房地产管理局小区物业管理服务项目比选公开招投标书范本

房地产管理局小区物业管理服务项目比选公开招投标书范本第一章比选项目背景及目的

1.随着我国城市化进程的加快，住宅小区的数量迅速增加，物业管理服务质量成为广大业主关注的焦点。为了提高房地产管理局小区的物业管理服务水平，确保业主的合法权益，我单位决定通过比选公开招投标的方式，选择优秀的物业管理服务公司。

2.本次比选项目旨在通过竞争性谈判，引入具有丰富经验、管理规范、服务优质的物业管理服务公司，为小区提供专业、高效的物业管理服务。

3.比选项目背景：

-小区概况：本项目位于我国某大城市，占地面积约为10万平方米，共有住宅楼20栋，住户约1000户。

-物业管理现状：目前小区由一家物业管理公司负责管理，但在服务质量、管理效率等方面存在不足。

-比选目的：通过公开招投标，选择一家具备优秀物业管理能力的公司，提高小区物业管理服务水平。

4.比选项目内容：

-物业管理服务范围：包括小区内的房屋维修、绿化养护、清洁卫生、秩序维护等。

-服务期限：中标公司需提供为期3年的物业管理服务。

-招标金额：根据比选文件，招标金额为人民币XX万元。

5.比选项目要求：

-投标公司需具备国家规定的物业管理资质，且在最近3年内无重大违法违规行为。

-投标公司需具备丰富的物业管理经验，提供近3年的成功案例。

-投标公司需承诺在服务期内，按照合同约定提供优质、高效的物业管理服务。

第二章投标报名及资格审查

1.投标报名：有意参加本次比选项目的物业管理服务公司，需在公告发布之日起15日内，向房地产管理局提交以下报名材料：

-投标公司营业执照副本复印件；

-国家规定的物业管理资质证书复印件；

-公司简介及近3年的物业管理业绩；

-法人代表授权委托书及被授权人身份证复印件；

-近3年内无重大违法违规行为的承诺书。

2.报名方式：投标公司可通过现场报名、电子邮件报名或邮寄报名的方式进行报名。报名时需提交的材料均为一式三份。

3.资格审查：

-房地产管理局将在收到报名材料后的5个工作日内，对投标公司进行资格审查。

-资格审查内容主要包括：投标公司资质、业绩、信誉等方面。

-资格审查合格者，将被通知参加比选项目的投标。

4.实操细节：

-投标公司需确保报名材料真实、完整、有效，如有虚假，将取消投标资格；

-投标公司在报名时，应详细阅读比选文件，了解项目要求，确保自身具备投标条件；

-投标公司在报名过程中，如需咨询相关事宜，可与房地产管理局指定的联系人进行沟通；

-投标公司在收到资格审查合格通知后，应按照要求准备投标保证金，并在规定时间内提交。

第三章招标文件领取及投标保证金

1.招标文件领取：投标公司通过资格审查后，可以在房地产管理局指定的时间和地点领取招标文件。招标文件包括比选公告、比选文件、评分标准、合同范本等。

2.领取招标文件时，投标公司需要提供以下信息：

-资格审查合格通知；

-公司名称、联系人及联系方式；

-领取招标文件的日期。

3.实操细节：

-投标公司在领取招标文件时，要仔细阅读文件内容，确保了解比选项目的具体要求；

-如果招标文件中存在疑问或不明确的地方，投标公司可以在领取文件时向工作人员咨询，及时解决；

-投标公司需要按照招标文件要求准备投标保证金，以保证投标的严肃性。

4.投标保证金：

-投标保证金是投标公司向招标方提交的，用以保证投标公司在中标后履行合同义务的资金；

-投标保证金金额通常为招标金额的一定比例，具体金额在招标文件中会明确规定；

-投标公司应在规定的时间内，将投标保证金提交至房地产管理局指定的账户；

-如果投标公司未能在规定时间内提交投标保证金，将被视为放弃投标资格；

-中标后，投标保证金将按照招标文件约定退还给未中标的投标公司，或转为履约保证金。

第四章投标文件的编制和提交

1.投标文件的编制：投标公司应根据招标文件的要求，认真编制投标文件。投标文件通常包括以下内容：

-投标函；

-投标保证金缴纳证明；

-公司资质证书复印件；

-近3年的物业管理业绩及成功案例；

-物业管理服务方案，包括服务内容、服务标准、服务团队、管理措施等；

-服务费用报价；

-合同签订后拟采取的具体措施和承诺。

2.实操细节：

-投标公司在编制投标文件时，要确保文件内容完整、清晰、准确，避免遗漏重要信息；

-投标文件中涉及的服务方案和报价，应结合公司实际情况和市场行情，既要体现出公司的优势，也要确保报价的合理性；

-投标文件中的数据和案例要真实可靠，不得夸大或虚构；

-投标文件应按照招标文件要求进行排版和装订，确保整洁美观。

3.投标文件的提交：

-投标公司应在招标文件规定的投标截止时间前，将投标文件提交至房地产管理局指定的地点；

-提交投标文件时，需同时提交投标保证金缴纳证明；

-投标文件提交后，不得随意修改或撤回。如果投标公司需要在投标截止前修改投标文件，应向招标方提出书面申请，并说明修改原因，招标方根据实际情况决定是否同意修改；

-投标截止时间后，招标方将组织开标仪式，公开开启投标文件，进行评审。

第五章开标、评标和定标过程

1.开标：到了投标截止时间，房地产管理局会在预先通知的地点公开举行开标仪式。所有投标公司代表都可以参加，见证开标过程。工作人员会按照顺序宣读每个投标公司的名称和报价，并将投标文件当众展示。

2.评标：开标后，评标委员会开始工作。他们会仔细审查每个投标文件，根据招标文件中规定的评分标准进行打分。评标过程中，可能会对投标公司进行澄清或补充说明的询问，投标公司应及时回应。

3.实操细节：

-评标委员会通常由房地产管理局、行业专家和业主代表组成，确保评标的公正性；

-评标过程中，委员会会重点考察投标公司的服务方案、管理经验、报价合理性以及合同条款等；

-如果发现投标文件中有不符合招标文件要求的内容，评标委员会可能会视其为无效投标。

4.定标：评标委员会完成评审后，会根据评分结果确定中标候选人。中标结果将在评标结束后的一定时间内公布。中标公司将被通知准备签订合同。

5.注意事项：

-开标、评标和定标整个过程应保持透明，确保每个环节都能接受监督；

-中标结果公布后，未中标的投标公司可以查询评标报告，了解自己与中标公司的差距；

-如果投标公司对评标结果有异议，可以在规定时间内提出质疑，招标方需及时回应并处理。

第六章中标合同签订及履约

1.中标通知：中标公司收到中标通知书后，应在规定的时间内与房地产管理局进行合同谈判，并按照谈判结果签订正式的物业管理服务合同。

2.实操细节：

-中标公司在签订合同前，应仔细阅读合同条款，尤其是服务范围、费用、违约责任等关键内容；

-如果中标公司对合同条款有异议，可以在谈判阶段提出，双方协商达成一致后再签订合同；

-中标公司需按照合同约定的时间节点，准备好履约所需的各项资源和人员配置。

3.履约保证金：中标公司在签订合同时，可能需要提交一定数额的履约保证金，以确保能够按照合同约定提供服务。

4.合同履行：

-中标公司要根据合同约定的服务标准和内容，认真履行物业管理服务；

-在服务期间，中标公司应定期与业主沟通，了解业主需求，及时解决相关问题；

-中标公司应建立和完善内部管理制度，确保服务质量和效率；

-如果中标公司在服务过程中出现违约行为，应按照合同约定承担相应的责任。

5.监督与评估：

-房地产管理局会定期对中标公司的服务进行监督和评估，确保服务质量；

-如果中标公司的服务不达标，房地产管理局有权要求其整改，情节严重的可以终止合同；

-服务期满后，房地产管理局会根据中标公司的表现，决定是否续签合同或重新进行招标。

第七章物业管理服务的质量保障

1.服务标准制定：中标公司要根据合同要求和小区实际情况，制定详细的物业管理服务标准，包括清洁、绿化、安保等方面的具体要求。

2.实操细节：

-中标公司应制定服务流程和作业指导书，让员工明确工作内容和标准；

-对关键岗位人员进行专业培训，确保他们具备必要的技能和知识；

-定期对服务人员进行考核，评估其工作表现，并根据结果进行奖惩。

3.质量监控：

-中标公司要建立服务质量监控体系，对服务过程进行实时监控；

-通过业主满意度调查、投诉处理等方式，收集业主反馈，及时调整服务策略；

-对服务中存在的问题，要及时整改，防止问题重复出现。

4.应急处理：

-中标公司要制定应急预案，对可能发生的突发事件进行预测和应对；

-当突发事件发生时，迅速启动应急预案，确保业主的生命财产安全；

-事件处理后，及时总结经验教训，完善应急预案。

5.沟通协调：

-中标公司应与业主保持良好的沟通，定期召开业主大会，听取业主意见和建议；

-对于业主的投诉和诉求，要迅速响应，及时解决问题；

-与房地产管理局、社区居委会等相关单位保持密切联系，共同处理小区管理事务。

第八章物业费用管理及透明公开

1.物业费用预算：中标公司要根据小区的实际情况和物业管理服务内容，制定详细的物业费用预算，包括人员工资、物料成本、设备维护等各项开支。

2.实操细节：

-中标公司需要制定费用报销流程，确保每一笔开支都有据可依；

-对于大额支出，需要经过严格的审批程序，防止资源浪费和滥用；

-定期对费用使用情况进行审计，确保资金使用合理合规。

3.费用公示：

-中标公司应定期在小区公告栏或业主微信群公示物业费用收支情况；

-公示内容要详细清晰，包括各项费用的具体用途和金额；

-对于业主的查询，中标公司应提供详细的费用明细。

4.费用调整：

-如果遇到特殊情况，如物价上涨或服务内容增加，中标公司需要调整物业费用；

-调整前，中标公司应征求业主的意见，进行充分沟通；

-调整后的费用标准需要得到业主大会的同意，并重新公示。

5.透明公开：

-中标公司要保证物业费用的透明公开，让业主明白每一分钱花在了哪里；

-对于业主提出的合理质疑，中标公司应耐心解释，消除疑虑；

-通过建立良好的费用管理体系，增强业主对物业服务的信任和满意度。

第九章物业管理服务的持续改进

1.收集反馈：中标公司要定期收集业主对物业服务的意见和建议，了解服务中存在的问题和不足。

2.实操细节：

-可以通过问卷调查、座谈会、业主微信群等方式收集反馈；

-对收集到的反馈进行分类整理，找出共性问题；

-对业主提出的建议进行评估，决定是否采纳。

3.改进措施：

-中标公司要根据收集到的反馈和评估结果，制定具体的改进措施；

-改进措施要具有针对性和可操作性，能够有效解决存在的问题；

-在实施改进措施前，要向业主公示，征求他们的意见。

4.跟踪评估：

-中标公司要对改进措施的实施效果进行跟踪评估；

-定期向业主通报改进措施的实施情况和效果；

-根据评估结果，对改进措施进行调整和优化。

5.持续改进：

-中标公司要将持续改进作为一项长期工作，不断优化服务；

-通过持续改进，提高业主对物业服务的满意度和认可度；

-建立激励机制，鼓励员工积极参与服务改进工作。

第十章物业管理服务的终止与续签

1.合同到期：物业管理服务合同到期后，中标公司需要与房地产管理局进行合同续签或终止的协商。

2.实操细节：

-合同到期前，中标公司应提前与房地产管理局沟通，了解是否续签合同；

-如果决定不再续签，中标公司需要按照合同约定，完成服务交接工作；

-如果续签合同，中标公司应根据市场情况和业主需求，调整服务内容和费用。

3.服务交接：

-在合同终止时，中标公司要