2024年全国《消费者权益保护》知识试题与答案

2024年全国《消费者权益保护》知识试题与答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.我国消费者权益保护法规定，消费者享有（）项权利。A.7B.8C.9D.10答案：D解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权、个人信息受保护权共10项权利。2.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。这体现了消费者的（）。A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：D解析：公平交易权强调消费者在交易过程中能够获得公平的交易条件，如质量保障、价格合理、计量正确等，同时有权拒绝强制交易行为，这与题干描述相符。安全权主要涉及消费者的人身和财产安全不受侵害；知情权是指消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况；自主选择权是消费者自主选择商品或者服务的权利。3.某商场在促销活动期间贴出醒目告示：“本商场家电一律试用20天，满意者付款。”王某从该商场搬回冰箱一台，试用期满后退回，商场要求其支付使用费100元。下列说法正确的是（）。A.王某不应支付使用费，因为双方没有约定使用费B.王某应支付使用费，因为其行为构成了不当得利C.王某应支付按冰箱平均寿命折算的使用费D.王某应与商场分摊按冰箱平均寿命折算的使用费答案：A解析：商场贴出的告示表明家电可试用20天，满意者付款，双方并没有约定试用需要支付使用费。根据合同的意思自治原则，没有约定的情况下，王某不应支付使用费。不当得利是指没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的情形，本题中王某的行为不构成不当得利。4.甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是（）。A.丙只能向乙索赔B.丙只能向甲索赔C.丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D.丙可向甲、乙中的任何一方索赔答案：D解析：根据《消费者权益保护法》的规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。在本题中，丙既可以向甲厂（生产者）索赔，也可以向乙商场（销售者）索赔。5.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者（）出具。A.必须B.可以C.无需D.视情况答案：A解析：这是《消费者权益保护法》的明确规定，经营者有义务按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据，当消费者索要时，必须出具。发票等购货凭证或服务单据是消费者维权的重要证据。6.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.行业组织C.社会团体D.群众组织答案：C解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。它不是行政机关，不具有行政权力；也不是行业组织，其主要职责是维护消费者权益而非行业利益；虽然它具有广泛的群众基础，但它是有组织的社会团体，而非一般的群众组织。7.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B解析：根据相关规定，对于实行“三包”的商品，在保修期内经过二次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。这是为了保障消费者在购买到有质量问题商品时的合法权益。8.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。A.3日B.7日C.10日D.15日答案：B解析：这是《消费者权益保护法》中关于网络等远程购物无理由退货的规定，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但有特定除外商品。这一规定保障了消费者在远程购物中的后悔权。9.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.3B.5C.7D.10答案：C解析：根据相关规定，有关行政部门在收到消费者投诉后，应当自收到投诉之日起7个工作日内予以处理并告知消费者，以提高处理投诉的效率，保障消费者的权益。10.某商场销售的电热水器有严重质量问题，致人触电死亡。根据《消费者权益保护法》，该商场应承担（）。A.行政责任B.刑事责任C.民事责任D.上述三种责任答案：D解析：商场销售有严重质量问题的电热水器致人触电死亡，首先要承担民事责任，对死者家属进行民事赔偿，如赔偿医疗费、丧葬费、死亡赔偿金等；同时，其销售不合格产品的行为违反了行政管理法规，要承担行政责任，可能会面临罚款、吊销营业执照等行政处罚；如果其行为构成犯罪，如生产、销售不符合安全标准的产品罪，还要承担刑事责任。11.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.人格尊严B.个人隐私C.民族风俗习惯D.以上都是答案：D解析：《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、个人信息（包含个人隐私）和民族风俗习惯得到尊重的权利。这全面保障了消费者在消费过程中的精神权益。12.下列不属于欺诈消费者行为的是（）。A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的C.不以自己的真实名称和标记销售商品的D.因不可抗力致使商品存在瑕疵的答案：D解析：欺诈消费者行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。选项A、B、C都属于欺诈行为。而因不可抗力致使商品存在瑕疵，并非经营者故意欺骗消费者，不属于欺诈行为。13.消费者协会履行的下列职责中，属于公益性职责的是（）。A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议D.以上都是答案：D解析：消费者协会履行的各项职责，如参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，为消费者权益保护提供制度保障；受理消费者的投诉并进行调查、调解，直接维护消费者的权益；就有关消费者合法权益的问题向有关部门反映、查询并提出建议，促进相关部门加强监管等，都是为了维护消费者的公共利益，属于公益性职责。14.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失（）以下的惩罚性赔偿。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：B解析：根据《消费者权益保护法》的规定，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照相关法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。这一规定旨在加大对恶意经营者的惩罚力度，保护消费者的合法权益。15.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，这体现了消费者的（）。A.公平交易权B.自主选择权C.知情权D.安全权答案：A解析：公平交易权强调消费者在交易过程中应获得公平的交易条件，包括质量保障、价格合理、计量正确等，这与题干描述相符。自主选择权是指消费者自主选择商品或服务的权利；知情权是指消费者知悉商品或服务真实情况的权利；安全权是指消费者的人身和财产安全不受侵害的权利。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ABCDE解析：《消费者权益保护法》规定了消费者和经营者发生权益争议时的多种解决途径。协商和解是最直接的方式，双方可以自行沟通解决问题；消费者协会等调解组织可以居中调解，促进双方达成和解；向有关行政部门投诉，如市场监管部门等，行政部门可以对经营者进行监管和处理；如果双方达成仲裁协议，可以提请仲裁机构仲裁；最后，消费者还可以向人民法院提起诉讼，通过司法途径解决争议。2.经营者的下列行为中，属于不正当竞争行为的有（）。A.假冒他人的注册商标B.擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品C.伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志D.利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传答案：ABCD解析：这些行为都违反了《反不正当竞争法》的规定。假冒他人注册商标、擅自使用他人企业名称或姓名，会造成消费者的混淆，损害其他经营者的合法权益；伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志，欺骗消费者，破坏市场的公平竞争环境；利用广告等方法作引人误解的虚假宣传，误导消费者，使消费者做出错误的购买决策，都属于不正当竞争行为。3.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（）不受损害的权利。A.人身安全B.财产安全C.人格尊严D.个人隐私答案：AB解析：安全权是消费者的重要权利之一，包括人身安全和财产安全不受损害的权利。人格尊严和个人隐私虽然也是消费者在消费过程中应受到保护的权益，但它们不属于安全权的范畴，而是分别对应消费者的人格尊严和民族风俗习惯受尊重权以及个人信息受保护权。4.下列关于消费者组织的说法，正确的有（）。A.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体B.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务C.消费者组织可以向消费者提供消费信息和咨询服务D.消费者组织可以参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查答案：ABCD解析：消费者协会是典型的消费者组织，是依法成立的社会团体，对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。为了保证其公正性和公益性，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，也不能以收取费用等方式向消费者推荐商品和服务。同时，它可以向消费者提供消费信息和咨询服务，帮助消费者更好地消费；还可以参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，促进市场的规范和健康发展。5.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）等费用。A.医疗费B.护理费C.交通费D.因误工减少的收入答案：ABCD解析：根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、因误工减少的收入等费用。这些费用是受害人因人身伤害而实际产生的合理损失，经营者应当予以赔偿。6.下列属于消费者自主选择权内容的有（）。A.自主选择提供商品或者服务的经营者B.自主选择商品品种或者服务方式C.自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务D.在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选答案：ABCD解析：自主选择权是消费者的重要权利之一，它包括消费者可以自主选择提供商品或服务的经营者，自由选择商品的品种或服务的方式，自主决定是否购买商品或接受服务，并且在选择过程中有权对商品或服务进行比较、鉴别和挑选，以满足自己的消费需求。7.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）。A.履行约定B.退回预付款C.承担预付款的利息D.承担消费者必须支付的合理费用答案：ABCD解析：当经营者以预收款方式提供商品或服务未按约定履行时，根据《消费者权益保护法》的规定，应当按照消费者的要求履行约定；如果消费者不愿意继续履行约定，经营者应退回预付款，并承担预付款的利息；同时，对于消费者因经营者违约而必须支付的合理费用，如因重新寻找其他商品或服务而产生的额外费用等，经营者也应当承担。8.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，包括（）。A.不得对消费者进行侮辱、诽谤B.不得搜查消费者的身体及其携带的物品C.不得侵犯消费者的人身自由D.尊重少数民族消费者的风俗习惯答案：ABCD解析：消费者的人格尊严和民族风俗习惯受尊重权体现在多个方面。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，这是对消费者人格尊严的基本尊重；不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由，保障了消费者的人身权利；尊重少数民族消费者的风俗习惯，体现了对民族文化的尊重，维护了消费者在消费过程中的合法权益。9.下列商品中，不适用无理由退货的有（）。A.消费者定做的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊答案：ABCD解析：根据《消费者权益保护法》的规定，消费者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊除外。这些商品由于其自身的特点，不适合无理由退货。10.消费者协会可以就有关消费者合法权益的问题，向（）反映、查询，提出建议。A.有关行政部门B.经营者C.生产者D.行业协会答案：ABCD解析：消费者协会作为保护消费者合法权益的社会团体，为了更好地维护消费者权益，可以就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映情况、查询信息并提出建议，促进行政部门加强监管；也可以向经营者、生产者了解情况，促使他们规范经营行为；还可以向行业协会提出建议，推动整个行业的健康发展。三、判断题（每题2分，共20分）1.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向生产者要求赔偿。（）答案：错误解析：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（）答案：正确解析：这是《消费者权益保护法》的明确规定，发票等购货凭证或服务单据是消费者维权的重要依据，经营者有义务按照规定或惯例向消费者出具，当消费者索要时必须提供。3.消费者协会是政府部门，具有行政权力。（）答案：错误解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，不是政府部门，不具有行政权力。它主要通过调解、反映情况、提供建议等方式维护消费者权益。4.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。（）答案：正确解析：根据相关规定，对于实行“三包”的商品，在保修期内经过二次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货，以保障消费者的合法权益。5.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起15日内退货，且无需说明理由。（）答案：错误解析：消费者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但有特定除外商品。不是15日。6.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）答案：正确解析：这是消费者公平交易权的体现，消费者在消费过程中享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为，以保障自己的自主选择权和公平交易的实现。7.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。（）答案：错误解析：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿，而不是三倍。8.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务，以增加经费来源。（）答案：错误解析：为了保证消费者协会的公正性和公益性，它不得从事商品经营和营利性服务，也不能以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。9.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、个人隐私得到尊重的权利。（）答案：正确解析：《消费者权益保护法》规定，消费者在消费过程中享有人格尊严、个人信息（包含个人隐私）和民族风俗习惯得到尊重的权利，这保障了消费者的精神权益。10.因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。（）答案：正确解析：根据《产品质量法》等相关法律规定，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任，除非生产者能够证明有法定的免责事由。四、案例分析题（每题10分，共20分）1.2024年3月，消费者李某在某商场购买了一台品牌电视机，价格为5000元。使用不到一个月，电视机出现图像模糊、声音嘈杂等故障。李某找到商场要求维修，商场派人维修后，电视机仍不能正常使用。李某再次要求商场更换一台新的电视机，但商场以各种理由拒绝，只同意继续维修。请分析：（1）商场的做法是否合法？为什么？（2）李某可以通过哪些途径维护自己的合法权益？答案：（1）商场的做法不合法。根据《消费者权益保护法》规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。在本题中，电视机出现故障后经商场维修仍不能正常使用，李某要求更换新电视机是合理合法的，商场拒绝更换只同意继续维修的做法违反了法律规定。（2）李某可以通过以下途径