快鱼导购培训知识7步课件

快鱼导购培训知识7步课件单击此处添加副标题汇报人：XX目录壹课程概述贰基础理论学习叁销售技巧提升肆实操演练伍顾客服务与维护陆业绩评估与激励课程概述章节副标题壹课程目标01提升导购技能通过培训，使导购掌握产品知识和销售技巧，提升服务水平。02增强销售意识培养导购主动销售的意识，提高销售业绩和客户满意度。课程结构介绍快鱼导购背景及培训目的引言部分分步骤详解导购知识与技巧核心内容总结课程要点，强调实践应用总结回顾适用人群新手导购员适合刚入职或经验较少的导购员，快速掌握基础知识。转型导购员适合从其他岗位转型的导购员，了解新领域要求。基础理论学习章节副标题贰导购行业知识了解导购行业最新动态，把握市场趋势，为顾客提供更专业的服务。行业发展趋势01掌握合作品牌及产品特点，提升产品讲解能力，满足顾客个性化需求。品牌与产品知识02快鱼品牌理念01时尚引领快鱼以时尚为核心，引领潮流趋势，满足消费者对时尚的追求。02品质至上坚持品质第一，确保产品优质，提升顾客购物体验。产品知识介绍介绍产品独特卖点，突出其与其他产品的差异。产品特性讲解通过实际操作展示产品功能，加深学员对产品的理解和记忆。产品功能演示销售技巧提升章节副标题叁沟通技巧培训表达清晰用简单明了的语言介绍产品，避免专业术语造成困扰。倾听技巧学会倾听顾客需求，展现同理心，建立信任。0102客户心理分析分析客户购买需求，提供满足其心理预期的产品或服务。需求满足心理01利用客户的从众心理，通过热销产品或好评展示，增强购买信心。从众心理02成交技巧讲解学会识别顾客言行中的购买意愿，及时把握成交时机。捕捉购买信号通过清晰、有说服力的沟通，解答顾客疑虑，推动成交进程。有效沟通促成实操演练章节副标题肆模拟销售场景员工扮演顾客与导购，模拟真实销售场景，提升应对能力。角色扮演设计不同销售情境，如顾客犹豫、投诉等，进行针对性演练。情境模拟角色扮演练习模拟购物场景员工扮演顾客与导购，模拟真实购物场景，提升应对能力。角色互换体验导购与顾客角色互换，增进理解，优化服务策略。销售话术应用01模拟场景练习通过模拟销售场景，让员工练习使用销售话术，提升应对能力。02客户反馈调整根据客户的实际反馈，调整和优化销售话术，提高成交率。顾客服务与维护章节副标题伍优质服务标准保持微笑，主动问候，让顾客感受到温暖与尊重。态度热情友好针对顾客问题，提供专业、准确的解答，增强顾客信任。专业解答疑问客户关系管理01建立客户档案记录顾客信息，分析购买偏好，为个性化服务打下基础。02定期回访沟通通过电话或线上方式定期回访，增强顾客信任，收集反馈意见。投诉处理流程耐心倾听顾客投诉，记录投诉内容。接收投诉提出解决方案，与顾客沟通达成一致。解决方案分析投诉原因，确定责任归属。分析原因010203业绩评估与激励章节副标题陆销售业绩分析对比历史数据，分析当前销售业绩的增减趋势。销售数据对比分享高业绩员工的成功案例，提炼可复制的销售技巧。优秀案例分享激励机制介绍设立销售奖励，激发导购积极性，提升业绩。奖励制度01提供职业晋升路径，鼓励导购长期投入，追求更高成就。晋升机会02个