武汉大学人民医院心理援助热线岗位招聘3人考试备考试题及答案解析

武汉大学人民医院心理援助热线岗位招聘3人考试备考试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.心理援助热线接线员在接到求助者电话时，首要任务是（）A.立即打断求助者，告知正确的解决方法B.倾听求助者的倾诉，建立信任关系C.询问求助者的家庭背景，判断其问题严重性D.告知热线服务的时间限制，劝其下次再来答案：B解析：心理援助热线接线的首要任务是建立信任关系，通过耐心倾听让求助者感受到被理解和支持。只有在建立了良好的信任关系后，才能更好地引导求助者解决问题。立即打断求助者或仅询问家庭背景都会破坏信任，告知服务时间限制则可能让求助者失去信心。2.求助者表达强烈情绪时，接线员应采取的做法是（）A.告知求助者情绪是不正常的，应加以控制B.保持沉默，让求助者自行平复C.共情并陪伴，引导其表达情绪D.转移话题，避免处理情绪问题答案：C解析：当求助者表达强烈情绪时，接线员应采取共情和陪伴的方式，帮助其疏导情绪。直接评判情绪是不恰当的，沉默或转移话题则无法解决问题。通过共情让求助者感受到理解，有助于其情绪平复，并为后续心理支持打下基础。3.心理援助热线记录的主要目的是（）A.作为评判接线员工作表现的唯一标准B.保护求助者的隐私，用于案例分析C.证明热线服务的效果，用于宣传D.替代与求助者的直接沟通答案：B解析：心理援助热线记录的主要目的是保护求助者隐私，同时为专业案例分析提供依据。记录不应作为评判接线员工作的唯一标准，更不能用于不当宣传或替代直接沟通。规范的记录有助于提升服务质量，促进专业成长。4.接线员在服务过程中突然感到情绪不适时，应如何处理（）A.坚持完成当前通话，忽略自身感受B.直接告知求助者自己的情绪问题C.暂停通话，进行短暂自我调节或寻求支持D.立即结束通话，拒绝继续服务答案：C解析：接线员在服务过程中如感到情绪不适，应暂停通话进行自我调节。这是保护自身心理健康的重要措施，既不影响当前服务质量，也能确保持续提供专业帮助。直接告知求助者或立即结束通话都不符合职业要求。5.针对同一求助者反复拨打热线的现象，接线员应（）A.认为求助者依赖性强，拒绝继续服务B.分析反复拨打的原因，提供针对性支持C.告知求助者已提供足够帮助，无需再联系D.将问题转介给其他部门，避免自身负担答案：B解析：对于反复拨打的求助者，接线员应分析其行为背后的原因，可能是问题未解决或需要更多支持。通过了解具体情况，可以提供更精准的帮助。拒绝服务或简单转介都无法真正解决问题，告知无需再联系则可能让求助者失去支持。6.心理援助热线服务的伦理原则中，最重要的是（）A.保护求助者隐私，不泄露相关信息B.尽可能提供具体解决方案C.确保服务时间内的连续性D.维持与求助者的专业界限答案：A解析：心理援助热线服务的伦理原则中，保护求助者隐私是最重要的。所有相关信息必须严格保密，这是建立信任和提供有效帮助的基础。提供解决方案、保证服务连续性和维持专业界限也很重要，但隐私保护是前提条件。7.当求助者表达自杀意愿时，接线员应首先（）A.告知自杀是错误的，劝其放弃想法B.立即记录相关信息，并按照预案处理C.试图说服求助者接受现实，停止自残D.转介给精神科医生，等待专业评估答案：B解析：当求助者表达自杀意愿时，接线员应立即记录相关信息，并按照应急预案处理。这包括评估风险等级、提供安全支持、联系家属或专业机构等。直接评判或简单转介都可能延误干预时机，有效应对需要系统性的处理流程。8.心理援助热线服务中，"倾听"技巧的核心是（）A.不打断求助者，完整记录其所有话语B.边听边思考，准备立即给出回应C.通过语言和非语言方式表达理解D.控制通话时间，提高服务效率答案：C解析：心理援助热线中的"倾听"技巧核心是通过语言和非语言方式表达理解。这包括积极反馈、情感回应和肢体语言等，让求助者感受到被真正听见和理解。完整记录、边听边准备回应或单纯控制时间都只是倾听的部分表现。9.接线员在服务中得知求助者家庭住址时，正确的做法是（）A.为方便后续联系，立即记录并保存B.告知求助者隐私保护规定，拒绝记录C.仅在征得同意后记录，并说明用途D.视情况需要决定是否记录答案：C解析：接线员在服务中得知求助者家庭住址时，只有在征得同意后才能记录，并必须说明用途。这是对求助者隐私的基本尊重，也是职业规范的要求。未经同意记录或直接拒绝记录都有失偏颇，说明用途则有助于建立透明服务。10.心理援助热线服务的评估指标中，最关键的是（）A.通话时长达标率B.求助者满意度调查结果C.接线员服务态度评分D.问题解决率答案：B解析：心理援助热线服务的评估指标中最关键的是求助者满意度。服务效果最终体现在求助者的感受和需求是否得到满足。通话时长、服务态度和问题解决率都很重要，但满意度是衡量服务质量和价值的核心标准。11.在心理援助热线中，当求助者表达感到绝望时，接线员最应该（）A.告诉求助者不要过于消极B.立即打断，提供具体解决办法C.验证求助者的感受，表达理解D.提醒求助者事情并不那么严重答案：C解析：心理援助的核心在于理解和共情。当求助者表达绝望时，接线员首先应该验证其感受，通过语言和非语言方式表达理解，让求助者知道自己的感受是被接纳的。直接否定、强行提供解决方案或轻描淡写都可能破坏信任关系，不利于后续沟通。只有建立在理解基础上的对话，才能有效帮助求助者疏导情绪。12.心理援助热线服务记录中，哪项内容属于绝对保密范畴（）A.求助者的基本信息B.通话的主要内容摘要C.求助者提及的个人信息细节D.服务过程中的录音资料答案：C解析：心理援助热线服务记录中，求助者提及的个人信息细节属于绝对保密范畴。这些细节可能涉及非常私密的个人经历和感受，必须严格保护。基本信息、内容摘要和录音资料虽然也需要保密，但其敏感程度相对较低，且在特定情况下可能依据规定使用。保护个人信息细节是维护求助者隐私权的基本要求。13.接线员在服务中使用"我理解你"这句话的主要目的是（）A.表明接线员的专业身份B.引导求助者按照接线员的思路思考C.向求助者传递共情和接纳的态度D.转移对当前问题的关注答案：C解析：接线员在服务中使用"我理解你"这句话的主要目的是向求助者传递共情和接纳的态度。这句话表达的是接线员愿意站在求助者的角度感受其情绪，而不是评判或指导。这是建立信任关系的重要技巧，能够让求助者感受到被支持。它不是表明专业身份，也不是引导性提问，更不是简单转移注意力。14.针对长期困扰的求助者，接线员应采取哪种态度（）A.保持距离，避免深入探讨B.坚持每次通话都解决问题C.倾听并陪伴，展现耐心和持续关怀D.认为求助者问题根深蒂固，难以改变答案：C解析：针对长期困扰的求助者，接线员应采取倾听并陪伴的态度，展现耐心和持续关怀。这类问题往往涉及复杂的个人经历和认知模式，不可能在几次通话中彻底解决。接线员的作用是提供支持，帮助求助者逐步面对和调整。保持距离或强求立即见效都不符合心理援助原则，认为问题无法改变则过于悲观，持续关怀是关键。15.心理援助热线服务中，"非评判"原则主要体现在（）A.不对求助者提出批评B.不干涉求助者的个人选择C.不对求助者的价值观表示否定D.不直接指出求助者的问题所在答案：B解析：心理援助热线服务中，"非评判"原则主要体现在不对求助者的个人选择进行干涉。这意味着接线员尊重求助者的自主权，即使其选择在接线员看来不明智，也不应强行改变。不对求助者提出批评、不对其价值观表示否定或不直接指出问题，都是非评判态度的表现，但核心在于尊重其选择权。这是建立信任和有效沟通的基础。16.当求助者情绪激动难以沟通时，接线员可以尝试（）A.简短通话，避免过度消耗精力B.提出具体问题，引导求助者理性思考C.停止对话，等待求助者情绪平复D.改变通话环境，寻找更安静的空间答案：C解析：当求助者情绪激动难以沟通时，接线员可以尝试停止对话，等待求助者情绪平复。过激的情绪会影响沟通效果，此时强行对话可能适得其反。让求助者有短暂的时间处理情绪，有助于恢复交流能力。简短通话可能无法解决问题，提出理性问题可能不被接受，改变通话环境通常需要求助者配合或转移电话，不如暂停对话直接有效。17.心理援助热线服务中，接线员与求助者之间应保持的距离是（）A.完全的物理距离，避免接触B.适当的情感距离，保持专业界限C.不断拉近心理距离，促进亲密关系D.保持固定的社交距离，不随情况变化答案：B解析：心理援助热线服务中，接线员与求助者之间应保持适当的情感距离，即保持专业界限。这意味着接线员需要展现关怀和支持，但又不至于过度卷入求助者的个人问题中，保持客观性和专业性。完全避免接触可能显得冷漠，不断拉近心理距离可能失去专业立场，固定社交距离则过于刻板，需要根据情况灵活调整。18.接线员在服务中感到自身情绪被激活时，正确的处理方式是（）A.坚持完成通话，忽视自身状态B.向求助者坦诚自己的情绪问题C.暂停服务，进行自我调节或寻求支持D.立即结束通话，转介给其他同事答案：C解析：接线员在服务中感到自身情绪被激活时，正确的处理方式是暂停服务，进行自我调节或寻求支持。这是保护自身心理健康，确保服务质量的重要措施。忽视自身状态可能导致服务失误，坦诚问题或立即转介可能让求助者感到不安或失去支持。通过短暂休息或与督导沟通，可以恢复专业状态，继续提供有效帮助。19.心理援助热线服务的"赋权"技巧中，最重要的是（）A.直接告诉求助者该怎么做B.鼓励求助者发现自身资源C.不断表扬求助者的进步D.为求助者制定详细计划答案：B解析：心理援助热线服务的"赋权"技巧中，最重要的是鼓励求助者发现自身资源。赋权的核心是帮助求助者认识到自己内在的力量和外在的支持系统，增强其自主解决问题的能力。直接告诉做法、不断表扬或制定计划都是单向干预，无法真正赋权。引导求助者自我探索和发掘资源，才是培养其自主性的有效途径。20.对于表达文化差异敏感的求助者，接线员应如何应对（）A.忽略文化差异，按通用模式服务B.直接询问其文化背景，以便调整服务方式C.注意观察其行为表现，谨慎表达共情D.避免涉及文化相关话题，保持中立答案：C解析：对于表达文化差异敏感的求助者，接线员应注意观察其行为表现，谨慎表达共情。文化差异可能影响求助者的表达方式和沟通习惯，接线员需要通过非语言观察和间接方式理解其需求。直接询问文化背景可能让求助者感到不适，忽略差异则可能因误解导致服务不当，避免相关话题又可能错过重要信息。观察和谨慎共情是在尊重对方的前提下建立有效沟通的关键。二、多选题1.心理援助热线接线员在服务中需要具备哪些核心能力（）（）A.倾听和共情能力B.沟通和表达技巧C.应急处理和危机干预能力D.专业知识储备和案例分析能力E.时间管理和效率控制能力答案：ABCD解析：心理援助热线接线员的核心能力包括倾听和共情能力、沟通和表达技巧、应急处理和危机干预能力、专业知识储备和案例分析能力。倾听共情是建立信任的基础，沟通表达影响服务效果，应急处理和危机干预关乎求助者安全，专业知识是提供有效支持的前提。时间管理和效率控制也很重要，但不是最核心的能力要素。2.心理援助热线服务中，属于伦理原则的有（）​A.保密原则B.不伤害原则C.自愿原则D.公平原则E.生命至上原则答案：ABC解析：心理援助热线服务中，重要的伦理原则包括保密原则、不伤害原则和自愿原则。保密是保护求助者隐私的基本要求，不伤害原则要求服务过程中避免给求助者造成心理二次伤害，自愿原则强调服务必须基于求助者的自主意愿。公平原则和生命至上原则虽然也是重要的价值观，但不是热线服务的核心伦理原则。3.当求助者表达自杀意念时，接线员需要采取哪些措施（）（）A.评估自杀风险等级B.安抚求助者情绪，表达关怀C.获取求助者可获取信息，如联系方式D.提供安全计划和支持资源E.立即结束通话，避免刺激答案：ABCD解析：当求助者表达自杀意念时，接线员需要采取系统性的应对措施。包括评估自杀风险等级（A），了解其计划和方法；安抚情绪，表达关怀，建立信任（B）；获取必要信息，如住址、联系方式等，以便必要时联系（C）；提供安全计划和支持资源，如危机干预方案、可用资源等（D）。立即结束通话可能导致严重后果，不是正确的处理方式。4.心理援助热线服务记录中，需要保护哪些信息（）（）A.求助者姓名和联系方式B.通话主要内容摘要C.求助者提及的敏感个人经历D.接线员对求助者的评价E.服务过程中使用的特定技巧答案：ABC解析：心理援助热线服务记录中，需要严格保护的个人信息包括求助者姓名和联系方式（A）、通话主要内容摘要（B）、求助者提及的敏感个人经历（C）。这些信息都属于求助者的隐私范畴，必须保密。接线员的评价、使用的技巧等虽然也需要管理，但敏感程度相对较低，保护范围主要集中在对求助者直接相关的信息上。5.接线员在服务中感到自身情绪被激活时，可能的表现有（）​A.情绪失控，无法保持专业态度B.对求助者产生评判性想法C.过度投入，难以抽离D.身体出现紧张、疲劳等反应E.头脑空白，无法继续沟通答案：ABCDE解析：接线员在服务中感到自身情绪被激活时，可能出现多种表现。情绪层面可能失控或产生评判性想法（A、B），认知层面可能过度投入难以抽离（C），生理层面可能出现紧张、疲劳等反应（D），甚至出现头脑空白无法继续沟通的情况（E）。这些都是情绪被激活的潜在表现，需要接线员注意识别并采取适当措施应对。6.心理援助热线服务的"倾听"技巧包括哪些方面（）（）A.积极倾听，回应求助者B.边听边思考，准备立即回应C.运用身体语言表达关注D.提出引导性问题E.记录关键信息答案：ACE解析：心理援助热线服务的"倾听"技巧包括积极倾听并回应求助者（A），运用身体语言（即使是虚拟的，如点头表情）表达关注（C），以及记录关键信息以便后续跟进或分析（E）。边听边急切准备回应可能打断求助者（B），提出引导性问题（D）更多是表达技巧，而非纯粹的倾听行为。倾听的核心在于专注和理解，而非快速反应或引导。7.心理援助热线服务中，属于"赋权"技巧的有（）​A.鼓励求助者表达自己的感受和想法B.帮助求助者发现自身资源和优势C.支持求助者做出自己的选择D.为求助者制定详细的解决方案E.肯定求助者的能力和进步答案：ABCE解析：心理援助热线服务中，属于"赋权"技巧的有鼓励求助者表达自己的感受和想法（A），帮助求助者发现自身资源和优势（B），支持求助者做出自己的选择（C），以及肯定求助者的能力和进步（E）。赋权的核心是增强求助者的自主性和内在力量。为求助者制定详细的解决方案（D）是单向干预，可能削弱求助者的自主性，不属于赋权范畴。8.接线员在服务中需要遵守的界限包括（）​A.保持专业的服务态度，不与求助者发展私人关系B.不对求助者的个人问题做过多的评判C.不涉及与工作无关的个人话题D.在必要时，可以分享自己的个人经历E.保持适当的情感距离，既不过度卷入，也不过于疏远答案：ABCE解析：接线员在服务中需要遵守的界限包括保持专业的服务态度，不与求助者发展私人关系（A），不对求助者的个人问题做过多的评判（B），不涉及与工作无关的个人话题（C），以及保持适当的情感距离，既不过度卷入，也不过于疏远（E）。在必要时分享个人经历可能破坏专业界限（D），一般不鼓励。这些界限是为了保障服务的专业性和求助者的福祉。9.心理援助热线服务评估的内容可能包括（）​A.求助者满意度B.通话时长达标率C.接线员服务技能评分D.问题解决率E.服务覆盖率答案：ABCDE解析：心理援助热线服务评估的内容通常比较全面，可能包括求助者满意度（A），通话时长达标率（B），接线员服务技能评分（C），问题解决率（D），以及服务覆盖率（E）等指标。这些评估维度从不同角度反映服务的质量和效果，有助于持续改进。评估内容会根据机构的具体目标和要求有所侧重。10.心理援助热线服务的准备工作包括（）​A.学习相关知识和技能B.制定服务流程和预案C.准备必要的记录表格D.进行角色扮演和模拟演练E.了解求助者的人口学特征答案：ABCD解析：心理援助热线服务的准备工作包括学习相关知识和技能（A），制定服务流程和预案（B），准备必要的记录表格（C），以及进行角色扮演和模拟演练（D）。这些准备有助于接线员在服务中更加专业和自信。了解求助者的人口学特征（E）可能在服务中获取，但不是预先准备的核心内容，准备阶段更侧重于自身能力和流程的储备。二、多选题11.心理援助热线接线员在服务中，哪些行为体现了共情（）（）A.复述求助者表达的主要内容和情绪B.对求助者遇到的困难表示理解和关心C.根据自身经历，建议求助者如何应对D.肯定求助者的感受，即使觉得不合理E.提出质疑，引导求助者反思问题根源答案：ABD解析：心理援助热线接线员在服务中，体现共情的行為包括复述求助者表达的主要内容和情绪（A），对求助者遇到的困难表示理解和关心（B），以及肯定求助者的感受，即使觉得不合理（D）。共情的核心是理解和接纳求助者的主观体验。根据自身经历建议（C）可能带入个人偏见，提出质疑引导反思（E）则可能破坏共情氛围，不是共情的体现。12.心理援助热线服务中，属于常见危机情况的有（）​A.求助者表达自杀意念B.求助者遭受严重创伤事件C.求助者出现自残行为D.求助者家庭关系严重冲突E.求助者感到极度绝望，失去希望答案：ABCE解析：心理援助热线服务中，常见的危机情况包括求助者表达自杀意念（A），遭受严重创伤事件（B），出现自残行为（C），以及感到极度绝望，失去希望（E）。这些情况都可能对求助者的生命安全或心理健康构成严重威胁，需要接线员立即采取干预措施。家庭关系严重冲突（D）虽然也是问题，但未必达到危机程度，需要根据具体情况判断。13.心理援助热线服务记录应包含哪些要素（）（）A.求助者基本信息B.通话主要内容和过程C.求助者情绪状态描述D.接线员采取的干预措施E.接线员的个人服务评价答案：ABCD解析：心理援助热线服务记录应包含的要素包括求助者基本信息（A），通话主要内容和过程（B），求助者情绪状态描述（C），以及接线员采取的干预措施（D）。这些要素有助于全面了解服务情况，评估服务效果，并进行必要的跟进或案例分析。接线员的个人服务评价（E）通常不属于记录要素，且可能涉及主观判断，不宜写入客观记录中。14.接线员在服务中使用"邀请式提问"技巧时，应注意什么（）（）A.提问应开放式，鼓励求助者表达B.避免连续使用，以免让求助者感到压力C.提问需与当前谈话内容相关D.提问应简洁明了，不增加求助者负担E.提问目的是引导求助者深入思考答案：ABCD解析：接线员在服务中使用"邀请式提问"技巧时，应注意提问应开放式，鼓励求助者表达（A），避免连续使用，以免让求助者感到压力（B），提问需与当前谈话内容相关（C），以及提问应简洁明了，不增加求助者负担（D）。邀请式提问旨在引导对话，而非强加思考方向（E），其核心是适度引导，保持求助者的主体地位。15.心理援助热线服务的"非评判"原则要求接线员（）​A.不对求助者的价值观表示否定B.不干涉求助者的个人选择C.不直接指出求助者的问题所在D.对求助者的行为表现给予肯定E.在服务中保持中立态度答案：ABCE解析：心理援助热线服务的"非评判"原则要求接线员不对求助者的价值观表示否定（A），不干涉求助者的个人选择（B），在服务中保持中立态度（E），以及在必要时谨慎表达看法，避免直接指出问题所在（C）。对行为表现给予肯定（D）有时是必要的，但并非非评判原则的全部内涵，且需适度，以免造成误解。非评判不是冷漠或放任，而是尊重求助者的独立性。16.对于情绪激动的求助者，接线员可以采取哪些安抚技巧（）（）A.倾听为主，避免打断B.使用平静、缓慢的语速C.适当运用沉默，给求助者空间D.提出具体问题，引导其理性思考E.表达理解和共情答案：ABCE解析：对于情绪激动的求助者，接线员可以采取的安抚技巧包括倾听为主，避免打断（A），使用平静、缓慢的语速（B），适当运用沉默，给求助者空间（C），以及表达理解和共情（E）。这些技巧有助于稳定求助者的情绪，建立沟通基础。提出具体问题引导理性思考（D）在情绪极度激动时可能效果不佳，需视情况而定。17.心理援助热线服务的质量监控可能包括哪些方式（）（）A.通话录音抽查和评估B.服务过程关键节点检查C.接线员定期自我反思D.求助者满意度调查E.定期组织案例讨论会答案：ABCDE解析：心理援助热线服务的质量监控方式多样，包括通话录音抽查和评估（A），服务过程关键节点检查（B），接线员定期自我反思（C），求助者满意度调查（D），以及定期组织案例讨论会（E）。这些方式从不同角度对服务质量进行监测和改进，确保服务规范和效果。全面的质量监控需要多种方式结合。18.接线员在服务中需要识别的潜在危机信号有哪些（）（）A.求助者表达强烈的自责或无价值感B.求助者谈论具体的自杀计划和方法C.求助者提到近期有伤害自己或他人的想法D.求助者情绪突然变得异常平静E.求助者频繁抱怨接线员的服务不够好答案：ABCD解析：接线员在服务中需要识别的潜在危机信号包括求助者表达强烈的自责或无价值感（A），谈论具体的自杀计划和方法（B），提到近期有伤害自己或他人的想法（C），以及情绪突然变得异常平静（D）。这些信号可能与严重负面情绪或暴力行为相关，需要特别关注。频繁抱怨服务不够好（E）可能反映服务问题，但不直接等同于危机信号。19.心理援助热线服务的伦理要求中，关于保密的具体规定有哪些（）（）A.服务过程中不随意泄露求助者信息B.服务结束后按规定保存或销毁记录C.在法律允许范围内可向第三方透露信息D.接线员需签署保密承诺书E.与督导讨论案例时需脱敏处理个人信息答案：ABCE解析：心理援助热线服务的伦理要求中，关于保密的具体规定包括服务过程中不随意泄露求助者信息（A），服务结束后按规定保存或销毁记录（B），在法律允许范围内可向第三方透露信息（C），以及与督导讨论案例时需脱敏处理个人信息（E）。保密是基本要求，但也存在法律例外情况，此时需遵循规定程序。签署保密承诺书（D）是保障措施，但不是保密规定的全部内容。20.接线员在服务中感到自身资源不足时，可以采取哪些应对措施（）（）A.暂停服务，进行短暂自我调节B.向同事或督导寻求支持和建议C.利用培训材料或知识库查找信息D.坚持完成当前通话，忽略自身感受E.记录下当前感受，后续与督导讨论答案：ABCE解析：接线员在服务中感到自身资源不足时，可以采取的应对措施包括暂停服务，进行短暂自我调节（A），向同事或督导寻求支持和建议（B），利用培训材料或知识库查找信息（C），以及记录下当前感受，后续与督导讨论（E）。坚持完成当前通话，忽略自身感受（D）可能导致服务质量下降或自身倦怠，不是健康的应对方式。及时寻求支持并自我关照是关键。三、判断题1.心理援助热线接线员可以在服务中与求助者分享自己的个人经历，以示理解。（）答案：错误解析：心理援助热线接线员应保持专业的服务态度，避免与服务对象建立私人关系。虽然分享个人经历有时可能帮助建立共情，但在热线服务中通常不鼓励，以免混淆角色、引入偏见或让求助者产生依赖。专业的做法是通过倾听和共情来理解求助者，而非通过分享个人故事。2.当求助者表达自杀意念时，接线员应立即结束通话，避免刺激求助者。（）答案：错误解析：当求助者表达自杀意念时，接线员应保持冷静，继续沟通并提供支持，而不是立即结束通话。自杀意念的表达是求助者寻求帮助的重要信号，强行结束通话可能剥夺求助者获得帮助的机会，甚至可能加剧其危机状态。正确的做法是评估风险，提供安全计划，并连接必要的资源。3.心理援助热线服务的记录需要完全保密，任何情况下都不能向他人透露。（）答案：错误解析：心理援助热线服务的记