《质量管理与可靠性》课件-第9章 供应链质量管理

第9章供应链质量管理“十三五”国家重点出版物出版规划项目《质量管理与可靠性》(第3版)机械工业出版社9供应链质量管理2《质量管理与可靠性》(第3版)机械工业出版社9.1供应链质量管理的理论基础9.2供应链质量管理的定义域内涵9.3传统供应链质量管理的工具与方法

“十三五”国家重点出版物出版规划项目39.1.1供应链管理的概念9.1.2供应链中的全面质量管理(TQM)9.1.3设计质量与产品质量

“十三五”国家重点出版物出版规划项目9.1供应链质量管理的理论基础《质量管理与可靠性》(第3版)机械工业出版社4“十三五”国家重点出版物出版规划项目9.1.1供应链管理的概念1.供应链的概念和特点2.供应链管理的概念和内容《质量管理与可靠性》(第3版)机械工业出版社3.供应链质量因素分析5“十三五”国家重点出版物出版规划项目9.1.2供应链中的全面质量管理(TQM)《质量管理与可靠性》(第3版)机械工业出版社在供应链中引入全面质量管理，首先应该体现TQM以人为本的的核心思想。供应链企业的生存之源在于为顾客提供产品和服务，以人为本还要注意以顾客为导向。在供应链中进行体系管理和过程监控。6“十三五”国家重点出版物出版规划项目9.1.3设计质量与产品质量1.

ISO9000质量管理原则《质量管理与可靠性》(第3版)机械工业出版社(1)以顾客为关注焦点(2)领导作用(3)全员参与(4)过程方法(5)改进(6)循证决策(7)关系管理2.基于ISO9000供应链管理(1)以顾客为关注焦点(2)领导作用(3)全员参与(4)过程方法(5)改进(6)询证决策(7)关系管理79.2.1供应链质量管理的定义9.2.2供应链质量管理的内涵9.2.3供应链质量管理的内容

“十三五”国家重点出版物出版规划项目9.2供应链质量管理的定义域内涵《质量管理与可靠性》(第3版)机械工业出版社8“十三五”国家重点出版物出版规划项目9.2.1供应链质量管理的定义《质量管理与可靠性》(第3版)机械工业出版社(1)供应链成员面对直接顾客，还要面对最终顾客(2)供应链成员的最终目标是改进绩效和达到顾客满意(3)核心企业是供应链质量管理的组织者和发起者(4)供应链成员通过流程整合和协同方式实现上述目标9.2.2供应链质量管理的内涵9“十三五”国家重点出版物出版规划项目9.2.3供应链质量管理的内容《质量管理与可靠性》(第3版)机械工业出版社(1)供应链质量管理的层次性(2)供应链管理内容的系统性1.供应链质量管理的特点(1)顾客产品质量需求获取与分析(2)产品设计质量保证(3)供应商质量评选和管理(4)经销商和零售商服务质量的保证(5)供应链质量信息协同和管理2.供应链质量管理的内容109.3.1传统质量管理工具的适用性9.3.2供应链背景下的质量管控策略9.3.3供应链的质量绩效测量与评价

“十三五”国家重点出版物出版规划项目9.3传统供应链质量管理的工具与方法《质量管理与可靠性》(第3版)机械工业出版社11“十三五”国家重点出版物出版规划项目9.3.1传统质量管理工具的适用性《质量管理与可靠性》(第3版)机械工业出版社9.3.2供应链背景下的质量管控策略(1)双方质量控制与选择策略(2)基于质量的供应链合同设计1.供应链双方非合作情形当供应链双方进行合作时，双方主要通过谈判的形式实现自身利益的最大化，其核心问题是供应链整体利润的合理分配。2.供应链双方合作情形12“十三五”国家重点出版物出版规划项目9.3.3供应链的质量绩效测量与评价《质量管理与可靠性》(第3版)机械工业出版社平衡计分卡主要使用一套财务及非财务指标来描述整个组织的绩效。1.平衡计分卡模型(BalancedScorecard,BSC)供应链运作参考