2025年事业单位招聘考试综合类无领导小组讨论面试真题模拟试卷：面试职业素养

2025年事业单位招聘考试综合类无领导小组讨论面试真题模拟试卷：面试职业素养考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、情景模拟题要求：仔细阅读情景材料，结合自身职业素养，围绕问题展开讨论，在规定时间内完成角色扮演和观点阐述。1.情景材料：某社区计划开展“智慧养老”服务试点，邀请社区工作者、志愿者、老年人代表等参与方案设计。但会上发现，部分老年人对智能设备操作存在困难，而年轻志愿者又缺乏耐心，双方沟通不畅。作为小组代表，你需要协调各方意见，推动方案落地。2.问题：（1）你会如何开场，建立初步信任？（2）针对老年人操作难的问题，提出至少两种解决方案。（3）如何平衡志愿者工作强度与老年人实际需求？（4）在讨论过程中，如果出现争执，你会采取什么方式化解矛盾？二、观点论述题要求：根据给定观点，结合自身工作经历或社会现象，自选角度展开论述，注意逻辑清晰、论证充分。1.观点：职业素养的核心在于“责任”与“同理心”，谈谈你对这句话的理解。2.问题：请结合实际案例，说明如何在工作中践行“责任”与“同理心”的统一。3.延伸思考：如果让你向新入职同事分享职业素养提升的秘诀，你会从哪三个方面切入？三、案例分析题要求：阅读案例材料，分析问题产生的原因，提出具体改进措施，注意结合实际、突出重点。1.案例材料：某单位组织“爱心助农”活动，安排职工前往山区采摘农产品。出发前，工作人员未充分调研当地气候情况，导致部分职工因天气突变感冒发烧。同时，助农宣传文案过于夸大产品功效，引起村民不满，活动效果大打折扣。2.问题：（1）分析此次活动中暴露出哪些职业素养问题？（2）如何避免类似情况再次发生？（3）如果让你重新策划这次活动，会从哪四个环节着手改进？（4）在团队协作中，如何平衡个人能力与集体目标？四、情景应对题要求：模拟真实工作场景，根据情景材料，在规定时间内完成问题处理和沟通表达。1.情景材料：你作为社区主任，接到居民投诉：某外卖商家长期占道经营，油烟直排影响环境，但多次劝阻无果。居民情绪激动，要求立即处理。2.问题：（1）你会如何回应居民情绪？（2）计划采取哪些措施解决问题？（3）如何协调商家、居民和城管等多方关系？（4）在处理类似问题时，你如何保持专业态度又不失人情味？五、综合应用题要求：结合自身岗位需求，设计一份职业素养提升计划，要求目标明确、措施具体、可操作性强。1.问题：（1）请列举三个你认为最重要的职业素养，并说明选择理由。（2）针对每个素养，设计至少三个可执行的提升方法。（3）如何评估提升效果？（4）如果资源有限，你会优先提升哪个素养？为什么？本次试卷答案如下一、情景模拟题答案及解析答案：（1）开场我会先表示理解所有人的立场，强调活动目的是为了共同改善养老环境。用“大家好，我是这次会议的小组长XXX，看到大家热情很高，我代表社区也很感动。我们知道智慧养老是个好方向，但任何新事物都需要磨合，特别是老年人这边，我们要有耐心。今天的目标不是互相指责，而是找到让老人满意、志愿者愿意、社区支持的好办法。”这样开场，先建立情感连接，再说明会议目标。解析思路：开场关键在于“共情+目标导向”。老年人对智能设备有天然抗拒心理，直接推进容易引发抵触。所以先用“我代表社区”表明立场，再用“看到大家热情很高”拉近距离，最后“不是指责而是找办法”定下会议基调。职业素养体现在能敏锐捕捉情绪，用同理心化解对立，同时通过明确目标引导讨论方向。（2）解决方案：①技术适配方案：与科技公司合作开发“语音+手势”双模式操作界面，或制作大字体简化版APP，并配套线下手把手教学视频。比如老人常用“喂”一声叫出功能，或设置一键呼叫志愿者上门服务的快捷键。②志愿者培训方案：开展“老年人心理与沟通技巧”专项培训，模拟真实场景练习如何用方言、慢语速讲解，并建立志愿者轮班休息机制，避免过度劳累。解析思路：解决方案要兼顾“技术+人性”。技术层面不能照搬现有产品，必须定制化开发；人性层面要考虑老年人学习能力和心理接受度，所以培训方案要突出“慢沟通”“方言”“轮休”等细节。职业素养体现在能从不同角度切入问题，既要有创新思维，也要有人文关怀。（3）平衡工作强度：①建立“任务积分+弹性时长”制度，完成基础服务按积分兑换休息时间或小奖励。②设置“助老导师”机制，资深志愿者带新志愿者，形成互助体系。解析思路：平衡问题的关键是“量化+激励”。不能简单喊奉献，要建立科学的工作量评估体系。积分制度让付出有回报，导师机制发挥集体智慧，既减轻个体负担，又增强团队凝聚力。职业素养在于能从管理角度解决问题，用制度保障人性关怀。（4）化解争执方法：①先“暂停”而非争论：说“这个观点很有意思，但大家先冷静5分钟喝口水，我们一个一个说。”②用“三明治沟通法”：先肯定对方“想法有道理”，再指出问题“但操作上可能……”，最后给出建议“可以试试这样……”解析思路：争执本质是情绪失控，必须先物理隔离再心理疏导。暂停是强制冷静，三明治沟通则用“糖衣包裹炮弹”，既表达不同意见，又不伤和气。职业素养体现在能控制自身情绪，同时用高情商化解矛盾。二、观点论述题答案及解析答案：（1）理解：责任是职业的基石，它要求我们对自己的行为负责；同理心则是职业的温度，让我们能站在他人角度思考。二者不是对立关系，而是相辅相成的。比如社区工作者既要严格执法（责任），又要理解居民难处（同理心），才能赢得信任。解析思路：分析观点要找“辩证关系”。不能简单理解为责任=工作态度，同理心=人情味。要强调“度”的把握——责任是底线，同理心是升华。职业素养体现在能深刻理解职业本质，既坚守原则又不失温度。（2）案例：①责任+同理心案例：某护士发现长期卧床老人褥疮严重，虽然按规定上报，但额外每天多花半小时为他擦洗翻身，并教家属护理技巧。既履行了报告职责，又用行动传递关怀。②责任≠同理心案例：某城管执法时只喊“快走”，不解释原因，导致商贩误会。这是责任但缺同理心，引发冲突。解析思路：案例选择要“正反对比”。正面案例突出“1+1>2”的效果，反面案例揭示“缺一不可”的后果。职业素养体现在能从实践中提炼理论，用真实故事说明抽象概念。（3）提升秘诀：①目标：明确“我要成为怎样的人”，比如“每次接电话前深呼吸3秒再回答”。②方法：用“职业日记”记录每天做得好的地方，每周总结改进点。③反馈：主动找领导或同事“被提问”，暴露问题才能进步。解析思路：秘诀设计要“可操作+成体系”。不能说空话，要给出具体动作（深呼吸、写日记），同时强调“主动暴露问题”的积极心态。职业素养体现在能将理论转化为行动，用持续改进提升自我。三、案例分析题答案及解析答案：（1）职业素养问题：①统筹不足：未调研当地气候，暴露工作粗放；②宣传失真：夸大产品功效，违背诚信原则；③沟通缺位：未与村民提前沟通，导致信任危机。解析思路：问题分析要“穿透表象看本质”。不能只说“工作人员没做好”，要指出具体行为背后的管理漏洞。职业素养体现在能从案例中提炼系统性错误，具备反思能力。（2）避免措施：①前期调研：带志愿者实地考察，准备应急雨具和保暖物资；②宣传合规：文案必须经村民代表审核，标注产品真实功效；③建立预案：制定天气突变时的疏散方案。解析思路：措施设计要“防患未然+亡羊补牢”。前期调研是根本，宣传合规是底线，应急预案是保障。职业素养体现在能预见风险，用科学方法规避问题。（3）改进环节：①需求调研（2天）：走访20户老人，用问卷+访谈记录真实需求；②方案设计（3天）：邀请技术专家+老人代表共同开发操作界面；③试点运行（1个月）：每周收集反馈，动态调整方案；④宣传推广（2周）：用方言小品等形式宣传，消除误解。解析思路：环节设计要“闭环管理”。从调研到推广，每个环节都有输入和输出，形成PDCA循环。职业素养体现在能用项目管理思维优化工作流程。（4）平衡个人与集体：①明确职责：新人负责基础服务，老人代表负责提需求；②定期轮岗：让每个成员体验不同角色，增强同理心；③团队激励：评选“最佳倾听者”“耐心大使”等称号。解析思路：平衡的关键是“角色互换+正向激励”。通过轮岗让成员理解彼此难处，用荣誉机制激发积极性。职业素养体现在能设计人性化管理工具，让团队目标和个人成长共赢。四、情景应对题答案及解析答案：（1）回应居民情绪：①先安抚：“阿姨您先别着急，我理解您的心情，我们马上处理。您慢慢说，具体是哪天？什么情况？”②共情确认：“是不是因为油烟味大影响您休息？这确实不合理，我们得马上解决。”解析思路：情绪回应要“先处理心情再处理事情”。用“理解”“慢慢说”等词汇传递善意，先建立信任。职业素养体现在能快速识别情绪，用共情语言安抚。（2）解决问题措施：①现场执法：立刻联系城管，要求商家停业整改；②取证留证：拍照记录油烟排放情况，作为后续处罚依据；③调解协商：邀请商家、居民代表召开听证会。解析思路：措施要“刚柔并济”。执法是硬手段，听证会是软沟通。职业素养体现在能根据情况灵活运用工具，既维护法规又不激化矛盾。（3）协调三方关系：①商家：强调占道经营违法，告知整改时限和罚款金额；②居民：承诺3日内解决油烟问题，并定期回访满意度；③城管：建立“社区+城管”快速响应机制，简化审批流程。解析思路：关系协调要“抓主要矛盾”。商家是关键，但不能忽视居民感受，还要争取城管支持。职业素养体现在能精准定位利益主体，用利益交换化解冲突。（4）保持专业与人性：①专业态度：执法时亮证说明依据，避免情绪化语言；②人情味操作：比如帮老人取外卖时顺便问问需求，建立日常互动。解析思路：平衡的要点是“职业形象+生活化细节”。不能让居民觉得冷冰冰，也不能让商家觉得好欺负。职业素养体现在能把握“度”，既守住底线又不失温度。五、综合应用题答案及解析答案：（1）三个素养及理由：①沟通能力：社区工作本质是传递信息、化解矛盾，比公务员考试还强调“把天上的云变成雨”。②抗压能力：疫情封控时，我们连家都回不了，抗压能力就是生命线。③学习能力：现在政策天天变，比如最近又出了“智慧养老15条”，不学就落后。解析思路：选择要“实用+稀缺”。沟通能力是基础，抗压能力是特殊时期必备，学习能力是长期竞争力。职业素养体现在能结合岗位需求进行精准选择。（2）提升方法：①沟通能力：-每天对镜子练3分钟话术，比如模拟接待吵架的邻居；-订阅《沟通艺术》电子书，每周读一章做笔记。②抗压能力：-每天冥想5分钟，用“呼吸计数法”缓解焦虑；-建立工作日志，把压力事件写下来再分析。③学习能力：-使用“费曼学习法”，听完政策讲座后给同事讲一遍；-用思维导图软件梳理政策要点，每周复习一次。解析思路：方法要“具体+可追踪”。比如“3分钟话术”就是量化动作，冥想5分钟同样可执行。职业素养体现在能设计科学的学习路径，用工具保障效果。（3）评估效果：①沟通能力：通过“同事满意度评分”和“投诉率下降百分比”衡量；②抗压能力：用“冥想后心率变化”和“压力事件处理时间”评估；③学习能力：