2025广东梅州市梅江区总工会招聘工会社会工作者2人笔试参考题库附答案解析

2025广东梅州市梅江区总工会招聘工会社会工作者2人笔试参考题库附答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.工会社会工作者在开展职工帮扶工作时，应遵循的首要原则是（）A.尽可能多地提供物质帮助B.尊重职工的隐私和意愿C.快速解决职工的所有问题D.严格按照上级指示执行答案：B解析：工会社会工作者在帮扶职工时，必须尊重职工的合法权益，包括隐私权和自主选择权。帮扶工作应以职工的需求为导向，充分了解职工的实际情况和真实意愿，在征得职工同意的前提下提供帮助。物质帮助只是其中一种形式，并非首要原则。快速解决所有问题不切实际，上级指示也需要结合职工具体情况灵活运用。尊重职工的隐私和意愿是建立信任、有效开展帮扶工作的基础。2.职工因工伤住院期间，工会社会工作者可以提供的服务不包括（）A.协助职工办理工伤认定手续B.为职工家庭提供临时困难补助C.组织同事为职工送温暖D.直接代替职工与用人单位签订赔偿协议答案：D解析：工会社会工作者在职工工伤后，可以协助职工了解政策、办理相关手续，如工伤认定、医疗费用报销等，帮助职工维护合法权益。可以为职工及其家庭提供情绪支持和临时困难补助，组织同事进行慰问，传递组织的关怀。但工会社会工作者不能代替职工做出法律上的决定，如直接与用人单位签订赔偿协议，这需要职工本人或其授权代表进行。3.在开展职工心理健康服务时，工会社会工作者应采取的工作态度是（）A.带有评判性地倾听职工倾诉B.始终保持完全中立，不表达任何观点C.鼓励职工表达情绪，并提供情感支持D.优先处理情绪激动型职工的诉求答案：C解析：工会社会工作者在心理健康服务中，应扮演倾听者和支持者的角色，创造安全、保密的环境，鼓励职工表达内心的想法和情绪，理解职工的感受，并提供必要的情感支持和应对策略指导。不应带有评判性态度，也不能完全置身事外，更不能只关注某一类职工而忽视其他职工的需求。4.工会组织在开展劳动法律监督时，其主要依据是（）A.企业内部的规章制度B.地方政府的行政决定C.国家颁布的劳动法律法规D.行业协会的自律规范答案：C解析：工会组织的劳动法律监督是依据国家宪法和劳动法律法规赋予工会的职权进行的，目的是维护职工的劳动权益，确保用人单位遵守国家法律法规。其监督的依据是具有普遍约束力的国家劳动法律、行政法规和部门规章，而不是企业内部规定、地方行政决定或行业自律规范。5.职工在劳动争议调解中享有的权利不包括（）A.要求调解委员会查明事实、分清是非B.自主决定是否参与调解过程C.在调解协议达成后享有优先履行权D.对调解结果持有异议时可以拒绝履行答案：C解析：职工在劳动争议调解中，有权要求调解组织依法、公正地查明事实，分清责任。职工有权选择是否参与调解，调解过程应遵循自愿原则。调解协议是双方协商一致的结果，一旦达成，双方都应自觉履行。如果职工对调解结果不满意，可以依法申请仲裁或诉讼，但这并不意味着可以拒绝履行已经生效的调解协议。6.工会社会工作者在协助职工进行职业生涯规划时，应重点考虑的因素是（）A.职工的个人兴趣和价值观B.当前市场上的热门职位C.用人单位的经济效益D.职工的年龄和性别答案：A解析：职业生涯规划是一个个性化的过程，工会社会工作者在协助职工时，应首先深入了解职工自身的兴趣、特长、价值观以及职业目标，并结合其技能和经验，帮助职工分析自身优势和不足，从而制定出符合个人发展需求的职业发展路径。热门职位、单位效益以及年龄性别等因素也需要考虑，但应以职工自身情况为基础。7.工会开展职工技能培训的主要目的是（）A.提高企业的生产效率B.增强职工的综合素质和就业竞争力C.展示工会组织的服务能力D.完成上级部门布置的任务答案：B解析：工会组织职工技能培训的根本目的是为了维护职工的生存权和发展权，通过提升职工的职业技能和综合素质，增强职工在劳动力市场的竞争力，帮助职工实现更稳定、更高质量的就业，从而改善职工的生活水平，促进职工的全面发展。8.在处理职工群体性事件时，工会社会工作者应扮演的角色主要是（）A.法律顾问，提供法律意见B.矛盾的调解者，促进沟通协商C.事件的指挥者，统一行动方案D.舆论的引导者，控制信息传播答案：B解析：工会社会工作者在处理职工群体性事件中，应发挥其专业优势，主要扮演矛盾调解者和沟通桥梁的角色。应积极介入，了解职工诉求，代表职工与相关方进行沟通协商，促进问题的理性解决，维护职工的合法权益，避免事态激化，维护社会稳定。9.工会社会工作者在服务过程中应遵守的职业道德规范不包括（）A.为职工保守秘密B.公正公平对待每一位职工C.利用职务之便为个人谋利D.不断提升专业知识和技能答案：C解析：工会社会工作者必须遵守严格的职业道德规范，包括为服务对象保密、公正公平地提供服务等。利用职务之便谋取私利是严重违反职业道德的行为，是绝对禁止的。同时，社会工作者还应持续学习，不断提升自身的专业素养和服务能力，以更好地服务职工。10.工会组织对用人单位执行劳动安全卫生规程情况进行监督的目的是（）A.督促企业完成生产指标B.维护职工在生产过程中的生命安全和身体健康C.提高企业的经济效益D.监督企业依法纳税答案：B解析：工会组织对用人单位执行劳动安全卫生规程情况进行监督，是工会维护职工合法权益的重要职责。其主要目的是为了确保职工在生产过程中的人身安全和身体健康，预防工伤事故和职业病的发生，改善劳动条件，创造安全健康的工作环境，保障职工的劳动权益。11.工会社会工作者在开展职工法律援助服务时，首要任务是（）A.为职工提供免费的法律咨询B.直接代理职工提起诉讼C.帮助职工分析法律问题，寻求合适的解决途径D.教育职工如何避免法律纠纷答案：C解析：工会社会工作者在提供法律援助时，首要任务是根据职工的具体情况，了解其面临的法律问题，帮助职工分析问题的性质、相关法律规定以及可能的法律后果，并指导职工根据实际情况选择合适的解决方式，例如协商、调解、仲裁或诉讼等。提供免费咨询、代理诉讼或单纯的法律教育都是服务的一部分，但不是首要任务。12.职工因工致残被鉴定为一级伤残后，依法享有的主要权利是（）A.享受带薪年休假B.享受一次性伤残补助金C.可以自愿选择继续工作D.由用人单位安排适当工作答案：B解析：根据国家相关法律法规规定，职工因工致残被鉴定为一级伤残的，属于完全丧失劳动能力，依法享有从工伤保险基金领取一次性伤残补助金的权利。其他选项，带薪年休假适用于在岗职工，安排适当工作是针对伤残程度较轻的职工，自愿选择继续工作则取决于职工个人情况和用人单位是否同意。13.工会组织在职工民主管理中发挥作用的主要方式是（）A.直接参与企业的生产经营决策B.代表职工与企业签订集体合同C.组织职工参与企业事务的讨论和决策D.监督企业执行国家劳动法律法规答案：C解析：工会组织在职工民主管理中的主要作用是发挥桥梁和纽带作用，组织职工参与企业事务的管理和决策过程，例如通过职工代表大会等形式，就涉及职工切身利益的事项进行讨论、提出意见建议，促进企业决策的科学化和民主化。签订集体合同是工会代表职工维护权益的重要方式，监督企业执行法律法规是工会的社会监督职责，直接参与经营决策通常不是工会的主要方式。14.在进行职工心理疏导时，工会社会工作者应注重（）A.尽快给出解决方案B.引导职工宣泄情绪，并倾听其想法C.强调职工的心理问题都是性格缺陷D.建议职工立即离职答案：B解析：职工心理疏导的核心是建立信任关系，并创造一个安全的空间让职工能够表达自己的情绪和困扰。工会社会工作者应耐心倾听，理解职工的感受，并引导职工认识自己的问题，共同探讨应对策略。急于给出解决方案可能不切实际，指责职工性格缺陷或建议其离职都不是专业的疏导方式。15.工会女职工委员会在维护女职工权益方面，重点关注的内容是（）A.督促企业完成出口订单B.妇女节的组织活动C.女职工的生育权益和特殊保护D.女职工的晋升比例答案：C解析：工会女职工委员会的主要职责是代表和维护女职工的合法权益。在权益维护方面，重点关注女职工在就业、劳动保护、工资福利、生育保障等方面的问题，特别是落实国家关于女职工禁忌从事的劳动范围、女职工在孕期、产期、哺乳期的特殊保护等规定，保障女职工享有平等的劳动权利和发展机会。16.工会开展劳动模范评选活动的目的是（）A.提高工会的知名度B.激励先进，带动后进，促进职工队伍建设C.为评选出模范人物进行经济奖励D.完成上级工会布置的任务答案：B解析：工会开展劳动模范评选活动，旨在树立先进典型，宣传劳模精神，激励广大职工学习先进、争当先进，激发职工的劳动热情和创造活力，促进职工队伍整体素质的提升，推动企业发展和经济社会发展。17.职工在试用期内享有的主要权利是（）A.享受与正式职工完全相同的工资福利B.对试用期内的工作内容有最终决定权C.在试用期内可以随时提出解除劳动合同D.享有带薪年休假答案：C解析：根据劳动合同法规定，劳动者在试用期内享有解除劳动合同的权利，但应当提前三日通知用人单位。试用期内工资待遇通常会有所不同，不能完全等同于正式职工。试用期内的工作内容主要由用人单位安排，职工有建议权但无最终决定权。带薪年休假是转正后享受的福利。18.工会社会工作者在调解劳动争议时，应遵循的基本原则是（）A.以法律判决为主要依据B.坚持公平、公正、自愿、合法的原则C.优先支持资方诉求D.快速做出结论答案：B解析：工会社会工作者在调解劳动争议时，应遵循公平、公正、自愿、合法的基本原则。调解应基于事实，尊重双方意愿，在法律框架内寻求双方都能接受的解决方案，而不是偏袒任何一方或追求速度。19.工会组织帮助职工申请职业技能培训补贴时，需要做的工作主要是（）A.直接代职工参加培训B.帮助职工准备申请材料，并指导申请流程C.确保培训结束后职工一定能找到工作D.监督培训机构的培训质量答案：B解析：工会组织在协助职工申请职业技能培训补贴时，主要作用是提供信息服务和程序指导。帮助职工了解补贴政策，准备相关的申请材料，如身份证明、培训计划等，并指导职工完成申请手续，确保职工能够顺利获得补贴。20.工会维护职工劳动安全卫生权益的主要途径是（）A.定期组织职工进行安全知识竞赛B.对用人单位的安全卫生条件进行监督C.组织职工进行安全生产演练D.为职工配备劳动防护用品答案：B解析：工会维护职工劳动安全卫生权益的重要途径是依法对用人单位执行国家有关劳动安全卫生规程和标准的情况进行监督。这包括检查工作场所的安全卫生条件，督促用人单位改善劳动条件，预防工伤事故和职业病的发生，保障职工的身体健康。组织安全知识竞赛、生产演练和配备防护用品都是促进安全卫生的工作，但监督用人单位是工会的主要途径。二、多选题1.工会社会工作者在开展职工帮扶工作时，可以提供的服务包括哪些（）A.协助职工进行心理疏导B.为职工提供法律援助信息C.帮助职工申请社会救助D.组织职工开展文体活动E.直接为职工代垫医疗费用答案：ABC解析：工会社会工作者在职工帮扶工作中，其服务内容广泛，可以包括提供心理支持，帮助职工缓解压力、疏导情绪；可以提供法律方面的信息咨询服务，帮助职工了解相关法律法规，寻求法律途径解决问题；可以帮助有困难的职工申请政府或社会提供的救助，如低保、临时救助等。组织文体活动也是工会服务职工的一种方式，但主要目的不是直接的物质帮扶。直接为职工代垫医疗费用通常不是工会社会工作者可以直接提供的服务，除非有特定的基金或政策支持，但这并非普遍的服务内容。2.工会组织在协调劳动关系方面的主要作用体现在哪些方面（）A.代表职工与企业进行集体协商B.监督企业执行劳动法律法规C.调解劳动争议D.帮助职工申请劳动仲裁E.组织职工进行集体罢工答案：ABC解析：工会组织在协调劳动关系中发挥着重要作用。它可以代表职工与企业就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项进行集体协商，签订集体合同；可以监督用人单位遵守国家劳动法律法规，保障职工合法权益；可以设立劳动争议调解委员会，调解用人单位与职工之间的劳动争议；也可以指导职工依法申请劳动仲裁。组织职工进行集体罢工是违反法律规定的行为，不是工会协调劳动关系的合法途径。3.职工在劳动过程中享有的基本权利包括哪些（）A.享受劳动报酬的权利B.休息休假的权利C.获得劳动安全卫生保护的权利D.接受职业技能培训的权利E.提出批评、建议、控告、检举的权利答案：ABCDE解析：根据《中华人民共和国劳动法》等法律法规规定，职工在劳动过程中享有多项基本权利。包括有权获得劳动报酬，这是职工付出劳动的基本回报；有权在法定标准和工作时间内休息休假，保障身心健康；有权获得必要的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品，预防工伤事故和职业病；有权接受职业技能培训，提高自身素质和就业能力；还有权对用人单位的侵犯其合法权益的行为提出批评、建议、控告和检举。4.工会女职工委员会为维护女职工特殊权益，可以开展的工作有哪些（）A.监督用人单位落实女职工禁忌从事的劳动范围B.帮助女职工申请生育津贴C.组织女职工进行健康知识讲座D.为女职工提供孕期、产期、哺乳期的劳动保护咨询E.评选优秀女职工工作者答案：ABCD解析：工会女职工委员会在维护女职工特殊权益方面承担重要职责。它可以监督用人单位遵守国家关于女职工禁忌从事的劳动范围的规定，保护女职工身体健康。可以帮助符合条件的女职工了解和申请生育津贴等福利待遇。可以组织开展针对女职工的健康知识讲座，特别是关于生殖健康、孕产保健等内容，提高女职工的自我保健意识。可以就女职工在孕期、产期、哺乳期的特殊劳动保护问题提供政策咨询和指导，确保女职工享有法定的休息、劳动时间调整等权益。评选优秀女职工工作者是工会的一项荣誉激励工作，虽然也涉及女职工，但不是维护其特殊权益的核心工作内容。5.工会社会工作者在处理职工群体性事件时，应注意哪些原则（）A.保持冷静，避免激化矛盾B.尊重职工的合理诉求C.严格依法办事D.及时向上级工会报告情况E.亲自做出所有决策答案：ABCD解析：工会社会工作者在处理职工群体性事件时，应遵循一系列工作原则。首先，要保持冷静客观的态度，避免情绪化处理问题，以免激化矛盾，扩大事态。其次，要深入职工中，了解情况，倾听职工的意见，尊重职工表达的合理诉求，不能简单否定或压制。处理事件必须严格依据国家法律法规和政策规定，做到依法办事。同时，要及时将事件发生、发展和处理情况向上级工会报告，寻求指导和支持。社会工作者应发挥协调沟通作用，协助解决问题，但不一定需要亲自做出所有决策，有时需要集体研究或按程序上报。6.工会组织为促进职工队伍稳定，可以开展哪些工作（）A.组织职工技能竞赛B.开展职工职业生涯规划指导C.建立职工互助互济委员会D.定期走访慰问困难职工E.为职工提供就业信息服务答案：ABCDE解析：工会组织为促进职工队伍稳定，会开展多元化的工作。组织职工技能竞赛，可以提升职工的业务能力，增强职工对企业的归属感和成就感。开展职工职业生涯规划指导，可以帮助职工更好地规划个人发展，提高就业竞争力，从而稳定就业。建立职工互助互济委员会，可以通过工会内部资源帮助困难职工解决实际问题，缓解生活压力。定期走访慰问困难职工，是工会关心职工生活、体现组织温暖的重要举措。为职工提供就业信息服务，可以帮助职工了解就业市场动态，促进职工再就业或转换就业岗位，维护职工的就业权。这些工作都有助于增强职工队伍的凝聚力，促进队伍的稳定。7.工会社会工作者在服务过程中应具备的专业能力包括哪些（）A.沟通协调能力B.个案工作能力C.小组工作能力D.社区工作能力E.批判性思维能力答案：ABCDE解析：工会社会工作者在提供服务时，需要具备多种专业能力。沟通协调能力是基础，需要能与职工、用人单位、政府部门等多方进行有效沟通。个案工作能力是核心，需要能独立地为个体职工或家庭提供服务。小组工作能力也很重要，可以组织职工小组，开展互助、成长等活动。社区工作能力有助于工会社会工作者在更宏观的层面推动职工权益的维护和社区发展。批判性思维能力贯穿于服务始终，有助于社会工作者更客观地分析问题，做出更专业的判断和决策。8.劳动争议调解的基本原则包括哪些（）A.自愿原则B.合法原则C.公开原则D.公平原则E.及时原则答案：ABDE解析：劳动争议调解作为一种非强制性的纠纷解决方式，遵循一系列基本原则。自愿原则是核心，即调解的启动、过程和协议的达成都必须基于争议双方当事人的真实意愿，不能强制。合法原则要求调解必须符合法律规定，不得损害国家、社会公共利益和他人合法权益。公平原则要求调解过程和结果要公正合理，不偏袒任何一方。及时原则要求调解组织应在法定或合理的时间内尽快完成调解工作，避免争议久拖不决。公开原则虽然也是调解追求的目标之一，但在劳动争议调解中，特别是涉及个人隐私或商业秘密的情况，往往采取不公开进行的方式，因此不是其必须遵循的基本原则。9.工会组织在推动建立健全和谐劳动关系方面可以发挥的作用有哪些（）A.签订和履行集体合同B.建立劳动争议预防机制C.开展劳动关系和谐企业创建活动D.监督企业执行劳动标准E.组织职工进行集体谈判答案：ABCDE解析：工会组织在推动建立健全和谐劳动关系方面发挥着重要作用。可以通过代表职工与企业进行集体协商，签订集体合同，明确双方的权利义务，协调劳动关系。可以协助建立健全劳动争议预防机制，从源头上减少劳动争议的发生。可以组织开展劳动关系和谐企业创建活动，树立先进典型，引导企业改善用工环境。可以监督用人单位遵守国家关于劳动报酬、工作时间、劳动安全卫生等各项劳动标准，保障职工合法权益。可以组织职工与企业进行集体谈判，就涉及职工普遍关心的问题进行协商，促进共识的形成。10.工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，需要注意哪些方面（）A.为职工保密B.尊重职工的价值观和选择C.提供心理评估工具D.建立心理危机干预机制E.与心理咨询师等专业人员进行合作答案：ABDE解析：工会社会工作者在开展职工心理健康服务时，需要关注多个方面。首先，必须为职工的个人信息和求助情况保密，这是建立信任的基础。其次，要尊重职工的个体差异，包括其价值观、生活习惯和自主选择的权利。在服务过程中，可能会使用一些心理评估工具来了解职工的状况，但这并非唯一方法，也不是必须的。建立心理危机干预机制，对于处理职工可能出现的严重心理问题至关重要。由于工会社会工作者可能并非专业的心理治疗师，与专业的心理咨询师、精神科医生等进行合作，可以提供更专业、更全面的服务。11.工会社会工作者在协助职工进行法律维权时，可以提供哪些方面的帮助（）A.查找相关的法律法规B.解释法律条文的意思C.陪同职工前往法院D.指导职工填写法律文书E.代职工向媒体发布维权声明答案：ABCD解析：工会社会工作者在协助职工进行法律维权时，主要发挥信息提供、知识普及和程序指导的作用。可以帮助职工查找与自身权益相关的法律法规，让职工了解维权依据。可以耐心解释法律条文的专业含义，帮助职工理解其权利和义务。可以陪同职工前往相关部门（如劳动监察、仲裁委、法院等）维护自身权益。可以指导职工如何准备和填写必要的法律文书，如投诉信、仲裁申请书等。代职工向媒体发布维权声明可能涉及舆论引导，并非工会社会工作者常规且合适的维权方式，且需谨慎处理。12.工会组织在开展职工技能培训时，应考虑哪些因素（）A.职工的职业发展需求B.用人单位的生产经营需要C.培训内容的实用性和针对性D.培训经费的预算情况E.培训教师的资质水平答案：ABCDE解析：工会组织在策划和开展职工技能培训时，需要综合考虑多个因素。首先要了解职工个人的职业发展意愿和实际技能提升需求，确保培训能够满足职工的个人发展目标。也要考虑用人单位生产经营对职工技能的要求，使培训内容与实际工作相结合。培训内容本身要具有实用性和针对性，确保学以致用。培训的开展需要考虑经费预算，合理安排培训成本。同时，选择具备相应资质和经验的培训教师，保证培训质量，也是培训成功的关键。13.职工在劳动争议调解过程中享有的权利有哪些（）A.了解案件的基本情况B.自由表达自己的意见和诉求C.选择是否接受调解建议D.要求调解员为其保密E.对调解结果表示是否接受答案：ABCDE解析：根据劳动争议调解的相关规定，职工在调解过程中享有多项权利。职工有权了解案件的基本事实、争议焦点以及相关的法律法规，以便做出明智的反应。职工有权自由地、充分地表达自己的意见和诉求，提出解决问题的方案。职工有权自主决定是否接受调解委员会提出的调解建议，调解协议的达成必须基于双方自愿。职工有权要求调解员对其提供的个人信息和调解过程中的相关情况保密。职工有权在调解结束后，对最终形成的调解协议表示接受或拒绝。14.工会女职工委员会为保障女职工在孕期、产期、哺乳期的权益，可以采取哪些措施（）A.督促用人单位安排产前检查B.帮助女职工办理生育津贴申领手续C.宣传孕期、产期、哺乳期的特殊劳动保护规定D.为处于孕期困难的女职工提供生活帮助E.组织女职工学习母乳喂养知识答案：ABCDE解析：工会女职工委员会在保障孕期、产期、哺乳期女职工权益方面责任重大。它可以督促用人单位依法为怀孕女职工安排产前检查，并给予相应的时间保障。可以帮助符合条件的女职工了解并办理生育津贴的申领手续。有责任向用人单位和女职工宣传国家关于孕期、产期、哺乳期的特殊劳动保护规定，如不得安排从事禁忌劳动、适当减轻劳动量、保证哺乳时间等。对于生活确有困难的女职工，可以发动工会内部互助互济，提供必要的生活帮助。可以组织开展母乳喂养等相关知识讲座，支持女职工科学育儿。15.工会社会工作者在处理职工心理问题时，应遵循的伦理原则包括哪些（）A.尊重职工的自主权和隐私权B.以职工的最佳利益为出发点C.坚持价值中立，不带入个人偏见D.维护职工的身心健康E.与其他专业人士保持合作答案：ABCDE解析：工会社会工作者在处理职工心理问题时，需要遵循一系列专业伦理原则。尊重职工的自主决定权和个人隐私是其基本职责。应将职工的福祉和最佳利益放在首位，提供服务和支持。在工作中应保持客观，避免将个人的价值观或偏见强加给服务对象。维护职工的身心健康是服务目标的核心。当需要时，应与其他心理咨询师、医生等专业人士进行合作，共同为职工提供更有效的帮助。16.工会组织在推动企业建立健全职业病防治管理制度方面可以发挥的作用有哪些（）A.监督企业执行国家职业病防治法规B.组织职工进行职业病危害因素知识培训C.支持职工进行职业病诊断和鉴定D.对企业的职业病防治工作进行评估E.建立职业病防治信息通报制度答案：ABCDE解析：工会组织在推动企业建立健全职业病防治管理制度方面作用显著。可以依法监督用人单位是否遵守国家和地方关于职业病防治的法律法规，督促企业采取有效措施预防职业病。可以组织职工学习职业病危害因素的知识，提高职工的自我防护意识和能力。当职工出现疑似职业病症状时，可以协助和支持职工及时就医进行诊断和鉴定，维护职工的健康权益。可以对企业的职业病防治管理状况进行监督评估，提出改进建议。可以推动企业建立职业病防治信息通报机制，让职工了解工作场所的职业病危害状况和企业的防治措施。17.工会社会工作者在开展职工帮扶工作时，需要了解职工哪些方面的信息（）A.职工的家庭成员构成B.职工的经济收入状况C.职工的健康状况D.职工的就业情况E.职工的心理状态答案：ABCDE解析：为了有效开展职工帮扶工作，工会社会工作者需要全面了解职工的各方面情况。包括职工的家庭状况，如家庭成员构成、是否有需要抚养或赡养的老人或子女等，这有助于评估职工可能面临的经济或生活压力。需要了解职工的经济收入和支出状况，判断其生活困难程度。要了解职工的身体健康状况，特别是是否有疾病、残疾或正在治疗的情况。职工的就业状况，如岗位稳定性、工作量、劳动强度等，也是评估其困境的重要方面。同时，也要关注职工的心理状态，是否存在焦虑、抑郁等情绪问题，以便提供适当的心理支持。18.劳动争议调解协议具有哪些法律效力（）A.对双方当事人具有约束力B.可以作为人民法院审理案件的依据C.调解书送达后即发生法律效力D.一经达成即具有强制执行力E.变更或撤销需经过法定程序答案：ACE解析：劳动争议调解协议的法律效力体现在几个方面。首先，它对达成协议的双方当事人具有约束力，当事人应当自觉履行协议内容。其次，如果双方根据调解协议内容制作了调解书，并经劳动争议调解委员会送达双方后，该调解书具有法律效力。如果一方当事人不履行调解协议或调解书，另一方当事人可以向人民法院申请支付令或提起诉讼，人民法院会依法予以支持。调解协议并非一达成就具有强制执行力，需要履行或通过司法程序转化为强制执行依据。如果存在欺诈、胁迫等情形或违反法律强制性规定，调解协议或调解书可以被变更或撤销，但这需要经过法定的程序和法院的审查。19.工会组织在协调劳动关系中，可以如何发挥沟通作用（）A.定期组织职工与企业管理层对话B.建立职工意见反馈渠道C.传达政府的劳动政策法规D.组织职工代表参与企业民主管理E.主持劳动争议的协商谈判答案：ABCDE解析：工会组织在协调劳动关系中扮演着重要的沟通者角色。可以通过定期组织职工代表与企业经营管理层进行对话，促进双方直接沟通了解，协商解决分歧。可以建立多元化的职工意见反馈渠道，如意见箱、线上平台等，收集职工的意见和建议并反馈给企业。可以向职工及时传达国家及地方的劳动政策法规，帮助职工了解自身权益和企业义务。可以组织职工代表参与企业涉及职工切身利益的民主管理活动，如通过职工代表大会等形式参与决策。在发生劳动争议时，工会可以代表职工与企业进行协商谈判，促进争议的和平解决。20.工会社会工作者在服务过程中应具备的个人品质有哪些（）A.具有同理心B.坚持原则，廉洁自律C.有耐心和责任心D.具备良好的沟通能力E.能够承受工作压力答案：ABCDE解析：工会社会工作者在服务过程中，除了专业技能，还需要具备良好的个人品质。同理心是理解和感受服务对象处境的基础，能够与服务对象建立信任关系。坚持原则和廉洁自律是维护职业尊严和公平性的要求。耐心和责任心是做好服务工作的基本态度，需要细致周到地对待每一位服务对象。良好的沟通能力是有效传递信息、建立关系、达成目标的关键。工会社会工作服务对象多样，情况复杂，工作者需要具备承受一定工作压力的心理素质。三、判断题1.工会社会工作者在服务过程中，可以为职工提供与其个人情况相关的隐私信息。（）答案：错误解析：工会社会工作者在服务过程中必须严格遵守保密原则，为职工提供的服务内容涉及职工的个人隐私信息，不得随意泄露或提供给无关第三方，除非获得职工本人的明确同意或法律另有规定。保护职工的隐私和信息安全是工会社会工作者最基本的职业操守。2.职工在试用期内，用人单位可以随时解除劳动合同，无需给出任何理由。（）答案：错误解析：根据《中华人民共和国劳动合同法》规定，用人单位在试用期内解除与职工的劳动合同，必须符合法律规定的条件，并履行告知义务，说明解除合同的理由。不能随意解除，尤其不能没有理由地解除。法律对试用期内解除劳动合同设定了限制，以保护处于弱势地位的试用期内职工的权益。3.工会女职工委员会只负责组织女职工开展文体活动，不涉及女职工权益的维护工作。（）答案：错误解析：工会女职工委员会的主要职责是维护女职工在劳动过程中的特殊权益，这包括监督用人单位遵守国家关于女职工禁忌从事的劳动范围规定，保障女职工在孕期、产期、哺乳期的特殊劳动保护，以及推动解决女职工在就业、晋升等方面遇到的问题。组织文体活动是工会服务女职工的一种方式，但不是其主要职责，维护女职工权益是其核心工作内容。4.