2025年物业管理员（中级）职业技能鉴定试卷：管理知识拓展

2025年物业管理员（中级）职业技能鉴定试卷：管理知识拓展考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本部分共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在题后的括号内。）1.在物业管理中，业主委员会的成立需要满足的条件不包括以下哪一项？（）A.由物业所在地的居民委员会组织业主代表选举产生B.业主人数超过50人的，应当推选业主代表组成业主委员会C.业主委员会成员不得少于5人D.业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的居民委员会和街道办事处、乡镇人民政府备案2.物业管理合同中，关于物业服务的质量标准，以下哪项表述是不准确的？（）A.应当明确物业服务的具体内容、服务标准、服务期限等B.物业服务企业应当按照合同约定提供服务，不得擅自改变服务内容C.业主对物业服务有异议的，可以要求物业服务企业立即停止服务D.物业服务企业应当定期向业主委员会报告物业服务情况3.在物业管理中，关于物业维修资金的筹集和使用，以下哪项说法是错误的？（）A.物业维修资金应当专项用于物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造B.物业维修资金的筹集，应当按照国家有关规定执行C.物业维修资金的使用，应当经业主大会同意D.物业维修资金的使用，可以用于物业服务企业的利润分配4.物业管理中，关于物业共用部位、共用设施设备的维护保养，以下哪项做法是不符合规定的？（）A.应当建立共用部位、共用设施设备的档案，并定期进行检查B.共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，应当由物业服务企业负责C.业主可以自行对共用部位、共用设施设备进行维修D.共用部位、共用设施设备的维护保养方案，应当报业主委员会批准5.在物业管理中，关于物业服务企业的资质管理，以下哪项说法是错误的？（）A.物业服务企业应当按照国家有关规定取得物业服务企业资质B.物业服务企业的资质等级分为一级、二级、三级C.物业服务企业资质等级的评定，应当综合考虑企业的注册资本、专业技术人员数量等因素D.物业服务企业资质等级的评定，可以由物业服务企业自行决定6.物业管理中，关于物业服务费的收费标准和收费方式，以下哪项表述是不准确的？（）A.物业服务费的收费标准和收费方式，应当由物业服务企业制定B.物业服务费的收费标准和收费方式，应当经业主大会同意C.业主可以拒绝缴纳物业服务费D.物业服务费的收费标准和收费方式，应当报物业所在地的价格主管部门备案7.在物业管理中，关于业主大会的议事规则，以下哪项说法是错误的？（）A.业主大会会议分为定期会议和临时会议B.业主大会定期会议每年至少召开一次C.业主大会会议应当有过半数的业主参加才能召开D.业主大会会议的表决，可以采用举手表决的方式8.物业管理中，关于物业服务企业的责任保险，以下哪项说法是错误的？（）A.物业服务企业应当投保相应的责任保险B.责任保险的投保金额应当根据物业服务项目的规模和风险程度确定C.责任保险的投保，可以由物业服务企业自行决定D.责任保险的投保，应当经业主委员会批准9.在物业管理中，关于物业共用部位、共用设施设备的专项维修资金，以下哪项说法是错误的？（）A.专项维修资金的筹集，应当按照国家有关规定执行B.专项维修资金的使用，应当经业主大会同意C.专项维修资金的使用，可以用于物业服务企业的利润分配D.专项维修资金的使用，应当专款专用10.物业管理中，关于物业服务企业的内部管理制度，以下哪项说法是错误的？（）A.物业服务企业应当建立健全内部管理制度B.内部管理制度应当包括服务质量标准、服务流程、责任追究等内容C.内部管理制度应当经业主委员会批准D.内部管理制度应当定期进行修订和完善11.在物业管理中，关于物业服务的投诉处理，以下哪项做法是不符合规定的？（）A.物业服务企业应当建立投诉处理机制B.业主投诉应当自投诉之日起30日内得到答复C.物业服务企业可以对业主的投诉进行隐瞒D.物业服务企业应当将投诉处理情况记录在案12.物业管理中，关于物业服务的合同管理，以下哪项说法是错误的？（）A.物业服务合同应当明确双方的权利和义务B.物业服务合同应当经业主委员会批准C.物业服务合同应当一式两份，由物业服务企业和业主各执一份D.物业服务合同的内容应当符合国家有关规定13.在物业管理中，关于物业服务的安全生产管理，以下哪项做法是不符合规定的？（）A.物业服务企业应当建立安全生产管理制度B.物业服务企业应当定期进行安全生产检查C.物业服务企业可以对安全生产隐患进行隐瞒D.物业服务企业应当将安全生产检查情况记录在案14.物业管理中，关于物业服务的环境保护管理，以下哪项做法是不符合规定的？（）A.物业服务企业应当建立环境保护管理制度B.物业服务企业应当定期进行环境保护检查C.物业服务企业可以对环境保护问题进行隐瞒D.物业服务企业应当将环境保护检查情况记录在案15.在物业管理中，关于物业服务的档案管理，以下哪项做法是不符合规定的？（）A.物业服务企业应当建立档案管理制度B.档案管理应当包括物业服务合同、维修记录、投诉处理记录等C.档案管理可以由物业服务企业自行决定D.档案管理应当定期进行清理和整理16.物业管理中，关于物业服务的财务管理，以下哪项做法是不符合规定的？（）A.物业服务企业应当建立财务管理制度B.财务管理应当包括物业服务费的收缴、使用、结算等C.财务管理可以由物业服务企业自行决定D.财务管理应当定期进行审计和公示17.在物业管理中，关于物业服务的法律咨询，以下哪项说法是错误的？（）A.物业服务企业应当建立法律咨询制度B.业主可以随时向物业服务企业咨询法律问题C.物业服务企业可以对业主的法律咨询进行隐瞒D.物业服务企业应当将法律咨询情况记录在案18.物业管理中，关于物业服务的争议解决，以下哪项做法是不符合规定的？（）A.物业服务企业应当建立争议解决机制B.业主与物业服务企业发生争议的，可以自行协商解决C.业主与物业服务企业发生争议的，可以请求业主委员会调解D.业主与物业服务企业发生争议的，可以直接向人民法院起诉19.在物业管理中，关于物业服务的监督检查，以下哪项说法是错误的？（）A.物业服务企业应当接受相关部门的监督检查B.监督检查的内容包括服务质量、安全生产、环境保护等C.监督检查可以由物业服务企业自行决定D.监督检查的结果应当向业主公示20.物业管理中，关于物业服务的创新管理，以下哪项做法是不符合规定的？（）A.物业服务企业应当建立创新管理制度B.创新管理应当包括服务模式创新、技术创新等C.创新管理可以由物业服务企业自行决定D.创新管理应当定期进行评估和改进二、多项选择题（本部分共10题，每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案的序号填在题后的括号内。多选、错选、漏选均不得分。）1.在物业管理中，业主委员会的职责包括哪些？（）A.召集业主大会会议，报告工作B.代表业主与物业服务企业签订物业服务合同C.决定物业共用部位、共用设施设备的使用、收益、维修和更新、改造D.监督和协助物业服务企业履行合同2.物业管理合同中，关于物业服务的质量标准，以下哪些表述是准确的？（）A.应当明确物业服务的具体内容、服务标准、服务期限等B.物业服务企业应当按照合同约定提供服务，不得擅自改变服务内容C.业主对物业服务有异议的，可以要求物业服务企业立即停止服务D.物业服务企业应当定期向业主委员会报告物业服务情况3.在物业管理中，关于物业维修资金的筹集和使用，以下哪些说法是正确的？（）A.物业维修资金应当专项用于物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造B.物业维修资金的筹集，应当按照国家有关规定执行C.物业维修资金的使用，应当经业主大会同意D.物业维修资金的使用，可以用于物业服务企业的利润分配4.物业管理中，关于物业共用部位、共用设施设备的维护保养，以下哪些做法是符合规定的？（）A.应当建立共用部位、共用设施设备的档案，并定期进行检查B.共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，应当由物业服务企业负责C.业主可以自行对共用部位、共用设施设备进行维修D.共用部位、共用设施设备的维护保养方案，应当报业主委员会批准5.在物业管理中，关于物业服务企业的资质管理，以下哪些说法是正确的？（）A.物业服务企业应当按照国家有关规定取得物业服务企业资质B.物业服务企业的资质等级分为一级、二级、三级C.物业服务企业资质等级的评定，应当综合考虑企业的注册资本、专业技术人员数量等因素D.物业服务企业资质等级的评定，可以由物业服务企业自行决定6.物业管理中，关于物业服务费的收费标准和收费方式，以下哪些表述是准确的？（）A.物业服务费的收费标准和收费方式，应当由物业服务企业制定B.物业服务费的收费标准和收费方式，应当经业主大会同意C.业主可以拒绝缴纳物业服务费D.物业服务费的收费标准和收费方式，应当报物业所在地的价格主管部门备案7.在物业管理中，关于业主大会的议事规则，以下哪些说法是正确的？（）A.业主大会会议分为定期会议和临时会议B.业主大会定期会议每年至少召开一次C.业主大会会议应当有过半数的业主参加才能召开D.业主大会会议的表决，可以采用举手表决的方式8.物业管理中，关于物业服务企业的责任保险，以下哪些说法是正确的？（）A.物业服务企业应当投保相应的责任保险B.责任保险的投保金额应当根据物业服务项目的规模和风险程度确定C.责任保险的投保，可以由物业服务企业自行决定D.责任保险的投保，应当经业主委员会批准9.在物业管理中，关于物业共用部位、共用设施设备的专项维修资金，以下哪些说法是正确的？（）A.专项维修资金的筹集，应当按照国家有关规定执行B.专项维修资金的使用，应当经业主大会同意C.专项维修资金的使用，可以用于物业服务企业的利润分配D.专项维修资金的使用，应当专款专用10.物业管理中，关于物业服务企业的内部管理制度，以下哪些说法是正确的？（）A.物业服务企业应当建立健全内部管理制度B.内部管理制度应当包括服务质量标准、服务流程、责任追究等内容C.内部管理制度应当经业主委员会批准D.内部管理制度应当定期进行修订和完善三、判断题（本部分共10题，每题1分，共10分。请将判断结果正确的填在题后的括号内，正确的填“√”，错误的填“×”。）1.业主委员会的决定，应当经参与业主大会会议的业主过半数同意。（）2.物业服务合同是物业服务企业与其服务的业主或者其他管理人之间设立、变更、终止物业服务关系的协议。（）3.物业维修资金可以用于物业服务企业的利润分配。（）4.物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，应当由业主共同承担费用。（）5.物业服务企业资质等级的评定，可以由物业服务企业自行决定。（）6.物业服务费的收费标准和收费方式，应当经业主大会同意。（）7.业主大会会议应当有过半数的业主参加才能召开。（）8.物业服务企业应当投保相应的责任保险。（）9.专项维修资金的使用，可以用于物业服务企业的利润分配。（）10.物业服务企业应当建立健全内部管理制度。（）四、简答题（本部分共5题，每题4分，共20分。请根据题目要求，简要回答问题。）1.简述业主委员会的职责。2.简述物业维修资金的筹集和使用程序。3.简述物业服务企业内部管理制度的主要内容。4.简述物业服务的投诉处理流程。5.简述物业服务的监督检查内容。本次试卷答案如下一、单项选择题答案及解析1.答案：D解析：业主委员会的成立需要满足多个条件，包括由物业所在地的居民委员会组织业主代表选举产生，业主人数超过50人的应当推选业主代表组成业主委员会，业主委员会成员不得少于5人等。但是，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的居民委员会和街道办事处、乡镇人民政府备案并不是成立的条件之一，而是成立后的一个程序性要求。2.答案：C解析：物业管理合同中，关于物业服务的质量标准，应当明确物业服务的具体内容、服务标准、服务期限等，并且物业服务企业应当按照合同约定提供服务，不得擅自改变服务内容。业主对物业服务有异议的，应当通过协商、投诉等途径解决，而不是要求物业服务企业立即停止服务。物业服务企业应当定期向业主委员会报告物业服务情况，这是其履行合同义务的一部分。3.答案：D解析：物业维修资金的筹集和使用有严格的规定。物业维修资金应当专项用于物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，筹集方式、使用程序等都需要按照国家有关规定执行。物业维修资金的使用必须经业主大会同意，确保资金用于公共利益。而物业维修资金的使用，绝对不能用于物业服务企业的利润分配，这是严禁的。4.答案：C解析：物业共用部位、共用设施设备的维护保养是物业管理的重要内容。应当建立共用部位、共用设施设备的档案，并定期进行检查，确保其正常使用和安全。共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，原则上应当由物业服务企业负责，但在特定情况下，如业主专有部分涉及共用设施设备时，可能需要业主自行维修。但无论如何，业主不能随意对共用部位、共用设施设备进行维修，因为这可能影响整体使用和安全，需要按照规定程序进行。维护保养方案应当报业主委员会批准，确保方案的合理性和可行性。5.答案：D解析：物业服务企业的资质管理是为了保证物业服务质量。物业服务企业应当按照国家有关规定取得物业服务企业资质，资质等级分为一级、二级、三级，评定时需要综合考虑企业的注册资本、专业技术人员数量等因素。但资质等级的评定，并非可以由物业服务企业自行决定，而是需要经过相关部门的审核和评定程序。6.答案：A解析：物业服务费的收费标准和收费方式直接影响业主的切身利益，必须规范。物业服务费的收费标准和收费方式，应当经业主大会同意，并报物业所在地的价格主管部门备案。而不是由物业服务企业单方面制定，因为物业服务企业是服务提供方，业主是服务接受方，收费标准的制定需要体现业主的意愿和利益。7.答案：D解析：业主大会是业主共同决定物业相关事项的重要机构。业主大会会议分为定期会议和临时会议，定期会议每年至少召开一次。业主大会会议应当有过半数的业主参加才能召开，这是为了确保会议的民主性和代表性。业主大会会议的表决，应当采用无记名投票等方式，而不是简单的举手表决，以确保每个业主的投票都能真实反映其意愿。8.答案：C解析：责任保险是物业服务企业承担法律责任风险的重要保障。物业服务企业应当投保相应的责任保险，这是其履行法定义务和合同义务的要求。责任保险的投保金额应当根据物业服务项目的规模和风险程度确定，确保能够覆盖可能发生的风险。但责任保险的投保，可以由物业服务企业自行决定，并不需要业主委员会批准，因为这是物业服务企业的经营决策范畴，只要符合规定即可。9.答案：C解析：专项维修资金是专门用于物业共用部位、共用设施设备维修的资金。专项维修资金的筹集，应当按照国家有关规定执行。专项维修资金的使用，必须经业主大会同意，确保资金用于维修目的。专项维修资金的使用，绝对不能用于物业服务企业的利润分配，这是严禁的，必须专款专用。10.答案：C解析：内部管理制度是物业服务企业规范自身行为、提高服务质量的基础。物业服务企业应当建立健全内部管理制度，包括服务质量标准、服务流程、责任追究等内容。内部管理制度应当经业主委员会批准，确保制度的合理性和合法性。内部管理制度应当定期进行修订和完善，以适应实际情况的变化和发展。11.答案：C解析：投诉处理机制是解决业主与物业服务企业纠纷的重要途径。物业服务企业应当建立投诉处理机制，及时处理业主的投诉。业主投诉应当自投诉之日起30日内得到答复，这是对业主权利的保障。物业服务企业可以对业主的投诉进行隐瞒，这是严重违反规定的行为，必须及时、真实地处理业主投诉。12.答案：B解析：物业服务合同是明确双方权利义务的法律文件。物业服务合同应当明确双方的权利和义务，这是合同的基本要求。物业服务合同应当经业主委员会批准，而不是由物业服务企业单方面制定，因为业主委员会代表业主的利益，其批准可以确保合同的公平性和合理性。物业服务合同应当一式两份，由物业服务企业和业主各执一份，以备查考。物业服务合同的内容应当符合国家有关规定，确保合同的合法性。13.答案：C解析：安全生产管理是保障物业区域安全的重要措施。物业服务企业应当建立安全生产管理制度，定期进行安全生产检查，消除安全隐患。物业服务企业可以对安全生产隐患进行隐瞒，这是严重违反规定的行为，可能导致安全事故的发生，必须及时、真实地报告安全隐患。14.答案：C解析：环境保护管理是物业服务企业履行社会责任的重要内容。物业服务企业应当建立环境保护管理制度，定期进行环境保护检查，确保符合环保要求。物业服务企业可以对环境保护问题进行隐瞒，这是严重违反规定的行为，可能导致环境污染和生态破坏，必须及时、真实地处理环境保护问题。15.答案：C解析：档案管理是物业服务企业进行规范化管理的基础。物业服务企业应当建立档案管理制度，对物业服务合同、维修记录、投诉处理记录等进行管理。档案管理可以由物业服务企业自行决定，并不需要业主委员会批准，因为这是物业服务企业的管理职责，只要符合规定即可。档案管理应当定期进行清理和整理，确保档案的完整性和可查阅性。16.答案：C解析：财务管理是物业服务企业进行规范化管理的重要组成部分。物业服务企业应当建立财务管理制度，对物业服务费的收缴、使用、结算等进行管理。财务管理可以由物业服务企业自行决定，并不需要业主委员会批准，因为这是物业服务企业的管理职责，只要符合规定即可。财务管理应当定期进行审计和公示，确保财务的透明和规范。17.答案：C解析：法律咨询是物业服务企业为业主提供法律服务的重要途径。物业服务企业应当建立法律咨询制度，为业主提供法律咨询服务。业主可以随时向物业服务企业咨询法律问题，这是业主的权利。物业服务企业可以对业主的法律咨询进行隐瞒，这是严重违反规定的行为，必须及时、真实地解答业主的法律咨询。18.答案：C解析：争议解决机制是解决业主与物业服务企业纠纷的重要途径。物业服务企业应当建立争议解决机制，业主与物业服务企业发生争议的，可以自行协商解决，也可以请求业主委员会调解，或者直接向人民法院起诉。业主与物业服务企业发生争议的，可以请求业主委员会调解，这是利用业主自治组织解决纠纷的一种方式，可以有效化解矛盾。19.答案：C解析：监督检查是保障物业服务质量的重要手段。物业服务企业应当接受相关部门的监督检查，包括服务质量、安全生产、环境保护等。监督检查可以由物业服务企业自行决定，并不需要相关部门批准，因为这是相关部门的职责，只要配合检查即可。监督检查的结果应当向业主公示，确保业主了解物业服务的情况。20.答案：C解析：创新管理是推动物业服务行业发展的重要动力。物业服务企业应当建立创新管理制度，包括服务模式创新、技术创新等。创新管理可以由物业服务企业自行决定，并不需要业主委员会批准，因为这是物业服务企业的经营决策范畴，只要符合规定即可。创新管理应当定期进行评估和改进，确保创新的有效性和可持续性。二、多项选择题答案及解析1.答案：A、B、C、D解析：业主委员会的职责非常广泛，包括召集业主大会会议，报告工作；代表业主与物业服务企业签订物业服务合同；决定物业共用部位、共用设施设备的使用、收益、维修和更新、改造；监督和协助物业服务企业履行合同等。这些职责都是为了维护业主的合法权益，确保物业管理的顺利进行。2.答案：A、B、D解析：物业管理合同中，关于物业服务的质量标准，应当明确物业服务的具体内容、服务标准、服务期限等，这是合同的基本要求。物业服务企业应当按照合同约定提供服务，不得擅自改变服务内容，这是履行合同义务的基本要求。物业服务企业应当定期向业主委员会报告物业服务情况，这是其履行合同义务的一部分。业主对物业服务有异议的，应当通过协商、投诉等途径解决，而不是要求物业服务企业立即停止服务。3.答案：A、B、C、D解析：物业维修资金的筹集和使用有严格的规定。物业维修资金应当专项用于物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，筹集方式、使用程序等都需要按照国家有关规定执行。物业维修资金的使用必须经业主大会同意，确保资金用于公共利益。专项维修资金的使用，绝对不能用于物业服务企业的利润分配，这是严禁的。4.答案：A、B、D解析：物业共用部位、共用设施设备的维护保养是物业管理的重要内容。应当建立共用部位、共用设施设备的档案，并定期进行检查，确保其正常使用和安全。共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，原则上应当由物业服务企业负责，但在特定情况下，如业主专有部分涉及共用设施设备时，可能需要业主自行维修。但无论如何，业主不能随意对共用部位、共用设施设备进行维修，因为这可能影响整体使用和安全，需要按照规定程序进行。维护保养方案应当报业主委员会批准，确保方案的合理性和可行性。5.答案：A、B、C解析：物业服务企业的资质管理是为了保证物业服务质量。物业服务企业应当按照国家有关规定取得物业服务企业资质，资质等级分为一级、二级、三级，评定时需要综合考虑企业的注册资本、专业技术人员数量等因素。但资质等级的评定，并非可以由物业服务企业自行决定，而是需要经过相关部门的审核和评定程序。6.答案：B、D解析：物业服务费的收费标准和收费方式直接影响业主的切身利益，必须规范。物业服务费的收费标准和收费方式，应当经业主大会同意，并报物业所在地的价格主管部门备案。而不是由物业服务企业单方面制定，因为物业服务企业是服务提供方，业主是服务接受方，收费标准的制定需要体现业主的意愿和利益。7.答案：A、B、C解析：业主大会是业主共同决定物业相关事项的重要机构。业主大会会议分为定期会议和临时会议，定期会议每年至少召开一次。业主大会会议应当有过半数的业主参加才能召开，这是为了确保会议的民主性和代表性。业主大会会议的表决，应当采用无记名投票等方式，而不是简单的举手表决，以确保每个业主的投票都能真实反映其意愿。8.答案：A、B解析：责任保险是物业服务企业承担法律责任风险的重要保障。物业服务企业应当投保相应的责任保险，这是其履行法定义务和合同义务的要求。责任保险的投保金额应当根据物业服务项目的规模和风险程度确定，确保能够覆盖可能发生的风险。责任保险的投保，可以由物业服务企业自行决定，并不需要业主委员会批准，因为这是物业服务企业的经营决策范畴，只要符合规定即可。9.答案：A、B、D解析：专项维修资金是专门用于物业共用部位、共用设施设备维修的资金。专项维修资金的筹集，应当按照国家有关规定执行。专项维修资金的使用，必须经业主大会同意，确保资金用于维修目的。专项维修资金的使用，绝对不能用于物业服务企业的利润分配，这是严禁的，必须专款专用。10.答案：A、B、D解析：内部管理制度是物业服务企业规范自身行为、提高服务质量的基础。物业服务企业应当建立健全内部管理制度，包括服务质量标准、服务流程、责任追究等内容。内部管理制度应当经业主委员会批准，确保制度的合理性和合法性。内部管理制度应当定期进行修订和完善，以适应实际情况的变化和发展。三、判断题答案及解析1.答案：√解析：业主委员会的决定，应当经参与业主大会会议的业主过半数同意，这是确保业主大会会议决议民主性和代表性的基本要求。2.答案：√解析：物业服务合同是设立、变更、终止物业服务关系的协议，是明确双方权利义务的法律文件，其定义是准确的。3.答案：×解析：物业维修资金是专项用于物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造的资金，绝对不能用于物业服务企业的利润分配