课程顾问个人工作总结（15篇）

课程顾问个人工作总结（15篇）

课程顾问个人工作总结篇1

一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设

在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学

习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确

学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活动与进一步加

强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴

水，自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生''的新型学生

观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育

人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，努

力探索规范管理和人文关怀的最佳结合点，创建“东边出太阳，

西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛

围。今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会，外出

学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在

学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成果最大化。学

校在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习，不断充电。

今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办

的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参加了第三

轮继续教育培训；并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教

学培训。

我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水

平是提高师资素质和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师

的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高

专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青

年教师的基本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师

多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想

办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认

定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教

师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担

任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青

年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展

“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指

导教师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找

到了自己满意的“师傅”。

为了加大对青年教师培养力度，我们继续开展“拜师结队传

帮带”活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处组

织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见

的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指

导，指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇

到的实际问题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培

养上，教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的

培养制度，要求每位青年教师每月至〃要申报上两次汇报课，听

指导教师及同学科教师8节课，并写出听课点评，每月上交一份

学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导，适

时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，

实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平时

“练兵”的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽

出时间组织青年教师座谈会，了解青年教师的情况同时给青年教

师明确思路和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。

二、以教研组为校本教研单位落实教研促教

在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程实施过

程中各学科所面临的各种具体问题为对象，以“建设学习型学校”

工作为重点，以教师为研究主体，以课堂为主阵地，以研究和解

决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验为重点，以

行动研究为主要方式，以促进每个学士的发展和教师专业化成长

为宗旨的校本教研制。

教研组是学校教学研究最基层的组织，是教师成长的摇篮，

是教师进行教学和研究的主阵地。我校分设语文、数学和科任三

升教育科研水平。明确教育科研工作的定位，壮大教育科学研究

队伍，加强教育科研交流，充分认识教育科学技术是第一生产力，

教学科研在教育改革和发展中的先导作用，进一步确定教科研在

当前学校工作中的重要地位，强化了科研意识，目前我校已结项

课题7项，其中一项获省教科研成果一等奖，立项正在研究课题

10项，基本形成了人人参与课题研究的良好氛围。有十余名教师

的论文获省级奖励；有五名数学教师获“中国教育学会先进工作

者”称号。

三、以教学常规为中心规范教学管理

教学常规是教学工作的根本。我校一贯重视对教学常规管理

工作，学校的教学常规管理，如组织教研活动、听课、评课活动、

教学比赛、学生竞赛、作业检查、教案检查、资料归档等工作，一

贯认认真真、从不懈怠。在今年市教育局要求各学校开展“教育

管理年”活动的新形势下，我校结合有教育局《中小学教学常规

手册》文件精神进一步修订完善了学校的教学常规管理制度，并

组织全体教师认真学习领会文件精神，加强了学校内部各项教学

工作的科学管理。在宏观上体现管理的目标是“德、智、体、美、

劳”全面发展，从微观上，对学校的授课计划、备课、教学、批

改、辅导、复习、考试、成绩评定等项教学规章制度，做到严格要

求，严格管理。本学期学校对备课、作业等进行严格要求和检查。

两次检查各有重点，每次都及时小结反馈，指导教学。提高课堂

教学效率的关键是教师，每位教师必须备好每一节课，积极从教

材中挖掘出启迪学生，培养学生能力的因素，建立教学上的最佳

工作点，充分调动学生的思维积极性，使大部分学生在克服一定

困难的前提下学到更多知识，增长能力。因此教导处对教师进行

了不定期地随堂听课，并通过召开家长座谈会、学生座谈会，了

解反馈教师课堂教学等各方面的情况。

本学期教导处还组织了偏重于单项技能的教学抽测调研，使

校内调研逐步走向正规化科学化；同肘进行了体卫艺术工作的自

查和迎检工作，以及一年级的招生分班工作和毕业班的前期工作。

本学期我们组织参加了市区的各项教育教学业务活动，师生都取

得了不少的成绩。在市教局十月份的“规范化学校验收”和十二

月的“常规教学调研”中，我们的教学管理工作均受到了好评。

课程顾问个人工作总结篇2

20_年已经过去，回首这一年，营业部在两位老总的领导下

不断改革使人员组合优化，更趋合理，业务拓展也更加迅猛。年

我一直就任于营业部服务部负责管理和客户开发工作，在这一年

里，我为服务部尽心尽力，积极为服务部的工作出谋划策，从节

约成本和开发客户双重下手，使服务站在这一年里发生了质地变

化，在这一年里，新引进客户几人，客户市值达到了万元（只反

映出来市值，看不到资产总值），交易量更是突破新高，从1月1

日到12月31日，服务站完成交易量亿元，在千分之一的佣金下

实现佣金收入一万元，这一成绩的取得主要归功于营业部.总、.

总的正确领导，归公于营业部其他各兄弟部门和员工的大力支持。

一、从严治内、严格要求自己

一个部门的好坏，部门决策者的决定直接影响着它的工作效

率和竞争力，在服务站我既是管理人员、也是后台人员、更是一

个业务开发人员，为了不断提高服务站在市场竞争力，我以公司

各项管理制度为基础，结合—地区情况，制定了有针对性的管理

制度，主要是管理我自己，也是鞭策我自己。我在营业部服务柜

台每个岗位都轮流做过，这造就了我对营业部每项基本业务知识

和业务流程的熟练。由于服务站是公司总部电子商务部当时主办

的，属于网上交易指导站，走的是公司银证通业务这一块，当时

是公司主要的亏损站点之一，后划归营业部，在这时候营业部派

我接手服务站，负责管理和客户开发工作，在营业部领导的正确

领导下，在兄弟部门员工的支持下，我在这里参与了营业部改建

服务站的全部过程，电网电线的改造、电话系统设备的重建、内

网的再建，克服了重重困难，尽量收缩成本，同时提高服务质量、

扩大声誉。

因为在这里我们走的是电子商务部当时设的银证通线路，而

又归属于营业部，各个业务环节电子商务部跟营业部在流程上有

很大的不同，基本业务知识相同，但业务环节和流程上跟营业部

的业务流程基本脱钩，这就要求业务风险要进一步加强，于是我

对自己的要求就进一步提高了，不断利用业余的'时间加强业务知

识和业务流程的学习，并不断跟营业部、电子商务部等业务风险

联系部门联系沟通，同时严格规范了业务操作。业务规范是高昂

代价换来的，我在公司规范各项业务的基础上，结合了—地区的

实际情况，在办理各项业务时采取了灵活的运用，为公司利益和

客户利益提供了双重可靠保障。

二、打通人脉、扩大声誉

一个服务行业在一个地方立足、占领市场份额，扩大声誉，

与当地地方政府部门的扶持和合作伙伴的大力支持程度有很大的

关系。今年以来，我在这方面狠下了工夫，目前已经取得了当地

工商局、城建局等各个政府监管部门的信任，并同意在政策上对

我们进行大力扶持，以帮助我们在长久立足，占领市场份额，扩

大声誉。并且和合作伙伴中国银行有了进一步的沟通和深入合作,

不光是基本业务上的合作，更是在寻求增量资金，扩大市场份额

上有了初步的合作，目前已经拓展到—市，虽然目前在增量资金

方面效果不是特明显，但也有部分客户的陆续转入，在明年我们

会跟他们进一步探讨合作的途径，充分发挥银行工作人员在开发

客户上的积极主动性。

证券行业是一个新事物不断涌现的行业、是一个竞争日趋激

烈的行业。锐意创新，跟上时代潮流、是竞争取胜的必由之路。

在这里，刚开始我对客户不是很熟，于是我主动跟客户联系，找

他们一一谈心，主动要求他们到我这里来，跟他们一起研究，探

讨。客户之间千差万别，对客户我们要对他们进行政策倾心、技

术扶持、帮助其资产保值增值，经过和他们一起的探讨，谈心，

总结了一些经验并付出实用，取得了一定的成绩，同时也取得了

客户的信任。在今年我们服务站的客户睡眠客户已经在我们的扶

持下充分动起来了，同时充分利用资源，寻求增量资金，顺利实

现了年初报本赢利的目的。

三、存在问题

服务站客户的市值相对还很薄弱，净资产收益率还有待进一

步提高。我将从吸引增量资金和盘活内部资产两个角度去努力提

高客户资券换手率，以目前的客户市值和交易量来看，客户的换

手率已经非常之高，而且交易人数较集中，多半集中在少数人身

上。最主要的问题还是客户人数太少，市值太少。下一步主要工

作还是要围绕在吸引增量资金上面多下功夫。

课程顾问个人工作总结篇3

本人，专业，于20_年7月21日加入_公司，从事咨询顾问

的工作。主要职责是参与项目的开发和管理，协助做好项目组有

关工作。从进入公司的第一天开始，我就把自己融入到这个团队

中，不知不觉已经三个多月了。下面，我就这三个多月的工作情况

向各位领导与同事作个简要汇报。

一：主要工作汇报

三个月以来，在部门领导及同事的关怀、指导和帮助下，本

人认真学习、努力工作，积极投身到咨询的工作中，逐渐进入了

工作角色，努力学习业务知识，做好基础性工作，总体上能够按

照领导的要求完成各项工作任务。

（一）协助做好项目组有关工作

初到—企业管理咨询公司，对电力咨询业务不太了解，在项

目经理和团队成员的帮助下，我从简单的工作入手，熟悉了解有

关业务知识，参与项目组的有关工作。

1.数据汇总、表格填写工作。

之前参与的第一个项目是—公司物资部的一个项目，为了配

合协助客户的工作，我被安排到物资部协助数据汇总统计工作，

按照有关负责人的要求和指示，了解客户的需求，搜集信息，做

好分析和统计数据工作；在参与的第二个项目里，做好12个表格

的信息提炼和填写工作。

2.协助搜集资料，修改和检查项目方案。

作为一位咨询顾问，需要搜集客户资料，按照客户需求，制

定相关方案，并作多次的修改和完善，直到客户满意为止。所以

在参与的第一个项目里，协助项目经理和团队搜集客户有关资料,

对方案做细致的检查和修改工作，促进项目的顺利进行。

3.参与项目讨论，做好内外部会议记录工作。

做好项目内部会议的会议记录，明确讨论的主题和工作内容;

做好和客户讨论的会议记录，了解客户的需求和工作的侧重点。

4.协助编写有关材料°

在参与的第二个项目工作中，从事搜集信息材料工作，协助

项目经理和团队编写领导讲话稿。

5.协助领导，按时完成工作任务。

二、工作中存在的问题及改善的措施

咨询工作比较繁杂，对咨询顾问的自身综合能力要求较高。

由于专业知识及经验不足，对业务不够熟悉，工作条理性有所欠

缺，希望在日后的工作中，加强对业务知识的快速学习，提高

WORD/PPT/E_CEL的水平，以及文字提炼和写作能力。希望在领导

的指导下，更好地融入本职工作，及时进行工作总结，并学会在

总结的工程中培养创新思维，不断提高工作能力。

三、下一步的工作思路和计划

下一步的‘工作思路主要是协助和配合领导的工作，和团队共

同努力，加强自身学习，努力成为一个优秀咨询顾问。主要工作

计划如下：

1、协助参与项目开发：参与前期项目调研和项目建议书的撰

写；参与、协助项目总监进行前期业务谈判，进行相关需求分析。

2、协助参与项目管理。负责项目相关资料准备与行业研究;

负责为企业量身定做系列咨询方案；负责承担相关方案及方案所

涉及的理论内容在客户企业的培训；负责辅导企业推进系列方案

与管理办法的实施与执行；协助企业逐步提升管理水平，确保客

户满意度。

四、入职以来个人进步情况

1、职业修养有一定的提高。在这三个月的工作生活中，本人

体会到公司是一个注重学习、创新、进取的公司，并深刻认识到

只有更加专注、负责、主动的心态，才能将工作做得更好，本人

在职业修养上将更加严格要求。

2、工作能力有一定进步，通过领导和同事的指导和帮助，本

人对咨询工作有个更深的认识，工作能力有了一定的提高，在以

后的工作中，本人应该以更加积极进取的心态投入工作，持续提

升工作能力。

课程顾问个人工作总结篇4

在为期四天的培训中，让我受益匪浅，系统的学习了电话邀

约、当面咨询的流程、课件讲解，让今后的工作有了正确的方向

指引。现场演练真实的反馈了当面咨询的场景，这些都是宝贵的

经验。从开始培训我感受到瑞思是一个气氛融洽，同事之间相互

关心的这样一个学校，当然，瑞思也有它严谨和严格的一面。不

过这两方面不是冲突的，也体现出了瑞思的管理制度和工作环境

是很好的。

总体上的感觉是这样的，瑞思真正的内涵还是需要我们在以

后的工作交往中区不断深入了解和体会的。充实自己的专业知识,

打好基础，我想这是非常关键的，一个人只有先把自己充实了，

才可以做出一定的成绩，不然一个脑子空空的人，也不可能做出

多么惊人的成就。老师说我们还是要经常研究与工作有关的书籍

资料，只有充分了解的我们的客户对象，知道他们真正的内心想

法，明白工作要领，我们以后的工作才能更好的开展，我们才有

可能做出更好更大的成绩。有计划地发展自己，我们每一天、每

一周、每一个月甚至每一年都应该有一个自身发展计划，按照计

划有目的地工作努力，总比盲目的抓瞎好的多。积极地投入工作，

对于工作，我们首先应该热爱它，最后它才能“爱上”我们，因

为，我们热爱工作，并真正地去实践云努力践行了，才可以有所

收获。并且在这个过程中难免会出现差错，失误，但是我们应该

有不怕失败的精神，不断地去尝试，“失败乃成功之母”嘛。针

对电话邀约的培训。真正的工作就是我们要挖掘出我们的准客户，

并能够邀请他们来到我们中心可以听我们的dem。课，真正的打动

家长可以送孩子来我们这上课。

第一步就是要通过电话判断出哪些是我们的准客户，这一步

其实是很难的，对于我们来说要判断出单个要素，一是家长的经

济实力，是不是有这个经济能力送孩子到瑞思学习英语。这一点

的判断是可以通过多方面来判断出的，比如孩子在哪里上学，有

没有上兴趣培养班，有没有上过早教班等，其实我们在与家长沟

通的过程还可以通过不经意的问出家长的住址、工作单位或是交

通工具来判断出家长是否有这个经济实力。二是决策权的问题，

在一个家庭中是谁拥有孩子上学或者学什么的决定权。这个问题

的判断可以通过问家长是谁给孩子选择学校、兴趣爱好或者是培

训机构等。三就是需求了也就是说要弄清楚这个家庭是不是有3—

12岁的孩子，而且对孩子英语有没有需求有没有紧迫性，这是非

常重要的一个问题，因为有需求我们才可以进行下面的工作。而

且也要清楚这个家庭在这方面的需求强弱，如果有需求但是需求

不大，就需要我们进行一定的引导，对于创造需求的问题是需要

我们在以后的工作中不断努力的一个方向。对于需求问题的了解,

可以通过与家长的沟通比如有没有在？解英语教育方面的问题来

判断出。

还有一方面是，如果家长有需求，同时有意向发展孩子的英

语方面，我们也要摸清家长的痛点，忆如孩子在哪方面有弱点，

家长特别希望孩子在哪方面加强等等。在我们与家长沟通的过程

中，我们一定要做到与家长形成共鸣，只有这样才可以与家长进

更好的沟通，同时要有目的性，但是入要让家长有所防备，不要

让家长在刚开始就觉得我们是推销我们学校产生一种反感心理。

沟通是一门艺术，我们还需要有很长的路要走，需要不断的总结

不断的学习。

当面咨询的流程：

1.心理准备和工具准备

2.亲切热情的迎接客户。

3.暖场了解关键信息

4.ppt后找真正的需求点抗拒点痛点。

5.解决问题。

6.关单。

其实第4步的破冰我做的不好，但经过培训老师生动的讲解

后有很大的感悟。医生在通过提问确疹后，才能对症下药。同理

只有找到了对方的真正需要点后，才做有针对性的攻略。

解决对方千奇百怪的问题需要扎实的专业知识，否则说错话

会让人更不放心我们在进行完的培训之后，又进行了课程课件的

体验，自己上机观摩了瑞思的课程内容，发现，它确实是有它独

特之处，相比较我们的公立性教育来说，瑞思英语的教育更加对

口孩子们的口味，是教学富有趣味性以和真正的体验性。另外，

我们也自己通过亲身体验，理解了瑞思的“浸入式学科英语”的

教学手段，让孩子通过全英文的学习语文、数学、科学等其他学

科知识，来真正提高孩子们的英语水平，做到“第二母语”的概

念教育。而且，高科技的教学手段，同时可以更好地培养孩子的

创造力和独立完成任务的能力C

模拟演练，只有练出最适合自己的气场，才是最好的。各种

演练反应出我们顾问普遍的问题，没条理、生硬、氛围不够好。

乱问，没有目的的收集信息，思路不清晰，导致抓不住客户的真

实心理活动，抓不住需要点，无法做出有效的、有针对性的下一

步工作。课程推荐后，面对家长问出的问题，无法给出专家级的

解答，冷场情况时有出现。讲解价格时把握不好优惠，求成心切，

反让对方一而再，再而三的讨价还价。

四天的培训匆匆而过，虽然大脑高度思考会带来疲劳，但收

获也是显而易见得。相信得到正确指引的我们再接下来的工作中

会顺利很多。最后，感谢给我们上课的老师，让我在专业知识和

技能上有了充实接下来就是自己不断努力了。

课程顾问个人工作总结篇5

一年过去了，虽然进入已经十月有余了，但是真正接触校区

相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间

中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认

为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去学

习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能

力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来

负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次

去学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程

顾问这个岗位有了更深入的了解。

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：

1、如何成为一名优秀的课程顾问；

2、来电咨询和电话邀约；

3、来访咨询；

4、如何处理客户投诉；

5、攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养,

要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为

他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为

爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技

术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指

数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：

全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判

断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课

程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或

缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中

包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留

不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，

方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主

要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较

少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到

并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功

率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：

1、接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得

太突然或者不耐烦；

2、保持微笑让客户感觉到友好；

3、不要在打弓话过程中和旁人说话，否则不礼貌；

4、控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；

5、详细记录里话结果；

6、要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也

是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，

从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的

心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、

自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒

适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长

感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名

的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。

这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负

面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让

家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程

顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重

中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推

荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原

因在于出现的问题未被及时察觉或提昌的问题未得到及时的解决,

而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学

校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉

时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会

做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程

顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原

则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾

听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解,

并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开

始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问

题时需要注意以下几点：

1、为客户提供选择方案；

2、诚实的向客户承诺；

3、适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户

对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。，

这样就避免了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学

习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是

指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去

拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心

态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处

理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要

遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业

的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说

同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，

也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成

“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名

片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，

爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正

确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业

技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而

这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更

加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如

果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起,

那么我就要成长为那样的人！

课程顾问个人工作总结篇6

大学英语课是一门面广量大的公共基础课。建院以来，我们

一直关注大学英语的教学和改革。我院大学英语课程发展经历四

个主要阶段：

20_年以前，是我院大学英语课程发展的起步阶段。在这一

阶段，采用不同的专用教材，实施不同的大纲标准。

从20__年-20_年，是我院大学英语课程的稳步发展阶段。在

这一阶段，实施了通用的统一大纲，采用统一的教材，实行分级

教学。分级教学大大促进了我院大学英语教学，使我院大学英语

教学有了较快发展。大学英语作为公共必修基础课，开课两年四

个学期，进行学业成绩测试。同时，在第五、六学期开设英语应

用提高阶段的专业英语学习（医学英语），实现大学英语教学不断

线的教学改革。在这一阶段，我们对于80年代初以来我院进行的

大学英语课程改造做了全面的总结，对于大学英语教学的现状、

存在问题及原因进行了调查，获得了大量的数据，这些为进一步

提高大学英语教学质量和大学英语教学上新台阶奠定了扎实的基

矗

20__-20—年，是我院大学英语教学改革上新台阶的阶段。在

这一阶段，高校的扩招为大学英语的发展带来了机遇，也带来了

挑战。外语部抓住机遇，勇敢面对挑战，积极推行以“学生为中心

”的教学模式，积极进行教学改革。其中，教学改革项目《转变观

念，探索医学生五年不断线外语教学新模式》获得教育厅教学成

果三等奖。

20—年以来，是我院大学英语课程飞速发展的时期。20—年

2月，教育部颁布了《大学英语课程教学要求》。根据这个文件精

神，我们将传统的教学模式与多媒体网络教学模式有机地结合起

来，采取“网络课堂”的教学模式。这种全新的教学模式，不仅

仅引起了教学手段的转变，还引发了教学理念的一场革命。它改

变了我国长期以来以教师为中心、单纯传授语言知识的传统教学

模式，确立了一种以学生为主的积极主动的个性化教学方式。这

种改变师生角色、注重"学”而不是”教"的全新教学模式对于发展

和培养我国学生迫切需要的外语综合应用能力和自主独立学习的

能力都有很深远的意义。

同时，我院大学英语教学着重于更好地提高学生的英语综合

运用能力，基于这一理念，我们对我院的大学英语教学进行反思，

对我们的教学目标重新认识和定位，对大学英语课程设置、考试

内容和方法、教学内容和方法等进行了一系列改革与尝试，形成

了目前的课程建设框架。我们经过多年的努力，我院大学英语课

程在教材建设、大纲设计、测试理论研究和实践、多媒体教学等

方面形成了自己的特色，同时组织学工参加各种英语竞赛并获得

优异成绩。

我们历来重视教学改革，以教学改革带动科研。自课程建设

立项以来，我院大学英语教学改革主要体现在以下几个方面：

1.对教学目标重新认识和定位，大学英语教学的目标是：通

过大学英语基础阶段教学和高级阶段教学，使大部分学生在毕业

后具有用英语进行交流的能力。

2.大学英语课程设置改革：新建和改建多媒体语言实验室6

个，网络自主学习中心1个，开发校园网英语教学系统，完成了

大学英语网站建设与医学英语在线网站建设，为大学英语基于计

算机和网络的多媒体大学英语教学提供了较为先进、完整、系统

的三位一体的教学/学习系统、教学/学习资源系统、教学/学习管

理系统。这种改变师生角色、注重"学”而不是“教"的全新教学模

式对于发展和培养我国学生迫切需要的外语综合应用能力和自主

独立学习的能力都有很深远的意义。其次，为学有余力的学生新

开设三门公共选修课（英文报刊阅读、英语语音、英语幽默口语），

满足了不同层次学生的需要，提高学仁的修养素质。再者，在护

理学院开设护理英语，为专业英语或双语教学服务，提高学生用

英语进行学术交流的能力。

3.考试改革：对大学英语考试做了较大的改革。04级和05级

实行了学分制的尝试，分别出台了04级和05级大学英语分级教

学考试方案，并积极进行大学英语试题的建设，保证每一册书拥

有20套试题以上，有利于今后的大学英语试题库的建设。

4.利用《新视野大学英语》教材开展多媒体网络课程教学试

点：20_年9月，选择20__级3个班，由潘妮、张霞、吴雪梅三

位教师进行多媒体网络课程教学试点。把一部分教学内容上网，

进行网上辅导，网上答疑。在课堂教学中更注重学生英语听说能

力的培养，实践证明这种教学模式深受学生们的喜爱，教学效果

优异。

5.第二课堂建设，营造校园英语氛围：定期请外教开展口语

培训和参加每周定期的“英语角”活动，定期的开展各类英语竞赛,

如英语演讲比赛、英文写作比赛等。我们在培养学生创新能力和

英语综合能力上形成自己的特色。现已建设成了一支大学英语新

课程的教师骨干队伍，计划开出了一批新型的培养学生英语能力

的大学英语课程（主要是公选课和网上选修课）。

课程顾问个人工作总结篇7

在今年的教育管理年活动中，学校组织全体教师认真学习市、

区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管

理的目的和意义，把开展教育管理年活动与进一步加强教师素质、

提高业务能力结合起来，牢固树立要给学生一滴水，自己要有长

流水的新型教师观、敬业爱生的新型学生观以及以人为本，依法

执教，文明执教，廉洁从教的新型育人观。在教师的专业化成长

上，我们关注每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关怀

的最佳结合点，创建东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，

人人有方向的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外

出参加各学科的教育年会，外出学习教师返校后将所学教育理念

和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分

享，力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观，

鼓励教师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教

师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校

还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训；并组织部分教

师参加了区教委组织的各学科教学培训。

我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水

平是提高师资素质和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师

的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高

专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青

年教师的基本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师

多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想

办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认

定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教

师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担

任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青

年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展

师徒结对，传帮带活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教

师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找到了

自己满意的师傅。

为了加大对青年教师培养力度，我们继续开展拜师结队传帮

带活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处组织、

教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难

点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导，

指导教师则从备课、上课、作业、学勺辅导、教学实践中所遇到

的实际问题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养

上，教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培

养制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指

导教师及同学科教师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学

习心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导，适时

调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，

实践中总结，总结中提高的成长历程°他们都深深地体会到平时

练兵的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时

间组织青年教师座谈会，了解青年教师的情况同时给青年教师明

确思路和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。

四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了抚

顺市知明教育培训学校担任课程顾问一职。第一次进入知明教育

培训学校应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，

每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因

为这些毫不犹豫的选择了这个职业，并在这度过我短暂的实习时

光。

在此之前，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但

是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对

于此次去抚顺市知明教育培训学校学习，我既期待又心怀犹豫，

一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己

不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我

把握住这次机会是正确的选择，此次云抚顺市知明教育培训学校

的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程

顾问这个岗位有了更深入的了解。

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：

1、如何成为一名优秀的课程顾问；

2、来电咨询和电话邀约；

3、来访咨询；

4、如何处理客户投诉；

5、攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养,

要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为

他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为

爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技

术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指

数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：

全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判

断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课

程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或

缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中

包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留

不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，

方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主

要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较

少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到

并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功

率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：

1、接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得

太突然或者不耐烦；

2、保持微笑让客户感觉到友好；

3、不要在打巨话过程中和旁人说话，否则不礼貌；

4、控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；

5、详细记录弓话结果；

6、要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也

是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，

从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的

心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、

自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒

适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长

感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名

的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。

这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负

面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让

家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程

顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重

中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推

荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原

因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决,

而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学

校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉

时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会

做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程

顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原

则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾

听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，

并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开

始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问

题时需要注意以下几点：

1、为客户提供选择方案；

2、诚实的向客户承诺；

3、适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户

对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而”,这

样就避免了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学

习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是

指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去

拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心

态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处

理心情，后两步为处理事情。在转移问题的时候，专业的课程顾

问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要

注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下

意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，

让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名

片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，

爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正

确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业

技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而

这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更

加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如

果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起,

那么我就要成长为那样的人！

四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了早

教中心担任课程顾问一职。第一次进入中心应聘的时候，就已经

被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容

欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个

职业。

通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教知识也有了

一定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们

是一家国际早教中心，会根据婴幼儿的发展特点，为其成长提供

有医学根据的训练以及适宜的环境刺激，努力造就健康聪明、天

真活泼、有好奇心的儿童，为每一个孩子培养其学习习惯和学习

能力，也向家长进行先进教养理念的宣传并提供科学养育的帮助，

这也是我们每一个员工引以自豪的地方。当会员家长开心的拿到

宝宝的升班通知时，我们也为他感到喜悦。

而我的工作也慢慢步入正轨。回想第一次接待自己的客户,

介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。通过一次又一次

的锻炼，我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。如今，我已

经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我

也为家长感到高兴，同时也是对自己工作的肯定。让我最引以为

豪的是，很多的家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度，

帮我向身边的朋友推荐了我们的早教课程。

在中心工作的这段时间，我们举办了很多大型亲子活动。而

我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方

面能力得到了锻炼。每一次活动中看到父母和孩子一起做游戏、

比赛，就会有很多感触。每一位家长都是伟大的，都在为自己孩

子的成长付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸

爸宣誓“环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努

力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福。”

早教中心是孩子们健康的欢乐训练场，是家长专业的交流平

台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。我将继续在这个家庭里

学习、成长。

课程顾问个人工作总结篇8

转眼间一年半年时间已经过去。这半年来我们紧紧围绕年初

确立的“一个中心、两个基本点”在开展工作，我们认真贯彻落

实了上级一系列安全指示精神，严格执行“安全第一、预防为主”

的安全生产方针，牢固树立“以人为本、安全为首”理念，突出

“安全压倒一切、事故否定一切“，克服井工开采环境复杂多变等

困难，各项生产指标已按时间阶段完成任务。全矿消灭了重伤以

上人身事故和等级非人身事故，实现T安全生产双丰收。下面，

我就一年度上半年在安全生产方面的工作向大家做简要的介绍。

一、上半年安全生产、任务完成情况

_年上半年共生产原煤15.6万吨，完成年计划5K,掘进进

尺1750多米，扩修巷道1410多米，完成了我们年初制定的上半

年采掘计划。在安全方面，上半年共发生各类事故4起，轻伤一

人，（其中提升运输事故一起，瓦斯事故一起，机械设备事故一起，

人身事故一起。）较去年同期事故率下降30%,轻伤下降83%,上

半年三违人员5人次，较去年同期下降20%。

安全生产工作实现了采掘平衡，工产有序，安全高效，队伍

稳定，干群一心，科学发展，安全生产工作呈现出欣欣向荣、蒸

蒸日上的良好局面。

二、上半年安全生产方面的主要工作

1、主井提升系统的改造历时两个月时间，克服了恶劣的气候

环境，大倾角皮带下卸安装难度大、质量重等技术难点，安全的

完成了安装。主井提升能力由过去的80t/h提高至现在的600t/h,

不但提升能力增加，同时也根除了我矿箕斗提升断绳、断轴、掉

道、撞车等安全隐患。

2、矿井通风系统的优化我们主要做了三个方面的工作；一是

扩大矿井总回风上山的巷道断面，现已完成了工程的70%,二是

12采区重新布置一条新的大断面专用回风巷，三是12皮带下山

的支护变更，由原工字钢6.05个断面变为U型钢11.4个断面,

断面的增大不但合理的优化了矿井的通风系统，并且从根本上解

决了因巷道断面小造成的风流阻力大、风机负压高等问题，为矿

井的安全生产工作打下了坚实的基础。

3、主扇消噪，工程改造今年上半年投入资金10万元，与山

西专业消噪厂家合作，改造了主扇噪音过大的问题，现在测得主

扇噪音85分贝符合《煤矿安全规程》。

4、更新思想、转变观念、改变支护形式根据国家相关政策的

要求及现在煤炭企业所面临的安全形势，我们借鉴大矿务局的先

进经验，首次在采面上下顺槽采用大断面U型钢可缩性支架支护,

改变了过去的传统矿工钢支护，这样的一个改变；一是扩大通风断

面，提高通风能力，采煤工作面通风更趋于合理化。二是U型钢

的投入使用有效保证了人员安全退路的畅通。三、为后期实现采

煤机械化，运送大型设备打下了坚实基础。

5、“六大系统”建设情况按照国家省市有文件要求，进一步

完善“监测监控、人员定位、通信联络、供水施救、压风自救五

大系统的升级改造，新安装瓦斯传感器30个、CO传感器15个、

温度传感器12个。整理、维护、更换管路3000多米，完善了地

面指挥系统对井下各个作业地点人员，有害气体，通风情况的实

时监控，为此公司投入了40万元，在井下安装应急广播系统。大

大提高了整个矿井的防灾，抗灾能力。截止6月份底“五大系统”

按照国家行业及省市有关标准，安装到位，运行正常有效，并通

过市煤炭局的初验。

6、自救器的升级换代今年上半年投入35万元，购进ZY45型

隔绝式压缩氧自救器900台，替代了过去的过滤式自救器，ZY45

型隔绝式自救器与外部环境隔绝，对环境要求低，形成人与机一

个独立的呼吸系统，不受外部有害气体局限，在个体抗灾方面上

升了一个档次。

7、企业安全文化建设方面管理孕育文化，文化推动管理，一

个企业如果没有自己的文化就如同一个人没有自己的灵魂。今年

我们有意识地推出我们自己的企业安全文化，用先进的安全文化

去引导职工自觉遵章守纪，搞好安全生产。

(1)、推出入井前安全宣誓活动，每位入井的职工都要向自己

的亲人、同事、包括自己宣誓，保证不伤害他人，不伤害自己，不

被他人伤害。

(2)、互保联俣制度的推行。年初我们实行了这一制度，入井

的每位职工都分组签订互保联保协议。这个制度就是让每位职工

的安全与集体的安全，他人的安全捆绑在一起，让大家明白自己

个人安全是小安全，大家安全才是真正意义上的安全，让每一位

遵章守纪的职工分到“安全”这一块蛋糕。互保联保制度是我们

在安全工作方面的新探索、新举措，今年上半年事故起数及“三

违”人次明显下降。

(3)、安全文化的其它活动情况为了宣传安全知识和企业安全

文化，上半年共举办晚会三次，其它活动两次。元旦期间举办了

安全知识灯谜晚会，五一劳动节期间举办了文艺晚会，六月份“安

全生产月”期间举办了安全知识竞赛，火灾撤人演习，自救器佩

戴演练活动。安全生产月期间，我矿共张贴安全生产标语标图24

块，安全主体漫画橱窗4期，安全月主题橱窗板报4副，黑板报

6块、红色宣传横幅14幅，制作副井筒安全标志牌86块。通过

各种活动开展大力宣传企业安全文化潜移默化去感染、引导每位

职工做安全的宣传员，安全守卫战士，从安全中受益。

8、环境美化

环境也是生产力。今年上半年在主井及付井设置花盆70多处,

绿化主井提升，付井提升及调度楼门前南侧。面积300多平方，

种植花草树木20_多株，付井筒粉刷皂白1000平方，硬化道床

830米，安装宣传标语83幅，照明电棒106个，澡堂装修270多

平方，现在的矿区苍松相映，碧草青青、鲜花迎宾、一步一景。

9、安全培训

在培训方面我们持之以恒，坚持夭懈搞好每位职工的培训工

作，坚持开始班前会，安全例会及每个月的矿内培训学习。在此

基础上我们同时采取“请进来，走出云”办法，多措并举，一是

邀请煤校公司授课，培训职工1200多人次，二是把职工送到煤校

培训，接受培训，培训260人次。三是让一部分员工去煤校脱产

学习。

三、上半年安全生产存在的问题

1、质量标准化工作不到位，因质量标准化工作是安全工作的

基础，没有质量就要安全的保证，由亍各种原因，目前井下有些

巷道急待整修。

2、互保联保出现的问题互保联保制度已运行两季度，在这个

运行期间出现一些问题。主要是一个人的违章行为，影响了本小

组的其他成员的安全奖金，我们其他人员就去找领导去解释或者

要求这样那样，对互保联保运作有意见。

3、工作中存在着堆诿扯皮的现象对自己职责认识不清，存在

着“这样不归我管”或者“不应该我们干“、没有大局观念和集

体观念。

4、在工作中仍然存在着漏洞，我们没有完全杜绝事故的发生,

并且还存在有“三违”现象。

四、下半年主要工作安排

1、继续深入围绕“安全生产”作文章，抓好质量标准化建设

推动企业安全文化建设，加大隐患排查力度，打造安全生产和谐

局面。

2、紧急避难碉室建设，按照有关文件精神要求，至n月份

底紧急避难碉室工程及后期的安装。

3、采煤工作面轻型液压支架及采煤机的运输、安装、联合

试运行等。

安全是煤炭企业永恒不变的主题，在安全工作上只有起点没

有终点，我们要从零开始、向零奋斗，在安全生产的道路上我们

倍感责任重大，任重道远，希望我们在下半年的工作中继续努力，

继续发扬不怕困难、勇于奋斗的精神昂首阔步前进，只要我们奋

勇直追、善于思考、敢于创新，一步一个脚印地干好每一项工作，

我们就一定会实现“安全生产”的大好局面。

课程顾问个人工作总结篇9

虽然进入一经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作

事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然

也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是

停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去—的—习，我

既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开

心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影

响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去—的

—习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问

这个岗位有了更深入的了解。

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.

如何成为一名优秀的课程顾问；2,来电咨询和电话邀约;3.来访咨

询;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养,

要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为

他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为

爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技

术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指

数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：

全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判

断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课

程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或

缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中

包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留

不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，

方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前—区的电话主

要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较

少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到

并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功

率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：1.接听电话最

好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐

烦；2.保持微笑让客户感觉到友好；3.天要在打电话过程中和旁人

说话，否则不礼貌;4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、

自信;5.详细记录电话结果;6.要确认家长挂断电话之后再挂电话,

挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也

是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，

从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的

心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、

自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒

适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长

感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名

的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。

这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负

面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让

家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程

顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重

中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推

荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原

因在于出现的问题未被及时察觉或提品的问题未得到及时的解决,

而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学

校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉

时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会

做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程

顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原

则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾

听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，

并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开

始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问

题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案;2.诚实的向客户

承诺;3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户

对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，

这样就避免了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学

习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是

指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去

拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心

态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处

理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要

遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业

的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说

同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，

也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成

“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名

片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，

爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正

确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业

技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而

这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更

加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如

果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起,

那么我就要成长为那样的人！

课程顾问个人工作总结篇10

虽然进入已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事

务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也

进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停

留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去学习，我既期待

又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一

方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但

事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去学习让我的

内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位

有了更深入的了解。

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.

如何成为一名优秀的课程顾问；2,来电咨询和电话邀约；3.来访

咨询；4.如何处理客户投诉；5.攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养,

要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为

他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为

爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技

术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指

数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：

全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判

断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课

程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或

缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中

包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留

不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，

方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主

要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较

少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到

并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功

率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：

1.接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突

然或者不耐烦；

2.保持微笑让客户感觉到友好；

3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；

4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；

5.详细记录电话结果；

6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也

是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，

从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的

心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、

自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒

适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长

感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名

的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。

这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负

面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让

家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程

顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重

中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推

荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原

因在于出现的问题未被及时察觉或提旨的问题未得到及时的解决,

而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学

校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉

时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会

做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程

顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原

则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾

听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，

并不判断对错。处理客