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文档简介

2025联通项目组南平区域驻点人资管理员招聘笔试备考题库及答案解析毕业院校:________姓名:________考场号:________考生号:________一、选择题1.人员招聘过程中,资格审查的主要目的是什么()A.减少招聘成本B.筛选出符合岗位基本条件的候选人C.提高应聘者满意度D.展示公司形象答案:B解析:资格审查是招聘过程中的第一个环节,主要目的是根据岗位说明书中的任职资格要求,对应聘者的基本条件进行初步筛选,确保进入下一环节的应聘者具备岗位所需的基本资格,如学历、专业、工作经验等,从而提高招聘效率和质量。2.在处理员工投诉时,哪项做法是不恰当的()A.及时记录投诉内容B.对投诉者进行批评教育C.调查核实投诉情况D.将调查结果告知投诉者答案:B解析:处理员工投诉时,应首先保持客观公正的态度,及时记录投诉内容,并进行调查核实。将调查结果告知投诉者有助于维护员工的知情权和信任感。对投诉者进行批评教育是不恰当的,这可能会激化矛盾,不利于问题的解决。3.以下哪种方法不适合用于员工培训需求分析()A.问卷调查B.访谈法C.观察法D.经验判断答案:D解析:员工培训需求分析需要采用科学的方法,如问卷调查、访谈法、观察法等,以便全面了解员工的培训需求。经验判断虽然可以作为参考,但容易受到个人主观因素的影响,不适合作为主要的分析方法。4.绩效考核中,哪种方式最能体现公平性()A.管理者主观评价B.360度评估C.目标管理法D.关键绩效指标法答案:B解析:360度评估是指从多个角度对员工进行评价,包括上级、同事、下级和客户等,能够更全面、客观地反映员工的工作表现,从而提高考核的公平性。管理者主观评价容易受到个人偏见的影响,目标管理法和关键绩效指标法虽然具有明确的考核标准,但仍然需要结合其他评价方法才能更全面地反映员工的绩效。5.员工职业发展规划的主要目的是什么()A.提高员工工资B.增强员工工作动力C.提升企业竞争力D.完善企业制度答案:B解析:员工职业发展规划的主要目的是帮助员工明确职业发展方向,提升个人能力,从而增强员工的工作动力和归属感。虽然职业发展规划也可能间接提升企业竞争力,完善企业制度,但其根本目的是激发员工潜能,提高员工满意度。6.在组织结构设计中,哪种结构适合于创新型企业()A.职能型结构B.事业部型结构C.矩阵型结构D.直线型结构答案:C解析:矩阵型结构是一种结合了职能型和事业部型结构的组织形式,具有灵活性和创新性,适合于需要跨部门协作和创新型企业。职能型结构适合于业务稳定、分工明确的企业;事业部型结构适合于业务多元化、市场竞争激烈的企业;直线型结构适合于小型企业或初创企业。7.员工福利管理中,哪种做法最能体现人文关怀()A.提供多种福利选择B.提高福利待遇水平C.简化福利申请流程D.定期开展福利满意度调查答案:C解析:员工福利管理中,简化福利申请流程能够体现企业对员工的尊重和关怀,提高员工的工作效率和满意度。提供多种福利选择、提高福利待遇水平和定期开展福利满意度调查虽然也是重要的福利管理措施,但简化申请流程能够直接提升员工的使用体验。8.在处理劳动争议时,哪种途径最先考虑()A.劳动仲裁B.协商调解C.诉讼D.行政复议答案:B解析:处理劳动争议时,应首先考虑协商调解,这是最快捷、成本最低的解决途径。如果协商调解不成,可以考虑劳动仲裁、诉讼或行政复议等其他途径。优先选择协商调解能够节约时间和资源,维护双方关系。9.员工绩效改进计划的主要目的是什么()A.解除员工劳动合同B.帮助员工提升绩效C.制定新的绩效考核标准D.对员工进行惩罚答案:B解析:员工绩效改进计划的主要目的是帮助绩效不达标的员工分析问题原因,制定改进措施,提升工作绩效。解除员工劳动合同、制定新的绩效考核标准和惩罚员工都不是绩效改进计划的目的,反而可能激化矛盾,不利于问题的解决。10.在员工培训效果评估中,哪种方法最适合用于评估培训对工作行为的影响()A.知识测试B.行为观察C.访谈法D.绩效考核答案:B解析:员工培训效果评估中,行为观察是最适合用于评估培训对工作行为的影响的方法,可以通过观察员工在工作中的行为变化来判断培训效果。知识测试主要评估员工对培训内容的掌握程度;访谈法可以了解员工对培训的看法和建议;绩效考核虽然可以反映培训对工作绩效的影响,但不够直接和具体。11.在进行员工绩效面谈时,以下哪种做法是不恰当的()A.提前准备好面谈提纲B.主要强调员工的不足之处C.营造出相互尊重的氛围D.鼓励员工参与绩效改进计划的制定答案:B解析:员工绩效面谈的目的是双向沟通,帮助员工认识自身不足,并共同制定改进计划。在面谈中应首先肯定员工的优点和成绩,然后针对不足之处提出改进建议,并鼓励员工参与讨论,共同制定绩效改进计划。主要强调员工的不足之处容易伤害员工的积极性,不利于绩效的提升。12.以下哪种方法不属于员工培训需求分析的方法()A.问卷调查B.访谈法C.观察法D.工作样本分析答案:D解析:员工培训需求分析的方法主要包括问卷调查、访谈法、观察法等,通过这些方法可以了解员工的知识、技能、能力等方面存在的不足,从而确定培训需求。工作样本分析属于工作分析的方法,可以用于确定岗位所需的任职资格,为培训需求分析提供依据,但本身不属于培训需求分析的方法。13.在制定企业薪酬策略时,应优先考虑的因素是()A.市场薪酬水平B.企业自身经济效益C.员工个人绩效D.企业发展阶段答案:B解析:企业薪酬策略的制定需要综合考虑多种因素,包括市场薪酬水平、企业自身经济效益、员工个人绩效、企业发展阶段等。但企业自身经济效益是制定薪酬策略的基础和前提,只有在保证企业经济效益的前提下,才能制定出具有竞争力和可持续性的薪酬策略。14.以下哪种类型的组织结构最适合于需要快速响应市场变化的企业()A.职能型组织结构B.事业部型组织结构C.矩阵型组织结构D.直线型组织结构答案:C解析:矩阵型组织结构是一种混合型的组织结构,兼具职能型组织结构和事业部型组织结构的特点,能够实现资源的优化配置和共享,提高组织的灵活性和适应性,更适合于需要快速响应市场变化的企业。职能型组织结构适合于业务稳定、分工明确的企业;事业部型组织结构适合于业务多元化、市场竞争激烈的企业;直线型组织结构适合于小型企业或初创企业。15.员工招聘过程中,面试的主要目的是什么()A.测评应聘者的专业知识B.了解应聘者的求职动机C.考察应聘者的工作能力D.评估应聘者的综合素质答案:D解析:面试是员工招聘过程中重要的环节,可以通过面试了解应聘者的专业知识、求职动机、工作能力、综合素质等方面的情况。面试的目的不是单一维度的测评,而是综合评估应聘者的综合素质,看其是否与岗位要求相匹配。16.在处理员工劳动争议时,以下哪种做法是正确的()A.企业可以单方面解除员工劳动合同B.必须先进行调解,调解不成再仲裁C.可以直接将争议提交法院诉讼D.员工可以自行协商解决争议答案:B解析:根据劳动争议处理的相关规定,处理劳动争议应当遵循协商、调解、仲裁、诉讼的顺序。企业不能单方面解除员工劳动合同,除非符合法定条件;直接将争议提交法院诉讼是不合法的;员工可以自行协商解决争议,但协商不成的,应当通过调解或仲裁解决。17.员工培训效果评估中,哪个层次的效果最难评估()A.知识层次B.技能层次C.行为层次D.结果层次答案:D解析:员工培训效果评估通常分为四个层次:知识层次、技能层次、行为层次和结果层次。知识层次的效果最容易评估,可以通过考试等方式进行;技能层次的效果可以通过实际操作等方式进行评估;行为层次的效果可以通过观察员工的工作行为进行评估;结果层次的效果最难评估,因为培训效果可能受到多种因素的影响,难以将培训效果与绩效提升完全剥离。18.以下哪种类型的激励方式属于物质激励()A.授权赋能B.表彰奖励C.薪酬福利D.团队建设答案:C解析:激励方式可以分为物质激励和精神激励两种类型。物质激励是指通过物质利益来激励员工,如薪酬、奖金、福利等;精神激励是指通过精神层面的满足来激励员工,如授权赋能、表彰奖励、团队建设等。薪酬福利属于物质激励的范畴。19.在设计绩效考核指标时,应遵循的原则是()A.数量越多越好B.越难越好C.具体明确、可衡量D.主观性强答案:C解析:绩效考核指标的设计应遵循具体明确、可衡量、可达成、相关性强、有时限的原则,简称SMART原则。指标应尽可能具体、明确,并且能够量化或进行定性描述,以便于衡量和评估。指标应与岗位职责密切相关,并且是可达到的,避免设置过高或过低的指标。同时,指标应具有时限性,明确完成的时间节点。20.以下哪种做法不属于员工职业发展规划的内容()A.帮助员工分析职业兴趣B.制定员工晋升计划C.提供员工培训机会D.确定员工工资待遇答案:D解析:员工职业发展规划的内容主要包括帮助员工分析职业兴趣、能力优势,明确职业发展方向,制定员工晋升计划、培训计划等,帮助员工实现个人职业目标。确定员工工资待遇属于薪酬管理的内容,不属于员工职业发展规划的范畴。二、多选题1.员工培训需求分析的主要来源有哪些()A.员工个人发展意愿B.岗位职责要求C.组织发展目标D.现有工作绩效E.考试成绩排名答案:BCD解析:员工培训需求分析是为了确定组织及员工在知识、技能、能力方面存在的不足,从而制定有效的培训计划。其主要来源包括组织发展目标(C),因为组织目标决定了员工需要具备哪些能力;岗位职责要求(B),因为岗位说明书明确了岗位所需的知识和技能;现有工作绩效(D),通过绩效考核可以发现问题,确定需要通过培训来改进的方面。员工个人发展意愿(A)也是参考因素之一,但不能作为唯一依据。考试成绩排名(E)不能全面反映员工的真实能力和发展需求,不属于主要的分析来源。2.绩效考核结果通常可以应用于哪些方面()A.员工薪酬调整B.员工晋升或降级C.员工培训需求分析D.职位调整E.企业战略制定答案:ABCD解析:绩效考核结果是人力资源管理的重要依据,可以应用于多个方面。根据考核结果可以调整员工的薪酬(A),进行奖励或惩罚;可以决定员工的晋升或降级(B),以及进行职位调整(D)。考核结果也是进行员工培训需求分析(C)的重要依据,通过分析绩效差距,可以确定培训内容和方向。绩效考核结果通常不直接应用于企业战略制定(E),企业战略的制定需要考虑更宏观的因素。3.员工福利管理应遵循哪些原则()A.公平性原则B.合法性原则C.经济性原则D.保障性原则E.复杂性原则答案:ABCD解析:员工福利管理需要遵循多项原则以确保其有效性和可持续性。公平性原则(A)要求福利分配要公平合理,体现对员工的关怀;合法性原则(B)要求福利方案符合国家法律法规的规定;经济性原则(C)要求福利方案在满足员工需求的同时,也要考虑企业的承受能力,做到成本效益最大化;保障性原则(D)要求福利能够切实保障员工的基本生活需求和部分超基本需求,提升员工的生活质量。复杂性原则(E)不是福利管理的原则,过于复杂的福利体系反而会增加管理成本和员工理解难度。4.在进行员工招聘时,面试过程中需要注意哪些方面()A.控制面试时间B.建立良好的沟通氛围C.提出与岗位相关的考察性问题D.做好面试记录E.面试结束后立即通知录用结果答案:ABCD解析:员工招聘面试是评估应聘者是否符合岗位要求的重要环节,需要注意多个方面。控制面试时间(A)可以确保面试流程高效,给所有应聘者公平的面试机会;建立良好的沟通氛围(B)可以缓解应聘者的紧张情绪,使其能够更好地展示自己;提出与岗位相关的考察性问题(C)可以更准确地评估应聘者的知识、技能和能力;做好面试记录(D)可以为后续的决策提供依据。面试结束后并非立即通知录用结果(E),通常需要经过后续的环节,如背景调查、体检等,最终确定录用名单。5.员工职业生涯管理包括哪些主要内容()A.职业生涯规划B.职业技能培训C.职业发展通道设计D.职业咨询与指导E.职业兴趣测试答案:ABCD解析:员工职业生涯管理是一个系统性的过程,旨在帮助员工实现个人职业目标,提升个人价值。其主要内容包括职业生涯规划(A),帮助员工明确职业发展方向和目标;职业技能培训(B),提升员工胜任工作所需的能力;职业发展通道设计(C),为员工提供晋升和发展空间;职业咨询与指导(D),为员工提供职业发展的建议和支持。职业兴趣测试(E)可以作为职业生涯规划的参考工具,但不是职业生涯管理的全部内容。6.以下哪些属于影响员工工作满意度的因素()A.工作报酬B.工作环境C.员工个人能力D.领导风格E.团队合作氛围答案:ABDE解析:员工工作满意度受多种因素影响。工作报酬(A)是影响员工满意度的重要因素,合理的薪酬能够满足员工的基本需求。工作环境(B)包括物理环境和心理环境,良好的工作环境能够提升员工的工作体验。领导风格(D)对员工满意度有显著影响,民主、关怀型的领导风格更容易获得员工的认可。团队合作氛围(E)也是影响员工满意度的重要因素,良好的团队合作能够提高工作效率,增强员工的归属感。员工个人能力(C)虽然影响员工的工作表现,但通常不被认为是影响工作满意度的直接因素,个人能力强的员工可能对薪酬的要求更高,但对薪酬的不满并不一定导致对工作本身的满意度降低。7.处理劳动争议的途径有哪些()A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.向公安机关报案答案:ABCD解析:根据《劳动争议调解仲裁法》的规定,处理劳动争议应当遵循协商、调解、仲裁、诉讼的顺序。首先,当事人可以自愿进行协商;协商不成的,可以申请调解;调解不成的,可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁;对仲裁裁决不服的,可以向人民法院提起诉讼。向公安机关报案(E)适用于涉及刑事犯罪的劳动争议,而非一般的劳动争议处理途径。8.员工培训效果评估的层次包括哪些()A.知识层次B.技能层次C.行为层次D.结果层次E.满意度层次答案:ABCD解析:员工培训效果评估通常分为四个层次。第一个层次是反应层或知识层(A),主要评估学员对培训内容的反应和知识掌握程度;第二个层次是学习层或技能层(B),主要评估学员对知识和技能的掌握程度,以及应用能力的变化;第三个层次是行为层(C),主要评估培训后学员在工作中的行为是否发生了积极的改变;第四个层次是结果层(D),主要评估培训对组织的绩效,如生产力、质量、成本等产生的实际影响。满意度层次(E)虽然也是评估培训效果的一个方面,但通常不被列为独立的评估层次。9.员工绩效改进计划通常包括哪些内容()A.明确绩效差距B.分析原因C.制定改进目标D.确定改进措施E.提供培训支持答案:ABCDE解析:员工绩效改进计划是为了帮助绩效不达标的员工提升绩效而制定的行动方案,通常包括以下内容:明确绩效差距(A),即员工当前绩效与预期绩效之间的差距;分析原因(B),找出导致绩效差距的根本原因,可能是知识、技能、态度或环境因素;制定改进目标(C),设定具体的、可衡量的、可达到的、相关的、有时限的改进目标;确定改进措施(D),制定具体的行动方案,如接受培训、调整工作方法、加强指导等;提供培训支持(E),根据需要提供必要的培训资源和支持,帮助员工完成改进计划。10.以下哪些属于合法的员工招聘广告内容()A.明确岗位名称和职责B.要求应聘者必须已婚C.规定应聘者年龄上限D.说明薪酬福利待遇E.限定应聘者性别答案:AD解析:合法的员工招聘广告内容应当真实、准确、合法,不得含有歧视性内容。招聘广告应当明确岗位名称和职责(A),以便应聘者了解岗位要求;应当说明薪酬福利待遇(D),吸引合适的应聘者。要求应聘者必须已婚(B)、规定应聘者年龄上限(C)、限定应聘者性别(E)都属于歧视性内容,是违法的。招聘广告中可以规定年龄范围,但不能设置上限。二、多选题11.以下哪些属于员工培训需求分析的方法()A.问卷调查B.访谈法C.观察法D.工作样本分析E.考试成绩分析答案:ABCD解析:员工培训需求分析的方法主要包括问卷调查(A)、访谈法(B)、观察法(C)和工作样本分析(D)等。通过这些方法可以了解员工在知识、技能、能力等方面存在的不足,从而确定培训需求。考试成绩分析(E)可以作为评估培训效果的方法,但不属于培训需求分析的主要方法。12.绩效考核中,360度评估的特点有哪些()A.信息来源多元化B.评估结果更客观C.成本较高D.容易引发员工抵触情绪E.评估过程复杂答案:ABCE解析:360度评估是一种多源反馈的评估方法,其特点在于信息来源多元化(A),包括上级、同事、下级和客户等,能够更全面地反映员工的工作表现。由于信息来源多样,评估结果相对更客观(B)。但这种方法成本较高(C),需要投入更多的时间和资源;同时,由于涉及到多个评价者,容易引发员工的抵触情绪(D),需要谨慎实施;评估过程也相对复杂(E),需要做好组织和实施工作。13.员工福利管理中,企业自主确定福利项目的依据有哪些()A.企业自身经济效益B.员工需求调查C.国家法律法规规定D.行业惯例E.企业发展战略答案:ABCD解析:员工福利管理需要在国家法律法规(C)的框架内进行,同时也要考虑企业的实际情况。企业自主确定福利项目时,主要依据包括企业自身经济效益(A),因为福利成本是企业需要承担的费用;员工需求调查(B),了解员工对福利的期望和需求,可以提高员工满意度;行业惯例(D),参考同行业的福利做法,可以使企业的福利具有竞争力。企业发展战略(E)也会影响福利策略的制定,但不是自主确定具体福利项目的直接依据。14.在制定企业薪酬策略时,需要考虑哪些因素()A.市场薪酬水平B.企业自身经济效益C.岗位价值D.员工个人绩效E.企业发展阶段答案:ABCDE解析:企业薪酬策略的制定需要综合考虑多种因素。市场薪酬水平(A)是制定薪酬策略的重要参考,需要了解同行业的薪酬水平,确保企业的薪酬具有竞争力。企业自身经济效益(B)是制定薪酬策略的基础,只有在保证企业经济效益的前提下,才能制定出具有吸引力的薪酬方案。岗位价值(C)是确定薪酬内部公平性的依据,不同岗位的价值不同,薪酬也应有所区别。员工个人绩效(D)是确定薪酬外部竞争性和内部公平性的重要依据,绩效好的员工应获得更高的薪酬。企业发展阶段(E)也会影响薪酬策略,不同发展阶段的企业,其薪酬策略应有所不同。15.员工招聘过程中,简历筛选的主要标准有哪些()A.学历背景B.工作经验C.专业技能D.薪酬要求E.个人照片答案:ABC解析:员工招聘过程中,简历筛选是为了从大量的应聘者中筛选出符合岗位基本要求的候选人。简历筛选的主要标准包括学历背景(A),岗位通常对学历有一定要求;工作经验(B),工作经验是衡量应聘者能力和成熟度的重要指标;专业技能(C),岗位所需的专业技能是应聘者必须具备的条件。薪酬要求(D)和个人照片(E)通常不是简历筛选的主要标准,薪酬要求在面试中再谈,个人照片与工作能力无关。16.处理员工劳动争议时,调解的优势有哪些()A.节省时间B.成本较低C.双方协商达成一致D.调解协议具有法律约束力E.避免激化矛盾答案:ABCE解析:处理员工劳动争议时,调解具有多方面的优势。首先,调解通常能够节省时间(A),因为相比仲裁和诉讼,调解的程序更为灵活和快捷。其次,调解的成本较低(B),不需要支付仲裁费和诉讼费。再次,调解是双方自愿协商达成一致(C)的过程,能够更好地维护双方关系,避免激化矛盾(E)。根据《劳动争议调解仲裁法》的规定,调解协议具有法律约束力(D),经双方签字盖章后,具有强制执行力。因此,调解是处理劳动争议的首选途径。17.员工培训效果评估中,知识测试主要用于评估哪个层次的效果()A.反应层B.学习层C.行为层D.结果层E.满意度层答案:B解析:员工培训效果评估通常分为四个层次:反应层、学习层、行为层和结果层。知识测试主要用于评估学习层(B)的效果,即评估学员对培训内容的掌握程度。反应层主要评估学员对培训的感受和看法;行为层主要评估培训后学员在工作中的行为变化;结果层主要评估培训对组织绩效的影响。18.员工职业生涯管理中,组织需要提供哪些支持()A.职业发展规划指导B.职业技能培训机会C.职业发展通道D.职业咨询与辅导E.职业兴趣测试工具答案:ABCD解析:员工职业生涯管理需要组织的支持和引导。组织需要提供职业发展规划指导(A),帮助员工制定符合自身特点和发展需求的职业规划;提供职业技能培训机会(B),帮助员工提升工作所需的知识和技能;设计职业发展通道(C),为员工提供晋升和发展空间;提供职业咨询与辅导(D),帮助员工解决职业发展中的困惑和问题。职业兴趣测试工具(E)可以作为员工进行自我探索的辅助工具,但组织需要提供的是支持服务,而非仅仅是测试工具。19.以下哪些属于影响员工工作满意度的因素()A.工作本身的特点B.工作报酬C.领导风格D.工作环境E.员工人际关系答案:ABCDE解析:员工工作满意度受多种因素影响,包括工作本身的特点(A),如工作的挑战性、自主性、成就感等;工作报酬(B),合理的薪酬能够满足员工的基本需求;领导风格(C),民主、关怀型的领导风格更容易获得员工的认可;工作环境(D),包括物理环境和心理环境,良好的工作环境能够提升员工的工作体验;员工人际关系(E),和谐的人际关系能够提高员工的工作积极性和满意度。20.在设计绩效考核指标时,应遵循哪些原则()A.具体明确B.可衡量C.可达成D.相关性强E.时限性答案:ABCDE解析:绩效考核指标的设计应遵循SMART原则,即Specific(具体明确)、Measurable(可衡量)、Achievable(可达成)、Relevant(相关性强)、Timebound(时限性)。指标应尽可能具体、明确,并且能够量化或进行定性描述,以便于衡量和评估(A)。指标应与岗位职责密切相关,并且是可达到的(B、D)。同时,指标应具有时限性,明确完成的时间节点(E)。遵循这些原则可以确保绩效考核指标的有效性和公平性。三、判断题1.根据《中华人民共和国劳动合同法》,用人单位在解除劳动合同时,必须事先将解除理由告知劳动者。()答案:正确解析:本题考查《中华人民共和国劳动合同法》中关于解除劳动合同的规定。该法规定,用人单位在解除劳动合同时,无论是因用人单位原因还是因劳动者原因,都应当将解除理由告知劳动者,并说明依据。这是保障劳动者知情权的重要措施,确保解除劳动合同的合法性和合理性。因此,题目表述正确。2.员工培训需求分析只需要在培训开始前进行一次即可。()答案:错误解析:本题考查员工培训需求分析的相关知识。员工培训需求分析是一个持续的过程,而不仅仅是在培训开始前进行一次。由于组织环境、岗位职责、员工能力等因素的不断变化,培训需求也会随之发生变化。因此,需要在培训前、培训中、培训后等多个阶段进行需求分析,以确保培训的有效性和针对性。因此,题目表述错误。3.绩效考核结果只能用于奖惩,不能作为员工发展的依据。()答案:错误解析:本题考查绩效考核结果的应用。绩效考核结果不仅是进行奖惩的重要依据,更是员工发展的重要参考。通过分析绩效考核结果,可以帮助员工了解自身的优势和不足,明确努力方向,制定个人发展计划。同时,组织也可以根据绩效考核结果,为员工提供有针对性的培训和发展机会。因此,题目表述错误。4.员工福利是指企业为员工提供的所有货币性报酬。()答案:错误解析:本题考查员工福利的概念。员工福利是指企业为员工提供的除工资、奖金等货币性报酬之外的各种非货币性待遇和福利项目,如社会保险、住房公积金、带薪休假、节日福利、健康体检、员工活动等。因此,员工福利并不包括所有货币性报酬。因此,题目表述错误。5.在员工招聘过程中,面试是唯

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