社会工作者能力提升复习提纲

社会工作者能力提升复习提纲一、基础理论：社会工作的底层逻辑与知识框架核心目标：建立专业认知框架，理解社会工作的本质与价值。（一）社会工作的起源与发展1.西方起源：慈善组织会社（19世纪末，英国）、睦邻组织运动（芝加哥HullHouse）、专业社会工作教育起步（1919年美国哥伦比亚大学开设社会工作课程）。2.中国发展：古代慈善思想（儒家“仁”、佛教“慈悲”）、近代萌芽（20世纪初教会办社会服务）、当代推进（2006年纳入国家职业体系，2018年《社会工作专业人才队伍建设中长期规划》）。（二）核心概念与价值体系1.核心概念：助人自助（协助服务对象发挥自身潜能）；社会公正（消除不平等，促进权利实现）；优势视角（关注服务对象的能力而非缺陷）；系统理论（个人与环境的互动关系）。2.价值体系（中国《社会工作者职业道德指引》）：爱国守法、爱岗敬业、关爱他人、助人自助、专业胜任、公平正义、诚信友善、保守秘密。（三）基础理论与模式1.心理社会治疗模式（核心：人在情境中）：直接治疗（聚焦服务对象内心冲突，如澄清、面质）；间接治疗（改善环境系统，如家庭、社区干预）。2.认知行为疗法（CBT）：ABC理论（事件→认知→情绪/行为）；技术：认知重构（纠正负面思维）、行为实验（验证不合理信念）。3.生态系统理论：微观系统（个人、家庭）、中观系统（学校、工作单位）、宏观系统（社会政策、文化）；4.人本主义疗法（罗杰斯）：三大条件：真诚、无条件积极关注、同理心；核心：尊重服务对象的自我决定。二、核心能力：社会工作的专业技能体系核心目标：掌握个案、小组、社区等核心方法，提升服务实施能力。（一）个案工作能力1.流程框架（通用模式）：接案：建立信任（避免过度承诺）、收集资料（用“生态地图”梳理系统关系）；预估：问题评估（用“问题树”分析因果）、需求识别（区分“表达需求”与“潜在需求”）；计划：SMART目标（具体、可衡量、可实现、相关、有时限）、方案设计（明确介入策略与资源）；评估：过程评估（记录服务进展）、结果评估（用量表测量目标达成度，如SF-36生活质量量表）；结案：巩固成效（如制定“结案后行动计划”）、处理离别情绪（避免突然终止）。2.关键技巧：倾听：专注（眼神交流、点头）、回应（“你刚才说的是……对吗？”）；同理心：“你现在一定很无助，因为努力了很久却没得到想要的结果”；面质：“你说想改善和孩子的关系，但又经常加班不回家，这两者是不是有点矛盾？”。（二）小组工作能力1.小组类型：支持小组（如癌症患者互助小组，核心是情感支持）；成长小组（如青少年领导力小组，核心是能力提升）；治疗小组（如家暴受害者心理康复小组，核心是心理干预）；任务小组（如社区环境改善小组，核心是解决具体问题）。2.发展阶段与技巧：开始阶段：建立规范（如“不打断他人发言”）、破冰（用“名字游戏”熟悉成员）；转折阶段：处理冲突（如“大家刚才的争论，是不是因为对目标的理解不同？”）、调整关系；成熟阶段：推动互动（如“谁想分享一下最近的进步？”）、实现目标；结束阶段：总结成果（如“我们一起完成了……”）、处理离别（如“交换祝福卡片”）。（三）社区工作能力1.社区分析工具：需求评估：问卷调查（量化需求）、焦点小组（深入了解需求）、参与式观察（融入社区生活）；资源地图：标注社区内的人力（志愿者）、物力（活动场地）、财力（企业赞助）资源。2.介入策略：地区发展模式（居民主导）：如“社区议事会”推动居民参与；社会策划模式（专家主导）：如“老旧小区改造”的理性规划；3.组织技巧：会议主持：设定议程（“今天讨论三个问题：……”）、鼓励沉默者（“张三，你对这个问题有什么看法？”）；居民动员：激发兴趣（“参与这个活动能让你的孩子有更多朋友”）、建立信任（“我会和大家一起完成这件事”）。（四）行政与研究能力1.行政能力：服务策划：用“逻辑模型”梳理输入（资源）、输出（服务内容）、结果（成效）；项目管理：甘特图（进度管理）、预算表（资金管理）、质量控制（定期检查服务质量）；2.研究能力：研究类型：需求评估（如“社区老年服务需求调查”）、项目评估（如“儿童课后托管项目效果评估”）；方法：定性（访谈、个案研究）、定量（问卷、统计分析，如SPSS软件）；报告撰写：结构（摘要、引言、方法、结果、讨论、结论）、语言（客观、专业）。三、领域专项：不同服务领域的能力要求核心目标：针对特定人群需求，掌握领域化服务技巧。（一）儿童青少年社会工作1.核心需求：成长发展（教育、心理）、权益保护（防止虐待、忽视）、社会参与（融入社区）。2.服务模式：个案：如“留守儿童心理辅导”（用游戏治疗缓解孤独）；小组：如“青少年抗逆力小组”（通过团队活动提升挫折应对能力）；家庭：如“亲子沟通小组”（教授家长非暴力沟通技巧）。3.关键技巧：与儿童沟通：用绘画、玩具等具象化方式（“你画的房子里有什么？”）；权益保护：识别虐待信号（如儿童身上的伤痕、情绪异常），及时向民政部门报告。（二）老年社会工作1.核心需求：健康照顾（医疗、康复）、社会参与（老年大学、志愿活动）、权益保障（赡养、财产保护）。2.服务模式：社区照顾：如“日间照料中心”（提供餐饮、康复服务）；小组：如“老年书法小组”（促进社会交往）；个案：如“空巢老人心理疏导”（用怀旧疗法缓解孤独）。3.关键技巧：同理：“您想念孩子的时候，是不是特别孤单？”；应对老年痴呆：用“环境提示”（如在门上贴“卧室”标签）、“记忆训练”（如一起回忆过去的事情）。（三）妇女社会工作1.核心需求：性别平等（消除歧视）、权益保护（防止家暴）、职业发展（就业支持）。2.服务模式：社区倡导：如“反性别歧视宣传”（通过海报、讲座提高意识）。3.关键技巧：赋权：“你有权利拒绝不合理的要求”；家暴干预：询问“你现在安全吗？”“需要我帮你联系警察吗？”。（四）残障社会工作1.核心需求：康复服务（物理治疗、职业康复）、社会融入（教育、就业）、权益保障（无障碍环境）。2.服务模式：个案管理：如“残障人士康复计划”（协调医院、康复机构、社区资源）；小组：如“残障人士技能培训小组”（学习手工制作）；社区倡导：如“无障碍通道建设”（向物业提出建议）。3.关键技巧：无障碍沟通：用手语、文字或辅助设备（如助听器）；职业康复：评估残障人士的能力（如“你擅长手工，我们可以帮你找相关工作”）。四、伦理与法规：社会工作的底线与规范核心目标：遵守伦理准则，规避法律风险。（一）伦理准则与困境处理1.国际伦理（NASW）：服务（优先考虑服务对象需求）、社会公正（促进平等）、尊严与价值（尊重个体差异）、人际关系（建立信任）、诚信（诚实可靠）、能力（提升专业水平）。2.中国伦理（《社会工作者职业道德指引》）：重点强调“关爱他人”“助人自助”“保守秘密”。3.伦理困境处理：常见困境：保密与知情权（如服务对象有自杀念头，是否告知其家人？）、自决与保护（如服务对象选择危险行为，是否干预？）；处理原则：保护生命（优先）、最小伤害（减少负面影响）、自主自决（尊重选择）、公正（公平对待）；处理步骤：识别困境→收集信息→评估选项→做出决定→反思（总结经验）。（二）相关法律法规1.儿童：《未成年人保护法》（2020修订）——“四大保护”（家庭、学校、社会、司法）、强制报告制度（发现虐待需及时报告）。2.老年：《老年人权益保障法》（2023修订）——赡养义务（子女需经济供养、生活照料、精神慰藉）、社会服务（社区需提供日间照料、互助养老）。3.残障：《残疾人保障法》——康复（政府需提供免费康复服务）、就业（企业需按比例安排残障人士就业）。4.社区矫正：《社区矫正法》（2020实施）——矫正对象权利（人身自由不受侵犯）、矫正措施（教育、职业培训、社会适应指导）。五、实践技巧：通用能力的提升核心目标：掌握可迁移的实用技巧，提升服务有效性。（一）沟通技巧1.倾听：避免打断（“你先说完，我再问”）、用“嗯”“哦”回应；2.表达：用简单易懂的语言（避免专业术语）、保持真诚（“我能理解你的感受”）；3.反馈：具体（“你刚才说的‘不想上学’，是不是因为和同学吵架了？”）、积极（“你昨天主动和邻居打招呼，做得很好！”）。（二）关系建立技巧1.同理心：站在服务对象角度（“如果我是你，也会觉得难过”）；2.尊重：接纳差异（“你的想法很特别，我想听听更多”）、尊重自决（“你决定怎么做，我会支持你”）；3.真诚：不隐瞒能力（“这个问题我不太清楚，我会帮你咨询专家”）。（三）危机干预技巧1.危机识别：自杀信号（“活着没意义”“我已经准备好了”）、情绪失控（大哭、摔东西）；2.干预流程（六步模型）：确保安全（移除危险物品，如刀、药）；建立关系（“我陪着你，慢慢说”）；评估危机（“你有没有想过结束自己的生命？”“有没有具体计划？”）；制定计划（“我们一起制定一个安全计划，比如当你想自杀时，给我打电话”）；后续跟进（定期联系，确认状态）。六、职业发展：长期能力提升的路径核心目标：规划职业路径，实现专业成长。（一）职业层级与能力要求1.初级（助理社工师）：能力：掌握基础理论（如心理社会治疗模式）、完成基本服务（接案、介入）；任务：协助中级社工开展工作，记录服务档案。2.中级（社工师）：能力：提升管理（项目策划、团队管理）与研究（需求评估、项目评估）能力；任务：带领团队开展服务，指导初级社工。3.高级（高级社工师）：能力：具备政策制定（参与社会政策研究）与战略规划（设计服务体系）能力；任务：引领专业发展，开展学术研究。（二）继续教育与专业成长1.培训：参加社会工作专业培训（如中国社会工作联合会的“社工能力提升培训班”）、学习新理论（如叙事疗法、正念疗法）；2.进修：攻读社会工作硕士（MSW）、参加学术会议（如“中国社会工作年会”）；3.督导：接受资深社工的督导（定期讨论案例，反思实践）、成为督导（指导新社工）；4.反思：撰写服务日志（记录服务过程、感受与反思）、参与案例讨论（与同事分享经验）。七、复习策略与实用提示核心目标：高效复习，提升考试与实践能力。（一）复习策略1.制定计划：根据考试大纲（如助理社工师考试大纲），划分模块（基础理论、核心能力、伦理法规），每天复习1-2小时；2.重点突破：抓住高频考点（如个案工作流程、生态系统理论、伦理困境处理），用“思维导图”梳理知识点；3.练习巩固：做真题（熟悉考试题型，如选择题、案例分析题）、模拟考试（提升答题速度）、案例分析（将理论应用于实践，如“用认知行为疗法解决服务对象的焦虑问题”）。（二）实践提示1.理论联系实际：在实践中应用理论（如用生态系统理论分析服务对象的问题，调整环境系统）、在实践中反思理论（如“为什么心理社会治疗模式在这个案例中不适用？”）；2.保持专业态度：遵守伦理准则（保密、自决）、保持职业操守（不谋取私利，不歧视服务对象）；3.持续学习：关注行业动态（如最新政策、新理论）、加入专业社群（如社会工作者微信群、论坛），与同行交流经验。（三）常见考点提醒1.