年度销售工作总结（35篇）

年度销售工作总结（精选35篇）

年度销售工作总结篇1

一、实习时间和单位

实习时间：

实习单位：—有限公司

实习单位简介：

—有限公司始创于1998年，是以品牌管理咨询、企业文化咨询

为主的综合性文化传媒机构，服务内容涵盖品牌形象推广、企业文化

咨询、媒介整合、公关促销活动、平面与影视广告创作、产品包装设

计制作、展示与环境艺术设计制作、网站建设等。公司地处重庆江北

CBD中心，拥格近700平米的办公场所。

秉承“用心生产智慧”的理念，红石曾多次在全国专业大赛上获

奖，一次又一次为客户创造了骄人的业绩。公司现已形成含品牌管理

中心、企业文化咨询中心和电子商务中心在内的70多人的架构，并

拥有以百脑汇威客网为平台的庞大的人才资源库，可为各行业客户提

供强大的智力服务c目前服务客户已遍布全国32个省、直辖市、自

治区和香港、澳门特别行政区。

二、实习目的

本次实习是学习了三年多的电子商务专业后进行的一次全面的

实践性练习。其目的在于加深对电子商务基础理论和基本知识的理解,

将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合的目的，想

通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识,

锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更重要的是检验一下自己所学的

东西能否被社会所用，找出自己的不足之处，以便更好的取长补短，

提高个人素养，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。

三、实习内容

对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽寒风

凛冽，冰天雪地，我毅然踏上了社会实践的道路。202X年3月7号，

我带着忐忑与兴奋来到了重庆-红石传媒有限公司，一进公司大门，

公司的整齐干净让我非常喜欢，让我对未来的工作产生了好奇与憧憬。

我带着行李走进人资处，人资处的两位老师热情的接待了我，填表格、

报到、安排住宿，参观公司。这里的热情让我没有一点陌生感，刚来

时的忐忑也随之烟消云散。

从3月7号到4月15号，公司对我们几个新来的实习生进行了

半个多月的培训，第一周让我们了解公司的大概情况，公司的文化理

念、经营理念、管理理念、人才理念、工作作风等等。第二周就对我

们进行了专业培训，经过多重考核，我顺利上岗，在网络部担任网络

策划推广。

一培训完，我立即投入到了工作中，即参与公司的网络策划推广

工作中。李总说网站存在一些问题，需要我去解决，于是我在各大网

站上去搜索、对比，参考别的网站的优势，看自己的不足。然后拿出

一个解决方案。去找李总谈了一个下午，最终敲定了解决方案。我也

从李总的谈话中体会到了，凡事不能急于求成，要把问题的来龙去脉

理清楚之后，再找准时机行动，把握时机非常重要，不能提前也不能

延后，要刚刚好才能做好事情。

紧接着，我被安排做公司的品牌宣传册文字部分，得知领导的意

图主要是展示公司的业务范围和竞争优势，力求精简与吸引人，我们

就开始工作，花了两天的时间，把公司的宣传册做出来了。

然后手头还剩下老总交代的一份大工作，就是网站的改版方案。

网站改版已经做了很久了，但是直到现在还没有完成，而营销方案的

最终敲定还需要我的配合，所以我要在最短的时间内熟悉网站改版的

营销方案，以便提出比较合适的营销方案。我召集网络推广部的几位

同事一起讨论，给他们解释我对于网站改版的一些方案，请他们在改

版的时候作为参考，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了，因

为他们说我的方案有的在之前老方案中已经有所体现，有的则欠缺考

虑，这让我感觉非常失败。下班以后，我就不断的反思，我到底失败

在哪里了？思来想去，还是觉得自己太浮躁，太急于求成，这就是我

们刚入社会学生的通病，总是想尽快的做成成绩，才会造成考虑不周

的情况。第二天，我又仔细看了一遍了方案，这次我先了解了情况，

然后在开会讨论的时候虚心听取大家的意见，而不是自己天马行空的

去想，最后总结出了属于大家的改版方案，这次总结出的方案得到了

老板的肯定，我心里面非常的开心。

接下来，我就开始了公司网站维护工作。网站维护是我比较擅长

的一项技能，虽然电子商务专业开设的关于网站方面的课程比较少，

但由于我对网站比较感兴趣，所有看了不少关于网站设计方面的专业

书籍，并且大三、大四时曾在老师的指导下自己做过一个小的网站，

学过一些FTP软件的简单维护工作，因此对网站维护已有了一定的功

底了。但在具体的网站维护时我遇到的难题还是不少，因为公司的正

式网站与自己的网站无论在性质还是在内容上都是有比较大的差异

的。幸运的是我在李总监的'指导下，凭借我对网站维护的浓厚兴趣

和已具备的功底，很快地战胜了一个个难题。

经过了这些工作我已做到李总监所说的“很好地掌握到理论知识

与实际情况、实践工作之间的差距，更好地将理论知识和实际情况、

实践工作紧密结合”了，基本上适应和达到了职场的各项条件和要求，

基本完成了由学生到职场职业人的转型。

完成这些工作之后接踵而来的任务就是参与关于该公司的其他

宣传工作。这些工作都进行得很顺利，我已经能够得心应手地圆满完

成任务了。

经过了这为期近一个多月的实习，我做到了将本专业所学的电子

商务概论等专业知识和技能投入到具体实践工作中，增加了生活阅历,

增长了见闻见识，获得了比较丰富的实际工作经验和如何处理好职场

人际关系等职场的其它方面的技巧、能力、素质与经验，全方位地锻

炼与提升了工作能力、学习能力、工作经验、专业知识和专业技能等

各方面能力及素质，尤其很好地学习、掌握了企划方面的实践知识和

技能，并且我对企划方面的工作产生了更加浓厚的兴趣。

四、实习总结

近两个月的实习，使我真正体会到工作的乐趣。在这不到两个月

的时间里，我帮忙接电话，复印资料，整理文件，参加各种会议组织

和实施等，无不感受着工作的氛围。在大学，只有学习的氛围，每一

个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人

都会为了取得成就感和获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作,

都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学

习别人怎样做人，以提高自已的能力。记得老师曾经说过大学是一个

小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，还始终保

持着学生的身份。而走进工作单位，接触各种各样的同事、上司等等，

关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。在这次实践中，我感

受很深的是，公司的理论学习很多，几乎是面面俱到；而在实际工作

中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不

上的情况。但也要感谢老师孜孜不倦地教导，我比一部分人具有更高

的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题。

回想这次实习，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很

多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在公司里是学不到的。

千里之行，始于足下。这对我以后走向社会起到了一个桥梁作用，过

渡的作用，是人生的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也令很大

帮助，同时也让我明白了许多做人道理，向他人虚心求教，遵守组织

纪律和单位的各项规章制度，与人文明友好交往等一些做人处世的基

本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不

断培养。这近两个月所学到的经验和知识大多来自领导和同事的教导,

这将是我一生的财富。

这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是

很重要的，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处，

是现代社会做人的一个最基本的问题，对于自己在校大学生，面临踏

入社会的人来说，需要学习的东西还很多，他们就是的老师，正所谓

“三人行，必有我师。”我的这次实习，使我真正从课本走到现实中，

从抽象的理论回到了多彩的实际生活，是一次成功的社会实践。

在过去的一年中很有幸加入到X公司来，在领导的悉心关怀下，

在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，

较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要

条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素

质上下功夫。

一是重点学习了产品知识；

二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；

三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集

相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，

收获颇丰；

四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力

丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借

兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持

有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉

店铺情况了解上架产品信息一客户接待一订单处理一售后处理和评

价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客

户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗

口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总

结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，

逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。

订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、

统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂

的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与

之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，

也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和

业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间

利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数

据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展

和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客

户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需

要始终坚持的过程c对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部

门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与

生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、

推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面

信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许

多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处

理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键

部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教

训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

一年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我,

崭新的一年相信我会与共同成长！

年度销售工作总结篇2

xx年已经过去了，我通过这段时间努力的工作，也有了许多的

收获，借此机会对这段时间自己的工作做一下总结，目的在于总结经

验，提高自己，把工作做的更好，我自己有信心也有决心把以后的工

作做到更好。总结如下：

我是xx年9月19日来到贵公司工作的。作为一名新员工对于汽

车销售是没有什么经验可谈的，仅靠对于销售工作和汽车的热情和喜

爱，来到了贵公司，而缺乏销售经验和专业知识，为了能够迅速融入

到这个行业中来，边学习专业知识，边摸索市场，遇到销售和专业方

面的问题，就及时请教部门经理和其他有经验的同事，一起寻求解决

问题的方案，在这里，请允许我向帮助过我的部门经理和同事们说声

谢谢！

通过不断的学习专业知识，了解同行业之间的信息和积累市场经

验，现在我对市场有了一个大概的了解，逐渐的可以清晰。流利的应

对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了一定的掌握。在不断

的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前

有了一个较大幅度的提高。

当然，现存的缺点也有很多，比如：

对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分,

对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户

的沟通过程中，缺乏经验等等。

市场分析我所负责的区域为。。。XX周边，在销售过程中，牵涉

问题最多的就是价格，客户对价格非常敏感，怎样在获悉价格还需要

我在今后的工作中去学习和掌握。广西区域现在主要从广东要车，价

格和天津港差不多，而且发车和接车时间要远比从天津短的多，所以

客户就不回从天津直接拿车，还有最有利的是车到付款。广西的汽车

的总经销商大多在南宁，一些周边的小城市都从南宁直接定单。现在

广西政府招标要求250000以下，排气量在2、5以下，这样对于进口

车来说无疑是个噩梦。宁夏的经销商多港口的价格市场比较了解，几

乎都是在银川要车，银川主要从天津，兰州要车，而且从兰州直接就

能发银川。国产车这方面主要是a4,a6、几乎是从天津港要车，但

是价格没有绝对的优势。青海和西藏一般直接从天津自提，往往有时

咱的价格是有优势的，但是天津去西藏的运费就要8000元，也就没

什么优势了。

从xx年9月19日到xx年xx月31日我的总销量是3台，越野

车一台，轿车一台，跑车一台，总利润11500元，净利润10016元，

平均每台车利润是3339元。新年到了我也给自己定了新的计划，xx

年的年销量达到80台，利润达到160000,开发新客户10家。我会

朝着这个目标去努力的。我有信心！随着市场竞争的日益激烈，摆在

销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败

并存的局面，拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职

业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精

华，去其糟粕，和公司员工团结协作，让团队精神战胜一切。

年度销售工作总结篇3

本着精准、细化、解决市场问题的原则，陕西格力公司就202X

年市场销售工作分别于9月18日、19日召开了商用空调、家用空调

专题研讨会。会议围绕终端市场中出现的问题，现场研讨、沟通、交

流，并提出具体解决办法及指导意见，为新年度的市场销售工作拓宽

了思路。

会上，各区域销售团队对202X年度销售工作中遇到的问题及新

年度的市场规划进行充分地探讨、交流，分享成功经验，剖析问题焦

点，共寻解决途径，各职能部门负责人与一线销售人员现场互动，讨

论气氛热烈，大家信心饱满，憧憬着202X年度销售新突破。

会上，陕西格力公司陈夏东董事长与销售人员共同分析市场，面

对经济下行的市场压力，对阻碍公司发展出现的市场现状，以及各职

能部门的服务管理工作做了明确部署，并指明方向。

陈总指出，202X年家电行业将面临更大的市场挑战，挑战和机

遇并存，抓住机遇才能赢得市场，要求大家转变思想，勇于担当，务

实工作，直面新常慈下的新形势，在确保一、二级市场稳定可持续发

展的前提下，瞄准县乡市场，全力以赴做好三四级市场的开发、管理

工作，务必做到“政策下沉、人员下沉、资源下沉”，切实树立起三

四级市场销售信心；进一步加强对连锁卖场、地方商超的深入合作，

以绝对优势抢占份额。他提出卖场管理工作要“抓节点，拼占比，勇

突破”。面对互联网+、020大数据时代的商业模式，互联网将视为格

力的新渠道，逐渐融入到现代营销的格力阵营里，我们应该拓宽营销

思路，快速行动，实现线上、线下共融共赢。谈到格力多元化发展未

来时，他对晶弘冰箱、T0S0T生活电器的产品规划及销售工作做了具

体部署。陈总最后强调，202X年度全体西北格力人务必坚定信念，

增强自信，历练意志，做到销售工作务实、创新，服务工作落地、高

效，全力以赴以终端为核心，精耕市场，纽化服务，以快速的市场执

行力，打赢202X年西北市场销售攻坚战！

年度销售工作总结篇4

202X年即将过去，在这一年的时间中通过努力的工作，也取得

了一点收获，临近年终，对本人的销售工作做一下总结。目的在于吸

取教训，提高销量，立志于把工作做的更好，有信心也有决心把明年

的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。

在202X年工作中，坚持以客户为中心的基本原则，充分发挥公

司产品的核心竞争优势，前期主要以开发新积累客户资源为主，主要

涵盖小农水、环保水处理、化工等行业，在小组成员不懈的帮助下,

通过自身的努力和不断学习，工作虽然初有成效，但在其他方面工作

中做的还有很大的差距。

从销量上看，我的工作做的还不到位，销售业绩并不是很理想。

经过反思有以下几点有待提升：

1、对客户关系维护很差。

作为销售人员，工作半年来最基本的客户回访量太少。目前手中

的意向客户共计有七八十个，但是维护的效果不甚理想，回头询价的

或者二次购买的客户不是很多，每次邀约来公司的客户，不能很好的

抓住时机进行回访，导致客户资源流失。

2、沟通不够深入。

在与客户沟通的过程中，不能准确的把握客户的心理需求、了解

客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速

的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几

分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的

失误。

在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、每个月要增加2个以上的新客户，还要有2~3个准意向客户，

给下个月工作做好基础工作。

2、一天一小结，每月一大结，及时的调整自己的心态，杜绝自

己的惰性，时时记住去年留下的教训。

3、一天联系客户量至少10家以上，与客户沟通之前打好话术草

稿，保持积极心态，认真记录每一个公司的联系情况，做到尽职尽责。

4、在维护老客户这块。客户遇到问题，不能置之不理一定要尽

全力帮助他们解决,要先做人再做生意。秉着诚信。让客户从真正意

义上的相信我们。让他们心里在实际意义上的合作伙伴到朋友。我这

块我去年我做的太不够了。平时缺少沟通c纯属合作伙伴性质。以至

于真正需要他们时都不给予帮忙。

5、自信是非常重要的。见到稍微大点的客户，自己由心的感觉

到恐慌，畏惧心里。遇事学会沉着冷静。慢慢学会独立。不要遇到点

小事就想到领导。能自己完成的坚决自己完成。自己不能完成的尽量

和同事沟通探讨。让自己能够在真正意义上的成长；

6、经常保持与公司其他同事的良好沟通，加强团队意识，多交

流，多探讨，更多的是要虚心向他们学习好的方面，多了解同事们做

业务的技巧；

在即将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一

个新的档次，不辜负大家对我的期望，尽我所能的回馈公司，相信公

司的明天会更好！

年度销售工作总结篇5

作为一名x品销售人员，针对过去一年，我对自己的工作总结如

下

一、加强学习，不断提高思想业务素质。

“学海无涯，学无止境“，只有不断充电，才能维持业务发展。

所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和

医x知识理论及各类学习讲座，我都认真参加°通过学习知识让自己

树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发

展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充

实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了

预备。

二、求实创新，认真开展x品招商工作。

招商工作是招商部的首要任务工作。202X年的招商工作虽无突

飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代

理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦,

价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给

当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足；选择部分产

品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既

可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的

总体销量。

三、任劳任怨，完成公司交给的工作。

本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦

琐，其中包括了X的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，

以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一

系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一

项任务，我都以我的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、

优质高效”。

四、加强反思，及时总结工作得失。

反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作

中的不足。不足有以下几点：

1、对于X品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考

得还不够多，不能及时将一些X品招商想法和问题记录下来，进行反

思。

2、x品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研

读了一些有关x品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不

到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。

3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些x品招

商的路子，为开创公司x品招商的,新天地做出微薄之力。

4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，

达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。“转变观念”

做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不艮的工作习惯、作风难以改

掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我

们来说也是重中之首。

总结过去的一年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于

精益求精，以后工作应更加兢兢业业，完满的完成公司交给的任务。

在这一年的工作中，我不断挑战自我，兢兢业业地工作，严格遵

守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，大大提高了业务水平。

我知道我工作的进步是在大家的帮助下分配的，我得到了店领导的高

度认可。我被任命为销售主管，回顾一年的风雨历程，我做了如下工

作总结：

一、道德素质培养和职业道德。

通过对报刊、书籍、杂志的不断学习，热爱自己的工作，有很强

的责任心和事业心，有正确的工作态度，认真负责，加强专业知识的

学习，不断给自己充电，这是卖珠宝自信的来源。

二、工作质量成就、效益和贡献。

保质保量完成工作，工作效率高。同时，我在工作中学到了很多，

锻炼了自己。通过不懈的努力，我的工作成绩有了很大的提高。

三、工作经验C

销售是一门艺术，作为一名珠宝销售员，要注意语言表达能力，

让顾客买到满意的珠宝。

1、认真接待顾客3m打招呼，1m提问，微笑服务是人为营造轻

松愉悦购物环境的关键。

2、充分展示珠宝。因为大多数顾客缺乏珠宝知识，所以展示珠

宝非常重要。顾客对珠宝了解越多，购买后的满意度就越强。俗话说；

“满意”是对顾客最好的广告。

3、促成交易，由于珠宝的价值相对较高，客户在最终交易前压

力很大，所以要求销售人员采取分散注意力的方式来缓解客户的压力。

4、熟悉首饰的佩戴、保养、使用、产地和质量。

5、售后服务，当顾客购买后店员的工作还没有完成时，要详细

介绍佩戴和保养的知识，最后说一些祝福的话，让顾客感到开心。增

强与客户的关系，期待二次消费的发生。

6、抓住每一个销售机会，以最好的精神状态等待客户的到来，

注意自己的外表，衣着整洁得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力的方向。

总结一年来的工作，虽然有不小的进步，但仍有许多改进和不足。

比如对珠宝不够了解，要加强学习，提高销售技巧，学习这些知识。

学习别人的成功经验很重要。有时候销售不好，思想消极，这是不能

接受的。消极的想法是销售的敌人。对销售失败的总结是不够的，每

一次销售失败都有其原因，比如客户推荐的首饰是否符合客户的需求,

对客户的态度是否生硬，导致客户不满。你向顾客展示过珠宝吗？等

等，这一切都需要考虑。作为内阁领导，就像带领部队作战的班长一

样，在一线影响和感染成员是非常重要的C作为内阁领导，首先要以

身作则，率先垂范。一个计数器是一个集体，充分的团结可以释放最

大的能量。互相学习，互相进步。

总之，这一年我工作很开心！

年度销售工作总结篇6

在X家具各位领导及各位同事的支持帮忙下，我不断加强工作本

事，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自我所承担的各项工

作任务，工作本事都取得了相当大的提高，为今后的工作和生活打下

了良好的基础，现将我的一些销售工作情景总结如下：

一、认真学习，努力提高

因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较

了解家具的机构，这样对我此刻的工作有很大的帮忙。我必须还要很

多学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断

发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而

变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得

慎重研究，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。

要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入主角。有必

须的承受压力本事，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次

是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理,

不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

经过一段时间的工作，我也清醒地看到自我还存在许多不足，主

要是：

（一）针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工

作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客

户资料。

（二）由于本事有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认

真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我经过努力学习和不断摸索，收获十分大，可

是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就必须能够做

好。

回首X,展望202X年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自我在新

的一年里业绩飕升！

年度销售工作总结篇7

从2月5日开始进进公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，

在这段时间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人转变到一

个能独立操纵业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应

了这份工作。业绩没甚么突出，以下是一年的工作业务明细：

进一个新的行业，每一个人都要熟习该行业产品的知识，熟习公

司的操纵模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到

了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，固然这点

是远远不够的，应当不短的学习，积累，与时俱进。。

在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是

认真负责的。经过期间的洗礼，我相信我们会更好，俗语说：只有经

历才能成长。世界没有完善的事情，每一个人都有其优缺点，一旦碰

到工作比较多的时候，轻易急噪，或不会花时间往检查，也会粗心。

工作多的时候，想很多的是自己把他弄定，每一个环节都自己往跑，

却忽视了团队的作用，所以要改正这类心杰，相信他人，相信团队的

气力，再发挥本身的上风：贸易知识，学习接受能力较好。不断总结

和改进，进步素质C

感谢公司的培养，感谢我的上级对我们言传身教的悉心指导，我

一定会以积极主动，自信，布满豪情的心态往工作。

挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希看！

年度销售工作总结篇8

我于x年x月份任职于x公司，在任职期间，我非常感谢公司领

导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下,

我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式

和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，

做好自己的本职工作。现将这一年的工作总结如下：

一、销售部办公室的日常工作

作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的

交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系

八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务

人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期

欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日

常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这些基本上做到了事

事有着落。

二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况

作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作,

主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公

司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程

进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客

户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此

表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。

三、今后努力的方向

入职到现在，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成

绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：

第一，用户回款额这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的

业务；

第二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知

识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数；

第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助

手！

在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与

企业共成长。

四、当年市场工作总结

1、情况概述

客观地表述任务完成情况，取得的成绩，要用数据说话。

比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任

务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少,

与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场

占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是

降低了。经销商网络情况如何，A类、B类、C类各有几家，销售队

伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否

则成了数据分析报表。

2、简要分析

针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形势、竞品

原因、公司政策、还是其它原因所致。

3、特别说明

若是成功的经验，对公司其它市场令指导意义的，需要简洁、生

动的表述成功的典型案例或经验，可让公司宣传鼓舞士气或在其它市

场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对

不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、

新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原

因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几

成U

五、明年工作计划

1、要全面

将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务

落实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合理的'配置。

最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用

附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果

公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的

思路表现出来就可以了。

2、要到位

目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达戌什

么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混

为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己

也容易搞糊涂，误将理想当现实。

3、要有突破和亮点

突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已

经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一

个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主

要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有

效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。

市尝销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一

个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信

你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看

到的报告，也是最具实效性的报告。

年度销售工作总结篇9

_年已经来了，作为公司销售助理的我，有很多的工作需要我去

做。在总结了自己在一年的工作后，我发现了自己不足之处，我想我

在一年的工作中会努力的改正的，不过现在的情况是这样的，即使不

能够全部改正，努力去改就好了。在新的一年，我会继续不断的努力

工作，相信我在—年会做的更好！下面作工作计划如下：

产品的摆放，接下来新的一年里我会尽量跟北京办事处这边的人

员沟通，使得这边仓库整洁规范。这个问题解决之后。对于库存方面

会更好。可以方便清楚的知道哪些品销量？库存不足，哪些产品积压

库存。对于积压库存产品还是较少的，我会及时每月请点一遍，如有

积压库存产品，我会及时与总公司有关部门协商，或者与北京部这边

的销售人员协商，息办法清理掉这些产品。

产品价格方面跟一些产品包装问题，我会多跟总公司有关部门沟

通，公司产品价格的升降能够争取在第一时间知道，将最新的信息传

达给北京部的销售员，使得公司产品的销量更好！

对于自己能力的问题。我会虚心讨教，自己在业余时间报读一些

培训班。加强锻炼，让自己自身的能力得到提高。素质也能够进一步

提高！

我的计划主要分为两大部分：

1）财务方面。lo继续做好我天天的日常工作，手工帐跟电脑帐，

2o202X年的应收账款

把握的不是很好。这一年我会把严，尽量的避免风险。3o及时

准确登记银行、现金日记账，做到日清月结。4。做好办事处职工的

工资、补助的统计汇总，做好工资、补助的发放工作。另外。我现在

在这边已经稳定下来了。我在打算报读一些培训班。加强一下，到时

假如条件不答应的话，我也会买一些书来自己自习！

2）仓库的治理c刚接手的时候是有点茫然。有了几个月的锻炼,

虽然有了好转。但是现在还是不完善，下一年，1。我将做到及时填

写建立产品分类帐，核准产品等，做到帐目清楚，可查。发现问题及

时汇报，改正。达到了帐物一致。20库存方面。尽量做到不积压太

多的库存！因为经常有客户反映我们总是缺货，所以这一年，我会跟

总公司那边协商，避免缺货现象发生！3。认真登记出库入库产品数量，

避免库存数量发生混乱！凯哥也有两年多的仓库治理经验。不懂的我

会多向他讨教，争取把北京仓治理好，同样也希望各位销售员能够配

合我。共同把北京办事处做好！我主要的计划就这些。另外我还会协

助销售员共同完成销售目标。

回顾一年还存在的问题，有以下5点：

K与总公司洽谈还不到位。包装跟一些产品价格还没洽谈好。

2O自己的能力跟素质不够高。

3O仓库产品的实际数量跟erp数量还没能

够完全准确的对上数。

4O返修货的处理还不得当，经常拖欠客户的，导致给客户留下

售后服务不到位的印象。

50产品的摆放比较混乱。积压库存的产品，

对于这5点存在问题，将会在下一年计划尽快解决，对于实际库

存与.P账面库存的问题，我会采用“一帐一人一事”的方法解决这

个问题，返修货问题，我会与总公司有关部门协商。洽谈，尽快将这

个问题落实解决！

—年其实并不好过，因为金融危机的影响，公司的发展受到了很

大的.限制，公司的业务也不是很好了，这些都是存在的现实问题。

在今年的工作中，我会努力配合好与上面的领导之间的工作关系，一

定要做的更好，这些都是作为助理的我应该做到了，我相信—年我会

工作的更好！

年度销售工作总结篇10

一、充分准备，事半功倍

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关

键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备,

对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要

的结果！”。

二、简单明了，语意清楚

通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的

业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣c说话时含含糊糊、口齿不

清，很容易让通话对象感到不耐烦。

三、语速恰当，语言流畅

语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一

句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，

说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑,

因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

四、以听为主，以说为辅

良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听,

30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我

们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%o

问题越简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和缓和的语调说话,

一般人更容易接受C

年度销售工作总结篇11

随进入公司半年以来，面对自己从未接触的销售工作，真的是既

兴奋又迷茫了，还好有领导的亲自带队和同事的热心帮助，用自己的

方式、方法，在短时间内掌握了所需的基础专业知识，并很好的融入

到这个销售团队，应用到实际的工作中，并不断的提高自己的技能,

下面我要对自己上半年的工作做一份销售工作总结。

刚开始，我和我的师傅，一直在跟进他的项目，为开发商提供热

管材料，我学到了很多东西，这些在平常的生活中根本无法学的。尤

其是营销活动中我们要掌握的只是：

1、对自己产品一定要认识到位；

2、本身所具有的知识结构，有关市场的、有关社交的、有关人

文的、有关沟通的技巧和学识必须要掌握；

3、需要一份坚强的信念来支撑自己的职业，当面对面对复杂的

人、复杂的社会时，采取一种对待方式与自己的价值观能否进行有效

的吻合、兼容和融合；

4、专业的营销理论和技巧；

5、正视成功与失败，总结经验。这是每个做营销职业的人必须

具备的。

接下来的三个月，根据自己掌握的知识，广泛了解整个房地产开

发市场的动态。开始寻找新项目。从零做起，一边学习产品知识，一

边摸索市场。遇到销售和产品方面的问题，及时向同事和领导请教,

一起寻找解决问题的办法。到目前为止，我已经寻找新项目202X年

度销售工作总结篇12

我来公司工作已两年多时间，在任职期间，我非常感谢公司领导

特别是刘总、王总及各位同事的支持与帮助。我也很快融入了我们这

个集体当中，成为这大家庭的一员。我很庆幸自己来到了**公司，来

到一个很温暖的部门，有领导的关爱，有同事的爱护，感受到这种集

体的氛围，来公司我体会很多，也学到很多，让自己成长了很多c更

感谢领导的器重和关照，我在工作上也有了突破和改进，在以后工作

总我会严格要求自己，做好自己的本职工作。

作为原料事业部的销售内勤，我知道岗位的重要性，销售内勤是

一个承上启下、需要沟通、协调、多方面联系的重要岗位，为销售业

务人员做好保障。两年多期间，我对销售内勤的各种工作都有接触,

这些工作对一个人的要求也很高，需要很好很强的耐心、细心。找车

发货，物流发货，文件整理，合同整理，数据分析等各项工作都需要

认真的去做，面对这些繁多的日常事务，要有头有尾，有安排有跟踪，

这些都增强了我协调工作意识，这两年来对工作我也是力求自己做到

让公司、领导满意，可是工作中，出现了一些错误，也给公司照戌了

损失，我表示对公司，对领导歉意，

我自己认识自己身上有很多的缺点和不足，我也在一点点的进行

自我的改进，自我完善。

一：切实做好自己工作

加强工作技能，在工作上力求做的高质高量高效，切切实实做好

自己的本职工作，做好领导交代的每项任务；服从领导的指挥和安排;

加强自己的工作技能，在工作质量和效率上严格要求自己，减少错误

的发生。细节的工作特别能考验一个人，工作中需要细心、认真和一

丝不苟。工作是对自己的一个锻炼和考验；在以后的工作中我一定会

用心，做好自己的本职工作。

二：加强统筹和管理

销售内勤工作本身就会面临着很多繁琐的日常事务，解决问题要

一件件解决；如果仅仅面对做单件事情，很容易遗漏一些环节，把点

的工作提升到面上来，做到全局的统筹和管理。

三：加强工作反馈

工作是一个闭环，工作有安排，有过程控制，也应该有反馈；这

一点需要自我加强！在工作中一步步的深入。

四：工作要有记录

工作有记录，也可以让工作避免遗漏，也可以帮助日后追查，有

助于更好解决问题C

五、加强部门内部人员协调

内勤工作岗位上，新加入了员工，需要学习，也需要大家之间的

磨合和配合，不过这些都不是问题，工作中通过配合都能达到协调工

作的目的，而且这也是我需要关注的地方，在工作中经常沟通和交流,

发现问题、解决问题。

六、加强与公司内部其他人员的协调

工作中，在与业务人员、其他部门人员都要好好的配合，包括其

他部门、财务部、人力资源补等，需要相互的帮助和支持。

七、自我工作总结、审查

经常检查、审视自己的工作是一个好习惯，这样有益于查漏补缺，

了解自己工作的进展，有没有偏离自己的方向，以便于更好的开展下

一步工作。

八、加强自我学习，提高自己

学习是一个人成长的动力，没哟学习一个人不会有进步，所以我

要加强自身的学习，拓展知识面，努力提高自己

我会通过自己的努力，提升自己的工作能力，做一名优秀、卓越

的员工。

年度销售工作总结篇13

销售工作总结：加入xx公司也有三个月时间了，回想起来时间

过得还挺快的，从鑫帮来到这感觉两个公司的工作模式有蛮大差异。

不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都布很大区别。前一个月

都感觉自己没有进入状态，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，

在领导的几次会议上，经过相互讨论与发言提建议，针对具体细节问

题找出解决方案，。

通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢

慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过

得很充实，从打样与接待客户是陆续不断，虽然附出的劳动没有得到

结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的C努

力了就会有希望，不努力就一定不会有希望。成功是给有准备的人。

在各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本

着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务,

工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的

基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己

不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客

户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，

了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能

更好的向客户展示自己与产品的专业性，7能迎得客户的关注与信任。

当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣

势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在

精度与速度方面就咯胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍

产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本

身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与

不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己

的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶

意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语运。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之

所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会

感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产

品。

11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

13、让客户先“痛”后“痒

14、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

15、学会“进退战略

年度销售工作总结篇14

一年的时间很快又过去了，在这个季节温差不大的城市，似乎觉

得一年的时间过得更快，让人有点不愿意去相信。

202X年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、

是感恩的一年；谢接纳我工作的公司，感谢敦敦教诲的领导，感谢团结

上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的用友,

感谢那些给我微笑，接纳我的人，因为是他们的帮助、认可、信任、鼓

励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。

销售是一个竞争非常大的行业，也是最能锻炼人的行业，刚开始

工作的前一个月真的很没有信心，业绩没有上升，我除了天天的拜访

和宣传，我不知道我还能从哪方面进行努力，两个月过去的时候，我

已经不能说是一名新员工，市场我已经慢慢熟悉了，跟大部分的客户

应该也算是熟悉了，可是月底销售总结的时候，我傻眼了。那个时候

的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关着灯，眼睛睁开着，看着由

外渗入的一点微弱的光，怎么也没有睡意，脑子里都在想，明天该做

什么，要见什么人，跟他们聊什么，希望得到什么样的结果，每晚都

在想的问题，天天都照着做。可我心里是没底的，不知道这样下去成

绩是否能上升。假如三个月试用期后我达不到公司的要求，我将如何？

面对眼前的市场，我也没有信心了。但我还是希望在我的努力下，希

望能有稍好的成绩，能让我继续这份工作。

就这样生活还在一如既往的发生变故，而唯一不能变的就是自己

对工作的态度，不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，

因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一定会来扰乱你

的平衡，当然没有竞争就没有动力，就没有市场。

不管明天迎接的是什么，统统接招，积极应战。本人202X年的

计划如下：对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有

条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。在拥

有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。要有好业

绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学

业务与交流技能向结合。每周要增加10个以上的新客户，还要有2

到5个潜在客户。一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的

失误，及时改正下次不要再犯。

见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可

能不会丢失这个客户。对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的

客户。在有些问题上你和客户是一直的。要不断加强业务方面的学习，

多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式

方法。对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户

一好印象，为公司树立更好的形象。客户遇到问题，不能置之不理一

定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工

作实力，才能更好的完成任务。自信是非常重要的。要经常对自己说

你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才

能更好的完成任务。和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，

多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。为公司创造更多利润。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，

我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大

的贡献。

年度销售工作总结篇15

一、思想品德方面

在工作和学习中认真学习和贯彻党和国家制定的各项方针、政策。

自己能够以积极的态度认真参加了公司各项培训活动，按照公司要求

学习，检查了自己的工作并写出了学习心得。特别是认真学习各会议

精神，让我深深地明白，做为一名员工进一步明确了我们下一步工作

目标和任务，很有收获，同时，进一步坚定了农业产业化的信念。

在工作中能够坚持全心全意为人民服务的宗旨，热情拜访客户，

宣传公司各项政策、自觉地维护公司企业形象，具备了工作岗位及社

会活动中应有的职业道德和社会公德。

二、业务知识和工作能力

自己在目前的工作岗位上已工作了半年，经过不断学习、不断积

累，具备了部分的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的

部分问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言

语表达能力等方面，经过实战的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗

位各项工作的正常运行。在实施公司各项工作的过程中，没出现过明

显失误。

三、工作态度，敬业方面

能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真学习

公司和领导制定的各项方针、政策并努力贯彻到实际工作中去。积极

参加公司，群组组织的业务培训，提高自身各项业务素质，争取工作

的主动性，具备较强的专业心，责任心。认真遵守公司制定的各项规

章制度，努力提高销售工作效率和工作质量，基本上保证了本质工作

的正常开展。

四、工作数量、质量及贡献

按照年初制定的各项工作计划，经过半年的努力，虽然没有完成

部分工作任务（全年BC销售额），基本上达到了预期效果。在合同的

签定，竟品调研，专业培训等方面都有所提升，为公司业务，产品推

广等也有数据支持,同时也使自己受到了很好的锻炼，从面向全国的

高度上，进一步理解了市场经济发展所起到的重要作用。

回顾半年来的工作学习虽然说取得了一定的成绩，但也总结出一

定的不足。比如讲，开的新网点不多，个别的还有退场，有些工作协

调的不是十分到位，这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习，

及时改进。在新的一年里，自己有决心认真学习，认真贯彻公司企业

文化，努力提高思想觉悟和业务工作水平，加强自己网点的开发，保

证完成销售任务，为实现公司的经济跨越式发展，贡献自己应该贡献

的力量。

年度销售工作总结篇16

饮食业不景气，生意难做的情况下，饮食部领导经常进行市场调

查，做经营分析，不断探索，大胆偿试，英明决策，走自己的经营路子，

并且取得了很好的成绩。

今年完成的主要工作：

（一）落实酒店承包方案，完善激励分配制度，调动员工的积极性。

（二）抓好规范。强化协调关系，提高综合接待能力。

1.健全管理机构，由饮食部领导、分弟门经理组成的质量管理小

组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实管

理制度，一级对一级负责，实行对管理效益有奖有罚，提高了领导的整

体素质，使管理工作较顺利进行。

2.完善饮食部的会议制度。会议包括会、会、每月经营分析会、

每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检

查汇报会等，由于制度的完善，会议质量提高了，上级指令得到及时落

实执行。

3.建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种，协

调各分部门做好出品供应工作，每天早、午、晚市检查出品供应估清

情况，对当市估清的品种设专薄记录（出自销售网：），同时到有关分部

门核实查证，并要求管理人员签名，以分清责任。制度建立后，原来每

市估清五、六个菜式的现象已成为历史，现在出品供应情况已处于正

常化。

4.加强协调关系。酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖于

各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调，出现问题，部门之间不

得相互责怪、推搪，要敢于承认错误，多发现对方的优点，搞好协调，

今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。

（三）开拓经营，发展增收渠道，扩大营业收入。

（四）全员公关，争取更多的回头客。

饮食部领导把公关作为一项重要工作来抓，大小会议上，经常灌

输公关意识和知识,营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点

菜，以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢节假日，向关系户电话问候,

赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过大家的努力，今年饮

食部整休公关水平提高了，回头客比往年有所增加。

年度销售工作总结篇17

紧张而忙碌的202X年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，

有许多的收获和体会。为了今后的工作能更上一层楼，有必要回顾总

结即将过去的202X年工作情况作如下总结：

一、产品销售方面

酒店从开业至今已是两年有余，在这两年多的经营中，各部门之

间的协调与对外接待能力都有了较大的提高。无形之间也提升了酒店

的品牌形象与品牌效应。下面我对酒店各销售产品做一个分述。

1、客房

销售部在原有协议单位、旅行社、上门散客、VIP客户四条自然

销售渠道的基础上，与一些常期消费的散客客户签订了现金消费协议

书。今年共签订现金消费协议书份，共办理VIP卡张。虽然客房销

售业绩较去年相比提高不大，但是在客源结构和价格方面，散客销售

价格却得到了提升，也是符合酒店市场定位的。针对酒店客房淡旺季

的不同，我们出台了一些相应的优惠政策。例如在淡季时我们针对散

客客户，“满八送一”的活动，以优质的服务来回馈新客户对我们酒

店的一贯支持，提高客户对酒店的忠诚度和美誉度，将新客户发展为

老客户。针对酒店的高端客户（凡在酒店消费达到五万以上的），我们

在年初赠送了一部分住房券，以此来回馈我们的老客户，并且得到了

老客户的一致好评，吸引客户的进一步消费。

2、餐饮

餐饮向来是酒店经营的核心之一。针对每年一年一度的升学宴宴

席高峰，我们酒店继续在全员营销全员服务上下功夫。玉丰上下，人

人都是服务员，个个都是销售员，销售中药服务，服务中有销售c在

6、7、8、9四个月里，共接待大中小宴席桌，共完成销售万元，

其中升学宴有桌，占据了当月餐饮收入的很大比例。其他宴席桌,

会议餐桌。在菜品出品和份量和热度方面，也得到了极大的改善，

菜品质量方面的投诉少了，客户的表扬多了。在宴席销售方面，我们

对宴席销售进行包装销售，例如，我们实行了在宴席达到202X年共

接待大型会议批次，中型会议批次，小型会议批次。其中，大型

会议有：政协和人大2会，全省财政局预算会议、全省园林工作会议、

全省安监局会议等，共为酒店创收万元。中型会议有：京山轻机招

商会议、京兰水泥招标会议、柳工机械和小松机械会议等，为酒店创

收万元。在所有会议接待中，全体工作人员，上下一致，齐心协力，

积极配合会务组的安排与指导，在完成酒店经营指标、管理目标和接

待任务中实现自身价值，并感受人生乐趣。有时候在大型会议期间难

免会加班加点，但是所有工作人员却始终保持振作的精神状态，为酒

店的窗口形象增添了光彩。

4、团队

京山是一座美丽的山城，除了有丰富的旅游资源以外，更被誉为

全省的“网球之乡，在今年的亚洲杯青少年组的网球公开赛上，因

为参手选手来自于世界各地不同国家，语言不通，我们酒店协同会务

组提前制定预案，专门招聘了英语熟练的相关前厅接待人员，并提前

对前厅全体员工进行培训，通过培训，员工的整体素质提高了，业务

水平提高了，客人的满意度也提高了。在这以后，陆陆续续的又迎来

了全省的职工类，业余类的网球赛事的全体队员的入住，入住率高达。

相比之下，随着八月份裕华酒店的开业，我们酒店的旅游团队在进入

八月后却呈直线锐减。这与裕华酒店的低价位是分不开的。同时，这

也决定了我们酒店的团队客人进入了中高端客户阶段。

二、部门工作方面

销售部从今年年中开始实行绩效考核方案以后，各销售经理的工

作积极性和主动性都得到了极大的调动。各销售人员自觉加大了在销

售和回款两方面的工作力度。工作模式由以前的被动变为主动。销售

业绩也直接反映在数字上了。从8月份开始考核，8月份的销售业绩

为元，回款元，完成当月部门任务的。9份月的销售业绩元，回

款元，完成当月部门任务的月份的销售业绩元，回款业绩元，

完成当月部门任务的。11月份的销售业绩元，回款业绩元，完成

当月部门任务的。其间，另外新增办理VIP卡张，共计收入达到元。

这些成绩的取得，与每一个销售人员的努力是分不开的。

三、公关营销方面

洒店经营实质上也是一种商品生产。和其它所有生产一样，其目

标也是要把产品最大限度地销售出去。我们针对酒店销售产品的特殊

性，因地而制宜的进行营销。

1、活动促销

要成功地推销酒店产品，就不能不考虑酒店业独有的特点。酒店

经营存在淡旺季之分，我们出台了一套淡季旺做的营销方案。分季度

分时段分节假日的营销，利用现有资源进行合理营销。根据消费者的

需求将产品规划，例如，将旅游线路与酒店搭配销售。（与周边旅行

社和景区签定住房优惠活动）

2、服务营销

服务是一种独立的产品，就像具有实体形状的工业品、消费品一

样。酒店的每个员工都在不知不觉的服务和工作过程中进行着推销活

动。他们都在扮演着推销员的角色，良好的服务态度，会使客人产生

亲切感、宾至如归感；娴熟的服务技能给客人带来精神和物质享受;

优质的服务细节会招揽更多的客人和回头客。服务营销始终是我们要

坚持的重中之重。

四、存在的不足

1、设施设备不尽完善。

2、对外销售需要加强，现在我们散客相对较少。

年度销售工作总结篇18

自从（面试）通过后我就来到公司成为公司里面电话销售的一员，

在工作中我学习成长，吸取（阅历）学到了很多，为此对工作进行总

结。

一、与客户沟通掌握技巧

做电话销售工作必须要做好沟通，因为与客户共同非常关键，我

们借助电话和微信x等手段与客户保持联系，在这过程中我们必须学

会沟通，我们做电话销售的也是有着同行存在的，这些同行都是我们

的竞争对手，常常的电话骚扰是时有发生，想要让客户仔细听才是关

键，因此在与客户沟通的时候我们必须要让让客户感爱好，然他们不

排斥才可以。

如果客户一开始就拒绝我们也要用我们的（方法）让他们知道我

们主要是干什么的，知道我们是做什么的如果客户是潜在客户就不会

直接拒绝，反而会耐心的听我们的讲解，所以在与客户共同的时候必

须让客户愿意听我们说，这就是要沟通的技巧了，很多新人在沟

通的时候没有掌握技巧会常常碰壁，常常会一打过去就被挂断电话,

还没来得及说几句就直接挂了是常常的是，所以要把握机会，学会沟

通，学会去与客户说话，而不是让客户挂断电话，我们要化被动为主

动，让我们能够完成任务，实现成交，获得业绩。

二、抓住客户需要

我们在与客户沟通的时候我们要猪猪客户的'需要因为客户愿意

与我们说，愿意