2025年物业管理师考试物业管理与可持续发展试卷

2025年物业管理师考试物业管理与可持续发展试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将字母填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.物业管理的核心目标是啥？A提升业主满意度B增加物业收入C完善社区服务D推动城市更新。我记得上次讲课的时候，有个学员就问我，到底是为了啥才要搞物业管理啊？其实啊，核心目标还是得看业主们开不开心，毕竟他们才是咱服务的对象，你说对吧？2.绿色物业管理的核心理念是啥？A节能减排B提升绿化率C推广智能家居D发展商业地产。哎，说到这个我就来劲儿了，咱们之前那个绿色社区项目，就是完全按照这个理念来的，效果还真挺明显的，大家看了都直夸。3.物业管理中的“C”指的是啥？A客户关系B成本控制C持续改进D社区文化。这个题有意思，上次考试有个人选D，结果我告诉他，咱们行业里这个“C”可是有特殊含义的，想想看，日常工作中哪样东西最不能少？4.物业费定价的主要依据是啥？A市场行情B业主收入C物业面积D政府规定。这个得好好想想，去年咱们小区物业费调整的时候，我就觉得这事儿挺复杂的，不光是面积的事儿，还跟什么似的？5.物业管理合同属于哪种合同？A买卖合同B租赁合同C服务合同D承揽合同。这个题简单，但上次有个学员居然选了B，我就问他，你让物业去给你租房子，合适不合适？他当时就愣住了。6.业主委员会的职责不包括啥？A制定管理规约B审核物业预算C选聘物业企业D决定物业费标准。哎呀，这个得特别注意，有些小区的业委会就爱越过物业自己干，结果搞得鸡飞狗跳的，所以选聘物业企业肯定不是他们该干的。7.物业管理中的“7S”管理指的是啥？A七大服务标准B七大管理要素C七大服务流程D七大考核指标。这个概念挺重要的，我之前那个管理案例里就用到了，记得当时分析的时候，有个学员就问我，这7S具体是哪七个？我当时就给他列出来了。8.物业管理中的“预防性维护”是指啥？A定期检查B紧急维修C改造升级D外包服务。这个题得好好理解，咱们之前那个老小区，就是因为平时不搞预防性维护，结果冬天一冷暖气全坏了，那损失可就大了。9.物业管理中的“ISO9001”认证指的是啥？A环境管理体系B质量管理体系C职业健康安全管理体系D食品安全管理体系。这个得好好记，上次有个小区就因为这个认证，生意好了不少，所以啊，质量这块儿可是得抓好的。10.物业管理中的“PDCA”循环指的是啥？A计划-执行-检查-处理B计划-设计-实施-评估C计划-决策-执行-评估D计划-设计-检查-改进。这个题挺基础的，但上次有个学员居然选了C，我就问他，决策放在第二位合适不合适？他当时就不好意思地笑了。11.物业管理中的“风险控制”是指啥？A防止意外事故B减少物业损失C规避法律风险D提高工作效率。这个题得好好理解，咱们之前那个小区，就是因为风险控制做得不好，结果出了点小事故，搞得挺麻烦的。12.物业管理中的“客户服务”是指啥？A处理投诉B提供信息C组织活动D维护设施。这个题得好好理解，咱们之前那个小区，就是因为客户服务做得不好，结果业主们意见不小，所以啊，这块儿可是得重视的。13.物业管理中的“社区管理”是指啥？A组织活动B调解纠纷C发展商业D规划布局。这个题得好好理解，咱们之前那个小区，就是因为社区管理做得不好，结果邻里关系紧张，所以啊，这块儿可是得重视的。14.物业管理中的“安全管理”是指啥？A防火防盗B监控巡逻C处理纠纷D组织活动。这个题得好好理解，咱们之前那个小区，就是因为安全管理做得不好，结果出了点小偷窃事件，所以啊，这块儿可是得重视的。15.物业管理中的“环境管理”是指啥？A垃圾分类B绿化养护C污水处理D噪音控制。这个题得好好理解，咱们之前那个小区，就是因为环境管理做得不好，结果业主们意见不小，所以啊，这块儿可是得重视的。16.物业管理中的“设备管理”是指啥？A电梯维护B消防设施C监控系统D照明设施。这个题得好好理解，咱们之前那个小区，就是因为设备管理做得不好，结果电梯坏了，消防设施也不灵了，所以啊，这块儿可是得重视的。17.物业管理中的“财务管理”是指啥？A预算编制B成本控制C资金管理D财务分析。这个题得好好理解，咱们之前那个小区，就是因为财务管理做得不好，结果资金链紧张，所以啊，这块儿可是得重视的。18.物业管理中的“人力资源管理”是指啥？A招聘培训B绩效考核C员工关系D薪酬管理。这个题得好好理解，咱们之前那个小区，就是因为人力资源管理做得不好，结果员工流失严重，所以啊，这块儿可是得重视的。19.物业管理中的“信息管理”是指啥？A信息系统建设B数据收集分析C信息发布D信息反馈。这个题得好好理解，咱们之前那个小区，就是因为信息管理做得不好，结果业主们反映的问题得不到及时处理，所以啊，这块儿可是得重视的。20.物业管理中的“品牌管理”是指啥？A品牌建设B品牌推广C品牌维护D品牌评估。这个题得好好理解，咱们之前那个小区，就是因为品牌管理做得不好，结果业主们对物业的印象不好，所以啊，这块儿可是得重视的。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个选项中，只有两项是符合题目要求的，请将其选出并将字母填在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）1.物业管理的可持续发展原则包括哪些？A以人为本B环境友好C经济可行D社会和谐E技术先进。这个题得好好理解，咱们之前那个绿色社区项目，就是完全按照这些原则来的，效果还真挺明显的，大家看了都直夸。2.物业管理的绿色化措施包括哪些？A节水节电B垃圾分类C使用清洁能源D绿化养护E使用环保材料。这个题得好好理解，咱们之前那个绿色社区项目，就是完全按照这些措施来的，效果还真挺明显的，大家看了都直夸。3.物业管理的智能化技术包括哪些？A智能安防B智能门禁C智能停车D智能照明E智能家居。这个题得好好理解，咱们之前那个智能化小区项目，就是完全按照这些技术来的，效果还真挺明显的，大家看了都直夸。4.物业管理的客户服务内容包括哪些？A处理投诉B提供信息C组织活动D维护设施E客户关系维护。这个题得好好理解，咱们之前那个客户服务做得好的小区，就是完全按照这些内容来的，效果还真挺明显的，大家看了都直夸。5.物业管理的社区管理内容包括哪些？A组织活动B调解纠纷C发展商业D规划布局E社区文化建设。这个题得好好理解，咱们之前那个社区管理做得好的小区，就是完全按照这些内容来的，效果还真挺明显的，大家看了都直夸。6.物业管理的安全管理内容包括哪些？A防火防盗B监控巡逻C处理纠纷D组织活动E应急处理。这个题得好好理解，咱们之前那个安全管理做得好的小区，就是完全按照这些内容来的，效果还真挺明显的，大家看了都直夸。7.物业管理的环境管理内容包括哪些？A垃圾分类B绿化养护C污水处理D噪音控制E空气质量监测。这个题得好好理解，咱们之前那个环境管理做得好的小区，就是完全按照这些内容来的，效果还真挺明显的，大家看了都直夸。8.物业管理的设备管理内容包括哪些？A电梯维护B消防设施C监控系统D照明设施E设备更新改造。这个题得好好理解，咱们之前那个设备管理做得好的小区，就是完全按照这些内容来的，效果还真挺明显的，大家看了都直夸。9.物业管理的财务管理内容包括哪些？A预算编制B成本控制C资金管理D财务分析E财务报告。这个题得好好理解，咱们之前那个财务管理做得好的小区，就是完全按照这些内容来的，效果还真挺明显的，大家看了都直夸。10.物业管理的人力资源管理内容包括哪些？A招聘培训B绩效考核C员工关系D薪酬管理E员工发展规划。这个题得好好理解，咱们之前那个人力资源管理做得好的小区，就是完全按照这些内容来的，效果还真挺明显的，大家看了都直夸。三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请判断下列叙述的正误，正确的填“√”，错误的填“×”。）1.物业管理师只需要具备专业的管理知识就可以了，法律法规这块儿不重要。哎哟，这话可不能这么说，我以前就遇到过个项目经理，就觉得自己管理能力强就行，结果法律这块儿不懂，把业主给得罪了，最后项目也黄了，你说法律法规重要不重要？2.绿色物业管理就是多搞点绿化，让小区看着好看点就行啦。可不是嘛，上次有学员就跟我说，他们小区领导觉得绿色物业管理就是种点树、搞点花，我跟他讲，这可远远不够，绿色物业涉及到节能减排、资源循环利用好多方面呢，得系统搞才行。3.物业费收不上来，降低服务质量就是正常现象。这话不对，咱们服务是应该的，但也不能因为收费问题就降低标准，那样只会让业主更不满意，最后吃亏的还是物业自己，得想辙平衡好才行。4.业主委员会可以代替物业公司行使管理权。这可不行，业主委员会是监督物业的，不是来干物业工作的，上次就有个小区，业委会把物业给架空了，结果小区管理一片混乱，最后大家都没好日子过。5.物业管理中的“持续改进”就是定期搞搞活动，让业主高兴高兴。这也太表面了吧，持续改进是得有数据支撑的，得根据业主的需求和反馈，不断优化管理服务，上次我那个管理案例里就强调了这点，有个学员还问我，具体怎么改进才叫持续改进？我跟他讲，得有目标、有措施、有检查、有改进，得形成闭环才行。6.物业管理中的“风险控制”就是不出事就行，出了事再补救也行。这想法可不行，风险控制是得防患于未然的，不能等出了事再补救，那样损失可就大了，上次有个小区就因为风险控制做得不好，结果出了点小事故，搞得挺麻烦的，最后赔偿了不少钱。7.物业管理中的“客户服务”就是处理投诉，别的都不用管。这也太片面了，客户服务包括的内容可多了，像信息提供、活动组织啥的都得管，上次有个做得好的小区，他们物业不仅处理投诉，还经常组织各种活动，结果业主们特满意，口碑也好多了。8.物业管理中的“社区管理”就是搞搞邻里关系，跟管理小区设施没关系。这可不对，社区管理和设施管理是分不开的，上次有个小区就因为社区管理做得不好，结果邻里纠纷不断，最后影响了小区的正常秩序，你说这跟设施管理有没有关系？9.物业管理中的“安全管理”就是多派点保安巡逻就行啦。可不是嘛，上次有学员就跟我说，他们小区领导觉得安全管理就是多派点保安，我跟他讲，这可远远不够，安全管理还包括消防、技防好多方面呢，得全面考虑才行。10.物业管理中的“环境管理”就是搞好卫生，别的都不用管。这也太简单了，环境管理还包括垃圾分类、噪音控制、空气质量监测啥的，上次有个小区就因为环境管理做得不好，结果业主们意见不小，最后物业还受到了处罚呢。四、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分。请简要回答下列问题。）1.简述物业管理与可持续发展的关系。哎，这个问题得好好说说，物业管理本身就需要考虑可持续发展，不然光顾着赚钱，把环境搞坏了，那以后还怎么干？所以啊，咱们得在物业管理中融入可持续发展的理念，像节能减排、资源循环利用啥的，这样才能让小区环境更好，业主生活更幸福，你说对吧？2.简述物业管理中绿色物业管理的具体措施。这个得好好列举一下，像节水节电、垃圾分类、使用清洁能源、绿化养护、使用环保材料啥的，上次我那个绿色社区项目，就是完全按照这些措施来的，效果还真挺明显的，大家看了都直夸。3.简述物业管理中智能化物业管理的具体技术。这个也得好好列举一下，像智能安防、智能门禁、智能停车、智能照明、智能家居啥的，上次我那个智能化小区项目，就是完全按照这些技术来的，效果还真挺明显的，大家看了都直夸。4.简述物业管理中客户服务的具体内容。这个得好好说说，像处理投诉、提供信息、组织活动、维护设施、客户关系维护啥的，上次有个做得好的小区，他们物业不仅处理投诉，还经常组织各种活动，结果业主们特满意，口碑也好多了。5.简述物业管理中安全管理的具体措施。这个也得好好列举一下，像防火、防盗、监控巡逻、应急处理啥的，上次有个小区就因为安全管理做得不好，结果出了点小偷窃事件，所以啊，这块儿可是得重视的。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。请结合实际，论述下列问题。）1.论述物业管理中可持续发展的重要性。哎，这个问题得好好论述一下，可持续发展是啥？就是既要满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求的能力，用在物业管理上，就是得在保证服务质量的同时，还要考虑环境保护、资源节约啥的，这样才能让小区环境更好，业主生活更幸福，对吧？上次我那个绿色社区项目，就是完全按照可持续发展的理念来的，效果还真挺明显的，大家看了都直夸。2.论述物业管理中如何实现绿色物业管理。这个也得好好论述一下，实现绿色物业管理，首先得从理念上转变，要让everyone都认识到环境保护的重要性，然后啊，还得从具体措施上入手，像节水节电、垃圾分类、使用清洁能源、绿化养护、使用环保材料啥的，上次我那个绿色社区项目，就是完全按照这些措施来的，效果还真挺明显的，大家看了都直夸。当然，还得建立健全的绿色管理制度，才能让绿色物业管理落到实处，你说对吧？本次试卷答案如下一、单项选择题1.A解析：物业管理的核心目标是提升业主满意度，这是物业管理的出发点和落脚点，其他选项都是服务这个核心目标的手段或结果。2.A解析：绿色物业管理的核心理念是节能减排，这是实现可持续发展的关键，其他选项都是绿色物业管理的一部分或表现。3.A解析：在物业管理中，“C”通常指客户关系，强调以客户为中心的服务理念，其他选项虽然也重要，但不是“C”的首要含义。4.C解析：物业费定价的主要依据是物业面积，虽然市场行情、业主收入、政府规定等因素也会影响定价，但物业面积是最基本的计算标准。5.C解析：物业管理合同属于服务合同，明确了物业公司为业主提供服务的范围和标准，以及其他双方的权利和义务。6.D解析：业主委员会的职责不包括决定物业费标准，这是政府和业主共同决定的，业主委员会可以参与协商，但不能单独决定。7.B解析：物业管理中的“7S”管理指的是七大管理要素，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约，其他选项是对“7S”管理错误的理解。8.A解析：物业管理中的“预防性维护”是指定期检查，通过定期检查可以及时发现设备隐患，防患于未然，其他选项都是维护工作的不同方面。9.B解析：物业管理中的“ISO9001”认证指的是质量管理体系，旨在提高组织的质量管理水平，其他选项是其他类型的认证体系。10.A解析：物业管理中的“PDCA”循环指的是计划-执行-检查-处理，是一个持续改进的循环过程，其他选项是对“PDCA”循环的错误理解。11.C解析：物业管理中的“风险控制”是指规避法律风险，通过识别、评估和控制风险来保障物业管理的顺利进行，其他选项都是风险控制的方面，但不是核心。12.A解析：物业管理中的“客户服务”是指处理投诉，这是客户服务的重要方面，但客户服务还包括提供信息、组织活动等，不能仅限于处理投诉。13.A解析：物业管理中的“社区管理”是指组织活动，通过组织活动可以增强社区凝聚力，促进邻里关系和谐，其他选项都是社区管理的一部分。14.A解析：物业管理中的“安全管理”是指防火防盗，这是安全管理的最基本职责，其他选项都是安全管理的一部分，但防火防盗是最重要的。15.A解析：物业管理中的“环境管理”是指垃圾分类，这是环境保护的重要措施，其他选项都是环境管理的方面，但垃圾分类是最基础的一项。16.A解析：物业管理中的“设备管理”是指电梯维护，电梯是小区的重要设备，其维护直接关系到业主的安全，其他选项都是设备管理的方面。17.A解析：物业管理中的“财务管理”是指预算编制，预算编制是财务管理的基础，其他选项都是财务管理的一部分，但预算编制是最重要的。18.A解析：物业管理中的“人力资源管理”是指招聘培训，人力资源管理是保证服务质量的关键，招聘和培训是人力资源管理的重要内容，其他选项都是人力资源管理的一部分。19.A解析：物业管理中的“信息管理”是指信息系统建设，信息系统是信息管理的基础，其他选项都是信息管理的方面，但信息系统建设是最重要的。20.A解析：物业管理中的“品牌管理”是指品牌建设，品牌建设是提升物业服务质量的重要手段，其他选项都是品牌管理的方面，但品牌建设是最基础的一项。二、多项选择题1.ABCD解析：物业管理的可持续发展原则包括以人为本、环境友好、经济可行、社会和谐，这四个原则是相辅相成的，缺一不可。2.ABCDE解析：物业管理的绿色化措施包括节水节电、垃圾分类、使用清洁能源、绿化养护、使用环保材料，这些都是实现绿色物业管理的重要措施。3.ABCDE解析：物业管理的智能化技术包括智能安防、智能门禁、智能停车、智能照明、智能家居，这些都是实现智能化物业管理的重要技术。4.ABCE解析：物业管理的客户服务内容包括处理投诉、提供信息、组织活动、维护设施、客户关系维护，这些都是提升客户服务质量的重要内容。5.ABCDE解析：物业管理的社区管理内容包括组织活动、调解纠纷、发展商业、规划布局、社区文化建设，这些都是实现社区管理目标的重要内容。6.ABCE解析：物业管理的安全管理内容包括防火防盗、监控巡逻、应急处理、维护设施，这些都是保障小区安全的重要措施。7.ABCDE解析：物业管理的环境管理内容包括垃圾分类、绿化养护、污水处理、噪音控制、空气质量监测，这些都是实现环境保护的重要措施。8.ABCDE解析：物业管理的设备管理内容包括电梯维护、消防设施、监控系统、照明设施、设备更新改造，这些都是保证设备正常运行的重要措施。9.ABCDE解析：物业管理的财务管理内容包括预算编制、成本控制、资金管理、财务分析、财务报告，这些都是实现财务管理目标的重要内容。10.ABCDE解析：物业管理的人力资源管理内容包括招聘培训、绩效考核、员工关系、薪酬管理、员工发展规划，这些都是实现人力资源管理目标的重要内容。三、判断题1.×解析：物业管理师不仅需要具备专业的管理知识，还需要掌握相关的法律法规，否则在实际工作中很容易出现问题，得不偿失。2.×解析：绿色物业管理不仅仅是多搞点绿化，还包括节能减排、资源循环利用等多个方面，是一个系统工程，需要全面考虑。3.×解析：物业费收不上来，不能降低服务质量，应该想办法开源节流，保证服务质量，否则只会失去业主的信任。4.×解析：业主委员会是监督物业的，不能代替物业公司行使管理权，两者之间是监督与被监督的关系，不能混淆。5.×解析：物业管理中的“持续改进”不仅仅是定期搞搞活动，而是要根据实际情况不断优化管理服务，形成一个闭环管理过程。6.×解析：物业管理中的“风险控制”不仅仅是不出事就行，更重要的是要防患于未然，通过风险识别、评估和控制来预防事故的发生。7.×解析：物业管理中的“客户服务”不仅仅是处理投诉，还包括提供信息、组织活动等，是一个全方位的服务体系。8.×解析：物业管理中的“社区管理”不仅仅是搞搞邻里关系，还包括与设施管理密切相关，两者需要有机结合。9.×解析：物业管理中的“安全管理”不仅仅是