项目管理 课件 第十四章-项目干系人与项目治理管理

第十四章项目干系人与项目治理管理Contents0114.1.1项目干系人概述14.1.2项目干系人管理概述14.1.3项目治理项目干系人管理及项目治理概述0314.3.1规划干系人管理的输入14.3.2规划干系人管理的工具与技术14.3.3规划干系人管理的输出规划干系人管理0214.2.1识别干系人的输入14.2.2识别干系人的工具与技术14.2.3识别干系人的输出识别干系人04管理干系人参与14.4.1管理干系人参与的输入14.4.2管理干系人参与的工具与技术14.4.3管理干系人参与的输出0514.5.1调控干系人参与的输入14.5.2调控干系人参与的工具与技术14.5.3调控干系人参与的输出调控干系人参与项目干系人管理及项目治理概述/01开篇案例项目经理如何识别项目干系人

为提高办公效率，LNYM决定公开招标采购办公自动化系统。该项目由LNYM负责总体业务需求，并结合各处室、公司二级单位的需求综合得到总体需求，由该公司信息中心负责技术相关工作，并由信息中心指派一名项目负责人。LNYM由一位总经理、三位副总经理及一位财务总监管理。总经理直接管理战略运营管理部、分销业务部、票据中心、进出口部、人力资源部以及信息中心；陈副总经理管理安全保卫部、综合办公室及法务部；张副总经理管理医院销售部、采购部、基层医疗销售部、新兴业务部及客户服务部；王副总经理管理物流中心及质量管理部；陈财务总监则管理财务管理部及审计业务部。如此庞大的组织系统涉及众多干系人，若你是这个项目中标方的项目经理，该如何识别该项目的项目干系人呢？14.1项目干系人管理及项目治理概述

14.1.1项目干系人概述项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间限制，项目管理必须通项目管理的对象是项目。过不项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间项目管理的对象是项目。限制，项目管理必须通过不完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面具备任一特征1项目的成功或失败，得到利益或失去利益的人。2为项目提供资金的人。3为项目提供资源的人。4项目工作中的合作伙伴。5受项目过程输出影响的人。6受项目结果影响的人。项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间限制，项目管理必须通项目管理的对象是项目。过不项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间项目管理的对象是项目。限制，项目管理必须通过不完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面关键要素1他们是谁。2他们干系的性质。3他们对项目经理有何期待。4项目经理对他们有何期待。5他们的优先选择。7在责任链上的人。14.1项目干系人管理及项目治理概述

14.1.1项目干系人项目管理是指通过项目经理和项目组织的努力，将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，对项目及其资源进行管理，旨在实现项目目的的管理模式。2.项目管理的综合性特点项目管理是指通过项目经理和项目组织的努力，将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，对项目及其资源进行管理，旨在实现项目目的的管理模式。2.项目管理的综合性特点国内外研究概况项目干系人定义项目干系人是能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，其利益会受到项目决策、活动或结果的积极的或者消极的影响。项目、项目团队和不同项目干系人的关系14.1项目干系人管理及项目治理概述

14.1.2项目干系人管理概述项目干系人管理是指识别出与项目相关的人员、群体或者组织，分析并持续关注其期望和影响，制定合理的管理策略来有效调动项目干系人参与项目的过程。项目干系人管理主要包括四个方面的内容：识别干系人、规划干系人管理、管理干系人参与和调控干系人参与。（1）识别干系人（2）规划干系人管理（3）管理干系人参与（4）调控干系人参与14.1项目干系人管理及项目治理概述14.1.3项目治理项目治理项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间限制，项目管理必须通项目管理的对象是项目。过不项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间项目管理的对象是项目。限制，项目管理必须通过不完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面项目治理是一种符合组织治理模式的项目监管职能，覆盖整个项目生命周期。项目治理框架向项目经理和团队提供管理项目的结构、流程、决策模式和工具，同时对项目进行支持和控制，从而实现项目的成功交付。项目治理给项目团队提供了一个工作框架，项目团队要负责项目的规划、执行、控制和收尾，应在项目管理计划中阐述项目治理方法，比如谁应该参与、升级流程，需要什么资源以及通用的工作方法。识别干系人/02识别干系人的过程示意图识别干系人是指定期识别项目干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。14.2

识别干系人

14.2.1识别干系人的输入2.商业文件商业论证是确定项目目标，以及受项目影响的干系人的最初清单。3.项目管理计划沟通管理计划。沟通管理计划沟通与干系人参与之间存在的密切联系，沟通管理计划中的信息是了解项目干系人的主要依据7.组织过程资产干系人登记册模板和说明、以往项目干系人的登记册和经验教训知识库。5.协议协议的各方都是项目干系人，还可涉及其他干系人。1.项目章程项目章程是指由项目启动者或发起人发布的，正式批准项目成立的，并授权项目经理动用组织资源开展项目活动的文件。6.事业环境因素①组织文化、政治氛围以及治理框架；②政府或行业标准；③全球、区域或当地的趋势、实践或习惯、设施和资源的地理分布。4.项目文件并非任何项目文件都将成为首次识别干系人的输入，需要在整个项目期间识别干系人。14.2

识别干系人

14.2.2识别干系人的工具与技术1.专家判断2.数据收集理解组织内的政治和权力结构了解所在组织和其他受影响组织的环境和文化了解项目所在行业或项目可交付的成果类型了解个体团队成员的贡献和专长13241问卷和调查。2头脑风暴。一对一调查、焦点小组讨论，或其他大规模信息收集技术。用于识别干系人的头脑风暴技术包括头脑风暴和头脑写作。头脑风暴是一种通用的数据收集和创意技术，用于向小组征求意见。14.2

识别干系人

14.2.2识别干系人的工具与技术项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间限制，项目管理必须通项目管理的对象是项目。过不项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间项目管理的对象是项目。限制，项目管理必须通过不完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面3.数据分析1干系人分析。2兴趣。3权利（合法权利或道德权利）。4所有权。5知识。6贡献。项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间限制，项目管理必须通项目管理的对象是项目。过不项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间项目管理的对象是项目。限制，项目管理必须通过不完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面4.数据表现1权力利益方格、权力影响方格或作用影响方格。2干系人立方体。3凸显模型。4影响方向。5优先级排序。5.会议14.2

识别干系人

14.2.3识别干系人的输出1.干系人登记册干系人登记册是识别干系人过程的主要输出，它记录关于已识别干系人的信息。姓名、组织职位、地址、联系方式以及在项目中扮演的角色①身份信息用内部或外部，作用、影响、权力或利益，上级、下级、外部或内部③

干系人分类主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及干系人最能影响或冲击的项目生命周期阶段。②

评估信息2.变更请求首次开展识别干系人过程，不会提出任何变更请求。但随着在后续项目期间继续识别干系人，新出现的干系人或关于现有干系人的新信息可能导致对产品、项目管理计划或项目文件提出变更请求。14.2识别干系人3.项目管理计划更新随着项目进展，项目管理计划的任何变更都以变更请求的形式提出，且通过组织的变更控制过程进行处理。

14.2.3识别干系人的输出①

需求管理计划②

沟通管理计划③

风险管理计划④

干系人参与计划4.项目文件更新新识别的干系人可能会影响规划、跟踪和报告需求活动的方式。沟通管理计划记录干系人的沟通要求和已商定的沟通策略。如果干系人的沟通要求和已商定的沟通策略会影响管理项目风险的方法，应在风险管理计划中加以反映。记录针对已识别干系人商定的沟通策略。应在假设日志中记录这些假设条件及会影响与具体干系人互动的各种制约因素。①假设日志风险登记册记录在本过程中识别，并通过风险管理过程加以管理的新风险。③

风险登记册在本过程中产生的新问题应该记录到问题日志中。②

问题日志规划干系人管理/03规划干系人管理的过程示意图规划干系人管理是基于对项目干系人的需求、利益以及其对项目成功的潜在影响，制定出合理的管理策略，从而调动项目干系人积极参与整个项目的生命周期。14.3规划干系人管理

14.3.1规划干系人管理的输入假设日志变更日志问题日志项目进度计划风险登记册干系人登记册假设日志中关于假设条件和制约因素的信息变更日志记录对原始项目范围的变更为解决问题日志中的问题，需要与受影响的干系人进行额外沟通。即把特定干系人指定为活动责任人或执行者。即把特定干系人指定为风险责任人或受风险影响者。提供项目干系人的清单，以及分类情况和其他信息。1.

项目章程与项目目的、目标和成功标准有关的信息，在规划如何引导干系人参与项目时应该考虑这些信息。可能包含关于团队成员及其他干系人的角色和职责。①资源管理计划可能包含风险临界值或风险态度，有助于选择最佳的干系人参与策略组合。③

风险管理计划用于干系人管理的沟通策略以及用于实施策略的计划，既是项目干系人管理中的各个过程的输入，又会在这些过程中收录相关信息。②

沟通管理计划2.

项目管理计划3.

项目文件14.3规划干系人管理

14.3.1规划干系人管理的输入项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间限制，项目管理必须通项目管理的对象是项目。过不项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间项目管理的对象是项目。限制，项目管理必须通过不完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面5.事业环境因素1组织文化、政治氛围以及治理框架。2人事管理政策。3干系人风险偏好。4已确立的沟通渠道。5全球、区域或当地的趋势、实践或习惯。6设施和资源的地理分布。项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间限制，项目管理必须通项目管理的对象是项目。过不项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间项目管理的对象是项目。限制，项目管理必须通过不完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面6.组织过程资产1企业的社交媒体、道德和安全政策及程序。2企业的问题、风险、变更和数据管理政策及程序。3组织对沟通的要求。4制作、交换、储存和检索信息的标准化指南。5经验教训知识库。6支持有效干系人参与所需的软件工具。14.3规划干系人管理

14.3.2规划干系人管理的工具与技术项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间限制，项目管理必须通项目管理的对象是项目。过不项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间项目管理的对象是项目。限制，项目管理必须通过不完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面1.专家判断1组织内部及外部的政治和权力结构。2组织及组织外部的环境和文化。3干系人参与过程使用的分析和评估技术。4沟通手段和策略。5来自以往项目的关于干系人、干系人群体及干系人组织的特征知识。2.

数据收集3.

数据分析标杆对照；将干系人分析的结果与其他被视为世界级的组织或项目的信息进行比较。假设条件和制约因素分析。可能需要分析当前的假设条件和制约因素，从而合理制定干系人参与策略。根本原因分析。开展根本原因分析，识别是什么根本原因导致了干系人对项目的某种支持水平，以便选择适当策略来改进其参与水平。14.3规划干系人管理4.决策优先级排序或分级。具有最大利益和最高影响的干系人通常应该排在优先级清单的最前面。

12.3.2项目风险识别的过程5.数据表现思维导图用于对干系人信息、相互关系以及他们与组织的关系进行可视化整理。①思维导图干系人参与度评估矩阵用于将干系人当前参与水平与期望参与水平进行比较。②

干系人参与度评估矩阵6.会议用于讨论与分析规划干系人参与过程所需的输入数据，以便制订良好的干系人参与计划。14.3规划干系人管理

14.3.3规划干系人管理的输出干系人管理计划是项目管理计划的组成部分，用于促进干系人有效参与决策并执行决策。基于项目的需要和干系人的期望，干系人管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。干系人管理计划可包括（但不限于）调动个人或干系人参与的特定策略或方法。管理干系人参与/04管理干系人参与的过程示意图管理干系人参与是指在项目整个生命周期中对干系人的需求和利益进行协调，解决出现的冲突和问题，引导并促进干系人合理参与项目工作以提供积极影响的过程14.4管理干系人参与14.4.1管理干系人参与的输入①

沟通管理计划②

风险管理计划③

干系人管理计划④

变更管理计划沟通管理计划描述与干系人沟通的方法、形式和技术。。风险管理计划描述风险类别、风险偏好和报告格式。干系人管理计划为管理干系人期望提供指导和信息。变更管理计划描述提交、评估和执行项目变更的过程。①

变更日志②

问题日志③

经验教训登记册④

干系人登记册记录变更请求及其状态，并将它传递给适当的干系人。记录项目或干系人的关注点，以及关于处理问题的行动方案。在项目早期获取的与管理干系人参与有关的经验教训，可用于项目后期阶段，以提高本过程的效率和效果。提供项目干系人清单，以及执行干系人管理计划所需的任何信息。1.项目管理计划2.项目文件14.4管理干系人参与

14.4.1管理干系人参与的输入项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间限制，项目管理必须通项目管理的对象是项目。过不项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间项目管理的对象是项目。限制，项目管理必须通过不完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面3.事业环境因素1组织文化、政治氛围以及治理结构。2人事管理政策。3干系人风险临界值。4已确立的沟通渠道。5全球、区域或当地的趋势、实践或习惯。6设施和资源的地理分布。项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间限制，项目管理必须通项目管理的对象是项目。过不项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间项目管理的对象是项目。限制，项目管理必须通过不完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面4.组织过程资产1企业的社交媒体、道德和安全政策及程序。2企业的问题、风险、变更和数据管理政策及程序。3组织对沟通的要求。4制作、交换、储存和检索信息的标准化指南。5以往类似项目的历史信息。14.4管理干系人参与

14.4.2管理干系人参与的工具与技术项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间限制，项目管理必须通项目管理的对象是项目。过不项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间项目管理的对象是项目。限制，项目管理必须通过不完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面1.专家判断1组织内部及外部的政治和权力结构。2组织及组织外部的环境和文化。3干系人参与过程使用的分析和评估技术。4沟通手段和策略。5可能参与过以往类似项目的干系人、干系人群体及干系人组织的特征。2.

沟通技能4.

基本规则项目管理团队应使用反馈机制，来了解干系人对各种项目管理活动和关键决策的反应。正式与非正式对话、问题识别和讨论、会议、进展报告、调查。根据团队章程中定义的基本规则，明确项目团队成员和其他干系人应该采取什么行为去引导干系人参与。6需求管理、供应商管理和变更管理。4.

会议在本过程中需要召开的会议类型包括决策、问题解决、经验教训和回顾总结、项目开工、迭代规划、状态更新。14.4管理干系人参与

14.4.2管理干系人参与的工具与技术2.文化意识文化意识有助于项目经理和团队通过考虑文化差异和干系人需求，来实现有效沟通。3.谈判谈判用于获得支持或达成关于支持项目工作或成果的协议，并解决团队内部或团队与其他干系人之间的冲突。5.政治意识了解项目内外的权力关系，有助于建立政治意识。1.冲突管理项目经理应确保及时解决冲突。4.观察和交谈观察和交谈有助于及时了解项目团队成员和其他干系人的工作和态度。3.

人际关系与团队技能14.4管理干系人参与14.4.3管理干系人参与的输出变更日志问题日志经验教训登记册干系人登记册根据变更请求更新变更日志。更新问题日志，从而反映问题日志条目的更新或添加。更新经验教训登记册，记录管理干系人参与的有效或无效方法，供当前或未来项目借鉴。基于提供给干系人的关于问题解决、变更审批和项目状态的新信息，更新干系人登记册。1.变更请求作为管理干系人参与的结果，项目范围或产品范围可能需要变更。需要更新沟通管理计划，从而反映新的或已变更的干系人需求。①沟通管理计划需要更新干系人管理计划，从而反映为有效引导干系人参与所需的新的或更改的管理策略。②

干系人管理计划2.

项目管理计划更新3.

项目文件更新调控干系人参与/05调控干系人参与的过程示意图调控干系人参与是指控制项目干系人之间的联系，调整策略和规划，以调动干系人参与的过程14.4调控干系人参与14.4.1调控干系人参与的输入①

资源管理计划②

沟通管理计划③

干系人管理计划资源管理计划确定了对团队成员的管理方法。沟通管理计划描述了适用于项目干系人的沟通计划和策略。干系人管理计划定义了管理干系人需求和期望的计划。①

问题日志②

经验教训登记册③

项目沟通记录④

风险登记册问题日志记录了所有与项目和干系人有关的已知问题。在项目早期获取的经验教训，可用于项目后期阶段，从而提高引导干系人参与的效率和效果。根据沟通管理计划和干系人管理计划而与干系人开展的项目沟通，都已包括在项目沟通记录中。风险登记册记录了与干系人参与及互动有关的风险、它们的分类，以及潜在的应对措施。1.项目管理计划2.项目文件

干系人登记册干系人登记册记录了各种干系人信息，包括（但不限于）干系人名单、评估结果和分类情况。14.5调控干系人参与

14.5.1调控干系人参与的输入项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间限制，项目管理必须通项目管理的对象是项目。过不项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间项目管理的对象是项目。限制，项目管理必须通过不完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面3.事业环境因素1组织文化、政治氛围以及治理结构。2人事管理政策。3干系人风险临界值。4已确立的沟通渠道。5全球、区域或当地的趋势、实践或习惯。6设施和资源的地理分布。项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间限制，项目管理必须通项目管理的对象是项目。过不项目管理最大的特点是注重综合性管理，并且项目管理工作有严格的时间项目管理的对象是项目。限制，项目管理必须通过不完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全的产品，日程安排和进度控制会对项目管理产生很大的压力，具体表现在以下几个方面4.组织过程资产1企业的社交媒体、道德和安全政策及程序。2企业的问题、风险、变更和数据管理政策及程序。3组织对沟通的要求。4制作、交换、储存和检