《信息系统分析与设计》课件第12章

第12章信息系统的应用12.1电子商务

12.2电子政务

12.3电子医务

12.4电子教务12.5计算机集成制造系统12.6地理信息系统12.7企业资源计划12.8物联网

12.1电子商务

12.1.1电子商务的概念

电子商务(EC，ElectronicCommerce)，即利用现代通信技术、计算机技术和各种电子技术手段，对传统的商务模式进行改造而形成的新型商务形式。其作用主要体现在如下几个方面：

(1)以电子方式为采购商品提供服务和市场开发；

(2)借助计算机及网络技术改变商业活动；

(3)通过用数字/多媒体网络技术促进公司间及公司与客户间商务交易的创新；

(4)通过电子手段完成整个商业贸易活动过程；

(5)利用Internet的基础设施，使信息在商务的各个流通环节流动。

12.1.2电子商务的框架模式

电子商务的框架模式主要包括如下4种类型：

(1)企业与企业之间的电子商务，即B-B型(Business-Business)。在这种模式下的企业之间是具有针对性的稳定长期合作关系。

(2)企业与用户之间的电子商务，即B-C(Business-Consumer)模式。这种模式包括用户在网上挑选、购买商品，企业在网上宣传展示自己的产品，以各种形式吸引用户在网上购物。

(3)智能型电子商务，即O-O(OnetoOne)模式。网络服务商根据用户的需求，进行智能分析，协助购物活动的深入展开。此模式为一种技术含量较高的电子商务模式。

(4)政府业务认证，即B-G模式(Business-Government)。它包括政府对认证、鉴权机关机构的管理，海关、税收的处理，标准的制定和修改，以及大规模的政府采购。12.1.3电子商务需要解决的问题

安全是制约电子商务发展的重要因素。因为TCP/IP网络的特点，人们不可能用通常的方式确认正与自己通信的人的真实身份。任何一个人都可以使用一些技术手段窃看到在网络上传输的信息，并可以替代和修改这些信息。所有这些都危害到电子商务的实现。可以想象，没有安全保障的电子商务是不可能广泛开展起来的。

法律也是影响到电子商务的一个重要因素。在网络上，不存在实物契约等文件单据证明交易的有效性，因此，确认网上的数字身份证明和数字契约的法律有效性是十分重要的。否则，便不能解决电子交易的纠纷。

还有其它一些因素，例如商家和用户对网上电子商务方式的认同，网络普及的程度等都会影响电子商务的发展。12.1.4电子商务的应用

电子商务革命影响到我们每一个人。你可能作为消费者，也可能是政府或工商企业，以不同的身份参与电子商务。你将在跨越时空界限的更大市场中购物，你可以在家里或在办公室就去“漫游”国际市场或与人交流，你还可以轻松地在本地管理任何异地的产品生产、产品促销、交易磋商、市场分析、合同订立、产品调配、货款结算和售后服务等活动。

电子商务所显示的巨大优越特点迅速地吸引着人们。随着网络基础设施的全面完善，多种付款方式的出现，电子商务已经在金融、电信、流通、生产和服务领域广泛应用。其低廉的成本、超越时空限制的经营方式和巨大的利润吸引着越来越多的企业。对企业来说，电子商务可以最小的代价走向国际市场，在最大效果地展示自身形象的同时，企业大大降低了自己的经营成本和库存，为企业提高效益拓展了巨大的空间。从经营管理角度看，电子商务使企业由内到外浑然一体，企业内部员工与客户、供应商可随时随地共享信息，实现异地同步合作；电子商务打破了时空限制，加快了信息沟通速度；可以减少时间成本，缩短产品制造周期；使企业内外一体，提高工作流程效率，从而从根本上提高企业竞争力。从社会资源配置角度看，电子商务可以使客户、供应商、员工等供应链的各个环节，通过网络连为一体，随时随地共享信息；可确保产品以最低成本出现在适当的地方，并在理想的时机以最优的价格进入市场；可确保生产从原料采购，到产品进入市场的每一环节都畅通无阻；减少资源浪费，降低库存成本，增加利润；可缩短周转时间，加快业务流程，提高社会资源利用效率。从市场营销角度看，电子商务使企业的市场、销售、客户服务等核心业务全部上网，为贸易伙伴和最终用户提供安全快捷、昼夜不停的网上交易，给企业带来全世界成千上万的新客户；可以免除人工操作，大幅节省下订单的成本；可深入准确地了解客户需求，及时调整经营结构。近年来，面向消费者的电子商务发展迅速。为了充分利用国际互联网达到最佳的商业效果，不同的企业利用电子商务的模式是有区别的。目前，电子商务利用网上在线的模式对消费者提供有形产品和无形产品的服务。无形产品销售如在线服务、在线出版、在线娱乐等网上订阅模式和付费浏览模式。有形产品销售主要采取网上虚拟店铺和网上在线购物中心等形式。电子商务正突飞猛进地发展，并将成为商务活动的主要运行手段。但是，电子商务的发展和完善仍有巨大的工作有待完成。目前，世界各国电子商务发展的水平不尽相同，但普遍存在的问题主要集中在：现代信息技术服务的基础设施建设和各国在这一领域发展水平的巨大差异；国际有关的法规建设和标准化问题；知识产权与安全保密问题；税收和电子结算问题。国际社会和各国政府都在积极努力，促进电子商务的发展和在这一领域的沟通、合作。随着现代信息技术的发展，特别是国际互联网络的发展，全球性的电子商务的系统建设、教育传播、沟通理解和法制规范将得到迅速的推进。相信不远的将来，我们将迎来一个崭新的数字化、电子化的商务新时代。

12.2电子政务

12.2.1电子政务概述

1．电子政务的概念

电子政务是指通过应用、服务及网络三个层面，运用信息及通信技术打破行政机关的组织界限，构建电子化的虚拟机关，以实现政府机关获取和提供信息的网络化及其与社会公众的电子互动化。因此，“电子政务”是面向政府机关内部、其他政府机构、企业以及社会公众的基于网络技术的信息系统。电子政务是一个综合性的信息系统，不同于仅建立Web网站发布信息，处理的不只是政府机关的内部信息，还包括可在一定范围内交流的信息和可以公开发布的信息。其实现方法主要是通过机关内部处理流程模拟、协作，信息发布，受理各类申请、投诉、建议和要求来完成的，因此既有信息的发布和接收，也有交互式处理。

2．电子政务的基本内容

电子政务所包含的内容很多，但最基本的内容有下述几个方面：

(1)政府职能上网：将政府本身及其各部门的职能、职责、组织机构、办事程序、规章制度等在网上发布，有利于各业务部门方便查询和及时联系。

(2)信息上网：在网上公布政府部门各项活动，把网络作为政务公开的一个渠道，以扩大政府工作的透明度，接受公众监督。

(3)网上办公：建立一个文件资料电子化中心，将各种办公证明和文件电子化，提高办事效率。

(4)网上专业市场交易等。12.2.2电子政务系统的构成

政务电子化总的趋势是逐渐由从属地位的辅助工具向必不可少的主要工作手段方向发展。构建电子政务解决方案的应用目标是帮助政府部门扩展其应用并将信息服务延伸到其他政府部门、企业用户和社会公众，使在单一的技术平台上实现与政府外部用户的交互；与传统技术和系统的集成；重构核心业务流程以提供更快和更有效的服务。电子政务系统是复杂的信息系统，不同于简单的“政府上网”，所以它的要求比较高，总的原则是：可靠性、安全性、实用性和交互性。电子政务系统的概略构成如图12.1所示。图12.1电子政务系统构成

1．网络应用平台系统

网络应用平台系统主要为政府内部网建设一个先进、标准和安全的网络运行平台，保证整个网络系统基本服务的完整性、系统的开放性和系统的可伸缩性。

2．网络安全管理系统

网络安全管理系统对政府内部网所有用户和所有网上的业务系统进行统一管理，为网上的每一个用户进行授权，对入网的每一项服务项目进行分发授权，保证整个网络的安全运行。

3．信息发布系统

信息发布系统为用户提供一个统一的信息共享环境，不论共享信息物理上如何分布，用户都可以在本系统内快速得到。政府可根据自己的业务特点，方便地将自己的业务运转过程中产生的共享信息在网上动态发布。

4．公文运转系统

公文运转系统为政府部门或企业集团创建一个协同办公的网络环境，使各种业务处理可完全在网络环境下完成，从而提高办公效率，增强决策的协调性，全面提高政府的决策效能。

5．计划管理系统

计划管理系统为综合管理部门提供便利的计划编制工具，提高制定计划的效率和能力。计划包括年度计划、三年计划和中长期规划等内容。每一个计划包括多个分类计划，如农业计划、社会发展计划等。每个计划又是由多张计划表格组成，计划表格由各种计划指标构成。计划的基础是计划指标数据库，也可以是一个宏观经济数据库。

6．项目管理系统

项目管理系统为政府部门的项目管理业务提供管理，动态跟踪项目的全过程，为政府决策提供依据。项目管理包括项目属性维护、项目数据编辑、项目分析、项目跟踪等内容。

12.3电子医务

12.3.1电子医务概述

电子医务是一门综合现代医学、计算机、多媒体通信、信息学等学科的新兴边缘学科，它将计算机与多媒体信号处理技术同现代医学、医疗通信技术有机地结合起来。广泛地说，它利用电子数据表达病历、病况、诊断等医疗信息，并通过网络传输，这些数据包括高清晰度照片、声音、视频和病人病历数据等信息，旨在共享医疗资源，提高诊断与临床治疗水平，降低医疗开支，满足广大人民的医疗和保健需求。因此，电子医务有着广泛的社会效益和经济效益。12.3.2电子医务的应用现状

1．医疗信息数据库

目前，人们已开始使用计算机技术存储、传递、获取、使用和共享医疗信息。在国外，已有愈来愈多的病人的病历资料存储在由政府和私立医疗机构设置的数据库内，病人与医生或与专门医疗机构之间的电子邮件的利用早已成为现实。随着自动化技术的日趋发展和完善，每个人自出生到死亡全过程的所有医疗资料都可记录在案，且可广泛地输入国家的医疗保健信息库内。医疗消费者和医生可很快地通过网络得到大量的医疗信息，报告、论文，有关疾病的研究状况、治疗结果以及可提供服务的机构或服务人员信息。

2．医院信息系统

医院信息管理系统主要应用于五个方面：①药品管理，每天药品入库、出库、库存等日常工作流程；②住院管理，每天住院登记、出院结算、医疗费入账等日常工作管理；③办公自动化、人事管理和财务管理等日常行政管理；④各院部之间信息共享；⑤通过各院部之间网络数据的连接，可避免重复病例数据的传输。

3．电子医疗诊断设备

随着医疗科技的发展，过去那种看病靠人工闻、看、切、听的传统诊病方式已被大量的电子医疗设备所取代，各种电子医疗诊断设备能够迅速将患者的各种医疗信息以多媒体的形式传递给医务人员，给疾病诊断提供了快捷的手段和科学的依据。

4．远程监护

医疗信息的远程监测，可以使患者在家中享受到如同在医院特护病房的监护。远程监测设备将患者的心率、呼吸次数和心电图、动脉血氧饱和度等信息传递到医院，由医生实时监控。病人还可在家中实施人工呼吸，医生可通过一系的远程监控系统控制呼吸器的工作状况，当班医生可根据监视器上取得的信息，确定呼吸器设定条件，必要时可与患者家属电话联系。

5．远程医疗

美国未来学家阿尔文·托夫勒早在20世纪80年代初期曾预言：未来医疗活动的模式将发生变化，医师将有可能面对计算机，根据屏幕显示的从远方传来的患者的各种信息，对患者进行诊断和治疗。这一预言在多媒体技术、计算机网络技术、通信技术和信息高速公路迅猛发展的今天已成为现实。远程医疗目前已成为国际上一门发展十分迅速的跨学科的高新技术，成为医疗保健服务和军队卫勤医疗救护保障的一种新模式。远程医疗跨越国界和时空，广泛应用于心脏、脑外、放射、精神病、眼科、皮肤科等多种医学专科的诊断治疗。在军事医学领域，美军率先在海湾战争期间成功实施的远程会诊，极大地推动了远程医疗在军事领域以及其他领域的推广应用。12.3.3电子医务的发展趋势

(1)电子医务技术更趋完善。

随着信息高速公路、通信技术、计算机技术和医学电子工程技术的迅速发展，影响远程医疗质量、效果和应用范围的许多技术问题和难点将有所突破。国际上制定了医学影像设备(如CT、X线、B超等)的图像传输接口标准(DICOM3.0),使医学影像的自动采集和远程传输成为可能。另外，用于远程医疗的专用设备，如电子听诊器、视频显微镜、视频腹腔镜等都有实用产品问世。

(2)电子医务系统日趋多样化。

电子医务系统的多样化发展趋势，主要表现在目前电子医务系统正向远程化、专业化和小型化方向发展，同时远程医疗系统还有与医院信息系统(HIS)、医学图像档案与通信系统(PACS)一体化的发展趋势。所谓“远程化”，是指这类医疗系统可以应用于远程会诊、远程门诊、远程教学和远程手术指导等方面。“专业化”是指按医学专科设计和应用的电子医务系统，如心脏疾病诊治系统、放射学系统、病理学系统、远程超声诊断系统、远程监护系统等。电子医疗装置的“小型化”主要是为适应个人疾病监护、家庭保健和军队野战卫勤的需要以及其他特殊的需要。如心电图BP机、有线或无线心电遥测监护系统、家用孕妇胎心遥测监护装置、单兵监视器(一种戴在士兵手腕上像手表样能测量人体生命体征的装置，利用全球定位卫星、单兵监视器和远程中心组成单兵定位系统)等。

(3)远程医疗日益成为高科技条件下军事医学的重要课题。

从远程医疗出现之日起，它就与加强军队的卫勤医疗救护保障能力，加强军队的现代化建设紧密地联系在一起。现在世界各国军队都十分重视远程医疗在军事医学中的研究和应用，远程医疗已成为高科技条件下发展军事医学的一个重要课题。例如，多年来美军把国防建设的重点放在武器装备的改进上和电子与信息技术的提高上，同时始终十分重视对远程医疗的研究发展和应用工作。目前，美国陆军与国防部高级研究计划局合作，正在研制全数字化野战医院，计划利用计算机技术、卫星通信技术，把野战医院、各专科医疗中心和国防部的医疗保健数据库联系起来，并准备用数字化野战医院装备美军及在海外的军事基地，用于战场救护、救灾和人道主义援助。

(4)电子医务正向社区和家庭拓展。

由于电视、电话、Internet网在家庭中的普及，电子医务将迅速拓展到家庭和社区。电子医务以及信息高速公路和Internet网的开发应用，将极大地推动社区保健和个人保健事业的发展，扩大和强化社区保健职能。由远程医疗系统、计算机化的病历系统(电子病历)、个人健康信息系统以及统一的电子申报系统等组成的医疗保健信息网络系统，将改变“看病难、住院难”的现象，提高边远地区的医疗保健质量，降低医疗费用，促进自我保健和预防工作。日本在这方面做了大量卓有成效的研究和应用工作。例如，日本的“健康信息高速公路”向用户提供疾病治疗、保健、饮食等方面的信息。其中疾病治疗方面提供有关治疗癌症、心脏病的最新技术和药物，乳腺癌自我诊断法以及循环系统疾病、结核感染、疑难病症和变态反应性疾病等信息；在保健方面提供不同年龄和不同体形的人所需营养、运动等综合保健方案，提供医疗保健专家名单，用户可按需向专家咨询。还可以查阅肥胖、糖尿病、高血压患者的食谱以及食品营养成分等数据。

12.4电子教务

12.4.1电子教务概述

电子教务从某种意义上讲是数字校园的同义词，它是一个非常广泛的概念。电子教务以计算机网络为基础，从环境(包括设备、教室等)、资源(如图书、讲义、电子课件等)到活动(包括教学、科研、管理、办公、服务、教学质量反馈等)的全部电子教育信息化。校园网络及其应用系统构成整个校园网的神经系统，完成校园的信息传递和服务。电子教务系统的组成主要包括计算机网络基础设施、应用系统和信息服务系统等部分，其中，计算机网络基础设施主要包括校园网、有线电视网络、卫星网络或专用电信线路(主要用于远程教育)，以及在这些网络上提供服务的服务器系统、网络设备、网络布线系统等；应用系统包括办公自动化系统、各类管理系统、网络图书馆系统、网络教学系统等；信息服务系统是直接面向用户的系统，它为用户提供一个统一的界面来获取各种应用系统的服务，包括常见的互联网服务，如网页服务、邮件服务及文件传输等。12.4.2电子教务系统的组成

电子教务系统主要由计算机网络系统、校园电子商务系统、网络图书馆、网络教学系统、校园管理系统、网络虚拟实验室系统等子系统构成。

1．校园计算机网络系统

计算机网络系统是电子教务的基础设施，校内主要的管理系统及信息的发布处理都是由计算机网络来进行的。因此，校园计算机网络的建设是建设数字校园的核心，应该尽量采用较先进的、兼容性好的网络设计方案。比如现在千兆以太网技术已经相当成熟，继承了传统以太网兼容性好、可管理性强、可靠性好的特点，可充分满足现在网络教学、视频会议、电子商务的需要。

2．校园电子商务系统

随着校园网络的进一步发展和服务的数字化进展，在线注册、网上社区服务、网上支付等具有校园特色的电子商务将蓬勃发展。学生入学、注册、毕业手续等都将通过电子商务来完成，不必像过去那样为一件事情跑好几个部门，盖好几个章子，办很多手续；学生和教师预定会议室、教室等都可以使用电子商务系统来完成。十年前清华大学新生入学已全部采用网上注册验证的方式。目前我国校园内比较流行的校园一卡通系统也是电子商务系统的一个组成部分。

3．网络图书馆系统

网络图书馆是网络时代的信息资源库，它的标志就是网络化、数字化。它把大量的图书资料以数字化的形式存储在网络服务器中或光盘、磁盘上，教师和学生通过网络及其他多媒体手段可方便高效地检索、查询、阅览资料甚至点播图像声音资料；通过和其他专业图书馆的联网以及网络镜像等技术，还可以轻松实现电子图书资料的更新、扩充，为学校节省大量的资金。网络图书馆是没有时空限制的知识中心。

4．网络教学系统

网络教学系统包括下述三类：

1)利用校园网进行的网络教学

在教学中教师可以通过联网的机器把备课资源调出来，在课堂上进行讲解、演示。如果学生遇到不懂的难题，教师只需指导学生上网查找相关信息，学生也可以利用自习时间上网查找教师的备课资源和网络教学资源，或直接点播存放在校园网上的电子课件，进行自主学习。

2)利用网络及多媒体技术的课堂教学

这是一种小范围的网络教学，在教学过程中使用网络平台及多媒体技术实现教师电子课件的广播、遥控辅导、分组讨论等多媒体教学活动。

3)远程网络教学系统

这是一种利用Internet技术实现的，不受地域限制和时间限制的网络教学(亦称“网络大学”)。目前我国教育部批准的全国部分重点大学已经建立了网络学院，开始进行远程网络教育，在网络上读清华大学、北京大学和华南理工大学等已经成为现实。

5.校园管理系统

校园管理系统基本上是一个在校园网硬件平台上运行的软件系统，它也是建立校园网的最初目的之一，它一般由办公自动化系统、教务管理系统、校长决策系统、学生管理系统、学生就业及教学质量反馈系统等诸系统构成，是电子教务的重要组成部分。教务管理系统又包括教学计划管理子系统、计算机自动排课、计算机辅助学生选课、机考系统、综合信息管理子系统等。

6.网络虚拟实验室系统

网络虚拟实验室就是在网络中创造出一个可视化的3Ｄ环境，每一个可视化的三维物体代表一种实验对象。通过网络操作，用户可以进行虚拟、仿真实验。网络虚拟实验室实现的基础是多媒体计算机技术、网络技术与仪器仪表技术的结合。在网络虚拟实验室中无论是教师还是学生都可以自由地、无顾虑地随时进入虚拟实验室操作仪器，进行各种试验。12.43现代远程教育资源系统的体系结构

我国从1999年开始进行基于网络的教育资源标准化研究，到2000年5月公布了教育部《现代远程教育资源建设技术规范》(试行)。现代远程教育资源建设包括媒体素材库、题库、案例库、课件库和网络课程建设，以及适合多种教学模式的教学支撑系统和现代远程教育管理系统的研制开发。这些内容及其它们之间的关系构成现代远程教育资源系统的体系结构，如图12.2所示。图12.2现代远程教育资源系统体系结构从图12.2中可以看出，现代远程教育资源建设、实施和运行以CERNET、卫星电视教育网及Internet网络支撑环境为平台。媒体素材库在整个资源中是最基础的，课件库中的课件、案例库中的案例、网络课程，甚至题库都可能要使用媒体素材库中的媒体数据，多个知识点课件或不同教学环节的课件、自测题或考试题库综合而成网络课程。所有上述资源库都分别建有其索引信息，以便快速地查询、浏览和存取。教学支撑系统由一系列支持多种教学模式的教学工具构成，主要包括学习系统(非实时/实时)、授课系统(非实时/实时)、教学资源编辑制作系统、辅导答疑系统、作业评阅系统、考试系统、评价系统、交流讨论工具、虚拟实验系统及搜索引擎等。这些教学工具都是基于远程教育资源库的，用以完成远程教学中的各项教学活动和实现远程协作。图12.2中的学习系统、授课系统、教学资源编辑和制作系统都可能要与媒体素材库、题库、课件库、案例库和网络课程发生关联，考试系统要与题库系统发生关联，评价系统则涉及教学资源的各个部分。现代远程教育要得以顺利和高效地实施，必然离不开高效的管理。现代远程教育管理系统包括资源库的管理(媒体素材库的管理、题库管理、案例库的管理、课件管理、网络课程的管理)、教学管理(教师管理、学生管理、学籍管理、教务管理、学习管理、考试管理等)以及系统管理(安全管理、性能管理、计费管理、故障管理等)。12.4.4电子教务的应用

计算机网络支持的协同工作将会大大提高教师的工作效率和学生的学习效率。多个学科的教师可以通过网络的协同工作联合起来进行教学、科研。学生也可以进行协同学习讨论等。不受时间空间限制的在线学术讨论、网上学术沙龙将会吸引越来越多的人参与到学术研究中去，提高整个学校的学术水平。电子教务目标的实现还需要一个较长的过程，而这一过程大致可分为网络基础设施建设阶段、信息系统建设阶段、虚拟大学建设阶段。电子教务的软、硬件环境的整合，构建出了一个虚拟的生存于网络之上的校园环境，它的建成和运行使院校的行政决策在网络上进行。行政决策受到更为完备的校园管理信息系统的支持，达到最优化，并且周期大大缩短，这让校园中的每一个成员都能够更快地获得信息并执行决策。传统的教学模式中的教师与学生面对面的教学形式也会发生变化，学生可以利用校园中的终端接受教师的指导，也可以利用虚拟实验室系统随时在计算机上进行计算机仿真试验。这大大节省了学校的资源，在很大程度上提高了教学质量，同时也解决了当前学校基础教学设施严重不足的问题。数字化图书馆的应用把电子图书送到我们的眼前。网络化的环境也使教师对学生的考核更加便捷。学校的后勤状况也同样发生了巨大的变化，通过网络获得更多的信息使校园设施的配备和管理变得更加容易，其中最直观的是学生们可以通过网络安排自己的学习、生活，可以轻松地为自己制定学习计划，订餐，买到需要的学习、生活用品。

电子教务的建设是一个综合系统工程，需要从观念到技术与应用各方面的支持。目前，我国各大高校已经建成和正在建设改造的校园网就是数字校园的基础，但对于大多数普通高校而言，最大的问题仍然是资金问题。这就要求在网络的建设问题上要合理规划，保证基础设施适当超前，以便为今后的扩充发展留有余地。

12.5计算机集成制造系统

12.5.1CIMS概述

CIMS和CIM虽然只有一个字母之差，但两者却有本质的区别。CIM是一种思想和概念模式，它认为企业的计划、采购、生产、销售等各个环节是不可分割的，整个生产运做过程实际上是对各个有关环节信息的采集、传递、加工、协调、回控的过程，必须统一考虑以利优化决策。CIM是一种组织现代工业生产的哲理，是未来工厂的一种模式，而不是市场上买得到的产品。

CIM发展初期主要应用在工程制造领域，着重解决加工控制过程自动化、物流自动化以及设计制造自动化的集成问题。随着应用的发展，其适用范围扩展到对企业管理信息的集成,着重进行制造资源的管理以及决策支持信息的获取等,将经营销售、产品设计、加工制造与生产管理集成为一体。CIM的核心是各项单元技术的有机集成，而决不是各项单元技术的简单叠加。CIM能使内部各种活动以高度有节奏的、灵活的方式相互协调进行，以提高企业对多变的竞争环境的适应能力，并以最少的制造资源实现企业特定的战略目标。因此，CIM是企业的战略抉择，是制造工业发展以计算机应用为核心的制造技术和管理技术之必然趋势。世界上很多国家的政府和企业都把发展CIM定为本国或企业的发展战略，并制定出由政府或工业界支持的计划，以推进CIM的应用。

CIMS是体现CIM思想的实体系统，它是按照CIM哲理建成的复杂的人机系统。它从企业的经营战略目标出发，综合考虑企业中人、技术和管理的作用，采用各种先进技术手段，实现企业生产经营全过程的信息流、物流和资金流的集成，并在产品质量、生产成本和生产周期等方面达到整体优化，为企业带来更大的经济效益。12.5.2CIMS的组成

CIMS的体系结构见图12.3。CIMS是CAD(计算机辅助设计)、CAM(计算机辅助制造)、CAPP(计算机辅助工艺规程)、CAE(计算机辅助工程)、CAQ(计算机辅助质量控制系统)、PDM(产品数据管理)、ERP(企业资源计划)或MRPII(制造资源计划)及其他管理信息系统等子系统的技术集成，以充分的信息共享促进制造系统和企业组织的优化运行，从而提高企业的竞争力和生存能力。图12.3CIMS系统结构示意图一般地，CIMS包括4个应用分系统和2个支持分系统：

(1)管理信息分系统(MIS)：具有生产计划与控制、经营管理、销售管理、采购管理、财务管理等功能，处理生产任务方面的信息。

(2)技术信息分系统(CAD&CAPP)：由计算机辅助设计、计算机辅助工艺规程编制和数控程序编制等功能组成，用以支持产品的设计和工艺准备，处理有关产品结构方面的信息。

(3)制造自动化分系统(CAM)：也可称为计算机辅助制造分系统，它包括各种不同自动化程度的制造设备和子系统，用来实现信息流对物流的控制和完成物流的转换。它是信息流和物流的结合部，用来支持企业的制造功能。

(4)计算机辅助质量管理分系统(CAQ)：具有制定质量管理计划、实施质量管理、处理质量方面的信息、支持质量保证等功能。

(5)数据管理支持分系统：用以管理整个CIMS的数据，实现数据的集成与共享。

(6)网络支持分系统：用以传递CIMS各分系统之间和分系统内部的信息，实现CIMS的数据传递和系统通信功能。

12.6地理信息系统

12.6.1GIS的基本概念

地理信息系统(GeographicalInformationSystem，GIS)是集计算机科学、空间科学、信息科学、测绘遥感科学、环境科学和管理科学等学科为一体的新兴边缘学科。GIS从20世纪60年代出现，至今只有短短的三四十年时间，但已成为多学科集成并应用于各领域的基础平台，成为地学空间信息分析的基本手段和工具。目前，GIS已在测绘、地质矿产、农林水利、气象海洋、环境监控、城市规划、国防建设中发挥着越来越重要的作用。

1．地理信息

地理信息是有关地理实体的性质、特征及运动状态的表征和一切有用的知识，它是对表达地理特征与地理现象之间关系的地理数据的解释。而地理数据则是各种地理特征和现象间关系的符号化表示，包括空间位置、属性特征(简称属性)及时域特征三部分。空间位置数据描述地物所在位置。属性数据有时又称为非空间数据，是属于一定地物、描述其特征的定性或定量指标。时域特征是指地理数据采集或地理现象发生的时刻/时段。时间数据对环境模拟分析非常重要,目前正受到地理学界越来越多的重视。空间位置、属性及时间是地理空间分析的三大基本要素。

2．地理信息的特征

地理信息除了具有信息的一般特性外，还具有以下特征：

(1)空间分布性。地理信息具有空间定位的特点，先定位后定性，并在区域上表现出分布式特点，其属性表现为多层次，因此地理数据库的分布或更新也应是分布式的。

(2)数据量大。地理信息既有空间特征，又有属性特征，另外地理信息还随着时间的变化而变化，具有时间特征，因此数据量很大。尤其是随着全球对地观测计划的不断发展，每天都可以获得上万兆的关于地球资源、环境特征的数据。这必然对数据处理与分析带来很大压力。

(3)信息载体的多样性。由于地理实体的独特性，描述地理实体的符号信息有文字、数字、地图和影像等多种载体。

3.地理信息系统的定义

地理信息系统有时又称为“地学信息系统”或“资源环境信息系统”。它是一种特定的十分重要的空间信息系统。它是在计算机硬件、软件系统支持下，对整个或部分地球表面(包括大气层)空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统。地理信息系统处理、管理的对象是多种地理空间实体数据及其关系，包括空间定位数据、图形数据、遥感图像数据、属性数据等，用于分析和处理在一定地理区域内分布的各种现象和过程，解决复杂的规划、决策和管理问题。12.6.2GIS的构成

简单GIS应用的组成见图12.4。数据录入部分包含图形数据和属性数据的编码与录入；数据输出包括空间数据的查询和图形输出；空间数据库及管理系统，空间数据处理，空间信息显示、查询与制图输出，空间数据分析，规划、管理和决策模型组成了GIS系统的核心功能。图12.4地理信息系统的组成完整的GIS主要由四个部分构成，即硬件系统、软件系统、地理空间数据库和管理系统操作人员。其核心部分是软、硬件系统，空间数据库反应了GIS的地理内容，而管理人员和用户则决定系统的工作方式和信息表示方式。

1．硬件系统

GIS硬件配置一般包括以下四个部分：

(1)计算机主机；

(2)数据输入设备，如数字化仪、图像扫描仪、手写笔、光笔、键盘、通讯端口等；

(3)数据存储设备，如光盘刻录机、磁带机、活动硬盘、磁盘阵列等；

(4)数据输出设备，如笔式绘图仪、喷墨绘图仪、激光打印机等。

2．软件系统

GIS软件系统包括以下三个部分：

(1)计算机系统软件。

(2)地理信息系统软件和其他支撑软件。这部分可以是通用的GIS系统软件如ARC/INFO等，也可包括数据库管理软件、计算机图形软件包、CAD及图像处理软件等。

(3)应用分析程序。这是系统开发人员或用户根据用户的具体需求信息，在地理信息系统软件平台的支持下，根据地理专题或区域分析模型编制的用于特定应用任务的程序，是系统功能的扩充与延伸。在优秀的GIS平台工具的支持下，应用程序的开发是透明的和动态的，与系统的物理存储结构无关。应用程序作用于地理专题数据或区域数据，构成GIS的具体内容。

3．地理空间数据

地理空间数据是指以地球表面空间位置为参照的自然、社会和人文景观数据，可以是图形、图像、文字、表格和数字等，由系统的建立者通过数字化仪、扫描仪、键盘、磁带机或其他通讯系统输入GIS，是系统程序作用的对象。

4．系统开发、管理与使用人员

人是GIS中的重要组成因素。GIS从其设计、建立、运行到维护的整个生命周期，处处离不开人的作用。人在系统组织、管理、维护和数据更新、应用程序开发中都起到至关重要的作用。12.6.3GIS的应用

1．资源清查

资源清查是GIS的最基本的职能。系统可将各种来源的数据汇集在一起，最后提供区域多种条件组合形式的资源统计和进行原始数据的快速再现。以土地利用类型为例，可以输出不同土地利用类型的分布、面积，按不同高程带划分的土地利用类型，不同坡度区内的土地利用现状以及不同时期的土地利用变化等，为资源的合理利用、开发和科学管理提供依据。

2．城乡规划

城市与区域的规划中涉及资源、环境、人口、交通、经济、教育、文化和金融等多个地理变量和大量数据，GIS可将这些数据归并到统一的系统中，最后进行城市与区域多目标的开发与规划，包括城镇总体规划、城市建设用地适宜性评价、环境质量评价、道路交通规划、公共设施配置以及城市环境的动态监测等。所以利用GIS作为城乡规划、管理、分析工具具有十分重要的意义。

3．灾害监测

借助遥感遥测数据的搜集，利用GIS可有效地用于森林火灾的预测预报，洪水灾情监测和洪水淹没损失的估算，为救灾抢险、防洪决策提供及时而准确的信息和决策。

4．环境管理

环境管理信息系统可以为环境管理部门提供数据和信息存储方法；可以提供环境管理的数据统计、报表和图形编制方法；可以建立环境污染的若干模型，为环境管理决策提供支持；可以提供环境保护部门办公业务支持；可以提供信息传输的方法与手段。

5．宏观决策

GIS利用拥有的数据库，通过一系列决策模型的构建和分析，为国家宏观决策提供依据。如系统支持下的土地承载力的研究，可以解决土地资源与人口容量的规划。

此外，GIS还广泛应用于如下领域：

(1)土地、水资源调查与管理，包括土地管理、道路设计、文物保护、水质评价等；

(2)资源开采，主要完成生产图形的绘制与修改，开采技术参数的评价与预测，基础数据的管理等；

(3)管网、交通模拟模型，包括天然气管道、污水管道、输电线路、铁路、公路等的网络模型研究；

(4)导航系统，包括空中管制、海图制作等；

(5)城市规划，包括居民点、商业网点、道路的设计，各种管网工程的设计与管理，各种城市景观的规划与设计；

(6)教练与模拟，基于GIS和虚拟现实(VR,VirtualReality)技术，可以实现飞行、军事演习等的模拟。

21世纪是信息时代，相信随着地理信息系统技术的广泛应用，地理信息系统与经济和社会发展的结合将更加紧密，它也必将为我国的经济建设、资源管理等各个领域的科学化、现代化发展发挥越来越大的作用。

12.7企业资源计划

20世纪60年代，由于客观环境的改变及计算机技术的迅猛发展，制造业开始了企业信息系统改造的进程。库存控制作为信息系统改造的首选目标，由此而产生了MRP(MaterialRequirementPlanning，物料需求计划)系统。到了70年代，产生了闭环的MRP。80年代，为使系统更具集成性和进一步提高生产效率，MRPⅡ(ManufactureRequirementPlanning,制造资源计划)将生产管理、财务管理、销售管理等企业业务流程融入系统，并在实践中取得了很大的成功。到了90年代，信息技术的飞速发展，企业竞争的加剧以及供应链理论的产生，导致了ERP(EnterpriseRecoursePlanning，企业资源计划)的出现。12.7.120世纪60年代的时段式MRP系统

在自由竞争的市场环境下，企业的竞争优势取决于自己生产的产品其成本是否低于自己的竞争对手。库存优化管理是降低产品生产成本的有效途径。在计算机出现之前，企业根据生产订单发出采购订单并进行催货。确定材料缺货的真实需求靠缺料表，缺料表上所列的是生产上要用，但库房却没有的材料，企业根据缺料表进行采购。订货点法就是在当时的条件下，为改变这种被动的局面而提出的一种按过去的经验来预测未来物料需求的方法。这种方法实际上是着眼于“库存补充”的原则。当时人们希望用这种方法来弥补由于不能确定近期内准确的必要库存储备数量和需求量预测，而要求保留一定的安全库存储备，以便应付需求波动。订货点法的假设条件是：对各种物料的需求是相互独立的；物料需求是连续发生的；提前期是已知和固定的；库存消耗之后，应被重新填满。由于这些假设条件在现实中很难成立，从而难以解决“何时订货”这一库存管理中的核心问题。时段式MRP就是为解决订货点法存在的缺陷而于20世纪60年代提出的。一般来说，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种类型。独立需求来源于企业外部，根据不同行业和企业组织生产的特点，企业生产一般可分为按库存生产的MTS(MaketoStock)、按订单生产的MTO(MaketoOrder)或MTS与MTO相结合三种方式。因此，独立需求计划产生于订单或产品预测，且独立需求物料均为自制件。相关需求是指根据物料之间的结构组成关系为实现独立需求的物料所产生的需求，如半成品、原材料等的需求，它们既有采购件也有自制件。

MRP从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(半成品、原材料等)的需求量和需求时间(相关需求)；根据物料的需求时间和生产(订货)提前期来确定其开始生产(订货)的时间和数量。因此，MRP的基本内容是编制物料的生产计划和采购计划。然而，要正确编制物料计划，首先要确定产品的生产进度计划，也就是所谓的主生产计划，这是MRP展开和分解的根源。另外，MRP还需要知道产品的组成结构，也就是物料清单，才能把主生产计划展开成物料计划。同时，还必须知道库存数量才能准确计算出物料的采购数量及生产数量。MRP基本的依据是：主生产计划(MPS，MasterProductionSchedule)、物料清单(BOM，BillofMaterial)、库存信息(Inv，Inventory)。

主生产计划(MPS)确定生产什么及什么时候生产，制定每一具体的产品在指定的时间段内的生产数量。按照MTS模式进行生产时，其生产量和生产时间根据企业进行市场预测以及企业经营大纲而定；按照MTO模式进行生产时，其生产量和生产时间必须满足客户订单的需求，一切由客户确定主生产计划并根据客户合同和市场预测把经营计划或生产大纲中的产品系列具体化，使之成为展开物料需求计划的主要依据。不管何种生产组织方式，主生产计划必须确定在计划时间周期内的产品、数量及生产日期(生产日期可按照生产完工日期及生产提前期进行逆推)。产品结构与物料清单(BOM)确定需要什么材料及需要多少。MRP系统要正确计算出物料需求的时间和数量，特别是相关需求物料的数量和时间。首先要使系统能够知道企业所制造的产品的结构和所有要使用到的物料。在离散行业中，BOM表一般称为产品结构树，按构成成品件的所有部件、组件、零件等的组成、装配关系和数量要求构成层次结构关系；在流程行业中，BOM表以产品配方及消耗定额表示，一般以扁平的方式表示，按成品生产的工艺顺序描述其组成配方。不管何种行业的BOM，需求数量、提前期是必不可少的(提前期表示对应的需求件的相对需求时间)。库存信息(Inv)反映所需物料库存量，是企业所有产品、半成品、在制品、原材料、辅料等存在状态的数据信息。库存信息包含现有库存量、订购量和已分配量。

MRP的生成分两步进行：第一步将MPS按照BOM进行需求分解形成MRP需求，暂时不考虑现有库存，得到需求物料的毛需求；第二步将MRP需求对照Inv生成MRP需求计划，得到需求物料的净需求，包括生产件需求计划和采购件需求计划。MRP系统的原理如图12.5所示。运行MRP系统的前提条件包括：①有一个主生产计划；②赋予每项物料一个独立的物料代码；③有一个通过物料代码表示的物料清单(BOM)；④有完整的库存记录。在满足这些条件的情况下，MRP系统输入主生产计划、来自厂外的零部件订货、库存记录文件、物料清单、独立需求项目的需求量预测。这些输入信息经过系统加工处理后输出下达计划订单的通知、日程改变通知、撤消订单的通知、物料库存状态分析的备用数据、未来一段时间的计划订单等。图12.5MRP系统原理示意图12.7.220世纪70年代的闭环式MRP系统

MRP系统建立在两个假设的基础上：一是生产计划是可行的，即假设有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；二是假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力来保证完成物资供应。但在实际运作中，由于种种原因，能力资源和物资资源并非总能如期供应，从而导致主生产计划无法实现。所以，为了使生产计划更符合实际，必须把计划和资源统一起来，以确保计划的可行性。

20世纪70年代MRP系统发展成闭环式MRP系统，把需要和可能结合起来，通过能力与负荷的反复平衡，实现了一个完整的计划与控制系统。闭环式MRP系统在原MRP系统的基础上，增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与生产能力的平衡过程，如图12.6所示。其原理是：根据长期生产计划制定短期主生产计划，这个主生产计划必须经过生产能力负荷分析，才能够真正具有可行性；然后再制定物料需求计划、能力需求计划和车间作业计划，并在计划执行过程中，根据来自车间、供应商和计划人员的反馈信息进行计划的平衡调整，从而使生产计划的各个子系统得到协调统一。图12.6闭环MRP系统原理示意图12.7.320世纪80年代的MRPⅡ系统

在企业的管理中，生产管理只是一个方面，它涉及到物资流，而与物资流密切相关的还有资金流。当时在许多企业中资金流是由财会人员另行管理的，这就造成数据的重复录入与存储，甚至造成数据的不一致。在更高的管理层面上也存在着经营规划与生产规划相脱节的问题。于是人们意识到应该去除不必要的重复工作，建立一个一体化的管理系统，这就导致了MRPⅡ系统的诞生。

MRPⅡ系统将生产、财务、销售、工程技术、采购等各子系统集成为一个整体，称为制造资源计划(ManufacturingResourcePlanning)，英文缩写仍为MRP，为与物料需求计划相区别，记为MRPⅡ。

MRPⅡ系统原理见图12.7所示。图12.7MRPⅡ系统原理系统利用计算机网络把生产计划、库存控制、物料需求、车间控制、能力需求、工艺路线、成本核算、采购、销售、财务等功能综合起来，实现企业生产的计算机集成管理，全方位地提高了企业管理效率。各子系统相互联系，并相互提供数据。成本核算要利用库存记录和生产活动记录；供应计划是建立在生产计划之上的按需供应；生产计划的制定依赖于销售计划与生产计划大纲；能力平衡过程是各工作中心的可用能力与生产计划中的能力需求的平衡过程；设计部门不再是孤立的，而是与各项生产活动相联系；产品结构构成控制计划的重要方面，财务成本核算可及时进行，而不再是事后算账。MRPII系统通过这样一个过程，实现了对企业经营活动的全面控制和管理。12.7.420世纪90年代的ERP系统

ERP即企业资源计划，是20世纪90年代在MRP、MRPII基础上发展起来的。MRP与60、70年代的卖方市场相适应，要解决大规模生产过程的物料需求问题，何时、何处、需要多少何种物料是MRP关注的核心。MRPⅡ与成本竞争的市场环境相适应，在MRP的基础上加入财务管理的内容，要解决生产过程中物料供应的“不多不少、不迟不早”问题。ERP与全球化的买方市场环境相适应，在MRPⅡ的基础上，加入了分销和人力资源等各种企业资源获取和利用相关的管理内容，力求解决企业资源的最优配置问题，以产生最大的企业效益。狭义的ERP是一个集成企业内部的所有资源，并加以有效配置与控制的管理系统。广义的ERP则要计划和控制企业内外所有与企业紧密关联的各种资源，既要使企业外部资源能够集成进来为企业所用，也要使企业内部资源能被集成出去为社会所共享。

ERP在MRPⅡ的基础上扩展管理范围，在它的设计中考虑到仅靠企业自身的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行市场经营活动的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势；同时，也考虑了企业为了适应市场需求变化不仅要组织大批量生产，还要组织“多品种小批量生产”。在这两种情况并存时，要采用不同的方法来制定计划。在ERP系统的这种设计，着重体现了以下两方面的设计思想：

(1)它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想，使企业适应市场与客户快速变化的能力增强。

(2)它将制造企业的制造流程看作为一个在全社会范围内紧密相连的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；同时，将分布在各地所属企业的内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视和管理。ERP系统提供了可对供应链上所有环节进行有效管理的功能。从系统功能上看，ERP系统虽然只比MRPⅡ系统增加了一些子功能，但更为重要的是，这些子功能的紧密联系以及配合与平衡。它将企业所有的制造场地、营销系统、财务系统紧密结合在一起，从而实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营合作。ERP系统支持企业的混合型经营策略，从而满足企业多元化经营的需求；支持对数据的在线分析处理(OLAP，OnlineAnalyticalProcessing)，体现了完全按市场需求制造的思想。ERP系统也打破了MRPⅡ系统只局限于传统制造业的旧的观念和格局，把触角伸向金融业、通信业、高科技产业、零售业等，大大扩展了应用范围。12.7.5ERP软件的选择

目前国内市场上大致有三类ERP软件公司，第1类是以SAP、Oracle、Baan、四班等为代表的国外软件公司；第2类是以金思维、和佳、利玛、华夏新达、奇正等为代表的专业ERP公司；第3类是用友、金蝶、新大中、安易、浪潮、唐朝等众多由财务软件公司转型而来的管理软件/ERP公司。第1类公司的主要优势是产品功能强大，理念先进；第2类公司的主要优势在于功能齐全，适合国情，价格适中；第3类公司的主要优势是其生产的管理软件产品有后发制人的优势，而且具有前两类公司无法相比的本地化的财务软件。相对来讲，他们开发的软件产品的应用性更强，技术上也没有太多的历史包袱。另外，他们的服务网络强大，资金充裕，服务能力强。如何选择管理软件，要看企业的管理需求。12.7.6企业ERP系统的实施

实践证明，构建ERP系统需要经历以下8个步骤：

(1)培训领导，提高认识，发现需求。

由于要建的是一套新的神经系统，故企业领导班子首先要通过培训、观摩、研讨、讨论、比较来开阔眼界，提高认识，统一意见。其中的关键，是一把手要认识到位，决心到位。企业管理信息化是企业一把手的头号工程，它涉及到战略更新、流程重组、资源投入、利益调整、难题攻坚、矛盾协调、制度保证等方方面面，没有一把手和管理班子的清醒认识与坚定态度，是断然做不好的。

(2)培训骨干，学习经验，增长才干。

即使是直接采购商品软件，也存在买谁的软件、靠谁来实施、用什么力量来维护等一系列问题。由于ERP系统一经运转就不可停止，系统的稳定性、安全性、可靠性、先进性就显得非常重要。因此，企业一定要拥有一支掌握IT技术的骨干力量。他们既要懂企业流程，又要有IT技术，能够用IT技术描述企业流程，还具有一定的识别软件、支撑运转的能力，可以成为企业与软件公司合作的基本力量。为提高水平、开阔眼界，对骨干的培训除了知识学习、技能培养外，还要让他们走出去，到已实施ERP的兄弟企业乃至国外去参观学习，以培养其真才实干能力。

(3)培训员工，统一认识，掌握技能。

任何ERP系统，最终都得靠最基层的职工来具体操作。因此，在实施ERP前，企业一定要以多种形式教育和培训职工，使之认识到信息化的重要性和紧迫性，统一认识，自觉学习，去除恐惧畏难和事不关己等思想，形成积极投身信息化工程的气氛。

(4)进行战略诊断与需求分析。

在ERP系统建设中，企业和软件公司既是合作者又是利益竞争者。既需保留和发扬企业原有的良好的管理系统和方法，又需要引入和建立符合信息化工作规律的新的理念和模式，这些将导致双方大量的沟通和谈判，容易扯皮，使合作效率较低。解决这一问题的办法，通常是在企业选择咨询商和软件商之前，先引入一个投入较少的企业诊断培训商。这个伙伴既协助企业作好前三项培训，又协助企业进行自我诊断，还将帮助企业对流程再造和ERP系统的实施效果进行事后再评估。诊断的核心内容就是企业的战略、员工、流程是否都适应于客户的需求，是否具有效率，从问题分析中发现和调整管理需求。

(5)开展管理咨询与流程再造工作。

通过诊断，明确了企业原有战略与工作流程的利弊之后，可以招标引入管理咨询商来进行管理咨询，开展流程再造(BPR)工作。管理咨询商的优势是既熟悉当今世界各地合理的企业管理理念、结构和运做流程，又熟悉管理信息化的原理、方法、路径和市场上相关软件公司的优势，从而可以为企业设计和组织管理流程再造工作，为引入合适的ERP软件打下基础。在这一阶段，企业应对整个企业管理信息化工作做出统一规划，明确工作重点，确定实施步骤，算清投入产出，对与统一规划不适应的工作流程进行改造和优化。

(6)进行招标采购与二次开发。

尽管现在绝大多数ERP软件公司都将前5步工作纳入了自己的工作之中，但在社会化分工协作的情况下，ERP软件商此时才应该来到作好了相关准备工作的企业前，参加企业的ERP软件招标。通过招标，大家比管理理念，比软件功能，比服务质量，比项目经验，比价格成本。谁能最好地满足企业需要，谁就能成为企业的合作伙伴。对企业管理具有特色的地方，通常需要进行一定的二次开发。由于企业管理的原理总体上是共性的，故二次开发的比例一般应该在20%左右，过大的二次开发与系统的稳定性、安全性存在矛盾。

(7) ERP的实施与试运行中的双轨运行。

完成了BPR，选定了ERP，作好了组织和培训工作，就可以进入ERP实施阶段了。ERP的实施可以由ERP公司来做，还可以由ERP公司指定的系统集成商来完成。不管由谁来实施，企业都应把自己的IT人员结合进去，使之尽快具备系统操作与简单维护的能力，然后帮助每个管理点上的员工逐一