2025年社区《网格员》考前练习题（含答案）

2025年社区《网格员》考前练习题（含答案）一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《城市居民委员会组织法》，社区网格员在协助居委会工作时，其核心职责不包括：A.采集更新人口、房屋基础信息B.参与社区公共事务协商C.代行居民委员会选举投票权D.排查上报安全隐患答案：C（网格员需协助居委会工作，但不得代行居民民主权利）2.某社区独居老人张奶奶（78岁）因高血压突发昏迷，网格员小李发现后应首先：A.联系张奶奶远在外地的子女B.拨打120急救电话并现场看护C.通知社区卫生服务站医生D.拍摄现场视频上传工作群备案答案：B（突发疾病需优先保障生命安全，立即联系急救）3.依据《民法典》关于相邻关系的规定，针对居民王某在楼道内堆放纸箱的行为，网格员正确处理流程是：A.直接清理堆放物B.张贴整改通知后强制清除C.先劝阻并告知《民法典》第288-296条规定，拒不改正的上报城管D.联系物业断水断电迫使其整改答案：C（需先进行普法教育，再依法上报处理）4.社区推行“智慧社区”建设，网格员在使用信息采集APP时，发现某租户身份证号与系统显示不符，正确做法是：A.自行修改系统数据B.记录差异点并入户核实，确认后通过APP提交变更申请C.忽略差异继续采集其他信息D.电话询问租户后直接在系统备注答案：B（数据变更需经核实后按流程提交，不得擅自修改）5.关于重点人群服务，下列表述错误的是：A.精神障碍患者需每月至少走访1次B.刑满释放人员需建立“一人一档”C.留守儿童关爱重点是学业辅导，无需关注心理状态D.残疾人家庭需定期排查无障碍设施使用情况答案：C（留守儿童需同时关注心理和学业）6.社区召开“老旧小区加装电梯”征求意见会，部分低楼层居民反对。网格员应重点做好：A.说服反对居民顾全大局B.记录反对理由并上报街道C.组织双方学习《既有住宅加装电梯指导意见》，引导协商D.建议放弃加装计划答案：C（需引导居民依法协商，而非强制或放弃）7.暴雨预警期间，网格员巡查发现地下车库积水严重，正确处置顺序是：①设置警示标识②上报社区应急小组③联系物业启动排水泵④疏散附近车辆A.①→④→③→②B.②→①→③→④C.①→②→③→④D.④→①→②→③答案：C（先设置警示防止事故，再上报并协调处置）8.某租户未按规定登记居住信息，网格员上门核查时，租户以“侵犯隐私”为由拒绝配合。正确应对方式是：A.说明《居住证暂行条例》第8条“公民需配合居住登记”规定B.告知不配合将被处以500元罚款C.联系派出所强制传唤D.记录“拒绝配合”后离开答案：A（需先普法，法律依据为《居住证暂行条例》）9.社区开展“垃圾分类”宣传，针对老年人理解困难问题，网格员最佳做法是：A.发放图文手册后不再跟进B.制作方言版短视频在社区群播放C.要求物业对未分类垃圾拒收D.组织小学生监督老年人投放答案：B（针对老年人特点采用易接受的宣传方式）10.居民反映小区流浪猫聚集影响卫生，网格员处理步骤应为：①联系动物保护组织②设置投喂点引导分散③张贴文明喂养提示④上报街道城管部门A.③→②→④→①B.①→③→②→④C.②→③→①→④D.③→④→②→①答案：A（先引导居民规范行为，再协调专业力量）11.根据《社区网格化服务管理规范》，网格员每日巡查时长应不少于：A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B（国家标准要求每日巡查不少于2小时）12.某居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿协商未果。网格员应：A.直接判定责任比例B.记录争议点并协助联系社区法律顾问C.要求伤人方赔偿全部医疗费D.告知通过信访途径解决答案：B（网格员需协助引入专业力量，而非直接裁决）13.社区统计“一老一小”需求，需重点采集的信息不包括：A.60岁以上老人慢性病种类B.3岁以下婴幼儿托育意愿C.中学生课外辅导机构选择D.留守儿童父母返乡意愿答案：C（“一老一小”重点是基本公共服务需求，非课外辅导）14.台风来临前，网格员对危旧房屋住户进行转移动员，某独居老人坚持不撤离。正确做法是：A.留下联系方式后离开B.联系其亲属共同劝说，必要时协调强制转移C.承诺台风过后给予物资补偿D.记录拒绝转移情况并上报答案：B（需联合亲属，危及生命时可依法强制转移）15.社区微信群出现“某超市售卖过期食品”不实信息，网格员应：A.立即转发提醒居民B.联系市场监管部门核实后，在群内澄清C.要求发布者删除信息D.装作未看见答案：B（需核实后官方澄清，避免谣言扩散）16.新入职网格员培训中，不属于“基础能力”培训内容的是：A.方言沟通技巧B.应急救护知识C.舆情监控技术D.社区地图绘制答案：C（舆情监控属于进阶技能，基础培训侧重沟通、应急等）17.某商铺将装修垃圾堆放在公共绿地，网格员巡查发现后，首先应：A.拍照取证并联系商铺负责人B.直接清理垃圾C.上报街道综合执法队D.在商铺门口张贴罚单答案：A（先联系责任人自行整改）18.社区组织“我们的节日·中秋”活动，网格员负责策划，应重点考虑：A.邀请媒体报道提升知名度B.设置适合全年龄段参与的互动环节C.限定参与人数控制成本D.要求居民自费购买活动材料答案：B（需注重参与度和群众性）19.关于社区矛盾纠纷“三级调解”机制，下列排序正确的是：①社区人民调解委员会②街道调解中心③网格微调解A.③→①→②B.①→③→②C.②→①→③D.③→②→①答案：A（从网格微调解到社区再到街道）20.网格员在信息采集时，发现某出租屋居住8人（人均面积不足5㎡），应重点关注：A.是否存在群租违法行为B.租客职业背景C.房屋装修风格D.租客宗教信仰答案：A（人均面积不足属群租，需上报处理）二、多项选择题（每题2分，共10题，少选得1分，错选不得分）1.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括：A.排查境外及中高风险地区返社区人员B.指导居民正确使用口罩和消毒液C.强制居民接种疫苗D.收集特殊群体就医购药需求E.关闭社区内所有公共场所答案：ABD（C项“强制”违法，E项需按政策执行）2.社区“空巢老人”关爱服务应包含：A.每周至少1次电话或上门问候B.协助缴纳水电气费用C.定期检查家中燃气、电路安全D.记录老人健康档案E.代替老人处理财产继承事宜答案：ABCD（E项属越权行为）3.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患有：A.消防通道堆放杂物B.电动车飞线充电C.商铺使用过期食品原料D.楼道墙皮脱落E.居民家庭内部矛盾答案：ABD（C属市场监管范畴，E属矛盾调解）4.关于社区档案管理，正确的做法是：A.居民个人信息需加密存储B.纸质档案按年度分类归档C.电子档案备份至云端和移动硬盘D.向无关人员提供居民联系方式E.销毁过期档案需登记备案答案：ABCE（D项侵犯隐私）5.社区开展“文明养犬”宣传，可采取的方式有：A.制作《养犬管理条例》漫画手册B.组织犬主参加“宠物文明训练”讲座C.在草坪设置“宠物便纸箱”D.曝光不文明养犬行为照片E.联合物业禁止未办证犬只进入小区答案：ABC（D项可能侵犯肖像权，E项无执法权）6.网格员与居民建立信任关系的方法包括：A.记住居民家庭成员基本信息B.及时回应居民合理诉求C.参与社区红白事随礼D.定期反馈问题处理进度E.传播居民隐私拉近距离答案：ABD（C项可能涉及违规，E项侵犯隐私）7.处理居民投诉“广场舞噪音”问题，正确步骤是：A.测量噪音分贝是否超标B.了解广场舞时间、人数等信息C.建议舞者佩戴蓝牙耳机D.联系环保部门出具检测报告E.组织居民与舞者协商制定公约答案：ABCE（D项非必要步骤）8.社区“民生微实事”项目筛选原则包括：A.居民需求导向B.投资规模不超过50万元C.需经居民代表会议表决D.优先解决紧急问题E.由街道直接指定实施主体答案：ACD（B项无统一标准，E项需居民参与）9.网格员发现未成年人辍学，应采取的措施有：A.联系学校了解具体情况B.与家长沟通劝学C.上报教育部门和民政部门D.批评指责家长未尽监护责任E.为孩子联系兼职工作解决经济困难答案：ABC（D项激化矛盾，E项可能违反《未成年人保护法》）10.社区数字化治理中，网格员可运用的工具包括：A.网格通APP（信息采集）B.微信小程序（民意征集）C.智能门禁系统（人员进出记录）D.无人机（高空巡查）E.大数据平台（分析人口结构）答案：ABCDE（均为合法合规的数字化工具）三、判断题（每题1分，共10题，正确打√，错误打×）1.网格员是社区工作者，属于公务员编制。（×）（注：网格员多为社区聘用人员，非公务员）2.居民咨询低保政策，网格员应直接告知不符合条件。（×）（需指导其准备材料并协助申请）3.发现社区内有人散发邪教传单，应立即拍照留存并报警。（√）4.为提高工作效率，网格员可将采集的居民信息提供给房产中介。（×）（侵犯居民隐私）5.社区组织垃圾分类培训，网格员需全程记录并上传工作群。（√）6.独居老人在家中去世，网格员应立即进入现场处理后事。（×）（需联系家属和公安部门，不得擅自处理）7.台风期间，网格员可暂停日常巡查专注应急。（√）8.居民因停车问题发生肢体冲突，网格员应立即上前拉开双方。（×）（需确保自身安全，优先报警并劝离围观人员）9.社区微信群出现辱骂他人言论，网格员应及时提醒删除并进行教育。（√）10.新入住居民未主动登记信息，网格员可通过物业获取其联系方式。（√）（通过合法渠道获取信息不违规）四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：某老旧社区1栋3单元201室住户王女士（65岁，独居）向网格员反映：“楼上301室张先生家卫生间漏水，我家天花板都发霉了，找他谈过几次都不管，你们得帮忙解决！”网格员小李上门查看，发现201室客厅天花板有明显水渍，墙皮脱落；301室张先生称“我家卫生间做过防水，可能是管道问题，不是我的责任”，拒绝维修。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？答案：处理步骤：1.现场取证：拍摄201室受损情况、301室卫生间可能渗漏点的照片/视频，记录王女士反映的漏水时长（如“近2个月持续漏水”）。2.专业排查：联系社区物业或邀请有资质的水电工上门，对301室卫生间防水、公共下水管线进行检测，确定漏水原因（区分是住户自用设施还是公共管道问题）。3.法律依据告知：若检测确认是301室防水问题导致渗漏，向张先生说明《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害；造成损害的，应当给予赔偿”的规定。4.协调协商：组织王女士、张先生、物业三方座谈，提出维修方案（如张先生负责维修卫生间并赔偿王女士墙面修复费用），明确维修时限（建议7日内完成）。5.跟踪反馈：维修完成后，回访王女士确认漏水是否停止，查看墙面修复情况；若张先生仍不配合，协助王女士通过社区人民调解委员会或向法院提起诉讼。6.档案记录：将处理过程（包括沟通记录、检测报告、协商结果）录入网格档案，便于后续跟踪。案例2：周末上午10点，网格员小陈在巡查时发现：①小区北门消防通道被3辆私家车堵塞；②2栋楼下有居民正在焚烧纸钱，烟雾呛人；③快递驿站前堆积大量未分拣快递，存在丢件风险；④一位坐轮椅的老人独自在路边，轮椅刹车未锁，有滑动危险。问题：请按紧急程度排序并说明处理措施。答案：紧急程度排序及处理措施：1.轮椅老人安全（最紧急）：立即上前扶住轮椅，锁好刹车，询问老人需求（是否需要回家、联系家属等），若老人行动不便，联系其家属或志愿者协助送回，确保无安全隐患。2.焚烧纸钱（次紧急）：上前劝阻居民，说明《消防法》第21条“禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火”及社区《文明祭祀公约》规定，协助扑灭余火，清理灰烬，避免引发火灾或污染环境。3.消防通道堵塞（第三紧急）：联系物业通过车牌查询车主电话，要求10分钟内挪车；若联系不上，上报街道综合执法队或交警部门前来处理，同时在现场设置“消防通道禁止停车”警示标识。4.快递堆积（相对紧急）：与快递驿站负责人沟通，了解堆积原因（如分拣人员不足），建议增派人手或调整分拣时间；提醒其加强快递看管，避免丢件，可协助维持现场秩序，引导居民有序取件。案例3：社区准备在中心广场新建“儿童游乐区”，但部分居民反对，理由是“占用健身场地”“噪音影响休息”“存在安全隐患”。网格员小吴负责收集意见并推动项目落地。问题：小吴应如何开展工作？答案：工作步骤：1.全面调研：①统计支持与反对居民的具体数量（可通过入户走访、问卷星小程序等方式）；②了解反对居民的核心诉求（如健身器材数量减少、夜间噪音等）；③实地测量广场面积，评估是否可调整游乐区与健身区布局（如将游乐区设在广场东侧，健身区保留西侧）。2.方案优化：根据调研结果修改规划，例如：①缩小游乐区面积，保留80%原有健身器材；②在游乐区周边设置隔音绿化带；③明确开放时间（早8点-晚8点，避免影响休息）；④增加安全设施（软质地面、护栏、监控）。3.公开协商：组织居民代表、业委会、物业召开协调会，展示优化后的方案，邀请规划师现场讲解（如“游乐区仅占用原广场15%面积，健身器材从12套减少至10套，但新增2套适合老人的太极揉推器”），解答居民疑问。4.民主表决：将最终方案提交社区居民代表会议投票（需超过半数同意），表决结果在社区公告栏和微信群公示。5.后续跟进：项目施工期间定期巡查，确保按规划建设；建成后组织“开放日”活动，邀请居民体验，收集使用反馈，及时调整管理措施（如安排志愿者维护秩序）。五、情景模拟题（20分）情景：周五晚上7点，网格员小赵接到社区群消息：“5栋1单元电梯又坏了！上次修完才半个月，现在里面还有人被困！”同时接到被困居民张女士电话：“我带着3岁孩子在电梯里，灯也不亮，孩子一直在哭，你们快来！”要求：模拟小赵的处置过程（需包含沟通、行动步骤、注意事项）。答案：处置过程：1.第一时间回应（0-2分钟）：-电话安抚张女士：“张女士您好！我是网格员小赵，您和孩子先别着急，电梯有紧急通话按钮，您按一下联系维保人员，我马上联系物业和消防过来。您注意抱着孩子远离电梯门，不要强行扒门，我们5分钟内到现场！”-在社区群回复：“各位居民，5栋1单元电梯故障有人员被困，已联系物业、消防和电梯维保公司，正在紧急处理，请大家不要惊慌，后续进展会及时通报。”2.现场处置（2-15分钟）：-赶赴现场：携带手电筒、矿泉水（给被困人员），途中联系物业值班人员：“李师傅，5栋1单元电梯困人，麻烦立即启动电梯应急预案，联系维保公司（拨打预留的24小时维修电话），同时通知消防中队（拨打119说明‘电梯困人，有儿童’）。”-到达现场后：①设置警戒带，疏散围观居民，避免阻碍救援；