免税店商品知识培训内容课件

免税店商品知识培训内容课件20XX汇报人：XX目录01免税店概述02商品知识基础03销售技巧培训04免税政策解读05商品展示与管理06培训考核与反馈免税店概述PART01免税店定义与分类免税店分类按经营主体分机场、口岸、市区等类型免税店定义指经海关总署批准，销售特定免税商品的商店0102免税店的运营模式主要针对出入境旅客，提供免税商品销售服务。销售对象特定因税收减免，商品价格较普通商店更具竞争力。价格优势显著涵盖化妆品、烟酒、奢侈品等，满足旅客多样化需求。商品种类丰富免税店的市场地位免税店是旅游零售的重要一环，吸引游客消费。零售重要一环价格优势及品种丰富，提升购物体验，增强竞争力。竞争优势明显商品知识基础PART02商品分类与特点涵盖化妆品、护肤品，强调成分安全与功效多样性。美妆护肤包括服装、鞋包，注重品牌故事与设计风格。时尚服饰精选各国特色零食、酒品，强调品质与口感。精品美食商品来源与采购01全球采购渠道介绍免税店商品的全球采购网络，涵盖各国品牌与供应商。02严格质量把控强调商品采购过程中的严格质量检测与合规性审查。商品质量控制严格筛选供应商，确保商品来源可靠，质量达标。源头把控设立多重检验环节，对进货商品进行全面检查，不合格品一律退回。检验流程销售技巧培训PART03客户服务与沟通耐心听取客户对商品的需求和疑问，展现关注与尊重。耐心倾听需求01以简洁明了的语言介绍商品信息，确保客户理解无误。清晰传达信息02销售策略与促销01个性化推荐根据顾客需求，提供个性化商品推荐，提升购买意愿。02限时促销策略利用限时折扣、买一赠一等促销手段，刺激顾客消费欲望。应对顾客咨询技巧认真听取顾客需求，不打断，展现尊重与专业。耐心倾听0102用简单明了的语言回答顾客疑问，确保信息准确传达。清晰解答03根据顾客需求，巧妙引导推荐合适商品，提升购买意愿。引导推荐免税政策解读PART04免税政策概览01种类与特点法定、特定、临时免税，灵活多样。02免税额度示例小规模纳税人月销15万内免税，个税含国债利息免税。免税购物条件持有效出入境证件，如护照、通行证。出入境证件要求购买免税商品需在离境60日内。购物时间限制免税额度与限制居民旅客境外获取物品总值5000元内免税进境免税额度港澳进境居民总值12000元内免税特殊地区额度商品展示与管理PART05商品陈列原则显眼易见商品应放在显眼位置，便于顾客一眼看到，提高购买欲望。分类清晰按商品类型、品牌分类陈列，便于顾客快速找到所需商品。库存管理与盘点确保库存数量准确，实时监控商品流动，预防缺货或积压。库存实时监控建立定期盘点制度，核对库存与系统数据，及时调整差异。定期盘点制度商品防伪与安全安全陈列标准确保商品安全展示，防止跌落、损坏，保障顾客安全。防伪标签使用介绍防伪标签种类，如何识别真伪，增强消费者信任。0102培训考核与反馈PART06培训效果评估模拟销售场景，考核员工在实际操作中的应用能力。实操能力通过考试评估员工对免税店商品知识的掌握程度。知识掌握度员工考核标准考核员工对免税店商品知识的掌握程度。知识掌握度测试员工处理顾客问题和突发情况的应变能力。应变能力评估员工在服务顾客时展现的态度和专业性。服务态度010203收集反馈与持续改进