基于网络文本分析的成都市夜间旅游形象感知研究

目录TOC\o"1-3"\h\u691摘要 绪论1.1研究背景中研普华产业研究院发布的《2019-2025年中国夜间旅游行业发展态势与前景展望研究报告》显示：一场故宫元宵灯会将夜间旅游推向了新的高度。中国许多城市都把发展夜间旅游作为一张新名片，以此来吸引国内外的旅游者，夜间旅游正在逐渐成为国内外旅游市场的新增长点。国内旅游者的夜游意愿十分强烈，夜间消费的需求持续旺盛，丰富多样的夜间旅游产品和日益完善的夜间消费环境，都表明了夜间旅游具有较大的市场潜力。夜间旅游在成都得到了快速的发展，夜游市场已经逐步体现出“可观”的发展潜力。成都将继续对夜间旅游的新场景、新业态进行“解锁”，中国旅游研究院在2020年10月23日至25日召开的“2020中国夜间经济论坛”上，重磅公布了“2020中国夜间经济20强城市”，成都排在北京和上海之后，名列第三ADDINNE.Ref.{ED3A4682-6A02-4338-8E57-D557C4FD3F2F}[1]。旅游形象在旅游者选择旅游目的地时逐渐占据主导地位，它不仅代表着旅游城市的整体形象，还能激发旅游者的旅游动机。旅游者的夜间旅游活动还带动了酒店、交通等相关领域的发展，进一步加快了旅游目的地的全面发展。2020年，成都市发布了《成都市以新消费为引领提振内需行动方案（2020-2022年）》，其中明确指出，要精心打造10个夜间经济示范点位，如“视听剧苑”“夜游锦江”“川剧表演”等夜游体验项目。通过自身特点来塑造成都的夜间旅游形象，提升成都夜间旅游的竞争力。成都作为中国历史文化名城之一，以其独特的魅力和鲜明的城市形象吸引着全国乃至全球的游客。在此背景下研究夜间旅游形象，不仅能深入挖掘成都的文化底蕴和城市魅力，提升城市形象和竞争力，还能够为成都夜间旅游业的发展提供参考和借鉴。1.2研究意义1.2.1理论意义在夜间旅游业的发展过程中，不断提升目的地旅游形象显得尤为重要，旅游形象是游客选择旅游地的重要判断依据。对于成都夜间旅游形象的研究，互联网文本数据的使用不仅突破了传统数据收集方法的时间和空间限制，还在一定程度上提高了研究样本的数量和质量。在研究方法上，通过对所搜集到的文本材料进行量化分析，使收集到网络文本材料更加的具体化和直观化，同时结合问卷调查法对结论进行补充和验证，从而准确的分析成都夜间旅游发展现状、游客夜游意愿、游客情感体验等。进一步丰富成都夜间旅游形象感知的理论研究内容，为成都形象塑造和完善提供一个新的方向。1.2.2实践意义成都市作为四川夜间旅游发展的重点区域之一，夜间旅游形象对于成都夜间旅游的发展至关重要。旅游目的地的形象直接影响着旅游者对旅游目的地的综合感知和评价，决定着他们是否选择前往以及对各种旅游资源的吸引力评估。而旅游者在游览过程中的积极或者消极体验能直接影响旅游目的地的形象，因此，从旅游者的角度来研究成都夜间旅游形象，明确影响成都夜间旅游形象感知的各种因素，发挥积极因素，克服消极因素，为成都夜间旅游形象提升提出具体的建议和策略，推动成都夜间旅游可持续、有效益的发展。1.3研究方法与技术线路1.3.1研究方法（1）文献分析法文献分析法主要是侧重于对文献的收集、识别和整理，在分析文献的过程中，对事物进行科学的理解，通常用于收集原始资料和编写准备工作表初稿。通过CNKI中国期刊全文数据库、万方数据库、维普数据库等相关文献检索网站，对“夜间旅游、夜间经济”等相关的现有文献进行归纳总结，了解国内外夜间旅游的研究现状，以便指导本文的整个思路架构，由此来确保文章的科学性。（2）网络文本分析法网络文本分析法是从内容分析的角度出发，对网络文本进行了全面、客观、量化的研究。本文以游客在成都夜游后所产生的游记、评论为研究样本，通过八爪鱼爬虫法软件和后裔爬虫软件对成都夜间旅游的在线评论进行采集，获取海量的在线评论数据，然后使用ROSTCM6软件对获得的文本数据分类、筛选，并对其进行认知、情感和整体形象分析，以此把握游客对成都夜间旅游的形象感知。（3）问卷调查法问卷调查法，也可称为问卷法，是调查者使用统一设计的问卷，以书面形式对特定对象进行调查，以了解相关情况或收集意见和建议的一种调研方法。本文将采用问卷调查法来进一步分析游客对成都夜间旅游的形象感知，包括对旅游者的人口统计特征、旅游后印象以及旅游形象感知等方面进行深入调研，并对调研结果进行描述性分析。1.3.2研究技术线路图1技术线路图1.4研究内容与创新点1.4.1研究内容一是通过系统梳理国内外关于旅游形象的研究文献，准确把握成都夜间旅游形象感知研究的总体方向，确保研究的科学性和合理性，并对成都夜间旅游目前的基本情况和旅游形象进行概述，全面分析目前成都夜间旅游形象的现状。二是基于“认知—情感”理论框架，运用网络文本分析和问卷调查相结合的研究方法，深入分析成都夜间旅游的认知形象、情感形象以及整体形象。三是针对性地提出了一系列优化成都夜间旅游形象的对策，为成都夜间旅游形象的发展提供有力支持。1.4.2研究创新点通过梳理和总结相关文献发现，有关成都旅游形象感知的研究不在少数，但绝大多数都是集中在白天时间段的旅游形象感知研究，针对夜间时间段的旅游形象感知研究较少；同时，国内外旅游目的地形象感知的测量主要包括结构性测量(StructuredApproach)和非结构性测量(UnstructuredApproach)，而目前关于旅游形象感知的研究方法多采用其中一种，研究方法较为单一。因此为了补全成都现有形象测量中夜间时段的缺失，本文将以成都夜间旅游为研究对象，以网络文本分析法为，以问卷调查法为辅，用定量分析和定性分析相结合的研究方法，对成都夜间旅游形象感知进行研究。2文献综述2.1夜间旅游夜间旅游是现代城市旅游的重要组成部分。目前，对夜间旅游的概念尚未形成统一的认识，这主要是由于在界定“夜间”这一时间范围时，各方存在不同的观点和看法。曹新向（2008）ADDINNE.Ref.{25FF7E9F-6BFF-4466-A348-78DCC8543382}[2]和梅林（2010）ADDINNE.Ref.{E85074AB-B45F-4980-BF07-1839AFA62AAE}[3]认为夜间旅游是作为日间旅游的一种相对概念，主要是指游客在晚上19点至24点这一时间段内参与的各类旅游活动。赵一静（2019）ADDINNE.Ref.{EAAED4C4-DC7E-4E0C-AD85-1C287947BC10}[4]认为夜间旅游是游客在18点以后利用闲暇时间，在目的地所展开的一系列体验活动，是游客在夜间与目的地的人、事、物之间产生现象和关系的总和。鉴于不同地区的昼夜变化有所差异，部分学者对夜间旅游的开始时间进行了更为灵活的界定，认为将天黑或日落为起始时间更为准确。邓勇勇（2011）ADDINNE.Ref.{F43D6584-C6ED-4BF0-A33D-8006AEC17B81}[5]夜间旅游是指从傍晚（日落）到第二天清晨之间，旅游者在旅游目的地进行的各类旅游活动，以满足他们的休闲体验。顾至新（2013）ADDINNE.Ref.{8E484DAE-D551-4959-AC57-4B987C759457}[6]研究得出城市夜间旅游，是指在日落到次日日出这一时间段内，旅游者与城市居民共同在城市范围内进行的一系列以旅游休闲为目的的多样化活动。国外学者对夜间旅游的研究主要依附于“夜间经济”。Hobbs（2005）ADDINNE.Ref.{EC931553-123B-4778-8FD0-4173E05B48B0}[7]指出夜间经济的蓬勃发展，有效推动了餐饮、出租车、住宿和零售业等相关行业的消费额持续增长，进而带动了这些相关行业的消费热潮。Olt（2019）ADDINNE.Ref.{86050E7A-1458-4AA2-B095-74ECFCF57F40}[8]研究显示，众多夜市商户将游客视为主要的目标消费群体，游客的出行与消费行为在很大程度上促进了旅游经济的稳步增长。除此之外，一些国外学者也基于游客的视角进行相关研究，Pinke（2019)ADDINNE.Ref.{41267EE1-D152-469D-9C7D-DB1E1AB2125E}[9]研究发现，在对夜间经济活动进行管理的过程中，优质的夜间公共文化服务设施对于缓解旅游者的不良情感起到了积极的促进作用。Kim（2020）ADDINNE.Ref.{1969E845-D74B-4627-B016-0674FADB9FED}[10]等人探讨了游客在韩国旅游城市中的日、夜间观光体验和休闲享受等旅游活动的不同感知，提出利用城市独特的历史文化资源，可以有效推动夜间旅游经济的发展。2.2旅游目的地形象旅游地形象是作为提升该目的地旅游价值的综合服务体现，其概念最初由美国学者Hunt在20世纪70年代初提出。自此以后，旅游目的地形象感知的研究逐渐引起了旅游界的广泛关注与深入探讨。Hunt（1971）ADDINNE.Ref.{713F36B1-5CCB-4216-BBF8-F16E53192ACE}[11]认为旅游目的地形象是指个体对非居住地的独特印象和认知。Crompton（1979）ADDINNE.Ref.{2E75208D-10AE-4920-B65A-584F4D618271}[12]从游客认知的视角对目的地形象进行解释，认为旅游目的地形象涵盖了游客对旅游目的地的信仰、看法和印象的总和。Tasci（2007）ADDINNE.Ref.{AECEE9A9-BF17-4A9B-9B9B-A2429F999296}[13]提出旅游目的地形象是源于游客在旅游地实际体验后所产生的反馈与认知情感。国内关于旅游目的地形象的研究始于90年代初期，国内学者通过借鉴国外相关文献，对旅游目的地形象进行了更为深入和细致的探索与研究。彭华（1998）ADDINNE.Ref.{3BBB7D31-B510-4F61-8C62-795D4A96F02F}[14]提出旅游目的地形象是游客对旅游目的地的全面、整体的认知象。张高军（2011）ADDINNE.Ref.{00EA0A51-0E11-440B-873E-77AC23238E0A}[15]认为旅游目的地形象是以原旅游吸引物、旅游资源为基础，对其进行加工的形象。谭红日等（2021）ADDINNE.Ref.{CBDB8BB4-4325-4D69-9AF0-7017DC168ACD}[16]认为旅游目的地形象是游客对旅游地的整体印象与评价，它不仅是目的地内在精神与价值的体现，更是提升其隐形价值的关键因素2.3旅游形象感知通过系统梳理国内外关于旅游形象感知研究的文献，发现其已经成为了旅游研究领域的一个热门话题，吸引了众多学者进行深入的探讨和研究。姚长宏等（2009）ADDINNE.Ref.{F5035BF7-1905-42DB-8C4C-D6DC54E25004}[17]认为旅游形象感知的内容主要涵盖旅游地的各类吸引物、旅游服务、所处的自然环境以及社会环境等多个方面。程金龙（2011）ADDINNE.Ref.{F082E6D9-0C1C-4D61-AC32-4A35688E5F9A}[18]认为旅游目的地形象感知是一个包含生理感知层、心理感知层和精神愉悦层的多层次过程。吴丽敏等（2015）ADDINNE.Ref.{D2E1E529-B630-4F2E-90AC-3CC16A11A5FE}[19]旅游发展的感知具有双重性，这种双重感知主要体现在经济、社会、文化、环境等多个方面。国外学者多从印象、期待等方面对旅游形象感知进行研究。Lawson和Baud-Bovy（1980）ADDINNE.Ref.{388B37B8-4463-4081-8E53-DE2AFDC925CC}[20]认为旅游形象是个体或群体对于特定旅游地的主观感受，既包括认知因素又包括情绪因素。Lewis（1991）ADDINNE.Ref.{12B8945A-C53C-410C-AD89-C3D0F6E966BE}[21]提出影响旅游形象的主要因素包括旅游者的个人态度、旅游行为选择以及社会阶层差异。Kim（2003）ADDINNE.Ref.{E00DDA13-B069-47D7-A03C-D2FE5FB5BB29}[22]提出旅游地形象是个体对旅游地的综合印象，它涵盖了个人对旅游地的表达、信念、思想、期望和情感等多个方面。Beerli等（2004）ADDINNE.Ref.{B54F1E36-6BAA-4B17-B259-427FD9803E86}[23]认为旅游形象感知受旅游吸引物、旅游情感、旅游氛围、旅游服务与设施这四个方面的影响。2.4旅游形象测量旅游形象的测量主要可划分为结构性测量和非结构性测量两大类。其中，结构性测量作为一种定量的研究方法，主要包括结构方程模型、李克特量表、方差分析、IPA分析、等方法。非结构性测量属于定性的研究范畴，主要包括图片分析法、内容分析法、多维话语研究等方法。黄元豪等（2018）ADDINNE.Ref.{EB764C3D-67FE-4BFA-B19D-0383B00A3A0B}[24]通过结构方程模型，对游客对社交媒体内容的接受程度以及接受目的地信息后对其旅游意向的影响程度进行了深入分析，发现整体形象感知对游客的旅游意向具有显著影响。黄剑锋等（2020）ADDINNE.Ref.{87678259-7C26-433F-9EF7-20398C643EA9}[25]通过分析问卷调查数据，深入探究了本真性对地方依恋的影响机制，并发现目的地形象在其中起到了中介作用，同时风险感知也起到了调节作用。王鹏飞等（2021）ADDINNE.Ref.{6844B7EB-665B-4273-805F-F60E7A46C843}[26]借助内容分析法和扎根理论，对嘉兴南湖红色旅游目的地的“认知—情感”三维模型形象感知进行了深入剖析，并成功验证了该模型在红色旅游目的地的适用性。Choi等（1999）ADDINNE.Ref.{09AE1422-E9A5-46D0-9981-147D1B40FAB5}[27]通过结合定性分析和定量分析的方法，研究了香港旅游目的地感知形象。Lee等（2021）ADDINNE.Ref.{56E823B5-0B57-4044-8416-968E60CDBF2E}[28]将深度学习的文本分类与空间数据分析相结合，对旅游者的喜好进行了详细分析。2.5认知-情感理论“认知-情感”理论由Michel.W和Shoda.Y（1995）ADDINNE.Ref.{05DA19E8-C402-4845-8635-BF0351C2544F}[29]较早提出。该理论认为，在相同的环境下，由于个体人格结构的差异，每个人所展现出的行为或对事物的认知都会有所不同。Baloglu和McCleary（1999）ADDINNE.Ref.{67CB0415-DBDB-4FB2-BB0C-049657BA9391}[30]又对此理论进行了延伸，他们指出旅游目的地形象并非单一的概念，而是由认知形象、情感形象和整体形象这三个关键维度共同构成的。认知形象是旅游者在接触旅游目的地的客观属性后，所形成的初步印象和评价；而情感形象则是旅游者在此基础上产生的更深层次的心理感受；整体形象则是这两者的综合体现。基于此，本文将以“认知-情感”理论作为数据分析结果的理论基础。2.6研究述评夜间旅游是一种充满活力的旅游形式，在国内外都备受关注，国内外对夜间旅游的概念虽然没有明确的定义，但概念与概念之间的中心思想差别不大。对旅游形象感知的研究，国内外学者的观念大体一致，在分析旅游形象感知时，主要关注旅游者的认知形象、情感形象以及整体形象这三个核心方面；虽然旅游形象感知的研究多从宏观层面出发，强调对宏观层面的整体把控，但对于具体形象感知的深入探析略显不足。在旅游目的地形象测量的研究方法上，通常是以定性分析或者定量分析为主，研究方法略显单一，而定量分析和定性分析相结合的研究方法优于单一的研究方法。鉴于此，本文将以“认知-情感”理论为基石，运用网络文本分析与问卷调查相结合的方法，对成都市夜间旅游形象感知进行研究，从而进一步丰富成都夜间旅游形象感知的相关研究。3成都夜间旅游形象发展现状3.1基本概况成都地处中国西南部，具有得天独厚的区位优势，是连接西南与内陆的键交通枢纽。同时，成都也是丝绸之路经济带的重要节点城市之一。其地理位置使得成都成为了各地游客的重要目的地，也为夜间旅游的发展提供了基础。传统的夜市、文艺演出、民俗活动等吸引着大量游客，展示了成都丰富多彩的文化底蕴，九眼桥、锦里、成都IFS等地的夜景吸引了大量游客，成为城市夜间旅游的热门景点。

除此之外，成都市政府一直积极的推动夜间经济的蓬勃发展，相关部门并出台了一系列具有针对性的政策措施。2018年，成都市发布了《成都加快建设国际消费城市行动计划》，该计划着重强调挖掘夜间消费的新动能，旨在加快培育夜间经济集聚区和示范区，并注重营造优质的夜间经济环境。在2023年，成都市为了进一步推动夜间消费市场的提振和升级，特别制定了《成都市推动消费提振升级建设国际消费中心城市行动方案》，该方案明确提出了搭建夜间消费平台的重要措施，并致力于优化和提升“夜游锦江”等具有成都特色的夜间消费品牌。成都夜间旅游在政策支持、经济发展、地理位置、旅游资源等方面具备良好的基础和条件，吸引着大量游客前来体验城市夜间的独特魅力。3.2成都夜间旅游形象概述成都作为四川夜间旅游的重要区域之一，具有一定的夜间旅游发展基础，但也面临一些挑战和问题。首先，成都的夜景以其独特的魅力吸引着众多游客，如宽窄巷子、锦里、春熙路等地的灯光秀和夜市以及自2018年起，成都市便着手打造锦江夜消费商圈，到2019年，更是推出了备受欢迎的“夜游锦江”项目，成功再现了东门码头“门泊东吴万里船”的盛景，这些地方在夜间呈现出繁华景象，吸引了大量游客。其次，成都拥有丰富的历史文化和民俗风情，夜间旅游也提供了一些文化体验活动，将传统文化元素融入夜间旅游活动中，如川剧表演、茶文化体验等。再次，成都的“夜食”是夜间旅游的一大亮点，火锅、烧烤、小龙虾、夜啤酒等各类美食店铺，无论大小，都纷纷延长营业时间至凌晨，甚至通宵达旦，为“夜游成都”提供了坚实的支撑。最后，成都在夜间旅游形象的市场宣传和品牌建设方面做得较为出色，通过各种媒体和渠道进行宣传推广，打造了“成都夜生活”的品牌形象，提升成都夜间旅游形象的知名度和吸引力，吸引更多游客前来体验。3.3成都夜间旅游产品类型分析近年来，成都作为中国西部地区的重要城市，夜间旅游业务蓬勃发展，夜间经济持续繁荣，成为吸引游客的热门目的地之一。随着城市夜间生活方式的多样化，夜间经济业态日益丰富，夜间旅游产品类型也不断创新和变化，以满足游客多样化、个性化旅游体验的需求，为成都夜间旅游产业带来新的生机与动能。通过梳理分析相关文献和资料，将成都市夜间旅游产品类型分为夜景观光型、休闲街区型、演艺体验型和景区游览型四种开发模式。1.夜景观光型夜景观光型旅游产品主要以城市夜间景观为主要内容，吸引游客通过观赏城市的夜景来体验城市的美丽和魅力。这种类型的产品通常包括观赏建筑物、景点、灯光秀等夜间景观项目，例如城市地标建筑、河流、公园等。2.休闲街区型休闲街区型旅游产品主要以城市夜间街区为主要内容，提供丰富多样的休闲娱乐活动。这种类型的产品通常包括夜市、美食街、商业街、酒吧街等，游客可以在这些地方品尝美食、购物、欣赏表演等，体验城市夜生活的悠闲和热闹。3.演艺体验型演艺体验型旅游产品主要以夜间演艺表演为主要内容，提供丰富多彩的文化娱乐体验。这种类型的产品通常包括音乐会、戏剧表演、舞台剧、曲艺表演等夜间文化演艺活动，游客可以在这些活动中感受当地文化的魅力和魂韵。4.景区游览型景区游览型旅游产品主要以夜间景区游览为主要内容，提供夜间的景区参观和体验。这种类型的产品通常包括夜间的历史文化景区、自然风光景点等，游客可以在夜间感受不同于白天的景区魅力和氛围。表1成都夜间旅游产品类型类型代表夜景观光型休闲街区型演艺体验型景区游览型锦江夜游、安顺廊桥、九眼桥、双子塔等春熙路、太古里、天府广场、建设路、环球中心、SKP等锦江剧场、三国中秋游园会、水上非遗表演、民宿表演变脸等宽窄巷子、锦里、武侯祠、天府芙蓉园等4成都夜间旅游形象感知网络文本分析4.1研究设计4.1.1数据来源通过梳理相关文献发现，以往基于网络文本的研究数据多数来源于旅游类的专门旅游网站，虽然这类网站提供专业的旅游信息和服务，通常在行业内具有可靠性和权威性，但是它面向的多为热爱旅游的用户，用户类型较为单一。为了更全面地了解旅游市场的多个方面，从而得到更具深度和广泛性的数据，本文将结合互动娱乐性平台、社交媒体类平台的相关数据进行分析。在进行综合对比后，本文的研究数据来源于携程、马蜂窝、小红书、微博这4个平台进行数据采集。4.1.2数据采集确定样本数据来源网站后，利用八爪鱼采集器和后羿采集器分别对携程、马蜂窝、小红书、微博网站上有关成都夜间旅游的评论、游记进行采集。经过整理后，共采集到相关评论数据总共采集文本1358条,筛选后有效文本1242条，其中携程网598条，微博287条，马蜂窝225条，小红书132条。表2研究样本来源分布表携程微博马蜂窝小红书数据量比重59848.15%28723.11%22518.12%13210.62%4.1.3数据预处理为确保文本分析的精确性和科学性，本文在运用ROSTCM6内容分析软件对采集数据进行深入剖析前，先对文本数据进行了细致的筛选和处理工作。1.删除重复、无效和广告评论在采集文本数据中会有少部分的评论被重复采集，对于重复的评论，利用Excel中的删除重复项功能进行了筛选和剔除。部分评论仅包含照片、表情等非文字内容，这些评论由于无法进行文本分析，因此也予以删除。此外，一些评论由企业或商家发布，旨在吸引游客，这些评论并不具备游客形象感知研究的价值，因此同样被排除在文本分析之外。2.文本分词使用ROSTCM6内容分析软件对文本数据进行分词时，特别是涉及景点名词、合成名词等专有词语，在分词过程中会被拆分成几个词，如“宽窄巷子”，将被拆成“宽窄”、“巷子”等情况。为了提高分词的准确度，需要在自定义设词表中特别添加一些与文本评价相关的景点名词和合成词语。3.过滤停用词采集的文本中会出现一些如“哈哈、期间、部分、了、的、啊”等与主题无关的助词、介词、副词等词，这些词数量多但没有研究意义。如果不剔除相关词语，会影响研究的精确性。因此，为确保文本数据分析的精度，过滤停用词是为文本数据处理的必要步骤。4.2高频词分析高频词是指在某个特定的情景中，使用次数最多的词汇。游客在写的评论、游记时，通常会将自己深刻、难忘的记录下来，所用的词汇描述就是游客对旅游目的地形象的具体感知。通过ROSTCM6软件，得到游客对成都市夜间旅游形象认知排名前100名的高频词，如表3所示。表3成都市排名前100名夜间旅游形象感知高频词统计表序号词汇频次序号词汇频次成都672盖碗茶50锦里422朋友49武侯祠305环境49酒吧288气息48九眼桥264三国48锦江230风格46宽窄巷子213时间45灯光196三国文化43巷子192著名43夜生活186古老43地方特色182拍照42小吃179建议40夜景178小朋友40特色178味道38表演173欣赏38文化172选择38古街161古色古香38川剧146很棒37晚上143好吃36值得135街区35精彩133观看35历史126民居34演员119互动33演出119夜晚33景点108川西32商业化107廊桥32建筑99性价比32热闹99座位30喝茶94有名30体验81小时30美食80步行街30孩子80提前30好看76现代29夜游73艺术29游客71方便29感受68第一次28漂亮67舞台27免费65街上26各种61游玩26适合61开心26传统59分钟25景色56氛围25国粹55效果25火锅54秦汉25附近54下来25位于54组成25民俗53仿古25节目51有意思24位置51许多24休闲50路标24成都、锦里、武侯祠、酒吧、九眼桥、锦江、宽窄巷子、灯光、巷子、夜生活、地方、小吃、夜景、特色、表演、文化、古街、川剧、晚上词汇分别排在前二十名，排第一的是成都，为旅游者的旅游目的地，其次锦里、武侯祠、九眼桥、锦江、宽窄巷子这些著名景点排在后面，说明锦里、武侯祠、九眼桥、宽窄巷子是旅游者夜间旅游的主要聚集地。另外灯光、小吃、夜景、表演、古街、川剧词频出现也很高，说明成都夜间产品的类型非常丰富。从前二十名高频词分类来看：首先，有关景点名称的词汇出现频率最高，说明游客夜间旅游参与最多的景点分别为锦里、武侯祠、九眼桥、宽窄巷子，一些带有模糊性质的相关词汇如特色、文化、巷子，足以说明成都夜间旅游资源给游客的是鲜明、深刻的。其次，像灯光、夜生活、夜景这种带有明显时间性的词出现频率较高，表明旅游者对成都夜间旅游的感知很强，也侧面反映了旅游者对成都夜间旅游资源的认可度高。最后，表演和川剧出现的也较高，说明游客在旅游的过程，体验感非常强，对成都传统文化的喜爱。4.3认知形象分析通过对游客评论和网络游记进行整理，并结合排名前100位高频词对游客的认知形象进行归类分析。具体可分为4个主类目，和10个次类目，即旅游资源、旅游活动、旅游体验、旅游服务与环境4个主类目，自然资源、人文资源、民俗表演、特色美食、休闲娱乐、旅游同伴、基础设施、旅游服务、旅游体验、旅游氛围10个感知次类目。见表4所示：表4成都夜间旅游形象感知分析类目频次表主类目高频词个数占比次类目出现次数占比旅游资源2341.21%自然资源35.37%人文资源2035.84%旅游活动2624.80%民俗表演98.63%休闲娱乐78.65%特色美食75.56%旅游同伴31.96%旅游服务与设施74.78%旅游服务52.23%基础设施22.55%旅游环境2920.84%旅游氛围149.34%旅游体验1511.50%（1）旅游资源成都夜间旅游资源由自然资源和人文资源两个次类目共同构成，总词频为3558，占比41.21%，在四个主类目中占比最高，可以说明游客所表达的认知形象中对旅游资源的认知最深刻。其中，自然资源词频为464次，占比5.37%，主要是集中在“锦江”“夜景”“景色”，多篇游记提及到锦江的自然风光，详细描述了晚间由水波荡漾、灯火璀璨组成的夜景让人特别放松，可以看出成都夜间的自然风景给游客留下了一种舒适、惬意的形象。人文资源次类目，在全部次类目中的词频最高，达3094次，占比35.84%，同时也是所有旅游吸引物主类目中占比最高的次类目，可以直观反映出，游客对成都夜间旅游的人文资源认知最为深刻。成都的人文资源十分的丰富，吸引了国内外许多游客前来，也得到游客的充分认可。“锦里”“武侯祠”“宽窄巷子”等人文资源都被游客所认知，这些传统建筑都具有鲜明的地方特色，在几百年的文化积淀下，已经成都夜间旅游的最大竞争力。从自然资源和人文资源的占比来说，尽管成都夜间旅游的人文资源尤为突出，成为一大特色，自然资源相比之下稍显薄弱，这并不意味着自然资源在成都夜间旅游中可以被忽视，成都需要对自然资源加大宣传和运营的力度，以发挥其自然资源的最大效能。（2）旅游活动旅游活动高频词合计25个，出现总频数2141次，个数占比24.80%，其中主要包括了民俗表演、休闲娱乐、特色美食和旅游同伴4个方面。民俗表演方面的高频词有9个，出现的频数745次，占整体比例的8.63%；频数排名前三的高频词为“川剧”“表演”“演员”，其中被提及最多的是“川剧”，说明在民俗表演中游客对川剧的认知形象最强，川剧能让游客感受到浓重的、独属于成都的文化，游客对川剧的体验感和认可度都十分的高。“演员”的提及充分说明了游客被演员的敬业精神和高超演技征服，游客可以从演员卖力的表演中感受到成都夜间旅游的热情和真诚。休闲娱乐方面的高频词有7个，出现的频数747次，占整体比例的8.65%，前三分别是“夜生活”“酒吧”“喝茶”，成都的夜生活极其丰富，游客多条评论提到对成都夜生活的向往和喜爱，而酒吧又是当代年轻人喜欢的一种放松方式，随着来成都夜游的游客逐渐增加，九眼桥的酒吧一条街也成为了游客的打卡拍照地。“喝茶”是成都极具地方特色的休闲活动，成都的茶是可以从下午喝到半夜，无论是夏天傍晚在露天的坝坝茶还是冬天的围炉煮茶，成都夜间的惬意、慢节奏形象被游客感知。涉及旅特色美食方面的高频词有7个，出现的频数480次，占整体比例的5.56%，前三为“小吃”“美食”“火锅”可以看出多数游客对餐饮方面的满意度是比较高的，具有地方特色的小吃，如“钵钵鸡”“甜水面”“蛋烘糕”“担担面”等更能让游客对目的地有深刻的认知。最后为旅游同伴的高频词有3个，出现的频数169次，占比1.96%，分别是“小朋友”“孩子”“朋友”，反映出来成都夜间旅游的人群年轻化高，更加符合年轻人的旅游需求，小朋友对民俗表演感到十分新奇，家长对此也很支持，成都夜间旅游的文化形象在游客心中已经根深蒂固。（3）旅游服务与设施旅游服务与设施的高频词合计有6个高频词，出现总计412次，占比达4.78%。其中，旅游服务高频词4个，占比2.23%，前三分别为“免费”“选择”“座位”，游客多次提及免费是由于成都夜间旅游的大多景点都是免费的，游客对此的感知比较深刻；座位和选择主要是游客在夜间观看民俗表演被提及，虽然座位可以选择，但部分游客认为座位票价设置不合理，不同区域的票价差别大但观看效果却差不多。旅游设施高频词2个，占比2.55%，分别为“灯光”“路标”，成都夜间旅游有大量的灯光，通过灯光来营造夜间旅游的氛围，同时通过路标等旅游设施为游客提供便利。（4）旅游环境旅游环境在一定程度上影响了游客对目的地的认知形象，也是游客重游意愿的决定性因素之一。成都夜间旅游环境的高频词在前100位高频词中出现29个高频词，频数1799次，占比20.84%。旅游氛围14个，频数806次，占比9.34%，排在前三的高频词分别是“地方特色”“特色”“传统”，从排在前三的高频词就可以看出成都夜间旅游给游客的旅游氛围是浓厚的文化氛围；旅游体验15个，频数993次，占比11.50%，排在前五的高频词分别是“值得”“精彩”“热闹”“商业化”“好看”，游客多数以夜游的体验感知来表达自身对成都夜间旅游的正向认可，商业化的主要原因是由于近年来景点附近的商铺增加，游客对景点商铺的高物价和过分拉客感到不满。4.4情感形象分析情感形象分析主要是分析游客成都夜间旅游后产生的主观感受，同时也能反映出游客对目的地的认可程度和真实评价。游客的情感可以划分为积极情感、中性情感和消极情感三种类型。为了深入探究这些情感在评价文本中的分布情况，利用ROSTCM6软件中的情感倾向分析工具对含有情感色彩的词语进行了数据分析，详细分析结果如表5所示：表5成都夜间旅游形象情感分布表情感类型词条数占比分段统计词条数占比积极情感986条79.39%一般（0—10）中度（10—20）高度（20以上）336条285条365条27.05%22.95%29.39%中性情感122条9.82%消极情感134条10.79%一般（-10—0）中度（-20—-10）高度（-20以下）106条20条5条8.53%1.61%0.40%通过表6可知：成都夜间旅游情感形象的情感类型是以积极情感为主，占比达79.39%，出现词条数为986条；消极情感占比10.79%，出现词条数为134条；中性情感占比为9.82%，出现词条数为122条。其中，积极情感评价中，高度积极情感评价占比最大为29.39%，包括表达对于成都夜间人文资源、民俗表演以及休闲娱乐喜爱的一些词汇如“值得”“热闹”“精彩”“休闲”“漂亮”等词语。消极情感评价中，一般消极情感占比较大为8.53%，包括“商业化”“揽客”“失望”“踩雷”等词语，这些词语大部分集中在基础设施、景区物价、景点附近的商贩、景区管理等方面，这些负面情感评价需要我们重点关注。4.5整体形象分析语义网络分析是以高频词作为结点，再通过高频词组合形式出现的频次来表示各节点之间的关系，从而形成一个语义网络关系图。语义网络关系图可以更加系统、直观地看出词汇之间的关系，从而更好的把握成都夜间旅游的整体形象。本文利用ROSTCM6软件中的社会网络和语义网络分析功能，得出成都市夜间旅游的语义网络关系图，见图2：图2成都夜间旅游语义网络关系图通过分析成都夜间旅游形象语义网络关系图可知：语义网络明显呈现多中心结构，“成都”“锦里”“武侯祠”“宽窄巷子”“锦江”“夜生活”这六个词语占据中心地位，说明在游客心目中对成都夜间旅游形象的总体感知主要集中在锦里、宽窄巷子、武侯祠等地，除此之外，游客对成都的夜生活感知十分深刻，说明成都悠闲、惬意的夜生活对游客有极大的吸引力。除了这六个核心节点外，“小吃”“特色”“酒吧”“九眼桥”是与其他高频词关系相对紧密的次级节点，反映了旅游者在核心点的具体感知。从图中可以看出，宽窄巷子、锦里这些景点具有地方特色形象较为突出，和建筑、文化、古街等词联系紧密，同时，这些景点周围还有较多的小吃和美食；锦江的夜游活动集中在民俗表演，与灯光、川剧、演出、喝茶等词联系紧密；九眼桥的酒吧众多，夜景十分漂亮，和夜游、热闹等词联系紧密，休闲、惬意的形象较为突出。除了次级节点之外，周围还存在大量的外围节点，外围节点是游客根据对核心节点更具体详细的感知。语义网络关系图完整的表达了游客参与夜游的旅游资源、位置、旅游产品、游客行为及体验情感之间的关联，为提升和整改成都夜间旅游形象感知提供了研究价值。5成都夜间旅游形象感知问卷分析携程、马蜂窝、微博、小红书的评论和游记都是旅游者通过网络对旅游目的地形象的点评，虽然能够客观反映旅游者的真实情感，但是也会存在一些商家的营销宣传和水军的恶评，同时，采集的网络文本数据不能显示游客的年龄、性别、职业等基本情况。基于此，本文研究以网络文本分析为主，以调查问卷为辅，对其成都夜间旅游形象进行进一步分析，以验证网络文本研究结论的真实性和可靠性。5.1问卷设计5.1.1问卷设计基本思路通过阅读和整理国内外相关文献，并结合网络文本分析所采用的“认知-情感”理论，本文将从旅游者人口统计特征、旅游者旅游后印象、旅游形象感知要素这几个维度设计问卷。其中旅游者人口统计特征、旅游者旅游后印象采用单选或多选的形式；旅游者重游与推荐意愿、旅游形象感知要素的题目采用Likert5点式量表进行设计。5.1.2问卷预调研在进行正式的问卷调查前，为了检验问卷问题的合理性，保证测试能顺利进行。将进行问卷预调研，发放了50份调查问卷以收集初步数据，通过对这些问卷结果的深入分析，对问卷中的相关题目进行了针对性的修改，以完善问卷设计，为后续的正式问卷调查做好充分准备。5.1.3问卷发放考虑到线下进行问卷调查的效率和成功率不高，本文将采用线上线下相结合的方式开展问卷调查。共发出180份问卷，回收172份，剔除答案填写单一、漏填或复填问卷，最后整理出160份有效问卷。5.2信度效度分析本文有关成都夜间旅游形象感知调查的问题采用的是Likert5点式量表，在开始前，需要对量表进行信度效度分析。将制作好的调查问卷转换成excel表格，再把excel表格导入SPSS软件中，对11个量表问题进行信度和效度分析。一般来说，Cronbachα系数值高于0.8，则代表问卷的信度极高，结果可靠；系数值在0.7至0.8之间，表明问卷信度良好，结果较为可信；系数值在0.6至0.7之间，意味着问卷信度可以接受，但仍有提升空间；而系数值若低于0.6，则表明问卷信度不佳，需要进一步改进。通过SPSS分析旅游形象感知要素、重游与推荐意愿的Cronbachα系数值分别为0.913、0.805，量表整体的Cronbachα系数值为0.927均在0.8以上说明问卷信度高，符合后续分析的要求。见表6：表6问卷信度分析表类目Cronbachα系数值项数旅游形象感知要素重游与推荐意愿量表整体0.9130.8050.9279211对问卷量表进行降维选项卡中因子分析后，选择KMO和Bartlett球形值检验来评估问卷数据的效度。结果显示，总体的KMO值为0.918，远高于0.8的阈值，这充分说明了问卷数据的效度良好。同时，Bartlett检验的显著性p值为0.000，远小于0.050，进一步证实了问卷的效度符合要求。见表7：表7问卷效度分析表KMO值巴特球形值自由度显著度0.9181145.001550.0005.3旅游者人口统计特征分析本文对旅游者人口统计特征的分析主要包括性别、年龄、客源地、受教育程度、职业以及年收入这几个重要维度。见表8：表8旅游者人口统计特征分析表（N=160）统计要素类别频数百分比(%)性别男7245.00%女8855.00%年龄20岁以下2716.88%20-40岁11471.25%41-60岁159.37%60岁以上42.50%客源地四川省内8553.13%四川省外7546.87%受教育程度高中及以下116.88%高职/中专148.75%专科4830.00%本科7144.38%研究生1610.00%职业公司职员4729.38%公职人员159.38%工人95.63%学生5735.63%农民21.25%离退休人员21.25%专业技术人员116.88%自由职业者95.63%军人42.50%其他42.50%年收入5万元以下6138.13%5-10万元5433.75%10-20万元2918.12%20万以上1610.00%从性别上来看，来到成都夜间旅游的女性游客略高于男性游客，女性游客样本数量为88人，占比为55%，而男性游客样本数量72人，占比为45%。从年龄上来看，成都夜间旅游的主力军游客年龄在20-40岁，该年龄段的游客数量为114人，占比为71.25%；20岁以下的游客数量为27人，占比为16.88%；41-60岁游客数量为15人，占比为9.37%；60岁以上游客数量为4人，占比为2.5%；通过分析游客不同年龄的旅游数量可知，成都夜间旅游的游客主要是中青年人，夜间旅游的时间与老年人的生活习惯发生冲突，而导致数量少。从客源地情况来看，游客来自四川省内和四川省外游客数量分别为85人和75人，占比分别为53.13%和46.87%，总体差别不大，说明成都夜间旅游的宣传效果十分明显，外省游客愿意在成都进行夜间旅游。从受教育程度来看，来成都夜间旅游的游客大多数为本科和专科学历，游客数量分别为71人和48人,占比为44.38%和30%；研究生学历游客有16人，占比为10%；高职与高中以下学历人员较少14人和11人，占比为8.75%和6.88%；来成都夜间旅游的游客受教育程度普遍较高。从职业角度来看，来成都夜间旅游的学生和公司职员人数最多分别为57人和47人，占比为35.63%和29.38%；公职人员和专业技术人员的人数也占有一定的比重分别为9.38%和6.88%，游客中的学生多为大学生，这部分游客活力大，接受新事物快且对旅游目的地的宣传效果好，可适当根据游客的需求，推出新的旅游产品。从年收入角度来看，年总收入5万以下和5-10万的游客数量相差不大为61人和54人，占比为38.13%和33.75%，10-20万人数为29人，占比为18.12%；20万以上游客人数为16人，占比为10%。成都夜间旅游大多数游客的年收入在5万以下和5-10万，这和游客的职业相关。因此，要推出不同类型的旅游产品，来满足不同游客的消费需求。5.4认知形象分析使用SPSS软件对统计结果进行描述性分析，分析其最大值、最小值、平均值和标准差。9个旅游认知形象感知测评因子的平均值都在4.0以上，平均值高就代表着游客对于该因素的认知程度深、认可度高，反映出成都夜间的游客对于各测评因子中所述因子内容满意度较高。与此同时，平均值越大，标准差往往越小，反映出数据离散程度越小。见表9：表9成都夜间旅游形象感知要素描述性分析名称N最小值最大值平均值标准差人文资源160154.360.850特色美食160154.350.826旅游体验160154.310.997民俗表演160154.300.976休闲娱乐160154.280.870旅游氛围160154.270.936自然资源160154.261.049旅游服务160154.250.918基础设施160154.240.895通过分析表9可知，游客对成都夜间旅游的人文资源和特色美食的满意度要高于其他方面。而游客对成都夜间旅游体验和民俗表演的满意度十分接近。对旅游服务和基础设施的认知偏低，主要是由于游客的需求没有得到及时的满足，基础设施不够完善等问题。5.5情感形象分析本文通过“愉快的”“兴奋的”“放松的”“沮丧的”“烦躁的”“不愉快的”这5个维度对成都夜间旅游情感形象进行测量。见图3：图3旅游者情感形象分布表通过分析图5-1可知：游客对于成都夜间旅游情感形象认知以正面情绪为主，总计156人，其中“愉快的”“兴奋的”“放松的”游客人数分别达到了95人、38人、23人，占比为59.37%、23.75%、14.38%；说明成都夜间旅游在绝大部分游客心中是积极的评价。还有少部分的消极评价，共计4人，感到“不愉快的”“沮丧的”的各占2人，总共占比2.5%。少量的消极评价主要是集中在游客自身期望过高、商家揽客严重等方面。5.6推荐和重游意愿分析关于游客对成都夜间旅游整体形象的分析，本文将通过游客的推荐和重游意愿这两个方面进行分析。见表10：表10游客推荐和重游意愿描述性分析名称N最小值最大值平均值标准差推荐意愿160154.430.85重游意愿160154.390.89通过分析表5-5可知：游客推荐意愿和重游意愿的平均值分别为4.43和4.39，两个测评因子的平均值都超过了4.0，表明游客对成都夜间旅游的整体形象良好，愿意进行重游和推荐。

6成都夜间旅游形象提升建议6.1发挥自身优势，带动周边发展成都是这座拥有悠久历史与深厚文化底蕴的城市，人文资源丰富多样，如宽窄巷子、武侯祠、锦里等历史街区和古迹。这些地方在夜晚常常熙熙攘攘，灯光璀璨，吸引了大量游客前来感受成都夜间的独特魅力，成为城市的竞争优势。虽然成都市中心拥有丰富的人文资源，但周边地区的自然资源相对匮乏。因此，需要利用成都的夜间旅游优势，吸引更多游客到周边地区，探索其独特的自然景观。为了带动周边地区的夜间旅游发展，可以推出结合人文与自然的旅游线路。例如，可以将成都市中心的文化景点与周边地区的自然景观相结合，设计夜间游览路线，如夜间登山观赏城市夜景、夜间星空露营等。这样的旅游线路不仅可以满足游客对于文化体验和自然风光的需求，同时也为周边地区的自然旅游资源开发提供了契机。通过吸引更多游客，促进了当地旅游业的发展，实现了双赢局面。6.2提升服务质量，建立反馈机制提升服务质量有助于在游客心中树立良好的形象，这意味着提供优质的服务将直接影响游客对目的地的整体印象和评价。通过与游客的积极互动、耐心解答游客问题、提供必要的帮助，让他们感受到被重视和关怀，从而提升他们的满意度和忠诚度。同时，通过设立意见收集渠道，如意见箱、网络平台等，及时收集游客意见和建议，针对性地改进服务质量。对于合理、正确的意见，可以采取适当的奖励措施以鼓励游客提供反馈，同时及时跟进并实施改进措施，以提高游客满意度和好感度。通过对服务质量的持续改进和优化，成都夜间旅游可以提供更好的体验，增强游客对城市的印象和好感度，进而推动旅游业的繁荣和城市形象的提升。6.3完善基础设施，优化城市形象部分游客在游记中提及了在进行夜间旅游时难以找到厕所和晚上打车困难等问题。解决这些问题需要完善基础设施，特别是在夜间旅游时更需要考虑游客的便利性。需要改善公共厕所的标识和可访问性，确保游客能够轻松找到并使用厕所，通过增加标识牌、提供地图指引等方式来实现。同时，需要改善夜间交通系统，包括增加夜间出租车服务、提供更多的夜间公共交通线路等，以解决游客晚上出行的困扰。除此之外，还可以根据城市自身的特点，打造一个独特的主题，通过主题化的基础设施来优化城市形象，主题化的基础设施，可以提升成都夜间旅游形象，从而吸引更多游客前来旅游，促进成都夜间旅游的发展。6.4推出多种产品，满足不同需求在制定夜间旅游产品时，首先要考虑到游客的年龄、年收入、职业等人口统计特征。不同的游客群体有不同的偏好和消费能力，因此需要有针对性地推出各种类型的产品。为了满足不同游客群体的需求，可以设计底、中、高三种类型的夜间旅游产品。例如，底端产品可以是夜间市场游览、街头小吃品尝等；中端产品可以是主题夜间游览、文化表演等；高端产品则可以是奢华夜景游船、特色主题餐厅等。多种类型的夜间旅游产品不仅能满足游客的需求从而提高形象感知，还能带动夜间经济的发展。

7研究结论与展望7.1研究结论本文主要以成都夜间旅游的网络文本数据为核心来源，辅以问卷调查数据，借助ROSTCM6软件和SPSS软件对成都夜间旅游的形象感知进行了深入分析。研究从认知形象、情感形象以及整体形象三个维度展开，全面分析了游客对成都夜间旅游的形象感知。得到如下的研究结论：（1）游客对成都夜间旅游的旅游资源、旅游活动认知深刻且认可度高，可以从多次被提到的“锦里”“宽窄巷子”“武侯祠”等人文旅游资源和“民俗表演”“川剧”等旅游活动中看出游客对成都夜间旅游形象是热闹的文化之都；同时，“酒吧”“夜生活”“夜游”“特色美食”等词也被游客多次提起，成都夜间旅游的形象在游客心中是悠闲的美食之城，将二者结合成都夜间旅游在游客心中的形象是悠闲热闹的夜蓉城。对旅游环境的形象认知褒贬不一，一部分游客多次提及到成都夜间旅游环境是具有地方特色、精彩的，另一部分游客认为旅游环境商业化严重。游客对于旅游服务与设施感知一般，应当完善服务设施，推出多种旅游产品，满足不同游客的需求。（2）游客对成都夜间旅游情感以积极评价为主，只有少部分游客具有消极评价；主要体现在游客自身期望过大、旅游产品价格不合理、景区商业化严重等方面。针对这些问题应当根据游客需求持续改进和优化旅游服务和环境，设立管理机构、引导商家合理经营等手段来严格控制商贩数量。从而增强游客正面积极评价，全面提升成都夜间旅游的情感形象。（3）游客对成都夜间旅游的整体是以“锦里”“武侯祠”“宽窄巷子”这三个词语为中心向四周扩散，且推荐和重游意愿十分强烈，整体形象在大多数游客心中良好。7.2研究不足与展望本文以成都夜间旅游为研究对象，通过网络文本以及问卷调查数据，分析游客对成都夜间旅游形象的感知，发现了其中存在的问题与不足之处，并针对这些问题提出了相应的改进对策。但本文仍有一些不足之处，主要有以下几个方面。在网络文本分析上，分析的主要文本数据来源于游客对成都夜间旅游的评论和游记，忽略了除文字之外的视频、图片等信息，游客对于成都夜间旅游形象感知不仅体现在文字上，同时还体现在视频、图片上，在今后的研究中应当将这些数据也添加进来。问卷调查主要以线上的形式发放，线下的问卷调查数量相对较少，线上填写问卷的人群多以中青年人为主，代表性不足。在今后的研究应当使线上线下填写问卷的数量均衡，确保调查人群的全面性。

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