7.3工匠精神培育教程-第七模块-追求效益单元三

工匠精神培育教程第七模块追求效益一个好的技术工人应该为企业追求效益，以提升产品质量为出发点。单元三追求效益要有产品思维一、追求效益要提升产品质量二、追求效益要做好产品营销三、追求效益要有好的产品服务单元三追求效益要有产品思维学习目标１．了解质量的内涵、标准。２．理解追求效益要提升产品质量的重要意义。３．了解产品营销的基本知识。４．理解提供良好产品服务的意义。PART01一、追求效益要提升产品质量一个好的技术工人应该为企业追求效益，以提升产品质量为出发点。1.巩鹏从事什么工作？2.巩鹏的工作有什么特点？3.巩鹏的工作效率如何？4.巩鹏获得了哪些荣誉？5.巩鹏成功的秘诀是什么？阅读案例《“巩氏加工法”》，思考问题。一、追求效益要提升产品质量巩鹏，中国航天科工三院３３所钳工，特级技师，中国航天科工集团公司首席技师，“巩鹏国家级技能大师工作室”带头人。案例解析质量是效益的前提，只有有了优质的产品，才会有好的经济效益和社会效益。一个优秀的技术工人应该主动提升产品的质量。巩鹏作为一个钳工，潜心研究，带领班组承担了导弹武器控制系统关键件的工艺攻关和生产加工，用自己高超的技术保证了中国航空航天工程的顺利进行。他的事例告诉我们，质量是企业的生命线，技艺是质量的保证，而辛勤付出又是提高技艺的重要途径。

一个好的技术工人应该为企业追求效益，以提升产品质量为出发点。一、追求效益要提升产品质量知识点击质量是指产品的使用价值，是产品满足某种使用要求的内在特性。目前对质量的定义有以下两种。第一种定义：质量就是适用性，它由质量特性表现，即产品在使用过程中所表现出的特有属性，如精度、硬度、重量、颜色等。确切地讲，质量是指产品在使用过程中满足规定要求的一切特征的总和。第二种定义：质量是产品出厂后，通过被使用获得的评价。这种评价是以产品出厂后给社会带来损失的多少作为标准的。从这一观点出发，质量好的产品就是出厂后给社会带来损失较少的产品。从上述分析可以看出，第一种观点强调产品的使用过程，第二种观点强调产品的使用后果。综合二者可以得出，质量就是满足需求的功能与造成较小损失为目的两者的统一，也就是社会性与经济适用性的统一。１．质量的含义一、追求效益要提升产品质量２．质量标准在产品正式投产前，首先要确定质量标准，其具体化形式就是技术标准。达到技术标准的产品，还要能满足用户要求，也就是说能使用户的满足程度提高。

质量标准是产品技术标准和用户满意程度标准的统一。

技术标准确定在一定时期内生产什么样的产品，产品一旦生产出来，必然具有一定的质量特性。质量特性表现在适宜性、可靠性和经济性三个方面。

技术标准最初是根据企业的实际能力和客户要求而制定的。随着专业化分工和技术进步，同时根据市场竞争的要求，不同层次的产品技术标准相继出现，如企业的内部技术标准、工业部门颁布的标准、国家标准、国际标准和超国际标准等。知识点击一、追求效益要提升产品质量３．追求效益要提高产品质量一是建立健全产品质量标准体系。

企业应当根据国家法律法规规定，结合企业产品特点，制定完善产品质量标准体系，包括生产设备条件、生产技术水平、原料组成、产品规格、售后服务等方面的标准，努力为社会提供优质、安全、健康的产品和服务，最大限度地满足消费者的需求，对社会和公众负责。一、追求效益要提升产品质量３．追求效益要提高产品质量二是严格质量控制和检验制度。

从原材料进厂一直到产品销售等各个环节，都必须有严格的质量控制标准作保证。企业应当加强对产品质量的检验，严禁未经检验合格的产品流入市场。每个企业都要把好市场准入关口，严防假冒伪劣产品进入市场。一、追求效益要提升产品质量３．追求效益要提高产品质量三是加强产品售后服务。企业售后服务不仅是一种服务，更是一种文化、一种理念，是企业与客户、消费者沟通、联系的纽带。企业通过优质的售后服务，拉近与客户、消费者的距离，树立良好的企业形象，提高产品信誉，扩大产品影响，提高客户的忠诚度。企业应当把售后服务作为采取有效竞争策略、促进产品服务增值的重要手段，重视和加强售后服务，创新售后服务方法，力争做到件件有结果、有分析、有整改、有考核。对有缺陷的产品，应当采取及时召回、实行“三包”等措施，赢得消费者的信赖和支持，维护消费者的合法权益。一、追求效益要提升产品质量提高产品质量意味着要投入更高的成本、更好的技术、更多的人力，而高质量并不意味着高效益和高利润。市场上，质量低的产品价格也低，价格低就会有市场、有销量，因而，市场上假冒伪劣商品有很多，客观上影响了技术工人对打造高质量产品的价值追求。如果你是一名技术工人，你将作何取舍？问题辨析一、追求效益要提升产品质量同学们课堂上可分正反方辩论，通过辩论阐述个人的见解和主张。二、追求效益要做好产品营销PART02一个企业经营的好坏关键在于其营销业绩，如销售额、市场占有率、利润、知名度等的高低。学习案例《参与感：小米口碑经营的利器》，思考问题1.请举例，你了解小米有哪些知名产品？2.小米的营销策略是什么？3.小米的营销战略是什么？4.小米的发展模式是什么？二、追求效益要做好产品营销案例解析小米公司创立伊始就确定了做爆品、做粉丝和做自媒体的营销战略。它抓住了互联网时代人们的功能需要，由单纯的产品质量思维转换到用户思维，以用户的功能需求、审美需要为产品研发的动力，不仅满足用户功能式消费、品牌式消费的需求，更注重用户的体验式消费。互联网社交媒体将用户和企业紧紧联系在了一起。用户不再被动消费，而是主动参与到企业产品的制作当中，在和企业互动中建立起对企业的信任，并自觉维护企业的品牌、声誉。小米公司的成功经验值得现代职业人学习和借鉴。二、追求效益要做好产品营销知识点击营销学之父菲利普·科特勒认为，从２０世纪５０年代以来，产品营销的发展经历了四个阶段。第一个阶段是２０世纪５０年代到８０年代。当时的产品营销奉行的是４Ｐ思维。４Ｐ就是Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）、Promotion（促销）这四个英文单词的简称。第二个阶段是２０世纪９０年代。在计算机时代，企业开始按照消费者的需要来生产产品。产品营销引入了４Ｃ的概念，４Ｃ是Customer（客户）、Ｃost（成本）、Convenience（方便）、Communications（沟通）这四个单词的缩写。企业需要先了解客户需要什么，再去生产出客户要的产品。二、追求效益要做好产品营销知识点击第三个阶段是２１世纪的前１０年。随着互联网的发展，企业与客户的沟通变得方便而直接。产品营销进入人本营销时代，注重客户关系的管理，引入了４Ｒ的理念。4R即Relevance（关联）、Reaction（反应）、Relationship（关系）、Reward（报偿）。企业与客户是命运共同体，企业做得好，客户受益，企业关心客户，客户反馈以忠诚。企业用积分奖励作为报偿，答谢客户对企业的忠诚与付出。这个时代也可以称为CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理）时代。数据的使用，社交媒体的出现，产品营销进入整合营销时代。整合营销时代出现了广告、门店、网店、新媒体等多渠道营销共存的情况。企业需要熟悉各种营销方法，并进行整合，提出符合企业发展的营销策略。二、追求效益要做好产品营销知识点击２．社交媒体营销是互联网时代最重要的营销途径社交媒体可分为企业自媒体和付费媒体。企业自媒体是指企业自己掌控、自己经营，有较大影响力的社交媒体。最常看到的企业自媒体包括企业的微博、微信、公众号、微信社群等，有实力的企业还会自己建立一个第三方的社区，通过对这个社区的话语权掌握，让企业对消费者有更直接的影响力。付费媒体是指企业付费才能使用的媒体，例如爱奇艺、优酷等，企业在上面发广告需要支付一定的费用。另外还有很多媒体的收费是隐藏性质的，例如抖音、小红书等，企业要支付开通企业账号的费用、内容优先展示的费用、管理费用等。二、追求效益要做好产品营销问题辨析在公司发展战略研讨会上，研发主管认为“酒香不怕巷子深”，只要生产出高质量的产品，就不怕消费者不识货。与其花时间、精力和金钱用在营销方面，还不如多花时间和金钱在产品研发方面，只有产品好了，消费者才会买账。而营销主管持反对意见，他认为，产品质量再好，消费者不知道、不认可，都不能带来实际的效益，需要加大力度进行市场营销。你是怎么认为的？二、追求效益要做好产品营销同学们课堂上可分正反方辩论，通过辩论阐述个人的见解和主张。三、追求效益要有好的产品服务PART03只有为客户提供贴心的服务，才会最终赢得客户的青睐。阅读案例《服务专家张永忠》，思考问题1.张永忠从事什么行业的工作？2.张永忠最擅长的技能是什么？3.张永忠的拿手绝技是什么？4.张永忠是在为谁工作？三、追求效益要主动进行技术创新只有为客户提供贴心的服务，才会最终赢得客户的青睐。案例解析张永忠用勤奋和钻研提升了个人技能水平，又用耐心、细心和高超的技能做好产品服务，为公司赢得了良好的声誉，提高了长安汽车的经济效益。从张永忠的事例可以看出，企业要发展，除了要不断革新技术，提高产品质量，还必须提供好的产品服务、好的客户体验。任何一种产品，无论质量多么上乘，都不可能保证不出任何问题。而好的产品服务能化解客户的怨气，提升产品的美誉度。产品服务是产品质量的延续，属于产品质量的一部分。只有为客户提供贴心的服务，才会最终赢得客户的青睐。三、追求效益要主动进行技术创新知识点击１．产品服务的含义产品服务是指以实物产品为基础的行业为支持实物产品的销售而向消费者提供的附加服务。产品服务是产品整体中的附加产品、延伸产品，也称产品支持服务。其目的是保证消费者所购产品效用的充分发挥。随着科学技术的进步，产品技术越来越复杂，消费者对企业的依赖性越来越大。他们购买产品时，不仅购买产品本身，而且希望得到可靠而周到的服务。企业的质量保证、服务承诺、服务态度和服务效率，已成为消费者判定产品质量、决定购买与否的一个重要条件。三、追求效益要主动进行技术创新知识点击２．产品服务的内容产品服务包括售前服务、售中服务和售后服务。售前服务是指产品销售之前向顾客提供的服务，如技术咨询、产品介绍、产品导购、产品报价等，以激发顾客购买欲望，强化顾客购买动机。

售中服务是指在产品销售过程中提供的服务，如热情接待、挑选产品、解答问题、操作演示等，以影响顾客心理感受，增强顾客的信赖感，促成交易。

售后服务是指产品售出后向消费者提供的服务，如送货上门、安装调试、维修保证、技术培训、提供信贷、定期保养、实行“三包”、按合同提供配件等，以保证顾客所购商品价值的充分发挥，使顾客解除后顾之忧，提高满意程度，促进重复购买。三、追求效益要主动进行技术创新３．产品服务的策略服务策略主要分为服务项目、服务水平、服务形式三个方面。

（１）服务项目。

各种服务项目，对不同行业的消费者来说，其相对重要性是不同的。企业应了解消费者对不同产品的服务要求，按重要性的程度加以排列，然后做出决定，尽可能让消费者得到最大限度的满足。确定服务项目，不仅要根据其重要性，而且要判断其是否关键。只有分析清楚了，才能有针对性地提供适切的服务。知识点击三、追求效益要主动进行技术创新３．产品服务的策略服务策略主要分为服务项目、服务水平、服务形式三个方面。（２）服务水平。在一般情况下，较高的服务水平将使消费者获得较大的满足，因此，就有较大的可能使消费者重复购买。企业应根据消费者的要求与各服务项目已经达到的水平加以分类，明确应着重提高服务水平的服务项目。知识点击三、追求效益要主动进行技术创新３．产品服务的策略服务策略主要分为服务项目、服务水平、服务形式三个方面。（３）服务形式。

产品服务有两种不同的形式，即固定服务和流动服务。固定服务就是根据产品销售的分布情况，按区域设立固定的服务网点，开展服务工作。可以采取不同的做法：一是企业设立维修服务站，