2025江西南昌市东湖区招聘社区工作者（专职网格员）35人笔试模拟试题及答案解析

2025江西南昌市东湖区招聘社区工作者（专职网格员）35人笔试模拟试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.社区工作者在开展工作时，应优先考虑（）A.个人利益最大化B.居民的实际需求C.上级部门的指示D.同事间的关系协调答案：B解析：社区工作者的核心职责是为居民服务，因此应优先考虑居民的实际需求。个人利益、上级指示和同事关系虽然也需要兼顾，但不应成为首要出发点。只有深入了解并满足居民的需求，才能更好地履行职责，提升居民满意度。2.网格员在巡查过程中发现一处消防设施损坏，正确的处理方式是（）A.自行修理并继续巡查B.立即向居民解释，要求其自行维修C.记录情况并向社区报备D.忽略该问题，继续完成其他任务答案：C解析：消防设施关系到居民生命财产安全，损坏后必须及时处理。网格员没有自行维修的资质和能力，要求居民维修也不现实。正确的做法是详细记录损坏情况，包括位置、程度等信息，并及时向社区或相关部门报备，由专业人员进行维修，确保安全。3.在处理居民矛盾纠纷时，社区工作者应采取的主要方法是（）A.强制要求双方接受调解结果B.倾听双方诉求，促进沟通理解C.直接做出评判，分清是非对错D.立即制止双方，防止事态扩大答案：B解析：居民矛盾纠纷往往涉及个人情感和利益，强制调解或直接评判容易激化矛盾。社区工作者应保持中立，耐心倾听双方诉求，了解矛盾根源，通过沟通引导双方换位思考，寻求共同接受的解决方案，促进相互理解。4.社区组织居民活动时，应注意的关键环节是（）A.活动形式的创新性B.活动内容的实用性和居民兴趣C.活动场地的豪华程度D.活动参与人员的身份地位答案：B解析：居民活动旨在丰富社区文化生活，提升居民幸福感。因此，活动内容应贴近居民生活，具有实用性和趣味性，能够满足多数居民的兴趣爱好。形式、场地和参与人员身份不应成为首要考虑因素，关键在于活动能否真正受到居民欢迎和参与。5.网格员在日常工作中，收集居民信息的主要目的是（）A.用于个人炫耀，展示工作成果B.为开展针对性服务提供依据C.作为工作考核的重要指标D.用于与上级部门汇报工作答案：B解析：居民信息是社区工作的重要基础，收集这些信息是为了了解居民需求，为提供个性化、精准化服务做准备。通过分析信息，可以更好地规划社区服务项目，解决居民实际问题，提升服务质量。信息不应被滥用或泄露，其核心价值在于服务居民。6.社区工作者在宣传政策时，应注重的方式是（）A.使用专业术语，显示工作水平B.结合居民实例，通俗易懂C.强调政策的强制性，要求遵守D.简单念读文件，完成宣传任务答案：B解析：政策宣传的目的是让居民了解并支持政策，因此应采用居民容易理解的方式进行。结合生活中常见的例子，用生动形象的语言解释政策内容、目的和好处，能够有效提升宣传效果。专业术语、强制强调或简单念读都不利于居民理解和接受。7.在处理突发公共事件时，社区工作者的首要任务是（）A.保护自身安全，撤离危险区域B.立即向上级汇报，等待指示C.组织居民围观，等待救援D.封锁现场，禁止外来人员进入答案：A解析：突发公共事件具有突发性和危险性，社区工作者必须将自身安全放在首位。只有确保自身安全，才能有效开展救援和处置工作。立即汇报是必要的，但不能取代保障自身安全。组织围观和封锁现场不仅无益，还可能延误救援时机或激化矛盾。8.社区工作者与居民沟通时，应遵循的基本原则是（）A.假装亲和，敷衍了事B.坚持原则，不卑不亢C.保持中立，避免表态D.主动倾听，尊重理解答案：D解析：良好的沟通是社区工作的基础，关键在于建立信任关系。主动倾听居民诉求，认真理解其观点和困难，表达出对其感受的尊重，能够有效拉近与居民的距离。敷衍了事、强加于人或不作为都无法建立良好关系，尊重理解是建立信任的前提。9.网格员在记录工作日志时，应重点反映的内容是（）A.个人工作量的多少B.工作过程中的个人感受C.居民反映问题的处理情况D.与同事的互动交流情况答案：C解析：工作日志的主要作用是记录工作成果和问题，为后续工作提供参考。重点反映居民问题的处理情况，包括问题内容、处理过程、结果反馈等信息，能够有效帮助总结经验，改进工作方法。记录个人感受、工作量或同事情况虽然也有一定意义，但不是日志的核心内容。10.社区开展志愿服务活动时，应注意的关键事项是（）A.志愿者人数的多少B.志愿者个人的能力水平C.活动对居民的实际帮助D.志愿者的社会影响力答案：C解析：志愿服务的核心在于服务社会，帮助他人。因此，组织志愿服务活动时应重点考虑其能否为居民带来实际帮助，解决实际问题。志愿者人数、个人能力或社会影响力虽然也需要考虑，但不应成为首要标准。活动的实际效果才是衡量其价值的关键。11.社区工作者在处理居民投诉时，应遵循的首要原则是（）A.快速做出判断，明确责任B.耐心倾听，了解诉求C.立即采取行动，解决问题D.上级指示优先，Ignore居民诉求答案：B解析：居民投诉反映的问题可能涉及多种情况，首先需要社区工作者耐心倾听，充分了解投诉的具体内容、原因和居民的实际诉求。只有全面掌握信息，才能做出准确判断，制定合适的解决方案。急于下结论、盲目行动或忽视居民诉求都可能使问题恶化，导致居民不满。12.网格员在走访过程中，发现一户居民家中存在安全隐患，正确的处理方式是（）A.记录在案，但不予置理B.立即上报社区，并协助其整改C.告知居民注意安全，自行整改D.拍照留证，作为工作成果展示答案：B解析：安全隐患关系到居民生命财产安全，必须予以重视。网格员发现隐患后，应立即向社区或相关部门报告，并提供必要的协助，如联系专业人员进行检查、指导居民进行整改等。简单记录、告知自行整改或仅为留证而拍照，都无法有效消除隐患，可能给居民带来风险。答案：B解析：安全隐患关系到居民生命财产安全，必须予以重视。网格员发现隐患后，应立即向社区或相关部门报告，并提供必要的协助，如联系专业人员进行检查、指导居民进行整改等。简单记录、告知自行整改或仅为留证而拍照，都无法有效消除隐患，可能给居民带来风险。13.社区组织居民会议时，应确保的基本条件是（）A.参会人数达到规定比例B.会议议题具有趣味性C.居民能够充分发表意见D.会议主持人有较高权威答案：C解析：居民会议是居民参与社区治理的重要途径，其核心在于收集民意，达成共识。因此，必须确保居民能够自由、充分地发表意见和建议，表达真实想法。参会人数、议题趣味性或主持人权威虽然也有一定影响，但不是会议成功的关键条件，保障发言权才是最重要的。14.在处理邻里纠纷时，社区工作者应扮演的主要角色是（）A.法官，进行最终裁决B.调解员，促进双方沟通C.旁观者，记录事情经过D.执法者，维护一方利益答案：B解析：邻里纠纷往往涉及双方利益和情感，社区工作者应扮演中立、公正的调解员角色。通过耐心倾听、引导沟通，帮助双方理解对方立场，寻找共同点，达成和解协议。不应偏袒任何一方，更不能强行裁决或充当旁观者、执法者，否则难以有效化解矛盾。15.社区工作者在开展工作时，应坚持的工作态度是（）A.以自我为中心，完成上级交代的任务B.以居民需求为导向，积极主动服务C.以完成考核指标为标准，多报多销D.以维护个人关系为重要，谨言慎行答案：B解析：社区工作的本质是为居民服务，因此应树立以居民需求为导向的工作态度。积极主动地了解居民情况，主动发现问题，并提供力所能及的帮助，是社区工作者应有的责任和担当。工作不应仅仅是为了完成任务或指标，更不应以牺牲居民利益为代价来维护个人关系。16.网格员在更新居民信息时，应注意的关键点是（）A.信息越多越好，全面记录个人生活B.信息真实准确，及时更新变化C.信息只用于内部工作，对外保密D.信息由专人保管，防止丢失答案：B解析：居民信息是社区工作的重要基础，其关键在于真实性和时效性。必须确保收集到的信息准确无误，并且随着居民情况的变化及时进行更新，以保证信息的有效性。记录过多无关信息可能侵犯居民隐私，信息保密和保管固然重要，但保证信息的真实准确和及时更新才是核心要求。17.社区工作者在宣传法律知识时，应采用的主要方式是（）A.直接念读法律条文，要求居民遵守B.结合案例讲解，帮助理解应用C.强调法律的惩罚性，震慑居民D.组织知识竞赛，活跃宣传氛围答案：B解析：法律知识的宣传目的是让居民了解法律、运用法律保护自身权益。因此，应采用通俗易懂的方式，结合生活中常见的案例进行讲解，帮助居民理解法律条文的具体内容和应用场景。简单念读条文、强调惩罚或只求活跃气氛，都无法达到宣传法律知识、提升法治观念的目的。18.在处理社区突发事件时，社区工作者的首要行动是（）A.立即向上级汇报，等待指示B.组织居民围观，稳定现场情绪C.保障自身安全，开展初步处置D.封锁现场信息，防止外泄答案：C解析：社区突发事件具有突然性和危险性，社区工作者的首要任务是确保自身和居民的安全。在安全的前提下，迅速评估现场情况，采取必要的初步处置措施，控制事态发展，并向上级报告。组织围观、等待指示或封锁信息都可能延误最佳处置时机，甚至造成更严重后果。19.社区工作者与居民建立信任关系的关键在于（）A.展现个人能力，获得居民敬佩B.主动关心帮助，解决实际困难C.保持距离，避免产生矛盾D.经常走访宣传，提升个人形象答案：B解析：信任是社区工作者与居民之间开展有效工作的基础。通过主动关心居民生活，了解其困难，并尽力提供帮助，能够赢得居民的信任和好感。个人能力、保持距离或频繁走访宣传虽然也有一定作用，但真正建立深厚信任的关键在于实际的帮助和支持，让居民感受到社区的温暖和关怀。20.网格员在开展工作时，应注重的工作方法是（）A.闭门造车，根据个人经验办事B.深入调研，了解居民真实需求C.跟随领导指示，不发表个人意见D.完成规定任务，不计较个人得失答案：B解析：网格员的工作直接面向居民，因此必须采用深入调研的工作方法。通过走访、座谈、观察等多种方式，全面了解网格内居民的生活状况、实际需求和存在问题，为开展针对性服务提供依据。个人经验、盲从领导或只求完成任务，都无法有效履行网格员职责，服务好居民。二、多选题1.社区工作者在开展工作时，应具备哪些基本素质（）A.良好的沟通能力B.较强的组织协调能力C.熟悉社区基本情况D.具备一定的法律知识E.个人利益至上答案：ABCD解析：社区工作面向居民，服务社区，需要工作者具备多方面的素质。良好的沟通能力是开展工作、服务居民的基础；较强的组织协调能力有助于有效组织社区活动、调解矛盾；熟悉社区基本情况能够更好地了解居民需求，开展工作更具针对性；具备一定的法律知识有助于正确处理社区事务，引导居民依法办事。个人利益至上与社区工作的服务宗旨相悖，不是社区工作者应具备的素质。2.网格员在巡查过程中，发现以下哪些情况可能存在安全隐患（）A.消防通道被杂物堵塞B.建筑物外墙出现裂缝C.低洼地带积水严重D.居民阳台堆放易燃物品E.社区绿化带规划合理答案：ABCD解析：安全隐患是指可能导致人员伤亡或财产损失的不安全因素。消防通道堵塞、建筑裂缝、低洼地带积水、阳台堆放易燃物品都可能引发安全事故，属于安全隐患。社区绿化带规划合理有助于改善环境，提升居住品质，属于积极因素，不属于安全隐患。3.社区组织居民活动时，应注意哪些方面（）A.活动内容的实用性B.活动形式的多样性C.居民的参与度D.活动的安全性E.活动的成本控制答案：ACD解析：社区活动的目的是服务居民，提升社区凝聚力。因此，活动内容应具有实用性，满足居民需求；活动形式可以多样化，吸引不同居民参与；居民参与度是衡量活动成功与否的重要指标；活动安全是首要考虑因素，必须确保场地、设备、流程等符合安全要求。成本控制虽然重要，但不应以牺牲活动质量、安全和居民参与度为代价。4.在处理居民矛盾纠纷时，社区工作者可以采取哪些方法（）A.倾听双方诉求B.引导双方沟通C.分清是非对错D.提供调解服务E.强制执行决定答案：ABD解析：处理居民矛盾纠纷应遵循公平、公正、调解为主的原则。社区工作者应耐心倾听双方诉求，了解矛盾根源；引导双方进行有效沟通，增进理解；提供调解服务，帮助双方达成和解协议。分清是非对错容易激化矛盾，强制执行决定则违背调解初衷，不是合适的处理方法。5.社区工作者在收集居民信息时，应遵循哪些原则（）A.依法依规B.公开透明C.尊重隐私D.服务导向E.私自利用答案：ACD解析：居民信息涉及个人隐私，在收集过程中必须遵循相关法律法规，坚持依法依规；信息收集的目的是为了更好地服务居民，应坚持服务导向；同时要尊重居民隐私，未经同意不得泄露或用于其他用途。信息公开透明需要谨慎处理，避免侵犯隐私。私自利用居民信息是严重违规行为。6.网格员的工作职责主要包括哪些方面（）A.调查了解网格内居民情况B.协助开展社区服务工作C.及时发现并报告安全隐患D.管理网格内公共设施E.组织实施社区文化活动答案：ABCD解析：网格员是社区治理的基础力量，其工作职责广泛，主要包括调查了解网格内居民基本情况，协助社区开展各项服务，及时发现并上报安全隐患，以及参与网格内公共设施的日常管理和维护等。组织实施社区文化活动可能是社区工作者的职责，但不是网格员的主要职责。7.社区工作者在宣传政策时，应注重哪些要点（）A.语言通俗易懂B.结合实际案例C.形式灵活多样D.注重宣传效果E.强调个人观点答案：ABCD解析：政策宣传的目的是让居民理解和认同政策。因此，应使用居民容易理解的语言，避免使用过多专业术语；结合居民生活中常见的案例进行讲解，增强说服力；采用宣传栏、讲座、入户走访等多种形式，扩大宣传覆盖面；注重宣传效果，及时了解居民反馈，调整宣传方式。宣传时应客观介绍政策，而非强调个人观点。8.社区工作者与居民沟通时，应注意哪些方面（）A.尊重居民B.耐心倾听C.语气平和D.措辞得当E.做出承诺答案：ABCD解析：良好的沟通是建立和谐社区关系的基础。社区工作者与居民沟通时应保持尊重，耐心倾听其诉求和想法，使用平和的语气，措辞得当，避免使用刺激性语言。根据实际情况尽力提供帮助，但不应轻易做出无法兑现的承诺。尊重、倾听、平和、得当是有效沟通的关键。9.社区开展志愿服务活动时，应注意哪些问题（）A.志愿者招募与培训B.活动安全保障C.活动流程设计D.志愿者管理与激励E.活动经费预算答案：ABCD解析：组织志愿服务活动需要周密考虑多个方面。首先要做好志愿者招募和岗前培训，确保志愿者具备相应的能力和素养；必须重视活动安全，制定应急预案，保障参与人员安全；合理设计活动流程，确保活动有序进行；加强对志愿者的管理和激励，提升其参与积极性。活动经费预算也是cầnthiết，但前四点是保障活动质量和效果的核心。10.社区工作者在处理突发事件时，应采取哪些措施（）A.保持冷静，稳定现场B.立即报告，寻求支援C.保障安全，控制事态D.协助救援，提供服务E.封锁消息，避免恐慌答案：ABCD解析：突发事件具有突然性和危险性，社区工作者在处理时必须保持冷静，稳定现场情绪；第一时间向上级或相关部门报告情况，请求支援；将保障自身和居民安全放在首位，并采取措施控制事态发展；在条件允许的情况下，协助专业人员进行救援，并为受影响的居民提供必要的帮助。封锁消息可能导致信息不对称，加剧恐慌，不是正确的处理方式。11.社区工作者在开展工作时，应与哪些主体进行沟通协调（）A.居民B.社区党委C.社区居委会D.相关政府部门E.社区社会组织答案：ABCDE解析：社区工作涉及面广，需要与多个主体进行沟通协调。居民是服务对象，必须保持密切沟通；社区党委是领导核心，工作需与其保持一致；社区居委会是具体执行者，需要协同配合；相关政府部门可能涉及具体业务指导或资源支持，需要沟通协调；社区社会组织可以发挥补充作用，也需要合作。与这些主体有效沟通协调，是做好社区工作的关键。12.网格员在巡查过程中，发现以下哪些情况需要记录并上报（）A.社区环境卫生脏乱差B.部分居民房屋存在安全隐患C.网格内发生矛盾纠纷D.社区公共设施损坏E.居民反映政府部门服务效率低答案：ABCD解析：网格员的职责之一是巡查并发现社区中存在的问题。社区环境问题、居民住房安全隐患、矛盾纠纷以及公共设施损坏都属于需要记录并上报的情况，这些信息是社区管理和改进的重要依据。居民对政府部门服务效率的反映也属于居民诉求，需要记录并视情况转达相关部门，但不属于网格员巡查发现的客观情况。13.社区组织居民会议时，会议程序一般包括哪些环节（）A.主持人宣布会议开始B.报告上次会议决议执行情况C.讨论决定社区重大事项D.举手表决通过相关决议E.主持人总结发言，宣布散会答案：ABCDE解析：规范的居民会议程序通常包括多个环节。首先是主持人宣布会议开始，营造庄重氛围；然后报告上次会议决议的执行情况，让居民了解工作进展；接着进入讨论环节，就社区的重大事项进行充分讨论；在讨论基础上，进行举手表决，形成决议；最后主持人对会议进行简要总结，并宣布散会。这些环节构成了完整的会议流程。14.在处理社区邻里纠纷时，社区工作者应如何做（）A.中立调解，耐心倾听双方诉求B.明确指出双方行为的不当之处C.引导双方换位思考，寻求共同点D.坚持原则，维护社会公平正义E.立即做出评判，分清责任对错答案：ACD解析：处理邻里纠纷时，社区工作者应扮演中立调解的角色。首先要耐心倾听双方诉求，了解纠纷的具体情况和原因；然后引导双方换位思考，理解对方的立场和难处，寻找双方都能接受的解决方案；同时要坚守原则，维护社区的基本秩序和社会公平正义。应避免直接评判对错或强加结论，以免激化矛盾。15.社区工作者在开展服务时，应坚持哪些原则（）A.以人为本B.公平公正C.注重实效D.廉洁自律E.强调个人利益答案：ABCD解析：社区工作的宗旨是为居民服务，在开展服务时应遵循特定原则。以人为本，将居民需求放在首位；公平公正，对待居民一视同仁；注重实效，确保服务能够解决问题，改善民生；廉洁自律，保持清正廉洁的工作作风。强调个人利益与社区工作的服务宗旨相悖，不是应坚持的原则。16.网格员在更新居民信息时，应注意哪些要求（）A.信息来源可靠B.信息真实准确C.信息更新及时D.信息完整全面E.信息仅用于内部工作答案：ABC解析：居民信息的质量直接关系到社区服务的有效性。更新居民信息时，必须确保信息来源可靠，内容真实准确，并且随着情况变化及时更新，以保证信息的时效性。信息应完整全面，反映居民的基本情况和需求。信息主要用于内部工作，但同时也需保证其安全性，而非绝对保密。可靠、准确、及时是核心要求。17.社区工作者在宣传法律知识时，可以采用哪些方式（）A.张贴宣传栏B.举办法律知识讲座C.发放宣传手册D.组织案例讨论E.强制居民学习答案：ABCD解析：宣传法律知识的目的是提高居民的法治意识，帮助其了解权利和义务。可以采用多种方式进行宣传，如张贴宣传栏、举办讲座、发放手册、组织案例讨论等，使法律知识通俗易懂。强制居民学习违背了宣传的初衷，效果也往往不佳。18.社区工作者在处理突发事件时，应做好哪些准备（）A.制定应急预案B.准备应急物资C.明确报告程序D.加强应急演练E.封锁社区消息答案：ABCD解析：为了有效应对突发事件，社区工作者需要做好充分准备。制定科学合理的应急预案，明确应对措施和步骤；准备必要的应急物资，如食品、水、药品等；建立清晰的报告程序，确保信息及时传递；定期组织应急演练，提高自身和居民的应急处置能力。封锁社区消息会加剧恐慌，不是正确的准备措施。19.社区工作者与居民建立信任关系的关键因素有哪些（）A.言行一致B.主动服务C.尊重居民D.善于沟通E.利益至上答案：ABCD解析：信任是社区工作有效开展的基础。社区工作者言行一致，能够赢得居民信任；主动为居民服务，解决实际困难，是建立信任的关键；尊重居民，平等相待，能够让居民感受到被重视；善于沟通，倾听居民意见，能够增进理解，巩固信任。利益至上容易导致与居民产生隔阂，不利于建立信任关系。20.社区开展文化活动时，应注意哪些方面（）A.活动内容具有时代性B.活动形式具有多样性C.活动能够丰富居民精神文化生活D.活动场地设施安全可靠E.活动组织过程简单随意答案：BCD解析：社区文化活动旨在提升居民生活品质，应注意以下方面。活动内容应具有时代气息，符合居民审美和需求；活动形式可以多样化，吸引不同年龄和兴趣的居民参与；活动的根本目的在于丰富居民的精神文化生活；同时必须确保活动场地、设施的安全可靠，保障参与者的人身安全。活动组织过程应精心策划，而非简单随意。三、判断题1.社区工作者在开展工作时，可以忽略居民的个人隐私。（）答案：错误解析：社区工作者在开展工作时，需要接触居民的个人信息，必须严格尊重和保护居民的个人隐私。泄露或不正当使用居民信息是违规行为，会损害居民权益，破坏社区信任。因此，社区工作者应时刻注意保护居民隐私，依法依规处理居民信息。题目表述错误。2.网格员的主要职责是负责社区环境卫生的日常清扫。（）答案：错误解析：网格员的工作职责广泛，包括了解居民情况、协助社区服务、发现上报安全隐患、管理网格内公共事务等。负责社区环境卫生的日常清扫可能是物业或环卫部门的工作，不是网格员的主要职责。题目表述错误。3.社区组织居民会议，居民可以随时提出议题并要求立即表决。（）答案：错误解析：社区组织居民会议有规范的程序，议题通常需要提前公布，并经过讨论酝酿。居民虽然可以提出议题建议，但并非可以随时提出