2025年台湾省社区工作者招聘考试试卷题库

2025年台湾省社区工作者招聘考试试卷题库考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本部分共20道题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在答题卡上。）1.社区工作者的核心职责之一是促进社区居民的参与和互动，以下哪项表述最能体现这一职责的内涵？A.定期组织社区文化活动，丰富居民的精神生活B.负责社区内的环境卫生清洁工作C.协助居民解决房屋漏水等紧急问题D.代表社区向上级部门反映居民的意见和建议2.在社区工作中，"赋权"（Empowerment）是一个关键概念，它指的是通过哪些方式帮助居民增强自身的能力和信心？A.提供经济援助，帮助居民解决生活困难B.组织培训课程，提升居民的专业技能C.鼓励居民参与社区决策，增强其控制感和自主性D.为居民提供法律咨询，维护其合法权益3.社区工作者在处理居民矛盾时，应遵循的原则不包括以下哪项？A.保持中立，不偏袒任何一方B.尊重居民的隐私，不随意泄露个人信息C.坚持强制手段，确保矛盾得到迅速解决D.引导居民通过沟通和协商自行化解矛盾4.社区服务项目的设计应充分考虑居民的需求和意见，以下哪种方法最能有效收集居民的反馈？A.通过网络问卷调查，收集大量数据B.组织居民座谈会，面对面交流意见C.派发意见箱，让居民匿名提交建议D.直接观察居民的日常行为，推断其需求5.社区工作者在开展工作时，应如何处理与服务对象之间的关系？A.保持严格的职业距离，避免情感投入B.与服务对象建立亲密的友谊，增强信任C.根据服务对象的情况，灵活调整自己的角色D.始终以权威者的姿态，指导服务对象的行为6.社区工作中常用的"个案工作"方法，其重点在于：A.解决社区内的普遍性问题B.关注个体居民的独特需求C.组织集体活动，促进社区融合D.监督政府政策的实施情况7.社区工作者在开展活动时，需要制定详细的工作计划，以下哪项不是工作计划应包含的内容？A.活动的目标、时间、地点、预算B.参与人员、工作人员、物资准备C.预期效果、风险评估、应急预案D.活动的具体流程、每个人的职责8.社区工作者在处理突发事件时，应遵循的步骤不包括以下哪项？A.立即赶到现场，控制局面B.了解情况，评估影响C.寻求上级部门的支援D.等待媒体介入，扩大影响9.社区工作者在开展工作时，应如何处理与服务对象之间的权力关系？A.坚持自己的权威，确保工作顺利进行B.尊重服务对象的主体地位，与其平等对话C.利用自己的资源，为服务对象提供特殊照顾D.避免与服务对象产生任何利益关系10.社区工作者在开展工作时，应如何处理与其他政府部门的关系？A.严格遵循上级部门的指示，不擅自行动B.积极沟通协调，争取各部门的支持C.对政府部门的工作保持批评态度D.只关注与自己工作相关的部门，忽视其他部门11.社区工作者在开展工作时，应如何处理与服务对象之间的保密关系？A.未经服务对象同意，不得泄露其个人信息B.为了工作的需要，可以适当透露部分信息C.在公众场合与服务对象讨论其隐私问题D.将服务对象的信息作为自己研究的资料12.社区工作者在开展工作时，应如何处理自己的职业伦理？A.严格遵守职业规范，不参与任何违规行为B.根据实际情况，灵活处理伦理问题C.只关注工作的结果，不重视工作的过程D.利用职业身份，为自己谋取私利13.社区工作者在开展工作时，应如何处理自己的情绪问题？A.坚持客观理性，不让自己情绪影响工作B.将情绪问题视为个人隐私，不与他人分享C.通过工作来宣泄情绪，避免情绪积累D.寻求专业的心理咨询，解决情绪困扰14.社区工作者在开展工作时，应如何处理自己的职业倦怠问题？A.坚持工作，不给自己留下休息的时间B.通过加班来缓解压力，提高工作效率C.寻求同事的支持，共同解决工作难题D.调整工作方式，寻找新的工作动力15.社区工作者在开展工作时，应如何处理自己的专业知识问题？A.不断学习新知识，提升自己的专业能力B.只关注自己擅长的领域，忽视其他知识C.将专业知识作为自己的专利，不与他人分享D.通过工作实践，积累自己的经验16.社区工作者在开展工作时，应如何处理自己的创新能力问题？A.坚持传统的做法，不尝试新的方法B.通过模仿他人的做法，提升自己的创新能力C.鼓励自己尝试新的方法，不怕失败D.只关注自己熟悉的领域，不涉足新的领域17.社区工作者在开展工作时，应如何处理自己的沟通能力问题？A.坚持自己的观点，不听取他人的意见B.通过模仿他人的沟通方式，提升自己的沟通能力C.不断练习沟通技巧，增强自己的表达能力D.只关注自己感兴趣的话题，忽视其他话题18.社区工作者在开展工作时，应如何处理自己的团队合作能力问题？A.坚持自己的意见，不参与团队讨论B.通过模仿他人的合作方式，提升自己的团队合作能力C.积极参与团队讨论，贡献自己的意见D.只关注自己负责的工作，忽视团队目标19.社区工作者在开展工作时，应如何处理自己的时间管理能力问题？A.按照自己的习惯安排工作，不制定计划B.通过模仿他人的时间管理方法，提升自己的效率C.制定详细的工作计划，合理安排时间D.只关注紧急的工作，忽视重要的工作20.社区工作者在开展工作时，应如何处理自己的问题解决能力问题？A.坚持自己的方法，不尝试新的方法B.通过模仿他人的解决方法，提升自己的问题解决能力C.积极思考，寻找新的解决方法D.只关注自己熟悉的问题，忽视新的问题二、多项选择题（本部分共10道题，每题2分，共20分。每题有多个正确答案，请将正确答案的序号填在答题卡上。）1.社区工作者在开展工作时，应具备哪些素质？A.良好的沟通能力B.强烈的责任心C.较强的组织能力D.丰富的专业知识E.高尚的道德品质2.社区工作者在处理居民矛盾时，应遵循哪些原则？A.保持中立B.尊重居民的隐私C.坚持强制手段D.引导居民通过沟通和协商自行化解矛盾E.及时上报上级部门3.社区服务项目的设计应充分考虑哪些因素？A.居民的需求B.居民的反馈C.社区的资源D.政府的政策E.工作者的个人喜好4.社区工作者在开展活动时，需要制定哪些内容的工作计划？A.活动的目标B.活动的时间C.活动的地点D.活动的预算E.活动的具体流程5.社区工作者在处理突发事件时，应遵循哪些步骤？A.立即赶到现场，控制局面B.了解情况，评估影响C.寻求上级部门的支援D.等待媒体介入，扩大影响E.做好善后工作，防止事态扩大6.社区工作者在开展工作时，应如何处理与其他政府部门的关系？A.严格遵循上级部门的指示，不擅自行动B.积极沟通协调，争取各部门的支持C.对政府部门的工作保持批评态度D.只关注与自己工作相关的部门，忽视其他部门E.建立良好的合作关系，共同推动社区发展7.社区工作者在开展工作时，应如何处理与服务对象之间的保密关系？A.未经服务对象同意，不得泄露其个人信息B.为了工作的需要，可以适当透露部分信息C.在公众场合与服务对象讨论其隐私问题D.将服务对象的信息作为自己研究的资料E.建立信任关系，确保服务对象的隐私得到保护8.社区工作者在开展工作时，应如何处理自己的职业伦理？A.严格遵守职业规范，不参与任何违规行为B.根据实际情况，灵活处理伦理问题C.只关注工作的结果，不重视工作的过程D.利用职业身份，为自己谋取私利E.坚持诚信原则，不欺骗服务对象9.社区工作者在开展工作时，应如何处理自己的情绪问题？A.坚持客观理性，不让自己情绪影响工作B.将情绪问题视为个人隐私，不与他人分享C.通过工作来宣泄情绪，避免情绪积累D.寻求专业的心理咨询，解决情绪困扰E.培养积极的心态，增强抗压能力10.社区工作者在开展工作时，应如何处理自己的职业倦怠问题？A.坚持工作，不给自己留下休息的时间B.通过加班来缓解压力，提高工作效率C.寻求同事的支持，共同解决工作难题D.调整工作方式，寻找新的工作动力E.保持健康的生活方式，增强身体素质三、简答题（本部分共5道题，每题4分，共20分。请将答案写在答题卡上。）1.简述社区工作者在开展工作时，如何理解并实践“赋权”这一概念？2.社区工作者在处理居民矛盾时，可能会遇到哪些挑战？应如何应对这些挑战？3.社区服务项目的设计应遵循哪些原则？请结合实际案例说明。4.社区工作者在开展活动时，如何确保活动的可持续性？请从多个角度进行分析。5.社区工作者在处理突发事件时，应如何平衡效率与公平？请结合实际案例说明。四、论述题（本部分共2道题，每题10分，共20分。请将答案写在答题卡上。）1.结合实际案例，论述社区工作者在开展工作时，如何处理与服务对象之间的权力关系。请从多个角度进行分析，并说明社区工作者应如何维护服务对象的权益。2.结合实际案例，论述社区工作者在开展工作时，如何处理自己的情绪问题。请从多个角度进行分析，并说明社区工作者应如何保持积极的心态，避免职业倦怠。五、案例分析题（本部分共2道题，每题10分，共20分。请将答案写在答题卡上。）1.某社区近期出现了多起居民之间的纠纷，主要集中在邻里噪音、停车位分配等问题上。作为社区工作者，你应如何处理这些矛盾？请结合实际案例，说明你的处理思路和方法。2.某社区计划开展一项以“绿色社区”为主题的活动，旨在提高居民的环保意识，促进社区环境的改善。作为社区工作者，你应如何设计这项活动？请结合实际案例，说明你的设计思路和方法，并分析如何确保活动的可持续性。本次试卷答案如下一、单项选择题答案及解析1.答案：C解析：社区工作者的核心职责是促进居民参与和互动，选项C“协助居民解决房屋漏水等紧急问题”最能体现这一内涵，因为它直接涉及居民的实际困难和需求，需要工作者介入协调解决，从而促进居民互动和社区问题的解决。选项A、B、D虽然也是社区工作内容，但更多是文化建设、环境维护和对外代表，没有直接体现促进居民互动的核心职责。2.答案：C解析：“赋权”的核心是通过帮助居民增强自身能力和信心来提升其控制感和自主性。选项C“鼓励居民参与社区决策，增强其控制感和自主性”最能体现这一概念，因为它直接强调了居民的参与和自主性。选项A、B、D虽然也是赋权的手段，但不是核心内涵，经济援助、技能培训、法律咨询更多是提供资源或服务，而不是增强居民的内在能力和自主性。3.答案：C解析：处理居民矛盾时应遵循的原则包括保持中立、尊重隐私、引导沟通等。选项C“坚持强制手段，确保矛盾得到迅速解决”不符合这些原则，因为强制手段容易激化矛盾，违背了沟通和协商的初衷。选项A、B、D都是处理矛盾时应遵循的原则，有助于矛盾的有效化解。4.答案：B解析：收集居民反馈最有效的方法是面对面交流，这样可以更深入地了解居民的真实想法和需求。选项B“组织居民座谈会，面对面交流意见”最能有效收集居民的反馈，因为它可以直接听取居民的发言，了解他们的意见。选项A、C、D虽然也可以收集反馈，但效果不如面对面交流直接和深入。5.答案：C解析：社区工作者与服务对象的关系应根据具体情况灵活调整，既要保持一定的专业距离，又要建立信任关系。选项C“根据服务对象的情况，灵活调整自己的角色”最能体现这一点，因为它强调了根据具体情况调整角色的重要性。选项A、B、D都过于绝对，不符合社区工作的实际情况。6.答案：B解析：个案工作方法的重点是关注个体居民的独特需求，通过个别化的服务帮助居民解决问题。选项B“关注个体居民的独特需求”最能体现个案工作的重点。选项A、C、D虽然也是社区工作的内容，但不是个案工作的重点，社区工作、集体活动、政策监督等更多是面向群体或宏观层面。7.答案：D解析：工作计划应包含活动的目标、时间、地点、预算、参与人员、工作人员、物资准备、预期效果、风险评估、应急预案等内容。选项D“活动的具体流程、每个人的职责”不是工作计划必须包含的内容，虽然这些也很重要，但不是计划的核心要素。8.答案：D解析：处理突发事件应遵循的步骤包括立即赶到现场、了解情况、评估影响、寻求支援等。选项D“等待媒体介入，扩大影响”不是处理突发事件的步骤，反而可能激化矛盾或造成负面影响。选项A、B、C都是处理突发事件的必要步骤。9.答案：B解析：处理与服务对象之间的权力关系应遵循平等对话的原则，尊重服务对象的主体地位。选项B“尊重服务对象的主体地位，与其平等对话”最能体现这一点。选项A、C、D都违背了平等对话的原则，容易造成服务对象的抵触情绪。10.答案：B解析：处理与其他政府部门的关系应积极沟通协调，争取各部门的支持，共同推动社区发展。选项B“积极沟通协调，争取各部门的支持”最能体现这一点。选项A、C、D都过于绝对或消极，不符合社区工作的实际情况。11.答案：A解析：处理与服务对象之间的保密关系应严格遵守保密原则，未经服务对象同意不得泄露其个人信息。选项A“未经服务对象同意，不得泄露其个人信息”最能体现这一点。选项B、C、D都违背了保密原则，可能侵犯服务对象的隐私权。12.答案：A解析：处理自己的职业伦理应严格遵守职业规范，不参与任何违规行为。选项A“严格遵守职业规范，不参与任何违规行为”最能体现这一点。选项B、C、D都存在伦理问题，不符合社区工作者的职业要求。13.答案：A解析：处理自己的情绪问题应坚持客观理性，不让自己情绪影响工作。选项A“坚持客观理性，不让自己情绪影响工作”最能体现这一点。选项B、C、D都可能导致情绪问题影响工作，不符合社区工作者的职业要求。14.答案：C解析：处理自己的职业倦怠问题应寻求同事的支持，共同解决工作难题。选项C“寻求同事的支持，共同解决工作难题”最能体现这一点，因为同事的支持可以帮助缓解压力，增强工作动力。选项A、B、D都可能导致职业倦怠问题加剧。15.答案：A解析：处理自己的专业知识问题应不断学习新知识，提升自己的专业能力。选项A“不断学习新知识，提升自己的专业能力”最能体现这一点。选项B、C、D都存在专业知识问题，不符合社区工作者的职业要求。16.答案：C解析：处理自己的创新能力问题应鼓励自己尝试新的方法，不怕失败。选项C“鼓励自己尝试新的方法，不怕失败”最能体现这一点。选项A、B、D都缺乏创新能力，不符合社区工作者的职业要求。17.答案：C解析：处理自己的沟通能力问题应不断练习沟通技巧，增强自己的表达能力。选项C“不断练习沟通技巧，增强自己的表达能力”最能体现这一点。选项A、B、D都存在沟通能力问题，不符合社区工作者的职业要求。18.答案：C解析：处理自己的团队合作能力问题应积极参与团队讨论，贡献自己的意见。选项C“积极参与团队讨论，贡献自己的意见”最能体现这一点。选项A、B、D都缺乏团队合作能力，不符合社区工作者的职业要求。19.答案：C解析：处理自己的时间管理能力问题应制定详细的工作计划，合理安排时间。选项C“制定详细的工作计划，合理安排时间”最能体现这一点。选项A、B、D都存在时间管理能力问题，不符合社区工作者的职业要求。20.答案：C解析：处理自己的问题解决能力问题应积极思考，寻找新的解决方法。选项C“积极思考，寻找新的解决方法”最能体现这一点。选项A、B、D都缺乏问题解决能力，不符合社区工作者的职业要求。二、多项选择题答案及解析1.答案：A、B、C、D、E解析：社区工作者应具备良好的沟通能力、强烈的责任心、较强的组织能力、丰富的专业知识和高尚的道德品质。这些都是社区工作者应具备的基本素质，缺一不可。2.答案：A、B、D解析：社区工作者在处理居民矛盾时应遵循保持中立、尊重居民的隐私、引导居民通过沟通和协商自行化解矛盾的原则。选项C、E不符合这些原则，容易激化矛盾或造成负面影响。3.答案：A、B、C、D解析：社区服务项目的设计应充分考虑居民的需求、居民的反馈、社区的资源和政府的政策。这些因素都是项目设计的重要依据，缺一不可。4.答案：A、B、C、D、E解析：社区工作者在开展活动时需要制定包含活动目标、时间、地点、预算、参与人员、工作人员、物资准备、具体流程等工作计划的内容。这些内容都是活动计划的重要组成部分，缺一不可。5.答案：A、B、C、E解析：社区工作者在处理突发事件时应遵循立即赶到现场、了解情况、评估影响、做好善后工作等步骤。选项D不符合这些步骤，反而可能激化矛盾或造成负面影响。6.答案：B、E解析：社区工作者在开展工作时应积极沟通协调，争取各部门的支持，建立良好的合作关系，共同推动社区发展。选项A、C、D都过于绝对或消极，不符合社区工作的实际情况。7.答案：A、E解析：社区工作者在开展工作时应严格遵守保密原则，未经服务对象同意不得泄露其个人信息，建立信任关系，确保服务对象的隐私得到保护。选项B、C、D都违背了保密原则，可能侵犯服务对象的隐私权。8.答案：A、E解析：社区工作者在开展工作时应严格遵守职业规范，不参与任何违规行为，坚持诚信原则，不欺骗服务对象。选项B、C、D都存在伦理问题，不符合社区工作者的职业要求。9.答案：A、D、E解析：社区工作者在开展工作时应坚持客观理性，不让自己情绪影响工作，寻求专业的心理咨询，解决情绪困扰，培养积极的心态，增强抗压能力。选项B、C都可能导致情绪问题影响工作，不符合社区工作者的职业要求。10.答案：C、D、E解析：社区工作者在开展工作时应寻求同事的支持，共同解决工作难题，调整工作方式，寻找新的工作动力，保持健康的生活方式，增强身体素质。选项A、B都可能导致职业倦怠问题加剧，不符合社区工作者的职业要求。三、简答题答案及解析1.社区工作者在开展工作时，如何理解并实践“赋权”这一概念？答案：赋权是指通过增强居民的能力和信心，使其能够更好地控制自己的生活和社区环境。社区工作者可以通过以下方式理解并实践赋权：-倾听居民的声音，了解他们的需求和想法；-鼓励居民参与社区决策，提升他们的控制感和自主性；-提供培训和支持，帮助居民提升技能和知识；-建立互助网络，促进居民之间的合作和支持。解析：赋权的核心是增强居民的能力和信心，使其能够更好地控制自己的生活和社区环境。社区工作者通过倾听居民的声音，了解他们的需求和想法，可以更好地理解赋权的内涵。通过鼓励居民参与社区决策，提升他们的控制感和自主性，可以有效地实践赋权。提供培训和支持，帮助居民提升技能和知识，可以增强他们的能力和信心。建立互助网络，促进居民之间的合作和支持，可以进一步巩固赋权的成果。2.社区工作者在处理居民矛盾时，可能会遇到哪些挑战？应如何应对这些挑战？答案：社区工作者在处理居民矛盾时可能会遇到以下挑战：-居民情绪激动，难以沟通；-矛盾涉及复杂利益，难以调和；-居民不信任工作者，难以配合。应对这些挑战的方法包括：-保持冷静，耐心倾听，理解居民的诉求；-分析矛盾的原因，寻找共同的利益点；-建立信任关系，赢得居民的信任和配合。解析：社区工作者在处理居民矛盾时可能会遇到居民情绪激动、矛盾涉及复杂利益、居民不信任工作者等挑战。应对这些挑战需要社区工作者保持冷静，耐心倾听，理解居民的诉求，分析矛盾的原因，寻找共同的利益点，建立信任关系，赢得居民的信任和配合。通过这些方法，可以有效地化解矛盾，促进社区的和谐稳定。3.社区服务项目的设计应遵循哪些原则？请结合实际案例说明。答案：社区服务项目的设计应遵循以下原则：-居民需求导向原则：项目设计应以居民的需求为导向，确保项目能够满足居民的实际需求；-可行性原则：项目设计应考虑社区的资源和条件，确保项目能够顺利实施；-创新性原则：项目设计应鼓励创新，探索新的服务模式和方法。实际案例说明：某社区计划开展一项以“老年人关爱”为主题的服务项目，项目设计遵循了居民需求导向原则、可行性原则和创新性原则。项目通过调查发现，社区老年人主要需求是健康咨询和社交活动，项目设计提供了健康咨询和社交活动服务，符合居民需求。项目利用社区现有的资源和条件，确保项目能够顺利实施。项目创新性地引入了线上社交平台，方便老年人进行线上交流和互动，提升了项目的吸引力。解析：社区服务项目的设计应遵循居民需求导向原则、可行性原则和创新性原则。居民需求导向原则确保项目能够满足居民的实际需求；可行性原则确保项目能够顺利实施；创新性原则提升项目的吸引力。通过实际案例可以看出，项目设计遵循这些原则，能够有效地满足居民的需求，提升项目的效果。4.社区工作者在开展活动时，如何确保活动的可持续性？请从多个角度进行分析。答案：社区工作者在开展活动时，可以通过以下角度确保活动的可持续性：-建立稳定的资金来源，确保活动的长期开展；-培养社区参与者的参与意识和能力，形成长效机制；-与社区企业和政府部门建立合作关系，争取资源支持；-定期评估活动效果，不断改进和优化活动内容。解析：确保活动的可持续性需要从多个角度进行分析。建立稳定的资金来源，可以确保活动的长期开展；培养社区参与者的参与意识和能力，可以形成长效机制；与社区企业和政府部门建立合作关系，可以争取资源支持；定期评估活动效果，可以不断改进和优化活动内容。通过这些方法，可以有效地确保活动的可持续性，提升活动的社会效益。5.社区工作者在处理突发事件时，应如何平衡效率与公平？请结合实际案例说明。答案：社区工作者在处理突发事件时，可以通过以下方法平衡效率与公平：-快速响应，及时处理突发事件，确保效率；-公平分配资源，确保所有受影响居民都能得到帮助；-充分沟通，了解居民的诉求，确保公平;实际案例说明：某社区发生火灾，社区工作者快速响应，及时组织救援，确保了效率。同时，社区工作者公平分配救援资源，确保所有受影响居民都能得到帮助。社区工作者还与居民充分沟通，了解他们的诉求，确保了公平。解析：平衡效率与公平是社区工作者在处理突发事件时的重要任务。快速响应，及时处理突发事件，可以确保效率；公平分配资源，可以确保所有受影响居民都能得到帮助；充分沟通，可以了解居民的诉求，确保公平。通过实际案例可以看出，社区工作者通过这些方法，可以有效地平衡效率与公平，提升突发事件的处理效果。四、论述题答案及解析1.结合实际案例，论述社区工作者在开展工作时，如何处理与服务对象之间的权力关系。请从多个角度进行分析，并说明社区工作者应如何维护服务对象的权益。答案：社区工作者在开展工作时，与服务对象之间存在一定的权力关系。社区工作者应从多个角度处理这种权力关系，维护服务对象的权益：-社区工作者应尊重服务对象的主体地位，与其平等对话，避免利用权力优势压制服务对象；-社区工作者应充分了解服务对象的需求，提供个性化的服务，确保服务对象能够得到有效的帮助；-社区工作者应建立透明的服务机制，确保服务过程的公开和公正，维护服务对象的知情权和参与权；-社区工作者应建立监督机制，确保服务对象能够对服务质量进行监督，维护服务对象的权益。实际案例说明：某社区工作者在处理居民投诉时，充分尊重居民的诉求，与其平等对话，避免了利用权力优势压制居民。社区工作者还充分了解居民的需求，提供了个性化的服务，确保居民能够得到有效的帮助。社区工作者建立了透明的服务机制，确保了服务过程的公开和公正，维护了居民的知情权和参与权。社区工作者还建立了监督机制，确保居民能够对服务质量进行监督，维护了居民的权益。解析：社区工作者在开展工作时，与服务对象之间存在一定的权力关系。社区工作者应尊重服务对象的主体地位，与其平等对话，避免利用权力优势压制服务对象；充分了解服务对象的需求，提供个性化的服务，确保服务对象能够得到有效的帮助；建立透明的服务机制，确保服务过程的公开和公正，维护服务对象的知情权和参与权；建立监督机制，确保服务对象能够对服务质量进行监督，维护服务对象的权益。通过实际案例可以看出，社区工作者通过这些方法，可以有效地处理与服务对象之间的权力关系，维护服务对象的权益。2.结合实际案例，论述社区工作者在开展工作时，如何处理自己的情绪问题。请从多个角度进行分析，并说明社区工作者应如何保持积极的心态，避免职业倦怠。答案：社区工作者在开展工作时，可能会遇到各种情绪问题，应从多个角度处理这些问题，保持积极的心态，避免职业倦怠：-社区工作者应学会自我调节，通过运动、冥想等方式缓解压力，保持积极的心态；-社区工作者应建立支持网络，与同事、家人和朋友交流，寻求支持和帮助；-社区工作者应不断学习和提升自己的能力，增强自信心，提升工作满意度；-社区工作者应建立合理的预期，避免给自己过高的压力，保持积极的心态。实际案例说明：某社区工作者在处理居民投诉时，遇到了较大的压力，通过运动和冥想缓解了压力，保持了积极的心态。社区工作者还与同事、家人和朋友交流，寻求支持和帮助，进一步缓解了压力。社区工作者不断学习和提升自己的能力，增强了自信心，提升了工作满意度。社区工作者建立了合理的预期，避免了给自己过高的压力，保持了积极的心态。解析：社区工作者在开展工作时，可能会遇到各种情绪问题，应学会自我调节，通过运动、冥想等方式缓解压力，保持积极的心态；建