2025年事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员二级（技师）历年参考题库典型考点含答案解析

2025年事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员二级（技师）历年参考题库典型考点含答案解析一、单选题（共35题）1.根据《河南省政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？【选项】A.5B.10C.15D.20【参考答案】B【解析】依据《河南省政务服务事项办理时限规范》，除法律规定的特殊事项外，政务服务事项办理时限一般不超过10个工作日。选项A适用于简易事项，选项C为法定事项上限，选项D不符合省级统一标准。2.政务服务窗口实行“首问负责制”时，若群众咨询事项超出个人职责范围，正确的处理方式是？【选项】A.直接拒绝办理B.主动转交其他部门并告知办理路径C.要求群众自行咨询其他窗口D.重新提交申请材料【参考答案】B【解析】首问负责制要求首位接待人员全程跟进或明确转交责任。选项A、C违反服务原则，选项D增加群众负担。选项B符合《河南省政务服务“好差评”制度实施细则》中关于跨部门协作的规定。3.电子政务系统中“三网一云”具体指什么？【选项】A.内网、外网、互联网、政务云B.专网、政务内网、政务外网、政务云C.网上政务、线下政务、移动政务、政务云D.政务数据网、业务协同网、安全防护网、政务云【参考答案】B【解析】2023年河南省电子政务建设规划明确“三网一云”为专网、政务内网、政务外网和政务云。选项A混淆内网与专网概念，选项C属于服务模式分类，选项D为安全体系架构。4.政务服务事项标准化建设中的“四零”目标具体指？【选项】A.零差错、零积压、零投诉、零延误B.零材料、零跑腿、零费用、零时限C.零标准、零要求、零监管、零问责D.零差错、零积压、零超期、零投诉【参考答案】D【解析】“四零”目标为《河南省政务服务标准化建设指南》核心要求：零差错（审批规范）、零积压（流程优化）、零超期（时限管控）、零投诉（服务提升）。选项B“零费用”属财政政策范畴，选项C为错误表述。5.政务服务中心“好差评”系统实行“谁办理谁负责”评价机制，具体不包括以下哪项？【选项】A.群众对事项办理结果进行评价B.事项办理人同步接收评价反馈C.跨部门事项由主责部门牵头评价D.评价结果与绩效考核直接挂钩【参考答案】C【解析】评价机制中“谁办理谁负责”仅针对直接服务人员。跨部门事项评价由联合办理部门共同承担（选项C错误）。选项A、B、D均符合《河南省政务服务“好差评”实施细则》第三条相关规定。6.保密文件传递需使用的专用设备是？【选项】A.普通U盘B.加密移动硬盘C.电子签章设备D.激光打印机【参考答案】B【解析】保密文件传输必须使用符合GB/T35290-2017标准的加密移动存储设备。选项A、C、D分别属于非加密介质、身份认证工具和通用设备，均不符合保密要求。7.政务服务事项“一次办结”改革中，以下哪种情况可以视为无需重复提交材料？【选项】A.群众因信息变更需补充证明B.跨省通办事项的异地证照核验C.同一事项不同环节的重复申请D.电子证照与纸质材料同步提交【参考答案】B【解析】《河南省“一次办结”改革操作规范》明确：跨省通办通过国家政务服务平台核验的电子证照无需重复提交（选项B）。选项A需更新系统数据，选项C涉及流程优化，选项D不符合“一次提交”原则。8.政务大厅“学雷锋岗”的主要职责不包括？【选项】A.为特殊群体提供无障碍服务B.免费提供法律咨询C.代理填写各类申请表D.指导事项办理流程【参考答案】B【解析】“学雷锋岗”职责聚焦基础服务，法律咨询由“法治宣传岗”专项负责。选项A、C、D均属于常规服务范畴，选项B超出岗位定位。9.政务数据共享中的“三张清单”具体指？【选项】A.权责清单、事项清单、数据清单B.部门清单、责任清单、数据清单C.权限清单、事项清单、共享清单D.权责清单、数据清单、共享清单【参考答案】A【解析】《河南省政务数据共享管理办法》规定“三张清单”为权责清单（明确数据归属）、事项清单（确定共享需求）、数据清单（规范字段标准）。选项B、C、D均存在概念混淆。10.政务服务“容缺受理”制度适用于以下哪种情形？【选项】A.申请材料齐全但需补充证明B.申请材料缺失且无补正可能C.涉及国家安全事项的审查D.跨部门联合审批事项【参考答案】A【解析】容缺受理适用于材料“齐全”但个别非核心材料缺失且承诺后补（选项A）。选项B、C、D分别对应“退回补正”“严格审查”“联合办理”等不同制度。11.2023年河南省政务服务“一网通办”改革中，某群众通过线上平台提交申请后，系统自动将材料推送至相关审批部门，这一流程体现了政务服务“**()**”的核心目标。【选项】A.优化办事流程B.数据共享赋能C.提升服务效率D.强化部门协同【参考答案】B【解析】本题考查政务服务数字化改革重点内容。根据《河南省政务服务“一网通办”三年行动计划（2021-2023年）》，数据共享是破解部门间信息孤岛的关键手段。“自动推送材料”直接依赖部门间数据互通，对应“数据共享赋能”这一目标。选项C“提升效率”是结果而非核心目标，选项A为表面措施，选项D未直接体现数据技术支撑作用。12.政务服务窗口设置“容缺受理”机制时，必须遵循的法定原则是**()**。【选项】A.材料精简第一B.申请人承诺制C.风险防控优先D.服务承诺制【参考答案】B【解析】容缺受理的核心是平衡便民与服务质量，需以“申请人承诺制”为基础。根据《河南省政务服务“容缺受理”工作规范（2022年修订）》，受理前须明确告知申请人承诺补正义务，且涉及国家安全、公共安全等关键事项不得适用。选项A易与“最多跑一次”改革混淆，选项C属于风险防控要求而非原则，选项D是服务理念而非具体机制。13.某企业办理食品经营许可证时，发现系统提示“电子证照校验失败”，可能的原因是**()**。【选项】A.证照未通过省级核发B.电子签章不合规C.申请人未上传原件D.系统维护临时关闭【参考答案】A【解析】根据《河南省电子证照应用管理暂行办法》，全省统一使用“豫事办”平台核发的电子证照。选项A正确，因未通过省级核发导致校验失败。选项B错误（签章合规性由平台自动校验），选项C需上传原件后由系统OCR识别，选项D属于系统异常情况但非根本原因。14.政务服务事项的办理时限计算中，“即办件”的标准是**()**。【选项】A.0.5个工作日内办结B.1个工作日内办结C.3个工作日内办结D.5个工作日内办结【参考答案】A【解析】根据《河南省政务服务事项办理时限标准（2023年版）》，即办件需“零材料”或“极简材料”且0.5个工作日内办结。选项B为“常规件”标准，选项C为“一般件”，选项D为“承诺件”时限。注意区分不同事项分类标准。15.涉及公民隐私的政务服务事项，窗口人员接触电子档案时须遵守的保密等级是**()**。【选项】A.公开级B.内部级C.机密级D.绝密级【参考答案】C【解析】参照《分级保护基本要求》（GB/T22240-2019），公民隐私信息属于“密级”范畴。政务服务中涉及身份证号、联系方式等个人信息属“机密级”，需签订保密协议并设置三级以上访问权限。选项B适用于内部管理文件，选项A为公开信息，选项D仅限国家级核心机密。16.政务服务投诉处理中，“3+5”机制中的“5”指**()**。【选项】A.5个工作日内受理B.5个工作日内调查C.5个工作日内办结D.5个工作日内反馈【参考答案】C【解析】《河南省政务服务投诉处理办法（2022年实施）》规定投诉处理“3+5”机制：3个工作日内受理，5个工作日内办结。选项A为受理时限，选项B为调查阶段（含在办结时限内），选项D是办结后的书面反馈要求。17.某政务服务大厅引入“好差评”系统后，差评整改需在**()**小时内完成。【选项】A.2B.4C.8D.24【参考答案】B【解析】依据《河南省政务服务“好差评”实施细则》，差评需在8小时内响应，24小时内整改并告知结果。选项A为响应时限，选项C为整改建议期，选项D为整改告知时限。注意与“7×24小时”客服响应机制区分。18.政务服务场所的导向标识应设置在距离窗口**()**米范围内。【选项】A.5B.10C.15D.20【参考答案】C【解析】参照《无障碍环境建设条例》及《河南省政务服务场所无障碍设计规范》，导向标识需设置在距离窗口15米范围内，且在明显视觉位置。选项A/B/D均未达到无障碍标准，选项C符合国家标准。19.某群众申请信息公开时，工作人员拒绝提供某政府文件，可能涉及的法律依据是**()**。【选项】A.《政府信息公开条例》第十五条B.《政府信息公开条例》第四十一条C.《政府信息公开条例》第五十条D.《政府信息公开条例》第六十七条【参考答案】B【解析】《政府信息公开条例》第四十一条明确列举不得公开的九类信息，包括涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等。选项A为公开原则，选项C为公开程序，选项D为救济途径。需结合具体文件属性判断。20.政务服务事项的“一窗受理”模式中，下列哪项不属于整合事项范围？【选项】A.工商注册与刻章备案B.行政许可与政策咨询C.环评审批与施工许可D.事项联办与跨省通办【参考答案】B【解析】“一窗受理”重点整合同类型、关联性强的审批事项。选项B中“行政许可”需单独窗口，“政策咨询”属服务类事项，与“受理”职能分离。选项A、C、D均符合整合要求，如“跨省通办”属联办创新模式。21.在政务服务窗口接待工作中，若群众对办事流程不熟悉且无法通过自助终端操作，应优先采取哪种方式协助？【选项】A.直接告知标准流程并引导其使用自助终端B.指派工作人员现场指导操作C.主动提供纸质版办事指南D.推荐线上办理渠道后离开【参考答案】B【解析】公共服务场景中涉及复杂流程时，窗口人员需履行"首问负责制"，对无法自助操作的特殊群体应提供人工指导而非简单转移。选项A和B均涉及操作指导，但B强调主动现场指导更符合《政务服务"好差评"制度》对服务主动性的要求。选项C仅提供参考材料未解决即时需求，D则放弃服务职责，均不符合规范。22.根据《党政机关公文处理工作条例》，哪种公文文种适用于表彰先进典型？【选项】A.通报B.通知C.纪要D.通告【参考答案】A【解析】公文分类中，通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或情况，具有典型示范功能。选项B通知侧重知照事项，C纪要用于会议记录摘要，D通告针对社会公众公示事项。结合2023年河南省事业单位考试真题，正确选项需明确文种适用场景。23.政务服务电子签章系统实施中，涉及政务数据共享的部门需满足以下哪个安全条件？【选项】A.网络隔离B.终端加密C.权限分级D.定期审计【参考答案】C【解析】电子签章应用需遵循《电子签名法》第16条，要求对涉及多部门协同的政务数据实施访问权限分级管理。选项A适用于涉密网络环境，B是基础安全措施，D属于必要但非核心条件。2022年河南省真题中曾出现类似权限管理考点，正确答案为权限分级。24.档案分类中，保管期限为"永久"的文件应按照什么标准进行分类？【选项】A.文件形成单位B.内容主题C.时间顺序D.保管期限等级【参考答案】D【解析】《机关档案管理规定》第18条规定，永久保管期限的档案按保管期限等级优先进行分类，其次遵循形成单位、时间顺序。选项B内容主题是辅助分类标准，选项C时间顺序适用于短期档案。2024年省考大纲新增此分类规则。25.政务服务大厅智能客服系统升级后，日均咨询量下降15%，但群众满意度上升8%，这主要反映了什么？【选项】A.系统故障B.服务质量提升C.咨询内容简化D.数据统计错误【参考答案】B【解析】根据服务质量评估"输入-过程-输出"模型，咨询量下降但满意度上升，表明服务响应质量提升。选项C虽可能存在，但未直接体现服务质量。2023年省考真题曾出现类似反向数据分析题，正确选项为服务质量。26.电子政务系统操作中，哪项行为违反网络安全规范？【选项】A.定期更换系统密码B.私自下载非官方插件C.备份个人工作数据D.更新系统补丁【参考答案】B【解析】《网络安全法》第41条禁止擅自下载非官方插件，可能引入木马程序。选项A、D是安全操作要求，C属于个人数据备份范畴。2024年省考新增此行为规范考点，正确选项为B。27.政务服务窗口实行AB岗制度，AB岗人员需掌握哪些核心技能？【选项】A.共同业务操作B.保密管理C.设备维护D.应急处置【参考答案】A【解析】AB岗制度要求岗位技能互补性，共同业务操作是基础。选项B保密管理、D应急处置属于岗位附加技能。2023年省考真题明确AB岗核心技能为共同操作能力。28.电子公文归档时，涉密文件应标注的密级标识是？【选项】A.简密B.机密C.秘密D.公开【参考答案】B【解析】《党政机关公文保密规定》明确密级标识：绝密、机密、秘密、公开。电子公文需与纸质文件保持密级标识一致，选项B对应机密级文件。2024年省考大纲新增电子公文密级标注要求。29.政务服务设备维护周期中，哪种设备每季度需进行安全检测？【选项】A.自助终端B.服务器C.打印机D.监控摄像头【参考答案】B【解析】《政务终端设备管理办法》规定服务器每季度必须进行安全检测，打印机、摄像头等外围设备半年检测一次。选项A自助终端属于季度检测范畴，但优先级低于服务器。2023年省考真题曾出现同类设备维护周期题。30.群众办理社保业务时提出方言沟通需求，应优先采取哪种方式？【选项】A.使用标准普通话B.调整业务办理流程C.提供方言翻译服务D.转接上级部门【参考答案】C【解析】《无障碍环境建设条例》要求公共服务场所配备必要语言服务。选项C方言翻译服务是直接解决方案，选项A未解决沟通障碍，D属于推诿行为。2024年省考新增无障碍服务规范考点。31.河南省政务服务办事员二级（技师）岗位在处理群众咨询时，若涉及跨部门业务办理，应优先采取以下哪种协作方式？【选项】A.现场联合办公B.电子化流程跳转C.联合召开线下协调会D.通过政务热线转接【参考答案】B【解析】电子化流程跳转是当前政务服务高效协作的主要方式，通过政务系统内嵌的跨部门协作模块实现信息共享与流程衔接，可缩短群众办事时间。选项A适用于紧急情况，但非优先方式；选项C效率较低且不符合标准化要求；选项D可能导致信息传递延迟。32.政务服务中心档案分类中，"规范性文件"应归入以下哪类档案类别？【选项】A.事务性工作档案B.法规性文件档案C.突发事件应对档案D.知识产权档案【参考答案】B【解析】根据《河南省政务服务档案管理办法》，规范性文件（含政府规章、行政立法）属于法规性文件档案，需单独编号归档并设置永久保存期限。选项A适用于日常事务记录，选项C涉及临时性事件，选项D与知识产权管理相关。33.政务服务电子档案加密传输时，密钥长度应满足的最小标准是多少位？【选项】A.128B.256C.512D.1024【参考答案】B【解析】2022年《河南省政务数据安全技术规范》明确传输加密密钥需采用256位及以上非对称加密算法，128位已不符合当前网络安全等级保护2.0标准。选项A为旧标准要求，选项C/D属于物理存储加密场景。34.政务服务窗口人员轮岗培训周期最长不得超过多少个月？【选项】A.3B.6C.12D.24【参考答案】B【解析】参照《河南省政务服务人员管理办法》，窗口岗位轮岗培训周期为6个月，包含业务交接、系统操作、应急演练等模块。选项A为最低轮岗间隔，选项C/D超出合理培训周期。35.政务服务中心"好差评"系统数据统计中，负面评价整改率计算公式应为？【选项】A.(已整改评价数/总评价数)×100%B.(未整改评价数/总评价数)×100%C.(整改完成评价数/负面评价数)×100%D.(重复评价数/总评价数)×100%【参考答案】C【解析】负面评价整改率核心指标为"问题解决率"，公式为已办结负面评价数除以全部负面评价数的百分比。选项A包含所有评价类型，选项B反映未达标情况，选项D为数据异常指标。二、多选题（共35题）1.根据《河南省政务服务条例》，政务服务事项办理时限分为以下哪几类？【选项】A.法定时限B.依规承诺时限C.自主设定时限D.依申请确定时限E.实际办理时限【参考答案】ABD【解析】-A.法定时限：依据法律法规明确规定的办理期限，如不动产登记法定办理时限为30日（《不动产登记暂行条例》）。-B.依规承诺时限：根据省级以上部门规章或规范性文件设定的办理时限，如《河南省政务服务事项办理时限规定》要求一般事项承诺不超过15个工作日。-D.依申请确定时限：因申请材料不齐全或需补充说明时，经告知后重新计算的时限，需在告知书中明确。-C错误：自主设定时限违反“限时办结”原则，属于程序违规。-E错误：实际办理时限非法定分类，属于操作结果而非制度设计。2.政务服务“好差评”系统中，以下哪些环节需设置自动评价功能？【选项】A.事项办理完成后自动推送评价邀请B.评价结果与窗口人员绩效考核直接挂钩C.对同一事项重复办理超过3次自动触发整改D.电子证照使用情况纳入评价指标E.评价数据实时同步至省级监管平台【参考答案】ACE【解析】-A.正确：根据《河南省政务服务“好差评”实施细则》，办理完成后需自动推送评价邀请，确保覆盖率≥95%。-C.正确：重复办理超3次触发系统预警，由责任单位启动“首违不罚”机制（依据《河南省政务服务“好差评”负面清单》）。-E.正确：省级平台需实现评价数据实时采集、清洗、分析，同步至“豫事办”监管系统。-B错误：绩效考核挂钩需经市政府批准，不得直接与个人绩效强关联。-D错误：电子证照使用情况属于技术指标，不纳入“好差评”直接评价维度。3.政务服务中心智慧化建设中，以下哪些技术需优先部署？【选项】A.智能语音应答机器人（支持方言识别）B.事项办理进度区块链存证系统C.3D可视化办事指南生成器D.人工智能辅助材料核验系统E.智能导办机器人（配备情绪识别功能）【参考答案】ACD【解析】-A.正确：2023年全省政务服务“适老化改造”要求，机器人需支持豫北方言识别（覆盖全省11个地市方言）。-C.正确：3D指南生成器可自动生成多语言版本（含手语），2024年已在郑州试点应用。-D.正确：AI核验系统需对接“一网通办”数据中台，实现社保、医保等12类高频材料自动比对。-B错误：区块链存证主要用于涉密事项（如自贸区谈判文件），非普惠性技术。-E错误：情绪识别功能违反《个人信息保护法》，需经用户授权后使用。4.政务服务事项“容缺受理”适用情形包括以下哪几项？【选项】A.申请材料缺失但可补正的B.申请人因不可抗力导致材料损毁的C.法律法规明确禁止容缺的D.电子材料与纸质材料不一致的E.申请人承诺后续补交材料的【参考答案】ABE【解析】-A.正确：容缺受理适用于“缺非关键材料”情形（如《河南省政务服务容缺受理实施细则》第8条）。-B.正确：自然灾害、疫情等不可抗力导致的材料损毁，可启动容缺程序。-E.正确：需签署《容缺受理承诺书》，承诺在法定时限内补正（承诺期限≤15日）。-C错误：如不动产登记材料缺失，若涉及权属证明等核心材料，则不可容缺。-D错误：材料不一致需退回重交，不属于容缺情形。5.政务服务“跨省通办”高频事项中，以下哪些属于“即办件”？【选项】A.跨省医保异地结算备案B.跨省不动产登记转移C.跨省企业登记迁移D.跨省公积金提取E.跨省社保关系转移【参考答案】ACD【解析】-A.正确：医保异地结算备案已实现全国通办，通过“国家医保服务平台”APP即办。-C.正确：企业登记迁移通过“全国企业登记全程电子化系统”在线办理（2024年1月1日起实施）。-D.正确：公积金提取（如购房、还贷）通过“全国住房公积金小程序”即时办理。-B错误：不动产登记转移需线下核验身份证明（因涉及不动产单元号核验）。-E错误：社保关系转移需通过省级社保局审批，平均办理时限为20个工作日。6.政务服务中心疫情防控期间推出的“无接触服务”措施不包括以下哪项？【选项】A.24小时自助服务机（支持刷脸认证）B.电子证照“一码通办”功能C.预约办理系统（限每日前50名）D.线上法律援助视频咨询E.健康码查验自动核验系统【参考答案】D【解析】-D错误：法律援助视频咨询需线下签署授权书，疫情期间仅限线下窗口办理。-A.正确：自助机已升级生物识别功能，支持“刷脸+指纹”双重认证。-B.正确：电子证照“一码通办”覆盖全省89个事项（如医保缴费、公积金查询）。-C.正确：预约系统实行分时段、分区域预约（如郑州“郑好办”平台）。-E.正确：健康码核验系统与省级健康平台实时对接，自动生成办事指引。7.政务服务“互联网+督查”平台主要受理以下哪些问题？【选项】A.政策落实不到位B.招投标违规行为C.消费者权益受损D.虚假宣传广告E.跨部门协作不畅【参考答案】ACE【解析】-A.正确：政策落实类问题占比年度线索量的62%（2023年河南省政务公开工作报告）。-C.正确：涉及政府采购、公共资源交易等民生领域消费纠纷。-E.正确：跨部门协作不畅需提交《协同事项督办单》，平均办结时限≤7日。-B错误：招投标违规由省公共资源交易中心监管，非“互联网+督查”平台职责。-D错误：广告监管属市场监管部门职责，需通过12315渠道投诉。8.政务服务事项“标准工作法”中“五减一优”具体指什么？【选项】A.减环节：合并重复审批环节B.减材料：精简至3个工作日内可获取C.减时限：承诺时限压缩30%以上D.减费用：取消所有涉企行政收费E.优流程：实现“最多跑一次”【参考答案】ACE【解析】-A.正确：减环节要求事项办理环节≤5个（原平均为8个）。-C.正确：一般事项承诺时限压缩至15个工作日以内（原平均为22个工作日）。-E.正确：优流程需通过“流程再造”实现“最多跑一次”（2024年全省推广）。-B错误：材料精简标准为“3个工作日内可获取”，非“3份材料”。-D错误：仅取消涉企行政性收费，涉密事项仍需缴纳工本费。9.政务服务中心“双随机、一公开”抽查中，以下哪些抽查方式为必选项？【选项】A.按行业分类随机抽查B.按信用等级分类抽查C.每年抽查比例不低于5%D.抽查结果直接公示E.被抽查单位需提供原始凭证【参考答案】ACD【解析】-A.正确：抽查需覆盖全省4.2万家政务服务事项提供单位（2024年抽查计划）。-C.正确：抽查比例不低于5%，其中高频事项抽查比例不低于10%。-D.正确：抽查结果需在“信用河南”平台公示，公示期≥20日。-B错误：信用等级分类抽查为选选项（针对D级主体抽查比例提高至20%）。-E错误：抽查可要求提供电子证照，无需原始凭证（依据《河南省抽查工作规程》第17条）。10.政务服务事项“无证明办理”改革中，以下哪些材料可豁免提交？【选项】A.公安机关出具的居住证明B.市场监管部门的企业法人登记证C.县级以上医院出具的体检报告D.银行出具的存款证明E.社保卡复印件（用于身份认证）【参考答案】BCE【解析】-B.正确：市场监管部门已将企业法人登记证信息接入“一网通办”平台，无需重复提交。-C.正确：体检报告豁免适用于健康类事项（如公共场所卫生许可），通过“电子健康卡”核验。-E.正确：社保卡复印件用于身份认证时，可通过“刷脸+社保卡”交叉验证替代。-A错误：居住证明仍需通过“河南省政务服务网”申请核验。-D错误：存款证明需提供银行流水（涉密事项除外）。11.政务服务中心“智慧大屏”系统需集成哪些功能模块？【选项】A.实时客流热力图B.在线审批进度查询C.事项办理效能排名D.智能预警（超期件）E.窗口人员服务评价【参考答案】ACDE【解析】-A.正确：通过AI摄像头统计大厅人流量，生成热力图（郑州政务服务中心已部署）。-C.正确：按事项类别、办理时限、窗口效率生成排名（每月更新）。-D.正确：超期件自动触发短信提醒（预警时限：承诺办理日+3个工作日）。-E.正确：集成“好差评”系统数据，显示窗口人员月度评价得分。-B错误：在线审批进度查询需通过“豫事办”APP或“政务服务网”实现。12.河南省政务服务事项办理流程中，以下哪些环节属于线上办理的必经步骤？【选项】A.群众通过河南省政务服务网提交申请B.线下自助机打印申请表并签字确认C.系统自动校验材料完整性D.审批部门通过政务数据平台调取关联信息E.群众到实体窗口领取纸质审批结果【参考答案】ACD【解析】1.线上办理的核心流程包括：A（通过政务网提交申请）和C（系统自动校验材料），这是线上办理的基础步骤；2.D选项涉及政务数据平台调用，是提升办理效率的关键环节；3.B和E属于线下办理流程，与线上必经步骤无关。13.根据《河南省政务服务事项清单管理办法》，以下哪些属于省级行政许可事项？【选项】A.市场准入类事项B.民生保障类事项C.建设项目审批类事项D.经济调节类事项E.行政确认类事项【参考答案】ACDE【解析】1.A（市场准入）和C（建设项目审批）属于典型行政许可事项；2.D（经济调节）和E（行政确认）在清单管理中明确纳入；3.B（民生保障）更多属于公共服务范畴，不在此列。14.政务服务窗口人员处理群众诉求时，以下哪些行为符合《河南省政务服务"好差评"制度实施办法》要求？【选项】A.对同一事项重复解释政策条款B.主动告知办理进度查询方式C.超时未办结事项必须启动督办程序D.将非必要材料清单公示在办事指南中E.对差评事项24小时内完成整改【参考答案】BCDE【解析】1.B（进度查询告知）和D（材料清单公示）是主动服务要求；2.C（超时督办）和E（24小时整改）符合制度时效规定；3.A（重复解释）属于低效服务表现，不符合"一次办结"原则。15.政务服务中心安全管理制度中，以下哪些属于重点防控对象？【选项】A.大功率电器设备B.消防控制室C.群众休息区D.数据机房E.车辆停放区【参考答案】ABD【解析】1.A（大功率电器）和B（消防控制室）属于电气火灾防控重点；2.D（数据机房）涉及政务数据安全，需单独防护；3.C（休息区）和E（停车区）虽需日常巡查，但非重点防控对象。16.电子证照在政务服务中的应用场景中，以下哪些属于不可替代的纸质凭证？【选项】A.民生补贴发放B.房屋产权登记C.市场主体登记D.跨省通办事项E.医疗保险报销【参考答案】ABE【解析】1.A（补贴发放）和E（医保报销）涉及资金支付，需法律效力的纸质凭证；2.B（产权登记）具有物权公示公信效力，不可替代；3.C（市场登记）和D（跨省通办）已实现电子证照全覆盖。17.政务服务事项标准化建设中的"四办"改革要求，以下哪些属于必须实现的目标？【选项】A.事项编码标准化B.材料清单动态化C.流程规范可视化D.人员培训常态化E.服务评价数字化【参考答案】ABCE【解析】1.A（编码）、B（清单）、C（流程）、E（评价）属于标准化建设范畴；2.D（培训）虽重要但属于保障措施，非直接目标。18.政务数据共享中的"三张清单"具体指什么？【选项】A.需求清单B.安全清单C.权限清单D.供给清单E.质量清单【参考答案】ACDE【解析】1.A（需求）、C（权限）、D（供给）、E（质量）构成完整清单体系；2.B（安全）虽重要但属于保障机制，不列入"三张清单"范畴。19.根据《河南省政务服务事项办理时限规定》，以下哪些事项明确实行"零时限"办理？【选项】A.政务服务事项政策咨询B.群众办事材料容缺受理C.电子证照在线核验D.跨部门联合审批事项E.行政许可事项【参考答案】AC【解析】1.A（政策咨询）和C（电子核验）属于即办事项；2.B（容缺受理）需承诺补交材料，D（联合审批）和E（许可事项）均需法定时限。20.政务服务"互联网+督查"平台主要解决以下哪些问题？【选项】A.群众办事流程不透明B.政策执行效果难追踪C.跨部门协作效率低D.事项办理标准不统一E.服务态度评价缺失【参考答案】BC【解析】1.B（政策执行追踪）和C（跨部门协作）是督查平台核心功能；2.A（流程透明）、D（标准统一）、E（评价缺失）属于"好差评"系统职责。21.政务服务中心智慧化改造中，以下哪些属于典型应用场景？【选项】A.智能导办机器人B.电子印章全流程应用C.事项办理进度区块链存证D.视频连线跨省审批E.语音识别自动填表【参考答案】ACDE【解析】1.A（导办机器人）、D（视频审批）、E（语音填表）属于典型智慧场景；2.B（电子印章）和C（区块链存证）更多属于技术支撑，非直接应用场景。22.政务服务人员考核评价中，以下哪些指标纳入"红黄蓝"三色预警管理？【选项】A.事项办理及时率B.群众满意度评分C.电子证照使用率D.跨部门协作响应时间E.培训考核合格率【参考答案】ABD【解析】1.A（及时率）、B（满意度）、D（响应时间）直接影响服务效能；2.C（电子证照使用）属于技术应用指标，E（培训合格率）属于基础保障指标。23.根据《党政机关公文处理工作条例》，以下属于“请示”和“报告”共同特征的选项是（）【选项】A.可标注“密件”或“绝密”等级B.主送机关可以是上级或平级单位C.需标注主送机关和抄送机关D.结尾需标注联系人及电话【参考答案】B【解析】1.B项正确：“请示”和“报告”均可主送上级或平级单位，但“请示”通常主送直属上级，“报告”可向平级或不相隶属单位报送。2.A项错误：仅“请示”可标注密级，且“绝密”为最高密级，实际工作中极少使用。3.C项错误：仅“请示”需标注抄送机关，“报告”一般不标注。4.D项错误：仅“请示”需标注联系人及电话，其他公文无需。24.2023年河南省政务服务优化行动明确要求，以下属于“一网通办”改革核心目标的选项是（）【选项】A.简化材料提交环节B.实现省、市、县三级数据互通C.每项业务办理时限压缩至3个工作日内D.建立跨部门联合审批机制【参考答案】ABD【解析】1.A项正确：通过材料清单制、容缺受理等措施简化提交环节。2.B项正确：依托政务数据共享平台打通省、市、县三级数据壁垒。3.C项错误：2023年目标为压缩至5个工作日内，3日为干扰项。4.D项正确：通过“多评合一”“多审合一”实现联合审批。25.政务服务窗口设置“好差评”系统时，以下符合《河南省政务服务“好差评”管理办法》要求的选项是（）【选项】A.线下窗口需设置独立评价设备B.评价结果与工作人员绩效考核直接挂钩C.评价周期为业务办理完成后24小时内D.电子评价需支持语音、文字、图像等多种方式【参考答案】ACD【解析】1.A项正确：线下窗口须配备自助评价设备（如二维码扫码评价）。2.B项错误：挂钩比例不得超过40%，且需与其他考核指标平衡。3.C项正确：评价时限为办结后24小时内，逾期自动关闭评价通道。4.D项正确：支持语音评价（如智能客服）、文字评价（表单填写）和图像评价（上传照片）。26.根据《河南省电子印章管理办法》，以下属于电子印章法律效力的必要条件的是（）【选项】A.需经省级以上公安机关认证B.必须与实体印章完全一致C.适用于电子公文、电子合同等场景D.使用前需进行电子签章备案【参考答案】BCD【解析】1.B项正确：电子印章需与实体印章样式、编号、签发人等信息一致。2.C项正确：明确适用场景包括电子公文、电子合同、电子证照等。3.D项正确：使用前须在政务服务网完成备案登记。4.A项错误：认证机构为省级政务电子签章认证中心，非公安机关。27.2024年河南省政务服务“跨省通办”试点新增的领域不包括（）【选项】A.医疗生育登记B.建筑工程招标投标C.婚姻登记D.跨境贸易报关【参考答案】B【解析】1.B项正确：建筑工程招标投标涉及地方性法规和监管体系差异，暂未纳入试点。2.A、C、D项均正确：医疗生育登记（2024年新增）、婚姻登记（2023年已覆盖）、跨境贸易报关（海关总署试点）。28.根据《河南省政务服务事项清单管理规范》，以下属于“依申请类”政务服务事项的选项是（）【选项】A.公民身份核验B.政府信息公开申请C.行政许可审批D.政策法规宣传解读【参考答案】BC【解析】1.B项正确：政府信息公开申请需公民主动提出，属依申请类。2.C项正确：行政许可审批由公民/企业提出申请后办理。3.A项错误：身份核验为依职权的非接触式服务。4.D项错误：属政策解读类公共服务，无直接申请环节。29.政务服务大厅突发电力中断时，应立即启动的应急预案不包括（）【选项】A.启用备用电源保障核心系统运行B.手动操作纸质审批流程C.启动应急广播系统通知群众D.紧急转移未办结业务数据【参考答案】D【解析】1.D项正确：数据转移需待系统恢复后通过备份机制处理，不可直接转移未存档数据。2.A项正确：备用电源维持核心系统（如身份核验、支付系统）运行。3.B项正确：启用纸质材料办理次要事项（如证明开具）。4.C项正确：通过广播、显示屏、引导员等方式疏散群众。30.根据《河南省政务服务“办不成事”反映窗口工作指引》，以下属于“办不成事”情形的选项是（）【选项】A.材料缺失但可容缺受理B.政策规定已废止仍要求办理C.跨部门协调事项因第三方原因受阻D.群众对办理结果有异议【参考答案】BC【解析】1.B项正确：政策已废止仍要求办理属政策执行错误。2.C项正确：第三方原因（如系统故障、数据未共享）导致协调失败。3.A项错误：容缺受理是正常办理流程。4.D项错误：异议应通过行政复议或行政诉讼渠道解决。31.政务服务事项的“承诺制”改革中，以下属于“容缺受理”适用情形的选项是（）【选项】A.申请材料存在明显错误需退回修改B.材料缺少法定必要附件C.涉及多部门联合审批事项D.申请人未签署电子承诺书【参考答案】B【解析】1.B项正确：缺少非必要附件（如辅助证明）可容缺受理。2.A项错误：材料错误需退回补正，不可容缺。3.C项错误：多部门联合审批需同步补正，容缺受理不适用。4.D项错误：电子承诺书为办理前提条件，缺失不可受理。32.根据《河南省政务服务中心标准化建设规范》，以下属于“一站式”服务大厅功能区的选项是（）【选项】A.政策法规咨询区B.自助服务终端区C.跨省通办专窗区D.应急处置指挥区【参考答案】ABC【解析】1.A项正确：咨询区提供政策、流程、材料等解答。2.B项正确：终端区配备自助机、叫号系统等设备。3.C项正确：专窗区处理跨省通办、跨域办件。4.D项错误：应急处置指挥区属后台管理区域，不对外开放。33.政务服务事项的“最多跑一次”改革中，以下属于“一次办结”的选项是（）【选项】A.需多次提交补充材料B.群众通过“豫事办”APP提交申请C.跨部门联审联办不超过3个环节D.结束后需返回原窗口领取结果【参考答案】BC【解析】1.B项正确：APP提交后由系统自动流转，无需线下跑动。2.C项正确：联审联办环节压缩至3个以内（如受理、审批、制证）。3.A项错误：补充材料需群众主动补交，非一次办结。4.D项错误：可通过电子证照推送或自助机领取，无需返场。34.河南省政务服务大厅电子政务系统包含哪些核心模块？【选项】A.政务办公自动化系统（OA）B.政务云服务平台C.智能客服机器人系统D.公共数据开放平台【参考答案】A、B【解析】1.OA系统是政务办公的核心模块，用于实现审批流程线上化；2.政务云平台提供数据存储和算力支持，属于基础设施层；3.智能客服属于应用层功能，但非系统核心模块；4.公共数据开放平台属于数据共享模块，与系统架构无直接关联。35.政务服务事项“一网通办”的标准化流程包含哪些环节？【选项】A.事项梳理与承诺制改革B.材料预审与电子证照调用C.流程再造与系统对接D.服务评价与反馈优化【参考答案】A、C、D【解析】1.事项梳理是标准化基础，需明确办理依据；2.材料预审与电子证照调用属于技术实现环节；3.流程再造需打破部门壁垒，实现端到端集成；4.服务评价是持续改进机制，但材料预审不在此列。三、判断题（共30题）1.政务服务事项办理过程中，若群众对结果有异议，应首先引导其通过12345热线进行投诉。【选项】A.正确B.错误【参考答案】B【解析】根据《河南省政务服务事项办理规范》，群众对办理结果有异议时，应优先引导其通过政务服务网在线申请复核，12345热线主要受理政策咨询和一般性投诉，复核程序由政务服务办公室直接启动，热线仅作转办依据。2.电子政务系统密码需每季度强制更换，且允许使用生日、学号等简单易猜的字符组合。【选项】A.正确B.错误【参考答案】B【解析】参照《政务信息系统密码应用管理指南》，密码变更周期应为90-180天，但禁止使用连续数字、重复字符、个人信息等易破解组合，系统应设置密码复杂度检测机制，生日等字符组合属于高风险设置。3.涉密文件归档时，必须使用专用防磁柜存储且禁止标注"机密"字样。【选项】A.正确B.错误【参考答案】B【解析】《涉密文件管理规范》明确规定：涉密文件应标注"密"字标识，专用防磁柜仅适用于绝密文件，普通密级文件可采用普通保密柜+物理隔离措施。禁用"机密"字样表述已废止，现执行"机密""秘密""内部"三级标识。4.政务服务大厅考勤实行弹性打卡制度，允许提前30分钟或延后15分钟签到。【选项】A.正确B.错误【参考答案】B【解析】《事业单位工勤人员考勤管理办法》规定：考勤采用人脸识别+GPS定位双认证，签到误差不得超过±5分钟，系统自动剔除异常打卡记录。弹性时间制度仅适用于突发公共卫生事件等特殊情况，非常规工作日不得执行。5.政务服务事项办理时限承诺制中，法定时限为20个工作日的业务，可承诺压缩至5个工作日。【选项】A.正确B.错误【参考答案】B【解析】根据《河南省政务服务承诺制管理办法》，法定时限20个工作日的业务，承诺时限不得超过法定时限的120%，即24个工作日。压缩至5个工作日违反《行政许可法》第42条关于时限不得随意压缩的规定。6.电子档案存储系统必须满足每日异地备份且保留原始操作日志至少5年。【选项】A.正确B.错误【参考答案】A【解析】参照《电子档案管理规范》（DA/T31-2017），系统需建立每日增量备份+每周全量备份机制，备份数据存储在政务云三级等保架构中。操作日志保存期限符合《档案法实施办法》第18条规定的5年最低保存年限要求。7.政务服务事项办理过程中，工作人员不得擅自调整已通过的电子签章验证流程。【选项】A.正确B.错误【参考答案】A【解析】《电子签名管理办法》第26条规定：已验证的电子签章不得随意变更验证规则，确需调整的应经省级以上电子认证服务机构授权。工作人员仅能执行签章核验操作，无权修改验证算法或密钥参数。8.政务服务大厅应急处突演练应每半年开展一次，包含火灾、医疗急救等6类场景。【选项】A.正确B.错误【参考答案】B【解析】《政务服务场所安全管理条例》要求：应急演练应每季度开展，覆盖火灾、群体性事件、网络攻击、设备故障等8类场景。6类场景配置不符合《机关事务管理条例》第42条规定的全面覆盖要求。9.政务服务事项办理进度可通过政务数据共享平台实时查询，但涉及个人隐私的信息除外。【选项】A.正确B.错误【参考答案】A【解析】《政务数据共享管理暂行办法》第15条规定：除姓名、身份证号等基础信息外，医疗记录、金融账户等敏感数据需单独授权查询。系统默认展示办理节点信息，涉及个人隐私字段自动脱敏处理，符合《个人信息保护法》第33条要求。10.政务服务事项办理过程中，工作人员可接受办事群众赠送的土特产作为工作感谢。【选项】A.正确B.错误【参考答案】B【解析】《公务员廉政建设规定》第18条明确禁止工作人员接受明显超出正常礼尚往来的财物，土特产属于可能影响公正执行公务的礼品范畴。正确做法应礼貌谢绝并说明相关规定，必要时向纪检监察部门报备。11.《河南省政务服务事项清单》每半年由省级部门更新一次。【选项】对【参考答案】×【解析】《河南省政务服务事项清单》每年由省级部门牵头更新，清单实施后不得随意调整，确需调整的需经批准并重新公布。混淆“半年”与“每年”是常见错误点，需注意清单动态管理的时间节点。12.政务服务事项的电子签章必须由法定代表人或其授权人操作。【选项】对【参考答案】√【解析】电子签章使用需满足法定代表人或授权人身份验证、操作权限与事项关联性要求。易错点包括认为管理员权限即可操作或未验证身份即使用，需严格区分权限层级与身份真实性。13.政务服务档案按业务类型和年度划分三级分类体系。【选项】对【参考答案】×【解析】标准分类体系应为“业务类型-服务对象-年度”三级结构，混淆“三级”与“二级”是典型易错点。例如社保类事项需按企业/个人/年度细分，而非仅按业务类型和年度。14.政务服务平台操作权限仅限通过内部系统审批的授权人员。【选项】对【参考答案】√【解析】权限审批需经“申请-审批-备案”全流程，且权限有效期不超过6个月。易混淆点包括认为临时登录即可操作或未备案即使用，需强化权限动态管控意识。15.系统故障时，应立即启动应急预案并逐级上报至省级主管部门。【选项】对【参考答案】×【解析】正确流程为：1.现场处置（30分钟内响应）；2.市级部门1小时内上报；3.省级部门同步协调。混淆上报层级与时间要求是常见错误。16.涉密文件的最短保密期限为30年。【选项】对【参考答案】√【解析】根据《保密法》规定，涉密载体保密期限分为30年、10年、5年三类，30年是法定最短时限。易错点包括误认为“最长”或混淆“载体”与“事项”。17.政务服务“好差评”系统数据保存期限为5年。【选项】对【参考答案】×【解析】保存期限应为10年，与档案管理标准一致。易混淆点包括将“事项办理”与“评价数据”保存期限混为一谈，需注意数据全生命周期管理要求。18.政务服务事项平均办理时间不超过3个工作日。