2025年小区门卫考试题及答案

2025年小区门卫考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.小区门禁系统出现故障，应该首先（）A.自行修理B.报告上级C.让业主等待D.尝试重启设备答案：B2.遇到业主忘带门禁卡，正确做法是（）A.拒绝业主进入B.直接开门C.核实身份后开门D.让业主联系物业答案：C3.外来车辆进入小区，需要（）A.直接放行B.询问来意并登记C.拒绝进入D.收取停车费答案：B4.小区内发现可疑人员，门卫应该（）A.视而不见B.立即上前询问C.跟踪观察D.通知所有业主答案：B5.门卫的工作时间一般是（）A.8小时B.12小时C.24小时轮班D.根据物业安排答案：C6.业主投诉小区内有噪音，门卫应（）A.告知业主自行解决B.记录情况并报告C.去制止噪音D.联系警察答案：B7.消防通道被车辆占用，门卫要（）A.找车主挪车B.不管不问C.强行移开车辆D.记录车辆信息答案：A8.小区内发生盗窃事件，门卫首先要做的是（）A.追捕小偷B.保护现场C.报警D.通知业主答案：B9.业主丢失物品前来询问，门卫应该（）A.说不知道B.查看监控并协助寻找C.让业主去物业办公室D.自行帮忙寻找答案：B10.遇到紧急情况，门卫报警电话是（）A.110B.120C.119D.122答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.小区门卫的职责包括（）A.人员出入管理B.小区巡逻C.设备维护D.处理业主纠纷答案：AB2.门禁系统常见故障有（）A.刷卡无反应B.门无法正常关闭C.信号中断D.语音提示异常答案：ABCD3.外来人员进入小区，门卫需要登记的信息有（）A.姓名B.身份证号C.来访目的D.联系方式答案：ABCD4.小区巡逻的重点区域包括（）A.停车场B.楼梯间C.配电室D.绿化区答案：ABC5.处理业主投诉时，门卫应该（）A.认真倾听B.记录问题C.及时反馈D.敷衍应对答案：ABC6.消防器材包括（）A.灭火器B.消火栓C.灭火器具箱D.应急照明答案：ABC7.小区门卫需要熟悉的小区信息有（）A.业主基本情况B.小区布局C.物业电话D.周边配套设施答案：ABCD8.遇到醉酒人员在小区闹事，门卫可以（）A.劝说制止B.联系其家属C.报警D.动手驱赶答案：ABC9.门卫在工作中需要使用的设备有（）A.对讲机B.监控设备C.门禁读卡器D.电脑答案：ABC10.业主反映家中漏水，门卫应该（）A.告知业主自行维修B.记录位置信息C.联系物业维修人员D.上门查看情况答案：BC三、判断题（每题2分，共20分）1.小区门卫可以随意让外来人员进入小区。（）答案：×2.巡逻时发现问题，不用立即报告。（）答案：×3.业主忘带钥匙，门卫可以帮忙开门。（）答案：×4.门禁系统坏了，门卫不用管。（）答案：×5.小区内发生火灾，门卫要先组织灭火再报警。（）答案：×6.处理业主纠纷时要保持公正客观。（）答案：√7.门卫可以在值班期间睡觉。（）答案：×8.发现可疑包裹，要立即打开查看。（）答案：×9.外来车辆进入小区不用登记。（）答案：×10.门卫需要定期检查消防器材是否完好。（）答案：√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述小区门卫外来人员登记流程。答案：先询问来访目的、找谁，然后让其出示有效证件，准确登记姓名、身份证号、联系方式、来访时间等信息，联系被访业主确认，同意后发放临时出入证放行。2.小区内发生火灾，门卫应采取哪些措施？答案：立即拨打119报警，启动小区消防应急预案，组织人员疏散，利用附近消防器材灭火，在小区门口引导消防车进入，配合消防人员工作。3.当业主对门卫工作不满投诉时，门卫该怎么做？答案：耐心倾听业主诉求，诚恳道歉，详细记录问题，及时向物业上级反馈，跟进处理结果，将处理情况及时告知业主，争取业主理解。4.简述门卫在小区巡逻中的注意事项。答案：按规定路线和时间巡逻，注意观察小区内有无异常声响、气味、人员等，检查门窗是否关闭、设施是否完好，发现问题及时报告并记录现场情况。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高小区门卫的服务质量？答案：加强培训，提升业务能力和服务意识；微笑服务，礼貌待人；及时处理业主问题；主动与业主沟通，了解需求；定期自我反思改进工作。2.假如遇到情绪激动且不配合登记的外来人员，该如何处理？答案：保持冷静，礼貌沟通，说明登记规定和重要性；若对方仍不配合，联系上级或报警，在保证自身安全前提下，坚守原则，防止其强行进入小区。3.谈谈小区门卫在维护小区安全方面的重要性。答案：门卫是小区安全的第一道防线，负责人员车辆出入管理，能有效阻挡可疑人员进入；巡逻可及时发现安全隐患；在突发事件中能快速响