承德银行金融业务知识考试试卷及答案

第页承德银行金融业务知识考试试卷及答案汇总1.对热河卡密码挂失理解正确的是（）。A、不得委托他人代为办理B、可委托他人代为办理C、可委托他人代为为理挂失但不能办理解挂失【正确答案】：A解析：

这道题考察的是对热河卡密码挂失规定的理解。在金融或类似行业中，密码挂失是一个敏感且重要的操作，通常要求本人亲自办理以确保账户安全。根据行业标准和安全规定，密码挂失不得委托他人代为办理，以防止信息泄露和不当操作。因此，选项A“不得委托他人代为办理”是正确的理解。2.男年满60周岁时，累计缴费年限满（）年的，可按规定领取基本养老金。A.15B.20C.25【正确答案】：A3.五分按（）兑换的，兑付（）A、半额、二分B、半额、三分C、全额、五分【正确答案】：A4.2019年版1元硬币正面面额数字“1”轮廓线内增加隐形图文（）和（）A、¥、1B、RMB、1C、RMB、¥1【正确答案】：A5.根据《承德银行个人VIP客户服务管理办法》，我行白金卡客户同一客户号下，一年内储蓄存款日均余额（）万元（含）以上。A、100B、20C、50【正确答案】：C解析：

这道题考察的是对《承德银行个人VIP客户服务管理办法》中关于白金卡客户储蓄存款日均余额的具体规定的了解。根据该管理办法，白金卡客户的同一客户号下，一年内储蓄存款日均余额需达到或超过50万元。因此，正确答案是C。6.口头挂失须在（）天内补办正式挂失手续，否则挂失失效。A、3B、5C、7【正确答案】：B解析：

这道题考察的是对银行业务流程的了解。在银行业务中，口头挂失是一种临时性的挂失措施，客户在口头挂失后，需要在一定的时间内补办正式挂失手续，以确保账户安全。根据银行的一般规定，这个期限通常是5天。因此，正确答案是B。7.2019年版10元纸币花卉水印位于（），透光观察，可见（）图案水印。A、票面正面右侧、牡丹B、票面正面左侧、荷花C、票面正面左侧、月季【正确答案】：C8.我行员工管理实行（）原则A.人尽其才，才尽其用B.分级领导，分级管理C.统一掌握，分级管理【正确答案】：C9.公务卡挂失交易中，挂失代码可理解为（）。A、卡片挂失原因B、卡片挂失类型C、卡片额度【正确答案】：A解析：

这道题考察的是对公务卡挂失交易中挂失代码的理解。在公务卡挂失的情境中，挂失代码是用来标识挂失的具体原因的，它帮助银行或相关机构了解卡片为何被挂失，从而进行相应的处理。根据这个知识点，我们可以判断，挂失代码代表的是“卡片挂失原因”。10.柜面通业务是指参与业务的成员机构发行的银联卡，利用银联网络，使用参与业务的成员机构提供的银行柜面，完成跨行（）、存款、取款、转账等交易，为持卡人提供跨行柜面业务服务。A、查询B、修改密码C、挂失【正确答案】：A解析：

这道题考察的是对“柜面通业务”定义的理解。柜面通业务主要是利用银联网络，通过成员机构的银行柜面，实现跨行的多种交易。根据业务定义，这些交易包括查询、存款、取款和转账等。对比选项，查询是符合业务定义中的一项服务，而修改密码和挂失通常不属于柜面通业务直接提供的跨行服务范畴。因此，正确答案是A，即查询。11.单位卡柜台转账单笔/每日/当月限额分别为（）A、10万元/20万元/100万元B、10万元/20万元/50万元C、10万元/20万元/200万元【正确答案】：A解析：

这道题考察的是对单位卡柜台转账限额的了解。在单位卡的使用规定中，通常会设定单笔、每日和当月的转账限额，以确保资金的安全和合规性。根据常见的银行规定，单位卡柜台转账的单笔限额通常为10万元，每日限额为20万元，当月限额则设定为100万元。因此，根据这些知识点，我们可以确定答案为A。12.2019年版20元纸币票面正面右侧的安全线透光观察可见（）。A、20B、¥20C、RMB20【正确答案】：B13.热河公务卡违约金（每笔）支付最低（）元。A、1元B、5元C、10元【正确答案】：B解析：

这道题考察的是对热河公务卡相关费用的了解。根据热河公务卡的使用规定，当持卡人未能按时还款时，会产生违约金。具体到每笔交易的违约金，其最低支付额度是设定的。根据公开发布的信息或官方规定，这个最低支付额度通常是5元。因此，正确答案是B。14.惠盈利个人协议存款协议书一式（）联，我行应妥善保管个人协议存款协议书。A、一B、二C、三【正确答案】：B解析：

这道题考察的是对银行业务操作细节的了解。在银行业务中，存款协议书是重要的法律文件，用于明确银行与客户之间的权利和义务。根据银行业务操作规范，惠盈利个人协议存款协议书通常一式两联，一联由银行保管，另一联交给客户。因此，正确答案是B，即一式两联，同时银行需要妥善保管这些协议书。15.根据《承德银行员工一般违规行为处罚及积分管理办法》规定，未经审批或无（）的记账依据，擅自在挂账类科目挂账，给予责任人每人200元罚款。A、合理B、合法C、正规【正确答案】：B16.某人在异地预借现金300元应收手续费（）元。A、3B、1C、3.6【正确答案】：C解析：

这道题考察的是对金融手续费计算规则的理解。在异地预借现金时，银行或金融机构通常会根据预借金额收取一定比例的手续费。根据常见的费率标准，手续费往往是预借金额的一定百分比，比如1.2%。因此，300元的手续费就是300乘以1.2%，即3.6元。所以正确答案是C。17.凡涉及绩效工资扣减项的，其相关高级管理人员的绩效攻击扣减幅度要（）平均扣减。A.高于B.低于C.等于【正确答案】：A18.第五套人民币各面额纸币的盲文面额标记均在（）。A、正面左下方B、正面右下方C、正面右上方【正确答案】：B19.某客户本期未还款额为90元，其应缴纳违约金为（）。A、3.6元B、5元C、4.5元【正确答案】：B解析：

这道题考察的是对违约金计算规则的理解。通常，违约金计算会基于未还款额的一定比例或固定金额，具体规则可能因机构或合同而异。在此情境下，未还款额为90元，而根据常见的违约金计算实践，5元是一个常见的固定违约金金额，特别是在小额未还款的情况下。因此，选项B“5元”是合理的答案。20.根据《承德银行员工一般违规行为处罚及积分管理办法》，参与、支持、纵容对承德银行利益有现实或潜在危害的活动，给予责任人每人（）元罚款。A、200B、400C、600【正确答案】：C解析：

这道题考察的是对《承德银行员工一般违规行为处罚及积分管理办法》的具体内容的了解。根据该管理办法，员工若参与、支持或纵容对承德银行利益有现实或潜在危害的活动，将会受到相应的处罚。具体来说，责任人每人会被处以600元的罚款。因此，正确答案是C。21.基层管理者与下属进行工作沟通时所占的时间大约占总工作时间的:A.四分之一B.二分之一C.四分之三【正确答案】：A22.劳动合同的法定内容不包括A．试用期限B．劳动合同期限C．劳动报酬【正确答案】：A23.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（）个月A.2B.3C.6【正确答案】：A24.热河卡卡通支付每月累计限额（）元。A、50000（含）B、30000（含）C、40000（含）【正确答案】：A25.根据《承德银行热河公务卡管理办法》，财政预算单位临时聘用人员（）个人普通公务卡。A、视同正式员工，直接办理B、经所属单位领导批准，由所属单位担保并由发卡行审批同意，可以办理C、不能办理【正确答案】：B解析：

这道题考察的是对《承德银行热河公务卡管理办法》中关于财政预算单位临时聘用人员办理个人普通公务卡规定的理解。根据该管理办法，临时聘用人员并非视同正式员工直接办理公务卡，而是需要经过所属单位领导的批准，并由所属单位提供担保，同时还需要发卡行的审批同意，才可以办理个人普通公务卡。因此，选项B正确描述了这一流程。26.根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，员工应保持手部清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于（）毫米。A.0.5B.1C.2【正确答案】：B解析：

这道题考察的是对《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》中关于员工个人卫生规定的了解。根据银行业服务标准，为了维护良好的客户体验和卫生环境，员工需要保持手部清洁，其中指甲的长度是一个具体的衡量指标。按照这一标准，员工的指甲长度不得长于1毫米，以确保服务的专业性和卫生标准。27.巧益增产品的到期期限为（）A、一年B、二年C、三年D、五年【正确答案】：A解析：

巧益增产品是一种金融产品，其到期期限是产品设计和发行时就确定的重要特性。根据市场惯例和金融产品的常规设计，短期金融产品的期限通常较短，以满足投资者对资金流动性的需求。巧益增产品作为短期投资工具，其到期期限被设定为一年，这既保证了资金的相对稳定性，又提供了适度的流动性。因此，正确答案是A，即巧益增产品的到期期限为一年。28.根据《热河公务卡五级分类标准》，我行公务卡持卡人到期未足额还款，逾期天数为142天，应归入（）类。A、次级B、可疑C、损失【正确答案】：B解析：

这道题考察的是对《热河公务卡五级分类标准》的理解。根据该标准，公务卡持卡人的还款情况会被分类，其中逾期天数是一个重要的判断依据。具体来说，逾期天数在90天以上至180天（含）的，会被归入“可疑”类。本题中，逾期天数为142天，符合这一条件，因此应归入“可疑”类，选项B正确。29.电话银行业务服务对象为持有承德银行银行卡、结算账户存折或开立对公账户的（）。A、个人客户B、企业客户C、个人和企业客户【正确答案】：C解析：

电话银行业务作为一种远程金融服务方式，其服务对象通常包括持有该银行相关金融产品的所有客户类型。承德银行提供的电话银行业务，服务对象既包括持有银行卡、结算账户存折的个人客户，也包括开立了对公账户的企业客户。因此，电话银行业务是面向个人和企业客户的，选项C“个人和企业客户”是正确答案。30.失业保险所属的员工福利类型是A.企业福利B.法定福利C.生活福利【正确答案】：B31.惠盈利是专门为承德银行客户提供的允许客户根据自身资金使用安排，（）的一款个人储蓄存款产品，也是个人协议存款产品的一种形式。A、约定金额B、约定产品期限C、约定利率【正确答案】：B解析：

这道题考察的是对银行储蓄存款产品特性的理解。惠盈利作为承德银行的一款个人储蓄存款产品，其核心特性在于允许客户根据自身资金使用安排来“约定产品期限”。这意味着客户可以在存款时与银行商定存款的期限，以满足个人的资金使用需求。因此，选项B“约定产品期限”是正确答案。32.根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，形体仪态是人在活动中各种（）、行为举止的总称。A.身体姿势B.手势动作C.表情神态【正确答案】：A解析：

这道题考察的是对《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》中关于形体仪态定义的理解。根据该标准，形体仪态是指人在活动中各种身体姿势、行为举止的总称。因此，选项A“身体姿势”是正确答案，它准确地描述了形体仪态的一部分。选项B“手势动作”和选项C“表情神态”虽然也是形体仪态的组成部分，但题目要求的是总称中的核心部分，即“身体姿势”，故A为正确答案。33.根据《承德银行热河卡积分管理办法》，某人用热河借记卡刷卡消费1万元人民币购买一处房产，可积（)分。A、10000B、1000C、0【正确答案】：C解析：

这道题考察的是对《承德银行热河卡积分管理办法》的理解。根据该管理办法，通常借记卡的积分规则会针对日常消费类交易，而购买房产这类大额、非经常性交易往往不被纳入积分范畴。因此，用热河借记卡刷卡消费1万元购买房产，积分应为0。34.我国劳动法规定的最低就业年龄为（）A.16岁B.17岁C.18岁【正确答案】：A35.办理纸质银行承兑汇票贴现业务，查询在贴现（）进行，查复日期与贴现日应符合（）原则，并取得书面的查询查复书。A、之前，“先查后办”B、之后，“先办后查”C、之中，“边查边办”【正确答案】：A36.《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》中提到的文明优质服务准则简称为（）。A.“53355”服务规范准则B.“35355”服务规范准则C.“53535”服务规范准则【正确答案】：A解析：

这道题考察的是对特定银行服务标准的了解。承德银行为了提升服务质量，制定了《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，其中明确提出了文明优质服务的准则，这一准则被简称为“53355”服务规范准则。这一简称代表了服务中的五个关键方面，每个数字都对应着具体的服务要求和标准。37.汇票被拒绝承兑、被拒绝付款或者超过付款提示期限的，不得背书转让，背书转让的，（）应该承担汇票责任A、背书人B、出票人C、收款人【正确答案】：A38.大额储蓄定期业务的起存金额是（）。A、1万B、50元C、5万元【正确答案】：A解析：

这道题考察的是对大额储蓄定期业务起存金额的了解。大额储蓄定期业务，作为一种特殊的储蓄方式，其起存金额通常较高。根据银行业的一般规定，大额储蓄定期业务的起存金额通常为1万元或更高。因此，选项A“1万”是正确的。1.《承德银行零售理财业务人员销售管理规范》中的零售综合理财产品包括()A.本行创设并销售的本外币理财产品B.代理销售的基金与券商集合计划C.代理信托资金收付D.个人保险兼业代理业务E、E.代理个人贵金属买卖业务及个人实盘外汇买卖业务等【正确答案】：ABCDE解析：

这道题考察的是对《承德银行零售理财业务人员销售管理规范》中零售综合理财产品种类的了解。零售综合理财产品涵盖了银行自主创设的本外币理财产品、代理销售的金融产品如基金与券商集合计划、信托资金收付的代理业务、个人保险兼业代理业务，以及代理个人贵金属和个人实盘外汇的买卖业务。所有这些均属于零售综合理财产品的范畴。2.职业生涯规划的基本内容包括A、自我评价与定位B、组织评价C、目标设定D、目标实现E、E、反馈与修正【正确答案】：ABCDE3.热河卡发卡机构应向持卡人提供（）等服务。A、查询B、对账C、挂失D、咨询E、E、投诉【正确答案】：ABCDE解析：

这道题考察的是对热河卡发卡机构服务内容的了解。发卡机构作为金融服务提供者，需为持卡人提供全面的服务。查询、对账服务帮助持卡人了解账户状态；挂失服务保障卡片遗失后的资金安全；咨询、投诉服务则是提升用户体验的重要渠道。因此，所有这些服务都是发卡机构应提供的。4.根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，在倾听的过程中，网点服务人员在倾听客户的要求或意见时，应适当加入一些（）保持回应。A.是吗B.哦C.啊D.嗯E、E.对【正确答案】：DE解析：

这道题考察的是服务沟通中的倾听技巧。根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，倾听时，服务人员需用简单词汇回应客户，以示关注。'嗯'、'对'这类词汇能有效传达倾听态度，符合标准。而'是吗'、'哦'、'啊'可能显得不够专业或专注，不适合在正式服务场合使用。5.根据《承德银行热河公务卡操作流程》，向我行申请办理公务卡，申请资料必要件包含哪些（）。A、预算单位填写的《承德银行公务卡财政预算单位领用人员推荐表》B、申请人亲笔签名的《公务卡申请表》C、申请人身份证明文件复印件D、财务证明文件：如单位开具的收入证明原件、自有房产证复印件等E、E、工作证明文件：如工作证复印件、工作单位开具的工作证明文件等【正确答案】：ABC解析：

这道题考察的是对《承德银行热河公务卡操作流程》的理解。在申请办理公务卡时，必要的申请资料包括预算单位填写的推荐表，这是确认申请人单位信息的重要文件；申请人亲笔签名的申请表，确保申请的真实性和自愿性；以及申请人的身份证明文件复印件，用于核实身份。财务证明和工作证明文件并非必要件，因此不选D和E。6.社保卡丢失后如何挂失（）A.电话挂失：分别拨打承德市社会保障卡管理中心电话（2035813）、合作银行客服电话挂失，电话挂失有效期为5个工作日B.书面挂失：本人持有效身份证件、银行账户密码到社保卡经办服务窗口和合作银行营业网点办理。C.给我行人力资源部提交挂失相关手续【正确答案】：AB7.单位结算卡的功能与其所关联的单位银行结算账户的使用及管理要求保持一致，符合《人民币银行结算账户管理办法》等账户管理制度的规定（）A、持卡人可凭单位卡在本行柜面办理现金存款业务。B、持卡人可凭单位卡及密码在本行柜面办理现金取款业务，一般结算账户所关联的单位卡不允许提取现金，其他账户关联的单位卡提取现金的标准，按照《人民币银行结算账户管理办法》的相关规定办理。C、单位卡可在本行柜台向系统内开立的账户办理转账业务，也可办理跨行转账汇款业务；相关手续费按照承德银行规定的对公账户收费标准收取。D、单位卡转出交易为有卡凭密交易，不得办理无卡交易。E、E、持卡人凭单位卡办理存取现金及转账业务均按个人业务手续办理，使用个人业务凭证。在办理转账业务时，付款人名称填写单位户名（后加括号注明持卡人姓名），付款人账号填写单位卡账号。【正确答案】：ABCDE解析：

这道题考查单位结算卡的功能与使用规定。单位结算卡功能需符合《人民币银行结算账户管理办法》等规定。持卡人可凭卡在银行柜面办理现金存取款，但需遵循账户类型限制。单位卡能办理系统内及跨行转账业务，需按银行收费标准付费。单位卡转出需凭密码，不得无卡交易。办理业务时，虽使用个人业务手续，但付款人信息需填写单位户名及持卡人姓名，账号为单位卡账号。8.“不忘初心、牢记使命”主题教育的必学书目是什么？A.《习近平关于“不忘初心、牢记使命”重要论述选编》B.《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》C.《经济学原理》D.《国富论》【正确答案】：AB9.《严重违规失职行为处理处罚办法（试行）》规定：失职行为，是指承德银行工作人员怠于履行岗位职责，（）造成资产损失、不良影响、未能完成重要职责目标或工作任务的情形。A、应作为而未作为B、错误作为C、不当作为D、应作为而错作为E、E、碌碌无为【正确答案】：ABC10.根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，无障碍服务礼仪主要针对（）客户。A.聋哑人B.盲人C.精神病人D.非正常人E、E.肢残人【正确答案】：ABE解析：

这道题考查的是对《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》中无障碍服务礼仪的了解。无障碍服务礼仪主要是为了满足特殊客户的需求，其中聋哑人、盲人和肢残人是典型的需要特别关照的客户群体。因此，这些群体是无障碍服务礼仪的主要针对对象。精神病人和非正常人表述不够准确且不够具体，通常不用于此类服务标准的描述中。11.根据《承德银行理财业务销售专区和双录管理办法》，理财销售双录需录制的内容至少包括（）。A.产品类型和名称、产品研发主体B.产品特性、产品风险、缴费方式C.消费者权益D.产品相关规章制度要求下销售时对客户明示和提示的内容E、E.风险评估调查问卷【正确答案】：ABCD解析：

这道题考查的是对《承德银行理财业务销售专区和双录管理办法》的理解。理财销售双录是为了保护消费者权益，确保销售过程的透明度和合规性。录制内容需涵盖产品类型、名称及研发主体，以便客户了解产品背景；产品特性、风险及缴费方式，帮助客户全面认识产品；消费者权益，确保客户知晓自身权益；以及销售时对客户明示和提示的内容，保证销售过程的合规性。风险评估调查问卷虽重要，但非双录必须录制内容。12.“四风”问题是哪几个问题？A.形式主义B.官僚主义C.享乐之风D.奢靡之风E、E.慵懒之风【正确答案】：ABCD13.根据《承德银行员工一般违规行为处罚及积分管理办法》，未按规定（）电子印鉴，给予相关责任人每人400元罚款。A、建立B、变更C、注销D、挂失E、E、补办【正确答案】：ABC14.我行目前承银宝系列产品有（）A、承秦宝B、承唐宝C、承银宝（廊坊）D、承银宝（石家庄）E、E、承银宝（保定）【正确答案】：ABCDE解析：

这道题目考察的是对特定银行产品系列的了解。承银宝系列产品是该行提供的一系列金融服务产品。其中，“承秦宝”、“承唐宝”以及“承银宝”后附城市名，如廊坊、石家庄、保定，均属于承银宝系列产品线下的具体产品。每个选项都是承银宝系列产品的一种，因此全部选项均符合题意。15.因（）（）（）可以依法无偿取得票据的，不受给付对价的限制。但是所享有的票据权利不得优于其前手的权利。A、税收B、继承C、赠与D、偷窃E、E、抢夺【正确答案】：ABC16.根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，凡存取较大额度的贵宾客户来行办理业务时，大堂经理或柜员必须电话或短信告知行长，行长应（）。A.亲自接待B.全程陪同C.精细维护D.深度营销E、E.做好登记【正确答案】：ABCD解析：

这道题考察的是对银行服务标准的理解。根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，对于存取较大额度的贵宾客户，大堂经理或柜员需通知行长。行长需亲自接待体现尊重，全程陪同展现专业，精细维护强化关系，深度营销挖掘需求。这些措施共同提升服务质量。而做好登记虽重要，但在此情境下不是行长必须做的。17.《承德银行商业汇票转贴现业务管理办法》规定，我行与交易对手首次办理转贴现业务，需审核交易对手的基础资料，包括（）等，核实其交易资格，留存相关资料备查。A、营业执照正副本复印件B、组织机构代码证正副本复印件（已更换为“三证合一”证件的，提供营业执照正副本复印件即可）C、金融机构许可证复印件D、法定代表人身份证复印件E、E、企业法人对经办人员的授权委托书【正确答案】：ABCDE1.客户可通过手机银行客户端进行卡、折的挂失，挂失为临时挂失，银行只协助防范，客户必须在五日内到营业网点按有关规定办理正式挂失手续。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

无需修改，题目描述准确。客户确实可通过手机银行进行临时挂失，并需在五日内到网点办理正式挂失。2.手机银行可在WINDOWS手机上使用。A、正确B、错误【正确答案】：B3.总行金融市场部和各分行在授权范围内办理电子银行承兑汇票贴现业务，未经授权的各支行不得办理电子银行承兑汇票贴现业务。A、正确B、错误【正确答案】：A4.2019年版10元纸币票面正面调整了右上角面额数字的样式。A、正确B、错误【正确答案】：A5.银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重要组成部分。银保监会及其派出机构应当在现场检查监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

“银保监会及其派出机构”修改为“银保监会及其派出机构和其他参与银行业监管的部门”。6.本行各级销售机构应当在客户首次购买理财产品前在本行营业网点对客户风险承受能力进行评估，确定客户风险承受能力评级。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

这道题正确，因为银行在客户首次购买理财产品前进行风险承受能力评估是符合监管要求的，以确定客户的风险承受能力评级。7.社保卡挂失不收手续费。A、正确B、错误【正确答案】：B8.未按照中国人民银行制定的人民币质量标准和印制计划印制人民币的企业，且没有违法所得，应处1万元以上10万元以下的罚款。A、正确B、错误【正确答案】：A9.银企对账实行“工作岗位独立，对账人员分离，多种方式并存，突出重点账户”的原则A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

这道题是正确的。银企对账确实遵循了“工作岗位独立，对账人员分离，多种方式并存，突出重点账户”的原则，这样能有效防止舞弊和错误，确保资金安全。10.《承德银行商业汇票转贴现业务管理办法》规定，我行商业汇票转贴现业务实行逐级授权、逐笔审批的管理制度。金融市场部在授权范围内具体实施。A、正确B、错误【正确答案】：A11.理财人员应提醒客户阅读销售文件，特别是风险揭示书和权益须知，有效确认客户已知悉零售综合理财产品风险，并协助客户填写相应销售文本A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

理财人员在销售理财产品时，确实需要提醒客户阅读相关销售文件，特别是风险揭示书和权益须知，以确保客户了解产品的风险，并协助客户填写相应的销售文本。12.我行客户在我行ATM上进行行内转账，无法通过致电客服中心申请转账撤销，需到柜面申请转账撤销，受理人员操作流程同柜面转账撤销。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

客户在ATM上进行行内转账确实无法通过客服中心撤销，需到柜面申请，流程同柜面转账撤销。13.基层管理者是通过自己的做事风格，管理行为等形式体现企业文化的。A、正确B、错误【正确答案】：A14.背书记载“不得转让”字样的，被背书人有权代背书人行使被委托汇票权利。但是，被背书人不得再以背书转让汇票权利A、正确B、错误【正确答案】：A15.根据《承德银行热河公务卡章程》，按双方约定的方式，发卡机构需按月向持卡人提供对账单服务；自上月结单后，没有任何交易且账户没有任何未偿还余额的，仍需向持卡人提供当期对余额账单。A、正确B、错误【正确答案】：B16.《承德银行员工严重违规失职行为处理处罚办法》规定，从事洗钱活动，或者利用职务上的便利，为洗钱活动提供帮助，给予领导人员和其他责任人员警告至记大过处分。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

给予开除处分或其他相应处分，而非仅仅是警告至记大过处分。17.在理财销售资格失效期间，理财人员可以从事相关产品的销售活动。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

在理财销售资格失效期间，理财人员**不得**从事相关产品的销售活动。18.公务卡在挂失、止付、冻结贷记卡等情况下均不可继续转入款项。A、正确B、错误【正确答案】：B19.中国银行依照《残缺污损人民币兑换办法》对残缺、污损人民币的兑换工作实施监督管理。（）A、正确B、错误【正确答案】：B20.《承德银行员工严重违规失职行为处理处罚办法》规定，由人力部负责记录、整理评审会议决定。A、正确B、错误【正确答案】：A21.零售业务部负责电话银行业务应用系统运行维护，制定相关技术标准，及时解决电话银行业务运行中出现的技术问题。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

零售业务部不负责电话银行业务应用系统运行维护，应由信息技术部门负责。22.某人用公务卡在异地跨行预借现金300元，其预借现金手续费为3元。A、正确B、错误【正确答案】：B23.除理财产品说明书特别约定外，封闭式理财产品在产品成立后不开放申购与赎回。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

无需修正，题目描述准确。封闭式理财产品在成立后确实不开放申购与赎回，除非产品说明书有特别约定。24.在银企对账中，应成立专门对账机构，配备专职的对账人员负责银企对账工作。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

这道题是正确的，因为在银企对账中，确实需要成立专门的对账机构，并配备专职的对账人员来负责银企对账工作，以确保对账工作的准确性和有效性。25.对账工作作为全行重要的基础性工作，要切实加强管理。委派会计主管作为网点对账工作的第一责任人。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

委派会计主管和网点负责人共同作为网点对账工作的第一责任人。26.对账单验印工作只能由支行兼职对账人员或者兼职对账负责人完成A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

题目错误，对账单验印工作不应仅限于支行兼职对账人员或兼职对账负责人，也应可以由其他具备相应权限和职责的人员完成，以确保工作的灵活性和效率。27.基层管理者当遇到制度执行困难时，应该及时修订制度。A、正确B、错误【正确答案】：B28.对金融社保IC卡持卡人为未成年人的，需由未成年人监护人持本人有效身份证件、户口簿原件、未成年人相应