2025安徽某国企高速收费站收费员招聘18人考试模拟试题及答案解析

2025安徽某国企高速收费站收费员招聘18人考试模拟试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.高速收费站收费员在收费过程中发现车辆装有违禁品时，应如何处理（）A.直接将车辆拦下，强行检查B.呼叫监控中心，按程序处理C.忽略车辆，继续正常收费D.与驾驶员发生争执，要求驾驶员自行处理答案：B解析：发现车辆可能装有违禁品时，收费员应保持冷静，不得擅自检查或与驾驶员发生冲突。正确做法是立即通过对讲机或电话向监控中心报告情况，由监控中心通知相关部门按法定程序处理。这样可以确保收费员自身安全和执法程序的合法性，避免因个人行为引发法律纠纷。2.收费员在夜间收费时，遇强降雨导致能见度降低，以下哪种做法是正确的（）A.继续正常收费，不停歇B.适当放慢车速，观察后继续收费C.关闭收费亭灯光，停止收费D.呼叫同事帮忙，两人同时收费答案：B解析：夜间强降雨会导致能见度明显下降，影响收费安全和效率。收费员应适当放慢操作速度，确保看清车牌和收费设备读数。同时要打开收费亭的防雾灯和外部照明，必要时可适当提高喇叭音量提醒驾驶员。但一般不应完全停止收费，除非能见度极低到无法安全操作的程度。3.收费员在处理特殊车辆（如军警车辆）通行时，应注意什么（）A.按照普通车辆一样收费B.收取特殊费用C.立即报告监控中心并按规定放行D.拒绝通行答案：C解析：特殊车辆（如军警、抢险救灾等车辆）享有通行特权。收费员发现此类车辆时应立即通过监控中心核实身份，确认后按规定免收费用并快速放行。这是保障国家公务和公共安全的重要措施，收费员必须严格执行相关法规，不得擅自收费或阻拦。4.收费员在收费过程中遇到驾驶员对收费标准有异议时，应如何应对（）A.与驾驶员争执，说明标准B.立即向上级汇报，暂缓收费C.耐心解释收费标准，出示依据D.直接按驾驶员要求收费答案：C解析：驾驶员对收费标准有异议是常见情况。收费员应保持耐心和礼貌，首先耐心听取驾驶员的意见，然后详细解释收费标准、依据和政策来源。如仍存在争议，可告知驾驶员通过正规渠道申诉。这既能维护收费秩序，又能体现服务态度。5.收费站进行设备维护期间，收费员应如何引导车辆（）A.直接让车辆排队等候B.引导车辆到相邻收费站C.停止所有车辆通行D.放行所有车辆，不停收答案：B解析：设备维护期间若继续在当前站收费，会影响维护进度和正常通行。正确做法是设置引导标志，将车辆引导至相邻正常运行的收费站。同时要做好解释工作，避免拥堵。这是保障系统正常运行和道路畅通的必要措施。6.收费员在处理现金收费时，发现驾驶员支付假币，应如何处理（）A.收下假币继续收费B.拒绝收假币，要求驾驶员换钱C.立即没收假币并报警D.询问驾驶员是否还有真币答案：B解析：收到假币时，收费员应立即停止交易，礼貌地要求驾驶员使用真币或通过其他合法方式支付。不得擅自没收假币，更不能收下继续交易，这涉及违法行为。同时要保护自身安全，避免与驾驶员发生冲突。7.收费员在夏季高温天气工作时应注意什么（）A.尽量减少喝水B.定时休息，补充水分C.穿着厚重衣物D.打开收费亭窗户通风答案：B解析：夏季高温作业时，人体容易脱水和中暑。收费员应定时到服务区休息，补充水分和电解质。穿着透气浅色工作服，保持收费亭通风。这是保障收费员身体健康和工作持续性的重要措施。8.收费员发现收费设备故障时，应如何处理（）A.尝试自行修理设备B.继续收费，等待故障自动解决C.立即报告监控中心和维修人员D.向驾驶员解释，停止收费答案：C解析：收费设备故障会影响收费工作。发现故障时应立即通过对讲机或电话报告监控中心，由专业人员处理。在故障解决前，可先引导车辆到相邻收费站或按规定执行应急收费措施。收费员无权擅自修理设备。9.收费员在交接班时，应重点交接哪些内容（）A.当日收入情况B.设备运行状态C.重点车辆信息D.以上都是答案：D解析：交接班是保障收费工作连续性的重要环节。应交接当日收入、设备运行情况、异常事件记录、重点车辆信息等所有影响后续工作的内容。这能确保工作的无缝衔接，避免信息遗漏导致问题。10.收费员在执行收费任务时，以下哪种行为是不恰当的（）A.使用文明用语B.佩戴工牌C.收费时与驾驶员长时间交谈D.保持收费亭清洁答案：C解析：收费工作要求高效快捷。收费员应使用文明用语，佩戴工牌，保持收费亭清洁。但收费时与驾驶员长时间交谈会延误通行时间，影响效率。应快速完成收费流程，必要时可提供简单指引。11.收费员在收费过程中发现车辆号牌污损不清时，应如何处理（）A.直接按模糊的号牌收费B.要求驾驶员提供车辆登记信息核对C.拒绝收费，要求驾驶员到交警部门处理D.停止通行，等待交警前来处理答案：B解析：车辆号牌是识别车辆的重要依据。当号牌污损不清时，为确保收费准确和交通管理需要，收费员应要求驾驶员提供车辆登记证号、行驶证号或其他有效证件进行核对。这既能保证收费无误，又能避免误收或漏收，是标准操作流程。12.收费站夜间值班时，如遇突发事件需要上报，以下哪种方式是正确的（）A.只通过电话上报B.先发短信，再打电话确认C.直接通过对讲机上报D.仅记录在值班本上答案：B解析：突发事件上报需要确保信息准确传达并及时处理。正确的做法是先通过短信或文字形式快速上报简要情况，以便上级了解基本情况。随后再通过电话进行详细说明和确认，确保信息无误。这样既能快速传递初步信息，又能保证后续沟通效率。13.收费员在收费过程中，如发现驾驶员行为异常（如焦急、东张西望），应如何应对（）A.忽略驾驶员行为，继续正常收费B.立即通过对讲机报告监控中心C.上前质问驾驶员为何行为异常D.停止收费，检查驾驶员证件答案：B解析：驾驶员异常行为可能预示着某些特殊情况（如车辆故障、被盗抢等）。收费员应保持警惕，但不宜贸然上前盘问或进行检查。正确做法是通过对讲机将情况报告给监控中心，由监控中心根据情况判断是否需要采取措施。这既能保障收费员安全，又能及时应对潜在风险。14.收费站进行业务培训时，以下哪种内容不属于日常操作范畴（）A.特殊车辆通行规定B.收费设备日常维护C.常见纠纷处理技巧D.高速公路行车安全知识答案：D解析：收费站业务培训主要针对收费工作相关内容。特殊车辆通行规定、收费设备日常维护、常见纠纷处理技巧都是收费员必须掌握的日常操作技能。而高速公路行车安全知识主要针对驾驶员，不属于收费员日常培训范畴。15.收费员在收费过程中，如遇暴雨导致路面湿滑，应注意什么（）A.加快收费速度，提高效率B.减慢操作速度，确保看清车牌C.关闭收费亭部分灯光，节约能源D.停止收费，等待天气好转答案：B解析：暴雨导致路面湿滑会影响行车安全，收费工作也需更加谨慎。收费员应适当减慢操作速度，确保在雨幕中能清晰辨认车牌号码，避免因视线不清导致收费错误。同时要确保收费亭内外照明充足，提醒驾驶员注意安全。16.收费员在处理现金找零时，应遵循的原则是（）A.以最快速度完成找零B.确保找零准确无误C.优先使用大面额钞票D.找零时与驾驶员交谈答案：B解析：找零是收费工作的重要环节，直接关系到用户满意度。收费员必须确保找零准确无误，这是最基本的职业要求。速度、使用票种、是否交谈等都是次要因素，准确性永远是第一位的。17.收费员在收费亭内发现火情初期，应首先采取什么措施（）A.立即撤离收费亭B.使用灭火器灭火C.拨打火警电话D.向监控中心报告答案：B解析：收费亭内火情初期，若火势不大，收费员应立即使用附近的灭火器进行扑救。这是控制火势、减少损失的第一步。在尝试灭火的同时或之后，应立即向监控中心报告情况，并根据火情大小决定是否撤离。先撤离可能导致火势扩大，先灭火能争取灭火时机。18.收费员在执行职务时，以下哪种行为违反了职业道德（）A.使用文明用语B.按规定收费C.收受驾驶员财物D.保持收费亭整洁答案：C解析：收费员作为窗口工作人员，必须坚守职业道德，廉洁自律。收受驾驶员财物是严重违反职业道德和法律的行为，会损害国企形象，必须坚决杜绝。使用文明用语、按规定收费、保持收费亭整洁都是基本职业要求。19.收费站配置的紧急电话主要用于什么情况（）A.业务咨询B.上报收费异常C.处理突发事件D.报告设备故障答案：C解析：紧急电话是收费站用于应对突发事件的专用通讯工具。当发生交通事故、火灾、人员意外等情况时，应立即使用紧急电话报告监控中心或相关部门。业务咨询、收费异常、设备故障等一般通过普通对讲机或电话上报。20.收费员在交接班过程中，发现前班遗留未处理的事项，应如何处理（）A.忽略该事项，继续交接其他内容B.直接自行处理该事项C.向接班人员说明情况，共同商议处理办法D.将该事项记录在个人工作日志中答案：C解析：交接班是保证工作连续性的重要环节。对于前班遗留事项，接班人员应了解具体情况，并与前班人员共同商议处理办法。这既能确保问题得到妥善处理，又能避免责任不清或重复劳动，是规范的工作交接方式。二、多选题1.收费员在收费过程中应具备哪些素质（）A.熟练操作收费设备B.使用文明规范服务用语C.具备一定的法律知识D.能有效处理收费纠纷E.严格遵守工作纪律答案：ABCDE解析：收费员是高速公路形象的窗口，需要具备多方面素质。熟练操作收费设备是基本技能要求；使用文明规范服务用语体现服务态度；具备一定的法律知识能更好地处理相关事务；有效处理收费纠纷是维护秩序的关键能力；严格遵守工作纪律是保障各项工作正常运行的基础。这些素质共同构成了合格收费员的标准。2.收费站常见的安全隐患包括哪些（）A.设备故障导致收费中断B.特殊天气影响通行安全C.驾驶员疲劳驾驶D.盗抢现金风险E.收费广场发生交通事故答案：ABCDE解析：收费站的安全隐患是多方面的。设备故障可能导致服务中断或信息错误；特殊天气如雨雪雾会影响视线和路面摩擦力，增加事故风险；驾驶员疲劳驾驶可能导致操作失误或交通事故；收费员接触大量现金存在被盗抢风险；收费广场是车流密集区域，易发生交通事故。这些都是收费站安全管理需要重点关注的内容。3.收费员在处理特殊车辆通行时，应注意哪些事项（）A.严格执行特殊车辆通行规定B.快速识别车辆类型C.准确执行减免政策D.做好通行记录E.无需向监控中心报告答案：ABCD解析：特殊车辆（如军警、救护、抢险等）通行有特殊规定。收费员必须严格执行相关通行规定，快速准确识别车辆类型，按规定执行减免政策，并做好通行记录以备查验。这些车辆通行情况通常需要报告监控中心，以便协调管理。因此选项E错误，其他选项都是正确处理特殊车辆通行的关键点。4.收费站设备维护期间，可能采取哪些措施保障通行（）A.引导车辆到相邻收费站B.设置临时收费点C.采取分方向或分车道通行D.暂停部分车道收费E.停止所有车辆通行答案：ABCD解析：设备维护期间需要采取措施减少对通行的影响。引导车辆到相邻收费站可以分流车流；设置临时收费点或采取分方向、分车道通行方式能维持部分收费能力；暂停部分车道收费也能保证部分车辆快速通过。完全停止所有车辆通行会严重影响交通，一般不是首选方案。因此选项E不属于常规措施，其他选项都是可行的通行保障措施。5.收费员在收费过程中，如遇驾驶员对收费标准有异议，应如何应对（）A.耐心解释收费标准B.出示相关收费标准依据C.保持平和态度D.必要时请监控中心协助E.直接按驾驶员要求收费答案：ABCD解析：处理驾驶员对收费标准的异议需要专业和耐心。应首先耐心解释收费标准，并出示相关文件或依据；在整个过程中要保持平和的态度，避免争执；如遇无法自行解决的问题，应及时请监控中心或上级协助处理。直接按驾驶员要求收费是违规行为，会损害单位利益。因此选项E错误，其他选项都是正确的应对方式。6.收费员在交接班时，应交接哪些内容（）A.当日收费情况B.设备运行状态C.重点车辆信息D.未处理事项E.个人情绪状态答案：ABCD解析：规范的交接班需要交接全面信息，确保工作连续性。应交接当日收费总额、设备运行情况（是否有故障）、需要特别注意的重点车辆信息、前班未处理完毕的事项等。个人情绪状态属于私人事务，不应在工作交接中提及。因此选项E不属于交接内容，其他选项都是必要交接事项。7.收费站为应对突发事件，应配备哪些应急物资（）A.灭火器B.急救箱C.紧急联系电话清单D.反光锥筒E.备用现金答案：ABCD解析：收费站配备应急物资是为了应对可能发生的突发状况。灭火器用于扑救初期火灾；急救箱用于处理人员受伤情况；紧急联系电话清单方便联系相关部门；反光锥筒用于设置警示标志引导车辆。备用现金主要是收费所需，不属于典型应急物资范畴。因此选项E不属于常规应急物资，其他选项都是必要的应急准备。8.收费员在夏季高温天气工作时应注意什么（）A.定时补充水分B.注意防暑降温C.保持收费亭通风D.适当调整工作节奏E.穿着厚重长袖衣物答案：ABCD解析：夏季高温天气下，收费员需要特别注意防暑降温。应定时补充水分防止脱水；注意休息，保持收费亭通风；根据天气情况适当调整工作节奏，避免长时间在高温下连续工作。穿着透气浅色衣物有助于散热，厚重长袖衣物会加重闷热感。因此选项E不妥，其他选项都是正确的注意事项。9.收费员在处理现金收费时，应注意哪些事项（）A.确保收款准确B.及时找零C.使用验钞工具D.做好收款记录E.收款后立即离岗答案：ABCD解析：现金收费是收费员日常工作重要组成部分，需严格遵守规范。收款时要确保金额准确无误；收到现金后应及时找零给驾驶员；使用验钞工具识别假币；做好收款记录以备核对。收款后应继续在岗位上待命，不能立即离岗。因此选项E错误，其他选项都是现金收费的重要注意事项。10.收费站文明服务包括哪些方面（）A.使用文明用语B.站姿端正C.仪容仪表整洁D.快速准确收费E.对驾驶员态度粗暴答案：ABCD解析：文明服务是窗口行业的基本要求。收费员应使用文明规范用语；保持站姿端正，展现良好精神面貌；仪容仪表要整洁大方，符合工作规范；收费操作要快速准确，提高服务效率。对驾驶员态度粗暴严重违反服务规范。因此选项E错误，其他选项都是文明服务的重要内容。11.收费员在收费过程中遇到特殊情况（如设备故障、自然灾害），应如何处理（）A.立即报告监控中心B.按照应急预案执行C.尝试自行修复设备D.直接拒绝通行E.主动提供帮助答案：ABE解析：收费过程中遇到特殊情况，收费员应保持冷静，立即通过通讯设备向监控中心报告现场情况。根据监控中心的指令或预案要求进行处理。对于设备故障一般不应自行修复，应由专业人员操作。不能因特殊情况直接拒绝车辆通行，应按规定妥善处理。在确保安全的前提下，可主动为遇困难的驾驶员提供必要帮助。因此选项C、D错误，选项A、B、E正确。12.收费站日常巡查工作主要包括哪些内容（）A.检查收费设备运行状态B.清理收费广场杂物C.观察车道通行情况D.检查安全设施完好情况E.记录当日车流量答案：ABCD解析：收费站日常巡查是保障正常运行的重要环节。主要包括检查收费设备是否正常工作；清理收费广场上的垃圾、杂物，保持环境整洁；观察各车道通行情况，及时发现拥堵或异常；检查限速带、警示标志等安全设施是否完好。记录车流量是收费统计工作内容，不属于巡查范畴。因此选项E错误，选项A、B、C、D正确。13.收费员在处理收费纠纷时，应遵循哪些原则（）A.保持冷静客观B.耐心倾听诉求C.严格执行规定D.不与驾驶员争执E.拒绝向上级汇报答案：ABCD解析：处理收费纠纷需要收费员具备良好素质。应首先保持冷静客观的态度，耐心倾听驾驶员的诉求，了解纠纷原因。在坚持原则的前提下，严格执行收费标准和相关规定。过程中要注意方式方法，避免与驾驶员发生正面争执。若纠纷无法自行解决，应及时向上级或监控中心汇报。拒绝汇报会延误问题的解决。因此选项E错误，选项A、B、C、D正确。14.收费站配置的监控系统主要用于哪些方面（）A.监控车道通行情况B.记录收费过程C.监督收费员操作D.处理突发事件E.发布交通信息答案：ABCD解析：收费站监控系统是重要的管理工具，用途广泛。主要用于实时监控各车道通行情况，记录收费视频以备查验，监督收费员是否按规定操作，以及在发生突发事件时提供视频支持。发布交通信息通常通过广播或显示屏进行。因此选项E不属于主要功能，选项A、B、C、D正确。15.收费员在交接班过程中，发现前班遗留未处理的事项，应如何处理（）A.向接班人员说明情况B.与接班人员商议处理办法C.直接自行处理该事项D.将该事项记录在交接本上E.忽略该事项，认为与己无关答案：ABCD解析：规范的交接班需要确保工作的连续性和责任明确。对于前班遗留事项，应向接班人员详细说明情况，并与接班人员共同商议确定处理办法。同时将该事项记录在交接班记录本上，明确责任。不能自行处理（除非有授权），也不能忽略不管。因此选项E错误，选项A、B、C、D正确。16.收费员在夏季高温天气工作时应注意什么（）A.定时补充水分B.注意防暑降温C.保持收费亭通风D.适当调整工作节奏E.穿着厚重长袖衣物答案：ABCD解析：夏季高温天气下，收费员需要特别注意防暑降温。应定时补充水分防止脱水；注意休息，保持收费亭通风；根据天气情况适当调整工作节奏，避免长时间在高温下连续工作。穿着透气浅色衣物有助于散热，厚重长袖衣物会加重闷热感。因此选项E不妥，其他选项都是正确的注意事项。17.收费员在处理现金找零时，应遵循的原则是（）A.确保找零准确无误B.尽量使用小面额钞票C.快速完成找零过程D.找零时与驾驶员确认金额E.找零后立即离开岗位答案：AD解析：找零是收费工作的重要环节，准确性是首要原则。收费员必须确保找零金额准确无误，这是最基本的职业要求。找零时应主动与驾驶员确认金额，避免差错。找零完成后仍需在岗位上待命。为了提高效率和减少差错，通常建议使用大小面额钞票组合找零，而非仅使用小面额。因此选项B、C、E不属于原则或存在不当之处，选项A、D正确。18.收费站为应对突发事件，应配备哪些应急物资（）A.灭火器B.急救箱C.紧急联系电话清单D.反光锥筒E.备用现金答案：ABCD解析：收费站配备应急物资是为了应对可能发生的突发状况。灭火器用于扑救初期火灾；急救箱用于处理人员受伤情况；紧急联系电话清单方便联系相关部门；反光锥筒用于设置警示标志引导车辆。备用现金主要是收费所需，不属于典型应急物资范畴。因此选项E不属于常规应急物资，其他选项都是必要的应急准备。19.收费员在执行职务时，以下哪些行为符合职业道德（）A.使用文明用语B.按规定收费C.收受驾驶员财物D.保持收费亭整洁E.主动帮助有需要的驾驶员答案：ABDE解析：收费员作为窗口工作人员，必须坚守职业道德。使用文明用语、按规定收费、保持收费亭整洁是基本职业要求。主动帮助有需要的驾驶员能体现服务意识。收受驾驶员财物是严重违反职业道德和法律的行为，必须坚决杜绝。因此选项C错误，选项A、B、D、E正确。20.收费员在处理特殊车辆通行时，应注意哪些事项（）A.严格执行特殊车辆通行规定B.快速识别车辆类型C.准确执行减免政策D.做好通行记录E.无需向监控中心报告答案：ABCD解析：特殊车辆（如军警、救护、抢险等）通行有特殊规定。收费员必须严格执行相关通行规定，快速准确识别车辆类型，按规定执行减免政策，并做好通行记录以备查验。这些车辆通行情况通常需要报告监控中心，以便协调管理。因此选项E错误，其他选项都是正确处理特殊车辆通行的关键点。三、判断题1.收费员在收费过程中，如遇驾驶员对收费标准有异议，应立即拒绝其通行，等待交警前来处理。（）答案：错误解析：收费员在遇到驾驶员对收费标准提出异议时，应首先耐心解释相关收费标准及依据，尝试说服驾驶员。若驾驶员仍坚持异议，应及时将情况报告监控中心，由监控中心协调处理，而不是直接拒绝其通行或等待交警到来。收费员应保持冷静，按规定程序处理，确保收费工作的正常进行和秩序稳定。因此，题目表述错误。2.收费站设备维护期间，为确保通行效率，应关闭所有收费车道，让车辆绕行。（）答案：错误解析：收费站设备维护期间，应根据维护工作的具体需求和影响范围，采取相应的措施保障通行。通常情况下，会关闭部分受影响的车道，并引导其他车道车辆正常通行，或者引导车辆到相邻的未维护收费站。完全关闭所有收费车道，导致所有车辆绕行，会严重阻塞交通，增加拥堵，一般不是首选方案。应根据实际情况，尽量减少对通行的影响，采取科学合理的维护和疏导措施。因此，题目表述错误。3.收费员在收费过程中发现假币，应立即没收，并要求驾驶员提供真币或前往银行兑换。（）答案：错误解析：收费员在收费过程中发现假币，不能自行没收，更不能要求驾驶员前往银行兑换。正确的做法是立即停止交易，通过监控中心报告情况，由监控中心通知相关部门按规定处理。收费员的主要职责是按照规定收费，处理假币等特殊情况需按规定程序进行，以确保自身安全和操作的合法性。因此，题目表述错误。4.收费员在夏季高温天气工作时应穿着透气性好的浅色工作服，以利于散热。（）答案：正确解析：夏季高温天气下，收费员长时间在户外工作，穿着透气性好的浅色工作服有助于散热和反射阳光，从而减轻身体负担，预防中暑。这是保障收费员身体健康和正常工作的必要措施。因此，题目表述正确。5.收费员在交接班时，只需交接当班的工作量，无需说明前班遗留的问题。（）答案：错误解析：规范的交接班需要全面交接当班的