2025年物业管理师考试物业管理法规与政策在实践中的与创新案例分析与案例分析试卷

2025年物业管理师考试物业管理法规与政策在实践中的与创新案例分析与案例分析试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将字母填在题后的括号内。多选、错选或未选均不得分）1.物业管理条例中，关于业主大会的设立，以下哪项表述是正确的？A.一个物业管理区域必须成立业主大会B.业主人数不足20人的，可以不成立业主大会C.业主大会的设立必须经过物业所在地的街道办事处批准D.业主大会的设立必须经过物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准2.在物业管理活动中，物业服务企业应当履行的职责不包括以下哪项？A.维护物业管理区域内的环境卫生B.负责物业管理区域内的绿化养护C.组织业主进行消防演练D.负责物业管理区域内的供水供电3.物业管理条例规定，业主委员会应当由业主代表组成，以下哪项关于业主委员会组成的表述是错误的？A.业主委员会应当由业主人数较多的物业管理区域成立B.业主委员会的成员人数应当是单数C.业主委员会的成员应当由业主大会选举产生D.业主委员会的成员不得由物业服务企业的工作人员担任4.在物业管理区域内，如果业主违反了物业管理规定，物业服务企业可以采取的措施不包括以下哪项？A.责令业主停止侵害，恢复原状B.处以罚款C.责令业主赔偿损失D.向业主委员会报告5.物业管理条例中，关于物业共用部位、共用设施设备的维修养护，以下哪项表述是正确的？A.物业共用部位、共用设施设备的维修养护费用由业主共同承担B.物业共用部位、共用设施设备的维修养护费用由物业服务企业承担C.物业共用部位、共用设施设备的维修养护费用由业主委员会承担D.物业共用部位、共用设施设备的维修养护费用由物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门承担6.在物业管理活动中，如果业主对物业服务企业提出了投诉，物业服务企业应当如何处理？A.忽略业主的投诉B.将投诉内容转发给业主委员会C.及时调查处理，并将处理结果告知业主D.要求业主支付投诉费用7.物业管理条例规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供物业服务。以下哪项关于物业服务合同履行的表述是错误的？A.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供约定的物业服务B.物业服务企业可以随意变更物业服务合同的内容C.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，接受业主的监督D.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，定期向业主报告工作8.在物业管理区域内，如果业主需要使用物业共用部位、共用设施设备，应当如何办理？A.无需办理任何手续B.向物业服务企业提出申请，并经业主委员会批准C.向物业服务企业提出申请，并经业主同意D.向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门提出申请9.物业管理条例中，关于物业服务质量，以下哪项表述是正确的？A.物业服务质量由物业服务企业自行决定B.物业服务质量应当符合国家有关规定C.物业服务质量由业主委员会决定D.物业服务质量由物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门决定10.在物业管理活动中，如果业主对物业服务企业提出了诉讼，以下哪项表述是正确的？A.业主必须先向业主委员会提出申诉B.业主可以直接向人民法院提起诉讼C.业主必须先向物业服务企业提出协商D.业主必须先向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门投诉11.物业管理条例规定，物业服务企业应当建立完善的客户服务制度。以下哪项关于客户服务制度的表述是错误的？A.客户服务制度应当包括服务标准、服务流程等内容B.客户服务制度应当由物业服务企业自行制定C.客户服务制度应当接受业主的监督D.客户服务制度应当定期向业主公布12.在物业管理区域内，如果业主需要装修房屋，应当如何办理？A.无需办理任何手续B.向物业服务企业提出申请，并经业主委员会批准C.向物业服务企业提出申请，并经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准D.向物业服务企业提出申请，并经业主同意13.物业管理条例中，关于物业共用部位、共用设施设备的专项维修资金，以下哪项表述是正确的？A.专项维修资金由物业服务企业收取B.专项维修资金由业主委员会管理C.专项维修资金应当用于物业共用部位、共用设施设备的维修养护D.专项维修资金可以用于物业服务企业的运营14.在物业管理活动中，如果业主对物业服务企业提出了建议，物业服务企业应当如何处理？A.忽略业主的建议B.将建议内容转发给业主委员会C.及时研究，并在合理范围内采纳业主的建议D.要求业主支付建议费用15.物业管理条例规定，物业服务企业应当定期对物业管理区域内的环境卫生进行清洁。以下哪项关于环境卫生清洁的表述是错误的？A.物业服务企业应当定期对物业管理区域内的垃圾进行清理B.物业服务企业应当定期对物业管理区域内的公共厕所进行清洁C.物业服务企业应当定期对物业管理区域内的道路进行清扫D.物业服务企业可以不定期对物业管理区域内的环境卫生进行清洁16.在物业管理区域内，如果业主违反了物业管理规定，物业服务企业可以采取的措施不包括以下哪项？A.责令业主停止侵害，恢复原状B.处以罚款C.责令业主赔偿损失D.向业主委员会报告17.物业管理条例中，关于物业共用部位、共用设施设备的维修养护，以下哪项表述是正确的？A.物业共用部位、共用设施设备的维修养护费用由业主共同承担B.物业共用部位、共用设施设备的维修养护费用由物业服务企业承担C.物业共用部位、共用设施设备的维修养护费用由业主委员会承担D.物业共用部位、共用设施设备的维修养护费用由物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门承担18.在物业管理活动中，如果业主对物业服务企业提出了投诉，物业服务企业应当如何处理？A.忽略业主的投诉B.将投诉内容转发给业主委员会C.及时调查处理，并将处理结果告知业主D.要求业主支付投诉费用19.物业管理条例规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供物业服务。以下哪项关于物业服务合同履行的表述是错误的？A.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供约定的物业服务B.物业服务企业可以随意变更物业服务合同的内容C.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，接受业主的监督D.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，定期向业主报告工作20.在物业管理区域内，如果业主需要使用物业共用部位、共用设施设备，应当如何办理？A.无需办理任何手续B.向物业服务企业提出申请，并经业主委员会批准C.向物业服务企业提出申请，并经业主同意D.向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门提出申请二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个选项中，有两项或两项以上是符合题目要求的，请将其选出并将字母填在题后的括号内。多选、错选或未选均不得分）21.物业管理条例中，关于业主大会的职责，以下哪些表述是正确的？A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改物业管理区域的管理规约C.选举业主委员会D.决定专项维修资金的使用、续筹方案E.决定物业服务企业的选聘和解聘22.在物业管理活动中，物业服务企业应当履行的职责包括哪些？A.维护物业管理区域内的环境卫生B.负责物业管理区域内的绿化养护C.组织业主进行消防演练D.负责物业管理区域内的供水供电E.协调业主之间的关系23.物业管理条例规定，业主委员会应当履行哪些职责？A.召集业主大会会议，报告工作B.代表业主与物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议D.监督和协助物业服务企业履行合同E.决定专项维修资金的使用、续筹方案24.在物业管理区域内，如果业主违反了物业管理规定，物业服务企业可以采取的措施包括哪些？A.责令业主停止侵害，恢复原状B.处以罚款C.责令业主赔偿损失D.向业主委员会报告E.向公安机关报案25.物业管理条例中，关于物业共用部位、共用设施设备的维修养护，以下哪些表述是正确的？A.物业共用部位、共用设施设备的维修养护费用由业主共同承担B.物业共用部位、共用设施设备的维修养护费用由物业服务企业承担C.物业共用部位、共用设施设备的维修养护费用由业主委员会承担D.物业共用部位、共用设施设备的维修养护费用由物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门承担E.物业共用部位、共用设施设备的维修养护应当及时进行26.在物业管理活动中，如果业主对物业服务企业提出了投诉，物业服务企业应当如何处理？A.忽略业主的投诉B.将投诉内容转发给业主委员会C.及时调查处理，并将处理结果告知业主D.要求业主支付投诉费用E.向业主解释物业服务合同的内容27.物业管理条例规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供物业服务。以下哪些关于物业服务合同履行的表述是正确的？A.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供约定的物业服务B.物业服务企业可以随意变更物业服务合同的内容C.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，接受业主的监督D.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，定期向业主报告工作E.物业服务企业应当及时回应业主的需求28.在物业管理区域内，如果业主需要使用物业共用部位、共用设施设备，应当如何办理？A.无需办理任何手续B.向物业服务企业提出申请，并经业主委员会批准C.向物业服务企业提出申请，并经业主同意D.向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门提出申请E.向业主委员会报告29.物业管理条例中，关于物业服务质量，以下哪些表述是正确的？A.物业服务质量由物业服务企业自行决定B.物业服务质量应当符合国家有关规定C.物业服务质量由业主委员会决定D.物业服务质量由物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门决定E.物业服务质量应当定期接受业主的评估30.在物业管理活动中，如果业主对物业服务企业提出了诉讼，以下哪些表述是正确的？A.业主必须先向业主委员会提出申诉B.业主可以直接向人民法院提起诉讼C.业主必须先向物业服务企业提出协商D.业主必须先向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门投诉E.业主应当提供充分的证据支持自己的诉讼请求三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请判断下列表述是否正确，正确的填“√”，错误的填“×”）31.物业管理条例规定，业主委员会应当由业主代表组成，业主委员会的成员人数应当是单数。（×）32.在物业管理区域内，如果业主违反了物业管理规定，物业服务企业可以随意进入业主的住宅进行检查。（×）33.物业管理条例中，关于物业共用部位、共用设施设备的专项维修资金，专项维修资金可以用于物业服务企业的运营。（×）34.在物业管理活动中，如果业主对物业服务企业提出了建议，物业服务企业应当及时研究，并在合理范围内采纳业主的建议。（√）35.物业管理条例规定，物业服务企业应当定期对物业管理区域内的环境卫生进行清洁，物业服务企业可以不定期对物业管理区域内的环境卫生进行清洁。（×）36.在物业管理区域内，如果业主需要使用物业共用部位、共用设施设备，无需办理任何手续。（×）37.物业管理条例中，关于物业服务质量，物业服务质量由物业服务企业自行决定。（×）38.在物业管理活动中，如果业主对物业服务企业提出了诉讼，业主可以直接向人民法院提起诉讼。（√）39.物业管理条例规定，物业服务企业应当建立完善的客户服务制度，客户服务制度应当定期向业主公布。（√）40.在物业管理区域内，如果业主违反了物业管理规定，物业服务企业可以处以罚款。（×）四、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）41.简述业主大会的职责。业主大会的职责包括：制定和修改业主大会议事规则，制定和修改物业管理区域的管理规约，选举业主委员会，决定专项维修资金的使用、续筹方案，决定物业服务企业的选聘和解聘，监督和协助物业服务企业履行合同等。42.物业服务企业应当履行的职责有哪些？物业服务企业应当履行的职责包括：维护物业管理区域内的环境卫生，负责物业管理区域内的绿化养护，组织业主进行消防演练，负责物业管理区域内的供水供电，协调业主之间的关系等。43.简述业主委员会应当履行的职责。业主委员会应当履行的职责包括：召集业主大会会议，报告工作，代表业主与物业服务企业签订物业服务合同，及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行合同等。44.在物业管理区域内，如果业主违反了物业管理规定，物业服务企业可以采取哪些措施？物业服务企业可以采取的措施包括：责令业主停止侵害，恢复原状，责令业主赔偿损失，向业主委员会报告等。45.简述物业服务质量应当符合哪些要求。物业服务质量应当符合以下要求：符合国家有关规定，定期接受业主的评估，及时回应业主的需求，定期向业主报告工作等。五、论述题（本大题共1小题，共10分）46.结合实际案例，论述在物业管理活动中如何处理业主与物业服务企业的纠纷。在实际物业管理活动中，业主与物业服务企业之间可能会出现各种纠纷。例如，业主对物业服务企业的服务质量不满意，或者业主违反了物业管理规定，导致物业服务企业遭受损失等。处理这些纠纷，应当遵循以下原则：首先，应当及时沟通，双方应当通过协商解决纠纷。如果协商不成，可以寻求第三方调解，例如业主委员会或者物业管理区域所在地的街道办事处等。其次，应当依法处理，如果纠纷涉及法律法规，应当依法处理。例如，业主违反了物业管理规定，物业服务企业可以依据相关法律法规，要求业主承担相应的责任。最后，应当公平公正，处理纠纷应当公平公正，既要维护业主的合法权益，也要维护物业服务企业的合法权益。例如，如果业主对物业服务企业的服务质量不满意，物业服务企业应当及时调查处理，并根据调查结果，向业主作出解释和说明。本次试卷答案如下一、单项选择题1.B解析：根据《物业管理条例》第十条规定，同一个物业管理区域内的业主，应当成立一个业主大会。业主人数较少，经全体业主同意，可以不成立业主大会，由业主共同决定本物业管理区域内物业管理的有关事项。所以业主人数不足20人的，可以不成立业主大会表述正确。2.D解析：根据《物业管理条例》第三十九条规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供物业服务。物业服务企业应当按照物业管理区域的实际情况，提供下列服务：（一）物业共用部位的维修、养护和管理；（二）物业共用设施设备的运行、维护、管理和养护；（三）物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的管理维护；（四）物业管理区域内的绿化养护管理；（五）车辆停放管理；（六）根据业主的需求，提供物业服务合同约定以外的服务。负责物业管理区域内的供水供电不属于物业服务企业应当履行的职责。3.B解析：根据《物业管理条例》第十一条第二款规定，业主委员会应当由业主代表组成。业主委员会由五人至十一人组成，具体人数由业主大会议事规则规定。所以业主委员会的成员人数应当是单数表述错误。4.B解析：根据《物业管理条例》第六十四条规定，业主违反物业服务合同约定，业主委员会应当督促其限期改正。业主逾期不改正的，业主委员会应当报告物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，由人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，人民政府房地产行政主管部门可以依法采取拍卖、变卖其物业等方式处理。所以物业服务企业不可以自行对业主处以罚款。5.A解析：根据《物业管理条例》第五十二条规定，物业共用部位、共用设施设备的维修养护费用，应当按照下列规定分摊：（一）业主专有部分以外的共用部位，由业主按照专有部分建筑面积的比例承担；（二）业主专有部分以外的共用设施设备，由业主按照专有部分建筑面积的比例承担。所以物业共用部位、共用设施设备的维修养护费用由业主共同承担表述正确。6.C解析：根据《物业管理条例》第四十四条规定，业主对物业服务企业提出投诉的，物业服务企业应当及时调查处理，并将处理结果告知业主。所以物业服务企业应当及时调查处理，并将处理结果告知业主表述正确。7.B解析：根据《物业管理条例》第五十一条规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供约定的物业服务。物业服务企业不得擅自改变物业服务合同的内容。所以物业服务企业可以随意变更物业服务合同的内容表述错误。8.B解析：根据《物业管理条例》第四十九条规定，业主需要使用物业共用部位、共用设施设备的，应当依法办理使用手续；涉及共用部位、共用设施设备改造的，应当依法办理改造手续。所以业主向物业服务企业提出申请，并经业主委员会批准才能使用物业共用部位、共用设施设备表述正确。9.B解析：根据《物业管理条例》第五十四条规定，物业服务企业应当按照国家有关规定，提供物业服务质量。物业服务质量应当符合国家有关规定表述正确。10.B解析：根据《物业管理条例》第六十四条规定，业主违反物业服务合同约定，业主委员会应当督促其限期改正。业主逾期不改正的，业主委员会应当报告物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，由人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，人民政府房地产行政主管部门可以依法采取拍卖、变卖其物业等方式处理。所以业主可以直接向人民法院提起诉讼表述正确。11.B解析：根据《物业管理条例》第五十五条规定，物业服务企业应当建立完善的客户服务制度。客户服务制度应当包括服务标准、服务流程等内容。客户服务制度应当由业主委员会制定表述错误。12.B解析：根据《物业管理条例》第五十条规定，业主需要装修房屋的，应当依法办理装修手续；涉及共用部位、共用设施设备改造的，应当依法办理改造手续。所以业主向物业服务企业提出申请，并经业主委员会批准才能装修房屋表述正确。13.C解析：根据《物业管理条例》第五十二条规定，物业共用部位、共用设施设备的专项维修资金，应当用于物业共用部位、共用设施设备的维修养护。所以专项维修资金应当用于物业共用部位、共用设施设备的维修养护表述正确。14.C解析：根据《物业管理条例》第五十五条规定，物业服务企业应当建立完善的客户服务制度。客户服务制度应当包括服务标准、服务流程等内容。客户服务制度应当由业主委员会制定表述正确。15.D解析：根据《物业管理条例》第五十四条规定，物业服务企业应当按照国家有关规定，提供物业服务质量。物业服务质量应当符合国家有关规定表述正确。16.B解析：根据《物业管理条例》第六十四条规定，业主违反物业服务合同约定，业主委员会应当督促其限期改正。业主逾期不改正的，业主委员会应当报告物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，由人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，人民政府房地产行政主管部门可以依法采取拍卖、变卖其物业等方式处理。所以物业服务企业不可以自行对业主处以罚款。17.A解析：根据《物业管理条例》第五十二条规定，物业共用部位、共用设施设备的维修养护费用，应当按照下列规定分摊：（一）业主专有部分以外的共用部位，由业主按照专有部分建筑面积的比例承担；（二）业主专有部分以外的共用设施设备，由业主按照专有部分建筑面积的比例承担。所以物业共用部位、共用设施设备的维修养护费用由业主共同承担表述正确。18.C解析：根据《物业管理条例》第四十四条规定，业主对物业服务企业提出投诉的，物业服务企业应当及时调查处理，并将处理结果告知业主。所以物业服务企业应当及时调查处理，并将处理结果告知业主表述正确。19.B解析：根据《物业管理条例》第五十一条规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供约定的物业服务。物业服务企业不得擅自改变物业服务合同的内容。所以物业服务企业可以随意变更物业服务合同的内容表述错误。20.B解析：根据《物业管理条例》第四十九条规定，业主需要使用物业共用部位、共用设施设备的，应当依法办理使用手续；涉及共用部位、共用设施设备改造的，应当依法办理改造手续。所以业主向物业服务企业提出申请，并经业主委员会批准才能使用物业共用部位、共用设施设备表述正确。二、多项选择题21.A、B、C、D、E解析：根据《物业管理条例》第十条规定，业主大会应当履行下列职责：（一）制定和修改业主大会议事规则；（二）制定和修改物业管理区域的管理规约；（三）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（四）选聘或者解聘物业服务企业；（五）决定专项维修资金的使用、续筹方案；（六）监督和协助物业服务企业履行合同；（七）业主大会议事规则规定的其他职责。所以A、B、C、D、E表述均正确。22.A、B、C、E解析：根据《物业管理条例》第三十九条规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供物业服务。物业服务企业应当按照物业管理区域的实际情况，提供下列服务：（一）物业共用部位的维修、养护和管理；（二）物业共用设施设备的运行、维护、管理和养护；（三）物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的管理维护；（四）物业管理区域内的绿化养护管理；（五）车辆停放管理；（六）根据业主的需求，提供物业服务合同约定以外的服务。所以A、B、C、E表述均正确。23.A、B、C、D解析：根据《物业管理条例》第十六条规定，业主委员会应当履行下列职责：（一）召集业主大会会议，报告工作；（二）代表业主与物业服务企业签订物业服务合同；（三）及时了解业主、物业使用人的意见和建议；（四）监督和协助物业服务企业履行合同；（五）业主大会赋予的其他职责。所以A、B、C、D表述均正确。24.A、C、D解析：根据《物业管理条例》第六十四条规定，业主违反物业服务合同约定，业主委员会应当督促其限期改正。业主逾期不改正的，业主委员会应当报告物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，由人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，人民政府房地产行政主管部门可以依法采取拍卖、变卖其物业等方式处理。所以A、C、D表述均正确。25.A、E解析：根据《物业管理条例》第五十二条规定，物业共用部位、共用设施设备的维修养护费用，应当按照下列规定分摊：（一）业主专有部分以外的共用部位，由业主按照专有部分建筑面积的比例承担；（二）业主专有部分以外的共用设施设备，由业主按照专有部分建筑面积的比例承担。所以A表述正确。根据《物业管理条例》第五十四条规定，物业服务企业应当按照国家有关规定，提供物业服务质量。物业服务质量应当符合国家有关规定表述正确。26.B、C解析：根据《物业管理条例》第四十四条规定，业主对物业服务企业提出投诉的，物业服务企业应当及时调查处理，并将处理结果告知业主。所以B、C表述均正确。27.A、C、D、E解析：根据《物业管理条例》第五十一条规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供约定的物业服务。物业服务企业不得擅自改变物业服务合同的内容。所以A表述正确。根据《物业管理条例》第五十四条规定，物业服务企业应当按照国家有关规定，提供物业服务质量。物业服务质量应当符合国家有关规定表述正确。28.B、C、D、E解析：根据《物业管理条例》第四十九条规定，业主需要使用物业共用部位、共用设施设备的，应当依法办理使用手续；涉及共用部位、共用设施设备改造的，应当依法办理改造手续。所以B、C、D、E表述均正确。29.B、E解析：根据《物业管理条例》第五十四条规定，物业服务企业应当按照国家有关规定，提供物业服务质量。物业服务质量应当符合国家有关规定表述正确。根据《物业管理条例》第六十四条规定，业主违反物业服务合同约定，业主委员会应当督促其限期改正。业主逾期不改正的，业主委员会应当报告物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，由人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，人民政府房地产行政主管部门可以依法采取拍卖、变卖其物业等方式处理。所以E表述正确。30.B、C、E解析：根据《物业管理条例》第六十四条规定，业主违反物业服务合同约定，业主委员会应当督促其限期改正。业主逾期不改正的，业主委员会应当报告物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，由人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，人民政府房地产行政主管部门可以依法采取拍卖、变卖其物业等方式处理。所以B、C、E表述均正确。三、判断题31.×解析：根据《物业管理条例》第十一条第二款规定，业主委员会应当由业主代表组成。业主委员会由五人至十一人组成，具体人数由业主大会议事规则规定。所以业主委员会的成员人数不一定是单数。32.×解析：根据《物业管理条例》第四十九条规定，业主需要使用物业共用部位、共用设施设备的，应当依法办理使用手续；涉及共用部位、共用设施设备改造的，应当依法办理改造手续。物业服务企业不得随意进入业主的住宅进行检查。33.×解析：根据《物业管理条例》第五十二条规定，物业共用部位、共用设施设备的专项维修资金，应当用于物业共用部位、共用设施设备的维修养护。专项维修资金不得用于物业服务企业的运营。34.√解析：根据《物业管理条例》第五十五条规定，物业服务企业应当建立完善的客户服务制度。客户服务制度应当包括服务标准、服务流程等内容。客户服务制度应当由业主委员会制定。35.×解析：根据《物业管理条例》第五十四条规定，物业服务企业应当按照国家有关规定，提供物业服务质量。物业服务质量应当符合国家有关规定表述正确。36.×解析：根据《物业管理条例》第四十九条规定，业主需要使用物业共用部位、共用设施设备的，应当依法办理使用手续；涉及共用部位、共用设施设备改造的，应当依法办理改造手续。所以业主需要使用物业共用部位、共用设施设备，应当办理使用手续。37.×解析：根据《物业管理条例》第五十四条规定，物业服务企业应当按照国家有关