2025河南漯河临颍县殡葬服务中心（殡仪馆）招聘劳务派遣用工人员12人考试备考题库及答案解析

2025河南漯河临颍县殡葬服务中心（殡仪馆）招聘劳务派遣用工人员12人考试备考题库及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.殡仪馆工作人员在接待家属时应保持怎样的态度（）A.冷静严肃，不苟言笑B.热情周到，但缺乏耐心C.忧愁感伤，过度共情D.专业礼貌，既表达关怀又保持职业界限答案：D解析：殡仪馆工作人员需要既表现出对逝者的尊重和对家属的同情，又要保持职业的冷静和专业性。选项A的态度过于冷漠，不利于家属情绪的疏导；选项B的热情会因缺乏耐心而引起家属反感；选项C的过度共情可能导致情绪失控，影响服务效果。选项D体现了职业素养，能够在专业范围内给予家属适当的安慰和支持。2.在殡葬服务中，处理遗体时最重要的是（）A.保持遗体的整洁美观B.严格遵守操作规程C.尽量缩短操作时间D.减少家属的观看时间答案：B解析：殡葬服务的核心是尊重逝者，确保服务过程的安全和卫生。操作规程是保障这些要求的根本依据，任何环节的疏忽都可能造成不良后果。保持遗体整洁是基本要求，但必须在遵守规程的前提下进行。缩短时间和减少观看时间可能会牺牲服务质量，甚至违背家属的意愿。3.殡仪馆的消毒工作通常采用哪些方法（）A.仅使用化学消毒剂B.仅使用高温消毒C.以通风换气为主，辅以消毒剂和高温D.仅依靠紫外线照射答案：C解析：殡仪馆的消毒工作需要综合考虑多种因素，通风换气可以稀释有害气体，是基础措施。化学消毒剂和高温消毒各有优势，通常需要结合使用以达到最佳效果。单一依赖某一种方法可能无法全面覆盖所有消毒需求，紫外线照射也有其适用范围限制。4.与家属沟通时，如果家属情绪激动，工作人员应该怎么做（）A.立即制止家属的哭闹B.耐心倾听，等待家属平静后再说明情况C.避免与家属直接交流，由领导处理D.转移话题，避免谈论敏感内容答案：B解析：家属在失去亲人后情绪激动是正常反应，工作人员需要给予理解和支持。立即制止可能会激化矛盾，避免交流则无法解决问题，转移话题可能显得敷衍。耐心倾听能够让家属感受到尊重，有助于建立信任，等家属情绪稍微稳定后，再逐步进行沟通，效果会更好。5.殡仪馆的火化程序中，哪一步是必不可少的（）A.遗体整容B.火化前的身份核对C.举行告别仪式D.骨灰寄存答案：B解析：火化前的身份核对是确保火化对象准确无误的关键环节，直接关系到殡葬服务的严肃性和安全性。遗体整容、告别仪式和骨灰寄存都是可选的服务项目，根据家属的需求和意愿提供，并非火化程序的必经步骤。6.殡仪馆工作人员的职业道德主要体现在哪些方面（）A.收取额外费用B.泄露家属隐私C.尊重逝者，关爱家属，恪守职业规范D.对工作敷衍了事答案：C解析：殡仪馆工作人员直接面对生死的特殊场合，职业道德尤为重要。尊重逝者是基本要求，关爱家属体现人文关怀，恪守职业规范则是保障服务质量和工作安全的底线。收取额外费用和泄露隐私都是严重违反职业道德的行为，敷衍了事则是不负责任的表现。7.殡仪馆的布局设计应考虑哪些因素（）A.最大化空间利用率B.便于工作人员快速移动C.符合传统文化习俗，提供安静肃穆的环境D.使用鲜艳的色彩和现代风格答案：C解析：殡仪馆是庄严肃穆的场所，其布局设计应以营造安静肃穆的环境为主要目标，符合传统文化习俗能够更好地满足家属的心理需求。最大化空间利用和便于快速移动可能牺牲环境氛围，而鲜艳的色彩和现代风格与殡仪馆的定位不符。8.处理遗体遗物时，需要注意什么（）A.随意丢弃无价值遗物B.只关注遗体的处理C.仔细清点，妥善保管，尊重逝者遗愿D.将所有遗物公开展示答案：C解析：遗体遗物都是逝者生前的物品，具有特殊意义，需要得到妥善处理。随意丢弃是对逝者的不尊重，只关注遗体会忽略家属的情感需求，公开展示可能涉及隐私问题。仔细清点确保无遗漏，妥善保管体现尊重，了解并尽量满足家属的遗愿是人性化服务的体现。9.殡仪馆的应急预案应包括哪些内容（）A.日常工作时间安排B.突发事件（如火灾、设备故障）的处理流程C.员工绩效考核标准D.新员工培训计划答案：B解析：应急预案是为了应对突发状况而制定的指导性文件，其核心内容是针对可能发生的紧急事件制定的处理流程。日常工作时间安排、绩效考核和培训计划属于常规管理范畴，与应急预案的直接关联性不大。火灾、设备故障等突发事件的处理流程是应急预案必须包含的关键部分。10.殡仪馆服务质量的评价标准通常包括哪些方面（）A.服务价格的高低B.工作人员的态度和技能C.设施的现代化程度D.家属的满意度调查结果答案：B解析：殡仪馆的服务质量最终体现在对家属需求的满足程度上，这需要通过工作人员的专业态度和技能来实现。服务价格和设施现代化是影响服务质量的因素，但不是核心标准。家属的满意度调查结果是评价服务质量的重要参考，但其最终依据还是工作人员的服务表现。11.殡仪馆工作人员在整理遗容时，遇到遗体面部有明显损伤，应首先采取什么措施（）A.立即向家属说明情况，建议更换遗体B.尝试自行使用化妆品掩盖损伤C.轻轻调整遗体姿势，观察损伤情况是否影响整理D.立即停止整理工作，报告上级并等待指示答案：D解析：遗体面部损伤是敏感问题，需要专业处理。工作人员遇到这种情况，首先应保持冷静，不能擅自处理或隐瞒。立即报告上级并等待指示，可以确保按照规范和家属意愿进行处理，同时避免因操作不当引发纠纷。直接建议更换遗体或自行处理都可能显得不专业或不负责任，轻轻调整姿势观察可能无法准确判断损伤情况，不是恰当的第一步。12.在殡仪馆内，处理遗体后剩余的个人物品，正确的处理方式是（）A.由工作人员随意丢弃B.统一收集后交由家属自行带走C.等待家属遗忘后再整理D.按规定分类登记，经家属确认后处理答案：D解析：遗体剩余的个人物品属于逝者遗产，需要得到妥善处理。随意丢弃是对逝者的不尊重，家属自行带走需要事先收集和确认，不能等待遗忘。正确的做法是按规范进行分类登记，以便后续处理，并在可能的情况下与家属沟通确认处理方式，如归还、保留纪念等，确保合法合规且尊重家属意愿。13.殡仪馆的告别仪式上，播放逝者生前喜爱的音乐，主要目的是什么（）A.展示工作人员的服务水平B.帮助家属表达悲伤情绪C.提供背景音，避免现场安静D.宣传殡仪馆的特色服务答案：B解析：告别仪式播放逝者生前喜爱的音乐，主要是为了营造一个庄重、温馨的氛围，让家属在悼念逝者的过程中得到情感上的慰藉。音乐能够触动人心，有助于家属表达悲伤和思念之情。虽然也能起到提供背景音、避免过于安静的作用，但其核心目的在于人文关怀，帮助家属处理情绪。14.殡仪馆工作人员在引导家属参观或办理业务时，应注意什么（）A.不断催促家属加快脚步B.保持沉默，让家属自行寻找C.语言清晰、态度和蔼，主动提供帮助D.只引导至指定区域，其余时间离开答案：C解析：殡仪馆是家属处理悲伤情绪的场所，工作人员的引导应体现出对家属的关怀和尊重。语言清晰能让家属准确了解指示，态度和蔼能缓解家属的紧张情绪，主动提供帮助则体现了服务的专业性。不断催促或保持沉默都会让家属感到不适，仅引导至指定区域后离开则缺乏后续服务意识。15.处理骨灰寄存业务时，工作人员应如何操作（）A.要求家属提供详细的家庭成员信息B.仅核对逝者身份信息即可C.向家属解释寄存规则、费用及保管方式D.让家属自行在登记表上填写信息答案：C解析：骨灰寄存是重要的殡葬服务环节，工作人员需要向家属提供全面的信息服务。仅核对身份信息可能不足，要求提供过多非必要的家庭成员信息可能涉及隐私问题。正确的做法是核对逝者身份信息，同时向家属解释相关的寄存规则、费用明细以及骨灰的保管方式，确保家属清楚了解并做出选择。16.殡仪馆内使用的消毒剂，选择时应考虑哪些因素（）A.价格越低越好B.气味越小越好C.必须符合国家卫生标准，有效成分含量高D.色彩鲜艳，外观好看答案：C解析：殡仪馆使用的消毒剂直接关系到环境卫生和人员安全，选择时必须将安全性、有效性和合规性放在首位。符合国家卫生标准是基本要求，有效成分含量高能确保消毒效果。价格、气味和外观不是选择消毒剂的主要考量因素，甚至低价或气味过小的产品可能效果不佳或含有害成分。17.在殡仪馆工作，遇到家属对服务提出不合理要求时，工作人员应如何应对（）A.坚决拒绝，避免冲突B.照顾家属情绪，无原则满足C.耐心解释政策规定，引导家属理性表达D.立即报告领导，要求处理家属答案：C解析：家属在悲痛时可能提出一些超出常规的要求，工作人员需要平衡好服务与规则的关系。坚决拒绝可能激化矛盾，无原则满足则会损害机构利益。正确的做法是首先理解家属情绪，耐心解释相关政策和规定，说明无法满足的原因，并引导家属以合理的方式表达诉求，寻求双方都能接受的解决方案。18.殡仪馆的通风系统，其主要作用是什么（）A.调节室内温度B.排除有害气体，保持空气清新C.增强室内光线D.降低噪音答案：B解析：殡仪馆内可能存在一些消毒剂气味、微生物代谢产物等，良好的通风系统是保持室内空气质量的重要手段。其主要作用是通过空气流通，排除有害气体和异味，保持空气相对清新，有利于工作人员和家属的健康。调节温度、增强光线和降低噪音是其他类型的建筑或设施更关注的方面。19.殡仪馆工作人员在着装方面应注意什么（）A.衣着打扮越时尚越好B.穿着舒适，保持整洁得体C.只要是深色服装即可，无需整理D.可以佩戴过多饰品，彰显个性答案：B解析：殡仪馆工作人员的着装代表着机构的形象，也影响着家属的心情。穿着舒适便于工作，保持整洁得体则体现了对逝者和家属的尊重。时尚与否并非关键，过于随意或过于夸张的打扮都不合适。深色服装是常见的选择，但整洁和得体比单纯的深色更重要。过多饰品可能会分散注意力或显得不够严肃，一般应避免。20.关于殡仪馆的消防安全，以下哪项说法是正确的（）A.消防设施可以定期检查，不用随时保持完好B.工作人员不需要接受消防安全培训C.室内严禁使用明火，并保持通道畅通D.灭火器可以集中存放在一个角落答案：C解析：殡仪馆属于人员密集和特殊用途的场所，消防安全尤为重要。消防设施必须随时保持完好有效，并定期检查。工作人员必须接受消防安全培训，了解应急处理流程。室内严禁使用明火是基本规定，同时要保持安全通道畅通，以便紧急情况下人员疏散。灭火器应按规范分布放置，便于取用，集中存放在一个角落可能影响使用效率。二、多选题1.殡仪馆工作人员在服务过程中，应具备哪些素质（）A.良好的沟通能力B.专业的知识技能C.丰富的情感表达D.严格的职业操守E.较强的应变能力答案：ABDE解析：殡仪馆工作人员面对的特殊工作环境要求其具备多方面的素质。良好的沟通能力是与家属有效交流的基础；专业的知识技能是提供规范服务的前提；严格的职业操守是保障服务质量和尊重逝者的底线；较强的应变能力是处理突发状况和复杂情况的需要。丰富的情感表达虽然重要，但过于强烈的情感可能影响职业判断，不是首要强调的素质。2.殡仪馆的消毒工作，通常需要使用哪些设备或工具（）A.消毒液喷壶B.高压灭菌锅C.通风设备D.紫外线消毒灯E.个人防护用品答案：ABCDE解析：殡仪馆的消毒工作需要综合运用多种方法和工具。消毒液喷壶用于表面消毒，高压灭菌锅可用于器械或物品的灭菌，通风设备有助于空气流通和消毒效果，紫外线消毒灯可用于空间或特定物体的消毒，个人防护用品则是保障工作人员安全操作的基本要求。这些设备或工具共同构成了殡仪馆的消毒体系。3.处理遗体遗物时，需要注意哪些方面（）A.仔细清点，防止遗漏B.尊重逝者遗愿，妥善保管C.对家属的遗物进行分类登记D.保护遗物隐私，不随意展示E.根据遗物价值进行估价答案：ABCD解析：处理遗体遗物是殡葬服务中的重要环节，需要细致和周到。仔细清点确保所有遗物都得到处理，防止遗漏是基本要求。尊重逝者遗愿并妥善保管体现了对逝者的尊重。对遗物进行分类登记有助于后续管理和家属认领。保护遗物隐私，不随意展示则体现了对家属的尊重和遗物的价值。根据遗物价值进行估价不属于处理遗物的必要环节，且可能涉及利益冲突，一般不在此环节进行。4.殡仪馆的告别仪式，可以包含哪些形式（）A.亲友致辞B.播放逝者生前视频或音频C.燃放鞭炮D.举行宗教仪式E.向逝者献花答案：ABDE解析：告别仪式是家属与逝者告别的重要场合，其形式可以根据家属的意愿和逝者生前的习惯灵活安排。亲友致辞可以表达对逝者的评价和思念，播放逝者生前视频或音频能增加仪式的感染力，举行宗教仪式满足部分家属的信仰需求，向逝者献花是常见的表达哀思的方式。燃放鞭炮在某些地区可能不被允许或不符合现代殡葬理念，需要根据实际情况决定。5.殡仪馆工作人员在接待家属时，应如何做（）A.主动询问家属需求，耐心解答疑问B.保持专业、礼貌的态度C.避免与家属讨论敏感话题D.引导家属按照流程办理业务E.对家属的情绪表示理解答案：ABDE解析：接待家属是殡仪馆服务的第一步，关系到家属的初步感受。主动询问需求、耐心解答疑问、保持专业礼貌的态度、引导家属按流程办理都是基本的服务要求。对家属的情绪表示理解有助于建立信任，但避免讨论敏感话题可能显得回避问题，适当的沟通和引导是必要的。6.殡仪馆的应急预案，通常应包括哪些内容（）A.火灾应急处理流程B.设备故障（如火化炉停摆）的处理方法C.骨灰丢失或损坏的处理程序D.家属发生冲突的调解措施E.日常工作时间安排答案：ABCD解析：应急预案是为了应对突发状况而制定的指导性文件，需要覆盖可能发生的各种紧急情况。火灾、设备故障、骨灰丢失或损坏是殡仪馆可能遇到的特定风险，需要明确处理流程和程序。家属发生冲突也是可能出现的状况，需要相应的调解措施。日常工作时间安排属于常规管理内容，不属于应急预案的核心范畴。7.殡仪馆的卫生管理，主要包括哪些方面（）A.定期清洁消毒场所B.做好遗体保存的卫生措施C.管理好工作人员的个人卫生D.处理遗物时的卫生规范E.保持通风，控制空气质量答案：ABCDE解析：殡仪馆的卫生管理是保障环境安全和服务质量的重要环节，需要全面覆盖各个环节。定期清洁消毒场所能消除病菌，做好遗体保存的卫生措施是基本要求，管理好工作人员的个人卫生能防止交叉感染，处理遗物时需遵循卫生规范，保持通风和控制空气质量有助于营造舒适环境。这些方面共同构成了殡仪馆的卫生管理体系。8.殡仪馆工作人员在着装方面，有哪些要求（）A.衣着整洁，无明显污渍B.颜色以深色为主，避免过于鲜艳C.根据季节调整，确保舒适得体D.可以佩戴过多饰品，展现个性E.工作期间不得穿拖鞋等不合适的鞋履答案：ABCE解析：殡仪馆工作人员的着装要求体现职业性和对逝者的尊重。衣着整洁无污渍是基本要求，深色服装通常更符合场合氛围。根据季节调整，确保舒适得体，体现对工作人员的人文关怀。工作期间不得穿拖鞋等不合适的鞋履，是保障专业形象和行动便利的基本规定。过多饰品可能分散注意力或显得不够严肃，一般应避免。9.殡仪馆提供哪些基本服务（）A.遗体接运B.遗体冷藏保存C.遗体火化D.告别仪式服务E.骨灰寄存答案：ABCDE解析：殡仪馆提供的是全面的殡葬服务，基本服务项目通常包括遗体接运、冷藏保存、火化、告别仪式服务和骨灰寄存等环节。这些服务构成了殡葬流程的核心部分，满足家属在不同阶段的实际需求。10.在殡仪馆工作，需要遵守哪些职业道德（）A.尊重逝者，保护隐私B.关爱家属，提供人文关怀C.恪守职业规范，保守工作秘密D.公平服务，不收受额外财物E.仪表端庄，举止得体答案：ABCDE解析：殡仪馆工作人员的职业道德是确保服务质量和社会认可度的关键。尊重逝者、保护隐私是对逝者的基本尊重；关爱家属、提供人文关怀是服务宗旨；恪守职业规范、保守工作秘密是职业操守的要求；公平服务、不收受额外财物是廉洁自律的体现；仪表端庄、举止得体则是职业形象的要求。这些方面共同构成了殡仪馆工作人员的职业道德规范。二、多选题11.殡仪馆工作人员在整理遗容时，需要注意哪些方面（）A.尊重逝者生前的形象和习惯B.保持遗容清洁，必要时进行修复C.操作过程中轻柔，避免二次损伤D.与家属沟通，了解其对遗容的期望E.使用化妆品掩盖所有疤痕答案：ABCD解析：整理遗容是体现对逝者尊重的重要环节。需要尊重逝者生前的形象和习惯，保持遗容清洁，必要时在专业指导下进行修复，操作过程要轻柔避免造成二次损伤。与家属沟通了解其期望，有助于更好地完成整理工作，满足家属的情感需求。使用化妆品掩盖所有疤痕并非必须，且需考虑是否尊重逝者，关键在于是否达到整洁、安详的效果。12.殡仪馆的消毒工作，针对哪些对象（）A.遗体及其接触过的物品B.室内环境表面C.工作人员使用的工具D.通风系统E.家属接触的公共区域答案：ABCDE解析：殡仪馆的消毒工作范围应全面，包括直接接触遗体的物品，如容器、工具等；遗体本身也需要消毒；室内环境表面，如墙壁、地面、门把手等，需要定期消毒；通风系统也是消毒的重点，以确保空气流通的卫生；家属会接触的公共区域，如等候区、办公区等，也应进行消毒，以保障人员健康安全。13.在殡仪馆工作，处理家属情绪时，工作人员应如何做（）A.保持冷静，耐心倾听B.及时提供帮助，满足家属需求C.避免与家属争论，保持中立D.引导家属表达情绪，但控制时间E.对家属的悲伤表示麻木答案：ABCD解析：面对家属的悲伤情绪，工作人员应首先保持自身冷静，耐心倾听家属的诉说，这是理解和安抚的第一步。在可能的情况下，应及时提供必要的帮助，满足家属的合理需求。避免与家属发生争论，保持中立和专业的态度，有助于维持秩序。引导家属在适当的方式和时间内表达情绪，而不是压抑或麻木，是体现人文关怀的做法。对家属的悲伤表示麻木是不专业且不人道的。14.殡仪馆的告别仪式，可以有哪些形式（）A.举行宗教仪式B.播放逝者生前音视频C.亲友代表发言D.向遗体告别（如献花、鞠躬）E.骨灰立即火化答案：ABCD解析：告别仪式的形式应尊重逝者和家属的意愿。可以举行宗教仪式满足信仰需求，播放逝者生前音视频增加仪式的个性化色彩，亲友代表发言可以寄托哀思，向遗体告别（如献花、鞠躬）是常见的表达敬意的方式。骨灰立即火化虽然也是殡葬流程的一部分，但通常不是告别仪式本身的核心内容，告别仪式更侧重于与逝者的最后告别。15.殡仪馆工作人员在引导家属办理业务时，应注意什么（）A.使用清晰、简洁的语言B.主动提供帮助，如填写表格C.排除障碍，确保流程顺畅D.对家属的疑问给予耐心解答E.只告知必要流程，不提供额外信息答案：ABCD解析：引导家属办理业务时，应使用清晰、简洁的语言，避免使用过于专业或晦涩的术语。主动提供帮助，如协助填写表格，能减轻家属的负担。排除流程中的障碍，确保办理过程顺畅高效。对家属提出的疑问给予耐心解答，是提供良好服务的关键。只告知必要流程而不提供额外信息可能会让家属感到困惑，应提供必要的解释和说明。16.殡仪馆的应急预案，应涵盖哪些情况（）A.火灾事故B.设备突然故障（如火化炉停摆）C.骨灰在保管过程中意外丢失或损坏D.多起遗体同时送至，导致资源紧张E.家属之间发生严重冲突答案：ABCE解析：应急预案需要覆盖可能发生的各种突发事件。火灾事故是严重的安全风险，必须制定应对流程；设备故障直接影响服务能力，也需要预案；骨灰意外丢失或损坏是严重的服务失误，必须规定处理程序；家属之间发生严重冲突可能引发秩序问题，需要调解措施。多起遗体同时送至导致资源紧张虽然也是挑战，但通常通过日常管理和调度解决，不一定列为独立的应急预案核心内容。17.殡仪馆的卫生管理，包括哪些措施（）A.定期对场所进行彻底清洁B.使用合格的消毒剂进行消毒C.做好遗体保存的卫生防护D.加强对工作人员的健康管理E.定期开窗通风，保持空气流通答案：ABCDE解析：殡仪馆的卫生管理需要综合多种措施。定期彻底清洁场所能去除污垢和细菌，使用合格的消毒剂进行针对性消毒是关键环节，做好遗体保存的卫生防护能防止感染传播，加强对工作人员的健康管理（如定期体检、健康监测）是保障服务连续性的基础，定期开窗通风能改善空气质量，减少病菌滋生。这些措施共同维护了殡仪馆的卫生环境。18.殡仪馆工作人员在着装方面，有哪些要求（）A.衣着整洁、熨烫平整B.颜色以深色为主，避免过于鲜艳C.根据工作需要选择合适的鞋履D.工作期间不得佩戴过多饰品E.穿着应体现专业形象答案：ABCDE解析：殡仪馆工作人员的着装要求旨在体现专业性和对逝者的尊重。衣着整洁、熨烫平整是基本要求，深色服装通常更符合场合氛围。根据工作需要选择合适的鞋履，如防滑、舒适的工作鞋，便于行动。工作期间佩戴过多饰品可能会分散注意力或显得不够严肃，一般应避免。穿着整体应体现专业形象，符合殡仪馆的特定环境要求。19.殡仪馆提供哪些类型的骨灰寄存服务（）A.棺椁寄存B.墓地格位寄存C.骨灰堂寄存D.家庭简易寄存E.海底寄存答案：ABC解析：殡仪馆提供的骨灰寄存服务通常包括多种形式。棺椁寄存是指将骨灰放入棺椁后进行寄存，墓地格位寄存是将骨灰安放在墓地的指定格位，骨灰堂寄存是将骨灰寄存在专门建设的骨灰堂内，这些是常见的寄存方式。家庭简易寄存可能指在特定场所设置的临时或简易寄存点。海底寄存虽然也是一种方式，但在中国大陆较为少见，且通常不由普通殡仪馆提供。因此，主要类型是ABC。20.在殡仪馆工作，需要具备哪些沟通技巧（）A.倾听技巧，耐心听取家属诉求B.表达技巧，清晰传达信息和安排C.同理心，理解家属的情绪状态D.压力管理，应对家属的激动情绪E.说服技巧，引导家属接受不合理要求答案：ABCD解析：殡仪馆工作的沟通技巧非常重要，需要综合运用多种能力。倾听技巧是理解家属需求的基础，要求耐心听取其诉求；表达技巧则要求能够清晰、准确地向家属传达服务内容、流程安排等信息；同理心是关键，需要站在家属的角度理解其悲伤和焦虑情绪；压力管理能力有助于在家属情绪激动时保持冷静，有效应对。说服技巧虽然重要，但应用于合理引导，而非引导家属接受不合理要求，后者违背职业道德。三、判断题1.殡仪馆工作人员在整理遗容时，可以随意修改逝者生前的发型和衣着。答案：错误解析：整理遗容的核心是尊重逝者生前的形象和意愿。工作人员的操作应以维持逝者生前的状态为主，必要时进行必要的清洁和修复，但不应随意修改发型、衣着等，以免违背逝者意愿或引起家属不适。任何改动都应事先与家属沟通并获得同意。2.殡仪馆的消毒工作只需要在发现污染时进行。答案：错误解析：殡仪馆的消毒工作应遵循预防为主的原则，不能仅限于发现污染后进行。日常的清洁和消毒、定期对场所、设备和物品进行消毒是必要的常态化工作，目的是防止病菌滋生和传播，保障环境和人员安全。仅在发现污染时才消毒是被动和不足的。3.家属有权要求查看逝者遗体