基于旅游目的地形象感知的滑雪旅游者忠诚度影响因素研究-以长白山滑雪场为例

基于旅游目的地形象感知的滑雪旅游者忠诚度影响因素研究绪论选题背景实践背景随着2022年冬奥会的成功申办，滑雪运动作为冰雪旅游中的重要组成部分受到了越来越多的关注，也为我国滑雪旅游的发展注入了强大的发展动力。为了加速推动滑雪运动的快速发展，提高群众对滑雪运动的兴趣，参与到全民滑雪的热潮中来，国家和有关部门制定了一系列政策，包括国家体育总局联合有关部门共同颁布的《群众冬季运动推广普及计划》、国家体育总局颁布的《“带动三亿人参与冰雪运动”实施纲要》《“带动三亿人参与冰雪运动”实施纲要》[R].国家体育总局，2018.、国家文化和旅游部颁布的《冰雪旅游发展行动计划（2021-2023）》、《冰雪运动发展规划（2016-2025年）》《冰雪运动发展规划（2016-2025年）》[R].国家体育总局，2016.等，为滑雪运动的快速高质量发展提供的政策支持，推动《“带动三亿人参与冰雪运动”实施纲要》[R].国家体育总局，2018.《冰雪运动发展规划（2016-2025年）》[R].国家体育总局，2016.吉林省作为中国东北的重要省份，因其独特的冰雪资源，被誉为中国的“滑雪天堂”，滑雪旅游业的发展潜力巨大。吉林省自然条件优越，冬季较长、降雪时间较长，每有长达六个月得到雪期，雪期为每年的11月中旬至次年3月中旬；雪量充沛，积雪深度在1米以上；雪质极佳，雪质松散，呈絮状，细腻的粉雪在静风中飘落，营造出优美的自然景观，是绝佳的天然滑雪胜地，具备成为国际滑雪胜地的潜力。吉林省政策上也支持滑雪产业的发展，不断推动其从单一滑雪产业向休闲度假产业的转型，逐步赢得更广泛的市场认可。而长白山作为吉林省的著名地理标志，其滑雪场也极具代表性。这里拥有国际标准的滑道和雪场设施，滑雪场总占地面积6.34平方公里。根据中国旅游研究院发布的《中国冰雪旅游发展报告（2024）》，2022至2023年冰雪季，我国冰雪休闲旅游人数为3.12亿人次。预计2023-2024冰雪季，我国冰雪休闲旅游人数有望首次超过4亿人次，我国冰雪休闲旅游收入有望达到5500亿元。据预测，2024年到2025年，我国冰雪旅游人数有望达到5.2亿人次，冰雪休闲旅游收入将达到7200亿元。然而，我国滑雪旅游虽然发展势头强劲，但仍然存在许多问题，许多游客多为一次体验型旅游，因此了解影响游客对旅游目的地忠诚度的因素变得越来越重要。而旅游目的地的形象感知在很大程度上塑造了游客的行为决策，包括选择旅游目的地、消费行为、推荐意愿以及再次游览的意愿等方面。因此，通过深入研究滑雪旅游者的旅游目的地形象感知，以分析其对滑雪旅游者忠诚度产生影响的因素，对于全面理解和提升滑雪旅游行业的发展具有重要意义。这种研究不仅有助于旅游从业者制定更精准的市场营销策略，还能提高游客对目的地的认可度和忠诚度，进而推动整个滑雪旅游市场的可持续增长和进一步发展。通过加强对滑雪旅游者需求和偏好的了解，从业者们可以更好地满足客户需求，打造更具吸引力和竞争力的滑雪旅游体验，为行业发展注入新的活力和动力。理论背景张大春（2014）从滑雪场选址、环境等方面探究了对滑雪旅游者参与滑雪运动的影响因素；马经涛从滑雪旅游参与滑雪运动的本质、组织居民参加滑雪运动两个角度研究了滑雪旅游者参与滑雪运动的影响因素；张娜（2013）从经济等宏观角度研究了滑雪旅游者参与滑雪运动的影响因素……在我国的滑雪旅游研究中，主要关注在以宏观视角研究特定地区或区域内滑雪产业发展的课题，相对来说，从滑雪旅游者的微观视角或者针对滑雪活动本身的行为研究相对较少，这是一个需要被更深入探讨的领域。因此，本文将在现有研究基础上进一步拓展，着眼于滑雪旅游者的需求，并将滑雪运动产业的研究重心聚焦在滑雪运动旅游者对旅游目的地忠诚度的方面。通过深入研究影响滑雪旅游者目的地忠诚度的因素，旨在解释和理解滑雪旅游者在参与滑雪旅游过程中的持续消费行为。通过精心设计和完善滑雪旅游产品，提供更优质的服务，以更好地迎合滑雪旅游者的需求和体验，培养忠实的滑雪旅游爱好者，提高他们对滑雪旅游目的地的忠诚度。研究目的本论文通过对收集到的网络文本数据进行分析，对长白山滑雪场的滑雪旅游者进行深入的研究，全面解析了旅游目的地形象的感知价值和忠诚度的内容，旨在明确我国滑雪旅游者忠诚度的影响因素，进而打牢我国滑雪群体基础，吸引更多滑雪者进行滑雪旅游消费，为促进长白山滑雪场以及其他滑雪旅游目的地发展提供一定的理论支持、提升长白山滑雪场以及其他滑雪旅游目的地的市场竞争力，向国际滑雪场的大方向迈进。探究滑雪旅游者的旅游目的地形象感知价值，分析旅游者对旅游目的地形象感知的好坏。分析旅游目的地形象感知对滑雪旅游者旅游者忠诚度的影响，明确我国滑雪旅游者忠诚度的影响因素。通过提升旅游目的地的建设水平和服务供给质量，树立独特的品牌IP，以此提升滑雪旅游者对目的地的形象认知和评价，从而增强他们对目的地的忠诚度。研究意义理论意义拓宽研究视角当前国内旅游学领域的研究文献明确指出，旅游者的感知价值对其行为意向具有显著影响，对于提升旅游产品的客户满意度和忠诚度至关重要。然而，当前旅游学研究中对滑雪旅游者主观角度的研究相对较为匮乏，这一领域值得更深入挖掘。因此，本文旨在从滑雪旅游者的视角深入探讨他们对旅游目的地形象的感知价值，包括目的地的吸引力、服务质量等因素，并详细分析这些感知如何影响他们对目的地忠诚度的态度和行为。通过这一研究，本研究希望能够更全面地理解滑雪旅游者目的地忠诚度形成的关键因素，为滑雪旅游产业的发展提供实质性的支持和指导。丰富研究方法目前我国研究获取旅游者形象感知数据的渠道大部分还是通过问卷调查法或者访谈法等传统方法，其不仅受制于时空，还有线下调查时受访者的个体差异，在获取研究数据的数量和客观性上都存在一定的局限性。本研究依托专业的数据采集工具“八爪鱼爬虫软件”对携程、同程、去哪儿旅行等国内知名旅游网站的网络评论数据进行采集与整理，相比传统研究方法在研究数据的数量和质量上都有很大的提升。另外，本文利用ROSTCM6软件的词频分析功能，对从网络获取的游客对滑雪场的评论信息进行整理和高频特征词统计，初步获取滑雪者对于滑雪场的形象感知，继而运用LDA主题分析，对清洗后的评论文本进行文本挖掘并完成理论模型的构建，借此进行滑雪旅游者对旅游目的地的认知形象分析和情感形象分析，并进一步分析滑雪旅游者的旅游目的地形象感知对其忠诚度的影响因素。这是对旅游者目的地忠诚度的研究方法有益的补充和丰富。实践意义本文以长白山滑雪场为例，从旅游者的主观角度出发，给予滑雪旅游者对旅游地形象感知充分的重视，探究滑雪旅游者目的地忠诚的影响因素，了解滑雪旅游者的评价、培养他们的目的地忠诚，从而提高长白山滑雪场以及其他旅游目的地在市场上的竞争力。从旅游目的地角度提出提高旅游者忠诚度的相关建议，从而使旅游目的地更加符合滑雪旅游者的需求与感受，进而设计并完善滑雪旅游产品、提供旅游者更为满意的服务。与滑雪相关的旅游目的地可以参考本文的研究成果，改进、优化和升级营销策略，以提升滑雪旅游者的忠诚度。通过这些改进措施，旅游目的地可以培养更多忠实的滑雪爱好者，树立良好的形象，并彰显独特的特色，从而提高滑雪旅游者的积极口碑评价，进而促进旅游目的地形象的良好传播与推广，进而提高滑雪旅游目的地的经营效益，促进滑雪运动爱好者的重游、推荐意愿和持续消费。研究方法与内容研究方法内容分析法内容分析作为一种研究方法，用于系统地分析文本或其他类型的信息，以识别其中的模式、主题和关系。它可以对大量的素材进行系统分析，提供客观和可重复的研究结果。它可以揭示出素材中的隐藏规律和趋势，帮助研究者理解社会现象、观察变化和评估效果。此外，内容分析法也可以与其他研究方法相结合，如问卷调查、访谈和实验等，以获得更全面和多角度的研究结果。随着互联网时代的到来，本研究可以轻松地获取大量信息，利用内容分析方法能够处理大规模的数据集、提供客观的分析结果以及适用于各种类型的信息。LDA主题模型LDA主题模型是一种用于文本数据分析的文档生成模型，本质上属于非监督机器学习技术。LDA主题模型的基本假设是每篇文档都由多个主题组成，每个主题又由一组词汇构成。通过分析大量文本数据，LDA主题模型可以推断出主题-词分布和文档-主题分布。在生成文档的过程中，首先以一定概率选择一个主题，然后在该主题下以一定概率选择一个词汇，如此重复生成整篇文档。使用LDA主题模型时，通过对大量文档进行LDA模型的训练，可以获得每个主题的词汇分布和每篇文档的主题分布。这为后续的主题分析、文档聚类和信息检索等任务提供了基础。目前,LDA主题模型广泛地应用于主题挖掘、文本检索、文本分类、社交网络分析等领域，帮助人们从海量数据中快速、准确、全面地找到所需要的信息。网络数据采集技术本文主要搜集携程等知名旅游网络平台上有关长白山滑雪场共3668条游客点评数据，运用武汉大学大学研发的ROSTCM6软件进行词频分析、语义网络分析、情感分析。首先，采用ROSTCM6软件对文本文件进行分词和高频词汇统计。这种方法可以将游客的语言文字转化为数字形式，从而更有效地挖掘文本中的核心信息。通过分词和高频词汇统计，本研究可以了解游客在描述滑雪场和相关产品时使用频率较高的词汇，进而揭示他们的关注重点和评价。其次，本研究将创建滑雪场的语义网络图。与单个词汇展示不同，语义网络图展示的是词与词之间的关系。通过构建词汇之间的连接和关联，本研究可以更深入地理解游客对滑雪场产品的认知。例如，如果某个词汇在语义网络图中与其他多个关键词有强烈的关联，那么本研究可以推断该词汇在游客心目中具有重要的地位，可能与滑雪场的核心特色相关。随后，本研究将运用情感分析对主观性文本、句子或短语的情感色彩进行总结和推理。情感分析旨在识别游客评论中的情感类型，包括积极、中性或消极情感。通过分析游客对滑雪场的评论，本研究可以了解他们对不同方面的滑雪体验所持的情感态度。这有助于评估滑雪场在游客心目中的整体形象和满意度，为改进和提升滑雪产品和服务提供有价值的参考。研究内容本文通过对前人的文献及研究结果进行阅读整理，总结提出出了本文的研究框架。本文首先运用“八爪鱼”数据采集器采集携程、同程、大众点评等知名旅游网络平台的游客评论文本，用ROSTCM6.0软件和内容分析法对词频进行整理、分析，然后归纳分析得到的结果，得出游客对长白山滑雪场的旅游目的地形象感知情况，然后基于旅游目的地形象感知运用LDA主题模型分析研究影响滑雪旅游者忠诚度的影响因素，最终呈现出长白山滑雪场在提高滑雪旅游者忠诚度方面存在的问题，以此对长白山滑雪场旅游目的地形象的调整建设与发展以提高滑雪旅游者忠诚度提出有针对性的建议。本研究的具体研究内容包括：第一章：绪论。首先介绍本文的研究背景，阐述研究目的与研究意义。其次对研究内容与研究方法进行详细介绍，建立研究框架并展示技术路线；最后，阐述本研究的创新之处。第二章：文献综述。首先界定本文涉及到的概念与阐述本文所用到的理论；其次深入讨论前人对区域性滑雪运动的发展、旅游目的地形象、目的地忠诚度以及游客感知价值的现有研究成果，为本研究打下坚实的理论基础。第三章:研究设计。首先，确定本文研究所需的理论模型；其次详细叙述本文研究思路与研究步骤；最后确定网络文本来源并收集，以为研究提供数据支持。第四章：网络文本分析研究。首先，对已经收集到的网络文本进行高频特征词分析、语义网络分析、情感分析，获得滑雪旅游者对旅游目的地的形象感知；其次，对已经收集到的网络文本进行LDA主题分析；最后，根据前面的数据分析结果进行讨论影响滑雪旅游者忠诚度的因素。第五章：结论与建议。通过全面的调查和分析，得出了一系列结论，为长白山滑雪场和其他滑雪旅游目的地提供了建议。最后提出本研究的局限性，对未来研究进行展望。技术路线本文以长白山滑雪场的滑雪旅游者忠诚度为研究对象，运用网络文本分析法和LDA主题模型分析滑雪旅游者忠诚度影响因素，最后根据分析结果为长白山滑雪场及其他滑雪旅游目的地的发展提供建议。具体研究思路的技术路线图如图1所示。图1-技术路线图研究创新点拓宽研究视角。滑雪旅游领域中对于从旅游者主观角度的研究相对来说比较少，本文采取了一种新的研究角度，从滑雪旅游者的主观视角出发展开研究。丰富了研究方法。运用网络文本分析的方法，烟酒滑雪旅游者对旅游目的地形象的感知价值和目的地忠诚间之间的影响，以更好地了解滑雪旅游者目的地忠诚的影响因素。文献综述概念界定旅游目的地形象旅游目的地形象是旅游目的地营销的重要组成部分，对游客的旅游决策、满意度和再次旅游的意愿等有显著影响。目的地形象最早是由学者Mayo于二十世纪七十年代初期提出的，Crompton（1991）指出旅游目的地的形象是由游客之前造访过该地的印象、出发前的期待，以及实际体验时的感受这三者综合而成；彭华（1998）提出对旅游目的地的综合认知印象是旅游目的地的形象。本文采取彭华对旅游目的地形象的定义：旅游目的地的综合认知。它是通过游客的感知、理解和解释形成的，包含游客的想象、情感和行为反应。忠诚度忠诚度体现了游客与旅游目的地之间的互动关系，评估了游客对特定旅游目的地的信任程度，以及对该目的地的推荐、再次游览意愿或支持行为。Oppermann指出游客的忠诚度主要表现在对目的地的再次游览意愿以及口碑传播上；邵炜钦等（2005）提出，忠诚度是建立在游客内心认同的基础上的一种重复消费行为，取决于游客拥有空闲时间和可支配收入的情况。他们将旅游者的忠诚度定义为对特定旅游目的地的偏好，即在未来如果游客有空闲时间和可支配收入的条件下，他们会选择重复购买该旅游目的地的旅游产品。；唐培等（2020）指出，旅游者的行为忠诚体现了其忠诚度，行为忠诚也就是旅游者对特定旅游目的地的多次到访。张亚丽认为旅游者对旅游目的地抱有积极的态度并且有重复消费富行为，可以看作是旅游者对旅游目的地的忠诚，并且这种忠诚度是终身的；刘莹莹（2010）指出游客对整体感知价值的满意度和信任程度间接影响了忠诚度。本文将采用态度方法对滑雪旅游者的忠诚度进行评估。态度方法一般根据未来重游、支持和认可有吸引力事物的意向来预测忠诚度高低。目前，大部分研究者常常使用“未来行为意向”来代替实际的重游行为，并将“重游意愿”、“推荐意愿”等作为重要的反映指标。理论基础认知-情感理论Michel.W、Shoda.Y等学者在1995年提出了一项新的人格理论，并构建了“认知-情感”理论体系。他们认为人们的人格和行为会在不同的环境下呈现出不同的差异。换言之，环境对个体产生影响，从而引发出不同的行为模式，形成与环境的互动效应。作为旅游心理学的一个主题，旅游目的地形象感知也是塑造游客心理现象的过程之一。Baloglu和McCleary（1999）通过研究旅游目的地形象，提出了一个“认知-情感”模型。该模型被认为是评估旅游目的地的重要因素，他们认为旅游者对旅游目的地的感知包括三个方面：认知、情感和整体。认知水平指旅游过程中游客所能感知到的直观信息；情感方面则是基于认知水平形成的情感印象；整体方面则反映了游客对特定旅游目的地环境的看法和评价。旅游者行为决策理论在旅游者决策行为理论中，有两种情形存在：一种是游客完全不参与决策过程，另一种是游客自主做出决策。本文主要关注游客的自主决策过程。旅游者的决策行为受到以下主要因素的影响：感知环境：指的是游客对旅游目的地或旅游产品的感知和理解。它包括游客对目的地的认知、目的地形象和旅游资源的评估等。游客本身居住地与其旅游目的地之间的差异并不直接影响游客的决策，而是游客对目的地的认知和感知对游客决策起着重要的作用。特别是在互联网盛行的时代，网络成为游客主要获取信息的渠道。利润最大化原则：指游客在做出决策时追求最大经济效益的倾向，也就是追求旅游行程所能带来的最大利益，游客会考虑价格、服务质量、性价比等因素，以寻求最优的旅游体验。旅游偏好：是指游客对于旅游目的地、旅游活动和服务等方面的个人偏好和喜好。这些偏好可能受到个人兴趣、文化背景、经验等因素的影响。综合考虑这些因素，游客在独立决策过程中会权衡各种因素，以做出符合自身利益和偏好的决策。相关研究进展区域性滑雪运动发展的相关研究我国滑雪产业的发展过程十分曲折、复杂，受到多方面的影响，包括地域、经济、政策、自然条件等。目前，我国滑雪产业的发展主要集中在东北地区。东北地区丰富的冰雪资源和适宜滑雪的气候，满足发展滑雪产业的所需要的基本条件。东北地区的降雪量大、降雪周期长，也为滑雪产业的发展创造了有利环境。韩永君指出，目前我国滑雪运动的发展呈现突出的区域性特征，形成以东北和西北地区为主的滑雪产业区域，这导致滑雪运动的风险和成本都相对较高。黄洪利（2009）表明，尽管我国的滑雪运动在最近几年有了飞速的发展，但从总体上看，滑雪运动在群众中的基础仍然是比较薄弱的。虽然滑雪的潜在参与者数量庞大，但大部分人都是单次滑雪的一部分，因此滑雪这项运动还处于初级阶段。另外，我国在滑雪相关的政策制定和市场操作上仍有待进一步的完善和改良。学者们普遍认为，经济因素是吉林省滑雪游客参与滑雪活动的核心驱动力。此外，由于政府部门的资金支持、社会资本大量进入滑雪市场，以及当前滑雪文化氛围和滑雪产业的快速发展，都可能对滑雪游客持续参与滑雪活动产生一定的影响。综上所述，经过对已有资料的整理发现当前国内学者研究区域性滑雪运动多集中于东北和西北地区，研究较少。研究多为宏观角度对地区滑雪发展与推广进行研究，缺乏微观角度探究实际问题的研究。旅游目的地形象研究国外学者自上世纪70年代开始，一直对旅游目的地形象进行着深入的研究。Hunt（1975）首先提出目的地形象概念，他认为目的地形象强调的是主观感知的心理过程，并将其定义为个体或群体对其非常居住地的印象；根据Crompton（1979）的观点，一个人对一个目的地的认知个人对目的地的认知受他的个人信念、价值观念和其他相关因素的影响。Baloglu（1999）等学者指出，旅游目的地的形象可以反映游客的个人偏好，它可以帮助本研究更好地认识、体验和感受旅游目的地目的地的吸引力，从而更好地满足游客的需求。Murphy（2000）等人认为目的地形象是与目的地相关的关联信息的综合，包含目的地本身以及个人的感知等多个组成部分；Crompton的理论得到了广泛认可，而其他学者则在Crompton的理论基础上进行了更加深入的研究和延伸。国内学者对旅游目的地形象的研究也有一定的进展。根据李天元（2007）的研究，目的地形象规划应综合考虑地方特色、潜在市场分析和游客感知测量这三个方面。邓祝仁（1998）提出目的地形象是游客所持有的对旅游目的地总体的、笼统的、对目的地过往历史影响、现下发展的感知和将来信息的一种理性整合；根据曲颖（2011）的研究，影响旅游目的地形象的主要因素包括自然景观、管理水平、人际因素和环境因素等；程金龙（2009）认为，旅游目的地形象的构成涉及对目的地的认知评估，尤其是在旅游过程中的服务评价、经验和客观性因素，例如旅游者所花费的时间和精力等。。综上所述，现有研究结果为本研究理解和研究旅游目的地形象提供了重要的参考价值。因此，本文对旅游目的地形象感知的分析将从认知形象和情感形象两个方面展开。目的地忠诚度研究通过对前人研究结果的整理和总结，本研究可以发现目前关于目的地忠诚度的研究主要集中在探索影响目的地忠诚度形成的主要因素。旅游者的目的地忠诚度受到内在因素和外在因素的双重影响。内在因素包括旅游动机、旅游者的情感和价值观等；外在因素包括旅游服务质量、感知价值、旅游满意度和目的地形象等。根据Chen（2001）的研究结果显示，旅游者的满意度是影响目的地忠诚度的重要因素。当旅游者对其在旅游目的地的旅游体验高度满意时，他们的重游意愿和推荐意愿更高，从而对旅游目的地的忠诚度更高；胡丽华（2008）在其硕士论文中指出，游客的满意度产生于期望与实际旅游体验的差距，实际体验和满意度共同影响游客的忠诚度，此外，游客的动机、旅游目的地的服务质量与忠诚度也存在紧密关联；粟路军等（2011）研究发现，积极情绪对旅游者的重游意愿有促进作用；马鹏等（2013）以温泉旅游目的地为案例地进行了游客忠诚度研究，研究结果表明服务形象感知对游客的忠诚度具有明显影响。这表明游客对温泉旅游目的地提供的服务形象的感知，对于游客的忠诚度具有重要作用；Li（2023）的研究发现旅游者的重游意愿会随时间增加而下降，这很大程度上与感官印象的迅速消退有关。综上所述，现有研究表明，旅游者的满意度、过去的旅游经历、旅游体验质量、情感以及目的地形象感知等因素对目的地的忠诚度产生重要影响。这些研究结果为本研究深入了解和提升目的地的忠诚度提供了有益的参考。游客感知价值研究目前，学界对感知价值的概念界定有两个主要从两个方面考虑。一方面，强调顾客对企业所提供的价值的认知，这一方面关注的是顾客对企业所创造的产品或服务提供的价值的认知程度。顾客会根据自己的需求和期望来评估企业所提供的产品或服务，判断其对自己带来的价值是否满足预期。这种认知价值的界定是基于顾客对产品或服务的特性、品质、功能、性能等方面的认知，以及对价格、便利性、服务质量等附加价值的认知。另一方面，关注顾客自身的感知和需求，这一方面强调了顾客对个人感受和需求的重视。顾客在购买决策过程中，会考虑到自己的喜好、偏好、个人价值观等因素，以及对产品或服务在个人生活中带来的实际效益和满足感的感知。这两个方面的阐述共同揭示了感知价值对于顾客与企业之间的关系的重要性。Drucker（1954）最早提出了感知价值的概念，他认为购买产品时顾客得到的最终结果即为产品的感知价值。Duman（2005）认为感知价值是一种心理体验，是旅游者在支付经济、时间成本后得到的精神反馈。国内对游客感知价值概念的提出与研究相对比较晚，陈海波（2012）将游客感知价值进行了分类，他将感知价值分为体验、情感等方面的利得和个人在经济、精神、时间等方面的利得以及个人在经济、精神、时间等方面的利失，通过综合对比评估来衡量感知价值。黄杰等人（2017）认为，旅游者感知价值是指在消费、产品及服务、参与旅游活动的过程中，旅游者对旅游要素进行评价的综合反映。综合以上国内外研究者对旅游感知价值的观点，可以发现并没有明确统一的定义。不同学者从不同角度和认知对旅游感知价值进行了探讨，导致了对游客感知价值的理解存在差异。鉴于此，本研究结合实际采用了黄杰等人对游客感知价值的定义：旅游者感知价值是指在消费产品及服务、参与旅游活动的过程中，旅游者对旅游要素的评价的综合反映。通过采用这一定义，本研究将能更准确地理解和解释游客对旅游体验的感知价值，并为进一步的研究提供基础。研究述评当前，对于旅游目的地形象、游客感知价值和目的地忠诚度等方面的研究已经取得了相当丰硕的成果。然而，将旅游目的地形象与目的地忠诚度结合进行研究的文献相对较少。尤其是在滑雪旅游领域，微观角度的研究还相对较少。大部分研究集中在宏观视角下探讨滑雪旅游产业的区域发展，而以旅游者微观视角为出发点的研究较为有限。因此，本研究旨在从滑雪旅游者的微观角度出发，探讨影响滑雪旅游者对旅游目的地忠诚度的因素。本研究将重点关注滑雪旅游者对目的地形象的感知、游客感知价值以及其他可能影响忠诚度的因素。研究设计长白山滑雪场旅游目的地形象感知-忠诚度模型本文将在借鉴Baloglu&Mccleary的“认知一情感”理论模型的基础上，从认知形象感知和情感形象感知出发，充分考虑长白山滑雪场旅游目的地的实际情况，根据以上分析理论，对于旅游目的地形象感知的滑雪者忠诚度影响因素进行研究。图2-认知——情感模型研究思路与步骤本研究以长白山滑雪场作为研究对象，旨在研究滑雪旅游者对旅游目的地的形象感知。因此，本研究采用网络文本分析方法对携程、同程等多家知名旅游平台上的游客评论数据进行了细致的分析和研究。通过使用ROSTCM6.0软件和LDA主题模型，对收集到的网络文本数据进行了可视化运算、分析和处理，以找出影响滑雪旅游者忠诚度的关键因素。本研究依次进行了数据收集、词频分析、语义网络分析、情感分析、LDA主题模型分析以及结果分析。首先，本研究整理了收集到的与长白山滑雪场有关的评论文本。其次，提取了“长白山滑雪场”旅游目的地形象中的高频词，并对其进行了词频分析和统计，随后进行了语义网络分析和情感分析，从而初步把握了对长白山滑雪场的旅游目的地形象。第三，运用LDA主题模型对收集的数据进行文本挖掘，确定了主题。最后，综合以上分析结果，对影响滑雪旅游者忠诚度的因素进行深入研究与分析。数据来源与采集在当今不断发展的互联网时代，携程、同程等知名在线旅游代理商（OTA）迅速崛起。这些在线旅游平台在日常运营中产生了大量的旅游数据，为研究提供了宝贵的支持。通过研究大量真实客观的旅游评论，本研究可以总结游客的消费习惯，分析他们的心理和行为，并了解潜在游客的真实需求。评论、游记等是游客基于自己的旅游经验和体验所表达的观点，具有一定程度的客观性。因此，本研究选择在线旅游OTA平台作为获取所需数据的途径。本文选取了在学术界有一定知名度的“八爪鱼”数据采集器。将选择的当地第三方网站的网址输入在自定义任务当中，选择采集点，设置了相对应的参数和搜索规则，对评论数据进行抓取和采集。在进行了去重等数据清理之后，最后获得了评论数据3668条，将其命名“长白山滑雪场评论txt”，以便后续处理与分析。网络文本分析研究高频特征词分析本文采用ROSTCM6.0软件经过基本处理的网络文本数据进行词频分析与统计，最终得到了300个高频词。经整理，共保留了200个高频率的特征词，如表1所示。表SEQ表\*ARABIC1高频词表高频词频数高频词频数滑雪1221吃饭55滑雪场817滑了55教练566新手54万达524舒服54雪道475热情54孩子365这次54适合360度假52开心342雪板52好玩334学会52玩的331游客51小时329小镇50方便329合适50初级308儿童50服务296开放50体验296项目49时间246大人49排队230开车49性价比226免费49初学者223配套49中级223刺激48第一次217网上47东北212值得一46人员204费用46总体196中午46缆车190干净46地方190划算45设施173山上45索道166山顶45续表1高频词频数高频词频数下次163过来45长白山154有机45环境153实惠45景色150问题45酒店147室外44最好144合理44便宜142注意43建议141春节43景区138餐饮42周末135摔跤41温泉134周边41门票133耐心40值得129摔倒40不多124晚上40人多122请教39选择119平时39滑道118距离39雪具115大巴39高级114运动39场地109工作日38朋友108鞋子38态度107实在38管理101早点37北方101滑下来37上去100柜子37分钟99度假村36单板98准备36下午96停车36有趣95必须35各种86儿子35小朋友82上午35上山80不然34夜场80头盔34安全79唯一34小孩79完全34风景76爱好者34练习76坡度34装备75停车场34下来75尽兴34然后75相对34每年75附近33齐全73套票33市区73大概33进去72乐园33现场71上下32交通70来回32续表1高频词频数高频词频数冬天70滑雪服32超级70垃圾31衣服69当天31手套68三个31提前67感受30天气67全天30下山66第二30押金66好几30巴士65质量30不大63出发30度假区61完善30还要61到达30整体61后来30今年61旁边30餐厅61小孩子30平日60行程30满意60上面30游玩60学习29导游59差不多29节假日58足够29早上58旅游29收费57二次29很快57速度29据表可知，针对长白山滑雪场的滑雪旅游者评论的高频词是以形容词、名词和动词为主的。其中高频词“滑雪场”、“雪道”、“长白山”等，作为使用频率较高的景区名称特征词，可见游客对旅游目的地认可度较高。“商业”、“周边”、“配套”等词汇体现出游客对目的地景区周边设施也有较高的关注度。“教练”、“接待”、“服务”等词表明游客对于滑雪场的服务与管理的关注度也较高“开心”、“好玩”、“满意”等词汇则体现出游客感受较好。由此可见，游客的评论中的高频词汇主要包括三大类，分别为旅游资源类、配套服务类及游客感受类。总体而言，游客评论中的高频词汇反映出了滑雪场的核心属性，即滑雪场是集休闲、娱乐、体验于一体的“白色度假村”。语义网络分析高频词分析可以揭示滑雪旅游者关注的主要因素，但不能反映词组在意义上的关系以及文本之间内在的深层的联系。所以，本研究根据高频词与其在文本中出现的前后逻辑关系构建共现矩阵，画出语义网络图，并据图进行语义网络分析，如图3所示。图3语义网络图高频特征词之间都由有指向的线段相连，表明这些特征词之间存在一定的语义关联。从语义网络图中可以感觉到核心词语与其他词语的关联性。详情见表2。表SEQ表\*ARABIC2语义关系表语义关系频数语义关系频数滑雪场滑雪220人员服务60万达滑雪208滑雪性价比60滑雪场万达201景色性价比60教练滑雪173滑雪场第一次58玩的开心160滑雪场长白山58滑雪第一次136人员滑雪58初学者适合132教练开心57体验滑雪119滑雪场北方56适合滑雪119排队滑雪56初级中级116温泉滑雪56小时滑雪112东北滑雪55滑雪场教练108排队小时55雪道滑雪103教练第一次55孩子滑雪102滑雪设施55东北滑雪场102初学者滑雪55初级滑雪95滑雪场体验55滑雪开心92选择滑雪54雪道滑雪场89建议滑雪54初级适合86总体性价比54孩子教练85好玩性价比54滑雪方便82排队时间54小时教练81滑雪场设施54滑雪服务81酒店滑雪54雪道适合80中级适合53孩子开心80中级滑雪53续表2语义关系频数语义关系频数语义关系频数时间滑雪79滑雪场缆车53有趣好玩78好玩总体53玩的滑雪78滑雪场中级53滑雪场方便77小时时间52滑雪场初级73雪道中级51滑雪场适合73滑雪场性价比51孩子玩的71景色总体50好玩滑雪70景区滑雪49景色好玩70滑雪场人员49长白山滑雪69索道滑雪49孩子滑雪场68教练服务49缆车滑雪68时间教练48雪道初级68滑雪场时间48雪道万达67交通方便48滑雪场服务65滑雪场开心48滑雪场小时64人有点多48东北最好64态度服务48滑雪场最好63万达第一次47有趣景色63有趣性价比47地方滑雪62中级高级46雪道教练61滑雪朋友46万达方便61滑雪场初学者46东北万达60有趣总体46教练万达60排队缆车46门票滑雪60玩的教练46根据上方语义网络关系图和语义网络关系频数表可以看出，滑雪场和滑雪是重要的节点，与此距离越近的词语，彼此之间的关系越密切。以“滑雪场”和“滑雪”为节点，距离较近的名词为“雪道”、“教练”、“设施”、“东北”、“服务”、“长白山”、“性价比”、“体验”，可以看出这几个方面是滑雪旅游者选择长白山滑雪场最为关注的因素；距离较近的形容词为“方便”、“开心”、“适合”，可以看出滑雪旅游者对滑雪场呈现正面情绪。情感分析根据情感特征词的倾向，可以判断旅游者对目的地的情感形象感知。如果情感特征词倾向于正向，表明旅游者对目的地的情感形象感知是正向的，说明旅游者对旅游活动的满意程度较高，或者对旅游活动感到满意。相反，如果情感特征词倾向于负向，说明旅游者对目的地的情感形象感知是负向的，旅游者对旅游活动的满意程度不高，或者对旅游活动感到不满意。本文对收集到的网络文本数据进行了整理分析，详情见表3。表SEQ表\*ARABIC3情感分析表情绪类型频次占比分段统计频次占比积极情绪2563条66.92％一般（5-15）中度（15-25）高度（25+∞）1159条694条710条30.26%18.16％18.54％中性情绪43条1.12％消极情绪1224条31.96％一般（-15-5）256条95条56条6.68%2.48％1.46％中度（-25--15）高度（-∞--25）在长白山滑雪场的滑雪旅游者的情感形象感知中，积极情绪占据了主导地位，其特征词占比高达66.92％，出现频率为2563次。消极情绪词汇出现频率为1224次，占31.96％。在此基础上，本文对积极情绪与消极情绪的网络文本再次进行整理与分析，得到了正面评价特征词高频词表与负面评价特征词高频词表，详情见表4。表4情感特征词高频表高频词频数高频词频数方便242高兴19适合242划算19开心232尽兴18好玩179完美18最好104愉快17便宜103优惠17值得96娱乐16高级64简单16有趣55丰富15齐全55友好15合适42感谢14合理42期待14冬天42好好好13热情41满足13满意40刺激13免费38真心13态度37美丽12干净35自然12值得一32有意思11实惠32便利11耐心27贴心11完善25舒适11周到23享受11好好21优美11续表4高频词频数高频词频数垃圾30遗憾11浪费14难度10混乱13不够9恶劣12危险9本研究可以看出，在积极情绪中，虽然有30.26％是一般积极情绪，但中度和高度的积极情绪的特征词同样高达36.69％，远高于一般积极情绪的特征词，并且，它主要用于表示“开心”、“好玩”等对滑雪场的称赞，从整体上看，长白山滑雪场旅游目的地形象得到了旅游者的肯定。积极情绪从表3中可见，在长白山滑雪旅游者的情感形象感知中，正面的情感形象感知比例高达66.92％。在积极情感方面，高度评价的次数为710次，占比18.54％；中性评价有694次，占比18.16％；一般性积极评价出现次数为1159次，占30.26％。因此，本研究可以看出，大部分滑雪旅游者的情感形象感知都是积极的。经过总结和梳理，可以看出滑雪旅游者对长白山滑雪场的正面情感形象感知表现为“愉悦与满足”、“兴奋与刺激”、“美丽与吸引力”。消极情绪根据表3中显示的消极情绪的分析结果，本研究可以看出，负面情绪出现频率为1224次，占比31.96％。一般性评价出现频率为256次，占比6.68％；中性评价出现95次，占2.48％。经过总结和梳理，可以看出滑雪旅游者对长白山滑雪场的负面情感形象感知表现为“糟糕的体验”、“失望”、“不满意”。综上所述，虽然在长白山滑雪旅游者的情感形象感知中负面评价占比不高，但消极情绪带来的负面情感也不容小觑，值得本研究反思与思考，并应及时处理与解决消极情绪背后隐藏着的问题。LDA主题分析确定最佳主题数在LDA主题建模中，通常使用困惑度模型、主题一致性模型以及结合pyLDAvis的可视化结果进行最佳主题数的确定。一般来说，模型的困惑度越低，表明模型的质量越高；主题一致性评分越高，说明主题的一致性越强，主题的可解释性和效果也就越好。因此，LDA主题模型的最佳主题数由主题一致性与主题困惑度共同决定。本文的主题困惑度与主题一致性如图。由图可知，主题数K在1至11之间都处于困惑度曲线的最低区域，且一致性结果显示当主题数K为8时一致性得分最高。综合以上结果，进行比较权衡后，本研究将K=8确定为最佳主题数。图4困惑度得分图5一致性得分图6pyLDAvis可视化结果主题发现与分析运行LDA主题模型后，会得到主题-关键词表格，如表5所示。表5主题-关键词表主题编号关键词Topic1滑雪场初级万达好好滑雪中级北方高级比较非常东北很多雪道雪场有点酒店赛道滑道不错到位周边多次取票管理长白山最好最大好玩人太多还行Topic2滑雪滑雪场方便酒店非常万达长白山雪场服务携程温泉真的朋友衣服度假没有设施餐厅环境舒服度假区小镇更好订票需要雪质休息工作人员之后雪具Topic3不错雪场性价比总体好玩滑雪场万达景色超赞有趣比较雪道服务中级初级适合导游滑雪非常教练一条初学者两条感觉魔毯东北有点场地不算特别Topic4滑雪教练万达滑雪场雪场小时雪道长白山第一次时间没有孩子很多工作人员感觉缆车巴士真的选择酒店中级魔毯里面过来两个学会最好负责装备朋友Topic5不错滑雪场滑雪孩子适合开心雪道非常比较教练方便初学者雪场设施万达很多东北价格很大初级场地玩得特别不是齐全地方喜欢最好水平环境Topic6小时滑雪排队索道有点没有比较门票时间缆车携程景区教练方便价格现场人太多周末便宜很多押金手套上山不错不能分钟建议滑雪场需要Topic7不错非常值得好玩体验滑雪下次很棒推荐感觉教练滑雪场一次开心第一次地方服务喜欢还会景色东北环境一去机会垃圾最好一定不会雪道有点Topic8滑雪排队没有时间下午缆车上去小时夜场景区教练上午万达感觉哈哈哈雪具滑雪场建议第一次晚上已经携程态度不要很多下山一天真的节假日看到由于LDA运行结果并没有名称，因此本文结合前文的语义网络分析结果以及关键词与主题之间的逻辑联系为每个主题命名，如表6所示。表6主题类别与部分关键词类别主题主题描述部分关键词资源感知滑雪资源滑雪场拥有的滑雪资源滑雪场、初级、最好、最大、中级、北方、高级、赛道、雪道成本感知滑雪价格滑雪的价格滑雪、门票、时间、价格、便宜、押金服务质量感知滑雪服务评价滑雪旅游者对滑雪场的服务质量感知情况教练、时间、雪场、负责、雪道、长白山、工作人员配套服务设施感知自身配套设施滑雪场内部的配套设施与服务滑雪、缆车、雪具、雪道周边配套设施滑雪场周边的配套设施与服务酒店、小镇、万达、长白山、度假区、服务、餐厅、温泉总体评价滑雪整体评价滑雪旅游者对滑雪场整体的评价感知情况不错、雪场、性价比、总体、好玩、滑雪场、景色、超赞、有趣、服务滑雪体验评价滑雪旅游者的滑雪感受不错、滑雪场、滑雪、齐全、适合、开心、雪道、非常、教练、方便重游意愿推荐意愿滑雪旅游者愿意再次前往和愿意推荐给其他人的意愿不错、非常、值得、下次、很棒、推荐、机会本研究将得到的8个主题与情感分析结果抽象为认知评价因素与情感反映因素，基于认知-情感模型对滑雪旅游者忠诚度影响因素进行分析。模型阐述与研究发现认知形象感知=1\*GB3①资源感知：很多运动类的旅游活动的形成与发展都离不开地形资源等自然资源的支持。举例来说，拥有十分丰富的山地资源的地区适合开展越野、爬山、攀岩等山地运动方面的旅游活动；而海岸资源丰富的地区则适宜开展游泳、帆船等海上运动的旅游活动。因此，出色的自然资源和条件对于推动运动项目的发展起着重要作用，同时也是提高旅游者对目的地忠诚度的重要因素之一。长白山地区拥有得天独厚的冰雪资源，位于北纬40°-50°的世界冰雪黄金纬度带上，受日本海海洋性气流和西伯利亚季风气候影响，每年11月至次年3月为长白山雪季，雪季时间长达六个月，积雪可达一米以上，不仅盛产干燥、松软的优质粉雪，还有拥有洛基山一样适合滑雪的山形。综上资源使得长白山拥有建设世界级滑雪场的条件，拥有多条雪道，包括初级、高级、中级、赛级，是公认的中国滑雪胜地。因此，长白山滑雪场丰富的冰雪资源和独特的环境条件会吸引滑雪旅游者重复访问，在很大程度上提高了滑雪旅游者的目的地忠诚度。=2\*GB3②成本感知：参与滑雪运动的费用和时间等成本因素是影响滑雪旅游者对目的地忠诚度是重要因素。滑雪旅游者的成本感知会影响其滑雪运动消费的行为决策，在一定程度会影响滑雪旅游者的目的地忠诚。一方面，职业和收入水平会影响滑雪旅游者的滑雪运动消费，职业和可支配收入的差异影响滑雪旅游者愿意为滑雪运动消费支出的金额和目的地的选择的远近。收入水平较高、可支配收入较多的滑雪旅游者对滑雪项目的消费支出的多少感知不敏感，往往更愿意投入较高的金额并且持续的消费来享受滑雪体验；收入较低、可支配收入较少的旅游者对滑雪项目消费支出感知较敏感，他们会更加谨慎地考虑滑雪的经济成本，可能会寻找更经济实惠的滑雪目的地或选择较为廉价的滑雪选项。经济成本的考虑可能导致他们降低滑雪的频率或寻找其他替代性的冬季活动。另一方面，时间成本也是影响滑雪旅游者在旅游目的地的选择上的重要因素，如人多等原因导致滑雪或滑雪场其他设施需要排队损耗大量时间等情况会使滑雪旅游者的目的地忠诚度降低。如游客评论中：估计生意不好，摆渡车时间长，零下二十几度等的身体都冻透了；人生中第一次滑雪，选择了白山万达滑雪场，听说工作日价格便宜，周六日价格贵很多，就和小伙伴一起调休过来玩一玩。本研究是坐都游巴士滑雪直通车去的，之前同事也有推荐，选择他们主要性价比高，还可以车票和门票一起定，很方便，我是出发前一天订购的，客服快速并且耐心回答了问题，并把第二天的行程安排告知了。早晨八点在亮马桥发车。大巴车又新又干净，比较舒适，说是两个多小时，也提早到达了。负责本研究此次行程的导游很热情且认真负责的给本研究介绍了滑雪的注意事项，还提醒本研究到了里面有什么是必要的什么是不必要的，很贴心。接下来就是开始滑雪啦，我是一个新手小白，但是同伴是个大神，就没有请教练，我是选的单板，入门还是很简单的，跟着朋友学了几次就可以比较顺当的滑下来啦，但是也被其他的小白撞了好几次，完全可以理解，大家都一样嘛，还控制不好自己。本研究是自己准备的自热米饭，也是都游巴士的领队建议的~去了才知道这个决定有多正确，在那么寒冷的情况下吃上一碗热腾腾的饭真的是太满足了~总之此次行程很满意，无论是汽车还是导游，去时全程直达景点，回来直达出发处，无任何消费购物的纯玩团，推荐哦！因此，到达旅游目的地、在旅游目的地进行旅游活动的过程中所花费的时间越少、费用越低、精力越小，越会提高滑雪旅游者对旅游者的目的地忠诚度。=3\*GB3③服务质量感知：服务质量是提高滑雪旅游者目的地忠诚度的重要影响因素。一般来说，滑雪旅游者对滑雪旅游产品的服务质量十分重视，如果旅游产品能够实现良好的管理和服务，必然会增强滑雪旅游者的重游意愿和推荐愿望，进而不断巩固他们对旅游目的地的忠诚度。如游客评论提到：我服务很不错的地方，我找过两次教练，服务都挺好的，有一位女教练，带着我家闺女滑雪，态度好而且特别会引导孩子，这里必须要点赞。因此，如果旅游目的地对滑雪旅游者对滑雪旅游产品及相关服务与管理的缺陷方面提供的反馈，积极迅速并做出令人满意的回答和处理，就会增加旅游者者对旅游目的地的好感度，提高目的地忠诚度。=4\*GB3④配套服务设施感知：对于滑雪旅游者来说滑雪设施在一定程度上会影响他们对滑雪旅游目的地的选择。本研究分析发现，滑雪设施的数量多少和质量高低可以影响滑雪旅游者是否愿意进行滑雪运动，在体验参与滑雪活动的过程中旅游者能直观清楚的感受到运动设施的质量高低，运动施齐全且质量好的滑雪场能够提高滑雪旅游者的满意度，这有助于提高滑雪旅游者的重游意愿和推荐意愿。长白山滑雪场是以商业运营为主的，运动设施的选购建设标准较高，拥有高质量的设施，并配备周边配套设施。因此，滑雪旅游目的地的滑雪运动设施和周边配套服务设施会明显影响其满意度，如果滑雪设施标准较高、周边配套设施较为完备，那么旅游目的地更容易获得积极评价，并有很可能以配套服务设施为理由产生重游意愿和推荐意愿。如游客评论中：设施装备：万达在这方面算是东北比较优秀的了，设施管理都很到位，我去的时候戏雪和高级道没有开，其他的都开了。门票我是在都游巴士买的，直接在他们那定了雪票和往返大巴车，很划算。赶上了周日，人超级多，不过可以滑雪，还是很开心的！综上所述，本研究中滑雪旅游者对滑雪旅游目的地的配套服务设施感知是影响其目的地忠诚的关键因素。情感形象感知体育旅游着重于体育运动，将体育项目融入传统旅游，为旅游产品增添了丰富多彩的元素。体育旅游要求旅游者亲身参与体育活动，同时强调了旅游者对情感形象的感知，这在传统旅游中并不常见。研究表明，那些在旅游过程中获得高水平积极情绪体验的旅游者往往对旅游目的地表现出更高的满意度和忠诚度。他们在旅行中感受到的积极情绪使他们对目的地的印象更加积极和深刻。这种情感体验可以增强旅游者的情感联系和归属感，进而促使他们更愿意选择该目的地作为自己的首选旅游目的地，甚至在将来的旅行计划中再次选择。此外，积极情绪体验的旅游者也往往倾向于给予积极的评价和强烈的推荐。他们会在各种渠道上分享自己的旅行体验，包括社交媒体、旅游网站和口碑传播。相反，那些在旅游过程中消极体验的旅游者更有可能表达负面的推荐意愿。他们可能会因为不满意的服务质量、不良的旅游体验或其他不愉快的经历而对目的地产生负面印象。这些消极情绪和负面评价可能会对目的地的声誉和吸引力造成不利影响，甚至影响其他旅游者的决策。因此，本研究需要特别关注旅游者对旅游目的地的情感形象感知。。=1\*GB3①积极的情感形象感知会导致较高的旅游满意度，产生正面的重游意愿和推荐意愿。本文的研究案例地是长白山滑雪场，初次接触滑雪运动的滑雪旅游者被滑雪运动项目和冰雪风光相互交融的鲜活情境充斥着，会因新奇浓厚的景区情境产生“愉悦与满足”、“兴奋与刺激”、“美丽与吸引力”的积极情感形象感知，最初的旅游动机得到满足。如游客评论中讲到：太开心了！滑得很满足！；很不错的一个运动，很刺激，可以带小孩过来体验一下；雪天的万达太美了，大雪天封山，去的那天正好开放，人少景美，运气超级好。=2\*GB3②负面的情感形象感知会导致推荐意愿和重游意愿降低。滑雪场管理不善、滑雪运动消费门槛较高、滑雪运动技术要求高、滑雪旅游产品不能满足各层次旅游者的消费需求等问题会导致旅游者产生消极情绪。例如游客评论到：非恶意差评，门票看似只要两百，但是大巴之后还必须坐缆车，单程80元，不买步行上山两个小时，并且没有提前告知，某书上的推荐也是清一色夸的，对这个只字不提，吃相难看。单板数量特别少，下午一点去居然连着39-43都没有码，问就是爱滑不滑，服务态度恶劣。今天大雾，中级赛道就开了一两个小时，无任何补偿，且滑完雪下山等接驳车等了一个多小时，所有人冻得发抖，没有那个承接能力为什么要卖那么多票？下山后停车费还收了二十多，怎么不让本研究在山上多等两小时呢你们也好多赚点停车费？滑了这么多雪场，第一次碰到从坡下到坡上全是教练在拉活的，从本研究自驾下车，到开始滑雪要一个半小时，还是那句话，没有这个承接能力就别卖这么多票，垃圾滑雪场，永远不再去。综上所述，滑雪旅游者的积极情绪与消极情绪会影响其目的地忠诚度。结论与建议结论本文以国内知名旅游平台的游客游记及评论文本为基础，用ROSTCM6.0软件、LDA主题模型和内容分析法对文本数据进行挖掘、整理、分析，深入探讨了滑雪旅游者对长白山滑雪场的目的地忠诚度影响因素。研究结果显示，从情感形象认知角度来看，积极情绪和消极情绪是滑雪旅游者忠诚度的影响因素；认知形象感知角度来说，资源感知、配套服务设施感知、服务质量感知以及成本感知是滑雪旅游者忠诚度的影响因素。实践启示注重情绪价值随着人们生活水平的提高和对美好生活的追求，滑雪旅游目的地需要不断适应旅游者的心理层面需求。滑雪旅游目的地应利用滑雪运动高体验性与高参与度的特点，在游客运动、游览过程中提供更加细致、周到、人性化的服务体验。为了实现这一目标，滑雪旅游目的地应密切关注互联网平台上滑雪旅游者的声音。通过实时关注旅游者在网络平台上的评论和反馈，滑雪旅游目的地可以准确了解旅游者的消费心理和需求。这为滑雪旅游目的地开发适合旅游者情感属性的旅游产品提供了宝贵的指导。例如，根据旅游者的需求，滑雪旅游目的地可以开发富有情感共鸣的旅游活动或提供专业的滑雪教练服务，以满足旅游者对情感体验的追求。在此基础上滑雪旅游目的地还应积极开发高质量的旅游产品，以满足旅游者对滑雪体验的多样化需求。这可以包括提供优质的滑雪装备租赁服务、精心设计的滑雪线路、丰富的休闲娱乐项目等。通过提供细致、周到、人性化的服务体验，关注旅游者需求和提升滑雪旅游目的地形象和旅游产品品质，滑雪旅游目的地可以促进旅游者对目的地的忠诚度提升。当旅游者感受到滑雪旅游目的地对他们的关心和照顾，以及提供的优质滑雪体验时，他们将更加愿意回归并推荐这个目的地给他人。因此，滑雪旅游目的地应积极迎合旅游者的心理层面需求，为他们创造美好的滑雪体验，从而提高滑雪旅游者对目的地的忠诚度。提高服务质量在竞争激烈的旅游市场中，提供优质的服务是滑雪旅游目的地发展和巩固竞争优势的关键。为了实现这一目标，建立完善的滑雪旅游服务支持体系至关重要。这一体系应涵盖了滑雪旅游者的全方位需求，从消费、接待、体验、休息到反馈，旨在确保他们在滑雪旅游过程中获得最佳的服务体验。为了提升服务质量，滑雪旅游目的地应将滑雪旅游者的需求置于首位。为此，培训滑雪教练和服务人员以提高专业素养和沟通能力至关重要。滑雪教练应具备丰富的滑雪知识和经验，能够提供专业指导和安全保障。服务人员应具备友善、耐心和细致的态度，能够主动关心滑雪旅游者的需求并提供及时的帮助。此外，滑雪旅游目的地还应制定以滑雪旅游者为中心的服务策略。这包括提供舒适的滑雪体验，满足滑雪旅游者的个人兴趣和需求。例如，为滑雪旅游者提供多样化的滑雪设施和设备选择，以满足不同技术水平的滑雪爱好者的需求。此外，滑雪旅游者也需要方便的消费出发，例如提供便捷的租赁服务、交通接驳和停车设施等。为了进一步提升服务质量，滑雪旅游目的地还需要创新服务机制。可以在景区内多地建立游客集散中心，为滑雪旅游者提供全方位的服务。这些中心可以提供咨询服务，解答滑雪旅游者的疑问和需求，提供景点介绍和推荐。此外，还可以提供购物、休闲和餐饮等服务，满足滑雪旅游者的各种需求。通过建立完善的滑雪旅游服务支持体系和创新服务机制，滑雪旅游目的地能够为滑雪旅游者提供满意的服务体验，从而增强他们对目的地的忠诚度。这有助于滑雪旅游目的地在竞争激烈的市场中脱颖而出，保持竞争优势。同时，滑雪旅游者的满意度和留存率也将得到提高。因此，不断提升服务质量是滑雪旅游目的地可持续发展的重要策略之一。制定合理的价格标准滑雪旅游具有较高的消费门槛，为了降低滑雪旅游者的成本感知，首先，滑雪场应制定合理的滑雪运动价格，并严格执行所制定的价格。这意味着滑雪场不应出现虚假宣传、虚假优惠或模糊标价等欺诈消费者的行为。通过确保价格的透明性和公正性，滑雪场可以减少消费者对滑雪旅游成本的感知。其次，滑雪场应制定多层次的价格标准，以满足不同消费水平和消费偏好的滑雪旅游者的需求。这意味着滑雪场需要提供多种不同档次和价格的滑雪产品，包括滑雪器材租赁、滑雪教学、滑雪线路选择等。通过提供多样化的选择，滑雪场可以满足不同消费者的需求，使他们感受到物超所值的消费体验。此外，滑雪场还可以提供其他附加产品和服务，以增加滑雪旅游者的满意度和体验价值。例如，滑雪场可以提供高品质的休闲娱乐项目，如温泉、SPA、餐饮等，使滑雪旅游者在滑雪之外也能享受到丰富的休闲娱乐。这样的附加产品和服务将提供更全面的滑雪旅游体验，进一步促进旅游者的重游意愿和推荐意愿的提高。通过这些措施，滑雪场可以增强滑雪旅游者的满意度和忠诚度，并促进旅游者的重游意愿和推荐意愿的提高。完善配套服务设施为了进一步提升滑雪旅游目的地的服务质量和滑雪旅游者的目的地忠诚度，有必要对旅游接待环境进行全面优化。针对现有服务设施不足的问题，本研究可以采取多项措施来提升滑雪场的接待能力和滑雪旅游者的满意度。首先，应增加滑雪场内的公共交通工具、滑雪装备租赁店、食品售卖处、餐厅以及导览指示牌等基础设施。这些设施的增加将提供更多的便利和舒适性，方便滑雪旅游者在滑雪场内的出行和休息需求。例如，增加公交车的数量和线路覆盖范围，可以方便滑雪者从酒店或停车场到达滑雪场的各个区域。同时，在滑雪场内设立雪地靴租赁店和食品销售点，为滑雪者提供所需的装备和食物，增强他们的滑雪体验。其次，应加强电子商务服务，增设银行、邮政和电信等服务网点，为滑雪旅游者提供方便的金融、邮寄和通信服务。通过在滑雪场内设立这些服务网点，滑雪者可以方便地进行货币兑换、邮寄明信片或采购通信设备等。这将为滑雪旅游者提供更加便捷和可靠的服务，提升他们的满意度和忠诚度。此外，还应进行酒店风貌整治和宾馆卫生改善。通过对酒店和宾馆的外观和内部环境进行整治和改善，提升它们的形象和卫生条件，为滑雪旅游者提供更加舒适和干净的住宿环境。这将极大程度上增强滑雪者对滑雪场的好感和信任，增加他们对目的地的忠诚度。另外，滑雪场内道路的建设和改善也是非常重要的。通过改善滑雪场内道路的质量和交通设施，提高滑雪旅游者的安全性和出行便利性。这包括确保道路畅通，合理规划停车区域，提供足够的交通指引和标志，以及加强道路维护和清洁工作。这些措施将为滑雪旅游者提供更加安全和顺畅的出行体验，提升他们对滑雪场的满意度和忠诚度。最后，加强滑雪场地基础设施建设，不仅在滑雪设施的更新和改造上下功夫，还要注重提升娱乐性、安全性和舒适性。这包括引入新的滑雪设备和技术，提供丰富多样的滑雪场地选择，改善场地的布局和设计，注重滑雪场内的环境卫生和设施维护。通过这些努力，本研究将为滑雪旅游者创造更好的滑雪体验，提高他们对滑雪场的满意度和忠诚度。通过以上措施的实施，本研究可以进一步改善滑雪旅游目的地的基础设施条件，提高旅游接待能力。这将有助于提升滑雪场的社会影响力和知名度，从而增加滑雪旅游者对目的地的忠诚度。优化旅游接待环境是提高滑雪旅游者忠诚度的重要举措，也是实现滑雪旅游目的地可持续发展的关键之一。理论贡献本文对区域性滑雪旅游领域的忠诚度相关研究进行了文献回顾，并结合对长白山滑雪场游客网络评论文本的收集、整理和分析，运用认知-情感理论模型，从滑雪旅游者的微观角度出发，探讨了滑雪旅游者对旅游目的地形象感知中影响其忠诚度的因素，为现有研究提供了丰富的补充。借助对现有研究发现和结论的对比分析，本研究指出了未来滑雪旅游的前进发展方向。有助于以本研究为基础进行发散性思考和进一步拓展，深化对滑雪旅游相关问题的定性学术研究。通过本研究的进行，本研究能够更全面地了解滑雪旅游者的忠诚度形成机制以及滑雪旅游发展的关键因素。这将为滑雪旅游目的地的管理者和决策者提供重要的参考和借鉴，帮助他们制定更有效的策略和措施，提升滑雪旅游者的满意度和忠诚度。此外，本研究也为未来的滑雪旅游相关学术研究提供了新的思路和方向，推动滑雪旅游领域的进一步发展和创新。。研究局限性与展望本论文以长白山滑雪场为例，以网络评论文本为依据，运用内容分析等方法，对滑雪旅游者忠诚度影响因素进行了分析研究，由于自身研究经验不足，本文还存在不足之处。本文主要是获取大量网络评论文本来进行分析，但收集到的数据存在滞后性、可靠性以及全面性不足的问题，随着时间的变化，旅游目的地形象水平得到提高和改善，实际中游客对目的地的感知形象会发生强弱程度不一的变化，相应的文本内容也会受到一定程度的影响。并且由于本文是定性研究，旅游目的地形象感知与滑雪旅游者忠诚度之间的影响程度等研究还需进一步研究。因此，为了增强研究结果的科学性，未来还需结合问卷调查等实证研究方法展开进一步研究，从而能够更加反映旅游者内心的真实想法和态度倾向，对滑雪旅游目的地游客忠诚度的提升提出更加有效且可行的建议。

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