国家开放大学社会工作行政形考任务五试题与参考答案

国家开放大学社会工作行政形考任务五试题与参考答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.在社会工作行政中，组织协调工作至关重要。以下关于组织协调的说法，正确的是（）。A.组织协调只需要关注组织内部成员的关系B.组织协调的目的仅仅是提高工作效率C.有效的组织协调能整合资源，实现组织目标D.组织协调不需要考虑外部环境因素答案：C解析：组织协调不仅仅关注组织内部成员关系，还涉及与外部的互动，A选项错误；其目的不只是提高工作效率，还包括促进组织整体发展等多方面，B选项错误；组织协调需要充分考虑外部环境因素，D选项错误；有效的组织协调能够将各种资源进行合理整合，从而更好地实现组织目标，C选项正确。2.社会工作行政中的预算编制方法有多种。其中，（）是根据上一年度的预算，结合本年度的实际情况进行适当调整来编制新预算的方法。A.零基预算法B.增量预算法C.绩效预算法D.项目预算法答案：B解析：零基预算法是不考虑以往预算情况，一切从实际需要出发编制预算，A选项不符合；增量预算法是以上一年度预算为基础，结合实际情况适当调整编制新预算，B选项正确；绩效预算法强调以绩效为导向编制预算，C选项不符；项目预算法是针对特定项目进行预算编制，D选项也不正确。3.以下不属于社会工作行政中人力资源管理主要内容的是（）。A.员工招聘与选拔B.员工培训与发展C.员工绩效考核D.员工个人生活安排答案：D解析：社会工作行政中人力资源管理主要包括员工招聘与选拔，以确保招聘到合适的人员，A选项属于；员工培训与发展能提升员工能力素质，B选项属于；员工绩效考核可以评估员工工作表现，C选项属于；而员工个人生活安排不属于人力资源管理的主要内容，D选项符合题意。4.社会工作服务机构要实现可持续发展，需要进行有效的战略规划。战略规划的第一步通常是（）。A.确定组织使命和目标B.进行环境分析C.制定战略方案D.实施战略计划答案：A解析：战略规划首先要明确组织的使命和目标，这是整个规划的基础和方向，A选项正确；环境分析是在确定使命和目标之后进行的，以了解内外部环境对组织的影响，B选项错误；制定战略方案是在使命、目标和环境分析的基础上进行的，C选项错误；实施战略计划是战略规划的后续步骤，D选项错误。5.社会工作行政中的督导是保证服务质量的重要环节。督导者与被督导者之间的关系应该是（）。A.命令与服从关系B.平等合作关系C.监督与被监督关系D.指导与被指导关系答案：D解析：督导者与被督导者之间不是简单的命令与服从关系，督导更多是给予专业指导，A选项错误；虽然强调平等沟通，但本质上是督导者凭借专业知识和经验对被督导者进行指导，不是完全平等的合作关系，B选项错误；督导不仅仅是监督，更重要的是指导被督导者提升专业能力，C选项不准确；督导者与被督导者是指导与被指导关系，D选项正确。6.某社会工作服务机构计划开展一项针对老年人的社区服务项目。在项目策划阶段，需要进行需求评估。以下最适合的需求评估方法是（）。A.问卷调查法B.文献研究法C.观察法D.实验法答案：A解析：对于针对老年人的社区服务项目需求评估，问卷调查法可以广泛收集老年人的意见和需求信息，具有较好的代表性和全面性，A选项正确；文献研究法主要是利用已有的文献资料，难以直接获取老年人的实际需求，B选项不合适；观察法可能只能观察到表面现象，不能深入了解老年人的内在需求，C选项不准确；实验法主要用于验证因果关系，不适合需求评估，D选项错误。7.社会工作行政中的沟通是信息传递和交流的过程。以下属于正式沟通渠道的是（）。A.员工之间的私下交流B.组织内部的会议C.员工在茶水间的聊天D.小道消息传播答案：B解析：员工之间的私下交流、在茶水间的聊天以及小道消息传播都属于非正式沟通渠道，具有随意性和不确定性，A、C、D选项错误；组织内部的会议是按照一定的组织程序和规则进行的信息传递和交流，属于正式沟通渠道，B选项正确。8.社会工作服务机构在财务管理方面，需要遵循一定的原则。其中，（）原则要求机构的财务活动要符合法律法规和相关政策的规定。A.合法性B.效益性C.安全性D.透明性答案：A解析：合法性原则强调机构的财务活动必须遵守法律法规和相关政策，确保财务行为的合规性，A选项正确；效益性原则注重财务资源的有效利用和产出效益，B选项不符；安全性原则主要关注财务资金的安全，防止风险，C选项错误；透明性原则要求财务信息公开透明，便于监督，D选项不符合题意。9.以下关于社会工作行政中的项目管理的说法，错误的是（）。A.项目管理需要明确项目目标和任务B.项目管理只需要关注项目实施过程，不需要关注项目前期和后期C.项目管理要合理安排资源D.项目管理需要进行项目评估答案：B解析：项目管理需要明确项目目标和任务，这是项目开展的基础，A选项正确；项目管理不仅要关注项目实施过程，项目前期的策划和后期的评估总结等环节也非常重要，B选项错误；合理安排资源是项目管理的重要内容，能确保项目顺利进行，C选项正确；项目评估可以检验项目的成效，为后续项目提供经验，D选项正确。10.社会工作服务机构要提升自身的公信力，关键在于（）。A.增加服务项目数量B.提高服务质量和透明度C.扩大机构规模D.与政府部门建立良好关系答案：B解析：增加服务项目数量不一定能提升公信力，如果服务质量不高，反而可能降低公信力，A选项错误；提高服务质量能让服务对象满意，增强社会认可度，提高透明度能让公众更好地了解机构运作，这是提升公信力的关键，B选项正确；扩大机构规模并不直接等同于提升公信力，C选项错误；与政府部门建立良好关系有助于机构发展，但不是提升公信力的关键，D选项错误。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.社会工作行政的功能主要包括（）。A.资源获取与分配B.服务输送与协调C.监督与评估D.政策倡导与影响E.员工福利保障答案：ABCD解析：社会工作行政具有资源获取与分配的功能，通过各种途径获取资源并合理分配，A选项正确；负责服务的输送与协调，确保服务能够传递到服务对象手中，B选项正确；要对服务过程和效果进行监督与评估，保证服务质量，C选项正确；还可以进行政策倡导与影响，推动有利于服务对象的政策出台，D选项正确；员工福利保障是人力资源管理的一部分内容，不属于社会工作行政的主要功能，E选项错误。2.社会工作行政中的组织设计需要考虑的因素有（）。A.组织目标B.组织环境C.组织规模D.组织技术E.组织成员特点答案：ABCDE解析：组织目标是组织设计的核心，组织的结构和运作都要围绕目标展开，A选项正确；组织环境会对组织产生影响，组织设计要适应环境变化，B选项正确；组织规模不同，其组织结构和管理方式也会有所不同，C选项正确；组织技术会影响工作流程和分工，在组织设计中需要考虑，D选项正确；组织成员特点如专业技能、性格等也会影响组织的设计和运作，E选项正确。3.社会工作服务机构的资金来源主要有（）。A.政府购买服务B.社会捐赠C.服务收费D.基金会资助E.银行贷款答案：ABCD解析：政府购买服务是很多社会工作服务机构的重要资金来源，A选项正确；社会捐赠可以为机构提供资金支持，B选项正确；对于一些服务，机构可以收取一定费用，C选项正确；基金会资助也是常见的资金渠道，D选项正确；银行贷款通常不是社会工作服务机构的主要资金来源，因为机构的非营利性质和资金偿还能力等因素，E选项错误。4.社会工作行政中的人力资源规划包括（）。A.人员需求预测B.人员供给预测C.人员招聘计划D.人员培训计划E.人员离职计划答案：ABCD解析：人力资源规划首先要进行人员需求预测，明确组织未来需要的人员数量和类型，A选项正确；人员供给预测可以了解内部和外部的人员供给情况，B选项正确；根据需求和供给情况制定人员招聘计划，C选项正确；为提升员工能力要制定人员培训计划，D选项正确；人员离职计划不属于人力资源规划的主要内容，E选项错误。5.社会工作服务项目评估的内容包括（）。A.项目目标达成情况B.项目服务质量C.项目成本效益D.项目对服务对象的影响E.项目工作人员的满意度答案：ABCD解析：评估项目目标达成情况是项目评估的重要内容，看项目是否实现了预期目标，A选项正确；项目服务质量直接关系到服务效果，需要进行评估，B选项正确；项目成本效益分析可以了解项目资源的利用效率，C选项正确；评估项目对服务对象的影响能检验项目的实际成效，D选项正确；项目工作人员的满意度虽然也是一个方面，但不是项目评估的核心内容，E选项错误。6.社会工作行政中的沟通障碍主要有（）。A.语言障碍B.文化障碍C.心理障碍D.组织结构障碍E.信息过载障碍答案：ABCDE解析：语言不同可能导致沟通理解困难，形成语言障碍，A选项正确；不同文化背景下的价值观、沟通方式等差异会造成文化障碍，B选项正确；个人的心理状态如紧张、偏见等可能影响沟通效果，产生心理障碍，C选项正确；不合理的组织结构可能导致信息传递不畅，形成组织结构障碍，D选项正确；过多的信息可能让人难以筛选和理解，造成信息过载障碍，E选项正确。7.社会工作服务机构战略规划的特点包括（）。A.前瞻性B.全局性C.长期性D.稳定性E.灵活性答案：ABCE解析：战略规划具有前瞻性，要对未来发展进行预测和规划，A选项正确；是从全局角度出发，考虑组织的整体发展，B选项正确；关注的是组织的长期发展方向，具有长期性，C选项正确；虽然要保持一定的稳定性，但也需要根据环境变化进行调整，具有灵活性，E选项正确；战略规划不是一成不变的，需要根据实际情况进行动态调整，不强调绝对的稳定性，D选项错误。8.社会工作行政中的督导类型主要有（）。A.行政性督导B.教育性督导C.支持性督导D.惩罚性督导E.奖励性督导答案：ABC解析：行政性督导主要关注机构的行政管理和工作安排，A选项正确；教育性督导侧重于提升被督导者的专业知识和技能，B选项正确；支持性督导为被督导者提供心理和情感上的支持，C选项正确；惩罚性督导和奖励性督导不是常见的督导类型，D、E选项错误。9.社会工作服务机构在进行财务管理时，需要注意的事项有（）。A.建立健全财务管理制度B.合理编制预算C.严格控制成本D.确保财务信息安全E.定期进行财务审计答案：ABCDE解析：建立健全财务管理制度是规范财务管理的基础，A选项正确；合理编制预算能有效规划和使用资金，B选项正确；严格控制成本可以提高资金使用效率，C选项正确；要确保财务信息安全，防止信息泄露和滥用，D选项正确；定期进行财务审计可以检查财务工作的合规性和有效性，E选项正确。10.以下属于社会工作行政中项目管理流程的有（）。A.项目策划B.项目实施C.项目监控D.项目评估E.项目收尾答案：ABCDE解析：项目管理流程首先是项目策划，确定项目目标、方案等，A选项正确；然后进行项目实施，将策划方案付诸实践，B选项正确；在实施过程中要进行项目监控，及时发现和解决问题，C选项正确；项目结束后要进行评估，总结经验教训，D选项正确；最后进行项目收尾，如文件归档等工作，E选项正确。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述社会工作行政中人力资源管理的重要性。社会工作行政中人力资源管理具有极其重要的意义。首先，人力资源是社会工作服务机构开展各项服务的核心要素。优秀的专业人员能够提供高质量的服务，直接影响服务对象的福祉和机构的声誉。例如，经验丰富、专业素养高的社会工作者能够更好地理解服务对象的需求，运用专业方法帮助他们解决问题。其次，有效的人力资源管理能够提高员工的工作满意度和忠诚度。通过合理的招聘、培训、绩效考核和薪酬福利等措施，员工能够感受到自身价值的实现，从而更愿意为机构长期服务。比如，提供良好的培训机会可以提升员工的能力，使他们在工作中更有成就感。再者，人力资源管理有助于提升机构的整体效能。合理的人员配置和分工可以避免工作的重复和混乱，提高工作效率。同时，通过激励机制可以激发员工的工作积极性和创造力，为机构创造更大的价值。最后，人力资源管理还能促进机构的可持续发展。培养和留住优秀人才可以使机构在不断变化的社会环境中保持竞争力，能够更好地适应新的服务需求和挑战。2.简述社会工作服务机构项目评估的主要方法。社会工作服务机构项目评估的方法有多种。一是问卷调查法，通过设计问卷向服务对象、工作人员等相关人员收集信息，了解他们对项目的看法、需求满足情况等。这种方法可以大规模收集数据，具有较好的代表性，但可能存在回答不真实等问题。二是访谈法，包括个别访谈和小组访谈。个别访谈可以深入了解受访者的个人经历和感受，小组访谈则可以促进不同观点的交流和碰撞。访谈法能够获取丰富的定性信息，但比较耗时费力。三是观察法，评估者直接观察项目的实施过程和服务现场，了解项目的实际开展情况。观察法可以获得直观的信息，但可能受到评估者主观因素的影响。四是文献研究法，收集与项目相关的各种文献资料，如政策文件、研究报告等，了解项目的背景和相关领域的研究成果。这种方法可以为项目评估提供理论支持和参考。五是成本效益分析法，分析项目的成本投入和所产生的效益，包括经济效益和社会效益。通过比较成本和效益，评估项目的资源利用效率。3.简述社会工作行政中沟通的作用。沟通在社会工作行政中具有多方面的重要作用。在信息传递方面，沟通能够确保组织内部和外部的信息准确、及时地流通。例如，上级可以将工作任务和要求传达给下级，下级也可以将工作进展和问题反馈给上级，使组织运转更加顺畅。在协调工作方面，沟通有助于解决组织内各部门之间、人员之间的矛盾和冲突。通过有效的沟通，可以促进不同部门之间的协作，避免工作的重复和脱节，提高工作效率。比如，在开展一个大型服务项目时，各部门之间需要通过沟通协调资源和工作进度。在激励员工方面，良好的沟通可以让员工感受到被尊重和关注，增强他们的工作积极性和归属感。管理者与员工的沟通可以了解员工的需求和想法，给予他们适当的鼓励和支持，激发员工的工作动力。在决策制定方面，沟通可以为决策提供全面的信息和不同的观点。组织成员通过沟通分享各自的经验和见解，有助于制定出更加科学合理的决策。例如，在制定服务计划时，通过与服务对象、一线工作人员等沟通，可以更好地了解实际需求。在树立形象方面，与外部的有效沟通可以提升机构的社会形象。向社会公众、资助者等宣传机构的服务和成果，能够增强他们对机构的信任和支持。四、论述题（每题20分，共20分）论述社会工作行政在促进社会公平正义方面的作用。社会工作行政在促进社会公平正义方面发挥着至关重要的作用，主要体现在以下几个方面。在资源分配方面，社会工作行政负责资源的获取和合理分配。社会中不同群体对资源的需求存在差异，弱势群体往往在资源获取上处于劣势。社会工作行政通过各种渠道筹集资源，如争取政府资金、社会捐赠等，并根据服务对象的实际需求进行分配。例如，针对贫困地区儿童的教育问题，社会工作行政可以调配资金和物资，为他们提供学习用品、课外辅导等资源，缩小与其他地区儿童在教育资源上的差距，促进教育公平。在服务输送方面，确保服务能够到达最需要的人群手中。社会工作行政要建立有效的服务输送体系，克服各种障碍，使服务能够覆盖到不同地域、不同阶层的服务对象。对于一些偏远地