核心部分，呈现迅猛发展的态势，据统计，2021年滨海旅游业的增加值占全国露营行业总收入的52.39%，使其在中国旅游市场中占据重要地位。基于对我国滨海旅游的研究，发现大连、厦门、三亚等城市充分利用海洋资源和滨海地域文化，开展丰富的旅游活动，带来了可观的经济效益，也为当地居民提供了大量的就业岗位，成为国内著名的滨海旅游城市。然而，滨海旅游的发展也带来了自然资源短缺和环境污染等问题，快速的发展与落后的基础设施和服务形成鲜明对比，降低了游客体验质量，不仅不利于提高游客满意度，也难以发展忠诚客户，阻碍了地方旅游的发展，是目前滨海旅游面临的一大问题。2021年国家文化和旅游部发布《“十四五”文化和旅游发展规划》，强调了需要增加高品质旅游资源的可用性，并特别提到扩展海域及沿海地区作为旅游目的地的重要性REF_Ref24245\r\h[19]。在2018年11月份，广东省的自然资源和文化旅游管理部门共同发布了一份文件，即《广东省海岛旅游发展总体规划（2017-2030年）》，这为海滨旅游业的增长奠定了基础，并为其发展前景展现了辽阔的前景REF_Ref26038\r\h[20]。汕头市以深化文化体制改革为动力，推进文化强市建设，进一步凝聚海内外潮人共识，加快汕头内海湾旅游规划建设，大力发展游艇、邮轮、帆船等特色高端休闲旅游，打造享誉国内外潮人、世界知名的滨海度假旅游胜地。南澳岛作为广东省和汕头市着力打造的滨海度假旅游区，在各项旅游政策的推动下，南澳岛旅游规模不断扩大，服务和品质不断升级，走出了多种“旅游+”的产业发展道路，让南澳岛从“与世隔绝”的海岛，蝶变成游人如织的旅游胜地。近年来，南澳岛的旅游基础接待设施不断完善，接待能力不断提高，但面对井喷式游客的到来，南澳岛滨海旅游区整体发展水平不高，旅游接待能力仍然存在短板，无法满足游客不断增长的需求，游客满意度及忠诚度深受影响，为实现南澳岛旅游业高质量发展，需要提升游客体验，提高满意度，发展忠诚客户。研究问题本文以汕头市南澳岛为研究对象，旨在从游客视角进行研究，分析众多因素对游客满意度的作用及其如何进一步影响游客对旅游目的地的忠诚度，为提升南澳岛旅游业的发展提供理论支持。目前已有的研究指出，游客满意度与忠诚度之间存在一定的相关性，具体来说，如果一个游客对一个目的地感到满意，他们更可能再次访问或推荐给他人，游客对目的地的满意度对游客忠诚度有很大影响，同时，游客对目的地的期望、感知价值等因素也会通过对满意度的影响间接地影响到游客忠诚度。通过对陈红玲和李欣华针对防城港海滨旅游区的研究分析，发现游客对于当地社会和自然环境的感知与他们的满意程度有着密切的积极联系。进一步的,这份满足感还直接影响着游客对目的地的忠诚度，意味着感知良好的游客较有可能再次访问该地或推荐给他人REF_Ref5808\r\h[1]。因此，本研究选择SEM结构方程模型，借助调查问卷收集数据，进而构建出测评模型，提出若干假设并进行检验，基于实证结果为汕头市南澳岛旅游产业发展提出提升建议。研究方法问卷调查法。基于研究背景、研究问题等，制定了调查问卷评估游客对南澳岛旅游的满意度和忠诚度，调查以直接发放问卷和网上问卷两种形式，针对曾经或当前在汕头市南澳岛进行旅游的游客发放，通过收集数据，为构建结构方程模型提供必要的支持。SEM结构方程模型。它能对多元变量间的复杂关系进行有效分析，并将变量间的因果关系与测量误差纳入统一分析框架中，从而全面评估这些变量间的联系。本研究旨在深入探究汕头市南澳岛游客满意度及忠诚度关系，在构建理论假设模型的基础上，结合问卷调查所收集到的数据进行分析，探讨南澳岛游客满意度的影响因素以及满意度与忠诚度二者间的关系。AMOS路径分析是一种可用于量化满意度与忠诚度、科学估计路径关系的结构方程模型分析方法，本研究在结合相关理论的基础上，根据实际研究进行一定变动，后结合AMOS路径分析对南澳岛游客满意度及忠诚度关系进行分析。研究思路与技术路线首先，基于汕头市南澳岛旅游发展的背景确定研究问题，查阅国内外有关游客满意度与游客忠诚度理论的文献，梳理归纳有关理论知识，与此同时，确定文章的理论基础是游客满意度与游客忠诚度，并进行有关于文章研究核心概念的界定，把握研究方向和发展趋势，为问卷设计及调查研究提供理论基础。其次，选取具有汕头市南澳岛旅游行为和经历的游客发放调查问卷，收集有关数据，采用SEM结构方程模型的方法，通过分析汇集的调查数据，对南澳岛游客满意度各影响因素及其与游客忠诚度之间的关系进行路径关系研究，得出结论。基于此，提出切实可行的提升建议。研究技术路线如下图所示：图1-SEQ图\*ARABIC\s11本研究的技术路线相关概念及文献综述相关概念1.游客满意度在国外旅游学研究中，对于游客满意度的概念往往依据奥立佛提出的“期望不一致”的理论框架REF_Ref8429\r\h[18]。游客在规划旅程前，往往会通过自身之前的旅行经历、目的地的推广、媒体报道及亲朋好友的建议来建立对旅行产品的初步期待。当实际旅行体验符合或超出这些预期时，通常导致满意感；反之，则可能产生不满。举例来说，皮赞姆在1978年的研究提出，游客的满意度实质上来源于其预期与实际体验的对比。这一定义至今仍被广泛接受，并被后续研究者如贝尔德和拉格赫伯在1980年的研究中进一步确认，他们认为满意度基于期望和经验之间的比较产生正面结果。更进一步，休吉斯在1991年强调了满意度的相对性：即使实际体验没有完全满足游客的期待，因各种因素游客仍可能感到满意。总的来看，游客满意度涉及在旅行中对期望和实际感受的比较，这种心理评估是游客满意感形成的关键。这一心理过程不只是个人期望的反映，也受到了游客对旅游实际情况的感知影响，这些因素共同构成了游客满意度的基本要素。我国的旅游研究最初以旅游地理学为起点，早期研究对旅游市场的需求层面鲜有涉及。然而，随着众多旅游地的不断开发，为旅游者提供了更为丰富的选择，在这一背景下，如何提升旅游地的重游率和市场吸引力，已成为确保其持续发展的关键议题。进入20世纪80年代后期，学术绝开始将目光投向旅游活动的核心——旅游者，对旅游市场需求的研究逐渐深入并取得显著进展。到了20世纪90年代中后期，更是将顾客满意度的理论引入到对旅游者的研究之中REF_Ref8429\r\h[18]。综上所述，游客满意度是他们体验了旅游目的地提供的商品与服务后的主观评价。这意味着，游客会比较他们的实际感受与之前所期待的情况，由此产生满足感或不满感。如果实际经历超过了游客原有的期望，那么将导致一种积极的感知差异，亦即满意。相反，如果经验没有达到他们的预期，将会产生不满。这种情绪状态在评价一个旅游目的地的服务质量和增强其市场竞争力方面扮演了一个关键角色。游客忠诚度从消费者行为学的角度来看，从上世纪20年代开始，对于品牌忠诚与消费者忠诚进行了深入的探讨。然而，休闲与旅游学术界对忠诚度的关注仅始于近二十多年。在休闲和旅游行业中，消费者的忠诚度是衡量其对旅游目的地及相关服务的持续兴趣和反复选择的重要指标。消费者忠诚通常体现在对特定休闲设施的频繁使用、积极参与各类休闲活动，以及优先选购某些旅游服务产品，例如选择特定的航空公司和酒店。虽然早期研究人员对度假旅游中游客的重复行为表现出兴趣，但真正系统地将研究重点放在游客对旅游目的地忠诚度上是在1990年代的事。这期间，众多学者开始利用品牌忠诚度的理论框架来深入探讨这一现象。因此，游客忠诚的认识也相应形成了与顾客忠诚相对应的三种不同理论视角。行为主义理论学家认为，在旅游领域中，评估游客的忠诚度较为困难，但他们的实际行为却可以直接反映出他们的积极态度。例如，贝克曼和凡德卡姆普（Backman&Veldkamp，1995）认力，游客忠诚表现为游客对特定游憩活动的持续参与。欧普曼（Oppermamm，2000）亦持有相似观点，他认为频繁并长时间停留在某旅游目的地的游客可视为该目的地的忠诚客户。态度论的代表性学者则强调，游客忠诚度体现为游客对某一旅游目的地的推荐意愿及其感知价值（Chen&Cursoy，2001），他们认为，游客忠诚不仅是简单的重复购买，更是基于对目的地的高度认同和积极评价。复合论的学者则主张，真正的游客忠诚应兼具购买行为与积极态度。我国学者对游客忠诚度的界定也大多采取复合理论。例如，邹益民和黄晶晶在2004年的研究中阐述了一种观点，他们认为旅游者的忠诚度远超出了简单的反复购买这一行为层面。他们强调，游客的忠诚表现为一种深层次的心理状态，它涉及到对某一目的地或服务的认同感，这种认同感与再次购买的行动紧密结合在一起REF_Ref8429\r\h[18]。综上所述，本研究借鉴了众多国内外有关顾客忠诚及游客忠诚的研究成果，并基于此归纳游客忠诚度的定义为：游客对特定的旅游目的地或产品形成的强烈认同感和归属感，这种忠诚主要表现为游客会重复选择相同的旅游产品或目的地、积极向他人推荐，并且会优先考虑该旅游选项。（二）文献综述1.游客满意度的影响因素期望。期望作为顾客对产品潜在表现的一种信念，在顾客满意度评价中扮演着至关重要的角色。奥利弗提出的“期望—实绩”模型明确指出，顾客满意度深受其对产品及服务的影响，该模型以顾客期望为满意度评价的核心。旅游业内广泛的经验证明，游客对于其游历经验的预期与他们的满足感有直接的关联。通过汪侠等的研究发现，这两者之间实际上存在着负向关系。这意味着，游客的期待与他们感到满意的程度并不是一种简单的正比关系，高期望有时可能会导致较低的满意度REF_Ref6723\r\h[8]。旅游者的感知价值。感知价值作为旅游体验中的核心概念，指的是游客在支付一定成本后，对旅游产品所获得的真实感受与整体评判。专家学者对游客感知价值的维度有着各异的划分方式，在本研究中，借鉴了刘小珺关于旅游者对风景道的感知价值及其对品牌依恋影响的分析框架作为参考。针对旅游者感知价值的构成，进一步将其区分为五个关键维度：旅游资源的价值、旅游产品的价值、旅游服务的价值、社会价值以及所涉及的费用成本的价值REF_Ref7554\r\h[16]。通过这样的细化，我们旨在更加准确地捕捉游客的体验和评估标准。以西安为旅游目的地的李瑛的研究，深入探讨了游客满意度与感知价值之间的关系。研究结果显示，游客对目的地的满意程度与其实际体验中感知到的认知价值呈正相关关系，社会价值等软环境因素对旅游目的地的感知价值具有显著的直接影响REF_Ref6873\r\h[7]。情感。情感作为影响游客满意度的重要因素，在旅游环境中扮演者不可或缺的角色。游客在旅游体验过程中，其情感状态会随之发生变化。T．Duman等验证情感的3个维度即享乐、新奇性和控制，这些维度均对满意度产生影响。旅游地形象。形象是指游客对目的地的认知、感觉与总体印象在心理上的映射，这对其行为产生深远影响。例如，L．Lu等人在对历史街区进行调查时发现，游客对目的地的认知直接影响到其满意度REF_Ref28065\r\h[4]。总体来看，游客满意度会受多种变量的影响，建立一个基于目的地的性质和游客个性特点的模型是必要的。在众多影响因素中，感知价值备受学者关注，研究成果丰富，本文也将从游客感知价值的角度深入分析游客满意度影响因素。2.游客满意度及忠诚度关系研究关于满意度与忠诚度之间的关系，学界存在三种不同观点：第一种观点认为两者之间存在强烈的正相关关系，即游客满意度越高，其忠诚度也相应提升。第二种观点则持不同看法，认为两者关系并非强正相关，即使顾客对商品或服务的满意度并不是很高，他们也有可能发生改变；相反，如果消费者对产品和服务不满意，他们也会表现出对产品的忠诚。第三种观点则指出，顾客满意与顾客忠诚之间的联系不是线性的，而是存在非线性关系，顾客满意对忠诚的作用并非直接而是受到多种因素的中介影响。然而，近年来越来越多的学者倾向于认为顾客满意最终会转化为顾客忠诚，他们指出，顾客满意是顾客忠诚的先决条件。汪纯孝等的研究发现，顾客所体验的情绪连结和对品牌的长期认同感对于他们感到满意与否起着关键作用，这种满意度又会间接促进他们对品牌的忠诚度REF_Ref7954\r\h[10]。汪侠、梅虎等认为顾客满意度越高，顾客对旅游地的忠诚度越高REF_Ref7225\r\h[13]。研究述评综上所述，当前的研究已经建立了较为完整的游客满意度及忠诚度关系的理论框架，并且通过实证研究验证了这一框架的有效性。游客满意度与忠诚度是评价一个旅游目的地的重要指标，不仅关系到旅游目的地产业的持续发展，还直接影响到其市场口碑和竞争力，满意度与忠诚度是一个复杂而多元的问题，受到多种因素的影响。本研究将以汕头市南澳岛为案例地进行考察，针对南澳岛旅游发展的具体情况，结合前人研究成果，构建模型深入分析南澳岛游客满意度及忠诚度关系，进而为南澳岛的旅游业发展提供建议。研究案例地的选取案例地区位分析南澳岛，作为广东省内唯一的海岛县，坐落于广东省东南部的海域之中，其地理位置独特，位于闽、粤、台三省的交界海域，总面积约115.054平方千米，除南澳岛本身，还包括周边的35个小岛。它距西太平洋主要航线仅7海里的距离，因此被称为“粤东屏障、闽粤咽喉”，历史上，南澳岛一直是东南沿海重要的通商口岸，不仅是中国对台和海路贸易的要道，更是“海上丝绸之路”的关键节点，连接着中国与世界的海上贸易与文化交流。此外，南澳岛还是中国大陆12个海岛县（区）中唯一的全岛域国家4A级旅游景区。图3-SEQ图\*ARABIC\s11南澳岛区位图旅游资源分析南澳岛旅游资源丰富，具有海、史、山、庙立体交叉特色，被赋予了多项荣誉称号，包括“广东省全域旅游示范区”、“广东省级旅游度假区”和“广东省滨海旅游示范景区”等。按照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972-2017）的国家标准，南澳岛的旅游资源被详细分类，如下表所示。表3-SEQ表\*ARABIC\s11南澳岛旅游资源分类调查表主类亚类基本类单体旅游资源名称A地文景观AA综合自然旅游地AAD滩地型旅游地海天之间东亚风情沙滩、南澳岛生态旅游区-南澳沙滩AAF自然标志地南澎列岛国家级自然保护区AC地质地貌过程形迹ACE奇特与象形山石南澳岛生态旅游区-叠石岩、南澳岛生态旅游区-练武石、南澳岛生态旅游区-屏山岩

续表3-1主类亚类基本类单体旅游资源名称AE岛礁AEA岛区金银岛、金银岛-亭子、南澳岛生态旅游区、南澳岛生态旅游区-碧园、南澳岛生态旅游区-法轮常转、南澳岛生态旅游区-叠石岩亭子、南澳岛生态旅游区-放生池、南澳岛生态旅游区-法堂、南澳岛生态旅游区-海滨长廊、南澳岛生态旅游区-龟埕、南澳岛生态旅游区-后宅镇宫前大圆、南澳岛生态旅游区-闽粤界、南澳岛生态旅游区-勤政廉政厅、南澳岛生态旅游区-深澳镇慈济善堂、南澳岛生态旅游区-帅堂、南澳岛生态旅游区-思亲堂、南澳岛生态旅游区-宋井风景区、南澳岛生态旅游区-天籁回音壁、南澳岛生态旅游区-天南法乳、南澳岛生态旅游区-万德庄严、南澳岛生态旅游区雄镇关、南澳岛生态旅游区-总兵府、南澳岛生态旅游区-总兵塑像园、南澳岛生态旅游区-祖堂C生物景观CA树木CAA林地中共南澳海岛国家森林公园委员会、南澳海岛国家森林公园、南澳海岛国家森林公园(西阁)、黄花山国家森林公园、E遗址遗迹EB社会经济文化活动遗址遗迹EBB军事遗址与古战场南澳岛生态旅游区长山尾炮台EBD废弃生产地知识青年下乡(住所)旧址EBF废城与聚落遗迹南澳岛生态旅游区-太子楼遗址

续表3-1主类亚类基本类单体旅游资源名称F建筑与设施FA综合人文旅游地FAC宗教与祭祀活动场所白莲庵、大峰祖师庙、后江象山三山国王古庙、聚福古庵、南澳岛生态旅游区-地母堂、南澳岛生态旅游区-城隍庙、南澳岛生态旅游区-大雄宝殿、南澳岛生态旅游区-般若堂、南澳岛生态旅游区-地藏殿、南澳岛生态旅游区-伽蓝殿、南澳岛生态旅游区-基督教隆澳堂、南澳岛生态旅游区-龙珠寺、南澳岛生态旅游区-南澳县南山寺、南澳岛生态旅游区-圣王庙、南澳岛生态旅游区-天后宫、南澳岛生态旅游区-天王殿、南澳岛生态旅游区-王公庙、南澳岛生态旅游区-韦驮殿、南澳岛生态旅游区-云盖寺、南澳岛生态旅游区-云盖寺统城遗迹、南澳岛生态旅游区-武帝庙、南澳岛生态旅游区-云深古寺、南澳岛生态旅游区-祖师庙、石潭寺、天主堂、游氏祖庙FAD园林游憩区域南澳岛生态旅游区-白鹭生态公园、南澳岛生态旅游区-深澳古城公园、月半园FAK景物观赏点南澳岛生态旅游区-瞭望台、南澳海岛国家森林公园-观景台FB单体活动场馆FBB祭拜场馆南澳岛生态旅游区-南澳抗日纪念馆FC景观建筑与附属型建筑FCA佛塔南澳岛生态旅游区-金针宝塔、南澳岛生态旅游区-千佛宝塔FCB塔形建筑物南澳岛生态旅游区-北回归线标志塔、南澳岛生态旅游区-普同塔、南澳岛生态旅游区-三囱崖灯塔、钱澳湾灯塔FCC楼阁南澳岛生态旅游区-宝山亭、南澳岛生态旅游区-藏经楼、南澳岛生态旅游区-藏经阁、南澳岛生态旅游区-德贤亭、南澳岛生态旅游区-大观亭、南澳岛生态旅游区-地藏阁、南澳岛生态旅游区-观海亭、南澳岛生态旅游区-观音阁、南澳岛生态旅游区-鼓楼、南澳岛生态旅游区-妙香亭、南澳岛生态旅游区-南澳东山亭、南澳岛生态旅游区-清风亭、南澳岛生态旅游区-宋井亭、南澳岛生态旅游区-天翼亭、南澳岛生态旅游区-展南亭、南澳岛生态旅游区-钟楼续表3-1主类亚类基本类单体旅游资源名称FCG摩崖字画南澳岛生态旅游区-金山摩崖石刻群、南澳岛生态旅游区-摩崖书法石刻园FCH碑碣（林）南澳抗日殉难者纪念碑FCI广场青澳湾北回归线广场、祥云广场、中国·南澳北回归线广场FCK建筑小品南澳岛生态旅游区-南宋帝室雕塑、南澳岛生态旅游区-郑成功像FCL门/牌楼南澳北回归线标志-自然之门、南澳岛生态旅游区-宋井风景区牌坊FD居住地与社区FDC特色社区后花园生态旅游村FE归葬地FEB墓（群）南澳岛生态旅游区-故兵墓、南澳岛生态旅游区-陆秀夫墓FG水工建筑FGB水井南澳岛生态旅游区-将军井、南澳岛生态旅游区-知青井G旅游商品GA地方旅游商品GAA菜品饮食澳菜、白籽冰糖石榴、潮汕春饼、赤菜、赤菜汤、红烧鲍鱼GAB农林畜产品与制品潮汕牛肉丸、黄花山高山茶、黄花山桔红、黄花山荔枝、黄花山龙眼、黄花山蜜柚、黄花山芒果、南澳桔红、南澳金薯、南澳后花园宋茶、南澳石榴、南澳县宅鱿、南澳宅鱿、糯米猪肠、深澳石榴、鼠粬粿、中华楠GAC水产品与制品潮汕膏蟹、赤鯮鱼、海柳、南澳大龙虾、南澳海萝、南澳牡蛎、南澳石斑鱼、南澳鱿鱼、饶鱼干、三鲜鲍鱼、汕头蚝烙、生菜龙虾、虾苗、鱿鱼干H人文活动HC民间习俗HCB民间节庆后宅元宵渔灯赛会HCC民间演艺南澳渔民舞草龙习俗其他未分类其他未分类JAA其他未分类闽粤南澳总镇府-第三展堂、南澳县风电场游览区、南澳中兵史料陈列、南澳总兵史料陈列从南澳岛旅游资源总体特征来看，南澳岛的旅游资源涵盖了国标8大主类中的6个、占比达75%；在31个亚类中，南澳岛拥有其中的13个，占比41.94%；在国标155个基本类中，南澳岛也拥有28个，占比18.06%，说明南澳岛旅游资源种类丰富多样，为旅游业的发展提供了坚实的基础。南澳岛旅游发展概况1.南澳岛旅游接待人数及旅游总收入较为稳定图3-SEQ图\*ARABIC\s122014-2022南澳岛旅游发展情况图据上图可知，自2015年南澳大桥通车以来，南澳岛旅游接待总人数迅猛上升，2015年后接待游客增长率和旅游收入增长率均较为稳定，旅游业发展稳中有进，前景乐观，具备研究价值。南澳岛住宿业、餐饮业收入情况良好图3-SEQ图\*ARABIC\s132016-2022南澳岛住宿业、餐饮业经营情况近年来，\t"/item/%E5%8D%97%E6%BE%B3%E5%B2%9B%E7%94%9F%E6%80%81%E6%97%85%E6%B8%B8%E5%8C%BA/_blank"南澳县在基础设施建设方面取得了显著进展，不仅打造了一批旅游景点景区，同时也完善了相关\t"/item/%E5%8D%97%E6%BE%B3%E5%B2%9B%E7%94%9F%E6%80%81%E6%97%85%E6%B8%B8%E5%8C%BA/_blank"配套设施，使游客能享受到更为便捷的旅游体验，成功构建了以青澳湾为核心的全县旅游网络，进而带动了民宿业和餐饮业的蓬勃发展，目前全县民宿床位已近8000张，各色海鲜大排档遍布街头巷尾，具备了“吃、住、行、玩、购、娱”等全方位接待能力。如上图所示的南澳岛近几年住宿及餐饮经营情况，除2020年受新冠肺炎疫情影响收入有所下降外，其他年份均较前年有所上升。由此可见，游客在南澳岛的旅游消费对其住宿业、餐饮业的带动较为明显，直接为当地带来经济效益。也充分说明南澳岛旅游发展良好，具备研究价值。南澳岛酒店、民宿众多，满足游客度假需求图3-SEQ图\*ARABIC\s14南澳岛住宿分布旅游目的地从观光向度假演变必不可少的条件就是完善的旅游配套设施，如上图所示，南澳岛上民宿、酒店、度假村众多，包括经济型、舒适型、轻奢型、奢华型等不同等级的住宿类型，主要分布于后宅镇及青澳湾等交通便利、游玩娱乐项目较为丰富的区域，满足游客不同的住宿需求，同时促进旅游业发展。研究设计研究假设游客满意度影响因素基于第二章游客满意度及其影响因素的分析，通过对各变量间关系的梳理与逻辑推理的阐述，提出研究假设：假设H1：旅游资源价值对游客满意度具有正向效应；假设H2：旅游产品价值对游客满意度具有正向效应；假设H3：旅游服务价值对游客满意度具有正向效应；假设H4：社会价值对游客满意度具有正向效应；假设H5：旅游成本价值对游客满意度具有正向效应。游客满意度与忠诚度关系通过第二章游客忠诚度的测量指标与满意忠诚关系研究现状的分析，通过对各变量间关系的梳理与逻辑推理的阐述，提出研究假设：假设H6：游客满意度对游客忠诚度具有正向效应。模型构建基于上述研究假设，构建旅游地满意忠诚的概念模型：图4-SEQ图\*ARABIC\s11南澳岛游客满意忠诚概念模型问卷的设计1.问卷设计流程本研究在问卷设计时先梳理相关文献资料，分析相关基础理论，确定涉及的变量。在旅游体验过程中，不同的旅游商品和服务将以感知利益和感知损失的形式存在，游客将根据感知结果做出决策，进而对旅游活动进行整体认知和综合评价，对游客未来的行为意向产生影响。学者们对感知价值的划分存在差异，本项研究依照刘小珺提出的分类法，对游客感知的价值进行了细分，并将其界定为五大类。这五大类是：旅游目的地的资源价值、旅游相关产品所带来的效益、与旅游服务相关的价值体验、在社交层面所获得的收益，以及旅游活动所涉及的成本和开销方面的价值。其中旅游资源价值进一步细化为自然资源价值和人文资源价值，旅游产品价值分为接待和活动产品价值两方面，旅游服务价值则分为硬件和人员服务价值，社会价值涵盖在旅游活动中产生的归属感、交往的愉悦性等，旅游成本价值则从资金和非资金两方面进行调研REF_Ref7554\r\h[16]。在本次研究中，采用了一种评估游客忠诚度的方法，该方法基于孙九霞与陈钢华在其著作《旅游消费者行为学》中提出的理论框架。这一框架不仅包括了对行为的分析，也融合了对态度的考量。根据这个模型，忠诚度的表现不只是游客在心理层面对于某个旅游地或产品的偏好，而是进一步转化为将其作为旅行或消费时的优先选择。这种偏好在实际行为中表现出来，表明游客对该目的地或产品有着较高的认同感和重复访问或购买的倾向REF_Ref8429\r\h[18]，具体如图4-2所示。图4-SEQ图\*ARABIC\s12忠诚度测量模型综上所述，在前人研究基础上形成了汕头市南澳岛游客满意度及忠诚度调查问卷，具体测量变量如下。表4-SEQ表\*ARABIC\s11测量变量潜变量测量维度观测变量编码感知价值旅游资源价值南澳岛的自然景观ZY1南澳岛的民风民俗及文化底蕴ZY2旅游产品价值南澳岛旅游产品的主题与特色CP1南澳岛旅游的环境卫生CP2南澳岛旅游目的地交通CP3南澳岛旅游的住宿环境CP4南澳岛旅游信息的宣传CP5南澳岛旅游的餐饮特色CP6旅游服务价值南澳岛旅游商品特色及购物环境CP7南澳岛旅游休闲娱乐项目CP8南澳岛旅游的解说、停车场、厕所等基础服务设施FW1

续表4-1潜变量测量维度观测变量编码南澳岛旅游的安全配套设施FW2南澳岛旅游的工作人员服务质量和态度FW3社会价值南澳岛当地居民对游客的态度SH1南澳岛当地的社会治安SH2到南澳岛旅游可以愉悦心情、放松减压SH3旅游成本价值南澳岛旅游餐饮、住宿、交通、门票、购物等价格的实际感受CB1在南澳岛旅游活动中消耗的时间是值得的CB2在南澳岛旅游活动中消耗的体力和精力是值得的CB3游客满意度游客满意度对南澳岛旅游产品的整体评价MY1这次旅游体验能满足自己的期待MY2与其他同类旅游目的地相比的满意度MY3游客忠诚度重游次序如果未来有旅游计划，您是否愿意将南澳岛排在您出游计划中的首位ZC1正面宣传游玩过后您是否愿意向周围人推荐或利用其他方式对南澳岛进行正面宣传ZC2重游意愿游玩过后您是否有意愿再次到南澳岛进行旅游ZC3推荐意愿游玩过后您是否愿意向周围的亲人、朋友、同学等推荐他们到南澳岛进行旅游ZC4价格容忍度相关旅游产品价格的高低是否会影响您选择到南澳岛旅游的意愿ZC5风险容忍度天气状况、经济或政治环境、突发状况等不可抗拒的外在因素，或者游玩项目自身存在的安全风险，是否会影响您选择到南澳岛旅游的意愿ZC62.问卷设计问卷结合相关理论及研究实际需要，分为以下四部分内容：第一部分主要是样本群体的基本特征，如年龄、性别分布、居住地，此外，还考虑了样本中个体的教育背景和职业类别，对个人每月的收入水平也进行了调查。第二部分在于探究游客选择南澳岛旅行的原因和实际行为，具体分为游客获取旅游资讯的途径、旅行模式、旅行总支出、逗留的时间长度以及他们到南澳岛旅游的频次次数。第三部分的研究在于关注南澳岛的旅游形象及其接受度，通过应用五点李克特量表，评估游客对该岛各个旅游方面的感受。调查问卷中的评分范围设置从1分到5分，对应于从“不满意”到“满意”的五个等级。这种方法有助于详细了解游客对南澳岛的整体印象及具体体验的满意度。第四部分聚焦于游客满意度的调查，包括游客对整体旅游的评价、旅行能否满足其期待以及与同类型目的地相比的满意度三个方面，同样采用李克特五级量表，回答选项分别是“不满意、较不满意、一般、较满意、满意”，分值由1到5依次递增。第五部分为游客行为意向，即游客忠诚度调查，根据八个测量指标，其中，重游次序、未来首选意愿两个指标合并设置问项进行调查，同样采用李克特五级量表测量，回答选项分别是“不愿意、较不愿意、一般、较愿意、愿意”，分值由1到5依次递增。调研实施及样本分析调研实施本研究选择曾经有过或正在汕头市南澳岛旅游的游客作为研究对象，采用随机采样的方法进行实证研究的调研。调查采用线上线下相结合的方式一共发放问卷300份，有效问卷273份，有效率为91%。样本分析利用MicrosoftExcel工作表和IBMSPSSStatistics27.0统计软件对收集到的问卷的数据进行整理，并在此基础上进行数据统计分析。对于样本的特征采用描述性统计分析。表4-SEQ表\*ARABIC\s12样本特征统计个人特征描述频率百分比%居住地汕头市9133.3广东省内其他城市13449.1续表4-2个人特征描述频率百分比%广东省周边城市3914.3其他93.3性别男13148女14252年龄18-24岁4516.525-34岁9133.335-44岁7627.845-60岁4516.560岁以上165.9受教育程度

初中及以下228.1高中或中专及职高4215.4大专6222.7本科12345.1研究生及以上248.8职业在校学生3312.1企事业单位工作人员10839.6党政机关工作人员3312.1个体经营者4215.4自由职业者186.6退休人员51.8其他3412.5月收入3000元以下6925.33001-5000元5720.95001-8000元8129.78001-10000元4616.810000元以上207.3旅游信息了解渠道报纸杂志2910.6续表4-2个人特征描述频率百分比%电视媒体4516.5网络平台、自媒体10839.6旅行社4014.7亲友推荐3211.7其他197.0旅游总花费500元以下4115.0501-1000元6222.71001-1500元6925.31501-2000元6925.32000元以上3211.7停留时间1天6523.82天13047.63天6222.74天及以上165.9南澳岛旅游次数1次9434.42次10739.23-4次5018.35次及以上228.1根据上表汇总的数据可知，就游客居住地来看，82.4%的游客来自广东省内，省外的游客较少。就性别比例而言，男性共计131，占比48%，女性142人，占比52%，二者占比相差不大。对于年龄层次和受教育程度而言，60岁以上占总样本比重仅为5.9%，且大专及以上受教育程度占比76.6%，可知，本次调查对象以受教育程度较高的青壮年为主，具有更为清晰的理解分辨能力，对于数据质量而言，起到一定保障作用。从调查对象的职业和个人月收入来看，企事业单位和党政机关工作人员占比超过一半，收入占比最大的5001-8000元，比例达29.7%，说明游客群体有相当规模的旅游消费能力。关于旅游信息了解渠道，占比最高的是网络平台、自媒体，比例为39.6%，说明南澳岛线上营销具有一定的效果，未来可以优化在线营销方式以提高客流量。关于在南澳岛的旅游花费，各选项占比较为平均，主要取决于调查对象选择的旅游产品。多数游客在南澳岛停留时间为2天，且来南澳岛旅游3次及以上的游客占比较少，因此，南澳岛需要提高游客满意度及忠诚度，促使游客愿意多次前往南澳岛旅游。数据分析和假设检验信度检验要验证结构方程模型的准确性，需要对收集到的数据进行正态分布检验，依据Kline在1998提出的准则，偏离度绝对值不超过3，峰态度绝对值不超过8，这些阈值帮助研究者判断数据是否具有正态分布特性REF_Ref27327\r\h[17]。在使用SPSS27.0软件对样本数据进行分析后（具体结果见附录二），发现样本的偏度和峰度绝对值都满足既定的统计标准，由此可以判断，收集到的样本数据符合要求。接着将数据导入SPSS27.0进行可靠性检验，表4-3的结果显示，潜变量的Cronbach’sα值分别为0.865、0.772、0.848，大于0.7，表明可信度可信，并且剔除各项后的Cronbach’sα值并不会提高，所以不需要删减题项，因此，各量表均满足信度要求，如表4所示，问卷的总体信度系数为0.913，显示问卷总体可信度高，与实证分析要求相吻合。表4-SEQ表\*ARABIC\s13信度分析潜变量测量指标删除项后的Cronbach’sα值Cronbach’sα值感知价值南澳岛的自然景观.864.865南澳岛的民风民俗及文化底蕴.864南澳岛旅游产品的主题与特色.850南澳岛旅游的环境卫生.850南澳岛旅游目的地交通.849南澳岛旅游的住宿环境.851南澳岛旅游信息的宣传.851南澳岛旅游的餐饮特色.853南澳岛旅游商品特色及购物环境.851续表4-3潜变量测量指标删除项后的Cronbach’sα值Cronbach’sα值南澳岛旅游休闲娱乐项目.852南澳岛旅游的解说、停车场、厕所等基础服务设施.864南澳岛旅游的安全配套设施.864南澳岛旅游的工作人员服务质量和态度.864南澳岛当地居民对游客的态度.865南澳岛当地的社会治安.861到南澳岛旅游可以愉悦心情、放松减压.865南澳岛旅游餐饮、住宿、交通、门票、购物等价格的实际感受.864在南澳岛旅游活动中消耗的时间是值得的.866在南澳岛旅游活动中消耗的体力和精力是值得的.864游客满意度对南澳岛旅游产品的整体评价.691.772这次旅游体验能满足自己的期待.717与其他同类旅游目的地相比的满意度.668游客忠诚度如果未来有旅游计划，您是否愿意将南澳岛排在您出游计划中的首位.882.898游玩过后您是否愿意向周围人推荐或利用其他方式对南澳岛进行正面宣传.885游玩过后您是否有意愿再次到南澳岛进行旅游.876游玩过后您是否愿意向周围的亲人、朋友、同学等推荐他们到南澳岛进行旅游.878相关旅游产品价格的高低是否会影响您选择到南澳岛旅游的意愿.885天气状况、经济或政治环境、突发状况等不可抗拒的外在因素，或者游玩项目自身存在的安全风险，是否会影响您选择到南澳岛旅游的意愿.874表4-SEQ表\*ARABIC\s14总体信度分析Cronbach’sα值项数.91328效度检验首先运用了SPSS27.0软件来进行数据分析的初始步骤，包括KMO检验与Bartlett球形度检验。这两种检验是评估数据集是否适合进行因子分析的重要工具。具体实施之后，发现KMO值达到了0.902，表明数据的结构效度较高（KMO值范围在0到1之间，接近1的值通常意味着数据非常适合进行因子分析）。此外，Bartlett球形度检验显示出的P值极接近0，这一结果进一步验证了数据集具备进行探索性因子分析的合适性和高效度。表4-SEQ表\*ARABIC\s15效度检验KMO取样适切性量数.902Bartlett球形度检验近似卡方4319.277df378Sig..000结构模型分析探索性因子分析利用SPSS27.0，本研究进行数据的探索性因子分析，在确定因子时，首先筛选特征值超过1的公共因子，随后应用最大方差法对这些因子执行了正交旋转程序。通过这一分析步骤，计算得出了各因子的载荷值，并从中提取了总共7个有效的公共因子（具体结果见附录三）。且累计解释方差比达到72.692%，大于70%，能够解释整体情况。观察由旋转后的成分矩阵（具体结果见附录四），所有测量指标的因子载荷量均大于0.5，并且各题项并未出现两个或两个以上同时高于0.5的因子载荷。结果表明各项测量指标的效度均达到了研究要求，为下一步实证研究奠定基础。验证性因子分析运用AMOS28.0软件进行验证性因子分析，根据表7，CMIN/DF（卡方自由度比）是1.116，处于1-3之间，RMSEA（误差平方根）为0.021，符合0.08以内的标准。IFI、TLI以及CFI的检验结果均高于0.9，显示优秀水准。因此，综合分析表明，游客满意忠诚CFA模型拟合良好，适配度良好，可进行后续路径分析。表4-SEQ表\*ARABIC\s16游客满意忠诚模型适配指标指标CMIN/DFRMSEAIFITLICFI标准值1-3＜0.08＞0.8＞0.8＞0.8实测值1.1160.0210.9910.9890.991为确保游客满意忠诚模型适用性良好，本研究对相关量表实施了严格的评估。首先，通过构建具体模型，分析了各测量项与其对应维度的关联性，并计算其标准化的因子载荷。进一步地，通过计算各维度的平均方差提取量（AVE）和组合信度（CR），对模型的收敛效度进行验证，只有当AVE≥0.5，CR≥0.7，才说明情况良好。根据表4-7的分析可知，效度检验环节，每个维度的平均方差提取量均超过0.5的基准，组合信度也超过0.7，这些数据综合表明各个维度都具备较高的收敛效度和组合信度。表4-SEQ表\*ARABIC\s17量表各个维度收敛效度和组合信度检验路径EstimateAVECRZY1←旅游资源价值0.8000.6180.763ZY2←旅游资源价值0.771

CP1←旅游产品价值0.8180.6520.937CP2←旅游产品价值0.821CP3←旅游产品价值0.802CP4←旅游产品价值0.811CP5←旅游产品价值0.817CP6←旅游产品价值0.791CP7←旅游产品价值0.801

续表4-7路径EstimateAVECRCP8←旅游产品价值0.796FW1←旅游服务价值0.7520.640.842FW2←旅游服务价值0.807FW3←旅游服务价值0.834SH1←社会价值0.8110.670.859SH2←社会价值0.826SH3←社会价值0.818CB1←旅游成本价值0.7710.6460.845CB2←旅游成本价值0.814CB3←旅游成本价值0.821MY1←游客满意度0.7450.5320.773MY2←游客满意度0.684MY3←游客满意度0.756ZC1←游客忠诚度0.7530.5980.899ZC2←游客忠诚度0.739ZC3←游客忠诚度0.801ZC4←游客忠诚度0.787ZC5←游客忠诚度0.744ZC6←游客忠诚度0.808根据下表4-8的区分效度检验结果，每个维度的标准化相关系数均未超出其对对应维度AVE值平方根的范围，数据在区分效度方面展现出了较好的性能。表4-SEQ表\*ARABIC\s18验证性因子分析区分效度结果ZYCPFWSHCBMYZCZY0.786CP0.2690.807FW0.1380.2010.8SH0.1120.1840.190.819CB0.1670.1780.0530.1570.804MY0.2750.380.3040.3770.2380.729ZC0.3560.4930.270.3140.3390.5140.773模型假设检验使用AMOS28.0软件构建整体结构方程模型图，在拟合度满足的情况下，将标准化模型数据分析结果展示如下图。图4-SEQ图\*ARABIC\s13南澳岛游客满意忠诚模型借助AMOS28.0输出变量间的相关关系，将结果整理并汇总于下表，可以看出，所有路径关系的检验结果都存在显著的正相关关系。结果表明，旅游资源价值对游客满意度产生明显的正向效应，其中β=0.153，p＜0.05；旅游的产品价值与游客满意度间有明显的正相关关系，其中β=0.196，p＜0.001；旅游服务价值与游客的整体满意度强正相关，其中β=0.161，p＜0.05；社会价值对游客满意度产生明显的正向效应，其中β=0.243，p＜0.001；旅游成本价值与游客满意度之间存在显著正向相关，其中β=0.108，p＜0.05；游客满意度与游客忠诚度之间存在明显正相关关系，其中β=0.346，p＜0.001。表4-SEQ表\*ARABIC\s19模型路径分析假设路径EstimateS.E.C.R.PH1旅游资源价值→游客满意度0.1530.0652.3570.018H2旅游产品价值→游客满意度0.1960.0543.612***H3旅游服务价值→游客满意度0.1610.0523.1050.002H4社会价值→游客满意度0.2430.0544.475***H5旅游成本价值→游客满意度0.1080.0492.1970.028H6游客满意度→游客忠诚度0.3460.0943.664***综上所述，原假设均得到验证支持，模型假设检验结果如下。表4-SEQ表\*ARABIC\s110模型假设检验结果假设具体假设内容验证结果H1旅游资源价值对游客满意度具有正向效应支持H2旅游产品价值对游客满意度具有正向效应支持H3旅游服务价值对游客满意度具有正向效应支持H4社会价值对游客满意度具有正向效应支持H5旅游成本价值对游客满意度具有正向效应支持H6游客满意度对游客忠诚度具有正向效应支持研究结论与建议为了探讨汕头市南澳岛的游客满意度及忠诚度，本研究建立了结构方程模型，并在此基础上进行了实证研究，研究结果揭示了几个主要发现：①旅游资源价值、旅游产品价值和社会价值这三个测量变量的前置变量路径系数相近，表明这些变量对游客的影响差异不大；而旅游服务价值的解说、停车场、厕所等基础服务设施对潜在变量感知价值的影响比安全配套设施、人员服务价值要小，说明游客更注重旅游地的安全设施和人员服务水平；游客成本价值中的资金感受对潜在变量感知价值的影响比非资金感受要小，说明目的地应关注旅游者旅游体验。②旅游资源价值、旅游产品价值、旅游服务价值、社会价值和旅游成本价值对游客满意度均有明显正向效应。其中旅游产品价值、社会价值的显著度较大，表明游客对南澳岛更重视南澳岛所提供的旅游接待和活动产品、所给予的归属感、心情感受。③游客的整体满意感会显著影响他们对某个目的地的忠诚度，当游客体验满意时，他们对该地的忠诚度自然增强。④游客忠诚度体现在游客是否愿意再次访问、积极推荐给他人、对价格的接受度，以及对潜在风险的忍受程度，忠诚度越高，越具有相应的行为意向。根据结构方程模型分析结果，为汕头市南澳岛旅游业发展提出如下建议：①开发多样化旅游产品，满足游客个性化需求。立足于现有的自然和人文资源，开发具有地方特色和吸引力的旅游产品，包括海岛探险、渔村民俗体验、海上垂钓等活动，为游客提供丰富多彩的的传统文化体验项目，帮助其更好地了解和融入当地的文化。同时进行创新，为不同游客设计定制项目以优化旅游者整体体验，提升游客的参与感及其满意度。②积极倡导并鼓励当地居民参与各类旅游活动，并致力于提升服务意识。鼓励本地居民主动参与旅游服务业发展，提搞服务意识与专业素质，树立亲切热情的形象，为游客提供更好的服务体验，同时加强当地居民同游客的联系和互动，提高游客的归属感。③改善相关安全设施，确保游客安全。明确海岸线和相关海域的分区设置，划分沿海浴场、休闲船舶等活动区域，加强工作人员巡视，对违反安全规定的行为进行告诫和惩罚。综上所述，南澳岛应致力于创造出色的旅游生态，通过提升游客满意度提高游客的旅游体验，从而提高游客忠诚度，巩固已有的市场基础，更好地利用忠诚客户的影响力来探索更广阔的市场，提高旅游效益。

参考文献陈红玲,李欣华.滨海旅游游客感知、满意度与忠诚度关系研究——以广西防城港滨海旅游为例[J].广西职业师范学院学报,2020,32(04):76-81.张燕,张晓妮,张汝倩等.乡村旅游中旅游地情绪形象、满意度与忠诚度的结构关系研究[J].中国集体经济,2021(09):83-86.朱宏莉,林慧君,范佳鑫,林智敏.基于SEM的乡村旅游游客忠诚度影响因素实证研究——以莆田市后黄村为例[J].安阳师范学院学报,2019,(02):66-70.刘福承,刘爱利,刘敏.游客满意度的内涵、测评及形成机理——国外相关研究综述[J].地域研究与开发,2017,36(05):97-103.刘志成,钱怡伶.基于SEM模型武陵源生态旅游景区游客满意度研究[J].湖南社会科学,2019(03):121-127.王辉,李亚萍.海岛游客重游意愿影响因素研究[J].首都师范大学学报(自然科学版),2022,43(01):64-70.周学军,杨勇.基于SEM的休闲避暑地游客满意度及忠诚度关系研究——以重庆市黄水镇为例[J].资源开发与市场,2014,30(02):231-234.汪侠,刘泽华,张洪.游客满意度研究综述与展望[J].北京第二外国语学院学报,2010,32(01):22-29.曲颖,李天元.国外近十年旅游目的地游客忠诚研究综述[J].旅游学刊,2010,25(01):86-94.汪纯孝,韩小芸,温碧燕.顾客满意感与忠诚感关系的实证研究[J].南开管理评论,2003(04):70-74.王凯,唐承财,刘家明.文化创意型旅游地游客满意度指数测评模型——以北京798艺术区为例[J].旅游学刊,2011,26(09):36-44.王斌.景区形象与游客感知价值、满意和忠诚的关系的实证研究[J].旅游科学,2011,25(01):61-71.汪侠,梅虎.旅游地顾客忠诚模型及实证研究[J].旅游学刊,2006(10):33-38.黄燕玲,黄震方,袁林旺.基于SEM的饭店顾客满意度测评模型研究[J].旅游学刊,2006(11):54-60.郎志军.基于网络游记的海岛游客满意度研究——以大连哈仙岛为例[J].生产力研究,2017,(09):112-115+154.刘小珺.风景道游客感知价值对品牌依恋的影响研究[D].北京交通大学,2021.赵静.沂源县乡村旅游产品游客感知价值与满意度、行为意向的关系研究[D].青岛大学,2022.孙九霞，陈钢华编著.旅游消费者行为学.沈阳：东北财经大学出版社,2019.08.中华人民共和国文化和旅游部.“十四五”文化和旅游发展规划[EB/OL]./zfxxgkml/ghjh/202106/t20210602_924956.html,2021-04-29/2024-04-01.广东省自然资源厅.广东省文化和旅游厅.印发《广东省海岛旅游发展总体规划（2017-2030年）》的通知[EB/OL]./zwgknew/tzgg/tz/content/post_2740930.html,2018-11-13/2024-04-01.

附录附录一汕头市南澳岛游客满意度及忠诚度调查问卷尊敬的女士/先生：您好！这是一份关于汕头市南澳岛旅游的调查问卷，首先衷心感谢您在百忙中抽出时间填写，本问卷采取匿名方式，绝不会泄露您的个人信息，收集的信息仅用于数据统计，请您放心填写。您填写的信息将会对我的论文提供很大帮助，谢谢您的支持！个人基本情况（匿名填写，信息保密）您的居住地A.汕头市B.广东省内其他城市C.广东省周边城市D.其他您的性别A.男B.女您的年龄A.18-24岁B.25-34岁C.35-44岁D.45-60岁E.60岁以上您的学历A.初中及以下B.高中或中专及职高C.大专D.本科E.研究生及以上您的职业A.在校学生B.企事业单位工作人员C.党政机关工作人员D.个体经营者E.自由职业者F.退休人员G.其他个人月收入是A.3000元以下B.3001-5000元C.5001-8000元D.8001-10000元E.10000元以上您的出游动机与行为您是通过何种渠道了解到南澳岛旅游相关信息A.报纸杂志B.电视媒体C.网络平台、自媒体D.旅行社E.亲友推荐F.其他您选择的出行方式（可多选）A.个人旅游B.和家人朋友出游C.自驾车旅游D.乘坐公共交通E.旅行社组织来此地旅游您的总花费为A.500元以下B.501-1000元C.1001-1500元D.1501-2000元E.2000元以上停留时间A.1天B.2天C.3天D.4天及以上这是您第次来南澳岛旅游A.1B.2C.3-4D.5及以上您对南澳岛旅游的感知序号项目不满意较不满意一般较满意满意1南澳岛的自然景观123452南澳岛的民风民俗及文化底蕴123453南澳岛旅游产品的主题与特色123454南澳岛旅游的环境卫生123455南澳岛旅游目的地交通123456南澳岛旅游的住宿环境123457南澳岛旅游信息的宣传123459南澳岛旅游的餐饮特色1234510南澳岛旅游商品特色及购物环境1234511南澳岛旅游休闲娱乐项目1234512南澳岛旅游的解说、停车场、厕所等基础服务设施1234513南澳岛旅游的安全配套设施1234514南澳岛旅游的工作人员服务质量和态度1234515南澳岛当地居民对游客的态度1234516南澳岛当地的社会治安1234517到南澳岛旅游可以愉悦心情、放松减压1234518南澳岛旅游餐饮、住宿、交通、门票、购物等价格的实际感受1234519在南澳岛旅游活动中消耗的时间是值得的1234520在南澳岛旅游活动中消耗的体力和精力是值得的12345四、游客满意度序号项目不满意较不满意一般较满意满意1对南澳岛旅游产品的整体评价123452这次旅游体验能满足自己的期待123453与其他同类旅游目的地相比的满意度12345五、游客行为意向序号项目不愿意较不愿意一般较愿意愿意1如果未来有旅游计划，您是否愿意将南澳岛排在您出游计划中的首位123452游玩过后您是否愿意向周围人推荐或利用其他方式对南澳岛进行正面宣传123453游玩过后您是否有意愿再次到南澳岛进行旅游123454游玩过后您是否愿意向周围的亲人、朋友、同学等推荐他们到南澳岛进行旅游123455相关旅游产品价格的高低是否会影响您选择到南澳岛旅游的意愿123456天气状况、经济或政治环境、突发状况等不可抗拒的外在因素，或者游玩项目自身存在的安全风险，是否会影响您选择到南澳岛旅游的意愿12345描述统计N最小值最大值平均值标准差偏度峰度统计统计统计统计统计统计标准误差统计标准误差12、南澳岛的自然景观273154.10.746-1.065.1472.335.294ZY2273153.94.816-.915.1471.571.294CP1273153.98.813-.910.1471.194.294CP2273153.92.775-.773.1471.188.294CP3273153.99.825-.970.1471.440.294CP4273153.95.748-.717.1471.032.294CP5273153.93.850-.873.1471.324.294CP6273153.97.835-.936.1471.443.294CP7273153.90.802-.759.147.697.294CP8273153.99.804-.828.1471.071.294FW1273154.00.933-.718.147.052.294FW2273153.96.794-.809.147.889.294FW3273154.02.804-1.322.1473.006.294SH1273154.02.853-1.117.1471.895.294SH2273154.07.846-1.042.1471.596.294SH3273154.03.781-1.125.1472.574.294CB1273153.94.793-1.143.1472.330.294CB2273153.99.849-1.149.1471.993.294CB3273154.11.865-1.080.1471.486.294MY1273154.04.826-1.148.1472.290.294MY2273153.94.772-.715.147.838.294MY3273154.01.786-1.112.1472.211.294ZC1273154.09.992-1.041.147.757.294ZC2273153.99.834-.824.147.636.294ZC3273153.96.799-1.197.1472.652.294ZC4273154.04.876-.906.1471.144.294ZC5273154.03.785-.877.1471.359.294ZC6273154.06.923-1.112.1471.363.294有效个案数（成列）273附录二附表SEQ附表\*ARABIC1样本偏度峰度统计N最小值最大值平均值标准差偏度峰度题项统计统计统计统计统计统计标准误差统计标准误差ZY1273153.850.990-0.4950.147-0.4920.294ZY2273153.840.978-0.5100.147-0.4100.294CP1273153.781.112-0.5830.147-0.5360.294CP2273153.781.044-0.5540.147-0.2380.294CP3273153.791.082-0.5310.147-0.6540.294CP4273153.881.064-0.5800.147-0.7510.294CP5273153.731.060-0.5310.147-0.4290.294CP6273153.771.055-0.5590.147-0.4440.294CP727