2025年事业单位招聘考试综合类专业能力测试试卷（管理类）公共关系管理试题

2025年事业单位招聘考试综合类专业能力测试试卷（管理类）公共关系管理试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本部分共25题，每题1分，共25分。下列每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确选项的代表字母填涂在答题卡上。）1.公共关系学诞生的标志是哪个事件？A.1906年乔治·帕克特的演讲B.1923年普罗塔戈拉出版的《公共关系学》C.1952年卡特利普和森特出版的《有效公共关系》D.1968年伯尼·伯恩斯坦出版的《公共关系学原理》2.在公共关系传播模式中，哪个模型强调双向沟通的重要性？A.香农-韦弗模型B.拉斯韦尔模型C.沟通相互作用分析模型D.公共关系传播模型3.公共关系工作的核心原则是？A.实用性与有效性B.感染力与吸引力C.创造性与独特性D.隐蔽性与保护性4.在危机管理中，哪个阶段是首要步骤？A.危机监测B.危机应对C.危机恢复D.危机预防5.公共关系中的“公共性”指的是？A.公众的多样性B.公众的广泛性C.公众的参与性D.公众的复杂性6.公共关系与广告的区别在于？A.目标不同B.手段不同C.对象不同D.以上都是7.公共关系中的“利益相关者”概念最早由谁提出？A.弗里德里希·哈耶克B.爱德华·伯尼斯C.约瑟夫·普利策D.詹姆斯·布坎南8.公共关系策划的核心要素是？A.目标B.策略C.执行D.以上都是9.在公共关系活动中，哪个环节是基础？A.沟通B.组织C.协调D.监测10.公共关系中的“三明治沟通法”指的是？A.正面-负面-正面B.负面-正面-负面C.正面-正面-正面D.负面-负面-负面11.公共关系中的“危机公关”是指？A.危机前的预防B.危机中的应对C.危机后的恢复D.以上都是12.公共关系中的“关系营销”强调？A.产品质量B.服务态度C.长期关系D.短期利益13.公共关系中的“新闻发言人”主要职责是？A.发布新闻B.回答记者提问C.组织活动D.以上都是14.公共关系中的“舆论监督”是指？A.媒体监督B.公众监督C.政府监督D.以上都是15.公共关系中的“形象管理”是指？A.组织形象B.个人形象C.产品形象D.以上都是16.公共关系中的“利益相关者管理”是指？A.与利益相关者沟通B.满足利益相关者需求C.维护利益相关者利益D.以上都是17.公共关系中的“危机公关”的关键是？A.快速反应B.透明沟通C.积极应对D.以上都是18.公共关系中的“关系营销”的核心是？A.顾客满意度B.顾客忠诚度C.顾客参与度D.顾客增长率19.公共关系中的“新闻发言人”的素质要求是？A.口才好B.知识广C.态度好D.以上都是20.公共关系中的“舆论监督”的作用是？A.促进组织改进B.提高组织透明度C.维护公众利益D.以上都是21.公共关系中的“形象管理”的目标是？A.提高组织知名度B.提高组织美誉度C.提高组织忠诚度D.以上都是22.公共关系中的“利益相关者管理”的难点是？A.利益相关者多样性B.利益相关者复杂性C.利益相关者变化性D.以上都是23.公共关系中的“危机公关”的目的是？A.减少损失B.维护声誉C.恢复信任D.以上都是24.公共关系中的“关系营销”的优势是？A.提高顾客满意度B.提高顾客忠诚度C.提高顾客参与度D.以上都是25.公共关系中的“新闻发言人”的技巧是？A.语言表达B.沟通技巧C.情绪控制D.以上都是二、多项选择题（本部分共15题，每题2分，共30分。下列每题给出的四个选项中，有两项或两项以上是符合题目要求的。请将正确选项的代表字母填涂在答题卡上。）1.公共关系学的主要研究内容包括？A.公共关系理论B.公共关系实务C.公共关系历史D.公共关系伦理2.公共关系传播模式包括？A.香农-韦弗模型B.拉斯韦尔模型C.沟通相互作用分析模型D.公共关系传播模型3.公共关系工作的基本原则包括？A.真实性原则B.效益性原则C.长远性原则D.互动性原则4.公共关系危机管理的步骤包括？A.危机监测B.危机预警C.危机应对D.危机恢复5.公共关系中的“公众”包括？A.内部公众B.外部公众C.职工公众D.媒体公众6.公共关系与广告的关系是？A.相互补充B.相互竞争C.相互促进D.相互独立7.公共关系策划的步骤包括？A.确定目标B.设计主题C.选择渠道D.评估效果8.公共关系活动中的沟通技巧包括？A.语言表达B.非语言表达C.情绪控制D.倾听技巧9.公共关系中的“利益相关者”包括？A.股东B.员工C.客户D.媒体10.公共关系危机管理的难点包括？A.信息不对称B.负面舆论C.难以控制D.影响广泛11.公共关系中的“形象管理”包括？A.组织形象B.个人形象C.产品形象D.品牌形象12.公共关系中的“关系营销”包括？A.顾客满意度B.顾客忠诚度C.顾客参与度D.顾客增长率13.公共关系中的“新闻发言人”的职责包括？A.发布新闻B.回答记者提问C.组织活动D.维护形象14.公共关系中的“舆论监督”的作用包括？A.促进组织改进B.提高组织透明度C.维护公众利益D.推动社会进步15.公共关系中的“利益相关者管理”的步骤包括？A.识别利益相关者B.分析利益相关者C.沟通利益相关者D.维护利益相关者三、判断题（本部分共10题，每题1分，共10分。请判断下列说法的正误，正确的填“√”，错误的填“×”。）1.公共关系学是一门应用性很强的学科。√2.公共关系工作的核心是传播。√3.公共关系危机管理只需要在危机发生时才需要关注。×4.公共关系中的“公众”是指所有的人。×5.公共关系与广告的目标是完全一致的。×6.公共关系策划只需要有创意就可以了。×7.公共关系活动中的沟通技巧只需要语言表达就可以了。×8.公共关系中的“利益相关者”只有外部公众。×9.公共关系危机管理的目的是完全消除危机。×10.公共关系中的“形象管理”是指塑造虚假的形象。×四、简答题（本部分共5题，每题4分，共20分。请简要回答下列问题。）1.简述公共关系工作的基本原则。公共关系工作的基本原则包括真实性原则、效益性原则、长远性原则和互动性原则。真实性原则要求公共关系工作必须基于事实，真诚沟通；效益性原则要求公共关系工作必须能够带来实际效益；长远性原则要求公共关系工作必须着眼未来，注重长期效果；互动性原则要求公共关系工作必须是双向沟通，注重与公众的互动。2.简述公共关系危机管理的步骤。公共关系危机管理的步骤包括危机监测、危机预警、危机应对和危机恢复。危机监测是指及时发现潜在的危机因素；危机预警是指对潜在的危机进行评估和预警；危机应对是指在危机发生时采取有效的应对措施；危机恢复是指在危机过后进行恢复和重建。3.简述公共关系中的“公众”包括哪些类型。公共关系中的“公众”包括内部公众和外部公众。内部公众包括职工、股东等组织内部的成员；外部公众包括客户、媒体、政府等组织外部的成员。不同类型的公众有不同的需求和期望，公共关系工作需要针对不同类型的公众采取不同的策略。4.简述公共关系与广告的关系。公共关系与广告的关系是相互补充、相互竞争、相互促进和相互独立。公共关系与广告都是组织传播的重要手段，它们可以相互补充，共同达到组织的传播目标；但同时它们也相互竞争，因为它们的目标和手段有所不同；它们也可以相互促进，因为公共关系可以为广告提供良好的传播环境；它们也可以相互独立，因为它们的功能和目标有所不同。5.简述公共关系中的“形象管理”包括哪些内容。公共关系中的“形象管理”包括组织形象、个人形象、产品形象和品牌形象。组织形象是指组织在社会公众心目中的整体形象；个人形象是指组织领导者的个人形象；产品形象是指组织产品的形象；品牌形象是指组织品牌的形象。公共关系工作需要通过多种手段来塑造和维护这些形象，以提高组织的知名度和美誉度。五、论述题（本部分共2题，每题10分，共20分。请结合实际，深入论述下列问题。）1.论述公共关系危机管理的重要性。公共关系危机管理的重要性体现在多个方面。首先，危机管理可以帮助组织及时发现和处理危机，减少危机带来的损失。其次，危机管理可以提高组织的透明度和公信力，维护组织的声誉。再次，危机管理可以增强组织的抗风险能力，提高组织的生存和发展能力。最后，危机管理可以促进组织的改进和进步，提高组织的管理水平。例如，2008年的三聚氰胺事件，如果当时企业能够及时采取有效的危机管理措施，比如公开透明地公布信息，积极回应消费者的关切，那么事件的负面影响可能会大大减小。相反，如果企业采取了隐瞒和回避的态度，那么事件的负面影响就会进一步扩大，最终导致企业的倒闭。2.论述公共关系中的“关系营销”的优势。公共关系中的“关系营销”的优势体现在多个方面。首先，关系营销可以提高顾客的满意度和忠诚度，因为关系营销注重与顾客建立长期稳定的合作关系。其次，关系营销可以降低营销成本，因为关系营销可以通过口碑传播来降低营销成本。再次，关系营销可以提高组织的竞争力，因为关系营销可以帮助组织建立独特的竞争优势。例如，苹果公司的成功很大程度上得益于其关系营销策略。苹果公司通过提供优质的产品和服务，与顾客建立了长期稳定的合作关系，从而提高了顾客的满意度和忠诚度。同时，苹果公司通过其独特的品牌形象和生态系统，建立了独特的竞争优势，从而在市场上取得了成功。本次试卷答案如下一、单项选择题答案及解析1.A解析：公共关系学诞生的标志是1906年乔治·帕克特的演讲，他在这篇名为《原则宣言》的文章中系统阐述了公共关系的思想，标志着公共关系学作为一门独立的学科的诞生。2.C解析：沟通相互作用分析模型强调双向沟通的重要性，认为沟通是一个互动的过程，信息在发送者和接收者之间来回传递，并受到各种因素的影响。3.A解析：公共关系工作的核心原则是实用性与有效性，公共关系工作的最终目的是要解决实际问题，提高组织的效益，因此实用性和有效性是公共关系工作的核心原则。4.A解析：在危机管理中，危机监测是首要步骤，只有及时发现潜在的危机因素，才能为后续的危机预警、应对和恢复打下基础。5.B解析：公共关系中的“公共性”指的是公众的广泛性，公共关系是处理组织与公众之间关系的学科，其核心是组织与公众之间的互动。6.D解析：公共关系与广告的区别在于目标、手段和对象都不同。公共关系的目标是建立组织与公众之间的良好关系，手段包括多种沟通方式，对象是广泛的公众；而广告的目标是促进产品销售，手段主要是通过媒体进行宣传，对象主要是潜在的客户。7.B解析：公共关系中的“利益相关者”概念最早由爱德华·伯尼斯提出，他认为公共关系的功能是建立和维护组织与公众之间的互利关系。8.D解析：公共关系策划的核心要素包括目标、策略和执行，这三个要素缺一不可，共同构成了公共关系策划的完整体系。9.A解析：在公共关系活动中，沟通是基础，公共关系工作的本质是沟通，只有通过有效的沟通才能建立组织与公众之间的良好关系。10.A解析：公共关系中的“三明治沟通法”指的是正面-负面-正面，这种沟通方式先肯定对方，再指出问题，最后再给予肯定，可以起到缓冲作用，使对方更容易接受。11.D解析：公共关系中的“危机公关”是指危机前的预防、危机中的应对和危机后的恢复，是一个完整的流程。12.C解析：公共关系中的“关系营销”强调长期关系，与传统的交易型营销不同，关系营销注重与顾客建立长期稳定的合作关系。13.D解析：公共关系中的“新闻发言人”主要职责是发布新闻、回答记者提问和维护形象，是组织与媒体沟通的重要桥梁。14.D解析：公共关系中的“舆论监督”是指媒体监督、公众监督和政府监督，是公共关系工作的重要组成部分。15.D解析：公共关系中的“形象管理”是指组织形象、个人形象、产品形象和品牌形象，是公共关系工作的重要内容。16.D解析：公共关系中的“利益相关者管理”是指与利益相关者沟通、满足利益相关者需求和维护利益相关者利益，是一个全面的管理过程。17.D解析：公共关系中的“危机公关”的关键是快速反应、透明沟通和积极应对，这三个要素缺一不可。18.B解析：公共关系中的“关系营销”的核心是顾客忠诚度，通过建立良好的顾客关系来提高顾客的忠诚度。19.D解析：公共关系中的“新闻发言人”的素质要求包括口才好、知识广和态度好，是组织与媒体沟通的重要桥梁。20.D解析：公共关系中的“舆论监督”的作用包括促进组织改进、提高组织透明度、维护公众利益和推动社会进步，是公共关系工作的重要组成部分。21.D解析：公共关系中的“形象管理”的目标是提高组织知名度、提高组织美誉度、提高组织忠诚度和提高品牌形象，是公共关系工作的重要内容。22.D解析：公共关系中的“利益相关者管理”的难点是利益相关者多样性、复杂性、变化性和难以控制，需要采取灵活的策略。23.D解析：公共关系中的“危机公关”的目的是减少损失、维护声誉、恢复信任和建立长期关系，是一个全面的目标。24.D解析：公共关系中的“关系营销”的优势是提高顾客满意度、提高顾客忠诚度、提高顾客参与度和提高顾客增长率，是公共关系工作的重要手段。25.D解析：公共关系中的“新闻发言人”的技巧包括语言表达、沟通技巧和情绪控制，是组织与媒体沟通的重要桥梁。二、多项选择题答案及解析1.ABCD解析：公共关系学的主要研究内容包括公共关系理论、公共关系实务、公共关系历史和公共关系伦理，是一个全面的学科体系。2.ABCD解析：公共关系传播模式包括香农-韦弗模型、拉斯韦尔模型、沟通相互作用分析模型和公共关系传播模型，是公共关系传播的重要理论框架。3.ABCD解析：公共关系工作的基本原则包括真实性原则、效益性原则、长远性原则和互动性原则，是公共关系工作的指导方针。4.ABCD解析：公共关系危机管理的步骤包括危机监测、危机预警、危机应对和危机恢复，是一个完整的管理过程。5.ABCD解析：公共关系中的“公众”包括内部公众、外部公众、职工公众和媒体公众，是公共关系工作的对象。6.ABCD解析：公共关系与广告的关系是相互补充、相互竞争、相互促进和相互独立，是两种不同的传播方式。7.ABCD解析：公共关系策划的步骤包括确定目标、设计主题、选择渠道和评估效果，是一个完整的策划过程。8.ABCD解析：公共关系活动中的沟通技巧包括语言表达、非语言表达、情绪控制和倾听技巧，是公共关系工作的重要技能。9.ABCD解析：公共关系中的“利益相关者”包括股东、员工、客户和媒体，是公共关系工作的对象。10.ABCD解析：公共关系危机管理的难点包括信息不对称、负面舆论、难以控制和影响广泛，需要采取灵活的策略。11.ABCD解析：公共关系中的“形象管理”包括组织形象、个人形象、产品形象和品牌形象，是公共关系工作的重要内容。12.ABCD解析：公共关系中的“关系营销”包括顾客满意度、顾客忠诚度、顾客参与度和顾客增长率，是公共关系工作的重要目标。13.ABCD解析：公共关系中的“新闻发言人”的职责包括发布新闻、回答记者提问、组织活动和维护形象，是组织与媒体沟通的重要桥梁。14.ABCD解析：公共关系中的“舆论监督”的作用包括促进组织改进、提高组织透明度、维护公众利益和推动社会进步，是公共关系工作的重要组成部分。15.ABCD解析：公共关系中的“利益相关者管理”的步骤包括识别利益相关者、分析利益相关者、沟通利益相关者和维护利益相关者，是一个全面的管理过程。三、判断题答案及解析1.√解析：公共关系学是一门应用性很强的学科，它注重将理论应用于实践，解决实际问题。2.√解析：公共关系工作的核心是传播，通过有效的传播来建立组织与公众之间的良好关系。3.×解析：公共关系危机管理不仅需要在危机发生时才需要关注，更需要平时做好预防和预警工作。4.×解析：公共关系中的“公众”是指与组织有利益关系的群体，而不是所有的人。5.×解析：公共关系与广告的目标并不完全一致，公共关系的目标是建立组织与公众之间的良好关系，而广告的目标是促进产品销售。6.×解析：公共关系策划不仅需要有创意，还需要有可行性、有效性和可持续性。7.×解析：公共关系活动中的沟通技巧不仅需要语言表达，还需要非语言表达、情绪控制和倾听技巧。8.×解析：公共关系中的“利益相关者”不仅包括外部公众，还包括内部公众，如职工、股东等。9.×解析：公共关系危机管理的目的是尽量减少危机带来的损失，并维护组织的声誉，而不是完全消除危机。10.×解析：公共关系中的“形象管理”是指塑造真实、积极的形象，而不是虚假的形象。四、简答题答案及解析1.简述公共关系工作的基本原则。答：公共关系工作的基本原则包括真实性原则、效益性原则、长远性原则和互动性原则。真实性原则要求公共关系工作必须基于事实，真诚沟通；效益性原则要求公共关系工作必须能够带来实际效益；长远性原则要求公共关系工作必须着眼未来，注重长期效果；互动性原则要求公共关系工作必须是双向沟通，注重与公众的互动。解析：公共关系工作的基本原则是指导公共关系工作的行为规范，包括真实性原则、效益性原则、长远性原则和互动性原则。真实性原则要求公共关系工作必须基于事实，真诚沟通，这是公共关系工作的基础；效益性原则要求公共关系工作必须能够带来实际效益，这是公共关系工作的目的；长远性原则要求公共关系工作必须着眼未来，注重长期效果，这是公共关系工作的方向；互动性原则要求公共关系工作必须是双向沟通，注重与公众的互动，这是公共关系工作的方法。2.简述公共关系危机管理的步骤。答：公共关系危机管理的步骤包括危机监测、危机预警、危机应对和危机恢复。危机监测是指及时发现潜在的危机因素；危机预警是指对潜在的危机进行评估和预警；危机应对是指在危机发生时采取有效的应对措施；危机恢复是指在危机过后进行恢复和重建。解析：公共关系危机管理的步骤是公共关系危机管理的重要环节，包括危机监测、危机预警、危机应对和危机恢复。危机监测是指及时发现潜在的危机因素，这是危机管理的第一步；危机预警是指对潜在的危机进行评估和预警，这是危机管理的关键；危机应对是指在危机发生时采取有效的应对措施，这是危机管理的核心；危机恢复是指在危机过后进行恢复和重建，这是危机管理的最后一步。3.简述公共关系中的“公众”包括哪些类型。答：公共关系中的“公众”包括内部公众和外部公众。内部公众包括职工、股东等组织内部的成员；外部公众包括客户、媒体、政府等组织外部的成员。不同类型的公众有不同的需求和期望，公共关系工作需要针对不同类型的公众采取不同的策略。解析：公共关系中的“公众”是公共关系工作的对象，包括内部公众和外部公众。内部公众包括职工、股东等组织内部的成员，他们对组织的利益关系更为直接；外部公众包括客户、媒体、政府等组织