安检岗位职责标准及工作流程手册

安检岗位职责标准及工作流程手册一、前言（一）编制目的为规范安检工作流程，明确安检人员岗位职责，确保安检工作的专业性、严谨性和有效性，防范各类安全风险，保障场所及人员安全，特制定本手册。（二）适用范围本手册适用于机场、地铁、车站、大型场馆等公共场所的安检岗位，涵盖安检组长、安检员、X光机操作员、手检员等岗位。（三）编制依据依据《中华人民共和国反恐怖主义法》《公共安全检查操作规范》《民用航空安全检查规则》等法律法规及行业标准。二、岗位职责标准（一）安检组长1.统筹管理负责安检班组的日常管理，制定排班计划，协调岗位分工，确保安检通道有序运行。监督落实安检规章制度，检查岗位履职情况，及时纠正违规操作。2.应急处置牵头处理安检现场突发事件（如发现违禁物品、可疑人员），协调公安、安保等部门联动。组织班组应急演练，提高团队应急处置能力。3.培训与考核组织安检人员业务培训（如证件识别、X光机操作、手检技巧），定期考核培训效果。负责班组人员绩效评价，提出奖惩建议。4.沟通协调对接上级部门（如安全管理部），汇报安检工作情况及问题。协调与旅客、商户的沟通，处理安检纠纷，维护现场秩序。（二）安检员（通用岗）1.基础检查负责旅客/货物的证件核对、行李过机引导及初步检查。协助X光机操作员识别可疑物品，配合手检员完成手工检查。2.信息登记对检查中发现的异常情况（如过期证件、可疑行李）进行登记，填写《安检异常情况记录表》。3.服务规范遵守服务礼仪，使用文明用语（如“您好，请出示证件”“请将行李放在传送带上”），耐心解答旅客疑问。4.设备维护负责安检设备（如金属探测器、传送带）的日常清洁与简单故障排查，发现问题及时报告。（三）X光机操作员1.图像识别熟练掌握X光机操作技能，通过图像识别行李中的违禁物品（如枪支、刀具、爆炸物、易燃液体）。对可疑图像进行放大、旋转等操作，确认物品性质，及时通知安检员开包检查。2.操作规范严格按照设备操作流程使用X光机，避免误操作导致设备损坏。保持注意力集中，不得在操作过程中做与工作无关的事（如看手机、聊天）。3.记录与反馈对发现的违禁物品及异常情况进行记录，填写《X光机检查异常记录表》。定期向组长反馈设备性能问题，提出维护建议。（四）手检员1.手工检查使用金属探测器对旅客进行全身检查，重点检查头部、颈部、腰部、腿部等部位，确保无违禁物品藏匿。对金属探测器报警部位进行手工触摸检查，确认物品性质（如钥匙、手机等非违禁物品需向旅客说明）。2.规范操作检查时动作轻柔，避免与旅客发生肢体冲突，尊重旅客隐私（如检查女性旅客时需由女性手检员完成）。严格按照“从上到下、从左到右”的顺序检查，避免遗漏部位。3.异常处理发现可疑物品时，立即停止检查，通知安检组长到场处理，不得私自处置。三、工作流程（一）岗前准备流程1.着装规范提前15分钟到岗，按规定穿着安检制服（整洁、无破损），佩戴工作牌、肩章等标识。不得佩戴首饰、手表等影响操作的物品，头发需梳理整齐（男性不得留长发，女性需盘发）。2.设备检查检查安检设备（X光机、金属探测器、传送带）是否正常运行，电源、线路是否完好。测试金属探测器灵敏度（如用钥匙测试是否报警），确保设备性能达标。3.岗前培训参加班组早会，听取组长布置当日工作重点（如重点检查物品、旅客流量预判）。复习近期典型案例（如违禁物品识别技巧），强化安全意识。4.状态确认确认自身精神状态良好（无疲劳、醉酒等情况），不得带病上岗。（二）旅客安检流程1.引导环节安检员站立于通道入口，引导旅客有序排队，提醒旅客准备好证件（如身份证、登机牌）。告知旅客禁止携带物品（如易燃液体、管制刀具），引导旅客将行李放在传送带上。2.证件检查安检员接过旅客证件，核对姓名、照片、有效期（如身份证需核对芯片信息），确认证件真实有效。对过期、伪造或与本人不符的证件，立即登记并报告组长，禁止旅客进入。3.行李过机旅客将行李放在传送带，X光机操作员启动设备，实时监控图像。对可疑行李（如图像中显示金属物品、液体容器），通知安检员拦截并开包检查。4.人身检查旅客通过行李检查后，进入人身检查区域，手检员使用金属探测器进行全身检查。金属探测器报警时，手检员进行手工触摸检查，确认物品性质（如为违禁物品，立即报告组长）。5.放行/异常处理检查无异常的旅客，安检员示意放行（如“您好，检查完毕，请慢走”）。发现违禁物品或可疑人员，按《应急处理流程》处置。（三）货物安检流程1.申报登记货主/承运人提交货物清单（如品名、数量、包装），安检员核对清单信息。要求货主签署《货物安全承诺书》，承诺无违禁物品。2.外观检查安检员检查货物包装是否完好（无破损、泄漏），是否有可疑标识（如易燃、易爆标志）。3.过机检查将货物放在X光机传送带上，X光机操作员识别图像，重点检查是否有违禁物品（如爆炸物、毒品）。4.开包检查对可疑货物，安检员通知货主到场，共同开包检查，确认物品性质。开包检查需全程录像，填写《货物开包检查记录表》。5.放行/扣留检查无异常的货物，出具《货物安检合格证明》，允许进入。发现违禁物品，立即扣留并报告公安部门，填写《违禁物品扣留清单》。（四）岗后收尾流程1.设备关闭关闭X光机、金属探测器等设备，切断电源，整理设备线路。2.场地清洁清理安检通道（如传送带、检查台），保持场地整洁。3.记录汇总汇总当日安检数据（如检查旅客数量、发现违禁物品数量），填写《安检日报表》。4.交接工作向接班组长交接当日异常情况（如设备故障、未处理的可疑物品），签署《岗位交接记录表》。5.总结会议参加班组晚会，汇报当日工作情况，提出改进建议（如优化流程、提高效率）。四、操作规范（一）证件检查规范核对证件时，需与旅客本人相貌进行比对，确认“人证一致”。对于无法识别的证件（如芯片损坏的身份证），需使用手持验证设备进行核查。不得将证件交给无关人员，避免证件丢失。（二）X光机操作规范操作X光机时，需保持距离（至少1米），避免辐射伤害。图像识别时，需重点关注“异形物品”（如形状类似枪支的金属物品）、“液体容器”（如瓶装水、饮料）、“电池类物品”（如充电宝、锂电池）。对可疑图像，需反复查看，必要时要求旅客打开行李确认。（三）手检操作规范检查女性旅客时，需由女性手检员完成，避免引发纠纷。检查儿童时，动作需轻柔，可由家长陪同，减少儿童恐惧。不得对旅客进行侮辱性检查（如强行触摸隐私部位），尊重旅客人格尊严。（四）行李开包检查规范开包检查前，需向旅客说明原因（如“您好，您的行李中有可疑物品，请配合开包检查”），取得旅客同意。开包时，需由旅客本人打开行李，安检员在旁监督，避免损坏旅客物品。检查完毕后，需协助旅客整理行李，向旅客道歉（如“对不起，让您久等了”）。五、应急处理流程（一）违禁物品处置流程1.发现违禁物品（如管制刀具、易燃液体），立即停止检查，通知安检组长到场。2.组长确认物品性质，要求旅客配合，将物品扣留（出具《违禁物品扣留清单》）。3.对涉嫌违法的物品（如枪支、毒品），立即报告公安部门，将旅客带至留置室等待处理。4.记录事件经过（如时间、地点、物品名称、旅客信息），填写《违禁物品处置记录表》。（二）可疑人员处置流程1.发现可疑人员（如神色慌张、拒绝检查、携带大量现金），立即通知安检组长。2.组长安排人员监控可疑人员，避免其逃离现场。3.对拒不配合检查的人员，报告公安部门，由公安人员带离处理。4.记录可疑人员特征（如身高、体重、穿着、携带物品），填写《可疑人员处置记录表》。（三）设备故障处置流程1.发现设备故障（如X光机无法启动、金属探测器不报警），立即停止使用，通知设备维护人员。2.引导旅客使用其他安检通道，避免造成拥堵。3.协助维护人员排查故障，记录故障原因及处理结果，填写《设备故障记录表》。六、考核与评价（一）考核内容1.岗位职责履行情况（如是否按流程检查、是否遗漏岗位工作）。2.操作规范遵守情况（如证件检查是否准确、手检是否符合要求）。3.应急处理能力（如发现违禁物品是否及时报告、处置是否规范）。4.服务质量（如是否使用文明用语、是否与旅客发生冲突）。5.团队协作（如是否配合组长工作、是否帮助同事）。（二）考核方式1.日常考核：组长每日对岗位履职情况进行检查，记录违规行为（如迟到、未按流程检查）。2.月度考核：结合日常考核结果、工作业绩（如发现违禁物品数量）、旅客投诉情况进行综合评价。3.年度考核：对全年工作表现进行总结，评选“优秀安检员”“优秀组长”。（三）结果应用1.奖励：对考核优秀的人员，给予奖金、晋升机会或荣誉称号。2.惩罚：对考核不合格的人员，进行培训、调岗或解除劳动合