城市轨道交通客运组织 第2版 课件 项目一.城市轨道交通客运组织概述

城市轨道交通客运组织（配实训工单）第2版项目一

城市轨道交通客运组织概述2

学习导入

城市轨道交通因其具有输送能力大、速度快、安全、准时等显著优势，逐渐成为大城市公共交通系统的核心，并逐渐形成以城市轨道交通线网为骨干，复合其他市内公共交通系统的城市公共交通网络。城市轨道交通服务于乘客，客运组织工作水平直接决定乘客服务水平的高低。城市轨道交通客运组织的概念是什么？客运组织工作的宗旨有哪些？客运组织工作的工作特点和基本要求有哪些？城市轨道交通智慧车站如何智慧化、高效地管理整个车站呢？本项目将解决这些问题。01项目一

城市轨道交通客运组织概述4

任务目标1.熟悉城市轨道交通客运组织概念2.了解城市轨道交通客运组织宗旨3.了解客运组织工作的特点和基本要求

知识课堂

客运组织就是以客流、客流调查和客流预测为依据，通过计划组织、协调和管理，经济合理地使用客运设施和设备，采取切合实际的有效的客流组织办法和措施，为广大乘客提供安全、迅速、便利、舒适的服务，以满足乘客出行的需要。一、客运组织的概念

知识课堂二、客运组织的宗旨

城市轨道交通客运组织工作的特点决定了客运组织工作应以保证客流运送的安全，保持客流运送过程的畅通，尽量减少乘客的出行等待时间，防止过分拥挤，并可以保证出现紧急情况时能够及时疏散。因此，在进行客运组织时需考虑以下几方面。

知识课堂二、客运组织的宗旨

安全是城市轨道交通运营中不可忽视的重要问题。“安全第一”是乘客的基本需求和首要标准，也是轨道交通运营管理的重要前提保障。运营安全不但反映了轨道交通运营管理水平和运输服务质量，而且是城市轨道交通系统实现顺畅、高效运营的前提。安全城市轨道交通运营企业根据客流情况、行车组织、设备能力编制列车运行图，运营各部门严格遵照时刻表执行，通过准时发车、及时报站、准时到站来实现轨道交通准时的宗旨，满足乘客准时到达目的地的需求。准时

知识课堂二、客运组织的宗旨能否迅速出行、到达成为乘客选择交通工具的重要考量指标。为乘客提供便利的服务，有助于城市轨道交通吸引客流。严格遵守职业道德,礼貌待客,耐心、正确地解答乘客的问询,主动、热情地为乘客服务。便利优质服务迅速

特色亮点成都地铁天府广场站数年来持续助力打造“五心车站”。五心服务的内容为：细心、热心、爱心、关心、责任心。五心全天候，出行无忧愁，五心车站，竭诚为乘客服务！该车站所有员工始终秉持严格的工作标准、优质的服务理念、细致的安全保障，创优争先的理想目标，致力于打造成都地铁“安全、准点、舒适、快捷”的城市交通运输“新名片"。

特色亮点

特色亮点“五心车站”-成都地铁天府广场站从成都地铁开通运营以来，陆续打造了除“五心车站”外其他特色服务品牌，如“芙蓉班组”、“巾帼车队”、“主题列车”等，设置便民服务点，提供轮椅、咨询、出行帮助等服务，让市民出行更便捷。

知识课堂三、客运组织的工作特点和基本要求

城市轨道交通客运服务的对象是城市内的交通乘客，他们一般携带随身小件物品，不办理行李、包裹托运业务。

城市轨道交通的客流具有典型的时间、空间分布特征，即在不同时间段会产生客流高峰期或客流低谷期，且不同城市不同线路都表现出不同的特性。

城市轨道交通的客流具有不均衡性，即不同季节，不同时间段客流量均不相同，且可能因某些原因出现突发性大客流，因此客运组织不可能完全有计划的组织客流。1客运组织工作的特点

知识课堂三、客运组织的工作特点和基本要求客运组织工作的基本要求2客运组织工作主要在车站完成，车站客运作业包括乘客进站、售检票作业、乘客问询、客流疏导站台服务、换乘等。车站是城市轨道交通对乘客服务的窗口，车站客运作业直接面对乘客，客运服务的质量直接关系乘客对城市轨道交通的满意度，也反映了城市轨道交通运营企业的管理水平。车站客运组织工作的基本要求如下：车站内、外应明亮、整洁，各种设备和设施摆放整齐、有序。站容整洁

车站内外应有清晰完备的导向标识系统。标识完备客运服务人员应遵守职业道德，文明礼貌，规范地为乘客提供服务。优质服务

客运服务人员应认真执行各项客运规章制度，服从命令，听从指挥。遵章守纪掌握客流规律分析客流统计资料，掌握车站客流分布与变动。掌握规律

知识课堂四、城市轨道交通智慧车站

城市轨道交通智慧车站充分利用人工智能、大数据、云计算、物联网分析(AOT)、数字孪生等新一代技术,构建集成化、场景化、自主化的设备管理模式,实现更安全的运营、更智慧的服务、更