2025年社区网格员考试试题及参考答案

2025年社区网格员考试试题及参考答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》，社区网格员在开展特殊群体服务时，重点应关注的对象不包括：A.80岁以上独居老人B.失业登记1年以上的青年C.随迁老年妇女D.异地就医的退休职工答案：D解析：规划明确将空巢独居老年人、困境儿童、残疾人、失业人员、随迁老年人等作为重点服务群体，异地就医退休职工属于临时性服务对象，非常态化重点。2.某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，居民情绪激动围堵物业办公室。网格员第一时间应采取的措施是：A.联系市政部门申请专业清淤B.安抚居民情绪并现场勘查C.拍摄现场视频上传街道备案D.组织志愿者清理表面污水答案：B解析：突发事件处理遵循“先稳后理”原则，首要任务是稳定现场秩序，避免矛盾升级，再开展后续处置。3.社区开展“一老一小”服务需求调研时，针对70岁以上老年人，最有效的信息采集方式是：A.线上问卷扫码填写B.入户访谈结合子女补充C.社区公告栏张贴登记表D.组织茶话会集中填写答案：B解析：高龄老人普遍存在使用智能设备困难、表达需求更具体等特点，入户访谈能直接获取真实信息，结合子女补充可避免遗漏。4.依据《社区网格管理服务规范》，网格员日常巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理流程是：A.拍照取证→联系物业清除→3日内复查B.当场清理→登记台账→上报社区备案C.张贴整改通知→48小时后复查→未改则上报D.口头提醒居民→次日复查→未改则联合执法答案：A解析：规范要求对安全隐患类问题，需先固定证据，协调责任主体（物业或居民）立即处理，3日内复查确保整改到位。5.某租户因噪音问题与楼上住户发生肢体冲突，网格员介入调解时，关键突破口应选择：A.强调《治安管理处罚法》相关条款B.分别倾听双方诉求并记录矛盾点C.邀请物业经理到场共同施压D.建议双方签订“静音承诺书”答案：B解析：调解的核心是建立信任，通过倾听和记录让双方感受到被尊重，为后续协商奠定基础。6.社区推行“红色议事厅”制度，网格员在组织居民议事时，不符合规范的做法是：A.提前3天公示议事议题和参与方式B.对争议较大的议题当场表决C.邀请相关职能部门代表列席说明政策D.形成决议后7日内公示落实计划答案：B解析：《社区协商工作指引》规定，争议较大的议题应暂缓表决，需补充调研或组织二次讨论。7.为提升独居老人居家安全，网格员建议安装的设备中，最不适用的是：A.智能水表（监测用水异常）B.门磁传感器（监测开门状态）C.天然气泄漏报警器D.摄像头（实时监控室内）答案：D解析：安装摄像头涉及隐私保护，需老人本人及家属书面同意，且非必要安全设备，其他选项为无隐私争议的实用设备。8.社区组织垃圾分类宣传活动，针对“可回收物”分类错误率高的问题，最有效的宣传方式是：A.发放彩色分类指南手册B.开展“垃圾变玩具”手工体验C.在垃圾桶旁设置语音提示D.组织中小学生担任“分类小督导”答案：B解析：体验式教学能增强记忆和参与感，比单纯说教或提示更易改变行为习惯。9.网格员在录入人口信息时发现某租户未进行居住登记，正确的处理方式是：A.当场要求其3日内到派出所登记B.直接将信息推送至公安系统备案C.告知房东督促租户完成登记D.记录未登记情况并上报社区民警答案：D解析：网格员无执法权，应履行信息采集和上报职责，由公安部门依法处理。10.台风预警期间，网格员对危旧房屋住户进行转移动员时，重点应强调：A.政府提供的临时安置点条件B.历史台风造成的类似房屋损毁案例C.转移后房屋财产的保管措施D.家庭成员共同转移的必要性答案：B解析：通过具体案例增强风险认知，比单纯描述安置条件更能推动行动。11.社区内某企业因环保问题被投诉，网格员在核实情况时，不需要收集的信息是：A.企业营业执照经营范围B.近3个月的环保检测报告C.周边居民投诉的具体时间和内容D.企业员工数量及工资发放情况答案：D解析：环保问题核实需关注企业运营与污染的关联性，员工数量及工资与环保无直接关联。12.针对社区内流动摊贩占道经营问题，网格员的正确处置流程是：A.联系城管部门→现场维持秩序→跟进处理结果B.劝说摊贩撤离→记录经营时间→上报城管备案C.拍摄取证→告知摊贩相关法规→若不撤离则暂扣物品D.组织居民代表协商→制定疏导方案→提交街道审批答案：A解析：流动摊贩管理属城管职责，网格员应发挥信息传递和秩序维护作用，而非直接执法。13.社区开展“老年数字课堂”时，课程设计最应避免的是：A.每次聚焦1-2个常用功能（如扫码支付、健康码出示）B.采用“一对一”结对教学模式C.安排年轻志愿者全程演示操作D.要求学员课后完成复杂软件安装作业答案：D解析：老年群体学习能力有限，课后复杂任务易引发挫败感，应设置简单回顾性练习。14.某居民反映楼上装修噪音超过《中华人民共和国环境噪声污染防治法》规定的12:00-14:00禁止施工时段，网格员核实后应：A.联系装修方说明法律规定并要求整改B.直接开具500元罚款通知书C.告知居民自行向环保部门投诉D.记录情况后次日复查答案：A解析：网格员可依据法规进行宣传和协调，无处罚权，需推动责任方自行整改。15.社区建立“网格微信群”时，不符合管理规范的行为是：A.要求群成员实名备注（楼号+姓名）B.定期清理长期潜水且未实名认证的成员C.发布未经核实的社区通知征求意见稿D.设置群管理员负责信息审核答案：C解析：微信群作为官方沟通渠道，发布信息需经核实，征求意见稿应注明“草案”并说明反馈方式。16.网格员在排查出租屋安全隐患时，发现某房间内违规存放5桶20L装汽油，正确的处置措施是：A.立即转移汽油至安全区域B.封锁房间并联系消防部门C.通知房东到场共同处理D.记录情况并上报街道安监科答案：B解析：易燃危险品存放属重大安全隐患，需立即联系专业部门（消防）处理，避免自行处置引发风险。17.社区组织“我们的节日·端午”活动，为提升特殊群体参与度，最合理的设计是：A.邀请困难家庭参与包粽子并赠送成品B.举办端午知识竞赛（笔试形式）C.组织青少年参观龙舟训练基地D.开展“端午诗词”书法展览答案：A解析：困难家庭更需要实际关怀，参与性活动能兼顾情感连接和物质帮助，其他选项参与门槛较高。18.某孕妇因社区卫生服务中心无法开展唐氏筛查，向网格员求助，正确的回应是：A.“这是医院的问题，我们也没办法。”B.“我帮您联系区妇幼保健院咨询转诊流程。”C.“您可以自己在网上预约三甲医院的号。”D.“社区没有这项服务，建议去大医院。”答案：B解析：网格员应发挥协调作用，主动对接专业机构，提供解决路径，而非推诿。19.社区内某商铺因招牌安装不符合市容规定被要求整改，店主认为“影响生意”拒绝配合，网格员的劝说重点应放在：A.强调“不整改将面临更高额罚款”B.展示其他商铺整改后提升形象的案例C.说明“招牌规范是创建文明城市的要求”D.建议“分阶段整改减少经营影响”答案：B解析：通过成功案例增强店主认同感，比单纯强调处罚或政策更易被接受。20.网格员在整理年度工作档案时，不需要归档的材料是：A.每月巡查记录台账B.居民求助事项办结反馈单C.个人工作日志（含情绪记录）D.社区活动方案及照片资料答案：C解析：工作档案需体现公共服务过程，个人情绪记录属私人内容，无需归档。二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选均不得分）1.社区网格员的核心职责包括：A.基础信息采集与动态更新B.矛盾纠纷预防与化解C.政策法规宣传与解读D.居民信访事项直接裁决答案：ABC解析：网格员无裁决权，主要负责信息收集、矛盾调解和政策宣传。2.针对社区内失能老人照护需求，网格员可协调的资源包括：A.社区卫生服务中心的上门护理服务B.养老服务中心的日间照料项目C.公益组织的“时间银行”互助服务D.家政公司的专业照护套餐答案：ABCD解析：需整合医疗、养老、公益、市场等多元资源满足需求。3.社区开展“反诈宣传”时，适合采用的形式有：A.邀请民警举办“真实案例”讲座B.在电梯间张贴“国家反诈中心APP”二维码C.组织老年居民观看反诈题材小品D.给每户发放“反诈知识”扑克牌答案：ABCD解析：多元形式结合能覆盖不同群体，提升宣传效果。4.网格员在处理居民投诉时，需遵循的原则有：A.首问负责，不推诿B.限时办结，及时反馈C.只记录不处理，等待上级指示D.兼顾法理与情理，柔性化解答案：ABD解析：网格员需主动处理职责范围内事项，不能只记录不处理。5.社区“智慧网格”建设中，可应用的技术手段包括：A.智能烟感（监测火灾隐患）B.人脸识别（门禁系统）C.大数据分析（人口结构画像）D.无人机巡查（公共区域）答案：ABCD解析：物联网、人工智能等技术均可用于提升网格管理效率。6.某社区拟制定《养犬管理公约》，网格员在征求意见时应重点听取：A.养犬居民的遛犬时间建议B.未养犬居民的卫生诉求C.物业的清洁管理难度反馈D.兽医站的防疫要求答案：ABCD解析：需兼顾多方利益相关者的意见。7.台风过后，网格员的重点排查内容包括：A.树木倒伏对电线的影响B.地下车库是否有积水C.危旧房屋的结构安全D.居民家中是否有财物损失答案：ABC解析：网格员主要排查公共安全隐患，居民财物损失属个人事务，可协助登记但非重点。8.社区“儿童友好空间”建设应考虑的要素有：A.安全防护（如软包边角、防滑地面）B.功能分区（阅读区、游戏区、手工区）C.家长休息等待区域D.与学校课程的衔接内容答案：ABCD解析：需从安全、功能、家长需求、教育衔接等多维度设计。9.网格员在入户走访时，需注意的沟通技巧包括：A.提前告知走访目的（如“了解家庭需求”）B.选择居民方便的时间（如傍晚6-8点）C.穿着便装避免“执法者”形象D.对敏感问题（如收入、健康）直接提问答案：ABC解析：敏感问题需委婉提问，避免引起反感。10.社区“邻里互助站”的运营模式可以包括：A.居民捐赠闲置物品（书籍、玩具）共享B.设立“技能交换”登记本（如维修换理发）C.定期组织“邻里茶话会”促进交流D.由网格员全职负责物品管理答案：ABC解析：互助站应强调居民自治，网格员可引导但无需全职管理。三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现社区内有人散发邪教宣传资料，应立即上前制止并没收材料。（×）解析：应保护现场并立即报警，避免与邪教人员正面冲突。2.社区组织疫苗接种宣传时，网格员可以公开居民的健康档案信息以证明接种必要性。（×）解析：健康档案属隐私信息，严禁公开。3.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后应首先强调“生命宝贵”并尝试靠近。（√）解析：稳定情绪是首要任务，靠近可防止意外发生。4.社区“老年食堂”出现餐品质量问题，网格员应直接要求食堂停止运营。（×）解析：需核实情况后协调市场监管部门处理，无直接停业权。5.网格员可以将网格微信群内收集的居民诉求整理后，按“紧急-重要”维度分类上报。（√）解析：分类上报能提升处理效率，是规范做法。6.为提升工作效率，网格员可以将人口信息导出后通过私人邮箱发送给其他部门。（×）解析：需通过内部加密系统传输，私人邮箱存在泄密风险。7.社区内流浪猫数量激增引发卫生问题，网格员应组织居民自行捕杀。（×）解析：应联系动物保护组织或城管部门专业处置。8.某租户未缴纳物业费被物业断水，网格员应协调物业恢复供水并督促租户缴费。（√）解析：物业无权断水，网格员需维护居民基本生活权益。9.社区开展“文明养宠”宣传时，网格员可以将未牵绳遛狗的居民照片发在微信群曝光。（×）解析：涉及肖像权，应通过劝说或联系城管处理。10.网格员在整理年度总结时，应重点突出具体案例（如“化解3起邻里纠纷”）而非笼统数据（如“完成100次巡查”）。（√）解析：具体案例更能体现工作实效。四、简答题（每题5分，共4题）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要职责。答案：（1）动态摸排重点地区返（来）人员信息，建立台账并上报；（2）协助开展核酸检测组织（如引导排队、信息登记）；（3）宣传疫情防控政策（如疫苗接种、个人防护）；（4）关注特殊群体（独居老人、慢性病患者）生活需求，协调物资配送；（5）巡查重点场所（商超、棋牌室）落实扫码、测温等防控措施；（6）配合流调工作，提供区域内人员活动轨迹信息。2.列举3种与社区独居老人建立信任关系的有效方法，并说明理由。答案：（1）高频次低干扰走访：如每周固定时间送社区报、询问是否需要代买日用品，通过持续关怀建立熟悉感；（2）记录并满足微需求：如记住老人偏好的蔬菜、常看的电视频道，在走访时自然提及，体现用心；（3）链接其子女参与：定期向子女反馈老人生活状态，邀请子女共同为老人庆祝生日，通过家庭纽带增强信任。3.社区拟开展“电动车进楼入户”专项整治，网格员需做哪些前期准备工作？答案：（1）数据摸排：统计各楼栋电动车进楼数量、主要充电时段；（2）政策学习：掌握《高层民用建筑消防安全管理规定》中相关处罚条款；（3）宣传铺垫：通过微信群、公告栏、入户走访宣传火灾案例及危害；（4）资源协调：联系物业规划集中充电点、协调消防部门现场指导；（5）制定方案：明确整治时间、分工（网格员+物业+志愿者）、应急处置（如发现充电立即断电）。4.请说明网格员在“社区协商”中的角色定位及具体作用。答案：角色定位：组织者、协调者、记录者。具体作用：（1）前期：收集居民关切问题，筛选适合协商的议题（如公共空间改造）；（2）中期：引导参与（邀请利益相关方）、把控流程（避免跑题）、记录观点（形成协商纪要）；（3）后期：跟踪决议落实（如监督施工进度）、反馈结果（通过公示栏、微信群告知居民）。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某老旧小区1号楼3单元402室住户王女士（68岁，独居）向网格员反映，楼上502室租户（年轻情侣）经常深夜12点后回家，脚步声、摔门声严重影响其休息，多次沟通未果，情绪激动表示“再这样就去砸门”。问题：如果你是网格员，将如何处理此事？答案：处理步骤如下：（1）稳定情绪：安抚王女士，肯定其合理诉求，承诺24小时内解决；（2）核实情况：当晚11点后蹲守观察，确认502室实际噪音时间（如12:30-1:00）及音量；（3）沟通租户：次日上午上门，先自我介绍，再说明王女士的具体情况（年龄大、睡眠浅），播放提前录制的噪音录音，强调《治安管理处罚法》第58条（噪音扰民可处警告或罚款），建议调整回家时间或换穿软底鞋；（4）促成和解：邀请王女士和租户当面沟通，租户当场道歉并承诺整改，王女士表示理解；（5）跟进反馈：3日后回访王女士，确认噪音问题改善；1周后再次巡查，巩固效果；（6）长效管理：在单元门张贴《邻里公约》（提示夜间10点后轻声活动），建立“单元微信群”方便日常沟通。案例2：社区接到市民热线转办件：“某小区2号楼1单元电梯已故障3天，物业称‘无维修资金’未处理，居民出行困难，要求尽快解决。”网格员小刘调查发现：该小区为2005年建成的商品房，维修资金账户余额仅2万元（电梯大修需8-10万元），物业因收费率低（仅60%）无力垫付。问题：小刘应如何推动问题解决？答案：解决路径如下：（1）核实信息：查看电梯故障记录（是否超期未检）、维修资金缴存明细、物业费收缴台账；（2）组织协调会：召集业主代表、物业、社区、街道住建科参会，明确责任：-物业：立即联系电梯公司出具《维修报价单》，说明故障紧急性（如继续使用可能引发安全事故）；-业主代表：解释维修资金不足需启动“应急使用程序”（根据《住宅专项维修资金管理办法》，电梯故障属危及安全的紧急情况，可不经三分之二业主同意直接使用）；-街道住建科：指导申请流程（提交材料→现场查勘→拨付资金）；（3）推动筹资：若维修资金仍有缺口，动员未缴费业主补缴物业费（说明“电梯维修与全体业主相关”），联系社区公益基金提供临时借款；（4）跟踪落实：监督物业3日内完成维修，维修后公示费用明细；（5）长效机制：推动成立业委会，完善维修资金续筹制度，提高物业费收缴率（如开展“缴费送便民服务”活动）。六、情景模拟题（20分）情景：周六上午9点，网格员小张接到社区通知：“市文明办将于今日下午2点突击检查社区文明创建工作，重点检查楼道杂物堆放、