免税店销售产品知识培训课件

免税店销售产品知识培训课件汇报人：XX目录01免税店概述02免税商品分类03销售策略与技巧04免税店法规与政策05产品知识培训重点06培训效果评估与反馈免税店概述01免税店定义与特点免税店特点价格优惠，品种多样，位于特定区域如机场、港口免税店定义指经海关总署批准，销售特定免税商品的商店0102免税店的种类设立在机场、港口等，向出境旅客销售免税商品。口岸出境免税设立在口岸隔离区，向进境旅客销售免税商品，有购物限额。口岸进境免税针对乘飞机、火车等离岛旅客，限值、限量、限品种免税购物。海南离岛免税免税店的运营模式01政府协议许可基于政府特殊协议，设立于机场等地。02专业采购供应专业团队采购，确保商品品质多样。免税商品分类02烟酒类商品包括香烟、雪茄等，介绍品牌、产地及特色。烟草制品涵盖红酒、白酒、啤酒等，讲解品鉴技巧与存储方法。酒类商品化妆品与香水种类丰富涵盖各类化妆品及香水，满足不同消费者需求。品质保证强调产品来源正规，品质有保证，让消费者放心购买。适用人群介绍不同化妆品及香水适合的肤质与场合，提升购买体验。电子产品与配件涵盖耳机、音箱、游戏机等，满足旅客娱乐需求。影音娱乐包括手机、平板、智能手表等，强调其高科技与便携性。智能设备销售策略与技巧03顾客服务与沟通以热情态度迎接每位顾客，展现专业形象，提升购物体验。热情接待顾客耐心倾听顾客需求，提供个性化建议，增强顾客满意度。倾听顾客需求促销活动的策划设定特定时段优惠，激发购买欲望，提升销量。限时折扣购买指定产品赠送小礼品，增加购物乐趣，促进连带销售。赠品搭配库存管理与补货监控库存动态，确保热销商品不缺货，滞销商品及时处理。实时库存管理根据销售数据预测需求，实施精准补货，避免库存积压或短缺。智能补货策略免税店法规与政策04免税政策解读长期对农业等领域免税法定免税政策01科技企业等享受优惠特定免税政策02疫情期间助力企业临时免税政策03进出口法规要求免税店设立需经海关批准，并符合监管要求。设立经营要求免税品销售需登记传输电子数据，确保购买提货信息准确。免税品销售规定税务合规与申报掌握免税店商品免征关税、消费税等具体政策。免税政策了解确保税务申报准确，避免罚款及吊销执照风险。税务合规操作产品知识培训重点05商品特性介绍突出商品与众不同之处，吸引顾客注意。产品独特卖点0102详细介绍商品功能，满足顾客需求。功能详细说明03阐述商品材质及制作工艺，提升商品价值感。材质与工艺品牌故事与文化01品牌起源故事讲述品牌创立背景，增强员工对品牌历史的理解。02品牌文化价值介绍品牌核心价值观，提升员工对品牌理念的认同感。售后服务与保障01退换货政策明确退换货条件，简化流程，提升顾客满意度。02保修政策详细介绍产品保修期限及范围，增强顾客购买信心。培训效果评估与反馈06培训效果评估方法通过问卷收集学员对培训内容、讲师表现等反馈。问卷调查设置实操环节，评估学员对销售产品知识的掌握程度。实操考核对比培训前后学员的销售业绩，评估培训对实际工作的影响。业绩对比收集反馈与持续改进通过问卷形式收集学员对培训内容的反馈，了解培训效果。问卷收集意见定期评估培训效果，根据反馈调整培训内容，实现持续改进。定期评估改进员工考核与激励机制01定期技能考核